Boutique Aroma Zone Euralille Magasin d'aromathérapie

J'aime beaucoup les produits de la marque, mais par contre c'est toujours toujours toujours en rupture de stock sur beaucoup de produits et ça devient pénible.....je me tourne donc vers d'autres marque vegan surtout pour les shampooing en poudre, vraiment dommage !!!

Le magasin est petit mais bien fournit, je demande Alexandre à chacune de mes visites, ses conseils sont précieux et de confiance.

Cliente fidèle depuis plusieurs années, je me suis rendue pour la première fois à la nouvelle boutique d’Euralille depuis son déménagement. L’espace est tellement encombré qu’il est presque impossible d’y circuler correctement. Résultat : je suis repartie sans rien acheter. Ce choix de localisation se fait clairement au détriment de la qualité de service.

Les vendeurs et hôtes de caisses sont très accueillants et professionnels. Dommage qu´Aromazone les robotise avec un discours standardisé est ce que tout s´est bien passé ? Non justement j'ai été attaqué par un dinosaure géant dans le magasin et j'ai trébuché sur un paquet de cornflakes... j'ai terminé ma course au rayon huiles essentielles, je sens les plantes à 20 mètres et les flics m´attendent devant le magasin pour trafic de niaouli... mais j'ai une peau sans imperfections grâce à l´acide hyaluronic. Bref, si vous embauchez et formez des gens avec un bon savoir être laissez le l´exprimer avec spontanéité... Former ce n´est pas formater! Une experience client non standardisée mais vraiment personnalisée pour que justement le client se sente comme une vraie personne et pas comme le énième tout s´est bien passé C´est ridicule. Désolée pour la jeune femme en caisse a qui j'ai demandé Pourquoi ça aurait pu mal se passer ? Elle est restée courtoise et très professionnelle. Je ne suis sans doute pas la première à lui renvoyer la question.

Pas énormément de choix depuis le changement de cellule avec le Printemps. La vendeuse Pia très agréable ça fait plaisir d’avoir des vendeuses gentilles et souriantes

Super bien conseillé par sephora, très professionnelle, souriante et agréable. Connaît son métier et a su m’indiquer la bonne routine. Superbe expérience dans ce aromazone.

J’ai appris aujourd’hui par surprise et sur un ton déconcertant, que “Le musc vient des glandes annales des animaux”, merci à la vendeuse qui devrait peut être devenir humoriste

Même s'il n'y a pas tout les produits hélas mais bon je vais laisser le doute sur nouveau magasin etc.. mais ceci n'enlève rien au produit qui est l'essentiel quand même.

Je suis une cliente fidèle d’Aroma-Zone depuis des années. J’aimais beaucoup la boutique du Printemps, qui était spacieuse et peu fréquentée à ses débuts. Malheureusement, depuis le déménagement à Euralille, l’expérience en magasin s’est nettement dégradée. La boutique est devenue beaucoup trop petite pour accueillir autant de clients : on s’y bouscule et la circulation est difficile. Il y a aussi régulièrement des ruptures de stock, ce qui rend les achats frustrants. À cela s’ajoute le manque de personnel en rayon : il est difficile de trouver quelqu’un pour demander conseil. Et quand on y parvient, il est regrettable de tomber sur une vendeuse hautaine, peu aimable, qui donne clairement l’impression de mépriser les clients. Ce n’est vraiment pas professionnel, ni accueillant. Heureusement, les caissières, elles, sont bien plus agréables et souriantes. J’espère sincèrement que des améliorations seront apportées, car j’apprécie les produits, mais l’expérience en boutique laisse de plus en plus à désirer.

Je suis passée en caisse hier matin vers 11h et j’ai été très déçue par l’attitude de la personne qui m’a accueillie. Lorsque je lui ai simplement indiqué que je ne souhaitais pas prendre l’un des articles que j’avais en main, il l’a pris et l’a jeté devant moi de manière brusque et désagréable. Ce type de comportement n’est pas acceptable, surtout pour quelqu’un en contact direct avec la clientèle. Une formation sur la politesse et le respect serait vraiment nécessaire.

Trop petit par rapport a la boutique qu'il y avait a Au printemps. Jamais de stock, toujours serré comme des sardines. A fuir ...

j’ai achetée mon gel d’aloe vera hier et la pompe ne fonctionnait pas, en ouvrant j’ai découvert ça, qu’est-ce que c’est ? ..

Je met 2 étoiles juste pour les fois où j’ai été bien renseignée par des vendeurs. Parce que maintenant je ne prends plus aucun plaisir à me rendre dans cette boutique, et je pense que je n’irai plus désormais. C’est un enfer sur tous les points : il fait une chaleur abominable, on peut à peine circuler sans se bousculer, la file d’attente qui déborde dans tout le magasin, l’éclairage à outrance qui donne mal au crâne, le manque constant de stock… Je regrette infiniment l’ancienne boutique du printemps qui était bien plus spacieuse et tamisée, où je pouvais passer un réel moment de détente, contrairement à celle-ci qui m’épuise psychologiquement. Je ne comprends toujours pas pourquoi avoir fait ce changement d’adresse si désastreux, c’est franchement regrettable

Ahurissant : faire 30 km aller-retour et payer le parking pour qu'on vous dise que le produit recherché n'est pas disponible, sachant qu'il est impossible de contacter la boutique par téléphone ou même de consulter l'état des stocks sur internet. Et contrairement à ce que me disait la vendeuse, le produit (oxyde de zinc) est bien disponible sur le site internet. Bref, ça me navre, mais il vaut mieux passer par Amazon, on perd moins de temps.

Je commence à en avoir marre des ruptures permanentes des produits ! Ça ouvre a tours de bras des magasins en France et à l'étranger. Parcontre savoir avoir tu stock sur les produits basique c'est compliqué !!! Bougé vous au siège

Les produits proposés par Aroma zone sont de qualité, à des prix attractifs et naturels. Je suis une grande fan de cette enseigne. Je vous recommande à 100%.

Mais quelle horreur ce magasin à Euralille, devenu un un endroit oppressant, et trouver un produit spécifique devient une sinécure. Depuis le déménagement du magasin anciennement situé au printemps, je me prépare mentalement à venir ds ce magasin, et j’essaie de finir au plus vite pour m’y échapper. Bruyant, ce magasin minuscule fait que l’on se cogne à chaque personne, on est loin d’un moment de choix, de préparation au bien-être. Déçue. Je rêve d’un déménagement de ce magasin-torture.

Une expérience dégradante sous le signe du fiasco ... En effet,ce matin je me suis rendu dans votre magasin, situé en galerie commerciale Euralille, avec l’intention d’acheter rapidement des cadeaux avant de prendre un TGV. Connaissant exactement les produits recherchés (trois flacons d’aloe vera grand format à 26.95 € l’unité), je comptais profiter de l’ouverture pour bénéficier d’un accueil efficace et convivial. 1. Accueil inexistant Dès mon arrivée, j’ai cherché le produit sans succès. Le magasin était presque vide, mais une conseillère était en discussion prolongée avec une autre cliente en surface . Après avoir patienté un moment, je les ai trés poliment interrompues afin de savoir où se trouvait l’article. La conseillère ne s’est absolument pas retournée et n’a même pas daigné me répondre. Cerise sur le gâteau, c’est cette même cliente qui m’a sèchement rétorqué : « Madame est occupée avec moi. » Je me suis senti complètement ignoré et humilié. 2. Mauvaise gestion du multitâche Sur une surface de vente claire et calme, j’attendais une simple indication. Une seconde de disponibilité pour l’employée aurait suffi à me renseigner tout en continuant sa conversation. Le multitâche est essentiel en 2025, surtout dans un flux de clientèle ferroviaire pressée. 3. Impression finale : Ne trouvant aucun interlocuteur, j’ai renoncé à mes achats et quitté le magasin bredouille. Cette expérience m’a laissé frustré et déçu : vous perdez un client, un chiffre d’affaires facile et votre image de professionnalisme en pâtit. Proposition : Je vous invite à renforcer la formation de votre personnel sur l’accueil et la gestion de plusieurs clients simultanément, afin qu’aucun visiteur ne se sente mis à l’écart. Je souhaite que mon retour (si il y en a un, chose moins probable désormais..) contribue à améliorer votre service et éviter qu’un tel incident ne se reproduise. Très sincèrement.

Je suis ravie de mon passage chez Aroma-Zone ! Un grand merci à Séphora pour son accueil chaleureux et ses précieux conseils. Elle a su m’orienter parfaitement vers le produit qu’il me fallait, avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Très agréable, disponible et à l’écoute ! Toute l’équipe est également très serviable et souriante. Une expérience client vraiment agréable, je recommande vivement cette boutique !

Je mets que 3 étoiles car il n’y a jamais de stock. J’habite loin et je me prépare une ptite liste à chaque fois que je viens . Il manque la moitié des produits systématiquement. Au final je ne peux pas faire les recettes. Cependant les produits sont de très bonne qualité .

Le déménagement est une catastrophe, magasin très petit, infiniment moins de choix. Nous sommes tombées sur une vendeuse qui n’a pas voulu aller chercher de l’huile en stock, en ayant vraiment besoin je demande à une autre jeune femme qui m’a ramené dans les 5mn les 2L d’huile de pépin de raisin dont j’avais besoin.

La boutique est très bien organisée! Un samedi avec beaucoup de monde j'ai quand même eu des vendeuses qui prennent vraiment le temps de m'expliquer des produits et me conseiller. Super équipe !

Le magasin et les produits proposés sont très bien. Cependant le comportement de 3 vendeuses est a revoir, car se foutre ouvertement des gens n’est pas très professionnel. Ce réunir à 3 en insultant un client, je ne trouve pas ça respectueux. ( Cela c’est dérouler samedi 12 avril)

A-Z euralille : des méchantes pour etre polie ( peut etre pas toutes) mais 3 vendeuses oui. J’y suis allée avec mon cousin qui est gay et qui ne se le cache pas certe, mais elles se foutaient de sa tête à pleins nez et le critiquaient. J’allais prendre 3 crèmes et leurs demander conseil…Je suis vite repartie, quelle mentalité..occupez vous de votre travail au lieu de juger votre clientèle. Je n’y mettrai plus les pieds.

Je suis allée à la boutique le Jeudi 10 Avril. J’ai étais très bien conseillée par une conseillère qui est en formation. Au moment de passer en caisse une « conseillère » (une femme, grande de taille & peau de couleur foncée) s’est permise de m’hurler dessus en me disant que la file d’attente n’était pas où je me dirigeais car étant donnée que j’ai une carte prioritaire je me suis mise sur le côté afin de passer prioritaire, comportement inacceptable, j’ai étais choquée et très gênée qu’on se permette de m’hurler dessus devant pleins d’autres clients car j’ai dut me justifier à haute voix pour qu’elle cesse d’hurler bêtement et inutilement. C’est très dommage qu’une « conseillère » dégrade autant l’image de la marque car de base j’aime beaucoup la marque et la boutique … Je pense qu’à présent je me contenterai de commander sur le site internet pour ne plus à devoir revivre une telle situation qui m’a vraiment mise très mal à l’aise.

Nous sommes passés cet après-midi juste pour un gel et avons fait la rencontre d'Alexandre. Une personne très sympathique qui prend son métier à cœur. Ce fut une expérience très agréable. Je recommande !

Effectivement pas forcément comparable a Paris. Mais l’enseigne Lilloise offre une vaste gamme de produits. Concernent le personnel effectivement un peu d’attente en période d’affluence pour trouver quelqu’un mais très bon conseils et prennent leur temps pour vous aider avec le sourire.

Très propre, vendeuses super gentilles et disponibles. Plus particulièrement Inès que j'avais connu à printemps, vraiment très gentil, conseille très bien ! Dommage qu'elle nous quitte bientôt :( melissa

Je viens spécialement de Paris à la boutique Aroma-Zone de Euralille tous les 2 à 3 mois pour refaire mon stock, uniquement pour les conseils d’Alexandre. Son accueil est incroyable, toujours professionnel, bienveillant et hyper compétent. Il prend vraiment le temps d’écouter, de conseiller avec précision selon les besoins, et on sent qu’il connaît parfaitement les produits. J’ai testé plusieurs boutiques Aroma-Zone, mais aucune n’offre ce niveau de service et de qualité d’échange. Grâce à lui, j’ai mis en place une routine naturelle parfaitement adaptée à mes problématiques capillaires, et les résultats sont là. C’est devenu mon point de passage obligé ! Merci Alexandre pour ton sérieux, ton sourire et ta passion communicative !✨

Ravie de cette boutique, un très bon choix de produit que j’achetais régulièrement sur internet. Un grand merci à Enzo pour sa gentillesse je reviendrais

Boutique petite, temps d'attente en caisse ,rupture régulière des produits, service après vente 0 . Refus de changer un compte goutte endommagé alors qu'il a été acheté en ligne nous ne gérons pas les commandes internet argument ridicule et discutable MANQUE DE BON SENS, vous venez de perdre une cliente fidèle, expérience cliente très décevante !

Je ne vais pas être très original, mais quel désastre cette boutique Aroma zone..tellement petite comparée à celle du printemps où il était tellement agréable de venir prendre le temps de choisir ses produits au calme. La c'est blindé de monde, il fait mega chaud et la fil d'attente en caisse est tellement mal foutue c'est abusé...on a juste envie de se barrer au plus vite de cet enfer. Je ne retrouve plus toutes les fragrances pour bougies qui étaient dispos dans l'ancienne boutique maintenant c'est juste sur le site internet et en plus le rayon est dans la fil d'attente de la caisse c'est tellement nimp' ! A vouloir faire toujours plus de fric vous négligez juste vos fidèles clients. Heureusement pour le point positif, la vendeuse en caisse était très sympa 🙂

Je tenais à remercier Sephora pour ce professionnalisme, son accueil, sa patience et son sourire. Elle a su me trouver mes produits, et ce que je voulais réellement et se en peu de temps sephora représente à 100 % la vitrine de votre enseigne et je remercie également. Enzo qui était en caisse pour sa patience également très bonne enseigne que je recommande absolument et un personnel au top!!!!

L’accueil rien à dire super ! Mais POURQUOI avoir déménager ! C’était un plaisir de venir dans la boutique découvrir plein de produits etc mais la très petit, l’impression qu’on s’y perd. Trop de monde plus de plaisir comme avant dommage. Je déserte

L’équipe est très aimable mais le magasin manque cruellement de références, comparé au aromazone du printemps il y a même pas un tiers des produits disponibles, il vaut mieux commander

Merci beaucoup à Ines, qui est une conseillère exemplaire! :) Sa manager est très pro également. Ce fut un réel plaisir d'y faire mes achats.

On m'a conseillé le Sérum concentré bakuchiol aroma zone qui serait sans effet irritant ni photosensibilisant (comme indiqué sur votre site). J'ai développé une énorme réaction allergique ! BRAVO ! Avec des tarifs pareils vous êtes priés d'avoir des produits sains... Et le 10/10 sur Yuka n'est pas fiable. Très déçu.

Un très beau magasin avec des produits de qualités. Je comprends les autres commentaires par contre... Pas tous les produits sont disponibles et manque de personnel (ou volonté du personnel) à venir vers vous dans le magasin pour vous aider comme dans les magasins Avril ou Yves Rochers. Ça serait un grand plus de se sentir accompagné dans ce genre de magasin.

L’entrée totalement fermée et scellée avec un guide-file à 19h45 quand tout le centre commercial ferme à 20h, qu’il est indiqué heure de fermeture de la boutique 20h sur votre page Google, et que l’ensemble des boutiques du centre ne font que baisser le rideau à moitié ou aux deux tiers en filtrant avant 20h, c’est plus que pas terrible en termes d’expérience client en 2025. Très déçu

Quel dommage d'avoir déménagé à Euralille ! Beaucoup trop de monde pour peu d'espace. On se fait marcher dessus, on a le temps de rien voir. J'ai tenté plusieurs fois de venir mais rien y fait. Moi qui préfère choisir en magasin plutôt que sur le site internet, de ce fait j'achète moins chez vous.

Premiere visite et très déçue, je pensais avoir des conseils sur les produits capillaires et le vendeur n'en savait pas plus que moi ! C'est dommage de vendre des bons produits mais de ne pas avoir des vendeurs compétents. L'accueil également à revoir .

Beau magasin lumineux mais dommage qu'il n'y a pas de vrai conseiller ce matin je me suis rendu en magasin et j'avais besoin d' un renseignement mais personne. J'ai dû relancer plusieurs fois les vendeurs mais pas vraiment de retour c'est une autre cliente qui m'a renseigné. Tout simplement pas à la auteur. Dommage

Avant, aller chez Aromazone au Printemps, c'était un plaisir. L'expérience était agréable, fluide à la hauteur de l'image de la marque, on pouvait prendre le temps de découvrir les produits. Mais depuis le déménagement à Euralille, c'est une tout autre histoire... Le nouveau magasin est beaucoup plus petit et mal agencé. On a l'impression d'être les uns sur les autres, ce qui rend la visite très inconfortable, surtout aux heures de forte affluence. Il y a toujours des produits en rupture de stock, ce qui est vraiment frustrant, surtout quand on fait le déplacement. Les employés font de leur mieux, mais on sent qu'ils sont débordés. Ils courent partout et n'ont pas toujours le temps de s'occuper des clients correctement. Cela se comprend vu la foule présente, mais cela nuit clairement à l'expérience client. J'ai donc laissé tomber les visites en magasin et je suis repassée aux commandes sur internet. C'est dommage, parce que j'aimais bien pouvoir voir et choisir les produits sur place, mais là, ce n'est juste plus agréable. Le charme et l'efficacité du magasin d'origine ont laissé place à une expérience désorganisée et peu agréable. Aromazone mérite mieux, tout comme ses clients.

Rien a dire sur l'accueil mais le magasin est moins bien que le précédent. Aroma-Zone est excellent au niveau de ses produits mais ce magasin est toujours pauvre en recharge. 3 fois que je vais dans ce magasin pour acheter des recharges de sérums (en dehors des heures d'influence), 3 fois que TOUTES les recharges sont en rupture de stocks. Je regrette le magasin au printemps ou tous les produits étaient disponibles.

Quel dommage d'avoir fermé la belle, vaste et agréable boutique située au Printemps pour en ouvrir une dans ce centre commercial ! La nouvelle est bien trop petite, mal agencée, on a du mal à retrouver les produits qu'on veut..... quand on y arrive, car dès qu'il y a un peu de monde on se gêne les uns les autres, on a du mal à accéder aux rayons. En cas d'affluence, les clients qui font la queue aux caisses arrivent jusque dans les rayons en gênant d'autant plus ceux qui essaient d'y voir quelque chose. Cette boutique est nulle de chez nulle !!! D'ailleurs je n'y vais quasiment plus alors que j'étais bonne cliente avant. On sent clairement quelque chose de changé dans la politique d'Aroma-Zone, et pas en bien.

Boutique très petite et mal agencée ! Impossible de passer dans un rayon si quelqu un y est et regarde quelque chose. De plus, en caisse, notre compte fidélité n est pas visible, si vous ne venez pas avec votre code promo, il est impossible pour eux de le retrouver. Impossible aussi de se faire livrer là bas, alors que les autres boutiques de France apparaissent bien sur le site. C était 1000 fois mieux quand la boutique était au Printemps. Serait elle devenue une franchise? La question se pose...

Les produits du magasin sont top rien à dire cependant, la politesse de la vendeuse qui nous a encaissé est à revoir. De plus se foutre ouvertement de la gueule des gens c’est pas top ! Je parle bien évidement de la caissière avec les cheveux blond/roux

Surface par rapport à l'ancien magasin divisée par 3, moins de produits, plus accès aux bars à savon,etc. Alors que nous avions spécialement acheté des bouteilles... Une température très élevée dans le magasin due à l'éclairage, une file d'attente en caisse très souvent présente... On ne parlera même pas des ruptures de stock, à chaque fois que nous venons il nous manque au moins une référence (mais ça c'était aussi déjà le cas dans la boutique située au printemps ..) ... Bref peu de choses nous attirent dans cette nouvelle version du magasin...

Je suis allée pour la première fois à la boutique Aroma zone à Euralille et je n’usais absolument ravie de mon passage , je fus conseillée par Cyril qui a su totalement cerner mes besoins, qui a été d’une grand professionnalisme, agréable et aux petits soins. Je repars satisfaite, avec un set complet pour une skin care & hair care avec en prime une fiche avec toutes les notes pour suivre pâs a pâs les différentes routine un grand merci à Cyril ! Je repasserais le voir dès que le besoin s’en fera ressentir ! Au plaisir !