Böcker France SAS Concessionnaire de grues

Le problème c'est le temps d'intervention pour la maintenance et les réparations. Beaucoup trop long. C'est du bon matériel, mais le suivit est trop long

Madame, Monsieur, Je tiens à vous faire part de mon vif mécontentement quant à mon achat d’un monte-meubles JUNIOR de votre enseigne via votre commercial Monsieur Florian MARTINEZ. J’ai envoyé le bon de commande approuvé à ce dernier en date du 04/04/2024 et ai effectué le virement d’un acompte de 10000 euros le 05/04/2024. Monsieur MARTINEZ m’a livré le matériel le 09/04/2024 après-midi contre lequel je lui ai remis chèque du solde ainsi qu’attestation fournisseur à compléter. Il m’a indiqué que la carte grise définitive à notre nom devrait parvenir par voie postale sous sept jours, et qu’en cas de nécessité d’utilisation du monte-meubles avant cela, il pouvait me transmettre une carte grise « W garage » en urgence. Je lui ai envoyé un mail le 11/04/2024 dans ce sens ayant besoin d’utiliser le matériel rapidement et ai tenté de le joindre, toutefois j’ai appris qu’il était parti en congés avec mon règlement et mon dossier. J’ai appelé le siège en date du 12/04/2024 pour obtenir rapidement la carte grise « W garage », la facture acquittée ainsi que l’attestation fournisseur complétée. Madame MOREAU a eu la gentillesse de m’adresser la carte grise immédiatement afin de pouvoir circuler. Toutefois, suite à mon appel du 24/04/2024 afin d’être informé concernant l’avancement de ma demande, j’apprends que mon chèque n’a pas été déposé en banque car le coursier ne s’en est pas encore chargé, ce que je trouve inadmissible. Je précise que Monsieur MARTINEZ ne daigne jamais répondre au téléphone et n’a toujours pas changé sa messagerie indiquant qu’il était en congés jusqu’au 23/02/2024. Je vous confirme que votre service client est déplorable et j’attends des explications quant à l’incompétence et au manque de professionnalisme flagrant de Monsieur MARTINEZ, représentant l’enseigne BOCKER, lequel n’est bon qu’à vendre sans mener à bien sa mission jusqu’à son terme. Enfin, je vous informe que je prévois prochainement d’acquérir un nouveau monte-meubles et souhaiterais passer commande directement auprès du siège étant déjà client chez vous. Cordialement Thierry PICHLINSKI Gérant

Personnels désagréable et service nul et surtout le responsable de l'atelier

Très bon accueil. Matériel de qualité