Boutique Nespresso Montpellier Torréfacteur

Je suis allée jeudi à la boutique nespresso de Montpellier car j'étais de passage. J'ai acheté pour 280 euros de café. En rentrant je m'aperçois que je n'ai pas les capsules vertuo n20 alors que sur mon ticket elles y sont bien. Voilà j'ai perdu 15 euros

Nous sommes passés cet été au mois d’août et des l’entrée super accueil des employés qui nous ont très bien renseigné et même invité à prendre une boisson pour la goûter car nous hésitions sur certains produits que nous avons dégusté dans un patio à l’arrière de la boutique au calme.

Ce message concerne le service commercial Nespresso et pas la boutique. Client ambassadeur depuis 9 ans, je viens d'être déclassé en expert car, par inadvertance, j'ai commandé dans l'année 960 capsules au lieu de 1000 !!! Pris contact avec 3 interlocuteurs, même réponse : impossible de redresser la situation ! Vous imaginez sans peine qu'à ma dernière commande précédant l'anniversaire au lieu de prendre 6 étuis, j'en aurais pris 10 (si j'avais eu l'info) et je restais un bel ambassadeur. Le café est bon, le service commercial ... je vous laisse juger. WHAT ELSE ???

Vendeur de très bon conseil surtout Alexia, une équipe formidable. Merci pour la dégustation de café!

J'ai fait 200km pour venir dépenser sans compter. J'ai commandé pour plus de 500€ de commandes dont une machine. Je demande la même marque que les cartouches commandées d'habitude sur le compte et les 20 boîtes de cartouches n'étaient pas les mêmes et en plus il n'y en avait que 14 boites... Heureusement que le service client a rattrapé tout ça. Dommage pour cette visite ...

En tant que grands consommateurs de café, nous avons pour habitude de faire le plein quelques fois par an chez Nespresso et nous tenons à chaque fois à nous rendre en boutique. Cette fois c'est Elodie qui nous a accueilli pour notre première visite à Montpeller et nous avons été très satisfaits par sa gentillesse et son attention, et nous tenions à la signaler. Encore merci Elodie !

Beau, belle atmosphère et très bon. What else? Edit: En fait si, y a un chouette patio protégé de la ville au calme. On reviendra rien que ça. Déguster du bon café dehors sous les arbres c'est un bonus appréciable.

Toujours un excellent accueil et service client. Merci à toute l’équipe !

Fantastique expérience grâce à l’adorable Alexia qui a su parfaitement nous expliquer tous nos avantages. Un grand merci

Je suis très satisfait de mon expérience à la boutique Nespresso de Montpellier. Un grand merci à Alexia pour ses conseils avisés et son service impeccable. Elle a su répondre à toutes mes questions avec patience et professionnalisme, rendant ma visite des plus agréables. Je recommande vivement cette boutique pour leur excellent service client !

Nous sommes toujours très bien accueilli chez Nespresso. Cette boutique est très classe, l'accueil y est parfait. J'aime cette ambiance qui nous fait sortir de nos habitudes. Bravo à l'équipe qui est très professionnelle.

Extrêmement déçue par l'accueil dans cette boutique. Après avoir été dévisagée par un vendeur autain, il a sans doute estimé que je ne méritait pas sa considération. Il a fallu insister pour me réinscrire. Ensuite le vendeur n'a fait aucun effort pour me conseiller, j'avais l'impression de la déranger. Quand on se veut un peu classe, il faut avoir l'attitude qui convient et prendre soin des clients, cela n'a clairement pas été le cas. J'éviterai autant que possible cette boutique.

Accueil exceptionnel Conseil, sympathie et professionnalisme Je recommande vivement

Je suis passée pour un cadeau en tant que non habituée. J'ai été très bien accueillie dès l'entrée par le personnel qui a parfaitement su m'aiguiller sur le cadeau qui conviendrait le mieux pour la personne en question. J'ai été aidée par Nabil que je remercie et qui a été très souriant et aidant le long de notre échange. J'ai aussi eu droit à une dégustation gratuite au fond du magasin avec même des cafés froids, ce qui a été d'un grand secours avec la chaleur qu'il faisait. 10/10 et merci.

Ce serait très sympathique pour les acheteurs « cyclopropulsés » de prévoir un endroit à l’intérieur de la boutique pour garer sa précieuse monture le temps de l’achat. Cordialement, François Mossmann modeste ambassadeur.

Super, néanmoins, je regrette que la zone libre service ne soit jamais ouverte. Pourquoi avoir aménager cette zone pour qu'elle soit toujours hors d'usage ? si c'est un choix délibéré, en outre la préférence aux interactions humaines, pourquoi ne pas la réaménager en tout autre chose 🙂 ? Un salon par exemple ? Toute cette place inexploitée me fane

Bonjour, Je laisse cet avis après plusieurs passages en boutique, j'y suis toujours allée le samedi et j'ai toujours été très bien accueillie. (Même en cas de forte affluence). J'ai choisi l'Aeroccino 4, qui correspond parfaitement à mes besoins d'amatrice de café.(Réduction très intéressante) Pour ma part, l'accueil a toujours été remarquable.🤌🏽 Je n'ai connu aucun accueil de ce niveau, dans aucune boutique.. Les nouveautés vous sont toujours proposées, et cela sans vous forcer la main, un café au choix est toujours offert, avec notamment les nouveautés (coco l'été par exemple) ce qui permet d'avoir de très belles surprises. Bravo Nespresso, vous vous démarquez clairement de vos confrères à tous les niveaux. What else ? ☕ 😘

Bonjour, Mon fils et moi avons récemment acheté une cafetière Nespresso et avons décidé de nous rendre en magasin pour acheter des capsules plutôt que de commander en ligne. Malheureusement, notre expérience en boutique n’a pas été à la hauteur de nos attentes. Nous n’avons extirpé quelques explications sur le fonctionnement de la machine, (achetée en magasin Boulanger) l’adhésion au programme des membres aucune explication, Car on nous a demandé si on était membre ?? ou les dosettes nécessaires, ce qui nous a laissés quelque peu perdus. De plus, nous avons eu l’impression de ne pas être à notre place et avons ressenti un certain dédain de la part de la vendeuse particulièrement en comparaison avec les clients précédents qui semblaient être des habitués. C’est la première fois que je laisse un avis, mais après cette visite, nous avons ressenti de la frustration et de la déception. J’espère que cette expérience pourra servir à améliorer l’accueil des nouveaux clients en boutique.

J'y suis allée trois fois. La première : super accueil et j'en suis ressortie ravie. La deuxième : super accueil à l'entrée mais par contre j'ai senti le stress de la vendeuse et son impatience. Je n'ai jamais vu le libre service ouvert même s'il y a la queue. J'ai toujours été habituée à me servir moi même dans d'autres Nespresso. Du coup, je suis passée en click and collect. Je commande de chez moi. Commande prête en 1h. Je rentre dans le magasin et je bénéficie de l'accueil agréable à l'entrée. On me remet mon paquet et je m'en vais. Top ! Une suggestion : nous remettre systématiquement des sacs de recyclage ou au moins les proposer même s'ils sont en libre service.

Comme d'habitude très à l'écoute mais à ma dernière visite j'ai trouvé l'hôtesse moins sympa car je ne voulais pas profiter de l'offre du moment Sinon je suis client depuis 20 ans !

La boutique est spacieuse et les vendeurs accueillants mais malheureusement l’attente est très longue et peu de vendeurs sont disponibles pour un samedi après-midi

Accueil sympathique mais longue attente avant d’être servi. Vendeur préoccupé à vendre nouvelles capsules en carton (goût très différent que je n’apprécie pas) ; en oublie de mettre mon cadeau dans le sac… sans rancune ! J’y retournerai pour les capsules alu!

Accueil moyen. Obligé de se déplacer suite à une commande annulée de leur part ! Pas de libre service, pas de personnel à l’entrée pour ouvrir et vous accueillir. Ce n’est plus ce que c’était Nespresso ! Vous baissez trop en gamme !!!

Mon commentaire ne vise pas la boutique mais la marque, une belle marque d'escroquerie, une machine encore sous garantie, je les appelle car en panne et on me demande de payer la somme de 50 euros à fin de la faire passer en garantie. Je ne vais pas en rester là avec c'est belle équipe d'escrocs

Boutique très design Accueil 4 épingles … Dégustation

Bonjour Je suis Très déçu😪😪 Je sors du magasin je viens de laisser 400euros de café. Je demande des chocolats en cadeau. La réponse de l'hôtesse. On ne fais plus de chocolat l'été car sa .fond.il existe des frigos🤣.même pas un geste commercial. Et pourtant j'ai le statut de ambassadeur. Je vais quitter la marque.

Mon avis ne concerne pas la boutique mais la marque et sa considération pour les clients. Impossible de faire valoir une offre suite à l'achat d'une machine. Le service clients est inutile car incapable de débloquer la situation et ne donne vraiment pas le sentiment de vouloir vous accompagner. On vous envoie de service en service sans scrupule. Pire, on vous dit qu'on vous va vous rappeler, et ce n'est pas fait. Bref une expérience client catastrophique à l'opposé de ce qu'on est en droit d'attendre de la part d'une marque premium.

L’accueil et l’espace dégustation rien à dire. Par contre à l’espace vente, 2 vendeurs ce n’est pas assez, surtout quand certains clients vous passent devant sans scrupules

Accueil en boutique toujours au top. L’équipe est vraiment très sympa et boire un petit café dans le patio avec cette déco est toujours très agréable avec le beau temps ;)

Ma visite dans ce magasin a été une expérience absolument fantastique du début à la fin. Tout d'abord, je tiens à saluer le personnel exceptionnel, et plus particulièrement Raphael, qui travaille dans ce magasin. Son amabilité, son professionnalisme et sa connaissance approfondie des produits Nespresso sont remarquables. Il a été extrêmement serviable en répondant à toutes mes questions et en me guidant dans le choix des cafés qui me conviendraient le mieux. Enfin, je dois souligner l'attention portée au service à la clientèle. J'ai reçu un accueil chaleureux dès mon arrivée, et le personnel s'est assuré que j'avais une expérience personnalisée et mémorable. Je pourrais commander mes capsules sur internet, via le site Nespresso, mais rien que pour avoir le plaisir de revoir tout ces vendeurs aussi agréables les uns que les autres, je me rends toujours en boutique ! Je regrette cependant que la zone libre service ne soit jamais ouverte, alors qu'elle est là ... Pourquoi ne pas réaménager cette zone qui prend de la place pour pas grand chose finalement en tout autre chose qu'une zone libre devenue obsolète? PS : Raphael ? Rafael ? Désolé par avance si j'écorche l'orthographe de mon vendeur préféré !

A fuir, aussi aimable qu’une porte de prison et encore la porte doit être plus humain! Nespresso c’est définitivement terminé que ce soit en boutique ou internet. Faudrait faire passer des stages de commerce pour savoir comment traiter le client!

Merci à Raphaël pour son professionnalisme et sa sympathie. C’est mon premier achat et j’ai eu une superbe expérience client.

Personnels et accueil rien à dire toujours souriants et aimable mais je met une étoile pour le services Nespresso qui font jamais des promo ou offre pour les client fidèle depuis des années! Ou alors offrir un petit coffret imbuvable .

Ma première visite ici. A l'entrée, pour faire patienter (un peu de monde en veille de fêtes, toutes les caisses occupées), un employé souriant qui propose de déguster un café de mon choix. Une fois en caisse, une jeune femme qui me conseille très bien, en prenant du temps et me donne toutes les indications pour le recyclage des capsules (avec le sachet) ainsi que les commandes en click'n'buy - tout en créant mon compte. Vraiment une atmosphère agréable. On n'a pas envie de partir... Bravo et merci.

Dès notre arrivée nous avons eu un accueil très convivial avec proposition de déguster un nouveau café, et explications sur plusieurs arômes etc...même sur le détartrage ...c'était très instructif. Merci à ce jeune homme de Toulouse !!très commercial

Cest ma 1ere fois à La Boutique. Personnel souriant et compétent. Je retournerai , je trouve le contact humain mieux que d'acheteren ligne. La hotesse m'a conseillé plein de trucs. Nespresso Montpellier... what else.😊

J'aime leurs produits mais le plus, un personnel très sympa. Aujourd'hui, j'avais une demande particulière à faire, j'ai été dirigé vers une personne particulièrement compétente.

Très bon accueil ! Servies par Raphaël, un passionné ! Il est à la recherche d'un bébé Shiba Inu : il fera un papa formidable !!! N'hésitez pas !

Les produits sont toujours les meilleurs, la boutique est très bien mais grosse déception que le service de livraison gratuit en vélo ai été supprimé. Ça allait dans le sens de préserver le climat et on aimait ! Il est passé à 4€ puis devenu introuvable, vraiment dommage.

J'en suis à ma troisième visite dans cette boutique depuis que j'ai acheté ma Pixie en décembre dernier et je suis toujours autant bien accueillie par le personnel qui est très chaleureux et est de très bon conseil. Je recommande cette boutique si vous avez besoin d'une quelconque assistance ou simplement besoin d'un conseil sur les produits Nespresso. Une équipe au top. Merci

Très mal accueilli aujourd'hui le 27 septembre en début d'après-midi par le jeune homme très hautain qui n'a même pas voulu me donner des sacs plastiques pour le recyclage, c'est son collaborateur qui me les a ramené alors que on me les donne toujours lors de mon achat sans m'envoyer les Demander à l'accueil. Ensuite je lui ai demandé la dégustation d'un café dont il a fait la promotion juste avant mon achat, chose qu'il me refuse avec une attitude nonchalante. Il a simplement hoche un non de la tête sans aucune explication et sans rien me proposer d'autre alors que j'étais la seule cliente présente dans la boutique. Vraiment honteux, je pense même plus me déplacer autant commander sur Internet vu qu'il n'y a aucune chaleur humaine dans cette boutique.

Personnel très agréable et souriant et surtout qui connaît ses produits... attente très courte et boutique très bien agencée... et assez jolie... Dommage pour les conditions du covid qui empêche la dégustation...

Depuis le 4 mars 2020 j'attends ma machine qui est en réparation...malheureusement pas de machine de prêt !3 déplacements en boutique avec la plupart des vendeurs antipathiques..Puis 3 appels en SAV, ma machine est bien réparée. Mais toujours pas livrée ,le transporteur passera sûrement demain ...on se fout royalement de ma gueule !!!!!! On a vraiment que ça à faire attendre que quelqu'un nous oubli .... 5 mois que j attends !!!! Un service déplorable et de pauvres secrétaires en télétravail sur qui je commence à même plaindre de plus en fort mais vraiment rien à faire, des incompétents . Je pense sérieusement à changer de crêmerie !!!!!!

Je suis déçue de l'accueil aujourd'hui L'hôtesse de caisse coupe la parole se désintéresse de ma demande et se met à bailler avec un manque de discrétion total et n'a pas daigné se désinfecter les mains! C'est bien de mettre la main devant la bouche mais c'est encore mieux de s'excuser. De plus pas de tiquet de caisse dans le sac et juste un au revoir.

Et encore ci je ne pouvais mettre 0 à cette responsable qui ce permet de juger une situation sans vraiment la connaître me faire passer pour une personne malhonnete alors que depuis 4 mois j essayais de gérer la situation. Heureusement que le service client est beaucoup plus agréable et à su me conseiller. Alors ci vous avez un souci d abonnement appeller directement le service client qui vous respectera.

Boutique agréable mis à part l’accueil qui était très froid et agressif. Le monsieur qui nous a accueilli nous a simplement indiqué qu’il fallait un compte Nespresso pour passer commande et qu’on n’avait pas à être là.. Nous qui venions pour la première fois avons demandé comment faire; il nous a simplement dit d’aller voir en dégustation et ensuite aller en caisse. Bref pas super professionnel on avait l’impression de pas être assez bien habillés pour qu’il s’occupe de nous. La jeune fille côté ventes en revanche est très professionnelle et chaleureuse elle vous proposera des variétés qui se rapprochent de ce que vous aimez.

Quand on rentre dans la boutique pour la première fois, on se sent un peu clodos à côté des vendeurs très élégants. Une fois habitués, on se prend au jeu et on arrive même à les décoincer un peu. Le libre service est très utile pour un achat rapide. Le petit moins c'est que même en étant habitués, on se sent toujours pas à notre place dans ce monde simili - haut de gamme.

Avis personnel: je trouve le concept Nespresso vraiment désagréable. On essaie de nous vendre du café de luxe en l'enrobant de beaux magasins et de belles vendeuses... J'aimerai bien voir l'envers du décor de la marque. En tout cas, le magasin est propre et bien ordonné et pour ceux qui aiment ca, les vendeurs et vendeuses sont mielleux à souhait.

Une boutique Nespresso un peu perdu dans ce boulevard du Jeu de Paume mais qui ne manque pas d'atout pour les aficionados de la marque. Le personnel est au petit soin (peut être un peu trop pour moi, qui me sent oppressé dans ce genre de boutique avec énormément de vendeurs..), les services proposés sont intéressants. Après Nespresso reste Nespresso et jouent beaucoup donc sur l'image de la boutique et du personnel envers les clients, à la façon d'un Apple Store.. Et on paye tout ceci au prix fort, au niveau des machines ou des capsules...

Jusqu'a present, j'étais très satisfait du service et de l'accueil. Aujourd'hui, il semblerait que j'ai abusé de l'accueil de la boutique en restant pas moins de 20 minutes dans le patio. Etant donne qu'il n'y a aucun panneau revenant qu'il est gênant de se poser dans cet endroit plus de 15mn, j'ai été assez surpris (et pas dans le bon sens) de me faire faire une remarque sur mon temps passe dans le patio. Si j'avais gene qui que ce soit a une heure de pointe, je ne me serais pas permis cela. Communication a revoir...