Boutique Nespresso Lyon Jacobins Torréfacteur

Locaux très sympas, bien aménagés, lumineux. Personnel sympathique près à aider. Des réductions de temps à autres, même si cela est conditionné à l'achat de café sur un an pour un certain montant. Pas de paiement en plusieurs fois, donc peu flexible. On peut même tester des cafés au bar, c'est sympa ! Mais : cher et capsules pas respectueuses de l'environnement qui en plus prennent de la place. Contrairement aux Senseo qui sont biodégradables.

Nous nous sommes rendus dans cette boutique aujourd’hui. Nous avons été ravis de notre passage. Le personnel est souriant, de bon conseil, chaleureux. Le service est personnalisé et soigné. Mention spéciale à Héloïse pour sa gentillesse et pour Leana pour ses conseils de dégustation. Nous reviendrons avec plaisir ☀️

Tout le monde est hyper accueillant dans cette boutique! Le seul gros bémol sont les 2 marches d'escalier assez hautes pour accéder à la boutique. J'étais en poussette et heureusement qu'à mon arrivée, comme à mon départ, un vendeur m'a aidé à monter et descendre ma poussette.

Première fois dans cette boutique. Malgré qu'il y ait du monde en ce samedi après-midi, j'ai bien été accueilli et accompagné jusqu'à la file d'attente. Pris en charge en moins de 5 minutes avec le sourire et la bienveillance. Un service client au top 👍🏽.

Après une mauvaise expérience en juillet 2024. Je n'étais pas retourné dans ce magasin et ce nouveau passage m'a rappelé à quel point je pouvais être traumatisé de mon dernier passage. Accueil déplorable, la personne ne porte aucun intérêt au client devant elle. Une nouvelle fois, chaleur vraiment INSUPPORTABLE dans ce magasin, propose le café selon la tête du client. J'étais Ambassadeur, j'ai perdu ce statut après le passage de Juillet 2024. Je compte pas le retrouver d'aussitot. Peut être changer de magasin pour renouveller l'expérience avec la marque. Mais en attendant, le traumatisme est réel. Plus jamais.

toujours autant de plaisir de venir dans cette boutique avec l'accueil, le conseil, le sourire et la bienveillance. Étant une personne passionnée et exigeante, je trouve au sein de cette boutique, un accueil hors normes et chaque achat est unique. Seul petit bémols aujourdhui pas eu l expertise que j attendais a l espace dégustation. Cependant, j'ai eu ce que je souhaitais voir même plus avec la résolution de mon souci avec le service client et l'expertise de Leana pour avoir une belle collection et de bons moments de café. Pour moi, le café comme Un vin, il faut savoir l'expertisé, Connaître son terroir, mais aussi son procédé de travail. Un grand merci du coup à toute l'équipe

Magasin hyper clean,personnel très sympa,jamais rien à dire 👍c'est un plaisir à chaque fois...

On dirige le client vers autre hôtes et ces derniers vous tournent autour sans vous calculer.

En général, l’expérience en boutique Nespresso se passe très bien, mais cette fois-ci, j’ai été particulièrement déçu par l’attitude d’un vendeur. Dès mon arrivée, il m’a regardé de haut et a été froid et hautain, ce qui était déjà désagréable. Mais les choses se sont encore aggravées lorsque je n’ai pas donné mon nom de client : son comportement est alors devenu encore plus distant et dédaigneux, ce qui est inadmissible dans un magasin censé offrir un service premium. Autre point problématique : un vendeur m’a conseillé d’acheter un détartrant de chez Carrefour. Résultat ? Ma machine est maintenant complètement bloquée et inutilisable. J’ai vraiment l’impression que certains vendeurs donnent de mauvais conseils intentionnellement, comme si leur but était qu’on se retrouve obligé d’acheter une nouvelle machine. Bref, méfiez-vous de certains conseils en boutique !

A chaque expérience dans la boutique Nespresso des Jacobins, j'en ressors avec le sourire. 🥰 Un point d'honneur est mis pour un accueil chaleureux, convivial, une expérience comme à la maison avec des dégustations, et des conseillers des plus attentionnés ! ✨️ Il est appréciable de se sentir écouté et compris dans nos attentes.

A la caisse accueil déplorable par une jeune femme brune. Nous avions l’impression de la déranger… si vous n’aimez pas votre métier faites autre chose !

Magasin à fuir je ne recommande pas du tout. A noter 0 accueil déplorable selon la tête du client. Ambiance bizarre dès qu on rentre dans le magasin on se sent très mal alaise. Etant des clients depuis plus de 10 ans c est la 1 ère fois qu on se rend à la boutique place des jacobins ( habitués boutique Saxe équipe pro) Staff hautains désagréables. dégustation proposée en fonction de la tête du client arabe ou pas arabe RACISTE;) visite pour achat d une nouvelle machine ( la plus chère) nous demandons une démonstration pour être sûre qu elle soit silencieuse ce dernier fais couler le café et le propose à un agent qui travaille dans le magasin!!! non mais sérieux NO COMMENT nous ne mettons plus aucun sou chez vs (sortis de la boutique achat réalisé avec une autre marque plus onéreuse en terme de prix mais qui sait bien respecté sa clientèle What Else hhh

Très mauvaise expérience c au tête de Client tu rentre on te regarde presque à travers genre tu fais quoi ici d’autre client on leur propose de déguster un café dès qu’ils Rentre au magasin je devrai acheté. Une machine à café du coup j’ai lâché l’affaire je préfère mille fois le magasin de avenue de saxe. Je ne mettrai plus jamais les Pieds dans ce magasin pourri. Ce

Tres satisfaite de mes achats chez Nespresso . Merci à Benjamin pour son accueil et ses conseils avisés.

Accueil, conseils 👍plus le sourire, c'est super. A bientôt

L'impression de déranger....... Le vendeur ( taille moyenne avec lunettes) qui nous a reçu a été, tout simplement, hautain désagréable à souhait. Lorsque nous avons hésité pour le choix du café..... soupirs, l'air de dire vous achetez ou pas ?. je lui ai dit que je ne souhaitais acheter que 30 capsules pour ma belle mère, pour qu'elle puisse goûter, il a soupiré de nouveau et levé les yeux au ciel. Il a eu beaucoup de chance que le magasin était bondé et que je n'ai pas voulu faire d'esclandre. Son regard méprisant et ses soupirs sont inadmissibles, intolérables. Je suis cliente régulière par internet et ce genre de comportement nuit gravement à votre magasin.

Service client admirable. On a eu un problème de livraison qui ne dépendait pas de la boutique du tout mais qui a été extrêmement bien pris en charge par l'équipe sur place. Grand merci à eux pour la compréhension et leur professionnalisme.

Un accueil exceptionnel.. digne du luxe à la française.. toute l équipe est au top ! Conseils , disponibilités.. bravo c est si rare aujourd’hui de rencontrer une telle qualité de service.

10 ans que je suis cliente Nespresso et je n’ai jamais été déçue. Accueil toujours chaleureux ; nous ne sommes pas accueillis comme de simples clients mais comme des personnes à part entière. Toujours la petite délicate attention en nous proposant la dégustation d’un petit café ! Toujours des sourires et de la dévotion au rendez-vous, je conseille au max !

Magasin très bien organisé et achalandé, personnel très avenant et agréable. Rien à modifier ou améliorer. Bravo.

Très déçu de ce magasin. Un conseil pour Nespresso au lieu d embaucher des conseillers incompétents incapables de connaître les doses de leurs cafés. Faites comme a la part dieu les clients choisissent eux mêmes leurs cafés. Trop de cinéma pour rien

Habituellement très satisfaite de votre boutique; lors de mes anciens passages. Aujourd'hui moyennement Je n'ai entendue qu'un seul bonjour ; je pose des questions concernant un problème lié ma machine on me répond seulement: que l'on ne sait pas. Et que dire du fait; que durant tout mes passages précédents on ne m'offre jamais rien. Alors que mon amie m'as rejoins; elle as demandée un cadeau et on lui donne.

Nous avons été très bien reçu et bien conseiller Le petit café est un plus et l'hôtesse qui nous a servi était très radieuse et serviable Nous avons fait quelques achats et nous reviendrons sans hésitations

Je ne devais pas avoir le look nécessaire, puisque j'ai du dégager du comptoir pour laisser accueillir la petite dame en tailleur noir. Je suis donc parti sans rien acheter, et ne remettrai bien sur jamais les pieds dans cette boutique.

Je souhaite partager mon expérience récente en tant que cliente fidèle de longue date, mais dont la satisfaction a été entachée par une série d'incidents lors de ma dernière visite en boutique. Tout d'abord, en tant que cliente régulière qui passe des commandes en ligne et visite fréquemment vos boutiques, la demande de présenter ma carte d'identité en boutique pour vérifier mon compte m'a semblé excessive et peu conviviale. Ensuite, lors de ma commande, j'ai demandé une certaine quantité de chaque café, mais le vendeur a inversé les quantités et a insisté sur le fait que c'était moi qui m'étais trompée. De plus, lorsqu'il a été question du petit cadeau auquel j'avais droit, le vendeur m'indique que ce n'est pas le cas, nécessitant ensuite une vérification supplémentaire. Je ne devrais même pas avoir à le réclamer. Enfin, ma demande d'un petit café avant de quitter la boutique a été accueillie avec confusion et a nécessité plusieurs interactions avec différents membres du personnel. La personne à qui j'ai finalement demandé le café et avec qui j'ai voulu discuter, m'a accueillie avec un rire ironique en expliquant qu'ils avaient eu beaucoup de monde le samedi et qu'elle n'avait aucune envie de discuter ni de rire. Cette attitude a créé une atmosphère froide et peu accueillante, laissant une impression désagréable. Je tiens à souligner que ce n'est pas la première fois que je constate une détérioration de l'accueil dans les boutiques Nespresso. En dépit de ma récente acquisition d'une deuxième machine Nespresso en novembre, ces expériences remettent en question ma fidélité à la marque. Je considère que la qualité du service est aussi cruciale que la qualité de vos capsules. J'espère que ce retour d'expérience contribuera à maintenir les normes élevées auxquelles Nespresso a habitué ses clients.

Je suis toujours très bien accueillie dans cette boutique. Coup de chapeau à Leopold, un vendeur d une extrême gentillesse. Jeune, poli, efficace. Cela mérite d être souligné. Bonne continuation Leopold. Au plaisir de vous retrouver pour la vente de mes capsules.

Ma récente visite à la boutique Nespresso de Lyon Jacobins a été une expérience extrêmement décevante. Dès mon arrivée, l’accueil que j’ai reçu était loin d’être chaleureux, créant une atmosphère peu accueillante. Le personnel (un monsieur à l’accueil) semblait désintéressé et peu enclin à fournir un service client de qualité. Mes questions ont été traitées avec un manque d’enthousiasme évident, donnant l’impression que ma présence était dérangeante. J’ai été “parquée” à l’entrée de la boutique (soit disant) en raison de ma poussette alors que les autres clientes avec des poussettes n’étaient aucunement interpellées. Cette attitude a considérablement entaché mon expérience d’achat. Mon expérience a été si décevante que je ne peux que déconseiller vivement cette boutique aux futurs visiteurs. Il est regrettable de constater que l’excellence associée à la marque Nespresso n’a pas été reflétée dans cette boutique en particulier.

Je suis très content de mon passage à la boutique, très bien accueilli. De suite la vendeuse nous a proposé de déguster un café, des explications claires et précise à nos questions, très professionnelle et fort sympathique, merci à toutes l'équipe.

La boutique de Lyon place des Jacobins est bien placée et bien fréquentée. Cette boutique est agréable également pour y faire des achats rapides avec les caisses directement au fond après le comptoir de dégustation. Bonne expérience à chaque fois, merci.

Accueil professionnel et invitation à déguster un café, nickel, seul souci, j'ai laissé la personne préparer ma commande et elle s'est trompée. Rien de dramatique et je m'en remettrai, mais je me passerai donc de décaféiné jusqu'à la prochaine commande dans quelques semaines.

Très bonne expérience grâce à Awais. Vraiment agréable et d'une grande aide. Je suis venue plusieurs fois dans cette branche et c'est la première fois qu'on m'a proposé de boire un café (toujours Awais). J'étais pas venu depuis longtemps à cause de vos vendeuses hautaines (toujours des femmes) qui m'ignoraient ma soeur et moi (même pas un bonjour) alors qu'elles étaient toutes souriantes et aux petits soin avec d'autres clients . Par contre vos vendeurs (hommes) ont toujours été accueillants, et professionels. Merci Awais!

J’adore. Rien à redire. Cliente depuis des années et on reçoit notre café hyper rapidement. Relation clients hyper fluide et ils trouvent toujours une solution quand il y a un souci. Leur machine sont super belle et le café super bon. Et les petits cadeaux quand on est clients fidèle on adore. On sent que le client est important et ça devient rare de nos jours. Continuer comme ça

J'ai eu une expérience fantastique chez Nespresso ! Dès mon arrivée en boutique, j'ai été chaleureusement accueilli par un vendeur très sympathique qui m'a proposé un délicieux café. Il a pris le temps de bien comprendre mes besoins et m'a prodigué d'excellents conseils pour l'achat de mes accessoires. Le service client était impeccable, et je suis très satisfait de mes achats. Je recommande vivement cette boutique pour tous les amateurs de café ! ☕️

dommage, les prix augmentent fortement, le service se dégrade. ambassadeur depuis 10 ans, je pense que c'est la dernière année, j'achète mes capsules en Grande surface bien mois chères.

Bonjour, Je tenais à exprimer mon mécontentement vis à vis de l’accueil agressif . A peine franchi le pas dans votre écrin que l’on m’interpelle sans délicatesse pour me demander si je prenais des capsules . Connaissant la maison depuis son ouverture moi même commerçante je constate et ceux depuis quelques temps un changement au niveau de l’accueil et de personnel trop régulier d’où le manque de recul de vos vendeurs pour comprendre de que le luxe n’est pas de sauter sur les clients. Bien que formaté par vos supérieurs il faut revoir l’approche. Je recommande une visite à la boutique du 6 auquel je passe souvent où l’accueil et plus chaleureux. C’est dans l’intérêt du groupe Nestlé et de votre enseigne de savoir revaloriser l’approche avec sourire et subtilité vos clients Bonne journée

Toujours très bien reçue dans les boutiques Nespresso. Que c'est agréable d'être très bien accueillie! En plus on peut déguster un café. Je préfère nettement me déplacer sur Lyon que de commander en ligne.

Après une très mauvaise expérience avec le service téléphonique je me suis rendue au magasin place des jacobins pendant le black friday. Toute l’équipe a été souriante et accueillante avec café et chocolats Mon problème a été résolu par un responsable, grand brun aux yeux bleus qui a tout de suite fait le nécessaire, avec le sourire et très professionnel Service 5 étoiles !

Tout l’univers magique des cafés Nespresso se retrouve dans deux espaces au sein de cette boutique lyonnaise. Tout d’abord, un espace dégustation vous est proposé pour découvrir tous les arômes de ces boissons. Vous pourrez être ensuite conseillé pour trouver le café qui vous correspondra parmi un grand choix. J’ai particulièrement apprécié cet endroit

Vingt minutes d’attente pour qu’on fasse finalement passer quelqu’un d’autre devant. Seconde fois que ca m’arrive dans ce magasin. Peut être venir en costume m’aidera à acheter du café ? Pourtant je pensais être un client fidèle. Edit : en posant cet avis je m’aperçois que d’autres personnes se questionnent sur l’accueil au faciès sur la boutique des Jacobins.

Sourire Sourire et sourire voici comment nous avons été accueilli. Je vous recommande cette boutique je n'ai jamais été déçu. Merci à tous le personnel pour votre accueil et vos conseils.

J'ai préféré le déplacement en boutique, à la classique commande en ligne et pas de regrets. L'accueil était super, on a plus cherché à me faire profiter des services offerts par la boutique, pour mon plaisir, qu'à me pousser à la conso et c'est très appréciable.

Je me suis rendu dans cette boutique entre 12h et 14h. L'accueil était parfait. J'ai adoré les conseils partagés par l'un de vos employés. Je connais à présent mieux mes goûts et les dégustations proposées collaient parfaitement avec mes recherches. Boutique propre et bien agencée.

Je suis venu avec mes enfants samedi vers 14h et j’ai été reçu par un vendeur a lunette, très méprisant surtout quand je lui ai dis que c’est mes enfants qui allait choisir le café pour leur grand mère (juste une question de couleurs de dosette). Peut etre comme dis plus bas un accueil au faciès ?! Il était a la 3e ou 4e caisse et c’est une honte pour l’image de Nespresso. A chaque fois que je viens je laisse au minimum une soixantaine d’euros, habitué a me rendre dans la boutique avenue de Saxe, l’accueil y est bien meilleurs. Je ne remettrais plus les pieds chez vous soyez en sure. 1 étoile mais pas mérité du tout je dirais plutôt 0

Aujourd'hui pendant quon récupère notre commande passée précédement sur internet on fait remarquer au Vendeur qu'il manque notre boîte découverte. Le Vendeur met du temps à chercher puis finalement on y arrive. Une autre rentré à la maison , pas de bol il s'est trompé de boîte. De retour au magasin avec la mauvaise boîte entre mes mains je suis accueilli directement à la porte par un monsieur super sympa il me donne la bonne boite en m'offrant la première. Geste commercial qui fait toujours plaisir alors que vraiment il était pas obligé. Magasin très classe , propre, avec un personnel souriant et aimable, ça devient rare de nos jours. On y prend du plaisir à acheter son café ( qui est d'ailleurs très bon). Continuez comme ça!

Accueil honteusement froid Vendeuse méprisante J’ai compris je ne mettrai plus les pieds chez vous, en plus les prix non merci Vos capsule en aluminium non recycler Il existe des capsules dégradables en supermarché, lavazza en fait et le café est même meilleur que Nespresso Mais c’est surtout l’accueille client dans ce magasin à cause duquel je ne remettrai plus jamais les pieds dans une de vos boutiques. Vous avez perdu un client et j’en parlerai autour de moi

Une boutique plutôt agréable. Nous avons été très correctement accueillis et le vendeur n'a pas été avare en échantillons de cafés offerts. Un peu d'attente à l'extérieur mais les gestes barrière sont vraiment très bien respectés, et on vous demande systématiquement de vous désinfecter les mains à l'entrée ce qui est loin d'être le cas partout.

C'est toujours un plaisir de venir ici. Le personnel est au petit soin et l'accueil très agréable.

Sans parler des cafés mais uniquement de la boutique : le service et l’accueil dépendent VRAIMENT des vendeurs présents. Parfois très bien reçu, parfois un simple échange, parfois l’air hautain comme si on voulait vous faire comprendre « mais pourquoi vous me soûlez à me poser des questions sur le café ?vous achetez ou pas? ». Machines de très bonne qualité, durable et cafés divers.

Bonjour On s'est rendu hier dans ce matin. On n'a pas été du tout bien reçu. La personne à l'entrée a été très désagréable même je dirais un peu hautain. Il nous a même pas diriger. Et pourtant chez Nespresso je suis ambassadeur.je pense que la tenue vestimentaire doit faire beaucoup. Quel dommage..il ne faut pas jugé a l'apparence..cela reste mon avis.

Accueil qui devrait devenir la norme dans n'importe quelle autre enseigne : on se sent important ! Des cafés délicieux, des dégustations proposées à chaque passage, des promos régulières et une manière de se servir sur mesure : soit avec de l'aide, soit personnellement dans des balances automatiques.