BNP Paribas - Paris Villette Banque

Monsieur DELOUMEAUX est adorable

Accueil très chaleureux, merci beaucoup, très agréable.

Très très déçue de cette agence. Personnel incompétents! Juste besoin de changer un numéro de téléphone pour pouvoir faire des achats sur le net!!!! Ils ont fait déplacer ma mère âgée de 75 ans a plusieurs reprises. L histoire dure depuis plus d'un mois et le problème n'est pas résolu!! Ma mère a rencontré la directrice qui lui a refusé le changement car elle n'avait pas le contrat d'abonnement téléphonique !! Je reviens avec la semaine suivante cette personne est en congé! Je dépose les documents à l'accueil. Hier, je me présente a l'agenge car le probleme n'est pas réglé. l'agent avise la directrice et nous fait patiente. Celle ci sors de son bureau fait un tour dans l'agence et repars. Je la salue en espérant qu elle prenne une minute de son temps et qu'elle régle notre problème. Seulement, elle réponds a mon salut et s'échappe dans son bureau !!incroyable mais vrai!!!l'agent prend mes coordonnées pour résoudre mon problème dans l'après midi. J'attends toujours son appel!! Je contacte leur service; j'explique la situation. La personne me rassure et me dit qu'on va me rappeler et régler le probleme.Toujours rien !!! C'est catastrophique cette agence. Nous sommes client depuis plus de 30 ans. Notre abonnement esprit libre est débité en temps et en heure!Seulement, on ne bénéficie pas des services qu'on dispose!!!! Quelle déception !!!

Je suis très satisfaite de mon rendez-vous avec mon conseiller M. Malonga

Excellent travail de la part d’Alex toujours souriant et serviable.

Service client au top ! Merci au conseiller Alexandre !

Très sympa fiable et à l’écoute

Merci à Mr Mazier pour son professionnalisme et sa gentillesse je ne suis pas client de cet agence mais à montrer dans toutes les écoles de formation cela me réconcilie avec le monde bancaire

Rendez vous ce jour 16h avec Mr OUTTARA, qui m'a bien expliqué la gestion sous mandat que nous avons mis en place pour mon assurance vie dans cette période d'incertitude et très volatile, nous nous revoyons dans 3 mois, afin de faire le point.

Ils sont gentils professionnel et respectueux

Accueil à l’écoute du client Très bonne banque

Lors de ma demande de prêt, ils ont d'abord dit qu'ils étaient favorables et qu'ils m'enverraient les documents pour la signature le lendemain. Cependant, je n'ai pas pu joindre mon conseiller pendant 4 jours. Malgré avoir pris un rendez-vous, ils ne m'ont jamais rappelé. J'ai essayé de les contacter pendant 4 jours. Une semaine plus tard, après avoir parlé avec un autre conseiller, j'ai reçu une réponse négative.

Super accueil, très attentif

Mr Ouattara est un conseiller très professionnel, à l’écoute et réactif. Il a su m’accompagner efficacement dans mes démarches. Je recommande sans hésiter !

Le Mr à l’accueil est très accueillant et connaît parfaitement son métier. Ça fait plaisir de recevoir de la bonne humeur dès le début avant un rdv chez le banquier lol.

Merci à la cordialité et au sourire d’Alexandre ce jour, c’est très agréable quand on fait face a des soucis technologiques d’avoir des personnes qui prennent le temps de vous accompagner !

Client depuis 20 ans dans la même agence, le service client est devenu juste lamentable ces derniers années. 4 prises de rdv téléphonique, personne et personne ne m’a rappelé…..

Je ne suis habituellement pas client de cette agence mais j’ai dû m’y rendre pour une urgence. Le conseiller, un monsieur Mazier, a été très professionnel et agréable à mon égard malgré que je sois arrivé tard. Merci encore, je recommande.

Je recommande fortement Mr. OUATTARA

Mr Ouattara Dorestant Un bon conseiller et très aimable Je vous le recommande

Très très très satisfait plus que le mot satisfait elle est très sympa et très accueillant avec un beau sourire Mme Hamdoune alaa

Merci à Lauriane pour son professionnalisme et sa sympathie. Service impeccable et rapide, agence de passage avec beaucoup de monde, elle a très bien géré la situation, un grand merci

Ça fait un moment que je je voulais tomber sur la bonne conseillère BNP. enfin je suis très contente de l'attention, service et respect de la personne HAMDOUNE Alaa. Une personne douce et attentionnée. Merci pour son accueil.

J'ai rencontré des difficultés avec une agence que je préfère ne pas mentionner. L'un des conseillers était très rigide et exigeant, allant jusqu'à perturber sa collègue pour me proposer un rendez-vous un jour férié. De plus, il était impossible de les joindre par téléphone ou par email. À l'inverse, j'ai eu la chance de collaborer avec deux conseillers de l'agence BNP Villettes. Ils ont répondu à toutes mes questions avec professionnalisme et patience, ce qui m'a vraiment aidé à résoudre mon problème. Leur disponibilité et leur écoute font toute la différence. Un grand merci à Mme Paluza et M. Redha de BNP Villettes pour leur précieuse assistance ! Encore merci à Mme Paluza et M. Redha pour leur professionnalisme, leurs compétences et leur efficacité.

Très bonne accueil, le personnel est à l'écoute de notre demande ainsi que les responsables. Je vous conseille d'y faire un tour.

Nous avons été reçu par Monsieur Ouattara qui est doté d'un professionnalisme remarquable. Il a été patient et très aidant.

Excellente expérience. Conseiller toujours disponible, et avec de bons conseils. Très bon conseiller avec monsieur Ouatara ils toujours dispo

Après plusieurs mois de errance, sans conseiller pro disponible. C’est un plaisir d’avoir à nouveau un interlocuteur disponible en la personne de Mme Obame.

Étant cliente depuis mon très jeune âge (une vingtaine d’années à présent), la BNP m’a accompagné à différentes étapes de ma vie étudiante/début de carrière. Je me suis récemment rendue en agence car ma situation professionnelle a évolué et pour souscrire à une assurance vie. J’ai investi (selon moi) une somme assez conséquente et j’ai demandé à titre exceptionnel pour une durée d’une année d’avoir la gratuite de ma carte visa premier actuelle. à ma grande surprise, ma demande a été refusée et à place il m’a été proposé de souscrire à une prévoyance capital décès avec engagement d’un an ou d’opter pour une visa classic. Des options qui évidement ne répondent pas à mes attentes… Je constate malheureusement depuis 2-3 ans que le service est déplorable (délais de réponses longs ou réponses inexistantes, négligence… ce n’est plus ce que c’était!!!

Cette bnp est une banque pas professionnelle du tout, des rdv annulés sans prévenir (difficile pour un commercant qui ferme son commerce pour ces rdv annulés), aucune reponse par mail ni telephone, aucun retour pour un suivi de dossier et quand vous arrivez à avoir un conseiller on vous reproche d’appeler pour avoir des informations sur des dossiers en cours. Aucune solution à ces problèmes.

Excellente expérience. Conseiller toujours disponible, et avec de bons conseils. Très bon conseiller qui prend le temps d’expliquer toutes les propositions et conseils. 5*

Est ce de l’incompétence, un manque de respect volontaire, une incapacité à simplement répondre à 1 seul message parmi des dizaines de messages-mails-appels-rencontres physiques, une équipe qui ne fait rien, ou tout à la fois ? Est ce le dernier moyen pour obtenir une réponse ? Ou comptez vous garder tous les messages sur l’application en non lu ? Comptez vous essayer d’honorer un seul des rdv que j’ai pris sur l’application en organisant mon temps de travail pour ça, où est ce que ça vous amuse de laisser en plan vos clients de manière systématique et systémique ? À ce stade je n’attends même plus de compétence de votre part mais juste un signe de réponse, par courtoisie ou par respect ?

Une agence très compétente Je suis passé ce matin pour prendre RDV, mme HAMDOUNE m’a prit directement et nous avons pu discuter et échanger J’ai eu réponse à mes questions très rapidement Merci à vous

Ma récente expérience avec Mme HAMDOUNE Alaa ce samedi a été incroyable. Son accueil chaleureux et sa compréhension des problèmes ont été extrêmement appréciés. Non seulement elle nous a proposé de nombreuses aides qui nous ont permis, à ma femme et moi, de mieux comprendre notre compte, mais elle a également partagé des conseils précieux sur la manière d'investir pour l'avenir. Je tiens à souligner l'excellent travail de Mme HAMDOUNE Alaa et sa précieuse assistance tout au long de notre visite. Sa gentillesse et son professionnalisme ont rendu notre expérience bancaire des plus agréables. Je recommande vivement ses services à tous ceux qui recherchent un accompagnement attentionné et compétent dans leurs démarches financières. Mme HAMDOUNE Alaa mérite vraiment d'être saluée pour son dévouement et son excellent service. Je suis reconnaissant de l'avoir rencontrée et je n'hésiterai pas à faire appel à elle à l'avenir.

J’ai vu ma nouvelle conseillère madame Alaa Hamdoune Une conseillère au top! Attentive et trouve des solutions rapides à ses clients Merci à vous madame Hamdoune !

Je tiens à exprimer ma gratitude envers ma conseillère Mme HAMDOUNE Alaa pour sa réactivité et son professionnalisme impeccable. Sa diligence a grandement facilité mes démarches et renforcé ma confiance dans la banque.

Agence excellente, mon conseiller monsieur Aboulathar a su être à l'écoute de mes demandes et m'aider dans mon projet. Appuyer par sa collègue madame Hamdoune très réactive, je recommande et suis satisfait de mon agence

Bonjour, Suite à une opération de clôture intempestive et unilatérale de compte d'un membre de ma famille à qui j'ai recommandé cette agence il y a plusieurs années, nous avons été confrontés à la problématique de recouvrer les montants bloqués par la BNP. Nous avons eu une expérience mitigée pour la résolution de ce problème. Certains employés de l'agence ont vraiment manqué de professionnalisme en employant un vocabulaire indécent et vulgaire. Heureusement que d'autres comme Monsieur Ouattara ont redressé la barre. Le problème a été résolu. Je suis client de la BNP depuis trente ans et de cette agence depuis vingt ans. Je constate malheureusement qu'il y a beaucoup d'efforts à faire en terme de communication et du sens du service. Il ne faut pas oublier que c'est votre client, quel que soit son apparence, qui vous fait vivre. Si certains n'assimilent pas cela, ils peuvent faire une mobilité pour aller dans un autre quartier ou changer de carrière. Cordialement.

Nous possédons un compte professionnel auprès de la BPN La Villette et nous sommes extrêmement déçus. Depuis plusieurs mois, nous sommes confrontés à des problèmes majeurs, sans pouvoir obtenir la moindre assistance de la part de la banque. Nous n’avons aucun conseiller attribué depuis des mois malgré de multiples sollicitations pour obtenir un référent. Il a été impossible d’obtenir un retour de la banque pendant près d’un mois, malgré des dizaines d’appels et mails, pour des questions aussi graves que des soupçons de virements frauduleux ou des prélèvements sociaux mystérieusement rejetés. Cette négligence a entrainé des pénalités pour notre société et les rares réponses que nous avons obtenues de la part de la banque ont été marquées par une désinvolture inacceptable. À ce jour, nous sommes de nouveau confrontés à des problèmes similaires, et il est consternant de constater que nous n'avons toujours aucun conseiller attribué. Les services proposés par la BPN La Villette sont, à notre avis, indignes, surtout compte tenu des tarifs pratiqués pour un compte professionnel. Nous déconseillons vivement cette agence à quiconque recherche un service bancaire fiable et efficace. Les frustrations et les complications que nous avons rencontrées témoignent d'une négligence inacceptable de la part de cette banque.

Mauvaise mais vraiment MAUVAISE expérience avec cette agence et en particulier avec la personne qui s’occupe des avis sur internet. Qui ose m’appeler pour me dire comment je dois m’exprimer. Je donne mon avis si je le souhaite et si il ne vous convient pas ça me passe au dessus de le tête. Déjà que personne hormis ma conseillère ne sait régler mon problème ( chéquier voler) madame la directrice de je ne sais quoi ce prend pour je ne sais qui. Comme vous le voyez je laisse un autre commentaire j’attend encore votre appel.

Les deux automates pour déposer du cash sont hors-service le 15/11/23. Vous faites perdre du temps à vos clients qui se déplacent dans vos agences BNP, j’ai eu exactement le même problème dans une autre agence BNP SECRETAN 5 jours avant… donc 2 déplacements pour rien

Bonjour, J’ai rencontré M.Rabechan MURALEETHARAN en rdv c’est un bon conseiller il m’a répondu à mes demandes. Très rapide et efficace.

Madame Finda a su répondre à l’ensemble de mes demandes, elle est très compétente. Je recommande cette agence. Nous y sommes très bien reçu. Je suis très content et heureux d’avoir était sur le chemin de la bnp et surtout de madame finda

Je remercie Monsieur Ouattara de l'agence Paris Villette pour son professionalisme, son dynamisme ainsi que pour son serieux. Il a pris en main mon dossier et à pu cerner rapidement les éléments requis. Je suis ravi de l'avoir comme conseiller. Tres cordialement.

Banque absolument injoignable, on tombe sur un disque vous êtes nombreux à appeler, rappelez plus tard ils envoient des documents pour proposer des conseillers de proximité qui en fait sont injoignables, ils donnent des RV téléphoniques qui ne sont pas honorés, la nouvelle direction est déjà en congé , le chargé de clientèle avec lequel vous avez RV ne rappelle pas, il est en télétravail, bref banque à fuir . Si je pouvais mettre moins d'une étoile je le ferais. V.Aumonier

Merci a Taib ABOULATHAR pour son efficacité et sa reactivité, ce conseiller excelle dans le Domaine des assurances et a pu resoudre ma problematique suite a un Sinistre sur mon habitation. Je recommende cette agence tres vivante

Édit : j'ai été contacté par Mr le directeur d'agence. L'appel est apprécié mais trop tard pour le garder dans leur agence, j'ai changé d'agence et depuis mes demandes sont traités et reçu en direct par mon conseiller. À voir pour la suite. Je rajoute une étoile pour ce geste, merci cher Mr. Édit à J+10, toujours pas de réponse de mon message LU dans l'application BNP Paribas, vraiment incroyable. J'essaie de rentrer en contact avec ma conseillère bancaire depuis novembre 2021, impossible car toujours en arrêt maladie, formation, ... Pas de réponse par mail. On m'a mis un nouveau conseiller, pro alors que je suis perso, j'ai voulu le contacter, retour ridicule. J'avais demandé un changement d'offre car les frais sont excessifs comparé à Boursorama par exemple, depuis novembre 2021 je galère avec. Aujourd'hui après m'avoir ponctionné plus de 350€ on me propose un geste commercial de ...... 20€. Et quand je demande à parler à mon conseiller ou le responsable d'agence rien, pire, des messages non lu ou pas de réponses. Comment sont recrutés les conseillers ? Est-ce voulu par BNP de traiter des clients comme de la M.... ?

Agence au top. C'est rare de voir une agence de ce niveau. Le directeur est incroyable. Il est disponible pour les clients et son équipe et aide même à l'accueil. Quand c'est bien il faut le souligner. Je recommande.

Si seulement on pouvait mettre moins d'une étoile, tous les employés sont totalement incompétent, hautain alors qu'il n'y à pas de quoi ! De plus l'agence est très sale ! Ma Cb à été avalé sans aucune raison, j'appel afin de savoir si je peux venir la récupérer deux jours plus tard, on me confirme que oui, je me déplace donc et au moment ou je demande la carte on me stipule qu'il leur ai impossible de me rendre ma carte sans me donner aucun motif qu'il faut que je contact mon agence, ce que je fais et obligé de refaire une carte bancaire à une semaine de partir en vacance car la BNP ne veut pas me rendre ma carte ! Honteux ! à fuir !

Il y a pas moyen de donner moins. Pour s'inscrire à un truc (genre une assurance auto) tout le monde est beau et souriant. Mais après il y a vraiment rien: 1: service injoignable par tous moyens (téléphone, émail, courrier ... ). 2: service nulle dans l'agence. Bon il y a rien qui marche comme il le faut 3: vous êtes toujours obligé de passer par le service client (payant et vous devez attendre une dizaine de minutes) pour demander quoi se soit. 4: si vous avez une assurance sur les opérations bancaire et si vous avez une arnaque potentielle, ils vous disent qu'ils peuvent rien faire, en plus ils vous conseils de rien (sauf d'espéré que vous n'êtes pas arnaqué), même si vous avais payé une assurance. Bon bref, la pire agence que j'ai jamais vu de ma vie. J'ai transféré mon dossier à cette agence, mais je dois le transférer ailleurs encore une fois ou le fermer carrément. Je préfère déplacer tous mes opérations à une autre banque que rester avec cette agence/banque