Boutique et agence Vorwerk : Thermomix - Kobold Plan de Campagne Fabricant

Très déçue de mon expérience avec Vorwerk – service client inexistant ! J’ai passé commande du TM6 en magasin le 14 février. Le soir même, on annonce la sortie du TM7, mais aucune information ne nous est communiquée à ce sujet. Soit, je décide malgré tout de faire confiance à Vorwerk. Grosse erreur ! Je choisis de passer sur le TM7, moyennant un paiement supplémentaire de 100 €. Et là, le cauchemar commence. Problème technique soi-disant lors de l’envoi du lien de paiement. J’ai dû appeler plus de 20 fois le service client – injoignable, désorganisé, totalement incompétent. Il a fallu 3 semaines avant qu’enfin une personne compétente de Vorwerk France me fournisse ce lien. Aujourd’hui, 16 semaines plus tard, toujours aucun TM7 livré, et le service client me dit que la livraison est « estimée »… au hasard ! Ce n’est pas du tout clair : pourtant sur le site de suivi de commande, la livraison est estimée à aujourd’hui…. Ce n’est pas le cas, aucune nouvelle date actualisée. C’est une blague ? Ma collègue, qui a commandé après moi, a déjà reçu son TM7 avec un cadeau en prime. Moi ? Rien, juste des soucis et une attente interminable. Franchement, pour un achat à ce prix-là, le service est inadmissible. Zéro suivi, zéro communication, zéro geste commercial. C’est ma première et dernière expérience avec Vorwerk. Je ne recommande absolument pas. Une entreprise premium ? Certainement pas dans le service client.

Un accueil téléphonique et à la boutique très pro et très chaleureux. J’ai beaucoup apprécié la bonne humeur et les conseils. Nous venons même de De savourer les petits cookies qui nous ont été offerts Pour clore cette visite d’après-vente. C’est rare de nos jours de rencontrer une équipe aussi à l’écoute de ses clients.

Une super expérience à la boutique Vorwerk ! Accueil chaleureux, équipe souriante et à l’écoute. J’ai adoré les petites dégustations et l’atelier express sur le TM7: simple, rapide et délicieux ! Mention spéciale pour la démonstration du Kobold, bluffante d’efficacité. Merci à toute l’équipe pour ce moment convivial !

Super accueil, équipe au top ! Les dégustations étaient délicieuses, les démonstrations très claires. Un vrai plaisir de découvrir le Kobold et les recettes Thermomix dans une ambiance aussi agréable. Je valide le concept :)

Très belle découverte de la boutique Vorwerk. L’accueil est irréprochable, les conseillères connaissent parfaitement les produits. J’ai apprécié l’atelier culinaire : ludique, gourmand et accessible à tous. Le Kobold m’a vraiment impressionné par sa polyvalence. Bravo à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur énergie positive!

Très bon pour vendre les produits mais personne en cas de besoin .avec un achat à 1699e .je déconseille car aucun suivi alors que soit disant une personne devait intervenir pour m'expliquer les fonctions du kobold .

Nous avons acheter un Vorwerk, aujourd'hui nous rencontrons des problèmes suite à une erreur de leurs part. Il n'y a personne qui peut aider en boutique, il faut appeler un certain nombre de numéro de téléphone..pour ne jamais avoir une personne qui vous aide... un vrai fléau ! pour en arrivé là, rien ne sert d'avoir une boutique, resté sur internet vous êtes pire en service que certain sites chinois.

Je me suis rendue dans ce show room il y a à peine deux mois pour avoir des infos sur le TM7… la conseillère m’avait alors répondu : mais madame, il ne faut pas croire tout ce qu’on lit sur internet, que voulez vous rajouter de plus au TM6? Il a déjà tout ce qu’il faut!!! Je réponds donc à cette dame et à sa strategie : MENTEUUUSE!!!!!! Je ne sais pas si c’est légal de mentir effrontément aux clients! Le TM7 est en prévente! Je suis ravie d’avoir écouté mon instinct!!!

Achat effectué le 31/10/2024 pour une valeur de 1499.00 euros, pour un TM6. L' achat était lié au fait qu'un TM7 ne soit pas en préparation....la réponse faite non, ce sont des rumeurs...pas d'inquiétude aucune sortie n'est prévue . Février 2025, précommande du TM7 pour une valeur de 1599 euros. L'art du commerce !! Le service client France Vorwerk, joint pas téléphone ce jour, me répond ne pas avoir été au courant du lancement et qu'ils sont désolé. Le client devra se contenter des désolés et le TM6 ça reste un beau produit encore commercialisé. Bref, ils ne peuvent rien pour moi. Merci la solution........ efficace. Pour un achat de 1499 euros, soyez sérieux et ne vous avancez pas si vous n'avez pas les réponses. Un je ne sais pas aurait été plus entendable qu'un soyez sur, c'est une rumeur. Surtout quand la condition d'achat est celle-ci.

⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️Cliente fidèle depuis un certain temps. Mon dernier achat à étais réalisé en janvier 2022. Le produit d'une valeur de 1700€ et toujours sous garantie. Aujourd'hui je me suis rendus en magasin, ils ne souhaite pas prendre en charge la réparation. C'est une honte, aucun professionnalisme, je déconseille. Je vais entamé une procédure.

Personnels très gentils, à l’écoute et qui trouve des solutions satisfaisantes. Merci encore à Julie et Lydie pour votre accueil.

Très satisfaits de notre visite. Merci à Julie et à Lydie pour leur gentillesse et leur professionnalisme, elles ont su nous faire oublier une très mauvaise expérience client avec Vorwerk Terrasses du port et nous.

Nous sommes passés avec mon époux mardi dernier. Nous découvrirons la boutique pour la première fois. Nous avions besoin de renseignements sur le kobold. Nous avons étés très bien renseigné, avec professionnalisme par Lydie. Nous prévoyons notre achat, pour le mois de juin. A bientôt

Accueil très désagréable la vendeuse devrais changer de métier je vais acheter dont j’ai besoin au terrasse du port on dirais en lui posant une question on l’a dérangait

Super équipe,je remercie beaucoup Elodie qui m à super bien reçu ,m à donné pleins de petits conseils,très à l écoute. Je recommande.

Nous sommes venu dans cette boutique avec mon conjoint, où nous avons eu un excellent accueil, nous avons été reçu par Harmonie c’est une personne à l’écoute qui a pu répondre à toute nos questions et nous montrer toute les fonctionnalités du Thermomix. Nous sommes ravis de notre achat

Super endroit et très satisfaite des conseillères Elodie et Lydie très professionnelles et sympathiques!!! Elles seront vous conseiller et vous guider que ce soit pour l'achat de vôtre thermomix où pour des idées recettes. Je recommande !!!

Super magasin agréable et bien agencé, grand parking ! Nous avons eu notre premier contact avec Melle Harmonie et elle a su répondre à toutes nos questions, ses démonstrations étaient claires et précises ce qui nous a décidé d acheter immédiatement le TM6 Nous recommandons vivement ! A bientôt !

Merci beaucoup à Harmonie ! Elle m’a accueilli avec un grand sourire , très avenante , elle a su parfaitement me conseiller , elle a de super astuces , elle prend le temp … et j’en passe !

Bonjour , hier vendredi 8 septembre j’ai découvert cette boutique . Tout me donner envie et pas beaucoup pour que je craque car la boutique donne vraiment envie . J’explique à la vendeuse ( pas agréable ) que je chercher un découpe minute car j ai le thermomix, mais , victime de son succès il était en rupture . Jusque là tout va bien . Je décide donc d’acheter un nettoyant pour kobold car j’ai la chance d en posséder un également. J étais très curieuse de tous les accessoires qui pouvait accompagner soit le thermomix soit le kobold . Malgré ma curiosité , son envie de vendre n étais pas au rendez-vous. J’aurais presque pu craquer pour le nouveau thermomix sachant que je lui demander ces nouvelles capacités, elle m’a présenté le produit comme on peu dire( à l’arrache ) le magasin était vide je précise . Arrivée en caisse elle n étais pas plus motivée à le vendre quoi que ce soit alors que je continuer à poser des questions et n’attendais qu’une chose ,me laisser tenter par un nouveau jouet ou accessoire . Bref , je suis repartie de ce point de vente frustrée et déçue avec mes 2 dégraissants pour kobold alors que j étais dans une très belle boutique . Je pense que la vendeuse n’aime pas le métier de la vente ou bien n’est pas former pour la vente en dehors de la connaissance de son produit.

Cliente habitué en ayant le thernomix et kobold, j’ai été très mal reçu dans la boutique à plan de campagne. Une vendeuse blonde méché qui été “embêté” pas notre visite

Merci Elodie pour vos conseils et votre professionnalisme. Je recommande cette boutique. Une équipe vraiment au top

Merci Elodie pour vos conseils et votre professionnalisme. Je recommande cette boutique. Une équipe vraiment au top

Je remercie l’équipe Lydie et Elodie pour leur accueil, leur professionnalisme et leur gentillesse. Très disponibles, elles n’ont pas hésité à nous venir en aide de façon très sympathique afin de pouvoir satisfaire nos demandes.

Un magasin bien présenté, on n’aurait envie de tout acheter. 😍 Un excellent accueil, une personne à l’écoute du client est très professionnelle. Je recommande vivement. J’ai moi même connue la boutique grâce à ma belle sœur Véronique Pesca. 😉

Une boutique où on se sent bien 👍 très propre et très ordonnée. Il y a toujours une petite dégustation 😋Des astuces et des explications sont données sans obligation d achats. J adore les vendeurs (Sébastien, Julie etc …) et la directrice (Harmonie)est vraiment au top 👌 ils font toujours le maximum pour satisfaire toutes nos demandes. Il faudrait que toutes les boutiques vorwerk soient pareilles 😉 je recommande vraiment vraiment cette boutique 💖💖💖

Bonjour, Souhaitant acheter un Thermomix, je suis venu le Dimanche 16 Juillet pour me renseigner, je sors du travail donc je arriver à 18h40. La vendeuse me regarde de façon insistante je lui demande des renseignements et elle me dit NON je vais fermer… Étant commerçant refusé des renseignements à 20 minutes de la fermeture et sur un produit à 1400€ je trouve ça totalement honteux. Pas étonnant après que les gens achètent en ligne Dommage dites à vos vendeur d’être plus agréable et plus commerçants cela serait appréciable il me semble.

Bonjour, J’ai effectué une journée porte ouverte qui était sympa malgré l’accueil désagréable et inacceptable d’une conseillère (âgée). En effet, j’étais devant la devanture du magasin en train de lire les affiches quand une dame me demande pourquoi je suis là, elle m'invite à rentrer dans le magasin et je lui dis que je suis ici pour l'atelier JPO à laquelle je me suis préalablement inscrite sur internet. Elle me dit que ce n'est pas un atelier c'est une JPO et me demande alors si j’ai une conseillère, je lui réponds que non, et là, elle me lance d'un ton désagréable « vous êtes venue parce que vous avez vu de la lumière dans le magasin » . Je trouve cela inacceptable en sachant que je viens pour découvrir un produit et potentiellement l’acheter (produit assez onéreux en plus). Malgré cela, je tiens à préciser que les autres conseillères ont été accueillantes et à l’écoute.

Accueil correct ! Déçue car malgré plus de 200€ d’achats aucun petit cadeau alors que sur l’e-shop on vous offre d’office le kit ménage d’une valeur de 49€ dès le moindre achat même en prenant l’article le moins cher à 3€!!!!

Un grand merci à Elodie pour son professionnalisme, son écoute, son sérieux.. J'ai pu recevoir mon thermomix avant Noël grâce à elle.

Accueil chaleureux, personnel attentif et à l'écoute. Sébastien est super et son jus de fruits ACE un délice.

Bonjour, Cela fait 23 mois que j’ai acheté mon thermomix, et depuis quelque jours j’ai une pièce qui a cassé j’ai donc contacté le service après-vente qui est injoignable que ce soit par mail ou par téléphone. Ceci est inadmissible au vue du prix des produits et qu’on a besoin de les utiliser. Je suis déçu, il faut vraiment passer votre chemin car si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, vous n’aurez pas de solutions qui vous seront proposé par le service après-vente qui est injoignable ! ———éviter d’acheter cette marque car vous allez avoir des problèmes !

Excellent accueil, toute l'équipe est au petit soin! Merci à Lydie pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses conseils. Je recommande 100% cette boutique.

J’ai été super bien accueillie par Lydie, vendeuse très professionnelle et qui m’a fait une super démonstration de kobold. Du coup j’ai été enchantée et convaincue par ce super balais aspirateur et nettoyant !!!

Une équipe accueillante et dynamique! Merci à Élodie pour sa demo des Kobold Vb100 et Vk7… ils avaient réceptionné le VK7 la veille et j’ai été la 2nde cliente à en faire l’acquisition dans leur boutique! Et merci pour le cadeau 😉🙏

Nous avons été reçu par Lydie, qui nous a convaincu de par sa démonstration du Kobold, sa gentillesse et son écoute Très bonne expérience

Nous avons été reçu par Lydie, qui nous a convaincu de par sa démonstration du Kobold, sa gentillesse et son écoute Très bonne expérience

Je ne recommande vraiment pas cette agence !!!!! J ai acheté un thermomix et l ai reçu le 30 mai. Nous sommes le 18 juin et aucune conseillère n est venue m expliquer son fonctionnement, de ce fait je ne l ai encore jamais utilisé !! J ai appelé à plusieurs reprises le service clients mais je n ai toujours pas de réponses. Je rappelle qu'il s agit d'un service compris dans l achat du thermomix !! C'est scandaleux pour votre marque. Je dois mendier mon du !! Je ne recommande vraiment pas cette agence !!!!!

boutique très agréable une équipe formidable et très professionnelle. avec un accompagnement irréprochable a la suite d'un achat d'un TM6. Je tenais a remercier Harmonie et c'est collaboratrice pour leurs accueil et leurs gentillesses et pour la démonstration des produits . je recommande très fortement cette boutique . belle équipe

Excellent accueil... des cookies en dégustation le top, convaincue par la démonstration de Elodie avec un succulent sorbet ananas🍍💖Merci à toute l'équipe pour l'accueil surtour un dimanche 😊

Excellent accueil... des cookies en dégustation le top, convaincue par la démonstration de Elodie avec un succulent sorbet ananas🍍💖Merci à toute l'équipe pour l'accueil surtour un dimanche 😊

Une équipe absolument adorable, professionnelle et disponible. La boutique fait envie… la preuve, un achat compulsif et des ventes complémentaires pour le plus grand plaisir de nos papilles 😊!

Expérience client au top. Une belle boutique avec surtout un très bon accueil. De vraies professionnelles et ce « petit plus » de gentillesse qui donne envie d’acheter et de revenir. Merci.

Belle boutique, accueil chaleureux. Merci à Lydie pour sa gentillesse, ses explications claires et précises. Je viens de recevoir mon thermomix et j'en suis ravie. Alda Castejon

Anaïs est une conseillère au top. Professionnelle, à l'écoute, chaleureuse et souriante. Elle a été très réactive face à mes attentes. J'ai hâte de recevoir le TM6 noir édition limitée et de participer aux ateliers ! Merci encore pour vos conseils et votre gentillesse Anaïs. Mme Halaimia

Bonjour, Un accueil très chaleureux. De vrais professionnels dans ce domaine. Une démonstration oh top qui m'a conquis. Avec l'achat d'un robot laveur kobolt :) Merci à Harmonie pour la démonstration. Je recommande ce magasin.

Nous avons été reçu par Elodie pour des renseignements sur le TM6. les explications ont été très claires et très pertinentes. Les réponses à nos questions ont été très objectives. Aucune pression d'achat comme dans certains magasins. Une très grande disponibilité à notre égard car nous avons posé beaucoup de questions. Elodie est très agréable et la boutique est vraiment parfaite. Si vous allez dans ce magasin, demandez Elodie.....

Très belle boutique, avec un bel agencement des différents produits. Je tenais à remercier vivement Harmonie pour son bel accueil et son grand professionnalisme. J'ai eu un accompagnement au top et bienveillant dans mon achat TM6. Merci !

Boutique très agréable Très belle accueil par la conseillère Anais, Merci beaucoup pour la présentation très complète et les conseils pour le thermomix TM6 que j'ai commandé directement en magasin. Et j'ai très hate de le recevoir. Elle nous a offert aussi un emporte pièce pour Noël . Encore merci ! Je recommande fortement !

A plusieurs reprises je suis aller chez thermomix plan de campagne et franchement très très bon accueil le personnel est très sympathique j'ai du commander les lames de mon thermo et des l'arrivage des lames ils m'ont appelés pour me dire que je pouvais venir les chercher j'ai trouvé cela très commerçant je le recommande vivement

Très bonne expérience chez Vorwerk plan de campagne pour mon achat du TM6 grâce à Lydie une conseillère qui a pris le temps de m’expliquer en détail la fonctionnalité du thermomix . Bonne prise en charge du client . Thermomix reçu à la maison sous 3 jours . Possibilité de suivre la livraison avec facilité. Nous sommes un couple heureux de notre petit chef

Très bonne expérience chez Vorwerk plan de campagne pour mon achat du TM6 grâce à Lydie une conseillère qui a pris le temps de m’expliquer en détail la fonctionnalité du thermomix . Bonne prise en charge du client . Thermomix reçu à la maison sous 3 jours . Possibilité de suivre la livraison avec facilité. Nous sommes un couple heureux de notre petit chef

Enfin un magasin où on peut acheter les accessoires pour le thermomix sans passer par le site!!! Venue cette après-midi dans la boutique je remercie Anaïs pour son côté souriante et accueillante et qui a été de bon conseil. Dommage pour l'eplucheur que j'ai pas pu avoir en cadeau 😉

Enfin un magasin où on peut acheter les accessoires pour le thermomix sans passer par le site!!! Venue cette après-midi dans la boutique je remercie Anaïs pour son côté souriante et accueillante et qui a été de bon conseil. Dommage pour l'eplucheur que j'ai pas pu avoir en cadeau 😉

Une équipe chaleureuse et accueillante. Lydie en particulier est une conseillère à l'écoute et attentive. Je recommande vivement ce magasin !!!