Boutique Nespresso Rouen Torréfacteur

C'est toujours un plaisir de passer mes commandes de capsules dans cette boutique, très bon accueil du personnel, souriant et serviable, je profite régulièrement des offres promotionnelles pour faire mes grosses commandes de café et des invitations à dégustation lors de sortie pour des éditions limitées /, petit bémol : il fait un peu trop chaud à l'étage

J'ai acheter un termo et cela fait 2 mois que je l'ai. J'ai dû le fermer trop fort et le tour a cassé, maintenant il fuie... Je suis un peu déçu surtout pour nespresso, pour avoir l'ancien modèle depuis plus de 4 ans, il na jamais eu ce soucis.

Un plaisir pour mes papilles Un beau magasin élégant et raffiné

Boutique accueillante, qui donne envie de goûter à tout. Personnel au top à chaque visite. Petite question, reprenez vous les capsules Vertuos? Car remise au client ou autre? À bientôt en boutique 🙃

Agréable boutique , le personnel vraiment très professionnel et accueillant , toujours à l'écoute de nos demandes . Restons très fidèle . Gardons nos boutiques c'est notre lien social , la vente en ligne nous tue ..... à bientôt 😉

Merci à Jamila pour son accueil face a la panne informatique lors du Black Friday. Elle s’est armée de patience et de courage !

Très bon accueil, personnel à l'écoute et pas envahissant. Parfait

Service client impeccable, fidèle à la marque depuis des années !

Aucun accueil, j’ai toujours été très bien accueillie dans les boutiques Nespresso, mais celle-là fait clairement tâche.

Toujours aussi bien reçu ! Personnel à l’écoute sans être envahissant, quelques bons conseils prodigués, le petit café de dégustation (pas de chocolat aujourd’hui ? 🤣), et nous voilà conquis. Merci. À bientôt. 🙏

Belle boutique, les vendeurs et vendeuses sont très professionnels (peut être un peu trop, c’est du café et pas la boutique hermès mais c’est le marketing Nespresso donc ils respectent les codes marketing!)

Un merci tout particulier à Boris pour son accueil, son sourire et sa prise en charge clients. Nous avons passé un agréable moment autour de la découverte d'un nouveau café glacé.

Expérience complètement délirante 😅 Le seul magasin que je connaisse où on ne peut pas acheter directement ce qu'on veut. Il faut d'abord demander aux vendeurs s'ils veulent bien passer leur badge magique qui permet de payer sur les machines sans s'identifier (donc de profiter de ce qui devrait être la base). Et là on lance un dé, et on a à peu près une chance sur trois : 1. Si on a de la chance, le vendeur passe le badge et on en est quitte pour deux ou trois remarques mielleuses et sourires forcés. 2. Le vendeur insiste pour vous identifier. Ca prend un peu de temps, ça ne sert à rien, mais au moins on peut payer. 3. Vous êtes envoyés en haut. Où il y a les mêmes cafés qu'en bas mais avec une foule de vendeurs et de clients qui maintiennent collectivement l'illusion d'être chez Hermès ou de négocier l'achat et la vente de grands crus classés. Temps d'attente aléatoire pouvant aller jusqu'à 20 minutes. Vraiment les vendeurs de l'Apple Store, qui sont pourtant assez avancés dans le syndrôme de Stockholm, ont plus de recul que chez Nespresso. Les mecs, vous vendez du café soluble, il faudrait peut-être redescendre. Et évidemment cette manière de copier les codes du luxe ne les empêche pourtant pas, à chacune des étapes de ce processus rendu artificiellement complexe, d'essayer de vous refourguer des machines et des cafés que vous n'aviez pas prévu d'acheter et dont vous n'avez pas besoin. Would not recommend.

Belle boutique mais personnel décevant. Service client selon paraître. Bien dommage

Beau magasin ( décoration, propreté), excellent accueil souriant du personnel ( merci Boris ) et grand choix de cafés de qualité et de goûts très différents. Un lieu où on se sent à l'aise et où on prend plaisir à revenir très vite.

Un salut particulier à l’accueil chaleureux et aux petits soins apportés par l’équipe. Celle-ci saura vous conseiller selon vos goûts et vos habitudes, et cet aspect convivial s’ajoute à la beauté du lieu. La superbe qualité de l’équipe égalise leurs excellents cafés !

Premier passage à la boutique. Personnel aimable qui vous aiguille pour votre commande de capsules. Un café nous est offert à l'étage. Étant prise par le temps et devant attraper un train, mon café m'a été servi dans mon travel mug pour que je puisse le déguster pendant mon voyage. Quelle delicate attention. je reviendrai sans aucun doute.

Très beau magasin avec une équipe à l'écoute des besoins et surtout à l'affût de la moindre opportunité pour nous aider. On ce sent bichonner et c'est très agreable. Je recommande

Bon accueil. Produits connus. On fait semblant de se préoccuper des problématiques du client. En fait ce qui compte c est l addition. Programme de fidélité nul

Grand choix, belle boutique et produits bien mis en valeur.

Echantillon cadeau ajouté sur la facture et finalement plus en stock, grosse blague alors que je n'ai rien demandé. Merci, maintenant uniquement les commandes sur internet, au moins, il n'y aura pas de surprises desagréables

Nespresso Rouen c'est un mec relou qui t'aborde dans la rue. Tu marches tranquillement, un petit bonjour, tu réponds poliment. Il te propose quelque chose, tu refuses. Il insiste. Encore et encore. Tu refuses encore et encore. Tu dois même te justifier. Et c'est encore lui qui finit par faire la gueule en te faisant culpabiliser de ne pas avoir accepté. Stop! Arrêtez d'être dans l'obligation permanente, l'insistance et soyez plus à l'écoute de vos clients et de leurs envies (ou NON)

Mail reçu, pour achat de 3 étuis coffret cadeau. D'après le vendeur, 5 étuis ! J'insiste, c'est ok 3 et heureusement que je contrôle, le coffret cadeau n'est pas ds le sac minuscule !!! Pas très pro...

Commercialisez vos produits en grande surface accueil surfait. 5 vendeurs pour 1 client, angoissant (frais de perso à revoir), …expérience client ratée.

Belle boutique accueil très chaleureux contrairement à certaines à Paris et ça me fait toujours plaisir d'acheter du très bon café et avec tellement de différents parfums qu'on ne sait plus ou donner la tête et pour finir par une dégustation et le personnel préparé à vous aider dans le besoin et merci encore pour votre sympathie Nespresso what else

Je crois que leur publicité leur a monté à la tête. Pas de service client, paiement avec des machines automatisées et on se fait engueuler si on a pas de compte client. Première et dernière fois que je vais dans cette boutique.

Déçus par l'accueil de ce jour. Certains clients se voient proposer un café d autres rien. Heureusement un vendeur est venu nous conseiller mais d'autres ne s'intéressent pas. Dommage !

Très bonne boutique dans Rouen. Nous y allons depuis un an environ et l'accueil est toujours chaleureux, que ce soit pour remettre les capsules usagées et/ou acheter du café. Parfois un café est offert pour la route, voire des capsules offertes selon l'abonnement.

Très bon accueil comme toujours , c'est un réel bon moment a chaque fois que je passe la porte afin de prendre mes cafés , Léa et Océane sont très pro et recommandent de bons cafés par rapport à mes gouts ! merci à elles de faire que ce moment achat soit un plaisir , également un grand merci à Boris et Alex pour leurs chaleureux accueils depuis 3ans 1/2 que je fréquente ce store :) Ils me reconnaissent et clairement on sent que c'est sincère !! top satisfaction :)

Un grand bravo à Léa, Océane et Anaïs qui de part leur professionnalisme ont su me conseiller sur les modalités de mon contrat afin de me faire bénéficier d'une nouvelle machine, il est important de souligner qu'à chaque passage, ces trois collaboratrices ne manquent pas de me proposer un café,de me faire découvrir les nouveautés et toujours dans un moment de détente avec leur bonne humeur communicative. Sans nul doute leur cohésion d'équipe et leurs qualités respectives, font que chaque client se sent un peu comme a la maison. Sentiment qui devient très rare en terme d'expérience client et de surcroît en centre Ville. Bravo a elles 3 !

Aujourd’hui lors de ma visite chez Nespresso j’ai été accueilli par la conseillère Margaux. Je suis très satisfait du conseil et de son professionnalisme. Margaux a su m’orienter dans ma recherche de café et j’ai dégusté un café frappé confectionné par ses soins. Je recommande cette boutique pour son accueil chaleureux et très convivial.

Bien très déçu car j'ai demandé le prix à la vendeuse qui m'a annoncé le prix entre 3.90€à 4,70€et la je regarde mon ticket de caisse et je vois 6,50€vraiment pas honnête, la moindre des choses de dire le prix, attente importante alors que vendeur qui vont et viennent sans dire bonjour, vendeur de l'étage, vraiment l'arnaque, par contre jeune homme en bas très accueillant.

Accueil agréable, proximité et disponibilité du personnel agréable. Conseils utiles et une passion du café communicative. Possibilité d'experimenté des combinaisons comme chez un Batista et maintenance des machine avec professionnalisme. A cause de la ZFE nous ne pourrons plus, avec grande tristesse nous rendre à la boutique.

Incroyable expérience client, très bien reçu par une conseillère de vente au top, merci pour l’accueil et d’avoir pris le temps de nous apporter de l’attention et des conseils sur le café. Encore une fois votre boutique est splendide.

Personnel très sympathique. Je suis venue déposer ma machine pour un SAV et tout s’est très bien passé. Le personnel de ce magasin est toujours agréable et souriant !

Des spécialistes du café L accueil est sympathique Le programme fidélité Nespresso très avantageux Merci pour ce moment de partage

Je me suis rendue dans cette boutique sachant exactement ce que je voulais. Une vendeuse me prend en charge et me propose d aller me chercher mon produit. Elle revient avec un autre modèle. Heureusement je m en appercoit... Elle me dit le modèle que vous avez choisi on ne peut pas l avoir... Le modèle est portant exposé avec le prix devant... Elle se confond dans ses explications... Bref... Elle me laisse sans plus d attention... Nespresso a bien de la chance de pouvoir si peut se préoccuper si peu de ses clients... J irai ailleurs...

Seul bémol pas de dégustation possible à l'intérieur. Dommage de ne plus avoir cette convivialité et le privilège de pouvoir découvrir les nouvelles saveurs... Dans ce cas il n'y a qu'à demander le passe sanitaire pour accéder à l'étage !

Attention à la personne sur laquelle vous pouvez tomber à l'accueil ! Les enfants se doivent de rester à l'extérieur du magasin car ils n'ont pas de masque sur le nez, le gars et la fille qui nous ont reçu ne sont pas professionnels du tout en ce jour ! J'ai été bien mieux reçu à l'achat de ma machine quelques semaines avant par 2 autres jeunes hommes. Vous comprendrez bien que j'ai fait demi tour suite à ce blocage à l'entrée et que je n'ai même pas dépense 1€ à cet endroit ! Déplorable

Je suis client du magasin de Rouen depuis quelques années déjà, et a chaque passage, je me dois de souligner que les équipes sont formidables, un accueil chaleureux de qualité avec le sourire en prime (oui, on le ressent malgré le masque). Toujours à l'écoute des besoins, es bons conseils sur les cafés, on voit qu'ils maitrisent le sujet. Honnêtement, a chaque passage vous passez un bon moment et cela se fait rare est c'est pourquoi je voulais le souligner. Et merci pour le café offert ce midi !!!

Très mauvaise expérience client. Evitez d'y aller avec vos enfants, visiblement ils ne sont pas les bienvenus, et puis si vous êtes seule avec votre poussette, ne comptez pas sur l'équipe pour vous tenir la porte, ils sont bien trop occupés à papoter entre eux! Une fois l'encaissement réalisé, vous n'existez plus!

Lors de mon passage en boutique, j'ai reçu un accueil médiocre dès mon entrée, face à un vendeur qui s'est posté devant moi en me faisant barrage de part sa posture et sur un ton inapproprié me demande : vous venez pourquoi ? Achat de café ou d'une machine à café ? S'en suit un échange peu cordiale avec le vendeur m'incitant vivement à effectuer mes commandes via le site internet !! Accueil qui me laisse un goût amer et pas en adéquation avec l'image de la marque. Cordialement.

J ai été très mal accueilli alors que je suis un client chez nespresso. La jeune femme a l accueil a été désagréable avec moi même elle avait parlé derrière mon dos à ma sortie du magasin. Jeune femme 1m60 avec des lunettes. J ai contacté le service client j aimerai bien qu elle aura des sanctions pour son non professionnalisme. Si elle n aime pas son métier, elle n a qu a changé ou peut être elle n aime pas ma couleurs de peau !!!

Après 3 mois de fermeture à cause du Covid 19 j'en conviens, ce n'était pas facile pour vous ... Je suis heureuse et ravie après tout ce temps d'être revenu au magasin pour chercher du café pour ma mamie maternelle. L'accueil est si agréable, un peu de chaleur humaine, ça fait tellement du bien ! Merci pour votre attention et pour votre professionnalisme, je reviendrai avec grand plaisir

Comme toujours un excellent accueil, de bons conseils. Le petit cadeau pour réceptionner les capsules aluminium vides, ce sac est super pratique, merci. Les vendeurs sont précis et attentionnés. Les commandes téléphoniques c'est bien, mais la chaleur humaine des boutiques, c'est tellement plus agréable. Merci à eux tous de nous recevoir chaleureusement.

Excellent accueil de toute l'équipe très sympathique.c'est toujours un plaisir de m'y rendre . Une écoute, du conseil, tout est parfait! Un plus pour le petit café offert à l'étage. Je recommande à tous cette belle adresse.

Moi j'ai bien aimé quand j'arrive et que le monsieur m'a ouvert la porte avec un grand sourire très accueillant professionnel et à votre écoute la boutique et très propre bien présenté à rien à redire

Vraiment une superbe enseigne. L'accueil nickel. Le personnel super sympa et très professionnel et avec le sourire cela devient rare félicitations. La boutique vraiment un régal. Je recommande vivement l'établissement

Déçu ... Nous avons eu le droit à un beau sourire des vendeuses au rez-de-chaussée qui nous ont conseillés de monter à l'étage pour déguster du café car je ne me rappellais plus du nom des cafés qui nous manquait. Une fois arrivé à l'étage, 3 personnes si trouvé, mais aucune d'entre elles ne nous a salué. Nous avons patienter en regardant les nouveautés virgule un quart d'heure plus tard une vendeuse nous a demandé ce que nous souhaitions. Je lui ai expliqué mon problème (je ne trouvais pas le nom des cafés) et la nous avons eu le droit à un discourt de commercial, nous présentant les nouveaux cafés, les cafés avec une forte intensité alors que je lui avais précisé que je ne buvais que des cafés entre 3 voir 5 en intensités ... bref aucune écoute du client ! Elle m'à tout de même laissé choisir les cafés que je souhaitais : intensité 3. Une fois que nous avons réglé la somme, cette vendeuse nous donne notre paquet et la .... elle nous propose de déguster du café ... Nous n'avons pas bien compris la logique ! Tellement déçu par les événements, la perte de temps du discourt commercial, l'accueil médiocre, nous avons refus ce café offert une fois nos achats fait. Maintenant nous irons à paris ou bien sur internet pour faire nos achats !

Enfin une boutique à Rouen sur deux étages et au pied de la Cathédrale, accueil sympathique et malgré le monde les moyens sont mis à disposition pour nous satisfaire. What else ?