Boutique Nespresso Belle Epine Torréfacteur

Très satisfaite de mon expérience! Merci à Saïda et Yohan pour leurs accueil chaleureux et leurs conseils

Excellent vendeur Achir super sympa à l écoute et très professionnel

Très bon accueil de la part d Armand qui a été bon conseil et patient avec nous. Il a prit le temps de nous expliquer comment bien choisir les arômes et nous a conforté dans nos choix. Merciiii

Je suis cliente régulière nespresso depuis plus de 10 ans. Habituellement, je commande et me fais livrer : excellent service. La semaine dernière, j'ai commandé en me disant que j'irai chercher ma commande en pick up. Non habituée, j'ai manqué le mail qui m'informait un retrait sous 48h. J'y suis allée 10 jours après, mais je venais d'être remboursée en crédit nespresso. Nespresso a refait la même commande en direct et je suis repartie avec quand même (avec l'offre au moment de la commande) TOP. La livraison restera mon choix favori pour ne plus embêter le personnel à refaire ce qu'il venait de défaire par ma faute !!! Et oui, what else??

J’ai vécu une très belle expérience au Nespresso de Belle Épine. J’y suis allé pour acheter une machine, et j’ai été accueilli par un vendeur très professionnel, à l’écoute et de très bon conseil. Grâce à lui, j’ai pu faire un choix éclairé. Mais je tiens surtout à souligner la qualité de l’échange que j’ai eu avec la responsable de la boutique, une femme portant le voile. Elle a été d’une gentillesse rare, avec une attitude empreinte de sagesse et de bienveillance. On sent une vraie humanité et une grande maîtrise dans sa façon de gérer et d’accueillir les clients.

2 caisses avec 2 personnes, pas de sens de file, pas d'organisation : c'est laissé au sens civique de chacun dans un pays qui n'est pas comme le Canada (chacun fait la queue, 1er arrivé, 1er servi et pas d'embrouille) Je fais la queue : il y a 1 personne devant et 4 personnes derrière moi. Une personne arrive et passe devant tout le monde à la 2e caisse. La caissière s'occupe de la personne. Puis d'autres arrivent et sont intéressés par les machines et la caissière s'occupe des nouveaux arrivant en laissant les gens poireautés dans la queue. What's else ?

Plus jamais Nespresso un service après vente de cauchemar. Machine à 300€ envoyé 5 fois en réparation sur 2 ans et jamais d’échange . Au bout de 2 ans et 5 réparation la machine est bonne pour la poubelle . Bravo Nespresso pour votre engagement envers des clients dit « expert »même les machine 30€ dans des supermarchés tiennent plus que le vôtre . Très très déçu plus jamais Nespresso

Boutique agréable, ambiance cosi, pour la première fois en 20 ans le vendeur Yoan, plus que commercial, nous a expliqué l’histoire sur deux des cafés que nous avons pris. À savoir, d’où il venait, sa torréfaction, ses notes et goûts … un vrai bouillon de culture . Non seulement il est bon commercial mais aussi passionné par le café … je félicite un tel investissement. Merci pour ce bel échange .

Merci pour la rapidité de l’envoi de mes commandes ! Les petites attentions fournies avec aussi me font toujours plaisir 🫶

Je suis allée achetée des capsules et j ai été très très bien reçue par une charmante vendeuse RAMLAT, elle a été très à l’écoute et très commerciale. Un petit bémol, à chaque fois que j’y vais , on ne me propose jamais, jamais de dégustation, je trouve ceci assez regrettable, alors qu’à la boutique près de Sevres Babylone, Paris , la dégustation est proposée sans qu’on la demande . Ma dernière facture était de 132.60…. Quand je demande un café, on me dit qu’il y a du monde qui attend et c’est pas possible. Malgré le très bon accueil effectué par la vendeuse je trouve cet argument assez néfaste et bien sûr aucune possibilité de goûter les nouveautés, dommage

Si une procédure existe pour le remboursement des click&collect non retirés c'est que cela peut arriver. Et cela m'est malheureusement arrivée j'ai eu un empêchement qui ne m'a pas permis de retirer ma commande. Après 4 allers retours entre boutique et service client je ne suis finalement pas remboursée et on m'a incité en boutique à repayer la même commande pour être rembourser par le service client... complexe quand ce même service client vous dit que c est de la responsabilité de la boutique qui gère les stocks et valide les retraits click&collect. D'autant plus compliqué quand le manager de la boutique vous dit avoir éliminer les bordereaux de retrait et n'a aucune trace informatique notifiant l'heure et la date de retrait du click&collect. Et par dessus me renvoie vers le service client pour je cite un geste co. Le client n'est pas forcément roi mais le service client nécessite de la transparence, du respect et de l'amabilité. 3 valeurs que cette boutique ne semblent pas réunir. In fine, le service client me renvoie vers la boutique qui aurait été notifiée par mail qui par défaut de tracabilité (que je trouve douteuse), de défaillance de procedure (le fameux remboursement automatique n'a comme par hasard pas fonctionné) et de confiance envers son client ne souhaite faire ni un remboursement ni un geste commercial.

Très bon accueil . Un plaisir à chaque fois. Merci à l’équipe d’aujourd’hui.

Equipe très chaleureuse et sympathique, même lors de gros pique de clientèle. Alors oui on peut attendre un peut mais l'équipe du magasin n'hésitent pas à vous offrir un chocolat, un gâteau ou un café en dégustation . Si vous êtes chanceux vous aurez même les 3 !

Pire expérience commerciale, un vendeur irrespectueux.Pour ma part plus jamais.

Achat d’une machine en click and collect récupéré le samedi en fin de journée. Nous ouvrons le carton et la surprise ! Machine sale ayant déjà servi .. Traces de café, eau dans le réservoir, pas de plastique de protection .. Dimanche matin nous nous rendons à la boutique de belle épine pour la rendre, la personne nous en donne une autre sans soucis mais dans le carton nous n’avons pas les capsules découverte bref première expérience médiocre nous sommes très déçu de la boutique.

Visite au magasin Nespresso de Belle Epine Lors de ma visite, j’ai demandé au vendeur un type de café que j’avais acheté en grande surface, en mentionnant le nom du magasin. Sa réaction a été immédiate : il m’a rétorqué que j’avais prononcé “le mot interdit” avec un ton condescendant, comme si j’avais commis une faute. J’ai tenté de lui expliquer précisément ce que je cherchais, mais il m’a simplement répondu que “ça n’existe pas.” Lorsque j’ai évoqué les publicités pour les cafés Farmers Origins, j’ai peut-être maladroitement parlé de “Nescafé Origins,” mais j’ai eu l’impression qu’il ne cherchait pas à comprendre. Il a fallu que je mentionne une collaboration avec un chef de Top Chef pour qu’il saisisse enfin de quoi je parlais. Tout au long de l’échange, je me suis senti jugé, comme un client peu valorisé. L’attitude du vendeur manquait de chaleur et d’ouverture : aucun effort pour cerner mes besoins, ni la moindre tentative de me faire découvrir d’autres options. J’avais l’impression d’être dans un environnement peu accueillant. De plus, un vendeur expert est censé faire preuve de pédagogie, surtout lorsqu’il s’adresse à un client qui ne connaît pas autant les produits. J’ai ressenti un manque de bienveillance dans son approche. En lisant les autres avis, il semble que d’autres clients aient également eu des expériences similaires. J’invite donc la direction à réfléchir sur les pratiques de cette boutique et à encourager un accueil plus chaleureux et professionnel. Pour une enseigne de cette réputation, il serait dommage que ces situations se reproduisent. En matière de vente, voici trois principes qui auraient dû être respectés : 1. L’écoute du client : Un bon vendeur doit écouter attentivement le client, même s’il n’utilise pas les termes exacts. 2. L’empathie : Tout au long de l’échange, j’ai ressenti un manque d’empathie. Un vendeur doit établir une connexion avec le client, se montrant compréhensif et respectueux. 3. L’initiative et le conseil : J’ai dû demander moi-même si le magasin proposait du café à la noisette, et il n’y a eu aucune suggestion d’autres produits. Un bon vendeur aurait pu me proposer des options comme des biscuits, des cuillères ou d’autres variétés de café, en tenant compte de la diversité de l’offre. C’est surprenant de passer plus de temps à argumenter qu’à vendre. Je suis parti avec un panier à 34 euros, alors que j’aurais pu quitter le magasin avec un panier à 70 euros. Cela soulève une question importante : est-ce un problème de formation au sein de l’équipe, ou s’agit-il d’un problème isolé au niveau du vendeur ? En somme, cette expérience a été décevante, et je ne recommande pas ce magasin. Pour ma part, je vais l’éviter à l’avenir. Il est essentiel de garder en tête les valeurs qui devraient guider le service client, comme le soulignent ces citations du groupe Nespresso: “Chaque interaction avec un client est une opportunité de créer une connexion.” – Guillaume Le Cunff “Nespresso, c’est l’art de servir le meilleur café avec un service exceptionnel.” – Jean-Paul Gaillard À méditer…

Superbe expérience ce 25/10/24. Fidélité récompensée, merci Mr pour la dégustation

Je suis vraiment déçue du service, étant habituée à un service d'excellence à la boutique de Passy, je suis confrontée à un cauchemar dans cette boutique…

Achats réalisé directement au magasin en pleine après-midi. Sans aucune attente je suis pris en charge, je commande et je paie, mais un paquet a été oubliée dans le sac après avoir réaliser le paiement. Malheureusement, je ne me rends compte qu’une fois arrivé à la maison. J’ai donc contacté le service client qui m’a indiqué de repasser dans cette boutique afin de récupérer le paquet oublié… même si ce n’est pas une erreur de ma part, je fais l’effort d’aller récupérer mon du et une fois au magasin, on m’impose d’acheter quelque chose pour me rendre mon paquet. Sans cela je ne peux pas récupérer mon paquet que Nespresso a oublié de me donner lors de mon achat que j’ai bel et bien réglé. Évidement aucun geste n’as été proposé pour les mauvaises informations au téléphone et le service en boutique. Vraiment dommage pour une enseigne comme Nespresso

Très bel accueil chaleureux dans cette boutique cet après-midi par une vendeuse pour l’achat de deux étuis.Nous avons eu le droit à une dégustation de café. J’ai goûté la variété Paloma, délicieuse. Et mon ami, la variété Nicaragua. Cela lui a plu également.Nous avons apprécié également le design des machines Nespresso. Nous reviendrons.

Je me suis rendu dans cette boutique. J’ai été très satisfait, je connais pas le monde du café et ce jeune en formation avec une barbe et des lunettes m’a très bien conseillé. Je recommande cette boutique

À peine rentré dans la boutique, on sent déjà le jugement dans le regard des vendeurs. Ce n’est pas parce qu’on est habillé avec des joggings que vous avez le droit de juger les personnes. En plus, on a eu la sensation qu'on dérangeait leur conversation. Je suis venue ici au lieu d’aller à Parly mais je regrette énormément.

Un grand merci à son professionnalisme et à ses sourires, la responsable (désolée je me souviens plus de ton prénom je pense Adia..) et Abou, et Mr qui fait également que sourire! Vous êtes génial! Vraiment ne changer pas!

Très mauvais accueil du personnels, pas aimable, trop d attente,équipe qui parle entre eux et laissent les clients attendre,demande des conseils pour les goûts des cafés l'impression que l'ont dérange.J'ai fait plusieurs visite et achats. Dommage car très belle boutique et très bon produits et cafés.pas envie de revenir plutôt commandé en ligne. le personnel doit être briefé.et plus contrôlé par la direction.

Attente d'un coté de la boutique. Malgré au moins 5 vendeurs, personne pour dire que la file d'attente était de l'autre coté. Aucun échange/ aucun service. Effectivement il est préférable de commander sur internet.Quel dommage!

Je me suis sentit Humilié ! Première fois que ça m’arrive ! Hôtesse désagréable à limite du racis*** ! Et ce n’est pas la première fois d’après un responsable ! Une honte !

Très bel accueil, aimable et chaleureux de la part de Laura, bonne dégustation, bravo, boutique classe et très propre. Vraiment un havre de paix. Je me suis bien ressources. Bon courage et bonne continuation.

Faut vraiment que Nespresso recrute du monde ! Boutique bondée tous les jours même en semaine. Pas assez de vendeurs. Nespresso vend sa relation client pour pouvoir facturer des capsules plus chères que les concurrents, et ce service client est perdu. Si l’on doit attendre 45 min pour pouvoir acheter 2 étuis de capsules c’est grave. Personne à la direction relation client de Nespresso qui s’inquiète ?

3/4h pour retirer une commande! Une queue énorme !J’en fait part à la vendeuse et lui pourquoi pas 2 files séparées ?, elle me répond fallait passer sur la gauche c’est indiqué! je lui répond que non rien de marqué et ce n’est pas pour autant qu’elle est immédiatement le faire, je plains tous les autres clients qui étaient derrière moi! En plus je suis en fauteuil roulant,aucune caisse prioritaire et aucuns vendeurs ne m’a appelé

Il y a toujours du monde dans cette boutique pour la seconde fois je fais un click and collect pour la 2eme fois (il y avait eu un oubli la première fois dans la commande) je passe commande avant 14h, à 18h la commande n’est pas prête, une jeune femme la prépare je demande le cadeau pour 50€ de café ((commande de plus de 80€) et bah non pas le droit au petit cadeau …. Je ne passerai plus par la mais uniquement en livraison à domicile …..

Aucun professionnalisme, j’arrive à la boutique je demande une dégustation des éditions limitées. Ces derniers ne sont pas disponibles au magasin du à un gros nombre de dégustation apparement (mais ce vends au magasin ). Suite à cela je vais à la caisse pour faire ma commande. La femme qui était au comptoir me demande de faire la commande avec son Collegue qui m’a servi le café alors qu’elle ne faisait rien du tout son collègue était occupé avec d’autres clients. Elle n’avais pas envie de se fatigué apparemment ! Je suis choqué Je suis donc sorti du magasin sans ma commande j’ai fais 30 min de route . Cette dernière ne faisait strictement rien était derrière. Le comptoir n’a pas souhaité me servir. Ceci est inacceptable aucun professionnalisme. Aucun respect plus jamais. Nespresso belle épine, inacceptables revoyez les profils des candidats.

Bonjour , Je viens de faire un saut dans votre boutique , je demande au vendeur de goûter un café avant de l’acheter . On me demande d’abord de dépenser mon argent avant de pouvoir goûter . Je trouve ça inadmissible mais je dépense quand même. Quand j en parle à un autre vendeur il me répond même pas ! Bravo à vous ! La stratégie commerciale est à revoir . De plus une réponse 4 mois après que vous trouverez ci dessous de la part de l’enseigne . Il est indiqué un lien pour parler avec un conseillé qui vous renvois sur Messenger pour parler avec une intelligence artificielle . Dans ma famille nous avons une dizaine d’ambassadeur nesspresso qui vont vous quitter. Au revoir les abonnements et compagnie . Sur ce , lorsqu’il n’y a que le buisness qui compte et au vu du prix des capsules , la moindre des choses serait au moins de prendre en considération le confort de l’expérience client en boutique . J’alimenterais au fur et à mesure cet avis , selon les réponses et les efforts les

J’avais une superbe machine, dernier modèle, très vite tombée en panne, je venais d’acheter mon café pour 3mois mais on m’a rendu un avoir au bout d’un mois, aucune explication. Pour échanger les capsules c’était 15jours, aucun moyen de négocier même si c’est entièrement leur faute !!! Je suis vraiment déçue d’avoir perdu ma cafetière et de jeter toutes ces capsules, personne autour de moi n’a cette cafetière. J’ai écris, appelé, aucun retour !

Merci à Mylane d'avoir pris part à ma guerre contre le SAV de Nespresso Online. Malgré sa méconnaissance du problème, il a remué ciel et terre pour essayer de trouver une solution. 3 mois que je suis en relance fréquente avec le SAV de la marque pour un remboursement qu'on me refuse suite à un retour de ma commande. A l'écoute et compréhensif, le vendeur a fait preuve d'une réelle volonté de servir. Un grand merci à lui d'avoir pris le temps pour m'accompagner dans les démarches à suivre ainsi que dans la compréhension de la situation. Recommandable à 200% !

Un grand merci à mylan nous venons régulièrement acheter du café dans cette boutique mais c’est la première fois que nous avons été accueilli aussi bien il nous a proposé une dégustation de café prit le temps de nous détailler les nouveautés.

Je me suis présenté dans la boutique un jeune homme tres charmant m’a pris en charge quand d’un coup ca responsable je pense a la chamise blanche et bleu tres méprisante a commencer a crié clochard a un jeune homme vraiment tres bizarre

Déçue de mon expérience dans cette franchise Nespresso : impossible de mettre mon Barista en route, c’est pourquoi je me rends dans la boutique la plus proche de chez moi. Visiblement personne ne maîtrise le fonctionnement de cet appareil et ils ajoutent qu’ils n’ont pas le droit de toucher aux machines des clients pour regarder l’éventuel problème. Je décide donc de faire 25km jusqu’à la boutique de Carré Senart où l’accueil a été irréprochable et où mon problème a pu être résolu.

Des vendeuses adorables et a l'écoute, agréables et souriantes. C'est appréciable d'être reçue avec autant de professionnalisme.

Boutique sympathique, en revanche personnel manque de professionnalisme. Pas d’accueil pas de bonjour, la vendeuse qui prend son mug et boit son café derrière la caisse, sans se soucié des clients, impossible de goûter un café. On a l’impression que l’équipe se cache dans la réserve ! Boutique a éviter !

Autant que client et je prends pas mal j étais dessus par le vendeur je voulais prendre 600 capsule Arpeggio et je demander on fidélise comment les clients mais ce dernier étais ferme aucun sourire il n arrivait pas même à faire une facture et il me fait répéter plusieurs fois mon adresse du coup j ai pris pour 400 capsules j aime beaucoup Nespresso mais la c est une déception (amyas transports)

Découverte de cette boutique Nespresso ce jour, l’accueil y est plutôt agréable. La présentation est très bien faite avec une belle mise en avant des accessoires. Il y avait 3 vendeurs plutôt avenants et agréables. J’y retournerai très prochainement.

Un accueil souriant, attentionné, toujours à l'écoute des clients et de bons conseils. La boutique Nespresso de Belle-Épine est devenue mon fournisseur officiel de café. Seul petit bémol, on ne sait pas toujours quelle est la bonne file d'attente et cela peut poser un problème quand la station debout est pénible

Outre le fait que le café Nespresso est excellent, c’est un grand plaisir d’aller dans cette boutique Le personnel connaissant parfaitement son sujet répond aimablement à toutes mes questions. Merci à Arnaud pour son aide lors de mon problème de livraison.

1 étoile parce que zéro n'existe pas. Hier 4 Décembre beaucoup de monde, 2 seules personnes en caisse et ils étaient au moins 4 à l'arrière qui venait devant juste pour recharger, alors que franchement les étagères étaient pleines. A quoi sert d'avoir 4 caisses si seulement 2 sont ouvertes. Tout le monde en avait marre lamentable fermez cette boutique qui ne sert à rien

Je déconseille fortement ce magasin, beaucoup d'attente, aucune organisation, pas de bornes libre service, les commandes de machines à café en click and collect ne sont pas prêtes et les clients doivent attendre 20 à 30 mn qu'un vendeur aille la chercher en stock ! Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurai fait ! Passez votre chemin !

Je vous déconseille cette boutique fraîchement ouverte et qui ne respecte pas ses clients. Je me suis rendue à la boutique de belle epine pour acheter du café ristretto et on a refusé de me servir sous prétexte que le stock présent est prévu que pour les achats en ligne. A quoi sert cette boutique si on ne peux pas y acheter notre café sur place ? Je suis vraiment déçue du manque de professionnalisme pour une si grande marque de café !

Vendeur très très désagréable pas de bonjour , vendeuse hautaine je vous déconseille cette boutique. Je suis passé avec un ami pour lui faire découvrir la boutique étant un grand consommateur de café mais malheureusement l’accueil très agréable de la vendeuse on y sortie sans achat Je préfère y aller sur Paris sachant que J’habite 5min de belle épine c vraiment décevant

Petit magasin semblable aux magasins de passage (gares, aéroports). L'essentiel y est, on peut tout y trouver ! Surtout que cela faisait un moment que j'attendais un Nespresso à Belle Epine. J'ai un accueil chaleureux à chaque fois que j'y vais, le personnel est aimable et serviable. Mention spéciale au jeune homme qui me sert régulièrement qui est au top !

5 mn d'attente (rien de grave), 1 vendeur m'invite à approcher. Lorsque je suis à la caisse, une discussion s'engage entre les vendeurs sur leurs horaires et... il m'est demandé d'aller à une autre caisse ! Où on m'annonce une rupture de stock des sachets de recyclage... Un tel sens du service client : je ne compte pas revenir avant longtemps

Une boutique située au centre commercial Bel Épine à Thiais au niveau 1. Accueil très chaleureux.