Boulanger Saint Etienne STEEL Magasin d'électroménager

Service après vente minable Ils justifient leurs prix plus cher par rapport a internet en vantant leur SAV mais franchement 0. Vous leur ramener des machines a café a 600 euros qu'ils gardent 1mois pour vous la rendre réparée a moitié donc rebelote devoir revenir au lieu de traiter tous les pb la première fois. Livraison des produits minables également ils sous traitent a des sociétés qui vous fracassent vos murs mais après c'est le pb de personne. Je ne recommande pas du tout

Habituellement, je suis assez content du service après vente de boulanger… sauf aujourd’hui. J’ai un film de protection pour mon iPhone 13. Depuis la mise en place, le film ne fait que remonter sur le haut de l’écran ce qui cache les caméra avant et décolle le film. La salariée présente ce jour m’explique que dans ce cas là, le remplacement est payant et de plus je perd la gratuité de remplacement. J’aimerais préciser que cela n’a aucun liens avec une mauvaise utilisation. Pour ma part, je ne ferais plus confiance à l’avenir au service après vente de boulanger

Le service il étais très bien fait on est vraiment très content vous continuez toujours à os servir merci

Encore mieux, j’ai envoyé un mail à l’adresse mail comme suggérer pour une discussion et bizarrement aucune réponse du sois disant service…. Si c’est juste pour montrer que vous répondez aux avis mais qu’il n’y a rien derrière, cela ne sert a rien!!!!! J’ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0. J’y suis allé car nous avions un casque audio Essentiel B donc de la marque du magasin Boulanger car il ne fonctionnait plus et il était bien sous garantie. Et là avant même que je montre la facture l’hôtesse me dit que la panne sur le casque est considéré comme cassé et la garantie n’est prise en compte…… première nouvelle. Qu’est-ce qu’il considère en garantie alors!!!! L’hôtesse la plus désagréable du monde et pas avenante du tout…. Je ne sais pas si c’est elle qui fait du zel ou si c’est une directive de la hiérarchie quoi qu’il en soit n’achetez pas chez Boulanger Steel car niveau SAV c’est en dessous de zéro. Je suis aller à Boulanger Villars et je n’ai eu aucun soucis. Un monsieur accueillant et bon d’échange pour le même produit sans difficultés. Boulanger Steel mériterai qu’on le ferme vue la considération qu’il ont pour leur client quand un produit sous garantie ne fonctionne plus alors qu’il n’y a aucune casse… Du coup nous continuerons à se servir chez Boulanger Villars qui sont à l’écoute de leur clientèle. Je mettrai le même type de commentaire sur les pages jaunes même si elle sont un peu moins visibles que Google.

Un grand merci à Kevin et Ivo pour leur professionnalisme, leur patience et leur gentillesse lors de l’achat de mon téléphone. Leur accompagnement dans le transfert des données a été exemplaire, démontrant de solides compétences.

Suite à un problème de SAV, après un avis négatif, j'ai été recontacté afin de me proposer une solution répondant à mes attentes.

Totalement satisfaite par ce magasin. Les vendeurs sont accueillants. Un grand merci à Richard pour sa patience, son honnêteté, son professionnalisme et ses conseils !

Super expérience, super accueil, je suis reparti exactement avec mon besoin.

Accueil parfait et souriant, tout est accessible même en fauteuil roulant, conseils éclairés, liberté du client, interpellée s'il le demande. Très agréable

Je déconseille fortement ce magasin. À fuir ! J’avais simplement fait un devis pour de l’électroménager, sans jamais le valider. Quelques semaines plus tard, sans aucune confirmation de ma part, tout est livré en mon absence… directement sur mon parquet neuf. Je les contacte aussitôt pour signaler leur erreur. Ils viennent récupérer le matériel, mais entre-temps, mon parquet a été gravement abîmé. Je demande logiquement une prise en charge pour le remplacement : refus catégorique de leur part. Et pour couronner le tout, on me répond que je devrais déjà être content que la marchandise n’ait pas été perdue… Une réponse absolument inacceptable. Face à cette négligence et à ce mépris, je vais contacter directeur le siège . Aucun professionnalisme, aucune considération pour le client. À éviter absolument.

Une équipe impeccable serviable et à l'écoute, je tiens à remercier spécialement Noah et karine pour leurs efforts.

Magasin très bien agencé, équipe très agréable. Le choix répond aux attentes des différents clients.

Avis : 1 étoile Très mauvaise expérience suite à l’achat d’une machine à laver chez Boulanger. Lors de la livraison, les livreurs ont cassé l’arrivée d’eau en installant l’appareil. J’ai immédiatement signalé le problème au service client, Mme Serpolet qui est basée à Villars, qui m’a assuré dans un premier temps que Boulanger prendrait en charge les réparations. Depuis, plus de nouvelles, malgré plusieurs relances. Elle m’a finalement dit de me débrouiller avec la société de livraison, ce que je trouve inadmissible : j’ai acheté le produit chez Boulanger, ce n’est pas à moi de gérer leurs prestataires. J’ai pu joindre la société de livraison mais depuis sans nouvelle. Aucun suivi, aucun accompagnement, aucune prise de responsabilité. Très déçu par le service après-vente, je ne recommande pas.

J’ai eu un problème avec ma commande d’un Mac, mais l’équipe de Boulanger Steel à Saint-Étienne a été vraiment top. Le personnel a été super réactif, à l’écoute et très pro : ils m’ont trouvé une solution rapidement et m’ont même fourni un autre appareil. Franchement, service client au top, je recommande sans hésiter. Merci encore à toute l’équipe !

Le magasin est agréable, les vendeurs sympathiques, et très professionnels. Ils ne vous poussent pas à l'achat au dessus de votre budget. Je recommande à tout le monde, les magasins BOULANGER.

Un grand merci à Déborah pour ses conseils, son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience. Grâce à elle, nous avons donné suite à notre achat alors qu’initialement nous hésitions énormément.

Immense magasin avec un choix incroyable en électro ménager, tout y est bien exposé. Quel plaisir de pouvoir voir et toucher ce qu'on veut acheter ,et surtout avoir l'avis d'un conseiller, bref tout ce qu'internet ne pourra jamais fournir. Le personnel est sympathique et professionnel , les prix sont tout à fait corrects , et on peut y faire de bonnes affaires avec leurs fréquentes promotions. Ce magasin me plaît bien, je recommande.

Cela fait la troisième fois que je ramène me même appareil, qui devait être envoyé en sav, mais finalement je suis allée le récupérer, ils l'ont vérifié devant moi et la fuite était toujours présente, ils l'envoient à nouveau et quand je le récupère, je fais confiance.... sauf qu'au retour à la maison, en le testant, celui ci est toujours défectueux. Il n'y a aucun serieux

Cliente chez Boulanger j'étais à ce jour assez satisfaite de mes achats dans cette boutique .En date du 07 mars j'ai commandé une plaque à induction d'une valeur de 494€ à laquelle j'ai ajouté une garantie supplémentaire de 3 ans =90 € Un ami entrepreneur est allé la récupérer au magasin en date du 20 mars l'a déposée chez moi dans un placard où personne ne l'a touchée ( je suis handicapée) et où elle est restée jusqu'à ce que mon ami vienne me l'installer, le 26 mars. Il l'a déballé en ma compagnie et celle d'un stagiaire et nous avons constaté que le verre était cassé et qu'un morceau était manquant dessous. J'ai téléphoné immédiatement pour signaler le problème.J'ai été bien accueilli, j'ai expliqué le problème et après m'avoir laissé entendre que nous aurions dû exiger de déballer le colis sur place et qu'il était désormais trop tard pour une réclamation je devais me rendre au magasin pour trouver une solution , ce que j'ai fait quelques heures plus tard. Le vendeur et son supérieur ont été très aimable pour m'expliquer que l'on ne ferait rien pour moi. La seule proposition que j'ai pu obtenir est une réduction de 50 € sur une nouvelle plaque qui valait 290 € soit Facture totale de cette opération: 589 € plaque induction reçue cassée inutilisale + 250 € nouvelle plaque Total : 839 euros J'ai vraiment l'impression de m'être faite arnaquer. Petit conseil avant tout transport d'un achat hors de cette boutique exigez l'ouverture du carton et examinez l'appareil que vous venez d'acheter dessus et dessous avant son transport car vous n'avez rien attendre de ce magasin qui n'assume pas ses responsabilités , j'ajouterai que je n'admets pas du tout le refus de remboursement de l'assurance complémentaire payée pour assurer le produit pendant trois années supplémentaires et qui n'a plus aucune raison d'etre puisque cette plaque à été récupérée par le magasin et n'est donc plus en service.J'ai dénoncé cette pratique auprès de l'association de consommateurs à laquelle je suis abonnée qui m'a confirmé qu'elle était illicite .

Magasin bien agencé et très facile d’accès. La plupart des vendeurs sont bien informés (mieux que dans d’autres enseignes du même type) & ne sont pas agressifs pour vendre Nota : je pars à la recherche des infos sur Que Choisir, 60 millions de consommateurs pour être 1 client averti qui sait ce qu’il cherche

Passer le 19 octobre 2024 quand je me suis renseigné pour le prix du ninja double à 219 euros affichés le vendeur à enlever l'étiquette en disant non on cet une erreur heureusement je suis pas passer à la caisse j'aurais payé 269euros

Merci à Ivo pour son professionnalisme et ses conseils. Il a été d’une grande aide. Je recommande cette boutique.

Aujourd'hui le 7 mars 2025, je suis venue. J'ai adoré, on a trouvé ce que l'on voulait grâce à Anthony qui nous a très bien conseillé avec son sourire lumineux. A lui tout seul il a illuminé notre journée. Merci encore à Anthony qui est formidable et adorable

SAV nul. Il y a quelques années. J’avais un ordinateur dont j’ai fait changer la batterie au SAV, depuis il charge une fois sur deux mais ils n’y peuvent rien… Il y a un an et demi j’avais acheté une machine à laver bosch a 600 euros. J’avais choisis la livraison à domicile et les livreurs sont repartis avec les cales de transport(sécurité de transport pour ne pas habiter la machine). J’avais appelé le service client pour les récupérer et je tombe sur une dame qui parle pas bien le français et qui comprenait pas de quoi je parlais et donc j’ai lâché l’affaire. Hier je suis passée a boulanger ( ma machine est encore sous garantie) pour voir s’ils pouvaient me les commander car je déménage. La responsable me dit que c’est normal qu’ils récupèrent les cales de transport car ses dernières ne peuvent pas être révisées sur la machine et que je dois bourrer la machine pour faire le transport… Elle me prend pour une débile et passe à la cliente suivante au lieu de juste s’excuser pour la gêne même si elle ne peut plus les commander. Et faire un geste ou autre … Je ne passerais plus par boulanger pour acheter quoi que ce soit, je passerais par les marques directement sa partie de maintenant. Je me doute que si je fais le transport et qu’il y a un problème on me demandera pourquoi j’ai pas mis les cales ….

Un accueil souriant, des conseils d’experts, in accompagnement complet. C’est toujours in plaisir de passer dans ce magasin !

A la recherche d un chargeur pour téléphone de marque Redmi Je demande où se trouve le rayon On me répond c'est tout là! 🙁 N 'accompagne pas le client dans sa recherche impression de déranger. Personnel peu aimable Dommage!

Bonjour, Simplement pour dire que je suis enchantée et heureuse d'avoir rencontré une belle équipe à la caisse de boulanger steel, ils ont résolu de gros problèmes sur mon téléphone portable, et je suis très soulagée. Un grand MERCI à YVO le MAESTRO, Carine, Julie et Axel. Je vous recommande ce magasin. Cordialement nmjo

Si je pourrais mettre 0 étoiles sa serai avec plaisir , fuiyer ce magasin jai acheter une cafetiere a plus de 1000 euro au bout de quelque mois je la met en réparation chez boulanger et elle me revient presque 2 mois après avec des cafard à l'intérieur, le sav me dit que sa arrive tres souvent et de ramener mon appareil en boutique c'est ce qu'on fait mais il refuse de la récupérer, nous avons dut faire appel à un deratiseur ce qui nous a coûter 330 euro pour évincer ces bêtes de notre machine et la cuisine , une vrai honte pour une grande enseigne. Et je précise suite à vôtre réponse que nous avons ramener l'appareil plus tard car nous avons des obligation professionnelles et que n'avions pas st etienne .

J'attribue cette note à l'employé Alex au service electro ménager de nous avoir bien conseillés pour notre achat ainsi qu'à l'assurance concernant nos appareils ménagers et multimédias. Cordialement. Mr et Mme adrien Martin

Très bon magasin et bien accueillis par l'ensemble du personnel..... J'apprécie beaucoup encore le côté humain apporté à la clientèle... Merci

Je suis entré chez Boulanger Steel avec une mission simple : acheter une souris. Facile, non ? Eh bien, pas du tout. Devant le rayon, j’ai compris que je n’avais absolument aucune idée de ce que je faisais. Heureusement, Élise est venue à ma rescousse ! Avec patience (et sûrement un peu de pitié), elle m’a guidé à travers ce dédale technologique et m’a évité de repartir avec un grille-pain à la place. Professionnelle, souriante et de très bon conseil, elle a rendu mon expérience bien plus agréable que prévu. Bref, si vous hésitez sur un achat, demandez Élise. Et si vous êtes aussi perdu que moi, elle saura vous sauver avec le sourire !

Un accueil chaleureux, des vendeurs très disponibles et souriant. Mention spéciale au S.A.V , dynamique, à l'écoute, trouve toujours une solution quelque que soit le problème, et de bons conseils.

Après l'achat d'écouteur JBL il y a moins de 3 mois, j'ai été accueilli par Iveo au SAV qui a constaté la panne et a résolu le problème rapidement. Je suis ravis de mon experience chez Boulanger, je recommande

Très bon accueil et conseils , mention spéciale pour Léa et Valentin qui ont su répondre à notre demande particulière et nous proposer le produit répondant à notre besoin merci

J'ai attendu 20min pour qu'un vendeur vienne s'occuper de moi car je voulais acheter un téléphone. Une fois avec lui il m'annonce que le prix affiché est de 130€ inférieur au réel prix du produit. Il faut embaucher plus de vendeurs et renoncer à cette pratique trompeuse.

Aspirateur commandé le 6/01 en magasin, et en livraison. Qui aurait dû arriver le 11/01. Finalement pas de livraison, personne n’a prévenu, attente toute la journée, et 40€ de frais de livraison. Obligée de se battre avec le service client pour en savoir plus sur ma livraison. Je recommande pas du tout les livraisons

Équipe jeune dynamiques très professionnel et à l écoute du client cela devient très rare Pour retait d un achat en ligne et un conseil pour un autre article super continuez

J'ai été ravi de constater, lors de mon interaction avec le service client, la patience et le professionnalisme exemplaires de l'équipe, notamment de Coralie. Ce constat est fait malgré le grand nombre de clients.

Je suis allé avec mon fils au magasin pour acheter des accessoires de jeu. Malheureusement, je me suis senti extrêmement mal à l'aise lorsque j'ai vu l'agent de sécurité nous suivre comme si nous étions des suspects dans le magasin. C'est la version « moderne » et perverse du panoptisme. Une situation très embarrassante, en fait. À cause de cela, j’ai décidé de ne pas acheter tout ce que je voulais. Je donnerais zéro étoile, si Google permettait Déçu...

très bon magasin, ont y trouvent des articles de bonnes qualités, certes un peu cher, ou cher tout court, mais original, et qui changent des articles acheté ailleurs et souvent de moins bonne qualités, personnel très sympa et bien renseignés sur ce qu'ils vendent. les articles vendu sous leurs marques sont très intéressant et de bonne facture sans faire de pub. b journée

Merci au vendeur Jerome qui a su répondre à mes attentes en regard de mes besoins (conseils personnalisés , honnêtes et judicieux ). Il a été disponible , ultra efficace , compétent et hyper sympa. Vraiment d’excellents conseils. Je suis venue acquérir un nouveau ordi portable pour le travail et il a aussi pris le temps de nous conseiller pour mon futur achat de TV. Merci à lui pour son écoute et son professionnalisme. Expérience au top . Je recommande vivement Jérôme . Mention spéciale pour lui ! À très vite , pour l’achat de ma future TV.

Après plusieurs achats, nous voulons saluer ici la compétence, la bienveillance et la sympathie des vendeurs qui nous ont conseillé judicieusement à chaque achat. Cela devient tellement rare qu'il fallait le signaler. Dommage que nous ne puissions déposer un avis directement sur la page de Boulanger car cela ne fonctionne pas.

Magasin très bien agencé avec des prix attractifs en cette période de fin d’année. J’ai pu trouvé mon bonheur. Merci pour les conseils et les sourires du personnel. Il est très agréable d’avoir un tel accueil, je recommande fortement 😉

Première visite dans ce magasin et je ne suis pas déçue ! Le SAV est très efficace et avec peu d’attente, les vendeurs sont très à l’écoute et serviable. Superbe expérience, je recommande.

Gros Problème d'affichage des Prix et aucune souplesse de la Part du Vendeur ou du moins du responsable qui, selon lui, est dans son bon droit, pratique à la limite de la légalité, voir totalement illégale si on se réfaire à L'article L133-2 du Code de la consommation qui indique qu'en cas de quiproquo, le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client. Heureusement je me suis rendue compte de l'erreur avant d'acheter, et suis repartie sans rien et ne reviendrais jamais, magasin à fuir, Photo à l'appuie

SAV zéro. Intervention d'un technicien en janvier 2024 pour une plaque de cuisson qui n'a même pas 1 an et qui a une fuite de gaz. On nous propose un remplacement de la pièce défectueuse. Après plusieurs semaines aucune nouvelle et sa sent fort le gaz dans notre domicile. Nous les rappelons. Là, on nous dis que ils vont procéder à un remplacement de la plaque car c'est plus simple. Délais annoncé : 3 semaines. 1 mois et demi plus tardnous rappelons et là on nous dit que ça va arriver . Après une vingtaine d'appels et des heures au téléphone (car on nous dis qu'on nous rappel et personne ne le fait) la table de cuisson fini par arriver....le 13 juillet !!! Nous avons passer plus de 6 mois avec une odeur et fuite de gaz à la maison. Une fois la table arrivée, la personne qui devait la livrer et l'installer nous indique ne pas pouvoir le faire car elle est trop sophistiquée et que cela n'est pas dans ses compétences mais que boulanger steel prendra contact avec nous dès la semaine suivante pour planifier la pose de celle-ci . Et là les galères continues. Semaine suivante aucune nouvelle . Donc nous appelons et on me dis qu'on me rappellera le lendemain. Mais aucun appel . Semaine d'après même réponse. Semaine suivante encore la même réponse et je fait donc part de mon mécontentement. On fini par nous passer quelqun qui nous dis que la plaque vient de l'autre bout de la france. De boulanger RENNE pour être exact . Donc du coup c'était à eux de venir l'installer et que eux n'étaient pas concernés. Là on marche sur la lune quand même !!! Semaine après semaine nous avons rappeller le SAV qui a chaque fois s'engage à nous rappeler et ne nous rappelle pas. Sur l'historique des appels on est à plus de 25h de communication quand même. Et notre problème n'est toujours pas résolu et nous somme le 19 septembre 2024 . Cela fait plus de 9 mois que nous vivons avec des enfants en bas âges dans une maison qui sent le gaz et où il y a danger . C'est déplorable et totalement intolérable. Lors de notre dernier appel d'aujourd'hui qui a duré 1h07, on nous dis que personne n'est au courant et que l'on a jamais appelé. On se fout de nous . Du coup c'est quand même pratique les relevés téléphoniques. Dès demain nous ferons appel à des services à la consommation. Zéro étoile serait mérité mais nous ne pouvons pas . En photo la table neuve qui trône dans mon salon depuis plusieurs mois . Cordialement Mr Fossiez

Bonjour, nous nous sommes présentés ce jour chez boulanger de steel en entrant surprise, pas un seul bonjour aucuns Vendeurs dans les rayons nous avons attendu 15 minutes avant de nous rediriger à l’accueil qui nous a appelé. Non pas un vendeur, mais un animateur qui a fait de son mieux pour nous Conseiller sur 5. Vendeurs croisés pas un seul bonjour, c’est inadmissible en tant que commerçant, je déconseille ce magasin en tout cas pour l’accueil

J'ai acheté une télévision d'une valeur de 800 €, la boîte d'emballage présentait un petit trou du côté fragile (comme indiqué par la flèche) que je n'avais pas remarqué initialement, et étant le dernier téléviseur en stock, je l'ai acheté. L'installateur l'a livré à la maison et lorsque je l'ai allumé, j'ai constaté que l'écran était cassé. Je suis retourné au magasin avec la télévision après 3 heures depuis l'achat et on m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire. Faites attention, ils vendent des articles endommagés et non fonctionnels !

Un magasin très bien achalandé, même si le produit recherché n'est pas en stock vous pouvez tout de même essayer un modèle en expo. Les vendeurs sont aimables et à l'écoute, le personnel est en nombre pour éviter l'attente du client. 2 produits totalement différents acheté et toujours très bien reçu. Je conseille donc ce magasin.