Boutique Nespresso Lille Torréfacteur

Déçue de mon passage en boutique. Quand je suis entrée, aucun vendeur ne m’a proposé de café ni ne m’a aidée, alors que plusieurs d’entre eux étaient simplement à l’accueil, sans clients. J’étais visiblement seule à chercher dans la boutique, mais on m’a totalement ignorée. En revanche, deux dames âgées arrivées après moi ont immédiatement été accueillies et servies, avec un café proposé sans attendre. J’ai également patienté longtemps derrière une cliente qui achetait une machine, et au moment de passer en caisse, un autre vendeur, qui n’avait rien fait jusque-là, a soudainement ouvert une deuxième caisse pour les deux dames… en me laissant attendre. Je me suis sentie invisible, clairement pas considérée comme une cliente. Ce n’est pas ce que j’attends d’un service Nespresso.

Une tre bonne equippe et sourian

Très belle boutique, avec du personnel absolument serviable, souriant et accueillant. C’est un vrai bonheur. Merci

Très bon personnel aimable et à l'écoute toujours avec le sourire.

Super accueil, équipe très accueillante, souriante, agréable et de bon conseil ! Merci encore pour les cafés !

En cette période de pandémie, rien de plus agréable que d'aller en boutique, d'avoir une équipe qui vous accueille chaleureusement, et qui vous conseille, comme Thomas lors de mes achats. Très très bonne expérience pour moi Contrairement à celle de la boutique Lille Flandres, qui malheureusement ne m'a pas fait vivre une bonne expérience, what else ?

Déception lors de notre visite d hier. Porte d entrée vétuste, usée par le temps. Comptoir de dégustation abîmé alors que facilement remplaçable, dommage que ça ne soit pas fait. Nouvelle tenue vestimentaire du personnel pas top et beaucoup moins chic que la précédente. Nespresso a perdu tout son prestige. Déception sur toute la ligne au prix du café que l on achete chez vous !

Retour d’un client pleinement satisfait ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Agréable accueil en la boutique Nespresso, rue Esquermoise de la part de Louis, suivi le lendemain matin, d’un remarquable accompagnement SAV de Laure suite à l’acquisition d’une machine VERTUO CREATISTA défectueuse… Laure a été d’une grande patience, éloquence et professionnalisme. Je suis arrivé contrarié, échaudé en boutique et suis reparti, un peu plus tard, ravi avec, en prime, une connaissance plus fine de l’utilisation de la dite machine. What else? Merci encore à Laure pour sa pleine motivation et réelle implication. Patience et parfaite maîtrise de la situation ! Bravo ! R. TY

Fidèle client, j’aime me rendre dans cette boutique. En effet, l’accueil y est irréprochable. Le personnel reste à votre disposition pour toute question et vous propose des dégustations. Idéalement située, vous pouvez poursuivre vos achats en ville et revenir chercher vos achats ensuite. Une expérience client optimale de l’entrée à la sortie, et ce, à chaque visite ! Merci.

En simple visite pour l’achat de dosettes pour un ami, je suis repartie avec ma première Nespresso et plein de bonnes infos et conseils ! Merci au M « chauve » (ou presque) très très sympa ! On se reverra régulièrement 🫡

Un grand merci à toute l’équipe de Nespresso, qui allie accueil et bonne humeur. Particulièrement aux deux personnes m’ayant pris en charge de manière accueillante et jovial. Encore merci à Ruben et Marie, restez comme vous êtes, vous êtes parfait. Hakim

Accueil toujours très agréable, propose un café systématiquement. Je suis venu ce jour avec ma machine car je rencontrais une problématique avec celle-ci. La personne de l’accueil a pris le temps de m’expliquer la démarche afin que cette problématique soit résolue et c’est le cas. Un grand merci !

Bonjour nous sommes allés à Nespresso a dans le vieux Lille on a été très bien accueilli et nous a communiqué que pour 100€ on avait droit à un mug et des biscuits on a une facture de plus de 250€ du coup j'ai demandé les deux mugs et biscuits et on m'a répondu que non donc je suis très déçu de plus que ma femme et ambassadrice dans ce magasin ☹️😡

Visite le 11 septembre 2024. Je recommande cette boutique Nespresso. Suite à un problème sur mon compte Nespresso (qui était bloqué), l'ensemble du personnel de la Boutique Nespresso a été à mon écoute pour résoudre le problème. Après différentes manipulations et appel du services client, le problème a finalement été réglé malgré une attente qui a été compensé par un geste commercial en boutique. Je tiens tout particulièrement à remercier Sylvie - Responsable qualité client de la Boutique Nespresso qui a été très chaleureuse et a fait son maximum pour résoudre cette situation complexe. A très bientôt - MR Brunet Lucas

Ahhh, le Nord, Lille et Nespresso !... Nous sommes parisiens... comment puis-je expliquer que notre avis change entre les boutiques franciliennes et la boutique de Lille. Je m'explique : Quand nous allons acheter nos tubes, les vendeurs viennent toujours vers nous en nous proposant une dégustation. Mais lorsqu'on nous demande ce qui nous ferait plaisir, et qu'on demande notre café favori, en Ile-de-France, on se voit toujours répondre que ce n'es pas possible et que seuls les cafés du moment sont disponibles (soit la gamme compostable). Nous en avons fait la remarque à la personne chargée de l'espace dégustation de Lille, laquelle nous a répondu qu'il était tout à fait normal de proposer l'entièreté de la gamme ! Alors surtout, gardez cette convivialité, cette chaleur, à la boutique de Lille. Car même si nous ne venons pas souvent, à chaque fois, notre satisfaction est complète.

Très bon accueil, offrant un café ☕, n'ayant pas l'habitude que l'ont nous servent car notre boutique a Rouen ses pas le même principe mais tout aussi bien que Lille, petit réflexion sympa faites par la dame qui nous a servie ''heureusement qu'il y a encore des humains '' et le monsieur d'enchérir qu'il était ouvert en nous attendait tout sa sur le ton de la plaisanterie bien sûr 😉

Tres bonne expérience, nous avons passé un excellent moment dans la boutique du vieux Lille, accueil chaleureux et accompagnement personnalisé. J’ai pu acquérir une nouvelle machine à prix raisonnable et choisir des capsules aux goûts exquis. Grand merci au vendeur pour ses conseils et sa gentillesse Nous reviendrons avec plaisir. N’hésitez pas à vous rendre sur place, le déplacement en vaut la peine !

toujours un plaisir de venir acheter son café la bas , l'accueil est parfait !

Accueil plus que désagréable, pas de bonjour, pas d’au revoir! Je fais appel à un monsieur pour acheter des capsules, il me demande lesquelles je veux et s’impatiente de mon choix, je lui demande un flyer avec le nom et intensité des capsules (puisque je ne les connais pas par coeur malgré que je suis cliente régulière), et souffle de devoir aller chercher un flyer sur l’autre caisse Il faudrait peut être revoir les équipes! J’ai déjà fait pas mal de magasin Nespresso et je n’ai jamais eu de problème auparavant ! Je constate que je ne suis pas la seule puisque les avis ne sont pas très positif concernant l’accueil et les équipes !! Boutique à fuir !

Je n'ai pas demandé de facture... mais j'aurais dû ! 10 capsules de decaffeinato compostables que j'ai refusées m'ont été facturées !

Accueilli comme un magasin de luxe où on a pas le temps de respirer. Je demande des conseils et on me répond par une condescendance lunaire. La qualité de service change des qu’on veut simplement acheter des capsules. A quoi sert d’avoir des boutiques pour être accueilli comme cela. Internet fait très bien l’affaire.

Pour une deuxièmes expérience ... C'est une catastrophe, Je suis venu aujourd'hui, pour acheter un produit pour la cafetière de mon ami. J'ai peut-être une tête qui ne revient pas ou alors je ne suis pas dans la même classe sociale de leur clientèle . Aucune paroles de bienvenue , de sympathie et même de au-revoir ! On propose Une dégustation de café aux autres clients et moi on ne me calcule pas ... Heureusement que le produit est nécessaire pour cette cafetière sinon je serais déjà repartie depuis longtemps . Je n'hésiterai pas à en parler à mon entourage. Je suis également commerçant , Et heureusement ... Je ne me comporte pas comme ça avec ma clientèle J'avais pour projet de prendre un abonnement dans votre votre magasin et finalement je ne vais pas le faire ! Plus jamais ! 😡😡😡🤬

Cela fait 2 fois que je me déplace dans votre boutique cf je reçois des offres alléchantes sur le Web mais n'en profite jamais ne pouvant finaliser ma commande. On me dit que c'est parce que il me manque un lien et la vendeuse fait le nécessaire devant moi. J'attends toujours ce lien ???

Ma commande devait arriver à Seclin et bien non ,il fallu que je me déplace jusqu’à Lille pour avoir ce cadeau pour les fêtes 🥲en arrivant chez eux la personne m’a proposé une tasse pour dédommagement 😱 Pour info je commanderais directement sur internet !!

Suite à l'achat d'une machine à grain nous n'avons plus mis les pieds chez Nespresso Lille depuis 5 ans. Suite à la panne de celle-ci, nous décidions d'y retourner pour réutiliser nos anciennes machines. Nous sommes accueilli et discutons avec la responsable, (sympathique et de bon conseil pour la remise en route). Passage en caisse pour l'achat de dosettes SUR NOTRE COMPTE CLIENT ... donc pas de ticket de caisse ... Retour à la maison : machine nespresso morte après 5 ans de non utilisation. Retour pour me faire reprendre les dosettes (non ouvert). Impossible de retrouver notre compte.. Étrange, la semaine dernière pas de problème. -> MONSIEUR SANS TICKET NOUS NE POUVONS PAS EFFECTUER DE REPRISE. pas de problème, achat effectué il y a moins d'une semaine sur notre compte VIA VOTRE COLLEGUE, facile pour vous de nous retrouver.. -> VOTRE COMPTE EST CLÔTURÉ DEPUIS 2018.. Impossible, achat effectué y a moins de 6 jours. Et blabla.... GROS MANQUE D'INFORMATION LORD DE L'ACHAT. (Surtout qu'il y avait personne dans la boutique, ils avaient donc 30 secondes a consacrer pour nous prévenir et proceder a la réouverture dun compte). Les dosettes sont sur le compte boutique (qui lui meme est clôturé, aucun moment nous en sommes informé lors de l'achat et surtout pas de ticket) POURQUOI ? Ils ne veulent rien savoir, ils senervent suite à leur propre faute d'information, de ne pas enregistrer les achats sur le bon compte, de recouvrir un compte et ne pas fournir de ticket de caisse.. Reprise tumultueuse mais bien reprise, Pas d'excuse de leur faute ! Donc : Nespresso confirme être une marque d'appartenance avec ce type de comportement en vers ses clients c'est donc terminé définitivement pour nous... Le vrai café est chez un torréfacteur !

En visite à Lille j'en profite pour acheter mes capsules. Quelle déception. Une jeune femme nous dirige vers le fond de la boutique pour une dégustation. Le jeune homme préposé étant déjà occupé je patiente. Une monsieur peu aimable me demande de retourner à l'entrée pour la dégustation. J achète mes capsules (montant de la note 215 euros). Lorsque je demande si je peux bénéficier d'un cadeau le vendeur me répond. Non vous n'avez le droit à rien. J'aurais dû m'abstenir et attendre de rentrer en région parisienne dans ma boutique habituelle

Je suis client Nespresso depuis à peine un an et je me rends à la boutique de Lille Centre environ une fois par mois. À chaque fois je suis merveilleusement accueilli, j'y déguste des cafés d'une qualité exceptionnelle, j'apprends énormément de choses grâce à un personnel très compétent et je repars avec une commande. Même lorsque je n'ai besoin de rien, j'achète toujours quelque chose pour remercier le personnel de leur belle attention. Bref du haut de gamme du début à la fin comme je l'adore. Ne changez rien !

Comme toutes les boutiques Nespresso, l'endroit est agréable mais cette fois j'ai été déçue par ce que l'on m'a proposé. Il a fallu presque réclamé pour obtenir une dégustation et seule la gamme capsule biodégradable nous a été proposé. Rien qui ne m'a donné envie de commander, et pourtant je suis cliente Nespresso.

Un GRAND MERCI à Laure et Marie pour leur professionnalisme ! Le contraste est considérable avec le SAV au téléphone ... Nous ne nous attendions pas à trouver de l'humain dans une enseigne de cette taille. Mesdames, vous pourriez donner des cours de commerce à beaucoup de commerçants autour de vous ;-) Encore merci :-))) Philippe & Véronique

Très déçue Un accueil ? C’est quoi ça ? Même pas un bonjour… Je viens pour acheter des capsules car je découvre la marque car j’ai acheté la machine il y a 2 semaines. Je me rend en boutique car les capsules sont vendues exclusivement dans les boutiques officielles. Je m’adresse à un vendeur qui faisait mine de ne pas me voir. Je lui demande la différence entre les cafés forts (car il m’a donné plusieurs noms). Il me répond d’un air agacé bah c’est ce qui est écrit (devant moi il y a les capsules sous une vitre). Et il tape d’une manière agacée sur la vitre. Il y avait juste un autre couple dans la boutique. A aucun moment il ne m’a proposé de goûter un café… que je me fasse une idée… Je suis étudiante en alternance, je me dis que j’allais m’acheter du bon café. En choisissant la marque j’IMAGINAIS vivre une expérience client en magasin. Vraiment TRÈS DÉÇUE. En espérant avoir un retour de votre part. Heure de passage à la caisse : 16h03 le 27/07/2023

1 , 2 , 3 fois -) à chaque visite je me suis dit je suis mal tombée !!! Mais non à chaque visite le même accueil désagréable !!! La boutique est pourtant agréable mais le personnel est désagréable ! Mais le personnel est très désagréable ! Je suis cliente depuis des années chez nespresso et depuis peu j ai acheté une vertuo !! Et là encore grande déception !!! 2 fois que je dois là retourner au sav!! Je trouve que nespresso baisse en qualité !

Cet après-midi j'achète plusieurs cartouches de café dont une spéciale réserve Kawaii Kona à 2 euros l'unité (pourtant bien précisé à la vendeuse)... J'avais fait confiance à mon interlocutrice sans vérifier mais quelle ne fut pas ma surprise en rentrant chez moi à Amiens et de constater qu'elle s'était trompée et m'avait vendu une spéciale réserve Jamaica blue Mountain à 1,90 euros. Je lui avait pourtant précisé double expresso également... oui oui madame... Apparemment, la formation n'est pas assez poussée et je me retrouve avec une cartouche dont je n'avais pas envie. Merci Nespresso Aujourd'hui, lundi 17 juillet, je suis allée à nouveau dans cette boutique et en discutant de ma dernière visite avec une responsable, nous avons pu mettre au clair cette erreur et effectivement c'est humain de se tromper et je remercie cette agréable personne qui a rectifié l'erreur avec un geste commercial. A bientôt, avec plaisir.

Pas très commercial...vraiment déçue d'un manque de souplesse commerciale. J'ai acheté au prix normal une cafetière nespresso de marque magimix suivant les conseils de la marque pour mon le Noël de mon fils...biensure on m'a vendu la cafetière ou les capsules sont exclusivement vendues par la marque et qui coûtent un bras...j'ai demandé si il pouvait l'échanger au cas où...on m'a répondu que oui en se gardant bien de me dire qu il y avait que 15 jours de délais...délai dépassé aujourd'hui... Cette cafetière est commercialisée dans tous les magasins d'electro ménager et chez eux aucun problème de retour... JE NE RECOMMANDE ABSOLULENT PAS CE MAGASIN....PASSEZ VOTRE CHEMIN

Je suis allé chercher ma machine en clic and collect et j’ai été agréablement surpris par le soin particulier que les vendeurs nous ont accordé. Qu’il s’agisse des accessoires de la gamme jusqu’au choix des capsules, c’était parfait. La vendeuse a parfaitement réussi à nous aiguiller vers les saveurs de café les plus adaptées. Je vous recommande cette boutique.

J'ai récupéré ma machine il y a 2 jours et la cafetière ne fonctionne toujours pas, donc déplacement pour rien, très très décevant le sav, et je suis très surpris de ce manque de responsabilité pour une enseigne comme NESPRESSO. La garantie 5 ans ne sert à rien.

Nous sommes des habitués de cette boutique. Nous sommes toujours bien reçus et le personnel bienveillant est de bons conseils. Orientés vers le recyclage des capsules, des sacs de récupération sont systématiquement proposés. Ce n'est pas pour la publicité que nous fréquentons cet établissement mais bel et bien pour son café. Tout est pensé pour un accueil optimal ...

Ras, boutique à la hauteur de la réputation. Accueil impeccable, conseils et écoute parfaits. Belle boutique. Un conseil, et ça vaut pour les commandes sur site : ajouter une ou deux capsules, ça permet à vos clients de découvrir d'autres cafés.

Quelle expérience ! Une hôtesse qui vous accueille avec une gentillesse mémorable ! Très très passionnée et connaisseuse, à l'écoute de chaque demande... un service en or ! Ne changez rien c'est un bonheur de passer la porte de votre boutique

Déçueeeee Accueil inadmissible autant rester fermer !!!! Je n'y retournerai plus ça c'est clair !!!! Même étant client fidèle !!!! Hautains sourires aux oubliettes.... Responsabilité à revoir absolument !!!! Sens du commerce désastreux.... Un désinfectant disponible pour se faire rappeler à l'ordre à peine entrée dans la boutique !!!! Autant le mettre dehors voyons !!!! Pensez aussi à vous désinfecter les mains également avant de réprimander les clients qui sont ROIS!!!

Très belle boutique, avec un accueil à la hauteur du cadre ! Parfait !

Accueil très agréable, le conseiller de vente a était très précis dans ses explications et disponible, de bons conseils tant au niveau des machines que des consommables. Attente géré au top et le tout en étant rapide et efficace. Équipe vraiment sympathique.

Magasin propre , accueil super bien.par une personne très mignonne avec un grand sourire 🤩 . A l'achat, le vendeur m'a proposé l'offre de jour systématiquement . Il manque simplement le petit café de dégustation 😉 Bravo

Toujours reçu agréablement. Malgré les restrictions, on se sent toujours le bienvenu dans ces lieux. Le personnel est extra, j'avais hâte d'y retourner après le confinement. Les conseils ne sont pas commerciaux mais bien à l'écoute du client. On y vient et on y revient surtout.

L'accueil très chaleureux les différentes mesures de protection contre le covid très bien respecter . La gentillesse, sourire, l'écoute et dialogue sont vraiment de très haute qualité vous êtes une équipe dynamique super formidable prenez soin de vous . amicalement 😀😃😀😄😃👍👍

Nous sommes venus aujourd'hui jeudi 31 mai 2019, étant clients réguliers de Nespresso, après avoir acheté nos capsules avec une hôtesse très aimable et serviable, on nous a proposé de boire un café. Cependant, contrairement à d'habitude, nous avons eu l'impression de déranger le serveur. De plus, nous avons commis l'erreur de manger un petit bout de pâtisserie achetée ailleurs avec notre café, à peine a-t-on eu le temps de grignoter que le serveur est venu nous prendre de haut pour nous dire ce n'est pas un salon de thé ici. Alors certes, il y a des consignes reçues et nous n'aurions pas dû sortir cette pâtisserie mais un ton aimable n'aurait pas été de trop !!!

Rien à dire au niveau de l'accueil en général, mais de très très gros soucis concernant l'attente assez souvent. j'ai dû attendre 50 minutes pour être servie, certes c'était en plein après-midi un samedi, mais longue attente pour des capsules. De plus ce jour, le personnel était complétement dépassé et pas du tout à l'écoute des clients... Peut-être un peu de stress qui montait au vu de la fil d'attente qui s'allongeait... Il serait peut-être judicieux de développer la boutique de Lille sur le modèle d'autres boutiques pour éviter l'attente !

Toujours un plaisir d'aller chez Nespresso. L'accueil est parfait, les conseillers sont professionnels, à l'écoute, serviables. Le café en fin d'achat est toujours un plus. (Surtout quand la serveuse est rayonnante) Je recommande pour les amateurs/experts de cafés.

Petite pause aujourd'hui après ma journée de formation pour choisir mes capsules et découvrir les nouveautés. Très bon accueil.

J'adore aller dans cette boutique. On est toujours bien reçu et on part généralement avec plus de café que prévu. L'espace dégustation est un peu petit mais je pense que c'est fait exprès pour ne pas qu'on s'y arrête trop longtemps. :D

La seule boutique en France où nous sommes reçus comme des rois le prestige en service j'ai l'impression d'être une personne importante on m'écoute on me conseille et on prend le temps de me faire goûter si il faut . J'aime cet esprit de mettre le client à une place peu habituelle on se sent unique