Boutique Nespresso Grenoble Poulat Torréfacteur

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait....le personnel est très désagréable, cela donne une très mauvais image de la boutique. Si vous êtes à la recherche d'un mauvais accueil vous êtes au bon endroit, je n'y retournerai pas et cela est fort dommage...

Service et personnel très désagréables, inattendu et nullement à la hauteur de Nespresso. Je pense particulièrement au vendeur brun à lunettes. Lorsqu’on travaille avec les gens et qu’on en voit tous les jours il est nécessaire d’être un minimum courtois. Les autres vendeurs vous regardent avec arrogance et répondent avec mépris surtout aux personnes d’origines étrangères.. Je vous conseille plutôt de commander vos capsules sur internet. Moi, je n’y retournerais pas. Le responsable devrait songer à changer d’équipe.

Service SAV au top avec Alyssia merci 👌

Ce matin j'ai acheté des capsules Nespresso et je voulais goûter un produit que je ne connais pas la vendeuse m'a dit que ce produit n'était pas proposé a la dégustation mais que si je voulais prendre un étui a la vente et si ve n'aime pas ce café je reste avec mes dosettes pas très commercial de sa part franchement déçu il on rater une vente

Superbe expérience client. Vendeurs de bons conseils. Le systeme de bipper à l'arrivée permet une bonne fluidité dans la prise en charge des clients. A titre personnel, gros + pour l'accueil très sympathique de familles avec enfants ! Je recommande vivement.

J’ai été accueilli par une vendeuse à lunette très désagréable et très hautaine, j’ai demandé un café pour tester le goût que je voulais elle m’a même pas laissé le temps de dire que j’étais là pour acheter qu’elle m’a dit mot pour mot « ON N’EST PAS DANS UN SALON DE THÉ », très déçu de nespresso à l'avenir pensé à bien sélectionner vos vendeurs.

Première et dernière fois dans cette boutique de Grenoble. A l'entrée on vous donne un bippeur avec attente de plus de 10min . Nous étions plus de 20 à attendre à l'entré du magasin. Très mauvaise organisation. J'ai l'habitude d'aller à la boutique de Lyon ou nous avons un libre service ou nous avons le temps de choisir avec si besoin des conseils , puis le paiement est très rapide. Dans cette boutique de Grenoble on me dit que c'est pour une question de prise en considération du client avec conseil pour la clientèle !!!! J'ai eu 0 conseil ! Bref pour un client comme moi qui depuis plus de 15ans de boutiques Lyonnaises Nespresso, je ne mettrai plus jamais les pieds dans la boutique de Grenoble . J'ai donné mon avis au responsable à l'entrée qui est très arrogant... Me disant que c'est la première fois qu'il y a autant de monde et que d'habitude ça se passe très bien...... Foutaise, à Lyon il y a toujours beaucoup de monde et on a le temps de boire un café sans attendre 10min et le temps de choisir nos cafés sans nous tendre une tablette pour nos choix ... Boutique grenobloise à éviter , plutôt commander sur internet, ce sera plus rapide.

Organisation complètement à revoir. Attendre d’être servi avec un compteur d’attente pour être servi rapidement sans conseil. Faire comme à Lyon où le libre service ainsi que le conseil y sont.

Boutique Nespresso standard mais personnel très agréable et serviable. Bien placée.

Bonjour Je vous fais part de mon profond mécontentement. En effet client depuis plus de 15 ans, j'ai depuis deux ans la machine Nespresso vertuo. La première semaine celle ci était défectueuse et nous a contraint de la changer. Depuis une semaine notre machine ne coule plus de café nous conduisant à contacter le service client qui nous a envoyé un détartrage reçu 2 jours après.. après une nouvelle prise de contact avec un technicien, la machine ne fonctionne toujours pas .le service m'informe qu'un technicien va récupérer ma machine et va m'en prêter une pour semaine. Il faut que je sois disponible vendredi (soit 5 jours après ma panne, restant sans café)de 8h a 13h. Bien que le créneau soit trop long à mon sens, j'ai tout de même posé une journée pour recevoir une machine qui n'est toujours pas arrivée à 14h.. J'ai recontacté le service client qui m'a dit de patienter.. Le livreur est arrivé et nous avons procédé à l'échange. Je trouve que le service est déplorable quand à la gestion des pannes au vu des prix et de la fidélité. Je vous tiendrai informé des suites commerciales données à cet incident. Client

Très déçu par l'attitude du personnel lors de ma dernière visite. J'étais accompagné de ma famille, et nous avons tous été confrontés à de l'arrogance et un manque de considération. Nous nous attendions à un service à la hauteur de la réputation de Nespresso, mais cette expérience a été très désagréable pour nous tous. C'est vraiment dommage, car le produit est bon, mais le service client laisse à désirer. Une expérience qui nous donne envie de chercher ailleurs.

En dehors de la bonne qualité des produits, le service était limite arrogant

Excellente expérience avec la vendeuse Alicia , j’ai passé un très bon moment entre dégustation de cafés . Très agréable, souriante, patiente. Satisfaite à chaque visite. Comme d’habitude, un très bon accueil. Merci à toute l’équipe c’est toujours un plaisir.☺️☺️☺️

Je suis de l'avis de Manon. Personnel agréable, souriant, patient. Satisfaite à chaque visite.

Passée aujourd'hui, et partie sans pouvoir remplir mon stock de capsules, car pas de renseignements, pas de service, très déçue. à quoi servent les deux dames à l'entrée ? Elles discutent sans rien indiquer, une fois se séparer. La jeune, elle nous regarde, puis détourner le regard alors on cherche des renseignements. Je pars, et elle fais semblant de rien voir, pas un mot. Elle est payée pour quoi?

Très beau lieu, Extrêmement mécontente du dernier produit capsule en papier recyclable, écologique etc .. Il explose dans la cafetière Nespresso, il bouche l orifice, il ne coule pas, une catastrophe. Produit inadapté et plus onéreux. J ai acheté 4 sachets et problèmes identiques. Bonne publicité des vendeurs mais à éviter.

Accueil sympathique, gestion de la queue par bipeur 📟, large sélection de cafés, de quoi s'offrir de belles pauses à la maison autour de saveurs travaillées, sans oublier les petits biscuits 🥠 ou chocolats qui accompagneront à perfection ces instants.

Je suis venu commander du café, il y avait 3 collaborateurs sur les 3 zones d'encaissement, dont deux étaient avec des clients. Je me dirige vers la personne qui ne sert pas de client, et qui tape sur sa tablette de caisse, je me place devant elle. La jeune dame brune à lunettes ronde me regarde, et sourit, et tape sur sa tablette. Je me dis que je vais patienter 30s, et qu'elle prendra ma commande, pour ne pas la déranger. J'attend au moins 5 min, puis elle détache sa tablette et part de sa caisse pour revenir 3 min plus tard, et ne pas me calculer plus. Je précise que j'étais avec une poussette et un bébé. 4 min plus tard, une autre personne arrive et lui demande si elle est disponible, et elle luir répond que non, qu'il faut prendre un bipeur à l'entrée (chose qu'elle aurait pu me dire dès le départ). Quand la cliente lui demande si c'est nouveau, la vendeuse répond sur un air condescendant oui c'est nouveau, ça fait un an quand même. Bref l'accueil commence dès l'entrée du client t du magasin et non au début de la vente, en cas d'affluence une hôtesse serait la bienvenue pour aiguiller les clients, surtout que ça concorderait bien avec le style du magasin qui se veut chic et haut de gamme. Et parfois même si ça t'ennuie d'aller voir un client ou de répéter les mêmes choses toute la journée, il faut plutôt penser que tu bosses pour lui et non l'inverse. Zéro pointé.

Le vendeur a été accueillant et très agréables, j'étais avec un ami il m'a montré le catalogue de café et les tarifs et la fin de mes achats il nous a offert un café. Je reviendrai

Bon accueil proposition de déguster un café soyez vigilants pour les nouvelles capsules en carton elles collent à la cafetière pas pratique par contre bon goût

Je suis cliente habituelle de cette boutique Nespresso, et je ne comprends pas les avis négatifs ! Les vendeurs et vendeuses sont adorables, ils prennent toujours le temps de m’expliquer les différents cafés et de me proposer une boisson chaude. En bref, je ne peux que recommander d’aller chercher son café là bas !

Le vendeur avec lunettes de vue n'était pas du tout accueillant, il ne m'a même pas montré l'ardoise des tarifs. Limite on dirait je suis allé payer un crédit ou une facture en retard. Après l'encaissement il ne m'a même pas demander si je veux 1 ticket de caisse et ne m'a même remis de ticket de caisse, par contre il n'a pas oublié le Flyer de Pub et pourtant je suis client chez eux depuis plus de 10ans. Je donne une note en dessous de 0 si elle existait.

Rien n’a changé, les hôtesses d’accueil ainsi que les vendeuses ne sont toujours pas aimables. Reçue comme un chien au milieu d’un jeux de quilles, on nous dit de prendre un bippeur à croire que nous sommes des chiens qui doivent être sifflés pour parler à un vendeur. A fuir absolument ! un conseil : commandez sur internet, au moins pas de problème de politesse.

Ma visite en juin m'a déçue. Avant, sans abuser, on pouvait au moins goûter une référence nouvelle sur laquelle on hésitait. On nous le proposait. Quand on achetait, on avait droit à une dégustation gratuite. Là j'ai du réclamer pour la ref sur laquelle j'hésitais, on m'a répondu que ce n'était pas possible et on ne m'a rien proposé d'autre. Dans ces conditions, je procéderai uniquement sur internet, en lisant les descriptifs. Aucune plus-value de la boutique.

Une expérience incroyable grâce à Bénédicte qui nous a aidé à organiser une dégustation surprise pour l'anniversaire de notre fille, et qui a tout mis en œuvre pour qu'elle découvre au dernier moment sa super machine Nespresso pour faire des super lattés à la maison. Vraiment un grand merci pour l'écoute, l'accueil et une expérience client fantastique.

Comme d’habitude, un très bon accueil et un personnel souriant et agréable. Nous avons reçu de super conseils de Marie avec qui nous avons passé un très bon moment entre dégustation de cafés glacés et recommandations de recette à faire avec les cafés Nespresso. Nous étions passés pour des renseignements, et nous sommes sortis ravis et un sac remplis de recette à tester ! Merci pour ce moment 😁

Le service est d’une qualité irréprochable, à l’écoute et d’une compétence remarquable, c’est toujours un plaisir de m’y rendre.

Un accueil souriant, la boutique est splendide et le service rapide ! Une mention spéciale pour Audrey (actuellement en formation) qui est rayonnante et impliquée ! Et Flore aussi qui prend vraiment le temps de nous conseiller et de nous faire découvrir les nouveautés. Merci à toute l’équipe c’est toujours en plaisir !

La manager est d’un désagréable l’équipe ne vous calcule même pas Une vendeuse à qui j’ai eu affaire ce prend pour je ne sais qui!!! tranquille tu travaille dans un magasin de café pas chez Dior !!! Étant commerçant cette enseigne ne reflète absolument pas la marque nespresso Ont vous demande votre carte d’identité une fois sur deux pour vérifier que l’abonnement es bien le miens alors que je renseigne toutes les infos verbalement éviter ce magasin honnêtement commander sur le site en ligne c’est beaucoup mieux

Ma visite à la boutique remonte à 2 mois, mais je voulais quand même raconter mon expérience. Je suis une personne handicapée physique et j'étais allée à la boutique avec ma mère. En me voyant, l'hôtesse ne me regarde pas, ne me dit pas bonjour et parle uniquement à ma mère, alors que c'est moi qui venait acheter du café. ça ne s'appelle pas discrimination ça si je ne me trompe pas ? Il est clair que je n'y remets plus les pieds et que ce personnel nauséabond, hautain et désagréable doit suivre d'urgence une formation !!

L'accueil est nul. Les personnels ne sont pas chaleureux. Les personnels de l'ancienne boutique étaitent beaucoup bien meilleurs.

Expérience mauvaise...hier mardi 24 janvier 2023. J'ai eu à faire avec un jeune homme à lunettes , brun. Extrêmement désagréable. Très fière et hautain dans sa façon de me parler. Insupportable. Je lui ai demandé svp si je pouvais boire un café...il m'a dit très froidement qu'il fallait commanderavant. il ne me croyait pas également que j'étais cliente chez Nespresso. J'ai du lui donner mon nom pour qu'il regarde si j'étais bien cliente chez eux ! Incroyable ! Donc après je redemande svp un cafe. Je voulais boire un Livanto j'ai l'habitude. Et la il me dit qu'il ne fait exclusivement déguster le café du moment en édition limitée. J'ai étais très surprise en lui disant que d'habitude je pouvais choisir un café que je voulais. Il m'a encore pris de haut en me disant que c'était impossible. Que ça fait 5 ans qu'il travaille ici...ect...choquée de son comportement. Et son manque de bon relationnel client. Il faudrait qu'il fasse un stage pour le relationnel client et l'empathie. Très déçu de cette personne.

Première fois que j'y mets les pieds et la dernière fois… Je voulais acheter du café, j'irai me fournir ailleurs. Accueil désastreux, ils ne peuvent pas répondre à une simple question, et en plus on vous toise. Tout ce que je déteste.

Très belle boutique ,le nouveau système de gestion de file d’attente avec cartes est excellent ! On se balade dans la boutique sans stress.

L'agencement de ce nouveau magasin est mal étudié. On ne sait pas où attendre et on se sent à l'étroit. Certes il est plus lumineux. Le personnel est toujours aussi accueillant.

passage ce matin 24 novembre; bon accueil de la responsable, le nouveau cadre est agréable; Seul souci, la préparation des commandes n'est plus faite par la chargée de clientèle qui vous reçoit. Positif: plus rapide Négatif: si la communication n'est pas bonne entre les 2, ça induit une erreur. Ce matin la Cdc m'annonce un étui de 14 capsules variées pour mon anniversaire de client nespresso (mentionné sur ma facture). Je la remercie, je ne vérifie pas (j'avais un RV). Arrivé chez moi à 35 km de Grenoble, pas d'étui offert. Ne pouvant joindre le magasin, j'ai essayé via la plateforme Nespresso, avec un interlocuteur ne comprenant pas la situation et peu concerné. Edit : ce 30 novembre, appel de Candy (ie?) , adjointe du magasin. Echange très positif, avec de gentilles excuses, l'envoi chez moi de l'étui manquant et d'un petit cadeau à titre commercial. Je la remercie vivement

tres mecontent , passé ce jour à la boutique ou on m'a expliqué qu'il fallait que je booste ma commande pour beneficier de la promo de 20% , la promo s'est trafnsformée en bougie dont je n'avais rien à faire.J'étais préssé... .cette pratique est vraiment nulle.

Belle boutique et également bel accueil. Le personnel est sympathique et les achats sont préparés très rapidement

Je me suis rendu dans ce nouveau magasin. Plus clair mieux agencé. Dégustation de café , peu d'attente et une prise de commande sous forme de Booth. La commande est préparée en arrière plan et donc une fois payée, le sac est prêt. Je valide!

Chaleureux, bien accueilli, disponible et avenante, Hélène connaît s'est produits et ce qu'elle vend , et c'est agréable car cela se fait rare 🤭 merci beaucoup à toi car je suis ravis de mon achat ,de tes conseils , et de ta bonne humeur 😉 . Je recommande vraiment à 100% 🙏

Très belle boutique et un personnel au top et vous allez me dire pourquoi je met 1 étoile et bien tout simplement parcequils en font beaucoup trop, tout est surjouer et ils veulent tellement jouer la carte du luxe que ça en devient ridicule et on arrive à se sentir mal à l'aise tellement ça fait faux d'ailleurs je me sentais tellement mal à l'aise que je suis partis sans acheter mon café je me contenterais des dosettes en grande surface.

Toujours aussi agréable tant par le choix des cafés que l'accueil attentif. Le magasin est d'une propreté irréprochable. Très contente de ma visite.

l'abonnement est une catastrophe au premier sens du terme. Il n'y a aucune sécurité quant à l'utilisation du compte client. En effet à 3 reprises des gens, d'on ne sait où, ont commandé avec mon crédit des capsules (crédit prélevé à partir de mon compte bancaire de façon mensuelle, je le rappelle). Après des dizaines d'appels avec leur service client (payant au passage), nous n'avons toujours pas été remboursé d'un des vols de crédits datant du mois de juin (je leur téléphone à peu près 2fois par semaine depuis cela). Je précise également que le crédit n'est jamais à jour sur votre compte client. Le service client propose également de vous rappeler pour vous expliquer les choses mais nous attendons toujours leurs appels. Enfin, AUCUN GESTE COMMERCIAL n'est proposé pour dédommagement... je travaille moi même dans le commerce et quand une erreur est commise nous savons être commerçants, ce qui n'est malheureusement pas le cas avec nespresso qui est tout de même censée être une enseigne de prestige.... Voila je déconseille donc TRES FORTEMENT l'abonnement nespresso que je vais moi même arrêté dès l'année obligatoire terminée.

Accueil chaleureux et souriant, comme d'habitude chez Nespresso. De bon conseils au moment de goûter un grand cru. Personne ne pousse à la consommation comme le disent certains avis...

Accueil par une vendeuse dont le seul souci est de vous vendre les crus les plus chers. En plus, ils n'ont même pas toute la gamme! Client régulier depuis de nombreuses années, 120 € d'achat aujourd'hui et l'on ne me propose même pas un café! Ces gens creusent leur propre tombe: il vaut mieux faire ses courses sur internet.

Détestable Enceinte de 8mois une jambe immobilier avec les béquilles personnes ne vous laisse passer, on m à même doublé pour accéder aux caisses des fois que. .... Les vendeurs aucunes n à prix la peine de me faire passer en priorité ... Bref je ne mettrai plus les pieds dans cet établissement loin d être à l image de l enseigne.

Bon accueil comme toujours. Boutique très sympa Jamais trop d'attente en caisse. Et le petit + avec le café offert avant ou après l'achat

Client depuis le début, je suis très satisfait de l'accueil que le personnel nous réserve. Dès l'entrée, nous sommes accueillis par un grand sourire. un peu d'attente, mais cela n'est pas trop gênant. Les dégustations toujours au top. Cependant, il serait bien que la carte fidélité rapporte des bonus au client.

Étant l'un de leur plus vieux client la boutique de Grenoble a toujours étais au top niveau . un accueil sourient le personnelle en costume irréprochable et toujours au petit soin avec ses clients . seul petit défaut marketing vous devriez créer une carte de fidélisation avec un panel d'offres et de cadeaux. je recommande.

Très belle boutique, vendeurs accueillants, disponibles et souriants. Dommage que les places pour se garer ne soient pas faciles à trouver mais ça ne m'empêchera pas d'y retourner même si je peux me faire livrer à domicile car on y est très bien reçu!