Boutique Nespresso Val d'Europe Torréfacteur

Nous sommes passés Samedi dernier. 3 vendeurs en boutique pas un bonjour ni de renseignements. Alors que nous avions des doutes sur les tailles et les goûts. Finalement on fait notre panier tout seul à hauteur de 70€. On passe en caisse automatique ça ne marche pas. On se dirige vers les deux vendeurs obnubilés sur leurs ordinateurs. On attends au moins 10 minutes sans aucune information de leurs part. Au bout d’un moment on souffle et les regardes avec insistance. La vendeuse, petite brune avec les cheveux court, nous dit d’un air exaspéré « on arrive ». Au final c’est son collègue qui nous prends en charge on change de caisse et il nous encaisse et on explique qu’un café qu’on voulait est en rupture de stock, aucune réponse de sa part. On part énervé. Je dis à mon mari de faire demi tour et que c’est pas normal d’exiger la dégustation du café qu’on souhaité qui était en rupture de stock. On revient mon mari en fait la demande. Devinez quoi le même vendeur offre la café à mon mari et pas moi ? Mon mari choqué dit que je souhaite aussi déguster ce café et finalement le vendeur le fait après de nombreuses demandes. Bref un service médiocre à la hauteur de ses employés. Nous allons dans le Nespresso de Bel épine ou Paris où les vendeurs ont la de décence de nous accueillir avec un Bonjour. Nous offrir du café à nous deux. Et nous guide sur nos achats. Je déconseille cette boutique services très mauvais et employer mal polis.

Je suis passée à la boutique de val d’Europe Nouveau manager qui est présent depuis Mars 2025 qui change vraiment dans le bon sens la relation avec le client il est très aimable et professionnel a l’écoute du client Merci à lui pour l’accueil et son amabilité

Merci Ryan pour son aide et sa sympathie

Il y a des boutiques où on se sent accueilli, conseillé, respecté… et puis il y a celles où on se demande si on n’a pas dérangé. Heureusement que les boutiques Nespresso Parisiennes relèvent largement le niveau. 🙃

Steven a été très professionnel. Nous avons pu choisir parmi plusieurs variétés de capsules, il a été accueillant, gentil et souriant. Je retire une étoile à cause d’une autre employée : je lui ai demandé un café, et elle m’a simplement dit d’aller voir son collègue, alors qu’elle venait tout juste d’en préparer deux pour d’autres clients. Ce petit geste n’aurait rien changé à sa journée, mais cela aurait fait une différence dans la mienne.

Un énorme merci à Rayan (RY) pour son accueil et son professionnalisme. À très bientôt merci.

Je me rends régulièrement dans cette boutique et comme je l'ai dit au responsable tout à l'heure,je suis toujours très bien accueillie. C'est un plaisir de sy rendre. Personnel accueillant, agréable et toujours de bons conseils 😊👍

Client habitué dans cette boutique, j'ai toujours été très bien accueilli par les vendeurs qui sont toujours à l'écoute pour les achats Je fais même l'effort de ne pas commander sur internet pour continuer a garder le contact humain et ainsi contribuer pour que la boutique reste ouverte le plus long possible

Bien reçu equipe dynamique et sympathique

Un grand merci à Rayan de la boutique Nespresso Val d’Europe pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Il a su me conseiller avec patience et précision, le tout avec le sourire. Une belle expérience client comme on en voit rarement — bravo et encore merci !

Un accueil chaleureux et au top grâce au Barista Ryan. Un goût intense, fruité et épicé tout en restant léger. beaucoup de choix dans ce magasin agréable. Je recommande vivement

Très belle accueille de la part de Rayan !

Le service n'est plus ce qu'il était dans cette boutique. Dommage. Je commanderai sur internet.

Belle boutique, personnel réactif et serviable. Je recommande.

Nous vous remercions chaleureusement d’avoir accueilli par Rayan dans votre boutique Nespresso. Merci à sa bienveillance et professionnalisme.

Euh on nous a fait attendre 30min à la caisse pour paiement en espèces 😃 les vendeurs passaient à côté de nous mais ignoraient notre présence, trop cool

Experience d'achat très compliqué, nous avons abandonné notre achat. Il faut avoir un compte pour payer dans la borne automatique et il n'y personne à la caisse...

Service et accueil agréable, surtout un grand merci à Jérémy pour son professionnalisme et pour son accueil

Toujours très bien reçue par une responsable prénommée Nouara, très professionnelle, réactive avec toujours le sourire ça fait vraiment du bien !! L’équipe est sympathique et la boutique très agréable Merci pour l’accueil et à bientôt

Le service n’est pas à la hauteur de la boutique. A chaque fois que l’on demande pour goûter la nouveauté, la machine est toujours en panne ! Est ce normal ?

Bonjour, Je me suis rendu dans cette boutique Nespresso aujourd'hui suite à mon erreur de commande par internet pour une nouvelle machine. La responsable de cette boutique a été extrêmement agréable et a trouvé une solution à mon problème. J'ai pu repartir avec la bonne machine :) Un grand merci à elle et à toute son équipe. Bien cordialement

IN-CROY-YABLE ! Les vendeuses m'ont certifié qu'il n'y avait plus de capsules Pierre Hermé alors que je peux en acheter dans ma boutique Montparnasse. On vous laisse tout de même largement démuni en vous regardant dans les yeux et on passe devant vous sans même un bonjour alors que vous essayez justement d'interpeller cette vendeuse pour un peu d'aide... Plus jamais je n'achèterai mes capsules dans cette boutique ! C'est une honte ! PS : @Stéphane : le lien ne fonctionne pas.

Très déçu je envisage de changer la machine pour une autre marque car c’est de pire en pire. Je viens de lire votre réponse mais je ne pas de problème avec la machine c’est pendant la période promotionnelle de 6/09 car pas assez des étui pour que je puisse en profiter de la promo et impossible de payer en me faire livrer la différence alors oui je envisage de changer la machine pour une autre marque et impossible de avoir un responsable et le ambiance est morose dans votre boutique je suis très déçu

Je suis passé aujourd'hui a la boutique j'ai était très bien reçu est orienté par une jeune vendeuse Camila qui a toute de suite su me mettre a l'aise. Merci a elle je reviendrai

Ne conseille pas du tout cette boutique. Nous sommes y aller hier un accueil catastrophique. Les personnes pas du tout aimable. Nous sommes clients nespresso depuis longtemps nous avons jamais rencontré ce problème dans une autre boutique. Je pense qu'il faut revoir votre équipe. Nous avons demandé des cafés comme chaque visite chez nespresso après achat les personnes soupir nous sommes partis. Nous ne reviendrons plus dans cette boutique. En espérant que cela soit résolu car nespresso à je pense une belle clientèle.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience récente chez Nespresso. En tant qu’abonné fidèle, j’ai passé une commande de 170€ avant de demander un simple café, comme j’ai l’habitude de le faire. Cependant, le responsable m’a informé qu’ils avaient arrêté de servir des cafés après 16h. C’était la première fois que j’entendais cela, et il m’a dit que préparer un café prenait trop de temps. Franchement, servir un café ne prend qu’une minute, et je n’ai jamais demandé à ce qu’il prenne une pause pour boire un café avec moi. Cette réponse m’a semblé très peu professionnelle et irrespectueuse, surtout après avoir dépensé une somme considérable. Cette expérience a sérieusement entamé ma confiance en Nespresso. J’ai même appelé le service client pour résilier mon abonnement car c’était inacceptable pour moi. Je suis vraiment déçu par ce manque de considération pour les clients fidèles.

Merci à Camille pour ses conseils et sa gentillesse. Extrêmement agréable, souriante et professionnelle. Merci également à sa collègue qui nous a remit nos achats ( je ne connais malheureusement pas son prénom) personne très agréable également

Très déçue de l'accueil. J'ai demandé à déguster un café car je n'étais pas sûre de mon choix. Une conseillère m'a répondu qu'ils n'étaient que deux, donc qu'il était impossible de faire une dégustation. Je peux comprendre que cela puisse être compliqué de gérer la boutique à deux, mais à ce moment-là, les deux vendeurs n'étaient pas du tout occupés et il n'y avait surtout aucun client en vue. Ils étaient plutôt occupés à parler entre eux. Ensuite, je demande à me connecter au compte que nous avons créé avec mon mari, car nous avons un abonnement. On me répond que je ne peux pas faire d'achat avec ce compte car il est au nom de mon mari (à savoir que c'est prélevé sur notre compte bancaire commun). J'ai toujours pu faire des achats avec notre compte. C'est inadmissible. J'ai de quoi prouver que c'est mon mari et que nous vivons dans le même foyer, et j'avais tous les documents sur mon téléphone. Bref, c'était ma dernière visite dans cette boutique et je résilie le contrat que j'ai avec mon mari immédiatement (oui, je sais que je peux également mettre mon nom sur le contrat, mais c'est une question de principe et de bon sens, aucun sens du commerce). Sachant que cela vient probablement de la direction !

Nos précédentes expériences dans cette boutique avaient été parfaites mais lors de nos visites du 08/07/2024, ce fut loin d’être le cas. Nous sommes passés une première fois en arrivant à Val d’Europe afin d’y laisser des capsules à recycler. Nous y avons été reçus par une jeune femme rousse mal aimable qui nous a reproché de ne pas les avoir stockées entières, dans des sachets de recyclage Nespresso prévus à cet effet. Eh oui, la demoiselle n’a pas apprécié que nous les ayons vidées et emboîtées les unes dans les autres avant de les ranger dans des étuis de capsules, ce qui nous a permis d’en ramener plus d’une centaine à moindre volume et à moindre poids en une seule fois. Elle est partie dans l’arrière boutique en nous disant qu’elle revenait ….. et nous a complètement zappés. Nous sommes donc revenus dans l’après-midi pour nos achats de capsules et avons été accueillis par la responsable du magasin, très souriante et aimable, qui après nous avoir fait déguster un café, nous a laissés malheureusement aux bons soins pour nos achats, de la même jeune femme rousse toujours aussi revêche. Elle a, de mauvaise grâce, mis les étuis que nous avions sélectionnés dans un sac avant de déposer le tout dans une des caisses, de commencer le processus d’achat sur la machine puis de nous laisser en plan en nous disant « Je vous laisse faire ». Expéditif !

J’y suis allée plusieurs fois car c’est plus proche que d’aller à Paris. On est souvent très mal reçu, souvent l’impression de déranger. Je suis cliente nespresso depuis quelques années, plus de 10 ans. Au lieu de nous traiter comme des gueux, n’oubliez que ce sont des clients comme nous qui donnons notre argent pour acheter le café et les à côtés que vous vendez, ça serait un bien un peu plus de respect.

A FUIR AUCUN SENS CLIENTELE Vendeur RACISTE envers mon épouse, HAUTAIN et PEU SERVIABLE. Si cela vous dérange de travailler avec des clients étrangers ne faites pas ce travail. J'hésite très sincèrement à déposer une main courante pour discrimination Visite le 05/06/2024 à 14h30

Bonjour à tous J’ai mis une étoile car je suis sortie de la boutique énervée si je pouvais Mettre zéro étoile je l’aurais fait je rentre dans la boutique je me sers seule je m’approche de la caisse et de la jeteinds mes écouteurs je dis bonjour et la vendeuse me dit bonjour et me regarde avec insistance je lui dit y’a un souci elle me dit vous m’avez pas dit bonjour !!! Je lui réponds bien sûr que si je vous ai dit bonjour et elle me répond parce que c’est la moindre des choses j’étais choquée elle pensait que j’étais pas polie ! Je demande a voir le responsable on me dit il est au téléphone il veut savoir pourquoi vous souhaitez le voir j’explique à une autre vendeuse je viens d’avoir un soucis avec une de ses collègues et là le responsable arrive je lui explique la situation il me répond oui cela peut être frustrant que mes employés disent bonjour et qu’on ne leur répondent pas effectivement c’est là moindre des choses je suis choquée j’appelle le service client je suis tombée sur une charmante dame qui s’est excusée des comportements de ses collaborateurs elle était bienveillante Je préfère faire plus de kilomètres avoir un accueil chaleureux et agréable à fuir!!!!

Experience client vraiment nulle, avant on y allait pour avoir des conseils, connaitre les nouveautés, les gouter. Aujourd'hui tout est en libre service, on achète pour 50€ de capsules et c'est à peine si on a le droit à un au revoir. Alors un café je n'en parle pas !

Je connais plusieurs boutiques Nespresso, et aime de la rendre visite chaque fois quand je l'ai vu et souvent, je suis bien accueilli . Par contre, je ne retourne plus jamais à la boutique Nespresso Val d'Europe , parce que le service est tellement nul, les vendeuses ne veulent pas expliquer sur les différents produits, et , pas trop d'envie de donner des conseilles non plus !!

Venu pour acheter notre nouvelle cafetière. Nous avons eu l’impression de déranger les deux vendeuses. Je rejoins beaucoup d’avis négatifs a leurs sujet . Finalement on aurait du acheter notre cafetière sur internet puisque l’esprit commerçant n existe pas dans cette boutique Je ne recommande pas du tout

Ce jour, le 7 février 2024 à 14h40, je pense que nous avons clairement dérangé en venant acheter nos capsules. Dommage nous n’avons pas son prénom, une dame brune pas très grande, apparemment très énervé… nous a pris nos deux sacs en les jetant clairement sur la caisse même pas un bonjour et d’une amabilité à faire peur… Un bonjour, un sourire, un merci et au revoir je pense est la base envers les clients… Dommage pour une enseigne comme la vôtre !! Nous avons l’habitude de venir et nous avions jamais été reçu de cette façon… nous hésitons à changer de magasin !

Accueil très médiocre aujourd’hui de la part d’une jeune femme cheveux rouges que j’avais l’impression de déranger lorsqu’elle allait chercher les capsules demandées, aucun sourire … Quel dommage qu’en quelques minutes une seule personne, par manque de motivation et de professionnalisme, soit capable de ruiner l’image d’une si belle enseigne … J’avais pourtant effectué une visite il y a quelques mois et j’avais été accueilli « normalement » , il y avait la base : la sympathie et le sourire ! C’est le minimum qu’on souhaite avoir en tant que client en rentrant dans une boutique , ce n’est pourtant pas très compliqué …

Totalement insatisfait de notre visite. La vendeuse nous dit Promotions -20 % dès 35 étuis ! Promotions mensongères ! Car j’ai pris 35 étuis et la promo ne passe pas car il y a une petite exclu sur les dosettes éditions limitées (marqué nul part d’ailleurs). Le responsable arrive et nous dis que de toute façon il n’a pas la main là dessus et il ne peut rien faire. Le responsable en bref ne sert pas à grand chose, voir à rien. Je ne remettrai plus un pied dans le Nespresso du val d’Europe.

Un grand MERCI au responsable de la boutique! Ma machine ne fonctionnait plus j’ai donc contacté le SAV, après un petit quiproquo je me suis rendu à la boutique du val d’Europe et le responsable m’a alors résolu le problème très rapidement et m’a tenue informer de chaque étape de la procédure. Encore merci pour votre professionnalisme, je vais pouvoir de nouveau savourer mon café. 🥰☕️

J'adore les produits Nespresso et j'ai l'habitude de commander sur internet pour me faire livrer. Etant de passage au centre commercial, je me suis dis que j'allais passé faire un tour pour acheter quelques étuis pour les offrir pour les fêtes. J'essaye de payer via les caisses automatiques, comme je ne voulais pas de sac j'ai juste posé mes étuis dans le panier de la caisse mais ça ne fonctionnait pas, il fallait absolument les mettre dans un sac. Puis 2e probleme, il faut se connecter / créer un compte et je n'avais pas mes identifiants avec moi. Je vais alors en caisse où j'attends que des vendeuses viennent m'encaisser. Je croise le regard de 2 d'entre elles mais elles m'ignorent J'ai finalement décidé de partir sans rien prendre car l'attente était trop longue pour peu de clients en magasin et le manque d'implication du staff. Je le répète, j'adore les produits Nespresso mais c'est sûr et certain je ne retournerai jamais dans cette boutique qui est très mal agencée avec leur caisse auto en plein milieu du magasin, des machines par ci, des vitrines par là... cette expérience d'achat a été l'une des plus désagréable que j'ai eu en magasin. Par ailleurs j'ai décidé de chercher une alternative pour mes capsules, et cette fois ci je me suis tournée vers Starbucks où tout a été beaucoup plus simple.

Il y a ici un vrai problème au niveau du personnel. Suite à mon passage pour réaliser un achat je ressors avec la décision de ne plus acheter chez cette marque. Par deux fois les machines vertuo sont tombées en panne, remplacées mais ici c’est le manque de respect et de considération qui vous feront fuir. Ma boutique est à Lyon et ici la responsable de boutique a beaucoup à apprendre.

Bonjour, J'apprécie le design de la boutique, mais ma récente expérience avec Nespresso.fr a été décevante. J'ai acheté une machine en boutique avec un abonnement de 12 mois (samedi le 28 octobre), mais après l'avoir testée à la maison, j'ai voulu l'échanger contre une autre modèle (mercredi le 01 novembre) 3 jour après. C'est là que les problèmes ont commencé, car la boutique a refusé en raison de règles d'hygiène non communiquées lors de mon achat. Malgré mes efforts auprès du support client, j'ai été contraint d'accepter la situation. Cette expérience m'a laissé insatisfait, et je n'hésiterai pas à la partager avec mes proches et sur les réseaux sociaux. Cordialement.

Boutique avec beaucoup de choix et du personnel pour vous aider

Je soutiens la vendeuse du regard 3 fois. Lui dit bonjour. J'ai besoin de lui poser une question. Elle m'ignore clairement et va aller discuter avec sa collègue. Je suis le seul client en boutique.

La Vendeuse blonde, type européenne qui fait “déguster” le café compostable est exécrable, désagréable. Répondant aux questions sèchement, j’ai senti que je dérangeais, j’ai donc quitter immédiatement la boutique. Vendeuse immonde. Je déconseille la boutique si vous avez des questions, du moins si vous tombez sur elle

Bonjour, nous sommes venus le mardi 1 août vers 11h sur la boutique. Je suis vraiment énervée contre une de vos deux collègues, là plus âgées , sous prétexte qu au début de mes achats je lui ai dit gentiment que je n avais pas besoin de son aide , au moment du paiement, elle n a pas voulu m aider et elle s est mise à hurler haut et fort à la clientèle autour qu elle ne m aiderait pas en prenant un monsieur à témoin! En le menaçant de lui retirer son cadeau s il ne la soutenait ps ! Était elle éméchée ou sous l emprise de stupéfiants ??? L autre petite employée, petite jeune toute blonde , celle ci m esr bien sûr venue en aide et s est excusée du comportement de sa collègue ! Je suis réellement déçue de cet accueil , et je ne reviendrais sûrement pas ! J ai conservé et finalisé mes achats grâce à votre jeune employée.

Je mets deux étoiles mais c'est pas mérité... Les vendeuses agglutinées sur les caisses automatique a parler entre elles et qui vous regarde en machant leur chewing-gum .. waaooh j'ai presque cru a une caméra cachée... J'ai l'habitude de la boutique du carré Sénart où l'accueil est vraiment une priorité, mais pas ce magasin. Je ne le recommande absolument pas

Boutique assez spacieuse. Possibilité de déguster le café qui pourrai plaire Achat à la borne avec aide d’une conseillère qui me demande si j’ai la carte fidélité, ce à quoi je répond non et elle scanne la sienne avec un code qui apparaît. Aucune explication de la manœuvre. J’ai l’impression que la vendeuse a utilisé les points fidélité que j’aurai pu cumuler sur une éventuelle carte jamais proposé mais sur la sienne. Quand j’ai demandé ce à quoi cela consistait la réponse a été expéditive et évasive à la fois. Donc j’ai pas fait de carte !

Très bien accueilli par ELISA SOURIANTE ET CORDIALE. MERCI A ELLE JE REVIENDRAI.

Déçu de cette boutique, mauvaise accueil, les vendeuses ne conseil pas et pire même j’achète j’ai un soucis avec ma carte fidélité et la stagiaire qui me vient en aide se fait dégager salement par une vendeuse. Et malgré un beau billet mis en achat j’ai jamais eu de café offert dans cette boutique, ça ne permet aucune découverte et donc zéro vente supplémentaire…