Boutique Vorwerk : Thermomix®️ - Lyon Fabricant

accueil très agréables et avenant on a même eu droit à une tartelette chocolat citron fait maison. J’ai trouvé mon accessoire et je suis repartie avec directement. Même le sac est gratuit. Merci encore

la boutique ne sert pas grand chose, ne répond a aucune question sur leur compte mail ou instagram. un mépris complet du client. ils renvoient ensuite vers la plateforme téléphonique de vorwek ou une conseillière, a quoi bon avoir une boutique physique ? pas de produit en stock, délai de 20 semaines pour le TM7 !

J'ai commandé et payé l'appareil en totalité le 04/01/205, Je n'ai aujourd'hui encore aucune nouvelle pour ma livraison alors que le contrat stipule 8 semaine, nous sommes loin du compte. J'attends des informations très rapidement, Cordialement

Super bien accueilli par ornella Pour l’achat d’un tm6 Très bien conseillé et professionnel Une excellente équipe

Avis sur le Thermomix TM6 et le service après-vente de Vorwerk J’ai acheté un Thermomix TM6 en janvier 2024, et jusqu’à hier, j’étais satisfait de l’appareil. Le robot fonctionne très bien et le système Cookidoo est un vrai atout. Cependant, hier, un message d'erreur C1208 est apparu sur l'écran du robot, m'indiquant de contacter le SAV. Après avoir appelé ce matin en ayant ma facture, le numéro de commande et le numéro de série à portée de main, on m'a informé que l’appareil était bloqué à cause d’un impayé lié à l'achat par un conseiller Vorwerk. On m’a expliqué que, tant que le paiement complet n’était pas effectué, rien ne pourrait être fait pour débloquer mon appareil. Je trouve cela totalement inadmissible. C’est inacceptable de se retrouver pris en otage à cause d'une mauvaise gestion interne. Pourquoi un produit, que j’ai acheté de bonne foi, est-il bloqué à cause d’une erreur qui ne me concerne en rien ? J’avais confiance en la marque, mais cette situation a sérieusement entaché mon expérience. Le service après-vente n'a pas proposé de solution et m’a simplement laissé sans recours. Je ne comprends pas pourquoi un client doit payer pour une erreur qui n’est pas la sienne. Je déconseille fortement l'achat de ce produit si vous ne voulez pas vous retrouver dans la même situation. Un service après-vente plus réactif et compréhensif est nécessaire.

Si je pouvais mettre 0 je mettrai 0. Ils incitent à acheter sans dire qu'il y a le une offre plus interrssante la semaine suivante ou le futur produit qui sort bientot, à 1 semaine près ils ne font aucun effort, une conseillère devait me contacter pour la mise en route j attend toujours et plus d un mois après ma commande je n ai toujours pas reçu le 2eme bol . Je ne recommencerai ni leur produits ni leur qte qui n a aucun sens commercial

Inadmissible! J’ai commandé un Thermomix TM6 à la boutique pensant que je pouvais le faire livrer chez eux . En effet j’ai beaucoup de soucis avec les livreurs sur ma commune ( colis volé, perdu …) une galère à chaque fois . Donc je dis bien à la vendeuse que je ne souhaite pas être livré chez moi mais chez eux. La dame me dit que c’est impossible . Donc j’accepte la livraison et ça n’a pas raté mon Thermomix est toujours dans la nature je ne l’ai toujours pas depuis 15 jours malgré un règlement comptant. Chronopost ne livre pas malgré les nombreux appels !

Super accueil, belle boutique, le conseillé a pris le temps de tout expliquer avec démo à l’appui ! Allez y les yeux fermés. Thermomix commandé le jeudi et disponible dès le samedi, très rapide. Le prestataire Chronopost pas top en revanche, j’étais bien présent pour réception le samedi, le livreur n’est pas venu et a mis absent…j’ai dû aller le chercher moi même au dépôt le lundi…des frais inclus payés pour rien.

J'ai discutée avec une personne du magasin fort gentille ,qui m'a bien aidée pour me reconnectée a cookidoo.Jeudi j'avais téléphone au SAV ils m'ont répondue que c'était national .NUL depuis jeudi pas de robot.. alors qu'en cinq minute cette personne trop trop gentille a pris le temps et a réussi a me reconnecté...MERCI

Un superbe magasin avec une équipe vraiment exceptionnelle, tous très professionnels et accueillants ! J’ai été pris en charge dès mon arrivée par Ornella, qui a été absolument formidable du début à la fin de ma visite. Son écoute, son professionnalisme et son sourire ont rendu mon expérience encore plus agréable. Merci à toute l'équipe pour cet accueil chaleureux ! Vraiment top !

Cliente depuis 4 ans. Honteux, les abonnements mensuels augmentent tous les ans. On passe de 36 à 70€. Donc avec un robot à 1400€, les dépenses ne sont pas terminées.

Un. Super atelier avec Astrid pour utiliser le Thermomix. Et du coup je suis réconciliée avec le risotto. Un très bon moment un personnel a l'écoute et très accueillant. Je recommande pour les personnes qui débute avec la bête.

Très bel accueil à la boutique, démonstration du découpe minute avec en plus la bonne surprise de le trouver disponible sur place .

Très très inquiète par rapport au service après-vente. J’appelle la boutique de Lyon pour prévenir que mon kobold est en panne. Ils me renvoient à leur SAV. Ceux-ci me que l’aspirateur ayant été acheté au Portugal (il y a 2ans 1/2 donc encore sous garantie ), ils ne sont pas sûrs de pouvoir le prendre en charge. La garantie internationale ne marche pas!!! Tous les potentiels expatriés, s’abstenir d’acheter un kobold si vous changer de pays régulièrement !!! Pour info, suite à ce post, j’ai été contacté par Kobold et ils ont bien pris en charge la réparation de l’aspirateur. Merci !

Acheté fait en février en boutique, livraison maison rapide. Utilisation facile

C'est un magasin modèle et une vitrine pour la marque. Accueil courtois et chaleureux, personnel disponible et compétent.

Super expérience lors de mon achat. On m’a très bien renseignée, avec sourire et dynamisme. Merci à l’équipe, je recommande vivement.

Impeccable ! J'étais perdue dans l'utilisation de mon laveur de sol. Ma conseillère avait certainement bien tout expliqué mais c'était il y a longtemps... J'ai débarqué là avec mon SPB100 dans le caddie à roulettes et Laetitia m'a bien aidée : elle a fait une démo dans le magasin, avec bonne humeur et dynamisme en deux temps trois mouvements et hop, maintenant, je suis à jour :). Merci pour cet accueil chaleureux et efficace.

Très bon accueil, Laëtitia est une vendeuse très chaleureuse 😆 Je recommande vivement ☺️

très bien.

Très très bon accueil, conseils... Recommande.

Très bonne boutique, un accueil chaleureux et agréable. De bons conseils, un très bon service client. Si le produit que vous cherchez n'est plus en stock, vous pouvez laisser vos coordonnées, et ils vous appellerons dès son arrivage !

Très bien reçu

Clim à fond et portes grandes ouvertes...

De passage à Lyon et déjà client de la marque, j’en profite pour prendre des d’accessoires. Très bon accueil du jeune vendeur et choix pléthorique d’accessoires. Les lyonnais sont chanceux d’avoir une boutique aussi proche.

Je me suis aperçu qu’on m’avait prélevé de 36e pour l’abonnement cookidoo que je n’ai jamais utilisé, en effet,l’an passé sous les conseils de « ma conseillère » je me suis abonnée mais je n’ai pas utilisé l’application, je ne souhaitais donc pas renouveler et à ma grande surprise on m’a prélevé sans m’en informer au préalable, le Sav m’indique qu’ils ne peuvent pas me rembourser, sachant que depuis 1 an je n’ai pas eu de rappel de ce fameux abonnement par tacite reconduction c’est honteux !!! Car lors de l’abonnement on vous dit que c’est pour 1an. Quelle image prélever sans a minima un mail d’info du jamais vu !!!! Pour info, j’ai réagi à la seconde ou j’ai reçu un mail me disant merci pour votre commande, Aucune confiance !!! Application inutile l’application Cookomix est largement suffisante vraiment le Sav est honteux

Très bonne expérience au sein de la boutique de Lyon (démonstration culinaire et conseils de qualité prodigués par Jonathan). Dommage que la livraison (indépendante de Vorwerk) soit plus que décevante…aucun appel téléphonique pour me prévenir de la livraison, carton balancé au dessus du portail et déchiré. J’attendais un service impeccable à la vue du montant de mon achat.

Très bon accueil, une vendeuse qui conseille bien et qui prend le temps de montrer toutes les fonctionnalités du produit. Au top ! Très contente de mon achat

Un grand merci à Laurent pour sa démonstration au top !! Produit bluffant Professionnalisme, écoute et conseil sont aux rendez-nous Très bonne expérience Très bonne équipe Encore merci

Pas de bonjour, les 2 vendeurs étaient occupés avec un seul client...en revanche, on nous a bien dit au revoir ! J'ai eu l'impression d'être poussée vers la porte du coup ! Depuis, je m'interroge sur ma tenue vestimentaire !!!😄 Par conséquent, l'expérience boutique n'a pas été très concluante pour moi...

Acceuil extra de Laeticia et de son coéquipier

Thermomix commandé dans la boutique juste avant le confinement, on m'en a parlé tellement que je voulais l'essayer, rien à dire sur l'achat, très bon accueil et explications; l'interface ne donne pas toujours des recettes en français, il y a surement des manipulations à faire que je n'ai pas compris. Je n'ai pas encore testé le sav, l'appareil marche heureusement très bien. Nb: on m'avait dit que la livraison mettait 15jours, j'ai reçu l'appareil en 5 jours !

Très bonne expérience pour ma part L’équipe est très agréable et professionnelle un plaisir ! Mention spéciale au robot livré en 48h

Une superbe équipe. Un accueil comme on en voit peu. Je recommande les yeux fermés. De très bons conseils !!!!

Vraiment enchantée ! Boutique très agréable, personnel adorable, aux petits soins et souriant, j'ai été très bien conseillée. Je recommande totalement.

Première visite dans ce magasin très spacieux et bien agencé Le personnel est très gentil et souriant