Boutique Nespresso Metz Torréfacteur

Bien située. Agencement de la boutique et agréable. Bon service. Personnel sympathique.

Comme tjr un accueil à la hauteur du service extra Le personnel super et hôtesse pour la goûter le café top merci. Bcp

Bien accueilli et très belle boutique je reviendrais ☺️

Absolument très déçue du service à la vente. Hier je me rends chez vous et directement au libre service. J’interpelle un conseiller qui très commercialement répond à mes questions enfin pas toutes car une de ces collègues l’interpelle pour aller encaisser une vente en espèces et lui assure qu’elle prend le relais. Il s’exécute mais elle continue avec les clients avec lesquels elle avait commencé…sauf qu’elle ne me dit rien et moi je suis plantée comme une M….dans le rayon. Voilà j’ai donc déposé mes articles et prévenu le vendeur à la caisse des espèces que je n’y remettrai plus les pieds.

Très gentil bien servi mais j'attends toujours ma facture et mon compte que la vendeuse devait faire j'ai jamais reçu de mail

Personnel accueillant, lieu très propre dommage qu'il n'y est pas de toilettes Ce lieu est un lieu de vente de capsules de café et de dégustation de café

Très très bien reçu mon mari et moi-même par 1 demoiselle blonde très gentille qui nous a fait découvrir des nouveautés. Bravo à elle pour son accueil, sa bonne humeur et son sourire.

Une expérience exceptionnelle à chaque visite ! La boutique Nespresso de Metz est un véritable havre pour les amateurs de café. L’équipe est tout simplement remarquable : toujours souriante, chaleureuse et à l’écoute. Chaque conseiller prend le temps de comprendre mes envies et de me guider avec expertise vers les meilleures sélections de cafés. Le lieu en lui-même est élégant et accueillant, avec une ambiance raffinée qui donne envie de prendre son temps pour découvrir toutes les nouveautés. J’apprécie particulièrement la qualité du service et l’attention portée aux clients, ce qui rend chaque passage en boutique très agréable. Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Si vous êtes un passionné de café et que vous cherchez une expérience client irréprochable, ne cherchez pas plus loin : la boutique Nespresso de Metz est l’endroit idéal !

Un grand plaisir de faire le plein de capsules avec Fanny, toujours souriante et gentille. Merci pour ce moment Fanny !

Il y a quelques jours, j’ai rencontré un souci avec ma machine, et je dois dire que j’ai été agréablement surpris par la qualité du service. Je n’ai jamais vu un SAV aussi rapide et efficace. Benjamin a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire : il a pris en charge ma demande en moins de deux minutes, à testé ma machine et m’a permis de repartir avec une machine de prêt pour me dépanner durant la réparation. Rien à redire, un personnel au top, à la hauteur de toutes les attentes.

Très bonne expérience avec le personnel surtout la barista mais l’hôtesse d’accueil qui es soit disant la responsable est hyper désagréable ne dit ni bonjour ni au revoir et prend de haut la clientèle responsable à revoir …

Pire expérience de ma vie la responsable de l’accueil et super désagréable et mal poli, rien à dire sur les employés qui son formidable mais malheureusement dirigé par une femme qui n’a pas sa place là bah

Très belle boutique et un personnel très attentionné. Un plaisir que d’y faire ses achats.

Le personnel est toujours très agréable et à l’écoute. Je suis venue à la boutique car ma machine présentait un problème et la jeune femme qui m’a aidée était très professionnelle et aidante 😊

Lieu très chaleureux et convivial. SAV au top, accueil très sérieux et surtout à l'écoute.

Superbe accueil et connaissances du café excellent ainsi que de très bon conseils j'y retournerai c'est sûr.

« Je n’ai plus ce café et pour vous mettre la haine, c’est depuis hier est non seulement irrespectueux mais également très peu professionnel. Une telle réponse peut nuire à la réputation de l'entreprise et repousser les clients. N’est-ce pas Paul !

Accueil chaleureux et aimable. Offrir une dégustation est appréciable surtout les nouveautés.

Ambiance comme dans la pub ;) Personnel toujours souriant ça fait plaisir Un espace où on peut goûter les cafés au top

Dès qu'on entre, on sent que cela se veut chic et haut de gamme. Mais sans prétention, les personnes à l'accueil, les conseillers et vendeurs, vous écoutent, répondent, essaient de trouver ce dont vous avez besoin et résoudre les éventuels problèmes. Dégustation de café appréciable, large choix. A deux reprises, j'avais un souci technique avec une commande internet, le vendeur qui m'a pris en charge a vraiment géré, ainsi que sa responsable à qui il a même été demander pour qu'une solution soit trouvée. Rapide, sympas et agréables, efficaces. Vraiment une boutique où on se sent écouté et pris en charge. Dommage que les prix ne soient pas un peu plus bas ;)

Elle a juste dit UN SAC !!! Eh merci Aurevoir ce sont les deux seuls mots que elle a dit je veux pas crier au rascime mais il faut dire que elle n’étais pas comme ça avec la cliente d’avant qui était blanche mais ça devait être une coïncidence mais faut dire que celle qui nous accueillis était super gentil.

Bonjour à l’équipe Je suis client depuis octobre 2023, je suis habitué au Click and Collect un peu rapide je l’avoue ne prenant pas le temps de contempler votre boutique. Aujourd’hui je me suis « arrêté » … une dégustation Ristretto et un accueil s’en faille. Merci MesDames !!!! Bonne continuation

Super boutique à Metz ! Un accueil toujours exceptionnel (je suis client ambassadeur), avec une équipe chaleureuse, j’ai toujours mon café offert à la dégustation, de bons conseils de la part des spécialistes cafés ( surtout de B.R). Je conseil vivement !!

J’ai reçu une offre par courrier récemment. Je me suis rendue à la boutique pour récupérer mon cadeau et profiter de l’offre concernée. Pas d’accueil. Une jeune femme énervée s’en prend vivement à ses collègues concernant les livraisons. Une dame arrive ; je pense alors que je vais avoir le conseil que je reçois habituellement. Mais non. Elle m’a sèchement dit d’aller me débrouiller seule au libre service. Elle m’a déposé sur la caisse le coffret cadeau , que j’ai dû mettre moi même dans mon sac et je suis repartie avec mon achat sans un merci / sans aucune salutation cordiale de quiconque. Où sont passés les standards d’excellence de votre marque !!

Personnel très sympa et souriant je vous conseille

Merci beaucoup à Khaoula pour son accueil qui fut très agréable, souriant et convivial. Elle a été de très bon conseil et nous a aidée à régler un problème avec une commande. Je ne me rendais pas souvent en boutique. J’irais plus souvent.

Aucun service si ce n'est diriger le client vers une borne automatique. A quoi sert le personnel ? Même lorsque le magasin est vide il redirige vers ces bornes... Dans une enseigne normalement haut de gamme.... on conseille, on apporte un service. Un point de vente Nespresso chez carrefour ferait le même job... 👌

Plus le temps passe et moins cette boutique ne répond aux standards Nespresso, à moins que ce soit les clients... Car oui dans cette boutique vous êtes accueilli à la tête du client, visiblement je ne rentre pas dans les bonnes cases car si certains ont droit aux égards qui étaient habituellement des standards chez Nespresso ce n'est plus du tout le cas pour ma part. Aucun accueil à part à la porte où une personne m'a dit bonjour et après le néant ... j'ai demandé une dégustation avant d'acheter une nouvelle variété de café, refus catégorique vous achetez une boite ou rien ... J'ai apprecié Nespresso mais notre histoire arrive tout doucement à sa fin ...

Belle expérience dans grande est belle boutique Equipe jeune , café excellent Je reviendrai...

Ce n'est pas un lieu pour consommer mais possibilité de déguster leurs produits, les nouveautés en capsules et faire vos achats suivant vos choix. Ce mois , ils vont sortir quelques cafés en capsules que l'on peut mettre au composte si vous en avez un.👍 L'accueil est chaleureux. Un bel établissement avec un rez de chaussée et 1 étage. Si vous êtes en fauteuil roulant , vous pouvez rester au rez de chaussée et vous faire servir ou emprunter un petit ascenseur pour le 1er étage , vous servir avec caisses automatiques.

Super service ! Après un passage en boutique je ne peux que laisser un super avis, le vendeur (Benjamin) que nous avons eu est des plus sympathiques, professionnels, connaisseurs, francs, et le tout avec une touche d’humour ! Merci beaucoup Benjamin pour vos conseils et votre bonne humeur !

Client de cette boutique depuis de nombreuses années. Jamais déçu. Beaucoup de choix et produits de qualité. Le personnel est aux petits soins, toujours attentionné et souriant.

Superbe accueil et conseils bien qu’arrivé quelques petites poignées de minutes avant la fermeture ! Appréciable et apprécié ! Belle boutique dans l esprit de la marque

Un accueil chaleureux comme à son habitude Le magasin est propre et bien rangé Le personnel aux petits soins Un réel plaisir de venir chez vous Et en plus la petite dégustation comme toujours What else ?

Expérience déplorable ce mercredi 11 janvier à 13 h trente .Ni bonjour ni ébauche de sourire. Mais condescendance et agacement à titre de standard d accueil .A force d être transparents les clients risquent d être un jour. absents

Belle boutique, et très bon accueil

Accueil incroyablement sympathique équipe à votre écoute dégustation des notre arrivée prise en charge de notre demande avec convivialité rien à voir avec la boutique de nancy d ou nous sommes originaires celle ci devrait prendre exemple sur la vôtre pour être plus à l'écoute des clients restez comme vous êtes bonnes fêtes à très bientot

Accueil chaleureux et d’une gentillesse, vous pouvez goutter le café qui vous fait envie. Les renseignements sont simples et précis pour répondre à nos attentes, boutiques de plus avec une présentation taillée au millimètre c’est impressionnant tellement c’est chouette dans la sobriété et dans la lecture des produits. Endroit agréable et super propre.

L'accueille n'est plus ce qu'elle était mercredi 7 septembre dernier lors de ma venue à 14 h a l'entrée du magasin un petit jeune garçon m'a reçu avec les mains dans les poches à son expression on se serait cru au café du coin la seule note positive, il m'a proposé une dégustation.

Très déçu par l’accueil réservé en magasin et ce depuis que je suis cliente Nespresso. L’accueil n’est pas du tout le même d’une personne à une autre. Je pense que je dois être transparente et quand je demande de l’aide je ressent l’agacement. C’est encore plus décevant quand on voit l’accueil réservé aux autres clients. Pour la petite anecdote je n’ai jamais eu la proposition d’un café lors de toutes mes visites en magasin, 3 ans tout de même et aujourd’hui même, la vendeuse est allée interpeller des clientes qui repartaient pour leur proposer un café et à nouveau aucune considération de mon côté. Des clientes arrivaient après moi ont été servis avant moi et bien sûr pas de prise de congés. A priori je n’ai pas le look Nespresso et cela est bien dommage car je reste une cliente fidèle et consommatrice.

Assez déçu de l’attente et de la qualité du service client, malgré normalement une prestation au rendez vous. Peu de personnel, 15 minutes d’attente quand il n’y a que 4 personnes devant nous, Espace de dégustation ferme qui sert de stockage car les vitrines sont en cours,bref, Bof comme image!

Commande passer par internet pour pas attendre en magasin , la commande est réglé , j’ai le mail de co formation de règlement . Je passe la récupérer et on la trouve pas informatiquement . Scandaleux obligé d’attendre 1 heure à l’accueil quelle apparaissent enfin sur leur ordi . Pas moyen de l’annuler non plus bien sur . Scandaleux. Je remercie la responsable qui comprenait la situation mais qui n’avait pas possibilité de faire plus, elle toutefois fait un petit geste commercial . Faite remonter l’information , l’informatique c’est immédiat normalement.

Bon café mais très mauvais accueil ! Le client n’est vraiment pas le centre de leurs préoccupations et le très jeune responsable du magasin n’a strictement aucune prise en compte des réclamations. À part réciter un argumentaire lénifiant, incapable de prendre une décision pour débloquer la situation.

Commande 24h avant par internet pour ne pas avoir à subir l’arrogance d personnelle, (bien sûr pas tous) et malgré cela lorsque je vais récupérer ma commande on me demande pièces d’identité, numéro de commande, mails de confirmation, et pour terminer la remarque « la prochaine fois venait plus tard » alors que le magasin est vide. Même chose pour le self-service « Monsieur ne touché pas les cartouches on vous sert » lorsque je me rends en magasin à faire des achats je suis responsable et sur de ne pas être malade, contrairement a vous que votre présence est obligatoire par contrat travail et donc pas d’assurance de votre état de santé. BEAUCOUP CHOSES A REVOIR CHEZ NESPRESSO que j’ai décidé de changer de machine a café pour ne plus avoir à faire à cette gêne

Au top comme toujours ! Accueillant et disponible, c'est un vrai plaisir. Par contre service client (téléphone) absolument incompétent et désagréable ! Nuisible pour l'image de la marque ! Heureusement que les boutiques assurent !

service après vente téléphonique minable....2 fois la même panne en 6 mois de temps et on refuse de me changer ma machine....en attendant le prélèvement mensuel fonctionne bien !!!! Juste scandaleux de tomber sur des plate-forme je sais pas où avec des cyborgs qui ont le droit de dire 2 phrases différentes et c'est tout. Impossible d'avoir un responsable au téléphone on se fou vraiment de notre gueule !!!! Alors comme on peut pas avoir de responsables en ligne eh ben je mets ça là, quitte à marcher sur la tête autant que ce soit des 2 côtés...

Beau magasin très moderne typique à NESPRESSO. Le plus personnels hyper souriants et très à l ecoute et de bons conseils

Merci à tout le personnel pour son accueil si chaleureux et généreux. Un magasin somptueux, une ambiance lougne et bien sur un grand choix de café. Et comme dans tous les bonnes boutiques Nespresso, si vous souriez en entrant, on vous offrira toujours un café.

Accueil quasi inexistant; nous avons été dirigé vers le fond du magasin et le libre service pour que l'on fasse nous même comme nous l'a suggéré l'aimable vendeur. Ensuite, 0 conseil; nous avons rêver un instant de la dégustation qui; il me semble fait parti de la procédure Nespresso.. Quand on connaît les standards Nespresso concernant le service client on s'aperçoit que la boutique de Metz en est loin !