Best Western Plus Thionville centre Hôtel

De passage dans le cadre professionnel. Les chambres sont spacieuses, propres, avec tout le confort nécessaire pour se sentir au mieux. L'hotel est très calme. Il n'y a pas de parking gratuit en journée à proximité, mais un parking pas très loin, et/ou des places de stationnement dans la rue. Seul hic pour moi, le petit dejeuner qui me paraît assez cher pour ce qu'on y retrouve...

On accède facilement à l hôtel quand on arrive en train comme ce fut mon cas. Il se retrouve à proximité de restaurants et de bars. L équipe est super sympa, dynamique et à l écoute. Rien à redire 😁

Hôtel bien situé à 2 pas du centre ville avec parking sous terrain à proximité directe de l’hôtel. Bars/restaurants accessibles par la voie piétonne à 3min à pied de l’hôtel. Hotel très propre avec un accueil de qualité et un séjour paisible.

Hôtel pas au niveau pour le standing annoncé. Petit déjeuner vide ou presque les deux matins de suite à 9h30/45. Obligé de demander pour un réassort et plus possible d’avoir une partie des produits ex : œufs brouillés, cake etc.. de plus dans la chambre 309 il y a un un mur endommagé par une fuite d’eau. Pas d’excuses à l’accueil mais le prétexte d’un groupe de 40p. Malheureusement pourquoi ce sont les autres clients qui sont pénalisés par un groupe..

petit déjeuner catastrophique, attente 15 min, puis buffet très incomplet...

Un grand merci à Charlotte et à toute l’équipe pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur incroyable engagement pour satisfaire leurs clients. Une expérience client d’exception!

Personnel de l accueil a l écoute, jolie salon confortable au couleur apaisante a côté du bar lounge . Personnel très agréable a l écoute du client, renseigne comment fonctionne l établissement. Dans l ascenseur il y a même une télévision, couloir moquette original au sol pour aller aux chambres. La chambre est spacieuse et lit très agréable, bureau, coffre-fort, petit endroit avec bouilloire (café,tisane,sucre,lait en dosette,tasse, attention très agréable petite bouteille d eau et si besoin demander à l accueil gratuit) petit meuble de rangement pour les habits, table de nuit et prise de chaque côté du lit. Salle de bain avec lavabo (sèche cheveux) douche style italienne et toilette. Buffet de petit-déjeuner en salle ou en chambre,aussi express breakfast a la réception (semaine de5h30-12h et week-end de6h a12h)il y a encore beaucoup de service (taxi-- concierge --bureautique) il y a encore de nombreux service ;prix tres raisonnable pour tout ce qu'il propose

Chambre spacieuse et fonctionnelle. Super machine à café, ça change des cafés instantanés. Par contre télécommandes sales , ça ne donne pas trop envie. Literie bonne. Espace d accueil agréable sur le thème de la montagne , décoration top. Petit déjeuner copieux , du choix pour tous. Gros bémol cependant sur le service. Les serveurs peinent à débarrasser les tables , ils voient les gens attendre mais ne font rien... obligés avec d autres clients de réunir la vaisselle sale sur une table afin d en dégager pour s installer. Certains déjeunent debout...

personnel au top et a l'écoute . Petit bémol pour le parking en face de l'hôtel il faut payer et c'est dommage même si sa reste raisonnable. Pour les chambres elle reste spacieuses avec un équipement propre récent et fonctionnel. La literie au top . Petit bémol au niveau de la propreté poussière présente sinon pour le reste ok Petit déjeuner très bien et copieux .

Belles chambres, super literie! Dommage de ne pas faire une carte pour le parking car devoir payer c’est chiant vraiment! Attendre 18h30 pour ne pas payer ça peut être long! Sinon accueil sympathique! Et petit déjeuner agréable avec du choix!

De nombreuses imperfections, douche cassée, pas de bouilloire, serviettes de bains trempée, fuite chasse d'eau, défaut d'informations sur le spa... bref jamais un 4 étoiles

Clients habituels d’une autre enseigne de même qualité on se laisse tenter par une promo sur cette réservation. Accueil assez fade, ravis d’entendre que la personne avant nous semble avoir pu négocier le prix de son petit déjeuner. La chambre est propre mais avec 4* on n attend pas à trouver des joins de douches moisi et des cloques d’infiltration d’eau sur le mur de la chambre. Le départ n’est pas mieux. La personne se contente de prendre notre clef…. Ne s’inquiète pas de notre satisfaction, pas de p’tit mot sympathique. Le diable se niche dans les détails mais sur un 4* les détails font la différence et les attentions font revenir le client et le fidélise. Bref on est déçu

Nous avons réservé pour une nuit dans cet hôtel 4 étoiles à Thionville. Nous avons  payé en tout 140 € (pour la chambre et le petit déjeuner). Au vu du prix, nous nous attendions à un service irréprochable. Lorsque nous sommes rentrés dans notre chambre en fin d’après-midi tout était propre, rien à redire. Après avoir passé la soirée dehors, nous sommes rentrés dans la nuit et nous avons de suite constaté une très forte odeur de cigarette ! Nous sommes donc descendus pour en parler au réceptionniste car il n’était pas concevable pour nous de dormir là. Le réceptionniste nous a dit qu’il ne pouvait rien faire pour nous étant donné que l’hôtel était  complet (nous ne sommes pas idiots…information vérifiée sur internet et, bien évidemment, fausse) Il était tard, et nous avons bien vu que le réceptionniste n’allait rien pouvoir faire (qu’il ne voulait rien faire ?) donc nous sommes remontés dans notre chambre et nous avons dormi la fenêtre ouverte une bonne partie de la nuit (en plein hiver dans l’Est, il faisait donc très froid). En repartant, nous avons expliqué une nouvelle fois la situation à la réceptionniste, alors que pendant la nuit, notre interlocuteur nous avait dit qu’il allait noter tout ça dans notre dossier. Chose qui n’a visiblement pas été fait… dire des choses aux clients et ne pas les faire ensuite, ça ne se fait vraiment pas. Bref, revenons à notre échange avec la réceptionniste le lendemain, elle s’est encore une fois défendue en nous disant « nous ne pouvons pas contrôler les actes des autres ». Certes, mais votre réaction face à cette situation vous appartient. Et permettez-moi de souligner que pour un hôtel de « 4 étoiles », cette gestion de la situation est tout simplement irrespectueuse. En plus de cela, justifier le manque de prise en compte de la situation en nous disant que le réceptionniste de la nuit était un intérimaire et donc qu’il ne savait pas gérer la situation… ce n’est pas recevable, c’est très simple comme justification… vous ne formez pas un minimum vos intérimaires ? Prendre à la légère le mécontentement de vos clients n’est vraiment pas professionnel. Comme je l’ai également dit à la réceptionniste (Asmaa à en croire son badge), je comprends bien que cette situation n’est pas de leur fait, mais aucune compensation n’est prévue pour les clients ayant subi cette situation ? Aucun geste commercial ? Nous sommes repartis avec un sentiment d’injustice très amer. Nous nous sommes plaints à deux reprises, à deux personnes différentes et nos plaintes n’ont pas été prises en compte, c’est honteux. En soit, le problème que nous avons rencontré importe peu, car le plus gros problème fut la gestion de notre mécontentement, nous sommes repartie fatigué d’une mauvaise nuit et d’une situation mal gérée, ce qui est un comble pour un hôtel soi-disant 4 étoiles.

Hormis les 2 cafards se baladant dans la chambre et le petit déjeuner encore surgelé, l'accueil, le personnel, l'espace bien-être et la literie étaient parfait.

Personnel, souriant, accueillant, dynamique et à l’écoute c’est à chaque fois un bonheur de venir passer un séjour dans votre hotel.

Hôtel très propre, très bien tenu en plein centre avec parking et à quelques minutes de la gare à pied.

De jour comme de nuit, l'accueil est très plaisant. Personnels professionnels. Grand salon, joli décor, avec piano à disposition. Tout est propre. Chambre bien équipée et calme. Merci à toute l'équipe

Les personnes de la réception juste incroyable et tellement gentille. Bon endroit pour passer un week end tranquille. L’hôtel est tellement moderne et le petit déjeuner et super agréable. Je remercie l’ensemble du personnel de m’avoir si bien accueilli !!

Super séjour ! le petit déjeuner au top ! la literie très confortable, personnel très chaleureux et à l’écoute de nos envies ! espace bien être magnifique ! merci pour ce super séjour je reviendrais !!!!!!!!!

Déjà le positif, chambre spacieuse, matelas et oreiller confortable, sinon poussière étais aussi présente dans la chambre, l espace détente agréable sauf le hammam sale avec des toiles d'araignée dans tt les coins, et l araignée qui ça avec pour la douche une grosse araignée étais la aussi en haut à droite vraiment dommage, et le service inexistant le réceptionniste présent étais pas du tt à l aise ni professionnelles

Endroit très agréable, un rooftop très reposant, un spa et un Hammam privitif avec sur rendez-vous. Un bon petit déjeuner il manquerai peut-être des fruits. Au niveau de la chambre nous avons juste pas pu mettre Netflix ou autre sa reste dommage. Mais la chambre est superbe. La literie assez agréable. Le reste étais parfait j’ai passé un excellent séjour. Un bon service.

Une halte à Thionville sur le retour de nos vacances ! Nous avons super bien dormi, l’hôtel est super propre et l’accueil de l’équipe au top ! Un parenthèse relaxante sur le rooftop avec un cocktail, merci pour votre accueil chaleureux.

Endroit propre et fonctionnel. Déçu de l’espace bien être qui n’est qu’ en réalité un sauna et hamam, il manque un jacuzzi ! Le petit déjeuner est correct, mais il y a un manque de communication de la part des personnes qui travail envers le client sur le fonctionnement de l’hôtel et je trouve cela dommage pour un hôtel 4 étoiles … je n’y reviendrais pas forcément étant donner que l’endroit où il se situe reste compliquer pour se garer et rien à faire autour .

Tout était parfait, je le recommande ! Les personnes à l'accueil ont été d'une grande gentillesse et super souriant ! L'hôtel est très propre , la chambre supérieure magnifique !

Accueil sympathique, chambre calme et confortable, petit déjeuner très complet et bon malgré nos heures de prise très très tôt le matin (6h). C'était parfait 👍

Super accueil et tres bon hôtel, manque le petit frigo dans les chambres pour un 4 étoiles sinon le reste est parfait 👍

Accueil très chaleureux, explications claires sur l’hôtel et pratiques sur les alentours. Déception : la salle de sport est facturée 5€, pas grand chose mais anormal. Déco générale vieillissante, des moquettes et papiers peints avec des écritures, vraiment particulier. Pas de kit de toilette dans la sdb, même écolo, rien. Literie confortable, moquette plutôt propre. Petit dej correct mais encore une fois pas vraiment au niveau d’un 4 étoiles. L’amabilité du personnel rattrape vraiment l’ensemble.

Le séjour avait bien commencé. La personne a l'accueil très accueillante, serviable. On ne peut pas dire de même pour la journée du lendemain. Déjà au petit déjeuner pas d'organisation, a nous de reclamer verre, cuillère a café.... (petit déjeuner a 9h). Ensuite au moment de retourner dans notre chambre après le petit-déjeuner, impossible d'y accéder. Notre pass été désactivé (nos affaires étaient encore a l'intérieur de la chambre). Obligé d'aller a l'accueil et de savoir comment ça se faisait?, mais pas d'explication, juste un nouveau pass pour rerentrer dans la chambre. Et pour finir, nous avions réservé le spa a 10h. Et au moment d'aller cherché la clé du spa a l'accueil, la personne nous dit qu'elle a oublié d'allumer le spa, qu'elle été débordé avec le petit-déjeuner!!.

Mon séjour à l'hôtel Best Western a été très agréable, en grande partie grâce au sérieux et au professionnalisme du réceptionniste Yann. Son service attentif a vraiment ajouté à l'expérience globale. Merci beaucoup à Yann et à toute l'équipe pour leur excellent accueil ! Je recommande vivement cet hôtel à tous ceux qui recherchent un séjour confortable et un service de qualité.

Arriver pour un week end entre amis nous avons apprécier l'accueil de Kleber au top sourire humour et professionnalisme en revenant de soirée autre belle surprise avec Yann qui s'occupait du poste de nuit . Vraiment très agréable le personnel de cette hôtel. Petit dej au top .

Je suis juste resté au Rez de Chaussée pour une réunion Speeddating. L'endroit ne se prête pas à cela. Le personnel n'est pas attentif à ses clientes. Il n'est pas passé entre mes fauteuils pour voir si les dames n'avaient pas soif. Les hommes attendaient à tour de rôle au bar où ils pouvaient se désaltérer.

Vraiment parfait. Personnel au top, très agréable, tant au niveau de la réception que de la salle petit déjeuner. Chambre spacieuse, propre, avec tout ce qu'il faut. Petit déjeuner avec que des bons produits et un choix énorme. Un des meilleurs hôtels que l'on ait fait.

Depuis novembre 2023 j’y vais environ une semaine par mois mais je suis de plus en plus déçue La chambre est trop sombre mais cette fois il y avait quelques dégradations comme la chasse d’eau qui fuit et les crochets de porte de la salle de bain arrachés De plus on avait le droit à deux petites bouteilles d’eau par jour et cette fois nous en avons pas eu. Le petit déjeuner c’est également dégradé, pas de choix au niveau du buffet froid, toujours pas de yaourt nature ou de fromage blanc pour ceux qui ne tolèrent pas les fruits ou même les arômes de fruits et aucune corbeille de fruit mais le prix lui reste toujours aussi élevé . Il y a bien un parking dessous et dommage que l’hôtel n’en propose pas une réduction car lui aussi est cher. Je pense que je n’y retournerai plus et que sur Thionville car on trouve sur Thionville des prestations similaires pour moins cher

Je n’ai pas séjourné dans cet hôtel mais j’ai eu l’occasion d’y boire un verre et c’était une très bonne expérience ! Personnel souriant, ambiance chaleureuse et calme j’y retournerais avec grand plaisir ! Cela change des autres bar du centre-ville, très pratique pour être posé

Emplacement en centre à proximité de la gare et des restaurants. Chambre et salle de bain très propres et spacieuses. Insonorisation parfaite !! Petit déjeuné agréable avec des produits frais. Parking sous l’hôtel. Personnel agréable.

Petit déjeuner très cher au vu des prestations. Jus de fruit pas frais, servi dans des verres chauds sorti du lave vaisselle. Il n’y a plus d’œufs, on nous explique qu’il y a une rupture … plus de fromage blanc non plus. Très déçu des mets chauds proposés pour un tel prix

Arriver à 22h30 , on m’annonce qu’il y a pas de parking à l’hôtel que y en na un en dessous payant alors que sur Booking.com il annonce qu’il y a un parking - bref au moment de payer j’ajoute deux petit déjeuner on m’annonce pas l’horaire du petit déjeuner j’appelle la réception à 10h pour en savoir un peu plus bah non c’est trop tard mdr et en plus c’est pas rembourser l’horaire est passer…. - hotel sale rempli de poussière ainsi que des cheuveux traîner dans la chambre ne vaut pas ses 4 étoiles !

une chambre mitoyenne (porte de communication) très male isolée de sa voisine - cela doit convenir lorsque l'on a une même famille (et encore) - mais juste une porte de séparation sans traitement phonique particulier, c'est un peu court !! Cela vaut aussi pour la porte palière du reste, donc n'oubliez pas vos bouchons d'oreille pour bien dormir. Sinon, l'hôtel est bien placé, le personnel serviable, le petit déj copieux

Hôtel très agréable très bien situé. Les chambres sont d’une superficie très acceptable et proposent une literie au top. Le personnel est génial et à l’écoute du client . Le petit déjeuner malgré un prix un peu élevé ( dommage pas d’eau gazeuse) propose une importante variété de produit. Le p’tit mot du responsable dans la chambre fait énormément plaisir Je recommande cet hôtel sans problème

L'hôtel est situé en centre ville, les chambres sont correctes et propres. Malheureusement, j'ai détesté mon séjour dans cet hôtel car je n'ai pas pu dormir à cause des nuisances sonores liées à un mariage dans l'hôtel jusqu'à 3h du matin...Aussi, le réceptionniste nous a informé du mariage dans l'hôtel après le paiement de la chambre. Un petit déjeuner pas très agréable également car il y avait beaucoup de monde et un seul employé, il a fait de son mieux...A 160 euros la nuit et le petit déjeuner à 18 euros, on espère une meilleure expérience !

J’ai séjourné 2 nuits dans cet hôtel et à ma grande surprise, lorsque je suis rentré dans la chambre, le soir du 1er jour donc juste avant la 2ème nuit, le ménage n’était pas fait. Personne n’est passé. Lit pas fait, serviettes de toilettes pas changées, rien de rangé, pas de nouvelle petite bouteille d’eau à disposition, alors que les 2 nuits ont été facturées le même prix. Déçu…

Un établissement correct et pratique pour des rendez-vous professionnels. Équipe très sympathique, jeune et souriante. Par contre le service de petit déjeuner le premier matin, un lundi pourtant, était servi au rez-de-chaussée. Pas trop agréable de déjeuner en compagnie du laveur des vitres de l’établissement. Aussi, le fameux roof-top était inaccessible pendant mon séjour début avril. J’ai rencontré également un problème de lumière à détecteur de mouvement inopérant dans la salle de bain et toilettes : il s’éteint pendant ma présence. Mais restait allumé lorsque j’étais parti. Y compris une bonne partie de la nuit. De ce fait, je devais fermer la porte pour ne pas être dérangé pendant le sommeil.

Superbe hôtel j’ai adoré la dynamique de l’équipe de vrai artiste. La chambre était moderne et propre. Mention spéciale pour le petit déjeuner vraiment excellent. Enfin un hôtel aux centres ville avec un parking gratuit pour la nuit.

C'est la 1ere fois que nous avons séjourné dans cet hôtel, nous reviendrons, tout était parfait. Chambre avec 1 enfant, grande, moderne, joliment aménagée, grande sdb , l'hôtel n'est pas vieux , ce qui est bien aussi - point négatif pour certains peut-être, il n'y a pas de parking privé, il faut se garer dans la rue mais ça ne manque pas de place autour de l'hôtel. Extra aussi, le petit déjeuner, très complet, salle agréable et le personnel très gentil. Pour notre 1er séjour, nous n'avons vu aucun point noir.

Très bonne literie, personnel très accueillant et sympathique. Et ambiance y très agréable. 2 bémols tout de fois il n'y a pas de parking dédié donc soit vous trouvez une place plus loin (ou sur le bord de la route, place payante) soit vous utilisez le parking sous l'hôtel mais il faut une carte ( ou un code) pour y accéder après 20 heures et là encore aucune place dédiée à l'hôtel. Le deuxième bémol est pour les petits déjeuners, ils ne valent pas les 15 euros demandés; pour ce prix on peut mieux faire.

Très bon établissement, point de vue propreté dans la chambre et les parties communes nickel, literie et oreillers au TOP du TOP du jamais vu même, chambre spacieuse moderne et classe à la fois, le personnel y est très agréable et à l'écoute, le petit déjeuner est au dessus des standards et copieux mais un peu cher à mon goût 17€. En règle générale hôtel agréable vous y trouverez en supplément un spa et sauna. (Ambulancier La Mimetaine).

L’équipe de l’hôtel à être très à l’écoute tout au long de notre séjour. On peut dire que dès l’accueil jusqu’à la fin du séjour nous avons été chouchouter par toute l’équipe. Les petits déjeuners sont copieux et très variés. On a pas adoré la tarte aux figues ! Merci Un grand merci à l’équipe pour son professionnalisme et sa gentillesse. Les chambres sont confortables et très calmes. On reviendra avec plaisir

Accueil agréable. Pour ce qui est de la chambre 2/10 un lit dur comme si on dormais sur des planches en plus de cela il bougeait et craquait et le matelas était creusé pour le nombre de personnes forte qui ont dormis dedans du coup toujours au milieu du lit. Et pour ce qui est de l'insonorisation des chambre 0/10 les gens à l'hôtel ne se soucie pas des autres personnes. Trop de bruits. Bref pire nuit de ma vie dans un hôtel de cette catégorie. Il ne vaut pas les 4 étoiles et encore moins le prix.

Personnel au TOP un accueil parfait ! Le jeune homme a l'entrée nous a très bien reçu c'est un réel plaisir d'avoir quelqu'un d'aussi souriant. La chambre était très bien, le lit parfait, très confortable. Petit bémol pour le petit déjeuné qui a mon goût n'était pas très varié mais en reste quand même très bien. La terrasse est très agréable nous avons adorée y passer un moment en fin de soirée. Je recommande cet hôtel les yeux fermés

Personnel sympa, chambre plutôt correct, manque de maintenance pour un 4 *, lunette de toilette cassée, mon collègue n'avait pas la TV fonctionnelle à cause d'un câble manquant, etc. En revanche terrasse agréable et disponible à tous moment. petit déjeuner copieux