BNP Paribas - Paris Opera Garnier Banque

Il y a un an, j’ai exprimé mon mécontentement auprès du service clientèle de cette banque en raison du mauvais suivi de mes demandes. Depuis un mois, cela recommence. Je ne vais même pas prendre la peine de m’étaler sur le sujet, car ce serait une perte de temps pour moi comme pour vous, lecteur. Je vais donc vous faire un résumé. Si vous avez besoin de quelque chose, partez du principe qu’ils n’en ont rien à faire. Ils vont vous caresser dans le sens du poil au téléphone… pour ne rien faire ensuite. J’ai essayé de régler ça en privé en leur envoyant des messages, mais ils préfèrent laisser des « vu » à leurs propres clients (preuve en photo ci-jointe). Pareil lorsque je demande de l’aide et que vos conseillers me répondent : « Je ne sais pas quoi faire ». Il serait peut-être temps de revoir vos standards de recrutement. Message pour la BNP Opéra : Je vous le dis dès maintenant, inutile que vous ou votre directrice m’appeliez pour me mentir une fois de plus, car je serai beaucoup moins courtois que la dernière fois.

Merci a Nicolas il est irremplaçable !!! Il trouve toujours une solution à vos questions☺️

Merci à Florence pour son accueil et son professionalisme effectué avec le sourire

Super satisfait de Mme Hava, gentille et sympa

Cliente de l’Agence depuis près de 20 ans, je n’ai jamais été déçue par la qualité du service et l’accueil, elle m’a accompagnée à différentes étapes de ma vie professionnelle et personnelle. Récemment et encore aujourd’hui, du fait d’impératifs professionnels exceptionnels que j’ai partagés avec l’agence, j’ai été agréablement accueillie par Léana par qui a su faire preuve d’écoute et de disponibilité. D’une grande réactivité, elle a pu m’aider à traverser une étape importante et m’a proposé des solutions efficaces et dans un temps record. Un grand merci à Léana !

Bonjour Madame, Monsieur, Suite à mon passage ce jour, à l'agence BNP OPÉRA, je tiens à vous faire part de ma satisfaction concernant les services reçus de la part du conseiller Nicolas (auquel je me suis permise de demander le nom). En effet, ce Monsieur a fait preuve d'une patience rare d'une part, mais son professionnalisme, son écoute, sa connaissance en la matière, son si rares qu'il est très important de le faire savoir. Je repartirai demain tranquillisée à l'étranger où je réside et ne regrette en rien d'être fidèle à la BNP depuis plus de cinquante années maintenant. Un grand merci à ce Monsieur et merci à la BNP. MARIE-CHRISTINE CAN- TABONE.

Accueil très agréable de la part de Florence que j'ai sollicitée pour une opposition de prélèvements.

Équipe très à l’écoute, bienveillante et d’un professionnalisme remarquable. Big up à Hawa une alternante au top!

2 semaines que mon compte est bloqué sans raison. Je demande des justificatifs du blocage on me balade en ligne, j’ai des factures à payer, 2 enfants en bas âges à nourrir et je n’ai droit qu’à de la condescendance et du mépris en ligne. Aucun délais communiqué, on me raccroche au nez, je ne peux même pas payer mes factures/loyer et rien ne se règle. Des collaborateurs et une directrice très hautaine et sans compassion. Non seulement on me prend tout le temps de l'argent pour des «opérations » qui sortent de nulle part. Je ne recommande pas du tout

Je suis ravie de ma conseillere Mme Sirandou , elle est toujours à l'écoute, disponible et de très bon conseil; elle prend vraiment le temps de m'expliquer chaque démarche et de proposer es solutions adaptées à ma situation

Le meilleur service que j’ai recu depuis longtemps dans une banque ! merci Nicolas

J'ai été accueilli par Florence, très bon accueil et efficace

Très belle expérience ce matin avec ma nouvelle conseillère m’a mise à l’aise et en confiance très à l’écoute à pue répondre à toutes mes questions merci

Franchement déçu Je trouve que c’est une banque pas du tout humaine , une banque de riche , dès que vous avez un soucis il le règle pas à chaque fois que je fais part d’un problème il m’aide pas à le résoudre pourtant cliente depuis 5 ans !!! Vraiment n’intègrez pas cette banque si vous n’êtes pas fortuné clairement pas du tout humain !!!’ C’est frustrant !

Cet établissement se moque vraisemblablement des problèmes de sécurité des données bancaires pouvant lui être confié. Par ailleurs, le directeur d'agence ne prend pas la peine de vous rappeler préférant prétexter qu'il ne vous entend pas au téléphone quand vous même l'entendez bien distinctement. Une équipe à l'image de BNP PARIBAS ! ACPR, cela vous dit quelque chose ?

Ayant besoin d’effectuer un virement conséquent pour l’achat d’une maison, Nicolas et Aurélie ont réalisé toutes les démarches nécessaires (y compris la coordination entre différentes agences nationales de BNP) afin d’accéder à ma demande dans les plus brefs délais. Leur accueil fut particulièrement prévenant et agréable. Je recommande fortement cette agence et son équipe.

Reçu par Madame Hawa, je félicite son accueil, sa compétence et je la remercie du temps qu’elle m’a consacré pour résoudre mon problème. Avec tous mes remerciements

Je souhaite remercier Nadia.B pour son professionnalisme, sa disponibilité et son accompagnement dans mes projets. Je recommande vivement cette conseillère et renouvelle mes remerciements à BnpParibas.

Bonjour directeur de la bnp je remercie M.Nicolas pour le travail qu'il fait pour moi je suis très satisfait de son efficacité et son professionnalisme si je mettre 10 étoiles je le ferais avec plaisir

Je remercie l'équipe des conseillers de l'agence Opéra, en particulier mon conseiller Mr Robinson. Ils sont à l'écoute, disponibles et très professionnels.

Que des problèmes depuis que je suis chez eux. Banque qui reste coincée dans les années 90, on ne peut rien faire si on appelle pas, et avec une application qui bug 1 fois sur 2... je regrette, impossible de fermer mon compte, et ce depuis 1 an.

Très belle agence. Je vous la recommande vivement . Merci Hawa pour l’accueille

Merci mille fois à Nicolas pour son accueil toujours souriant et très professionnel. Beaucoup de succès !!!

Toujours très bien reçu dans cette belle agence historique par des équipes, et notamment Nicolas, Roman et Florence qui connaissent bien leur client !

Merci à Laurence à l’accueil pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été très serviable pour régler mon problème de carte bleue

Très bon accueil, spécialement Nicolas, et le service est de qualité Très belle agence

L’ Accueil professionnel toujours avec le sourire à chaque visite. Le personnel (Florence)est toujours à l’écoute et prêt à aider. agréable à chaque passage, je recommande !”

Je suis très content d’être à la BNP opéra, car quand je vais, on m’explique bien, je suis bien renseigné et je remercie beaucoup madame Sirandou DIAKHITE. Car celle qui m’aide à faire tous mes démarches et surtout qu’il surveille bien mes comptes bancaires. Merci et bonne soirée.

Merci Robinson et Hawa pour le conseil et l’accompagnement dans le suivi des mes comptes . Je recommande l’agence BNP Paribas OPÉRA surtout mon conseiller Robinson.

Très bel accueil a l'agence de opéra, particulièrement de la part de Florence ! Un grand merci

Un accueil toujours au top. Nicolas nous accueille avec sourire et professionnalisme !

Bonjour, Merci à Nicolas pour sa patience et son sourire continuel. Il faudrait lui mettre 10 ⭐️

Expérience professionnelle avec une équipe dévouée. Sirandou est efficace, bienveillante et à l’écoute, rendant chaque interaction agréable. Nous sommes également sensibles à l’engagement de la banque dans la formation de ses futurs cadres, la présence de Hawa a été bienvenue. Un service client attentif, un suivi rigoureux et un accueil chaleureux qui instaurent une véritable relation de confiance.

Très bon accueil, écoute et professionnalisme au top. J'en suis très contente. Encore merci de votre aide et de vos conseils.

Un manque de professionnalisme et une esquive de certaines demandes agaçants de la part de certains employés de l'agence d'Opera. En effet, le jeudi 16 janvier a 12h41 j'appelle l'agence BNP d'Opera et je demande à parler à un responsable. La conseillere au téléphone ne prend pas le temps de m'écouter et m'orientait avec entêtement vers mon agence du 77 alors que ce n'était pas ma demande. Je lui explique que je connais bien mon agence mais que je souhaitais parler à un responsable de l'agence d'Opera car cela concerne une escroquerie et le chèque a été deposé par un escroc au sein de cette agence, il a signé a ma place avec une signature inconnue, et le chèque a quand même été encaissé. Aprés insistance, elle finit par me dire qu'elle transmettrait mon message sans garantie de rappel aujourd'hui. Finalement, 2h après c'est mon agence qui me rappelle car on lui aurait laissé un message pour qu'elle me rappelle en urgence. Donc je demande a OPERA de me rappeller et eux demandent a mon agence de me rappeler. Ce que ma conseillère ne comprenait pas puisque je l'avais déjà eu au téléphone et a bien compris que le problème venait d'OPERA. Ajout : la directrice a pris en compte ma réclamation et a été professionnelle et a l'écoute. J'espère que l employée en question a été rappelée à l'ordre

Accueil sympathique à l’agence et mention spéciale à Mr Rouviere à la salle des coffres pour un service efficace et professionnel!

Merci Florence pour l’accueil et les actions sur le compte. Service impeccable

Bonjour nous avons fait un mail depuis l'année dernière on avait toujours pas répondu on vous a posé des questions pour les documents vous n'avez toujours pas répondu pour fermer le compte ça fait déjà 4 ans et à chaque fois que on a besoin d'une réponse je suis obligé de passer par Google pour que vous puissiez enfin réagir un autre demande serait-il possible de bien répondre au mail que je puisse pas à chaque fois envoyer un mail sur google pour que vous puissiez réagir je tiens à signaler que ça fait déjà 4 ou 5 ans qu'on essaie de fermer le compte vous avez toujours pas avancer on pose des questions vous ne répondez pas

Aujourd'hui, j'ai rencontré un souci avec ma carte bancaire et me suis rendue à l'agence BNP Paribas de l'Opéra. J'ai été agréablement surprise par la beauté des lieux et, surtout, par l'accueil chaleureux de Mme Hawa. Elle a pris en charge ma demande avec professionnalisme et empathie, et je tiens à la remercier pour la qualité de son service.

Excellent accueil de Nicolas qui m’a très bien guidée dans mes démarches et aidée à remettre mon application bnp en fonctionnement.

Excellent contact avec Céline, toujours de bon conseil. Grâce à elle, l'achat de la Tour Montparnasse devient un objectif atteignable.

Florence à l’accueil est toujours aussi rapide efficace et sympathique! Un grand bravo

Accueil de l’agence au top, je recommande vivement. Un grand merci à Awa qui s’est bien occupée de moi

Un grand merci à ma conseillère Sirandou pour son aide et sa gentillesse. Elle a répondu à mes questions et m’a aidée rapidement et efficacement.😊🍀 Un service exceptionnel que je recommande vivement !

Cela fait 3 semaines que j'ai des problemes avec mon application mobile et j'ai fais des reclamations mais rien n'a ete fait. Je suis passé aujourd'hui a l'agence et j'ai ete accueilli par Mme Hawa qui a ete tres sympathetic et a prison en copmte ma demande. J' ai ete tres satisfait de decouvrir des nouvelles functionalité de l'appplication. Merci hawa

Très belle et grande agence Accueil adorable grâce à Florence, si gentille et son aide si précieuse. Sandrine qui travaille dans le quartier 😇

J’avoue que par le passé mon ancien conseiller en 2016 qui était a l’agence bourse ( qui a fermé depuis semble t il ) ne me donnait absolument pas satisfaction. Et que ce monsieur était d’une arrogance et en une impolitesse rare au point même de me dire « changer de banque , on n’a pas besoin de vous , je ne suis pas la pour mettre a jour votre adresse ( alors que le centre de relation client m’est invité à passer en agence avec mon justificatif de domicile »dans le but de simplifier cette démarche qui peut être fastidieuse en période de transition d’appartement ( avec un refus de mettre a jour mon adresse car ce monsieur n’avait pas le temps dans la mesure où je souhaitais pas prendre dans D’assurance complémentaire ) la semaine dernière J’ai été prise en charge par une conseillère de l’agence opéra dans le cadre d ´une suspicion de fraude .. et quelle ne fut pas ma surprise d être recontactée rapidement et d ´avoir eut Awa Bande qui a pris le temps de me guider dans mes démarches , d avoir prit en charge mon changement d adresse de 2024 ( et oui j’ai encore déménagé ) et de me donner les préconisations nécessaires dans cette situation. Je ne peux que féliciter Awa Bande pour sa courtoisie , sa patience , et pour la clarté des informations fournies . C’est bête , mais ce que j’attends de ma banque c’est d être écouté, comprise , entendue et guidée étant en situation de handicap . J’invite la Paribas à recruter d’avantage d’alternant aussi impliqué que cette dernière .. ou comme monsieur Mabchour plutôt que de laisser la charge d’un portefeuille a un conseiller commerciale et bancaire blasé par son métier et estimant qu il n’est pas la pour ce type d’opération sans création. De valeur pour lui . Awa je ne peux que vous encourager à continuer ainsi et vous souhaite une belle carrière dans le secteur bancaire à vous ainsi qu à Monsieur Mabchour , vous avez les qualités et les skills requises pour continuer dans cette profession qui implique les fondamentaux de la relation client ! Encore merci d avoir pris le temps de.

Un grand merci à Florence de l’agence bancaire pour son aide exceptionnelle. Toutes mes démarches ont été réglées rapidement et sans stress. Je recommande vivement cette agence pour la qualité de son service client. Bravo !

Chèque aspiré de bon matin un jeudi par la machine avec pour seul message « scanner défectueux » .Contact établi vers 9h30 pour voir si ils ont récupéré le chèque…on vous rappelle. 3 h plus tard j’essaye de les contacter à l’h du dej, je tombe sur toutes les agences bnp de Paris sauf Opéra ou tout le monde part manger en même temps. Vers 15 h après 20 appels on me rappelle enfin pour me dire que mon chèque est retrouvé et sera crédité sur le compte le lendemain. C’était il y a quatre jours et toujours rien en vue. Il faut avoir confiance pour déposer un chèque dans cette agence !

Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à Monsieur Mabchour, mon banquier. Il est toujours extrêmement réactif, professionnel et à l'écoute de mes besoins. Chaque fois que j'ai un problème ou une question, il prend le temps de m'expliquer clairement et de m'aider à trouver la meilleure solution. Grâce à son expertise et son engagement, je me sens en confiance et parfaitement accompagné dans la gestion de mes finances. Un grand merci pour votre service irréprochable, Monsieur Mabchour !