Boutique Nespresso Nantes Torréfacteur

Déçus de l'accueil Après notre achat, le vendeur ne nous proposant pas un café, il a fallu en demander un. Lamentable d'avoir un si beau magasin sans toilettes pour les clients. Beaucoup de paraître et peu de service.

Je n’ai pas aimé l’accueil cette fois . J’ai souhaité acheté des tasses , j ai été plutôt mal reçu et visiblement je ressentais un petit agacement de le part du vendeur sur des questions sommes toutes basiques .

Je suis passé aujourd’hui au magasin pour faire quelques achats avec ma femme mais j’ai regretté car la caissière elle était désagréable, elle ne sourit pas, ne dit pas bonjour, limite elle voulait nous insulter. Je n’ai jamais ressenti autant de colère et d’agressivité de la part d’un caissier sans aucune raison.

Une cliente passe à la caisse d’à côté elle reçoit des renseignements et en plus un tote bag offert le petit jeune à lunettes vous expédie en 2 temps 3 mouvements je ne suis pas de Nantes mais je vais être amenée à revenir dans votre boutique pendant les 8 prochains mois je me garderai d’aller vers lui

Je ne comprends pas pourquoi leur libre service n'est jamais en activité alors qu'il y a de l'attente aux caisses ??

Lors de mon séjour à Nantes, en louant un appartement via Airbnb avec une machine Nespresso, j'ai du acheter des capsules pour un usage de quelques jours, je me suis rendu à la boutique Nespresso pour acheter une simple boîte de capsules, et l'expérience a été des plus agréables. Bien que je ne sois pas venu pour un achat important, l'accueil a été particulièrement chaleureux et attentionné. Le personnel a pris le temps de me conseiller avec le sourire, rendant ma visite vraiment plaisante. La boutique elle-même est un petit bijou, élégante et bien agencée, avec une ambiance raffinée qui donne envie de s'attarder. Même pour un simple achat, on se sent vraiment pris en charge et choyé. Une adresse que je recommande vivement pour l'excellent service client. Même si je reste sceptique quant à l'utilisation de capsules jetables et nocives pour l'environnement.

Dommage je n'ai pas vérifié ma commande J'avais demandé 5 étuis coco et 5 festive black et j'ai eu infiniment espresso à la place... Moi qui me suis déplacée plutôt que de passer commande par internet comme je fais d'habitude...

Le service de suivi pour la réception d un colis est très bien fait, nous avons eu un soucis suite à une livraison pas effectué à domicile la boutique à fait renvoyer le colis. Malheureusement le livreur l a déposé en point relais nous avons eu des difficultés à comprendre où était le colis et le service que nous avons appelé a été très impliqué à répondre à notre demande nous avons finalement pu récupérer notre colis merci à l équipe du service clients qui s est démené pour nous aider c est très appréciable d avoir des gens aimables et posés pour répondre à nos besoin félicitations à eux et merci !

Belle boutique, le personnel es agréable. Le jeune homme a la caisse est beaucoup moins agréable que le barista. Son côté hautain en caisse, redescendez jeune homme vous travaillez chez Nespresso pas chez Ladurée 🙂. Ça nous a pas empêché d’avoir un panier à 65€.

Je tiens à partager mon expérience catastrophique que j ai eu avec une employée mardi dernier.Ma carte bancaire est expirée donc mon abonnement est bloqué à la boutique ils ne font pas les changements de carte bancaire donc je n’avais pas encore prit le temps d’appeler le sav pour la nouvelle carte j’arrive elle me demande mon compte je lui dis que j’ai eu deux échéances qui ne sont pas passées à cause de la cb expirée et elle refuse de me vendre du café.Je comprends qu’elle ne puisse pas me vendre du café avec mon abonnement je lui demande simplement de me le vendre en tant que non adhérente sans compte et elle refuse en disant à 2 reprises que mes paiements ne passent pas qu’elle ne va pas m’en vendre bien pour me mettre la honte devant tout le monde en insistant bien que mes paiements ne passent pas.Vive la discrétion! soit disant qu’elle n’a pas le droit alors qu’un de ses collègues m’avait déjà vendu du café sans abonnement.Elle me regarde de haut d’un regard méprisant et vraiment en me parlant d’une manière odieuse je suis au jour d’aujourd’hui choquée de son comportement.Ma fille m’attendait dehors je lui dit on a pas voulut me vendre du café et elle me dit donc je vais en acheter donc je rentre avec elle ma fille dit qu’elle veut du café et la dame lui refuse la vente.En disant que le café est pour moi et qu’elle ne lui vendra pas.Ma fille ayant une cafetière nespresso chez elle lui répond que c’est pour elle donc elle lui vend à contre cœur je trouve ça inadmissible donc maintenant si ma fille va dans un magasin acheter quelque chose elle n’a pas le droit de l’offrir??? Tellement ridicule,vous allez chez les gens voir s’ils offrent des cafés aux personnes qui ont eu le compte bloqué suite à un changement de cb expire? Incompréhensible cette situation.Elle m’a bien fait comprendre que je n’étais pas la bienvenue dans le magasin et que je n’avais rien à faire ici.Une personne comme elle ne devrait pas travailler dans un commerce et ce n’est pas avec cette manière de parler aux abonnés que vous allez les fidéliser!!!

Excellent accueil dans cette superbe boutique, vendeur aimable et de très bon conseil. Un grand merci

Accueil super sympa, merci a Guillaume pour cette dégustation de café !!

Bonjour On a été avec ma femme et très surpris de l’accueil un peu froid et rapide qu’on connaissait pas chez Nespresso peut être parce qu un peu plus de client que d’habitude au magasin car vacance ou week-end .. ??!! On est venu suite à un mail que j’ai reçu concernant les travels mug avec gravure alors que j’avais acheté un la semaine dernière …je souhaitais en avoir un autre avec gravure …après discussion avec une employé j’ai compris que ça se faisait pas à Nantes 🤬🤬 Ok Et ce qui m’a déçu pourquoi je ne peux pas le commander et le recevoir à Nantes par Nespresso de ma ville … …et pourquoi à Nantes il n’y a pas autant d’accessoire qu’à bordeaux ou Paris ????? En vous remerciant

Merci à Agnès et toute son adorable équipe pour l’accueil, Philippe et Hugo. Le service est toujours parfait tout comme la dégustation du nouveau cru par Angelina.

Que dire à part que l’accueil, le service et le sourire de Lucas sont vraiment un plus pour la boutique!

On a l'impression de rentrer dans une boutique très chic...on vous ouvre la porte mais après le service n'est plus là...On dérange presque à demander des renseignements (pas de connaissance des produits et c'était pour offrir) Très décevant...

Très bien accueilli, malgré le monde dans la boutique, de bons conseils et une bonne dégustation.

une vendeuse (une responsable ????)détestable comme je lis dans d autres commentaires ? c est exactement ça. hautaine ,ultra désagréable et méprisante ! dommage pour l enseigne...

Très mal acceuillis à la boutique de Nantes . Les nouvelles recrus Nespresso ne sont pas à la hauteur, surtout 1 jeune vendeu quir n'a rien à faire dans le commerce... J'ai été obligé de revenir ce matin chercher ma 2e commande avec pièce d'identité... suis retombé sur le même garçon... je lui ai demandé de radié les 3 crédits Nespresso au vu de son comportement de la veille...je pense qu'il s'en fout' ... de toute façon personne ne les encadrent , ils font ce qu'ils veulent.. je suis client depuis 15ans et tellement déçu je n''y retournerais plus

Un accueil juste merveilleux ce lundi 14 août 2023 avec un jeune homme blond merci à vous être conseiller comme une reine c est juste magique... des cafés juste merveilleusement bon et cela révèle de l excellence , expérience magnifique ! Merci à vous pour ce travail !

Expérience incroyable ! je suis juste venu récupérer des capsules et j’ai été accueilli comme un roi ! Je recommande 100%. Très professionnel et passionné ! Merci !☀️

Cliente Nespresso depuis plus de 17ans. Nous avons acheté la dernière cafetière : Vertuo plus Argent le 31 janvier 2023. Nous rencontrons un problème avec depuis le 23 juillet 2023 (le voyant reste rouge). Je contacte le SAV le 24 juillet 2023, un conseiller me fait faire des manip. par téléphone rien n’y fait. La cafetière ne fonctionne toujours pas. Il me fixe un rdv pour le 1er août 2023 (aujourd’hui), entre 8h00 et 13h00, pour qu’un transporteur Chronopost la récupère et nous en laisse une le temps de l’analyse de la notre. Je les appelle à l’instant ne voyant personne venir. Et là surprise : on me dit qu’aucun transporteur n’est programmé aujourd’hui. On me refait faire les mêmes manip. que la semaine dernière, pour au final me REFIXER un rdv le 09 août prochain pour venir récupérer ma machine. Honteux franchement !!! Acheter une cafetière à 199€ + plus de 150€ de dosettes pour au final rester sans cafetière durant 19jours. Prise en compte de la demande client pas sérieuse du tout !! Vous pouvez réécouter la conversation téléphonique sans soucis. Vraiment très déçue !

Cliente depuis 11 années chez Nespresso, je demande un geste commerciale de 29€ qui est refusé. J'ai du mal à entendre ce refus. J'ouvre mon entreprise en fin d'année, et ce n'est pas Nespresso qui m'accompagnera ainsi que mes clients.

Très belle boutique, où l'on est très bien accueilli, le personnel est très sympathique et très professionnel. Beaucoup de choix de produits et très bons conseils. Et toujours un petit café offert avec gentillesse.

Nous avons été très bien reçus, la dégustation de café commentée, et le conseil d’une vendeuse concernant nos achats nous on ravit ! Je tiens à spécifier que la jeune vendeuse qui nous a servit avait beaucoup de connaissance sur le produit, ce qui a donné lieu à un échange très enrichissant ☺️ merci pour ce moment !

Très bel établissement,le plus grand magasin Nespresso de Nantes. Un immense choix de cafés pour tous les goûts,du traditionnel aux éditions limitées fabuleuses. un espace de découverte de saveurs où nos Experts Café ont plaisir à vous accueillir et vous conseiller dans votre sélection de cafés. Un accueil parfait en tout points, bienveillant et professionnel! A recommander sans aucune hésitation ! À très bientôt !

Passée ce samedi 17 décembre au niveau du libre service. Une petite jeune hyper adorable mais la responsable brune hyper détestable et anti-commercante. La prochaine fois je commanderai par internet !!! Dommage...

Expérience client plutôt impressionnante ! Le personnel est très chaleureux, très pro. Vraiment rien à redire. Au plaisir de venir vous revoir très vite !

Wahou ! Quelle magnifique expérience client que nous avons pu vivre au sein de cette boutique ! Tous les conseillers ont le sourire et sont aux petits soins pour la clientèle ! Nombreuses sont les enseignes qui devraient s’inspirer de votre shopping expérience…

Très bon vendeur après sa dépend car quand on est client membre et que le vendeur connais moin le café vendu que le client ça pose un petit problème mais sinon le service et juste magnifique rien à dire continuer comme ça

Je suis allé acheter ma cafetière Nespresso vertuo plus j’ai été très bien accueilli par une jeune femme, très bien renseigné. Elle m’a très bien orienté vers le model de machine et les différentes capsules Rien à dire

Comme annoncé sur le message reçu le 3 juin j'ai effectivement eu une surprise en me rendant ce jour dans la boutique de Nantes, mais une mauvaise ! En effet, plus de coffret de 5 capsules cadeau et la vendeuse pas au courant du bon de réduction de 10€ à utiliser plus tard. Pas très grave mais décevant de la part de Nespresso. Suite à la réponse de Nespresso, je ne pratique pas les réseaux sociaux et je n'ai à rajouter à mon message.

Boutique fermée ce matin. 150 kms parking payant. Arrivée sous la pluie fermée et sur le site ouvert. Vraiment zéro pointée sur la communication 14h je ne peux pas attendre. Je vais étudier d autres solution de café

Petit bugg informatique, je n'arrive pas à valider ma commande par internet. Je suis donc allée en boutique aujourd'hui. Merci au bugg informatique car j'ai adoré mon expérience ! Mon choix est fait : finit internet ! Car l'accueil est vraiment super, on se sent vraiment accueillit, les agents prennent le temps de s'occuper de vous. J'ai reçu des conseils et notamment de nouvelles recettes de boissons à essayé avec tel ou tel type de café. La vendeuse était charmante, subtile en vendant bien ses produits, top ! 🏆👍

Accueil super mais une commande a plus de 100€ incomplète récupérée en click and Collect(on fait tout pour vous servir et repartir rapidement ) j’ai fait confiance à la personne qui ma accueilli qui était super gentille j’ai pas vérifier mon sac . 40 minutes aller retour pour aller chercher ma commande.J’appelle le service client par téléphone qui me dit clairement on peut rien faire pour vous . Représentez vous au magasin et expliquez leur , donc demain 40 minutes pour aller retourner essayer d’avoir le reste de ma commande SUPER SERVICE!!!!

Accueil détestable par une vendeuse frondeuse désagréable et insolente vous feriez bien de mieux sélectionner votre personnel! C est inacceptable je ne viendrai plus dans cette boutique !

L'endroit parfait pour polluer un peu plus la planète pour 2g de café vendus au prix de l'or...

Un accueil digne d’une bijouterie, vous êtes accueilli peux importe votre profil comme un client Roi, j’apprécie cette accueil, les règles hygiène sont strictes et respectée, le marketing chez Nespresso est un sans faute. Vous arrivez et vous êtes dans un premier temps accueilli par un vendeur qui vous explique les règles hygiène, et qui vous dirige selon vont envies dans la boutique, vous trouverez un coin libre service, ou alors en caisse avec des vendeurs , vous avez également un service client. Mon expérience avec le libre service a été une belle découverte, vous êtes comme toujours accueilli par un vendeur, serviable, aimable près à vous conseiller, l’agencement du coin libre service est parfait ! tout a été fait pour fluidifier et faciliter vos achats, tout est informatisé. Arrivé au borne à ma grande surprise , pas besoin de sortir vos boites , déposer simplement le sac et la caisse sera exactement les articles qu’il y’a à l’intérieur de votre sac. Le paiement est rapide, un gain de temps appréciable, et une autonomie surtout agréable à mon goût. Je n’ai rien à redire sur cette boutique ! Un accueil digne des plus grandes enseigne, des services à la hauteur et de dernier cri. Bravo ! Je reviendrai sans hésitez.

Tj bien reçu surtout après le confinement moi qui est handicapé en présentant ma carte je n'es pas à attendre et ça c'est très gentil de la part de toute l'équipe . continuer comme ça et ont est content de vous revoir Bon courage pour la suite et à bientôt...

Malgré l'arrêt d'un abonnement fait le 23 Mars après plus d'un an, les prélèvements continuent d'être fait un mois après. Soit disant dû au confinement, les délais sont rallongé, ce qui n'était pas le discours du premier interlocuteur qui m'a affirmer que la demande avait été prise en compte et que plus aucun prélèvement ne serait fait à l'avenir. Aucun remboursement possible, aucun geste commercial car selon eux ils n'ont pas fait d'erreur. Nespresso se fiche totalement des personnes qui n'ont plus les moyens d'assurer leur abonnement à cause d'un arrêt de leur activité dû au covid 19. Un scandale, Nespresso devrait être condamné pour de telles pratiques. Ne souscrivez surtout pas à cet abonnement!

Beaucoup d'employés pour pouvoir renseigner les clients qui se déplacent à la boutique. Le service est vraiment parfait. Le petit café dégustation est bien pour goûter les nouveautés. Ou bien un café pour remercier le client. Vraiment chic

Belle boutique je viens depuis bientôt 1 an et je n'ai jamais été déçue Les vendeurs sont toujours très agréables. Les passages dans cette boutique sont toujours des moments de plaisirs !

Boutique propre et café bien présenté. En revanche la personne en charge de l’espace libre service qui proposait du café aux 3 personnes nous précédant n’a pas daigné nous en proposer (on en avait pour 35€ de café tout de même). Pire encore, en partant elle ne nous dit même pas « au revoir » malgré nous avoir bien regardé en nous dirigeant vers la sortie. Attitude inadmissible pour une boutique qui se veut de standing. Je n’irai plus chez eux.

Belle boutique, l'accueil est chaleureux et les démonstratrices sympa. La dégustation de café à l'étage est la bienvenue. Blindée de monde comme d'habitude, le succès ne se dément pas! Je recommande ce lieux pour les fans et les personnes qui veulent découvrir le cafè.

boutique Nespresso très classe et sur deux niveaux. La décoration est tirée à son paroxysme. Le personnel est très accueillant et disponible. vraiment vous ne regrettez pas de faire une petite visite chez monsieur what else

Je suis venue par hasard dans cette boutique du centre de Nantes, mais agréablement surprise par le professionnalisme de certaines hôtesses qui m'ont prise par la main pour effectuer mes achats. Quel bonheur au bar à l'étage , une jeune femme super souriante , très attentive , très agréable avec les clients. Merci, même si quelques autres personnes avaient l'air moins efficaces.

Ce n'est pas dans ma nature de quémander, mais à chaque achat effectué dans cette boutique, jamais on ne m'a proposé une dégustation. Ma tronche ne doit pas leur revenir, ou à moins que je sente le fuel !

pas d'accueil de la part de l'équipe mais une fois bien le tour de la boutique fait, nous avons eu le plaisir de goûter un café personnalisé et après cette bonne dégustation nous avons eu à nouveau de bons conseils pour nos achats!

Très déçu ...la boutique est belle mais il n'y a plus le standing habituel. Cela ressemble maintenant à un supermarché sans aucun intérêt. Je ne vais plus me rendre dans cette boutique , autant passer ma commande sur internet ....

Nouvelle boutique, première fois en tant que cliente. Accueil sympathique jusqu'au moment de créer un compte client, refus de ma part car pas intéressée et au moment de partir pas de remerciements ni d'au revoir s la part du vendeur. Personne hautaine. Mauvaise expérience que je ne renouvellerai pas!