Boulanger La Valentine. Magasin d'électroménager

🛑 Scandale chez Boulanger – Service après-vente déplorable ! J’ai acheté un Bissell Hydrosteam Pro neuf en magasin. Après seulement deux utilisations, l’appareil tombe en panne. Je le rapporte au SAV, en précisant qu’il est neuf, sans rayures, encore brillant, parfaitement propre. La conseillère me dit : « Ne vous inquiétez pas, on vous envoie un message ». ➡️ Un mois plus tard, toujours aucune nouvelle. En me connectant sur le site, je découvre que l’appareil est censé être disponible en magasin. Je m’y rends, et là, c’est la honte totale : On me remet un appareil sale, rayé, noirci, puant l’eau stagnante, visiblement utilisé pendant des jours, non nettoyé, non réparé, non conforme. Ce n’est pas mon produit. Je refuse évidemment de le reprendre. Depuis, cela fait 3 fois que je me déplace pour rien. Et malgré mes demandes, aucun des deux responsables ne m’a rappelé comme promis. On me balade, on ignore mes relances. 📆 Cela fait maintenant plus de 3 mois, et je n’ai toujours pas récupéré mon appareil, ni un échange, ni un remboursement. C’est inadmissible. ⚖️ Une saisine auprès de la dgccrf est en cours. Je déconseille formellement d’acheter quoi que ce soit chez Boulanger si vous attendez un minimum de respect ou de service client. Plus jamais.

J ai été reçu au service SAV par Megane , très bien , patienc3 , gentille , douce au service du client …. Félicitation ainsi que Bertrand à la hi-fi …. Bonne journée à toute l équipe

Aujourd’hui, le 21/05/2025 à 15h50, j’ai souhaité obtenir des renseignements sur un article au rayon informatique. Malheureusement, le vendeur n’a pas été aimable, s’est montré incompétent et s’est comporté avec une arrogance inacceptable.

En quête d'une batterie externe. Création d'un compte. Efficacité + geste commercial au top. Sac à dos de très bonne qualité en images.

Une horreur Il faut un vendeur en magasin pour l’article ensuite faut attendre en caisse Une seule caissière pour les ventes Honteux ça donne pas envie de revenir

Venue aujourd’hui acheter une TV. J’ai attendu patiemment que le vendeur est terminé avec son client. Puis au bout de 20mn, il est parti, et nous n’avons trouvé aucun interlocuteur. Nous sommes allés l’acheter chez Darty. C’est dommage.

Aspirateur robot acheté fin janvier en panne 1 mois après envoyé au fabriquant Ecovacs qui soit disant le répare, il a fonctionné correctement une fois. Retour SAV deux fois en trois mois inacceptable pour des produits à ce prix. Boulanger comme Ecovacs n’assument pas les produits défectueux et nous prennent pour des vaches à lait Négligence du client qui n’est bon que pour acheter et nous prennent pour des imbéciles ENSEIGNE À FUIR tout comme Ecovacs Une étoile car je ne peux pas mettre moins

Personne pour nous renseigner dans le magasin on nous trimballe de vendeur en vendeur je ne recommande pas du tout je suis rester 2h dans le magasin sans qu’on vienne me renseigner ( je suis venu en magasin car il y avait un onglet sur boulanger.fr stipulant que les conseillers était à notre écoute en magasin ) je vous déconseille de vous déplacer en magasin personne ne vous renseignera

Je voudrais remercier Mr Alexandre Duca pour son accueil et ses conseils lors de ma visite du lundi 5 mai en début d'après midi. Son attitude devrait être un exemple pour certains conseillers ...

Top magasin :on y trouve tout à tous les prix. Bonus l équipe de vendeurs pros et souriants ça fait chaud au cœur ❤️

Magasin super et merci à Alex de m’avoir conseillée pour mon achat !

hier j 'ai acheté un casque télé sans fil CVG prélude 3 au prix promotionnel de 69 euros mais le vendeur ne m 'a pas signalé que l appareil était un reconditionné , ma confiance en BOULANGER se trouve ébranlée et je réfléchirais à 2 fois pour un prochain achat

Les vendeurs sont à votre écoute et il y a un large choix de produits. Vous pouvez commander un produit qu'il n'y a pas sur place pour le recevoir en magasin. L'équipe de vendeurs est gentille accueillante.

Publicité mensongère Accueil retrait achat évaluation téléphone , déjà de mauvaise fois d’entrée, mauvais diagnostic, en plus avec des ongles long , j’ai payé sur internet et il veulent pas me rembourser de suite alors que mon paiement lui a été prélevé de suite ! Mon tel a été estimé par Apple en boutique en reprise à 540€ et eux 370 € du vol , en plus il font travailler l’argent des clients , pas envie de travailler ! Dommage j’irais chez les concurrents !

Panne d'un lave linge sous garantie le 25 mars, appel au SAV et commande de la pièce et prise de rendez-vous pour le 7 avril. Le 7 avril arrivée d'un technicien du VAR car le titulaire de la région est en maladie mais sans la pièce car elle a été livrée chez un autre client. Report du rendez-vous pour le 17 avril. Courriel adressé au SAV pour exprimer notre mécontentement et relance le 8 avril, toujours pas de réponse. Appel ce jour du prestataire SAV Solvarea pour nous informer que le technicien ne viendra pas le 17 car toujours en maladie et report du rendez-vous pour le 25 avril. Courriel adressé au SAV mais cette fois avec accusé de réception, là réponse = pas de disponibilité avant cette date puisque c'est un technicien que nous avons mis en renfort. Espèrons que le technicien ne soit pas en longue maladie !! Il est inadmissible qu'une société comme BOULANGER confie le SAV à une société sans scrupule. Un mois pour une réparation ! Clients Boulanger, croisez les doigts pour ne pas avoir à faire au SAV ! Bonjour Monsieur, Merci pour votre réponse et votre intervention pour nous avoir dépêché un technicien ce jeudi 17 avril en lieu et place du 25 avril malheureusement après 1h30 de travail et après avoir changé la carte mère c’est la sécurité du hublot qui est défectueuse et qu’il n’a pu changer faute de pièce qu’il faut à nouveau commander pour encore quelques jours d’attente. Nous nous inquiétons pour la longévité de notre lave-linge encore sous garantie

Un service après-vente d'une incompétence incroyable ! Produit en réparation depuis 35 jours, aucune visibilité, impossible à joindre, que ce soit par mail ou par téléphone. Lorsque l'on parvient enfin à avoir quelqu’un au bout du fil, la responsable est toujours absente et ne rappelle jamais. Aucune empathie, aucun respect du client. Magasin à fuir absolument. Maj : Après 40 jours de patience et de résilience, La machine a été remplacé par un modele supérieur. Merci à Madame Henry et son équipe pour avoir pris mon probleme en considération et d'y avoir ajouter un geste commercial

De nombreux problèmes sont survenus lors de l’achat de mon frigo mais Boulanger a su réagir pour trouver des solutions. Merci à Mme H. qui a été humaine et compétente.

Spécial dédicace à Kevin,dispo,super conseil,explications technique,simple,éfficace,vérifications des avis sur google identiques à la prestation fournis ! Cela devient rare de nos jours !

Grand professionnalisme du vendeur qui m'a conseillé pour l'achat de mon ordi

Je récupère ma machine à café au SAV déposée il y a un mois car le Chrome est rayé par le tirage du réservoir d'eau acheter plus de 350 € en décembre, la personne du SAV n'a pu rien faire car ce n'est pas garanti, même si c'est un défaut du constructeur lui même, aucun geste commercial, aucune initiative pour arranger le défaut, pour une enseigne commerciale aussi importante je trouve ça aberrant et irresponsable de laisser un client sans solution, à titre personnel ce n'est pas moi qui est construit la machine et c'est Boulanger le vendeur de celle ci

Je porte ma cafetière broyeur Delonghi pour une fuite, il me la garde 15 jours et rien trouvé pas de fuite d’après eux!!! Bravo trop fort!!!elle est sous garantie… Service après vente??!!!

Machine lave-vaisselle encastrable acheter ici en promotion à 1300 euros,mais sans être prévenue que le système de fixation ne vont pas avec. Il faut payer en plus.

Personnel très sympathique et accueillant. J'ai jamais eu un mauvais contact avec eux. Et puis ils vous conseillent comme il faut.

Bonjour, pas ce magasin en particulier, mais je fais une grosse réclamation pour la livraison d’un lave-linge dans les Hautes-Alpes G commandé le 12 février un lave-linge qui a été livré seulement hier le 24 mars toutes les semaines le centre de livraison sur gap me reporter 15 jours par 15 jours je trouve ça. Inadmissible il faudrait peut-être que vous vous rapprochez de votre correspondant de livraison.

Samedi 22/03 au matin. Hallucinant d'incompétence au niveau du conseil sur la téléphonie. C est un couple venu changer leur tel qui nous a renseigné correctement sur les différents produits qu il connaissait... La jeune vendeuse était incapable de faire autre chose que de lire la fiche (que nous avions déjà lu nous même!). Très déçue car nous achetons tjs nos produits chez Boulanger. Je pense que cette personne nécessite une formation approfondie sur ce rayon.

Super par la prise en charge de ma demande ! Accueil très agréable aussi bien par la jeune fille du rayon qu 'à la caisse !!! Bravo !!!

Je me serais cru à la Poste.on sent que le personnel en a ras le bol , ce qui est désagréable pour le client. À l’époque la Fnac avait le leadership à cause du service et des conseils. Boulanger est simplement un dépôt finalement juste bon à encaisser. Ça ne m’étonnerait pas que ça ferme bientôt

Ce magasin est grand, on trouve tout ce que l'on veut comme appareil d'électroménager, de HiFi, vidéo ou de smartphone. On y trouve des montres connectées, il y a pas mal de choix et pendant les soldes c'est encore mieux. En ce moment il y a une offre sur les apple 16.

Peut-on cochez zéro étoile ? Que dire du SAV ? C'est l'incompétence totale. Voilà plus d'un mois que l'on doit nous changer les roulements à billes de notre lave-linge Wirlpool Zen, qui après 1 an 1/2 d'utilisation (2 personnes), fait un bruit d'enfer. Après trois passages du SAV, les pièces commandées ne sont toujours pas les bonnes ! Le technicien repart et nous attendons toujours une mise en route normale de notre appareil. Nous devons changer notre four encastrable, et bien devinez chez qui nous l'achèterons ? Chez la concurrence bien sûr !

Décevant... Nous venons pour acheter un frigo personne ne viens à nous une jeune blonde nous regarde et tourne la tête sans nous accueillir , nous allons en caisse pour demander de payer elle nous rétorque que sans passer par une vendeuse c'est pas possible ..donc si je comprend bien je doit courir après la vendeuse pour acheter un frigo !!! Bouger vous les managers ...

Vendeurs vraiment incompétents. Aucune résolution des problèmes, ils ne cherchent même pas à trouver la solution et sont là « on ne peut rien faire, je ne sais pas » est leur phrase type. Du coup ils ne font rien. La qualité service client n’est plus au rendez-vous depuis un bon moment hélas. Il va falloir revoir ça

J'ai récemment eu une expérience décevante avec une responsable de chez boulanger la Valentine. Malheureusement, son attitude hautaine et peu commerçante m'a laissé une impression très négative. En tant que cliente fidèle, j'ai récemment rencontré un problème avec un électroménager. Lors de ma première visite, cette responsable s'est vantée de son titre, mais j'ai rapidement réalisé que ses compétences laissaient à désirer. Elle nous a fait tourner en rond sans jamais proposer de solution concrète, se contentant de dire que c'était comme ça. Heureusement, un autre responsable, très compétent, a su trouver une solution et nous a permis de repartir satisfaits, ce qui nous a incités à revenir dans ce magasin. Cependant, lors de ma dernière visite, j'ai été accueillie à nouveau par cette même responsable. Son attitude désagréable était palpable, et je n'ai pas pu m'empêcher de penser que, si l'on n'est pas fait pour un métier, il est peut-être temps de reconsidérer sa place et d'envisager d'autres opportunités. Ma question concernait la livraison pour savoir si j’allais être prévenu de l’horaire. Elle me répond que non, je lui précise simplement que cela va être compliqué pour moi de répondre présente dans la minute lorsque les livreurs seront là. Je ne m’attendais pas à un grand professionnalisme de sa part mais j’ai encore été déçue, sa réponse « bah vous ne serez pas livré, déjà que la livraison est gratuite ». Le rapport ? De plus, bien que la livraison soit offerte comme elle nous l’a gentiment fait remarquer (et heureusement après avoir passé une commande à plus de 800€) je trouve que cela ne justifie pas le manque de courtoisie. Cette expérience m'a vraiment découragé d'acheter à nouveau chez boulanger. J'espère que l'entreprise pourra revoir son service client, car il est essentiel d'offrir une expérience agréable aux clients et surtout les plus fidèles. Le relationnel client est un domaine qui n’est pas fait pour tout le monde. Certaines personnes ne sont pas faites pour être derrière un comptoir nommé « service client » sauf pour faire fuir ces derniers. Je tiens tout de même à remercier certaines personnes très compétentes et impliquées, qui sont toujours là pour nous conseiller et nous écouter. Dommage que ce ne soit pas le cas de tout le monde et encore moins d’une personne portant le titre de « responsable » mais que sur son gilet je vous l’assure.

Le conseiller était au top,bons conseils,bon accueil .la personne du SAV qui m à fait le remboursement était aussi très compétente et hyper agréable. Par contre le service livraison 0. Mail et SMS de confirmation de livraison reçu la veille . Je devais être livrée entre 8 h et 12h et recevoir un SMS le jour J me donnant un créneau de 2h00. A midi rien a l horizon ,ni SMS, ni livreur . J appelle et la on me dit que l article ne rentrera en stock que le 17 et livraison prévue le 18 . Nous sommes le 14 et depuis le 12 ,j ai enlevé mon ancien lave linge. Du coup j ai demandé un remboursement. Dommage une enseigne comme ça... Je n irai plus

Je me suis rendue dans ce magasin pour acheter un PC portable pour mon activité professionnelle, et je suis ravie de mon expérience. J’ai eu la chance d’être conseillée par Mike, un vendeur très professionnel et à l’écoute. Mike a su prendre le temps de bien comprendre mes besoins et m’a guidée vers un modèle parfaitement adapté, sans jamais chercher à me pousser vers un produit plus cher ou inutile. Ses conseils étaient clairs, pertinents et vraiment appréciables. En plus, les prix sont très compétitifs, similaires à ceux que l’on trouve en ligne, mais avec un vrai accompagnement client en prime. C’est un vrai plus que de pouvoir bénéficier d’un tel service. Je recommande vivement ce magasin, et un grand merci à Mike pour son aide précieuse !

Client régulier de Boulanger, je vais naturellement pour l'achat d'une TV Samsung haut de gamme en magasin de la valentine. J'ai déja bien étudié 2 modèles et je venais finaliser mon choix. Je trouve un vendeur et lui demande de faire quelques changement pour passer en mode cinéma pour avoir une qualité plus proche que les réglages magasin qui sont glossy/flashy. Le vendeur m'explique que si il change le réglage d'une TV cela va changer le réglages de autres? WTF! J'insiste, il revient 1 mn après avec une télécommande avec un air boudeur en me disant texto que je le mettais en défaut voir danger re WTF! Bref il arrive tant bien que mal à réaliser l'exercice. Je choisi donc un modèle à 1790€ avec livraison inclus dans le tarif. Même modèle sur un bon site marchand en ligne français à 1637€ et j'indique au vendeur que comme le modèle est en stock à la Valentine je lui fait économiser la livraison donc lui demande non pas de s'aligner avec un vendeur 100% web (et oui un magasin ça coute) mais de faire un geste pour compenser la livraison qu'il ne paiera pas. Réponse du vendeur, il se lève et dis ben non pas de négo et se barre alors que j'étais encore assis...... Bref une très mauvaise expérience client, que je ne serais plus d'ailleurs sauf une commande passée en magasin que je récupère fin janvier. Au revoir Boulanger dommage et merci Color Arena pour le prix et 100% avis positif sur ce site.

Un lave vaisselle acheté il y a 5 mois, trois techniciens à mon domicile et impossible de faire la réparation, à chaque fois il y a une pièce défectueusequ'il faut changer. J'ai demandé le changement de celui-ci et le service après vente me dit qu'il faut voir avec le technicien et celui-ci me dit que se n'ai pas lui qui prend la décision, à qui faut 'il s'adresser ?? Si un appareil a un problème depuis le départ comment voulez vous qu'il puisse fonctionner dans la durée, pourquoi s'acharnera vouloirfaire la réparation? Je suis vraiment très déçue. et dire que j'étais cliente dans une autre enseigne j'aurais dû y rester, je suis très insatisfaite de Boulanger

trouver un vendeur pour un renseignement relève du miracle dans ce magasins au bout de 10 min je vois 2 personnes chasuble boulanger sur le dos assis sur des chaise sur un petit bureau tous deux sur leur portables je leur demande un renseignement limite c est comme si je leur avait demandé des sous bref je me débrouille tous seul et au final j arrive en caisse 1 seul caisse possible une file de 10 à 15 personnes qui attendent leur tours bref pour finir j ai posé l objet n importe où et je suis sorti du magasin car c est impossible pour moi d attendre 30 min pour passé en caisse . bilan magasin à éviter.

Très complet: TV, informatique, portable,... Vendeurs à l'écoute et compétents Service après vente efficace Achats à distance très intéressant avec reception sans faille de votre commande.

J'aime bien ce magasin mais le manque de vendeurs se fait sentir... On doit guetter le vendeur pour garder son tour. Ils sont assez pris et doivent aller vite.... Dommage... Quelque fois on a besoin de conseils avant d'acheter, conseils qui peuvent prendre un peu de temps...

Bonjour à tous Suite à ma visite du 29/11/24 pour un achat d'ordinateur ( qui d'ailleurs il à oublier de nous dire lors de l'achat nous parler de l'antivirus la validité et gratuité d'1ans ça à était complètement zapper !! Donc aujourd'hui nous y sommes retourner pour l'antivirus que jai du acheter nous nous sommes donc renseigner auprès du vendeur Lucas assez froid qui donnent des renseignements mais pas tellement clairs ( si je ne m'y connaissais vraiment pas j'y serais encore !! ) ensuite nous sommes passer au rayons ventilateurs pour un renseignements une jeune femme aux yeux clairs cheveux châtains clairs était entrain de parler avec une autre collègue ont avaient l'air de la déranger et n'était pas du tout la pour etait disponible lors d'un renseignements.. enfin très déçue.... mise à part le monsieur du Sav et le caissier cheveux noirs sont très sympathiques le reste à revoir le personnel !!

Je mets 1 étoile car si j'avais pû mettre 0 je l'aurais fait Par deux reprises je suis allé à boulanger pour demander des renseignements sur deux produits différents ,de ce qu'il s'agit les vendeurs on t'envoie limite chier, voir même ils ont pas envie de te renseigner, mais discuter entre eux ils savent faire Merci a eux car maintenant je n'irais plus chez Boulanger la Valentine Lorsqu'on est vendeur on se doit d'écouter et d'évaluer les attentes du client afin de bien les renseigner

Super Magasin, des super vendeurs et vendeuses et je remercie beaucoup à la vendeuse qui s’appelle Léa qui m’a conseillé sur un super aspirateur. Je suis trop contente ne changez pas vous êtes une très belle équipe. Merci encore à Léa

Aspirateur acheté il y’a plus de 15 jours et boulanger me propose un échange standard Je remercie Emile au service SAV pour sa rapidité et gentillesse. Je remercie également Léa pour avoir eu la patience de bien m’expliquer les différentes marque d’aspirateur. Je remercie également le vendeur tv ! J’ai fois par acheter un grand écran 📺 ! Merci encore ! 😃je vous conseille vraiment les boutiques boulanger pour leurs sérieux Bonne fête de fin d’année à la team de la Valentine

Vendeur génial et Service après vente au top. La responsable Véronique a fait preuve de beaucoup d’humanité et de professionnalisme. Je reviendrais sans hésitation à ce boulanger. Un grand merci à Véronique et à l’équipe.

HONTEUX !!! Si vous achetez beaucoup chez eux ils sont plus arrangeants sinon vous pouvez rien attendre d’eux. Vendeur Waren au SAV vraiment odieux qui s’est permis de regarder nos achats sur l’année pour voir si il nous reprenait notre article ou pas. iPhone acheté il y a quelques jours et ne fonctionne plus. Il nous a répondu : désolé vous avez pas suffisamment acheté pour être considéré comme bon client

Très déçue car je suis allée dans ce magasin ce jour pour acheter une friteuse à huile et demander la reprise de ma friteuse sans huile et la personne qui était au guichet pour la reprise en vente de ma friteuse sans huile m'a répondu très sèchement que ma friteuse sans huile ne pouvait pas être reprise alors que je l'avais amenée car la veille je suis allée sur le site internet de Boulanger qui affirmait reprendre tout type d'appareil d'électroménager. La personne à l'accueil de reprise était plutôt désagréable ce que je n'ai pas apprécié du tout. Je pense que lorsque l'on est à l'accueil d'une enseigne aussi réputée on ne doit pas remballer les clients de cette façon !!!!

Personnel agréable et de bon conseil quel que soit les rayons. Produits diversifiés et plutôt de qualité, même ceux de la marque de l'enseigne. Seul bémol : toujours beaucoup d'attente en caisse quelle que soit la période de l'année... 😌

Toujours un plaisir d'aller dans ce magasin. Bon accueil, de très bons conseils et des conseillers très pros. On peut trouver son petit bonheur à tous les prix Magasin propre et bien achalandé

Je comprends mieux en voyant les commentaires… Mes parents se font livrer une cuisinière. Il constate une micro fissure en haut de la plaque de cuisson qui n’ont pas vu au moment de la livraison il le signale le lendemain matin au service client! Réponse : la fissure n’est pas visible sur la photo lors de la livraison. Un peu normal pour une micro fissure… pour eux la micro fissure provient d’un choc que la cuisinière a eu chez mes parents plutôt que la livraison quelques heures avant…… Pas de remplacement possible. Pour mes achats et ceux de mon entourage j’irai voir un magasin plus professionnel et commerçant.

(Il ne font pas de pain 🍞 ☺️). C'est une bonne enseigne d'électroménager, etc. Le personnels est souriants et professionnels, leurs conseils sont justes. Je recommande vraiment 😃👍