BNP Paribas - Tourcoing Banque

Une catastrophe absolue, à fuir!! Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Nous avons ouvert un compte professionnel en décembre, et plus de deux mois plus tard, nous n'y avons toujours pas accès. Lenteur, incompétence et mépris total des demandes des clients : voici ce qui résume cette agence. Nous avons précisé dès le départ que nous n’avions pas de boîte aux lettres, mais ils continuent d’envoyer des courriers importants à une adresse inexistante. Résultat ? Des documents égarés et des délais interminables. Face à tant d’incompétence, nous avons décidé d’ouvrir un compte ailleurs. Mais même pour clôturer notre compte et transférer notre argent, c'est un cauchemar. Une semaine que l’on nous balade de conseiller en conseiller, et en attendant, notre argent est bloqué. À cause de cette situation, nous avons perdu des clients et de l’argent. PIRE ENCORE! On nous retire de l'argent pour la cloture d'un compte auquel nous N'AVONS JAMAIS EU ACCES! Si vous cherchez une banque fiable et réactive, fuyez cette agence. Une honte.

Personnel désagréable, surtout la femme avec les cheveux bouclés

Très bonne banque rien a dire je suis trop fière que j'ai choisi cette banque hello Bank merci l'équipe

À FUIR, je m'y suis rendu pour ouvrir un compte, on me le refuse SANS même prendre mes papiers (donc sans étudier mon dossier ) le motif je suis au RSA j'appelle d'autre pnb paribas pour demander si les personnes au RSA étaient accepté on me dit bien qu'il ACCEPTE !!! (j'ai appeler 3 dans différentes ville ) du coup si on me refuse sans examen de mon dossier, si les personnes au RSA sont accepté, mais moi juste en me présentant au rendez vous on me refuse, je vois qu'une seul explication... Une honte.

Bonjour, Je me suis rendu avec mon oncle aujourd’hui dans cette agence et nous sommes tombés sur un EXCELLENT agent à l’accueil, qui a su répondre et régler notre situation d’une manière FORMIDABLE et très PROFESSIONNEL. Un grand merci.

Mais que se passe-t-il à la BNP de TOURCOING ma carte bleue ne m’a jamais été livré par LAPOSTE à trois reprises en un seul mois, Envoye par lettre simple Par la poste. Forcément elle a été volée à plusieurs reprises. La seule réponse de mon pseudo conseiller est : » Qu’attendez-vous de moi que j’aille à la poste et faire une réclamation pour vous ? » Je me serais passé de cet écart de langage. En juillet 2024, je reçois un appel D’une pseudo plate-forme Affinity BNP, que je ne connais pas qui me laisse un message sans mon répondeur. J’envoie un e-mail, à ma pseudo conseillère, afin D’avoir confirmation si l’appel pro bien de leur service, Près de trois mois, après je n’ai toujours pas de réponse. La semaine dernière, je constate une erreur d’enregistrement d’un chèque au niveau du montant. Je fais la réclamation à l’accueil et on Me demande d’envoyer un message à ma conseillère. Au plus grand des hasards, je découvre que cette même conseillère. Qui était supposé me suivre, m’a tout simplement éjecté vers une de ses consœurs, sans avoir eu la délicatesse et le professionnalisme de me prévenir. J’ai donc adressé un e-mail à l’intéressé pour lui demander les raisons de m’avoir éjecté sans m’avoir prévenu. À ce jour, silence radio. L’erreur N’est pas intentionnelle, Par contre Quand elle est répétitive, ça devient une faute et délibérée. Je prendrai les décisions qui s’imposent.

quand on donne un rdv a un futur client au minimum on le respecte quel manque de respect et de professionnalisme

Virements longs, complexes et contrôles douteux. Interlocuteurs compliqués à obtenir rapidement. Sans doute moins efficaces qu'une banque en ligne...???

Une agence au top 😀 , toujours disponible et a l écoute , le personnel est de qualité Accueil chaleureux,,

Une agence vraiment au top, un accueil chaleur Des conseils optimal Avec des études ciblées au plus proche des besoins de chacun. Je recommande fortement cette agence.

Bonjour, Très satisfaite, un accueil de très haute qualité, du personnel compétent, qui essaie toujours de répondre au maximum à nos demande ! Toujours présent, lorsque nous avons des questions, et cela demeure une priorité pour eux, la satisfaction client ! Je recommande fortement ! 😀

Merci aux équipes pour cet accueil et surtout pour la qualité de service. Je recommande cette agence.

0 accueil , mon petit frère juste par prétention qu’il n’est pas de Tourcoing il n’a plus rien faire ni prendre son argent ni le droit de l’écouter !! Accueil raciste et très mauvais !!! À revoir votre personnel !!

Très bonne agence, bon accueil. Mention spéciale à ma conseillère, Mme Pardo, toujours agréable et à l'écoute.

Ma visite n'avait pas pour but d'ouvrir un compte, mais de découvrir les compétences de vos employés et la façon de traiter avec de nouveaux clients. J'ai découvert des personnes non qualifiées et de mauvaise qualité.

À peine franchie le pas de la porte on est certain de voir ses problèmes se résoudre et ce avec un accueil et un professionnalisme rare de nos jours Merci à vous pour votre rapidité et efficacite 👍👍👍

Ravis de l'accueil chaleureux reçu lors de ma visite à BNP Paribas Tourcoing. Les conseillers ont fait preuve de réactivité ainsi que de professionnalisme pour le traitement de mes différentes demandes.

Je vous conseille Bnp Tourcoing, car j'ai été très bien reçue par Mme Panekeo, Mr Bardoux et visio conférence avec Mr Barbenson pour mes comptes et j'ai été très bien conseillée et les explications sont très claires. Venez chez Bnp Tourcoing Merci à vous

Très bon accueil par Mme Nadal chakay, cette personne est très professionnelle toute mes demandes on été résolu rapidement et efficacement je reviendrai sur place sans hésiter

Habitué avec l’agence de roubaix ( qui ne reçoit pas en spontané le vendredi après-midi ), J’me suis rendu à l’agence de Tourcoing centre. Agréablement surpris du professionnalisme et du sérieux de la jeune fille qui m’a reçu à l’accueil. Elle m’a aidé pour la réactivation de la clé digitale et m’a proposé une alternative pour effectuer mon virement urgent. Merci beaucoup à elle. Je reviendrai changer mon agence des que possible .

Étant récemment cliente chez BNP Tourcoing Je peux dire que je ne regrette pas d’avoir choisis cette banque. Les conseillers sont très accueillant et chaleureux, sans oublier qu’ils sont à l’écoute et toujours disponible que ce soit à l’agence même ou par téléphone. J’ai eu le plaisir d’être reçu pas Mme PARDO, qui a sû apporter des réponses à mes question et pour cela j’aimerai lui dire merci pour ses conseils et le respect qu’elle accorde à ses clients. Je recommande vivement cette banque à mes proches. Merci Mme PARDO

Cliente depuis de nombreuses années, je suis très satisfaite de l’équipe actuelle, de leur écoute, leur disponibilité et leur efficacité ! Merci à notre conseillère Mme Panekeo et au directeur M. launoy

J'ai été reçue par Mme PANEKEO Nitnaloun, elle est très ouverte, agréable et très à l'écoute. Tout se passe bien avec elle, elle m'accompagne pour l'ouverture de compte professionnel. Elle reste toujours disponible pour répondre à mes questions. Je la recommande à mes proches sans hésiter. Mérite mes 5 étoiles. Mathilde KUI

Super Agence, Service rapide, les conseilles au top. Je suis content et satisfait de votre service. En plus, merci pour votre accueille agréable et votre façon exceptionnelle de rendre les propositions positive. Mme PARDO

Rien à dire ! Une accueille très agréable, la conseillère mme Pardo est très souriante et à l'écoute. Elle vous propose les meilleures services et explique parfaitement en quoi cela consiste. Je vous la conseille vivement, et elle est très ouverte à la discussion.

Lorsque nous ne sommes pas satisfaits, nous nous empressons de le faire savoir. Je voudrais donc remercier Mme Defoort pour ses conseils, son accompagnement et sa réactivité. Je serais prêt à la suivre si elle devait changer d'agence. C'est vous dire à quel point j'apprécie son professionnalisme. Rassurante et à l'écoute, je conseille et recommande vivement ses services à toute personne désireuse de trouver une conseillère bancaire compétente. Encore merci à elle. Guy.

Depuis longtemps clients de la BNP et de l'agence de Tourcoing, nous sommes suivis depuis peu par M. Launoy à titre personnel et professionnel et et nous en sommes très contents. Nous venons de finaliser ensemble un dossier de prêt immobilier qui s'est déroulé sans encombres et dans les délais. Nous avons pu constaté son professionnalisme, sa réactivité et son sens aigu du service client, ce qui nous permet de continuer à travailler en confiance avec cette agence.

Excellent accueil de Madame chakay nawal souriante a l'écoute se débrouille bien pour résoudre les problèmes concernant l'application. Il faut la garder😁

Première expérience à la BNP, je suis agréablement surprise, très satisfaite de l’accueil chaleureux et de tout le travail fait ensemble. Mention spéciale à Mme PANEKEO Qui est très à l’écoute très réactive, très professionnelle et surtout très souriante. Ne changez rien ! Merci à vous

La reponse de l'equipe à ma demande a été immediate et j'ai béneficié d'une assistance rapide et profesionelle. Je recommande vivement. J'apprécie particulairement le service de M.Tomavo.

Je laisse cette avis pour une conseillère spécifique Mlle mina Chakay, très à l’écoute, apporte de bon conseils pour nous aider à améliorer nos compte …. Très souriante et agréable à voir, si vous chercher une VRAI CONSEILLÈRE la voici !!!!!!!

Bonjour, Mme Chakay a satisfait à toutes mes demandes et même au delà de mes attentes. Elle est très accueillante (café en plus, très appréciable) et très professionnelle. Encore merci pour cette efficacité. Je recommanderai BNP paribas à mon entourage les yeux fermés. Mme Chakay a tout de suite compris mes attentes et m’a même proposé des solutions très ciblés auxquels je n’avais pas pensé et qui sont des plus adaptées. Un grand merci, car j’étais très déçue de mon ancienne banque 🐿️ et ce professionnalisme redore le blason de ce métier.

J ai étais reçu par Mme CHAKAY, accueil tres chaleureuse souriante et très a l écoute. Je recommande, pas du tout déçu, je suis contente des propositions en fonction de mes attentes et besoins. Rien a dire, merci.

C'est ma banque depuis 5 ans et la qualité de services est toujours au top. La cerise sur le gâteau est ma nouvelle conseillère, Mme Chakay Mina, une perle rare, elle est là a votre écoute, vous fournit des services sur mesure avec une sympathie et le sourire. Je recommande vivement cet agence et merci Mme Chakay pour votre suivie plus que personnalisé.

Cliente de la BNP PARIBAS de Tourcoing, la vie m’a expatrié à 11 000 Km depuis de nombreuses années maintenant. Je remercie chaleureusement ma conseillère Tiffany Defoort de m’avoir conseillé et accompagné dans mes projets malgré cet éloignement qui n’a jamais posé de problème. Toujours des solutions très réactives.

Une nouvelle équipe en place depuis quelques semaines sur laquelle je peux compter! Directeur et conseillère professionnels, disponibles, réactifs et dévoués! Accueil sur place cordial.

Fidèles clients de Tiffany DEFOORT depuis plusieurs années, nous l’avons d’ailleurs suivie lors de son changement d’affectation à l’agence de Tourcoing, nous sommes toujours aussi satisfaits de son accompagnement dans nos projets. Son accueil, son professionnalisme, sa réactivité et ses conseils avisés sont des atouts précieux dans la relation clients qu’elle a su construire et qu’elle entretient avec nous depuis toutes ces années.

Accueil chaleureux... Conseillers à l'écoute et raisonnables. Pour ma première expérience chez BNP Paribas, je ne suis pas déçu. J'invite d'ailleurs mes proches à me suivre les jours prochains. Je ne terminerais sans remercier ma conseillère pour ses lumières à mon obscurité bancaire. Merci Mme CM...

Je viens de terminer mon rendez vous avec Madame Mina Chakay que je remercie pour son accueil cordial, ainsi que pour la clarté des explications qu'elle m'a fourni quant aux différents contrats dont je suis bénéficiaire au sein de la BNP.

Ouverture d'un compte pour un de mes enfant ce mercredi avec MR Dumont. Efficace, rapide, tres compétant et repond a toutes les questions. Bravo et merci.

Je remercie énormément la conseillère Mina qui m’a sorti d’un situation rocambolesque. Excellent service client. Je recommande!

Première fois que je viens en agence pour un rendez-vous, accueillie par Steven Dumont, super gentil et de très bon conseil

Je suis passée ce jour alors que je ne suis pas cliente de cette agence. Quelle merveilleuse surprise de tomber enfin sur une conseillère à l accueil d une banque souriante, agréable, compétente et extrêmement serviable. Elle a tout fait pour nous résoudre notre problème Efficace, je recommande à 200% et compte même changer d agence alors qu elle n est pas dans mon secteur. Bravo et merci Madame Delhaye !

Hello, Cela fait plus de 15 ans que je suis à cette banque et je ne regrette pas et je ne changerais pas. Surtout cette agence, les filles de l’accueil sont superbes, toujours là pour nous aider et avec le sourire et bienveillance! Bravooo 👍🏼 Belle journée

1 étoile car il est impossible de mettre zéro. Après plus de 15 ans dans cette banque, on me propose un rdv pour un prêt immobilier 20 jours plus tard quand la signature de l'acte de vente définitif de vente approche. Plus une semaine de délai en cadeau car mon compte est domicilié dans une autre agence. On est donc pénalisé par rapport à un client non BNP, tout va bien! Je n' ai approché l agence qu après que la première banque sollicitée a changé ses engagements sur une proposition commerciale. La personne à l'accueil est tout sauf commerciale et ne propose aucun arrangement même au vu de l'importance du projet. Elle se permet même des reproches : vous ne vous réveillez que maintenant, je crois rêver, je me suis alors montré désagréable envers elle mais elle méritait chacun de mes soupirs d exasperation. Heureusement qu'une conseillère plus maligne qui passait derrière a pu me suggérer une voie alternative et court-circuiter la parfaite nullité de sa collègue. Je la remercie d'ailleurs. Si cette opération n'aboutit pas, ce sera ma dernière entrevue avec la BNP et le prochain rdv sera une fermeture de compte. Délais aberrants. Mauvaise volonté Attitude commerciale : 0 Professionnalisme dans l échange avec le client pour la dame de l accueil : -10000 Un échange qui aurait bien pu se dérouler avec le même résultat si l'attitude avait été différente et plus conciliante.

Un dévouement clientèle incroyable Accompagnement professionnel Les conseillères d’accueil toujours souriante et serviable ! Très bonne écoute !

BNP Paribas de TOURCOING CENTRE A fuire ! Plus de 10 ans dans cette banque et c'est de pire en pire .. plusieurs conseiller sur votre dossier donc jamais le même interlocuteur, alors que ma première conseillère était un amour ! Lorsque je me suis en ménage j'ai ramené mon mari dans cette banque .. j'aurais du peut être le suive dans la sienne .. quel dommage ! Quand on demande un conseiller attitré on me répond que c'est un service payant .. mais TOUT est payant chez la BNP Paribas ! On n'a pas envie de parler de nos problème ou nos finances à 10k personne .. ! Vous êtes simple ouvrier ou simple employé .. vous êtes trop pauvre pour eux et inintéressant ! Envie d'achat immobilier malgré votre ancienneté dans la banque, on vous le refuse car vous n'avez pas d'apport .. alors que d'autre banque accepte ! Vous être trop peu riche, ils feront rien pour vous garder .. Vous avez une mauvaise passe on vous envoie en banque de France .. Aujourd'hui, je me rend compte d'une fraude sur internet, je demande de l'aide pour faire une contestation .. mon NOUVEAU conseil que je ne connais pas, m'appel pour m'informer que ce n'est pas son rôle alors que le service fraude m'a demandé de me diriger vers la personne qui me sert de conseiller ! A ne plus rien comprendre .. on me demande d'appeler service par service .. pour au final avoir aucune aide ! Dès que la possibilité s'offre à moi .. à nous, on quitte cette banque ! Une banque de riche, sauf qu'on est une grande partie de la population à vivre avec un contient moyen !!! La BNP Paribas reste la BNP Paribas dans toute les agences pour les services et autres malheureusement .. mais les conseillers dans certaines agences sont plus humains et plus sympathique ! Vous travaillez pour une banque avec des principes de C** ne le soyez pas vous même !

Tout simplement A FUIR ! Pour ouvrir des livrets et des PEL, aucun soucis, tout est rapide. Par contre le jour où vous changez de banque et que vous demandez le transfert de PEL, BNP Paribas fait semblant de ne pas comprendre. Première demande effectuée le 30 septembre avec un transfert annoncé le 30 novembre. Le 30 novembre, rien ne se passe... On m'annonce que la demande n'a jamais été faite (heureusement j'ai une copie). Patiente, je refais ma demande que je dépose cette fois en main propre, je dois relancer avant qu'on me reponde qu'on ne peut donner suite à ma demande (il manque des documents, ma nouvelle banque n'a pas indiqué ses coordonnées bancaires... ce qui est faux). Je fournis les papiers manquants. Une semaine après, je relance n'ayant pas de nouvelle. On me ferme mon compte courant entre temps, je n'ai pourtant rien demandé... On me dit alors qu'on ne peut donner suite à ma demande parce que mon compte courant est fermé et qu'ils ne peuvent prélever les 195 euros de frais de transfert (dont on ne m'a d'ailleurs jamais parlé). 2 mois et demi après ma demande, le transfert n'est toujours pas effectué ! UNE HONTE !!! Je suis restée 7 ans dans cette banque et nous avons du prendre rendez-vous plusieurs fois pour des soucis (lettre facturée 20 euros, nous n'avons pas pu avoir nos chèques vacances parce que bnp bloquait le prélèvement (et nous n'avons pas trouvé de solution...), frais divers facturés...) Nous partons et il est temps ! Un conseil, FUYEZ !

Je ne recommande pas du tout cette banque !! Voleur d’argent qui envoi trois lettres en un moi ( 20 euros la lettre ) Profite que les gens ont des probleme d’argent qui tombe dans le decouvert pour leur prendre de l’argent (140euros en un moi) De plus quand ont l’es appel pour demander des explications nous disent que si nous ne sommes pas content nous devons partir de chez eux et que dans tout les cas nous ne sommes pas de bons clients !!! Impolie et desegreable Je ne recommande pas du tout et je quitte cette banque !!!

Resident en Australie mais d'origine tourquennoise, nous voulions ouvrir un compte dans la banque familiale. Nous nous sommes donc rendus à cette agence pour un premier entretien et demander les pièces nécessaires. Nous sommes repartis avec une liste et l'apres midi meme sommes revenus avec ces dernieres..Apparement il ne manquait rien à part un certificat de domicile que nous devions envoyer par e-mail ,ce qui a été fait.. Maintenant presque trois mois après, de multiples déplacements de mes parens et de nombreux e-mails annonçant que nous n'avions initialement pas fourni les éléments nécessaires à l'ouverture du compte, ce dernier n'est toujours pas ouvert et accessible en raison de documents manquants. Je suis ok sur le fait que la procédure doit être suivie. Mais à la base, l'erreur pro vient de l'agence qui n'a pas formalisée et demandée les documents requis en première instance.Je pense qu'il semble convenable de le dire afin d'eviter que de potentiels clients ne soient bernés par des démarche interminables , imprecises avec un personnel qui refuse de prendre ses responsabilités et qui indique ceci: Un des documents fournis n'était pas régulier et a empêché la validation du compte. En effet, vous avez justifié d'un domicile en France et fourni un formulaire AEOI à l'étranger qui plus est non conforme.... J'ai juste envie de simplifier en disant: En raison de notre incompétence, nous vous avons fait faire n'importe quoi et maintenant vous devez rectifier... Pardon, on a fourni ce document car vous nous l'avez demandé et il a été accepté par cos services!!!!. Bref, cette histoire est juste terriblement longue et non justifiée et je souhaitais la partager.