Boutique Grandes Lignes SNCF Agence de voyages

Je suis venue pour quelques questions concernant un trajet que j'avais déjà payé, je suis tombée sur un monsieur adorable (Il s'appellait Philippo travaillant chez Inoui de ce que j'ai pu entendre) il m'a très bien renseignée et a répondu à toutes mes questions avec clarté. Cependant ayant un allé avec Inoui et un retour avec Ouigo et ayant quelques questions vis-à-vis de mon retour il n'y avait personne travaillant chez Ouigo de présent pour me renseigner et confirmer ce que son collègue à pu me dire sans grande certitude vis-à-vis du retour en Ouigo, ce qui est un peu dommage. Cependant un grand merci à Philippo pour ses renseignements précis, il m'a été d'une grande aide et un merci général au personnel qui est vraiment aimable et professionnels :)

Accueil déplorable, les usagers dérangent manifestement les 2 agents occupés à filtrer l'entrée - il faut presque quémander pour obtenir un ticket, St Graal. Lorsque l'on parvient péniblement à atteindre un guichet, on découvre alors qu'il est impossible à la personne qui s'y trouve de lever une option posée en amont ; la personne nous explique que son logiciel n'est pas connecté à Internet (?!), que SNCF connect ce n'est pas nous (?!) et qu'elle ne peut donc rien faire. Aucun service ou alternative proposé, aucune volonté d'aider l'usager (ne serait-ce que simulée), on ressort de là en ayant perdu son temps et en ayant l'impression d'une vaste farce.

Accueil sans aucune attente et prise en charge sympathique et professionnelle par RANJIK qui a su faire preuve de patience avec un dossier compliqué par des destinations diverses à des dates différentes. La bonne nouvelle est que l’on peut désormais prendre et choisir sur le site de la SNCF un créneau pour être reçu dans cette Billeterie !

De l'attente et une personne aimable comme une porte de prison en face. Le sens du service et du client se perd. Vous devriez leur proposer une formation sur la politesse : dire bonjour et Au-revoir, niveau 2 regarder la personne, niveau 3 faire tout ça en souriant.

Je suis venue acheter des tickets en chèques vacances, j’ai été accueillie par Alexandre, qui a été aimable et efficace ! Le tout a été très rapide car j’avais pris rdv en ligne, malgré l’horaire de « pointe » (un mercredi à 18:40)

C est une honte, en un mois, j ai eu deux trains annulés. Quand je fais la réclamation pour me faire rembourser du premier train annulé, on m envoie un bon d achat de la valeur de 50% du tarif du billet (valable un an alors que je n habite pas la métropole et ne compte pas y revenir avant plus d an an). Quand le passe par le chatbox (car pas moyen d avoir une vraie personne), celui ci confirme via mon numéro de dossier que la situation est traitée et que je ne peux plus faire de réclamation (alors que je souhaite être remboursée entièrement du billet avec accréditation sur mon compte, ce qui est mon droit). Quant au 2ème train annulé, le chatbox estime que le train n a jamais été annulé et donc qu il n y a pas lieu de compensation financière (j ai encore le screenshot de mon compte sncf confirmant la suppression du train). Aucun moyen de m exprimer autrement que par ce chatbox qui ferme la conversation… il s agit de vol!

Je suis venue à 18:00. Alors que c’est un horaire d’affluence je constate que 2 agents à un bureau. Les autres font des tours à regarder les clients assis avec leur ticket. Pire ils sont parfois deux agents sur une borne pour un client ! Il ne faut pas se plaindre après qu’on critique le service 2 agents pour une personne. 2 personnes à filtrer l’entrée, 2 agents qui tournent tel des agents de sécurité. Alors qu’il y a des agents de sécurité !

Service client déplorable, un résumé de la SNCF finalement On se fait limite agresser quand on demande des conseils, des conseillers, si on peut les appeler comme ça, qui préfèrent attendre plutôt que d'aller aider les gens. Bref la SNCF, restez comme vous êtes ça vous réussi bien

Accueil de la clientèle lamentable. Trois dames sont à l’entrée pour vous dire de vous débrouiller avec les bornes, puis elles vous regardent galérer. À quoi servent-elles exactement ? J’ai entendu d’autres personnes se plaindre, ça n’a pas l’air de les chagriner ni de les motiver à bosser. Edit : J’ai hélas dû retourner sur place à cause d’une erreur de prénom sur un des tickets… Je n’ai jamais rencontré de personnes plus malpolies que les employés de cet établissement. Je n’ai jamais eu de problème dans d’autres villes, le personnel a toujours été très cordial, mais ici c’est presque hallucinant… Lorsque vous leur posez une question, les employés s’énervent puis partent tout simplement, et vous laissent vous débrouiller. Du jamais vu.

Personnel fuyant le regard des clients, ne répondant pas aux sollicitations des clients , demunis parfois. Pas d'écoute des besoins des clients. C est un comportement qui m'attriste sincèrement.

Si vous comptez acheter vos billets SNCF, ALLEZ DANS UNE AUTRE GARE ! Jamais vu un service aussi éclaté au sol. En fait, c'est simple. Il n'y a aucun service. Quand tu arrives, on te dit d'aller réserver tes billets sur les tablettes mises à disposition (donc en gros tu fais le taf à leur place) puis tu dois retourner à l'accueil pour qu'on te donne un ticket pour aller payer et là tu attends qu'un guichet se libère puis tu vas au guichet et là le monsieur te dit qu'il va refaire ta réservation car la tablette ne l'a pas prise en compte. Puis tu te retiens de rigoler quand il te demande comment s'écrit le nom de la ville où tu veux aller (une grande ville de France). Bref c'était un sketch ! Allez à St Lazare ou à Gare de Lyon, l'accueil est 10 000 fois meilleur !

Bonjour, aujourd'hui la personne qui m'a prit en charge au guichet 13 s'est trompée dans ma réservation de billet (j'ai un abonnement aeea), au lieu de le réserver pour demain, mon trajet a été réserver pour le soir même, dans l'heure qui suivait ! Je dois donc racheter un billet de train plein pot ! Personnel pas à l'écoute, pas courtois et pressé de terminer sa journée au point de bâcler son travail. Au delà de ça, l'abonnement aeea est un enfer à gérer, si tout pouvait se faire sur téléphone on n'aurait pas ce genre de galères !!

J’ai été bien accueillie mais je regrette beaucoup que l’on oblige les clients à réserver eux-mêmes leurs trajets sur des tablettes : si on vient en boutique, c’est justement parce que l’on a des difficultés à le faire soi-même ! Sinon, pourquoi se déplacer ? Avec cette stratégie de la SNCF, qui consiste à supprimer tous les services de proximité, elle a grandement perdu en qualité de service clients et ses agents en qualité de vie au travail !

J'effectue des achats de billets par chèques vacances très régulièrement, je connais donc bien la mécanique. Je me présente à l'accueil, un agent me dit que pour payer par chèques vacances il faut aller en guichet (avec les vrais gens). C'est normal, les TER ne se réservent pas sur les bornes, c'est comme ça. Arrivée dans la queue pour le guichet, une agente me dit d'aller sur les bornes pour poser mon option et ensuite je pourrai faire la queue en guichet. Je lui réponds que ce n'est pas la peine d'aller sur les bornes, ça ne me marchera pas, je suis habituée. Elle insiste. Me voilà donc sur la borne, à cliquer sur les différents boutons... Jusqu'à l'écran d'achat qui indique qu'il n'est pas possible de finaliser l'achat parce que ce sont des chèques vacances. Une nouvelle agente arrive et me dit ah ça marche pas (eh non, jamais, c'est un TER, pas possible de poser d'option, et ce sont des chèques vacances). L'agente vue dans la queue pour le guichet interpelle alors sa collègue et lui dit de me donner un ticket pour faire la queue pour les guichets. Merci madame l'agente pour cette perte de temps (plus d'une heure d'attente d'annonce de mon numéro et pas en heures pointes)...

Très satisfait du service. En correspondance entre Gare de l’Est et Montparnasse, j’ai rapidement effectué le transfert ce qui me permettait de prendre un train 1h plus tôt, mais impossible de changer via l’appli. La personne a l’accueil a immédiatement compris ma demande et a rapidement changé mon billet alors que le départ était dans 20min. Quand c’est bien il faut le dire!

J’accompagne une adulte âgée handicapée prendre son billet de train, 50 minutes d’attente au guichet…. Et si tu N’es pas handicapé tu vas avoir facilement 2h d’attente..: Avec uniquement 2 guichet ouvert a 17h… Je trouve cela absolument pas correct de faire attendre autant de temps à une personne âgée et handicapée. Surtout que l’humain manque de travail donc clairement vous devrez embaucher plus de monde pour éviter cette fils d’attente complètement insupportable. Le personnel du guichet sont plus occupé à discuter que à se dépêcher pour ne pas faire attendre.

J’ai été reçu à l’entrée avec le sourire et une information m’indiquant mon temps d’attente approximatif pour être reçu. J’ai eu le temps d’observer les voyageurs souvent exigeants voire agressifs verbalement. Les conseillers restaient sereins…et efficaces. Bref le club des râleurs comme je le lis sur les avis est au top…surtout pas « merci » quand le problème est résolu avec écoute et efficacité. Ma conseillère a été souriante et efficace. Merci à elle.

Accueil DEPLORABLE à l'entrée pour aiguiller-filtrer les clients le 09/02/2024 entre 10h et 13h. Aucune empathie devant les personnes âgées, les jeunes sont expulsés manu militari aux guichets automatiques , et si quelqu'un a le malheur de répéter la même question d'une première réponse mal entendue , le ton est sec et suffisant. Franchement qu'il change de métier ( observation effectuée durant 30 minutes), il est pas à sa place et il le sait lui même . Pour les agents en guichet cela est très correct et reste très convenable.

Je me suis déjà rendue plusieurs fois dans cette boutique SNCF : je n’ai jamais vu un endroit où autant de personnes font semblant de travailler… quand certains papotent par groupe, d’autres déambulent plusieurs minutes sans aller voir le moindre client, tout ça pendant que nous, clients, attendons parfois plusieurs heures avant d’être reçus… un scandale! Vivement que l’application et le site internet soient plus complets un jour et que toutes les opérations soient possibles sur internet. Je n’y vais que quand je n’ai pas le choix…

Le monsieur du guichet a guele un personne âgée. Vous me demandez pourquoi? C'était parce que son train était retardé et le chef du bord de son correspondance lui a refusé de monter la prochain train. Pour cet crime, l'agent du SNCF a presque crié sur ce personne âgée et a totalement refusé de lui aider. Le prochain train est demain matin allez pars et comme ça, le monsieur a essayé de laisser ce pauvre a 600kms de son destination et sans aucun logement pour la nuit. Le comportement de ces gens est honteux.

Un personnel effrayant. J'ai reçu une information erronée d'un vendeur qui m'a certifié que je pouvais changer mon billet au guichet or mon billet a été pris par une agence donc j'ignorais que ce n'était pas possible. Je me suis faite houspillee par un femme d'une cinquantaine d'années alors que les informations erronées venaient de son collègue. Ce pauvre jeune était hyper mal à l'aise et je ne l'ai évidemment pas désigné pour ne pas lembarasser.Dès 9h du matin il faudrait songer à prendre de la camomille.

Je n’ai jamais vu des gens aussi désagréables ! Y’a n’a pas un pour rattraper l’autre ! Les personnes en boutique sncf à Gare de Lyon sont bien plus agréables et professionnelles ! Passez votre chemin, ils ne servent à rien !

Complètement d accord avec les commentaires. C'est une usine, les personnes sont tous incompétent, je pense qu ils doivent réellement disposer de formation Service clientèle , aucun conseil ni explication et communication Seule les managers connaissent leur métier, un service déplorable et qui donne une très bonne mauvaise de la France et le service made in France .... Je vous conseille si vous n avez pas besoin d aller dans cette gare, allez à Gare d Austerlitz, c'est moins l.usine et les salariés sont plus à votre écoute et savent vous donner des conseils

Je n’ai jamais vu un endroit aussi incompétent que cet espace de billetterie. Personne ne travaille, tout le monde fait sembler de travailler! Cela fait 3h que j’attend. Je vous assure qu’en 3h j’ai eu le temps d’écouter la vie de l’ensemble des employés. Regrettable mais vraiment regrettable, vos employés semblent payé à ne rien faire. Même une personne âgée ne passe pas prioritaire. A fuir absolument !

Service DÉPLORABLE. C'est une honte. Les usagers sont traités comme des animaux. Je comprends qu'il soit difficile de garder sa patience lorsque l'on exerce un métier au sein duquel les relations humaines priment. En revanche, je ne comprends pas qu'il soit possible d'être à ce point exécrable. Changez de métier. C'est HONTEUX. Dommage que le nombre d'étoiles accordées ne puisse pas être négatif.

Suite à l'annulation de mon train, je me suis rendue dans cette agence afin d'échanger les billets pour l'itinéraire bis annoncé par la SNCF mais non accessible en ligne. L'agent d'accueil, peu aimable n'a pas été à même de me renseigner. Elle n'a pu qu'annuler et rembourser une partie de mon trajet. À moi de me débrouiller quant à la réservation de l'itinéraire bis. Lors du remboursement, elle n'a pas été en mesure de me fournir de reçu du remboursement. Je n'ai à ce jour aucune confirmation du remboursement.... Le service client SNCF est donc à nettement améliorer.

Ou sont passés les guichets SNCF d'antan avec du personnel compétent, qui pouvait vous renseigner et également vous proposer des solutions ? 2 fois en boutique ...2 heures d'attente à chaque fois et je repars bredouille n'ayant pas résolu mon problème ! Accueil désagréable, avec agents nonchalants, très peu investis, et à mon avis pas formé du tout !

Je venais acheter des billets de train en chèque vacances. 2 heures de queue pour pouvoir payer avec les chèques vacances : une seule dame s’occupait de la file d’attente et discutait avec ses collègues pendant de longues minutes au lieu de faire avancer la file. La dame a fait passer deux personnes avant moi qui étaient derrière moi dans la file d’attente. Ne comprenant pas j’essaye de justifier que c’est mon tour. La dame me parle très méchamment. En bref, de l’irrespect, de l’incompétence et beaucoup de manque de bienveillance. Bravo 👏

Très mauvaise expérience avec une dame en colère et orgueilleuse qui m’a Mal parlé dans la file. Je venais simplement retirer des billets de train avec des chèques vacances et elle m’a harcelé, elle a voulu que toutes les personnes derrière moi dans la queue me passe devant.. heureusement que la guichetière vendeuse de billets était très sympa et que j’ai pu retirer mes billets sous l’oeil et la pression de la dame méchante et stressée… Toujours un plaisir la SNCF… 🤦🏻‍♂️

Bonjour - Cette visite a été la pire experience de la billetterie de la SNCF en 10 ans. 1h10 d'attente pour réaliser une opération qui a pris moins de 30 secondes (payer avec des chèques vacances). Le responsable a qui j'ai poliment indiqué que cela me paraissait inacceptable ne pas donné l'impression que quoi que ce soit serait fait pour améliorer la situation. Never again.

Un manager violent avec une cliente (il l'a poussé hors du magasin) Une file d'attente complètement désorganisée ou l'ont peut passer devant tout le monde sous le regard des agents qui n'en n'ont rien à faire Une cliente en pleure qui n'arrive pas à se servir de la tablette, sous les yeux indifférents des agents SNCF qui la laisse galérer. Un service chaotique et désorganisé ou il faut jouer des coudes pour qu'on vienne s'occuper de vous. La SNCF arrive encore à surprendre en repoussant les limites de la bêtise et de l'ingérence. Cette boutique en est un parfait exemple où l'on peut y trouver des voyageurs à bout et un personnel dépassé, en sous nombre, qui n'est clairement pas orienté service client.

J’aurais préféré mettre zéro. Toujours un gros problème de courtoisie avec les personnes à l’accueil distribuant les tickets. Ils décrètent à votre place s’il est opportun ou nous que vous fassiez la queue sous prétexte qu’il y a déjà bcp de monde et que vous avez un train à prendre. Accueil catastrophique et désagréable, mauvaise gestion des flux. Heureusement qu’apres une heure d’attente le conseiller de vente qui m’a accueillie était professionnel et efficace. Conclusion: changez les personnes de l’accueil

Je suis venu hier 2 fois, le matin après 15 minutes de queue un groupe CGT débarque… ils étaient bonne enfant, je suis retourné à 17h j’ai attendu à l’extérieur 15mn et j’ai été plutôt bien accueilli à l’entrée, après encore 20 mn d’attente l’hôtesse qui a réglé mon problème a été très gentil et efficace.

25 minutes de queue à l'extérieur pour arriver devant une agente qui annonce plus d'1h30 d'attente supplémentaire pour accéder à un guichet. Pour un billet réservé il y a 3 mois et bloqué en raison d'un bug de la plateforme, c'est un peu fort de tabac !

Très agréablement surpris de l'accueil. Je me suis rendu à la boutique pour l'achat d'un billet de train. Saisi d'un ticket d'attente, j'attendais tranquillement que mon numéro soit affiché pour bénéficier de l'assistance d'un conseiller SNCF. Au bout d'à peine 5 minutes, et avant même que je sois appelé, une personne s'est dirigée vers moi pour me diriger vers une caisse automatique et m'assister dans l'achat de mon billet. Efficace et sérieux, le conseiller SNCF a fait preuve d'un grand professionnalisme. Au Top ! Merci à lui.

Guichet incompétent. Mais si ce n’était que ça ! Les employés sont désagréables au possible et à la limite de l’insulte quand vous demandez une estimation du temps d’attente. Apparemment, 2h30 d’attente est la norme. En 2h30 d’attente certains employés n’ont absolument rien fait si ce n’est discuter avec leurs collègues. Vu les prix, on pourrait s’attendre à bien mieux ! Fuyez ce guichet géré par des incompétents.

Je suis à la boutique grande ligne pour avoir des renseignements. J attends mon tour mais en attendant j observe. Je fais le constat que c est un sketch et un beau bordel. Des agents SNCF sont là mais ils sont fort dans le brassage de vent. Ils sont incapable de gérer un dossier jusqu'àu bout. J observe les pauvres clients qui sont complètement perdus. Le clou du spectacle. Il est l heure de déjeuner et tout le personnel disparaît. Ils ne doivent pas avoir la notion du service public. Une grosse remise en question est nécessaire.

Plus de 2h d'attente un mardi à 11h lorsque selon Google c'est 'peu fréquenté'. C'est effectivement peu fréquenté par les agents SNCF, qui n'appellent pas du tout les tickets par heure d'arrivée de surcroît. Très fidèle à la réputation de la SNCF, malheureusement.

/!\ L'équipe présente ferme ses guichets de ventes bien avant l'heure indiquée : prévoir plusieurs heures d'avance sur la fermeture indiquée (file d'attente et fermeture au bon vouloir de leur envie de travailler). Sinon à part ça ? J'étais là à cause d'un bug sur leur site et sur conseil du service téléphonique, personne n'a pu m'aider. Des vrais incapables. Aucun sens de l'accueil et du service en plus de n'avoir aucune volonté / aucun moyen d'action.

Le site indique que la boutique ferme à 19h mais à 18h30 ils cessent déjà de travailler. En effet, je m’empresses de venir après une journée de travail pour pouvoir acheter mes billets et profiter de mes avantages mais malheureusement après 45 min de queue on m’indique : « Désolée Madame mais il est trop tard (18h20), prenez rendez-vous et revenez demain ». Ce qui est inadmissible. Une perte de temps incroyable. Petit conseil : afin d’anticiper une éventuelle attente inutile de vos clients, merci de vous rapprocher d’eux, dans la file d’attente, afin de connaître leur demande et ainsi leur éviter cette perte de temps. Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile.

Prendre tout le temps de sa pause déjeuner, se mettre en retard pour retourner au travail car c'est enfin ton tour au guichet... pour rien ! Une heure d'attente pour acheter des billets de train avec des chèques vacances pour au final repartir sans à cause du vendeur qui ne connaît pas son logiciel et apparemment pas assez ses missions. Manque de pot je n'avais pas prévu de prendre mon après-midi pour acheter des billets en boutique, il fallait que je retourne bosser !

Encore des agents qui ne respectent pas les clients… Vendredi soir à 18h30, alors que les guichets ferment à 19h, et que j’attends depuis 30 min. On me dit qu'il n'est plus possible de retirer des billets au guichet. J'insiste et on me dit de revenir le lendemain matin, il est 18h40… Impossible pour moi mon option expire le lendemain à 7h10 et je paye en coupon compensation… C'est vraiment lamentable, et on se fait presque agresser quand on nous parle, tout cela pour nous repousser à l’entrée…. Ou nous conseiller un guichet à l’autre bout de Paris…

Encore des agents qui se foutent de nous. Vendredi soir à 18h, alors que les guichets ferment à 19h, on me dit qu'il n'est plus possible de retirer des billets avec des chèques vacances. J'insiste et on me dit à demi mot que les guichets ouvrent à 7h30 le matin. Ce matin, à 8h, je découvre que les guichets ouvrent à 9h. J'explique au monsieur, qui a les bras croisés devant que tout le monde travaille à 9h, ce n'est pas possible. Il me répond que lui aussi! 3 agents à l'accueil, tous les bras croisés, aucun capable d'ouvrir un guichets avant 9h !! C'est vraiment lamentable, et on se fait presque agresser quand on nous parle. Le pire dans tous ça, c'est que l'agent me propose d'aller à ma destination en vélo. On se fout vraiment de nous.

Mais quelle honte… clients, fuyez! Despotisme, manque de respect vis à vis de la clientèle, excès de zèle, agents qui se contredisent… Arrivée à 18h30 dans la queue pour un paiement en chèques vacances, le « responsable » a décidé que non, ce ne serait pas pour aujourd’hui et a même exigé des guichetiers que je ne sois pas servie pour avoir exprimé mon mécontentement alors que mon tour arrivait… c’est tout simplement intolérable. 18h30, ce n’est pas 19h. Les possesseurs de chèques vacances sont des clients de seconde zone? Je vois qu’en plus d’après les avis, c’est une situation récurrente! Bref, je vais me passer du train et dépenserai mes chèques vacances ailleurs! Vivement la privatisation!

Catastrophique. 1h d'attente et ils ne sont même pas capables d'ouvrir tous les guichets... on voit des employés qui se baladent, des agents de sécurité qui discutent, mais pour s'occuper des clients il n'y a plus personne. Les bornes soit disant automatiques n'arrivent à rien faire, et se mettent hors service dès qu'elles rencontrent un cas particulier. On voit partout des ecriteaux la communication passe par le respect... C'est surréaliste. Le respect commence quand on s'occupe des clients..! 🤯

Arrivée à 18H10, impossible d'accéder aux guichets pour un renouvellement d'abonnement alors que la SNCF vous oblige à passer par eux, donc vous vous déplacez en gare et on vous dit qu'il faut revenir demain alors que les guichets ne ferment qu'à 19h. Le personnel est formé pour mater les gens plus que pour les servir. Que vous vous soyez déplacés et ayez mis du temps à venir, ils n'en ont rien à faire. Triste époque ! Quel cynisme !...

Désorganisé !!! C’est simple les agents sont pas d’accord entre eux. Vous avez au moins 10 agents. Vous les voyez courir dans tous les sens et s’alpaguer mais seulement 5 s’occupent vraiment d’un client…. Le sens du service zéro. J’interpelle un agent qui ne fait rien, il me change juste de fil d’attente mais n’encaisse personne. Faudrait surtout pas accélérer… La sécurité ne gère pas non plus les entrées. Donc vous pouvez faire la fil d’attente mais ne vous inquiétez pas des gens passent devant vous sans gêne et sans être arrêtez. Ils prennent leur ticket pour qu’on s’occupe d’eux. Deux fois que je viens pour juste payer des options avec des chèques vacances. Un cirque. Et encore au cirque au moins le numéro vaut le coup d’être regardé…

Je n'aimerai pas travailler là-bas, beaucoup de clients mécontents à gérer lol. Pour ma part ils ont réglé mon problème (Paiement chèques vacances) au bout d'une heure d'attente dans la file.

Une véritable usine à gaz organisée pour filtrer les clients à l'entrée. Résultat une queue importante même en plein mois d'août et une partie de la queue au soleil sous la verrière. Certaines responsables du filtrage prennent leur rôle un peu trop au sérieux et jouent les petits chefs sans avoir aucune patience avec le client qui arrive énervé après cette longue attente dans la chaleur. Dommage que ces personnes qui s'occupent de la clientèle ne soient pas formées pour une relation respectueuse du client ! Pour ma part j'éviterai dorénavant ce service.

Après m'être déplacé en vain hier soir à 21:30, à cause des horaires erronés affichés par Google, je suis retourné aujourd'hui 7 avril à 9:45 à cette boutique Sncf Montparnasse-Mouchotte (il y a plusieurs autres points de vente dans cette gare). Accueil et queue bien organisés, service agréable à mon guichet et de qualité très satisfaisante.