Brandt France Siège social

Nous avons acheté le lave-vaisselle Brandt FLV1247J (fabrication française). Les paniers ont rouillé en 1 an et le SAV Brandt a trouvé cela normal ! Néanmoins, ils nous les ont changés car le lave-vaisselle était encore sous garantie. De plus, le lave-vaisselle a fui quelques mois après la fin de la garantie (2 ans) et il n'était pas réparable. Le SAV Brandt a trouvé cela normal ! La durée de vie de ce lave-vaisselle est donc de moins de 3 ans !

Google est très gentil et ne nous permet pas de mettre -10 ... Même un zéro vous ne le méritez pas. Service SAV inutile et tellement pas serviable. Vous les recrutez où vos employés ? Dans des pays du tiers monde ? Ils ne parlent même pas français.. et comment vous dore que vos produits c'est de la M ... Tellement déçue par ce service pourave et du produit. Une plaque de cuisson achetée il y a 2 mois. Tombée trois fois en panne . Elle nous a littéralement pétée à la tronche. Quelle est votre réponse à votre sous produit même pas fini ? Vous faites intervenir quelqu'un au lieu de demander le renvoi de la plaque. Deux fois, mais pas trois car nous avons pris les choses en main pas comme vous. Vous ne servez à rien mis à part vous faire de l'argent avec des produits de basse qualité. Vous voyez pendant que votre plaque était inutilisable ( car le technicien vient, il la répare, mais ce n'est que pour une courte durée car au bout d'un semaine elle re explose. ), nous sommes restés avec des produits frais que nous avons dû jeter à la poubelle, nous avons acheté des plats préparés qui coutent une blinde... Et votre réponse à ça ? Ce n'est pas votre problème ? Vous vous rendez compte ? Vous laissez des gens dans la M.. Je vous jure vous qui me lisez, achetez autre part ... Ils ne méritent pas votre argent. Même si ça a l'air d'être les moins chers, allez ailleurs.. fuyez cette marque maudite..

Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Lave vaisselle acheté neuf en octobre, tombé en panne début mars, un mois et demi pour avoir un rdv avec un technicien...

Produits conçus pour être non réparables, à fuir

2 mois après la livraison de mon frigo congélateur en panne, il l'est toujours. Des escrocs

Le service client est catastrophe, car j’ai acheté un service neuf qui n’a jamais fonctionner code erreur 33. Et Brandt ne veut pas me changer l’appareil mais le réparer … cela convient de dire qu’on achète pas chez Brandt des appareils neufs mais des appareils réparés. C’est honteux et scandaleux. Je crois que vous avez toutes mes coordonnées pour me contacter mon prénom et nom suffisent et le numéro d’intervention est le suivant : 36080

Quelle honte, une société qui se moque de ses clients, qui ne prend pas la peine de répondre suite à un sinistre qui s’est déroulé au mois d’octobre 2023 à mon domicile. Lors de l'échange de mon lave-vaisselle suite sav : Numéro de dossier d'échange n°8104234 - Intervention 21049909. le technicien Brandt a rayé une porte de ma cuisine et à ce jour je n’ai toujours pas été indemnisé. Pourtant ils ont toutes les pièces en leur possession : * Rapport du technicien suite à son intervention mentionnant qu'il a abîmé la porte de ma cuisine en changeant le lave-vaisselle : intervention du 30 octobre 2023 * Photo de la porte rayée. * Devis du cuisiniste pour le remplacement de la porte Nous sommes au mois de juin et toujours rien. Le service client n’arrête pas de me balader. Leur réponse: Nous accusons réception de votre retour concernant la dégradation de la porte de votre meuble lors de la mise en service de votre nouvel appareil. Nous transmettons votre demande auprès de service concerné et reviendrons vers vous dès leur retour. Ou Nous revenons vers vous suite à votre retour et regrettons le délai d'attente. Nous relançons votre demande auprès du service concerné et revenons vers vous dans les plus brefs délais. C’est inadmissible et insupportable J’ai envoyé plus de 20 mails au service client et toujours pas de retour Je vous rappelle que vous avez l’obligation de réparer ce préjudice. A défaut de quoi je n'aurai d'autre choix que d'entamer une procédure.

Affiché en gros marque française, quelle a été ma surprise de voir du Brandt Algérie en gros sur tous les documents présents dans l'emballage et aucune adresse de sav pour la France alors que tous les autres pays ont un numéro et une adresse. Dernier achat de cette marque pour nous (ainsi que sauter Atlantic et Thermor du coup) et nous veillerons bien à ce que le maximum de personnes nous suivent dans cette démarche. Honte à vous.

J'ai passé une belle commande de 3 fours et une plaque induction D Dietrich, des articles plutôt haut de gamme en dec 2022, j'ai reçu ma commande 4 mois après ! et j'ai eu 2 fours défaillants. Le technicien est venu 2 fois alors que les articles sont neufs ! Et nous sommes en février 2024 et j'attends toujours mon four vapeur De Dietrich que je n'ai pas pu utiliser de toute l'année 2023 ! Le service clients est totalement inefficace et me dit chaque semaine que je vais recevoir mon nouveau four et il ne se passe rien. J'ai échangé des dizaines de mail avec le service conso et des dizaines d'appels, je suis usée ! Mr le Directeur du SAV faites quelque chose ! J'ai une entreprise de promotion immobilière je suis amenée à commander régulièrement de l'électroménager mais là cela ne va plus être possible de travailler avec vous. Dossier d'échange n°8110892

A fuir ! SAV incompétent, se retranche derrière les CGV pour ne pas acceder aux requetes clients.

A fuir!!!!!aucun service après vente en cas de problème et prend les clients pour des cons.

Bonjour, En tant que syndicaliste dans la société de Rueil - 92. Le service est agréable avec des employés qui sont pas toujours à l'écoute du service que chacun a. Vanessa H. doit aller voir ses responsable pour réussir malgré sa grosse autonomie dans le service. Nous devons tous aller vers la direction Brandt France Rueil pour que les employés soit correct auprès du personnel en France (92). Nous sommes désu d'avoir des problèmes avec les gens pas assez compétent avec ceux qui ne respecte pas le travail des autres dans le travail. Cordialement.

Lave linge acheté neuf le 6 septembre 2023 première panne 15 jour après l achat encore 15 jour pour qu un technicien ce déplace réparer la machine.resultat la machine marche de nouveau le 4 novembre 2023 la machine et de nouveau en panne nous somme le 22 novembre 2023 et toujour aucun technicien malgré mes appel tout les jours.vraiment des rigolos ce service après vente.j ai prévenu operatrice telephonique que sans appel et solution trouver le 23 novembre à 12h je débarque au siège et la ça va faire du mouvement. Faut arrêter de ce foudre des gens comme cela

Appareil commandé depuis un mois et demi, je suis bassiné avec leurs numéros de dossiers internes répétitifs, dont je n'ai que faire, mais aucune une livraison n'est effective. Aucun transporteur ne nous a contacté et toujours rien. Malgré leurs avis de livraison. Au téléphone à 50 cts/mn, ce n'est jamais le bon service aucune volonté de prise en considération pour solutionner une livraison du matériel payé, c'est plus qu'inadmissible, sans livraison ou remboursement une plainte va être déposée.

Expérience produit catastrophique avec deux pannes sur un lave linge acheté neuf il y a 4 mois (essorage puis vidange) Expérience du SAV très catastrophique 10 jours pour avoir un rdv avec un technicien puis 10jours supplémentaires pour prendre la décision de remplacer le produit puis 10jours de plus pour la livraison. Au final 30 jours sans lave linge Pas de dédommagement ni de prêt d un lave linge. Mon numéro de garantie 000111303823319

Notre plaque a induction Brandt achetée en 12/22 a lâchée le 21/10/23 (10 mois d'utilisation). Il a fallu déjà attendre 6 jours pour qu'un technicien passe à la maison faire une recherche de panne: la carte a cramé, il faut commander la pièce. Mauvaise surprise, la pièce est en rupture de stock. Nous somme le 07/11 (17 jours) et toujours aucune réponse de la part de Brandt. J'ai contacté le service client par téléphone déjà 5 fois car avec un enfant en bas âge comment faisons nous pour cuisiner??? La seule réponse que l'on m'apporte la pièce est en commande, elle est en rupture, nous n'avons pas de date à vous communiquer, attendez que l'on vous rappele. C'est honteux d'avoir si peu de considération pour ses clients. Nous sommes franchement déçu et ne recommandons absolument pas Brandt à qui que ce soit!

Je souhaite vous informer que le SAV est une catastrophe ! J’ai appelé pour une pièce défectueuse et on m’a du coup donné un rendez-vous assez rapidement. Le jour J je prend une demi-journée de congé sans solde, les heures qui passe , personne ne vient! Je rappelle pour comprendre le problème, on me dit que le rdv avait été annulé mais pourquoi ils ne savent pas . Je leurs fait bien comprendre que j’ai pris une demi-journée de congé et pour que au final personne ne vient et sans prévenir en plus , sait inadmissible! On me dit d’envoyer un courriel au service consommateur qui eux ne me réponde que 5 semaine plus tard. Entre temps le technicien a du revenir 2x car du à une mauvaise communication au seins du SAV , il avait ramené la mauvaise pièce détaché ! Me voilà à devoir au total prendre 3 demi-journées de congé pour une seul pièce à changer !! Au final voilà 5 semaine de passer que le service consommateur de répond pour me dire qu’il ne peuvent rien faire et que je n’aurai aucune indemnisation de leurs par , merci au revoir !! Je met quand même deux étoiles car la technicienne qui est venue est quand même très sympa et fait très bien son travail ! Au moi quelqu’un pour rattraper ce SAV désastreux !!

LAMENTABLE ! Four de dietrich commandé chez Darty, il ne fonctionne pas à la livraison. Un second est livré 10 jours plus tard, la plaque de cuisson est abîmée. Le groupe Brandt met une éternité pour traiter une réclamation et redirige courageusement vers Darty … j’attends encore une nouvelle plaque de cuisson et un geste commercial … A compter d’aujourd’hui, je décide de ne plus encourager ces pratiques et n’achèterai plus de produits de dietrich, Brandt et autres marques maison.

J'ai acheté une plaque de cuisson induction Sauter référence SPI244B-1 chez Darty le 30/08/2021. Le ventilateur a lâché le 04/09/2023. Ni Darty ni Sauter/Brandt ne veulent la réparer pour moins de 200 euros déplacement et pièce compris car la fin de garantie était le 01/09/2023 soit 3 jours de retard. Payer une plaque 559 euros made in France qui est sensée durer plus de 10 ans mais qui tombe en panne après 2 ans d'utilisation est inadmissible.

J’ai acheté un four il y a 6 ans. Quand j’ai voulu faire ma 1ere pyrolyse, la porte en verre a explosé. La porte a été rapidement changé mais je n’ai plus jamais osé refaire de nettoyage avec pyrolyse. Ensuite, depuis 8 mois la résistance pend dans le four, elle se serait dessoudée semble-t-il. Je dois racheter un four. Durée de vie du four Brandt à 450€ : 5 ans !! Ça fait mal au porte monnaie.

très bien si j'obtiens une réponse à ma question

Bon!

Plaque a induction Brandt achetée sur c discount BPI6315B, facture du 02/12/2020. Nous sommes en mars 2023, la garantie de 2 ans vient d'être dépassée et le produit est déjà en panne avec 1 zone qui ne fonctionne pas, la plus grande.Le produit n'a pas été utilisé de manière intensive et a été utilisé en bon père de famille. Cela questionne sur la qualité du produit au bout de cette période. Enfin, aucun geste commercial de Brandt France sur la prise en charge de la réparation n'a été proposée au regard de la proximité avec la date de fin de garantie.

Après bientôt 4 mois à essayer d'obtenir un verrou de lave-vaisselle Brandt Amadeus dont la référence est DHF612 HBOBBRFFC62305326 je n'ai toujours aucune réponse de votre part et pourtant sur mon message je vous donne le modèle et la référence complète de se fichue verrou et vous me reponder toujours à côté s'ils vous et impossiblent de me le vendre dit le moi franchement vous diriger la clientèle vers vos services incompétents qui ne répondent pas et lassant mon dernier message date du 13 octobre 2022 à 13 heures 13 je ne peut pas être plus précis et vous osez répondre à côté à croire que vous pousser à bout votre clientèle pour qu'elle fasse appel à votre réparateur pour encore me facturer un verrou que je peux monter seul la marque Brandt a perdu ces valeurs vis à vis de sa clientèle et cela et inadmissible et scandaleux d'avoir connu une tel marque depuis plus de 40 ans et de l'avoir fait tomber à cause de quelques incompétent

Le service après vente Brandt est nul!!! Je dois me mettre au service du technicien qui nous impose des jours de rdv qui l’arrange peut importe que vous soyez disponible ou pas !!! Il faut que j’attende 3 semaines pour le passage d’un technicien pour une table induction de moins de 2 ans qui c’est mit à brûler. Je suis sûr qu’il ne pourra pas la réparer et qu’il va venir sans matériel de remplacement. Je vais donc rester plus 1 mois sans moyen de cuisson. Je n’achèterai plus jamais cette marque. Autant acheter du premier prix et la remplacer quand ça ne marche plus!! Je me ferai un plaisir de raconter ma désagréable aventure avec la Societe Brandt a qui veut l’entendre.

Lave linge BT603M qui essore mal dès l'achat, (fabriqué en Algérie), 1ere intervention pendant la garantie mais pas de changement sur l'essorage....maintenant 3 ans après l'achat, l'aube du tambour se casse en morceaux, à priori problème réccurent mais à part proposer le passage d'un technicien à vos frais pour un changement de pièces que vous pouvez faire vous même, le service consommateurs ne veut rien entendre, et fini, après m'avoir balladé pendant 15 jours d'échange de mail, par me dire que le remplacement n'est pas prévu (valeur pièce prix public 13€....).Le service qualité ne sert à rien non plus puisqu'ils ne veulent pas prendre en compte ce défaut. Bilan : SAV incompétent et appel surtaxé en plus (2€ les 4 min), je déconseille vivement l'ensemble des marques du groupe BRANDT. Dossier 7674658

J'ai reçu un lave-vaisselle qui a fuit dès la première utilisation car la cuve était fissurée. 14 jours après le 1er appel, le lave vaisselle n'est toujours pas remplacé. le service SAV est lamentable, la personne au téléphone ne me laisse pas parler et me dit uniquement votre demande est prise en compte et qu'il faut patienter puis elle raccroche sans me donner une date d'échange et me dit qu'il n'est pas possible de me transférer vers le service concerné. dossier 19048967

On marche sur la tête...J'appelle le service après vente, je fais le choix dans le menu qui m'est énoncé d'appuyer sur la touche 4 pour avoir des informations sur un lave vaisselle. Problème technique en cours ça raccroche. Sur la page SAV Brandt, je demande à être rappelé. En moins de 5 minutes j'ai quelqu'un au téléphone. Ca débute mal, la personne me dit qu'il est impossible d'avoir des renseignements sur les pièces (malgré ce qui est annoncé sur la plateforme téléphonique en date du 15 juin 2022) par contre je peux faire intervenir un technicien chez vous. Evidemment toutes les prestations sont payantes et je ne peux pas avoir de technicien par téléphone certainement pour la rentabilité de l'entreprise (Pourquoi accéder à la demande simple d'un client par téléphone alors qu'on peut lui facturer un déplacement ?! ). La même rentabilité qui a poussé l'entreprise à utiliser des axes en plastique pour tenir des roulettes servant de guide pour que la porte du lave vaisselle ne tombe pas à l'ouverture !!! Donc résultat du compte, je me retrouve avec un lave vaisselle BRANDT dont la porte tombe et pour lequel j'ai un code erreur qui n'est pas indiqué sur le guide utilisateur...MERCI A BRANDT POUR LA QUALITE DE SES PRODUITS ET DE SON SERVICE APRES VENTE Pour mes codes erreurs il s'agit tout purement et simplement d'un défaut d'information du client et je garde le droit de faire appel à des conseils juridiques auprès d'associations de consommateurs. Allez sur le site mes notices.20minutes.fr vous allez retrouver plus d'informations que par le propre SAV de la marque.

Pire sav que j’ai vu Impossible d’avoir qqn au telephone

Lave vaisselle Brandt au bout de deux ans fuite d'eau. Qualité déplorable à fuir !!!!

Dépanneur compétent, mais impossible d'obtenir le shéma électrique de notre sèche-linge, indispensable pour rebrancher le reste. Doit-on se déplacerr ??

Sav parfaitement incompetent, impossible d avoir une date d intervention pour un four neuf On se fait raccrocher au nez Service nul

Intervention du SAV très rapide sur un four De Dietrich sous Garantie . Technicien ponctuel , à l’écoute et courtois . Je suis satisfait de mon produit ainsi que de la prise en compte de ma demande .

Une étoile est trop élogieux. Enseigne à éviter absolument ! Cela fait 2 mois que j'attends un retour d'un quelconque service de Brandt! Lors d'une livraison, des dommages ont été occasionnés par les livreurs. Malgré plusieurs mails et photos : aucun retour, aicune prise en charge. Je suis furieuse et ne commanderai plus jamais Brandt sav à fuir

Pire expérience client jamais vue, j’espère que cela pourra servir aux autres. Ci-dessous la liste de mes différents griefs contre cette entreprise pour un problème concernant un lave-vaisselle en panne depuis plus de 4 mois et dont j’ai déjà payé la réparation : * Appareils peu fiable : résistance du lave-vaisselle qui lâche au bout de 2ans et 2mois. * Délai de réparation très long : 1 mois pour pouvoir avoir le premier rdv possible avec un technicien (puis 10 jours de pour qu'il revienne puis plus rien depuis 3 mois). - Technicien pas très pro mais limite escroc : * ne connaissait visiblement pas du tout le modèle en question. * A cassé une pièce lors du remontage de l’appareil mais nous l’a caché. * Nous a fait payé 170€ de réparation en nous disant que le voyant d’erreur disparaitrait dans quelques heures lorsque l’appareil aurait séché (le voyant est toujours là 4 mois après et le technicien a avoué qu'il avait cassé la pièce). * ne nous a pas remis de facture. - Gestion des stocks calamiteuse : plus de 5 mois d’attente pour une pauvre durite(il s’agit d’un bout de tuyau, ça n’est pas de la haute technologie). - Service consommateur incompétent : * Incapable de fournir des réponses (délais….). * Vous renvoie de services en services pour gagner du temps. * vous ment sciemment (encore une fois pour gagner du temps). * Vous indique qu’un responsable va vous rappeler dans la journée ce qui n’est jamais fait. Mon conseil : Fuyez Brandt et ses marques satellites (De Dietrisch, Sauter, Vedette…) ou sinon assurez vous d’avoir une bonne assistance juridique. Pour une réparation, prenez le 1er technicien que vous trouvez dans la rue: vous avez plus de chance que votre appareil soit réparé et vous paierez beaucoup moins cher. Encore mieux : acheté chez les concurrents (notamment coréens) dont les appareils tiendront plus de 2 ans.

Aucune étoile à donner, note 0 pointé. Service consommateurs nullissime. Gros problème avec ma plaque à induction qui fait doubler ma consommation d'électricité alors qu'elle est éteinte. Il ne faut pas sortir de Saint-Cyr pour envisager une fuite de courant! Réclamation postée le 14/05: aucun appel, envoi d'un pdf avec la conso en veille et maintenant ils m'expliquent comment fonctionne mon compteur Linky!

Brandt devrait être rebaptisé Branque. Le SAV est le pire jamais rencontré pour ma part. Des allers/retours incessants pour obtenir le remplacement d'un produit défectueux. Absence totale de suivie du dossier, envoi de mails jamais reçus.. Bref, n'ayez pas affaire à eux !

Un four récent De Dietrich, marque soit disant haut-de-gamme du groupe Brandt, vient de lâcher (photo 1) après 6 ans seulement (comme par hasard après les 5 ans maximum de garantie). Montant des réparations estimées: près de 400€. Pour nous obliger à en racheter un autre ? Obsolescence programmée? MAJ 11/2020: De Dietrich ne fabrique finalement plus la pièce détachée en question (carte électronique) alors que la loi l’oblige à 10 ans de disponibilité. Seraient-ils dans l’illégalité? Cette fois-ci, c’est trop. On vous recommande Bosch et les marques allemandes pour votre prochain four... (Alors qu’on devrait acheté français, c’est triste mais pas le choix ...) Réf de la carte de puissance: AS6021827 MAJ 12/2020: ils envoient le SMS « VOSGARANTIE » au gestionnaire de livraison au lieu de l’envoyer au client, le nouveau four commandé à prix réduit (il a fallu insisté!) arrive avec une tôle cassée ... (photo 2 et 3) MAJ 01/2021: nous avons finalement reçu un nouveau four de remplacement ! Ouf!

Lave vaisselle même pas 3 ans et complètement rouillé

J’ai contacté le SAV le 21 octobre pour réparer ma table à induction SAUTER qui avait déjà été réparée fin août donc pièce sous garantie 3 mois, nous sommes le 23 novembre et je n’ai toujours pas été contactée par le technicien ! J’ai appelé à plusieurs reprises le SAV qui me dit que le prestataire n’a pas encore pris en charge leur demande... j’ai contacté le service consommateurs pour demander l’échange ou le remboursement du matériel ( ce devrait être plus rapide...) mais il me répond que le service technique va me répondre. Tout le monde me remercie pour ma patience a chaque échange, c’est la phrase qui énerve à la longue. Je suis très déçue du SAV Brandt et ne le recommande pas.

Zéro pointé pour Brant , mon lave linge sous garantie il n' a que 8 mois est déjà en panne depuis mercredi 26 déjà pour joindre leurs SAV, plate-forme faut s'accrocher....bref on me donne un Rdv pour le 10 septembre 20 20, imaginez ma robe neuve dans l'eau qui va rester 15 jours à macérer car tambour bloqué...j'ai contacté le siège, aucune considération envers leurs clients. Tous mon électroménager est brant, je dois changer mon four et plaque ça sera une autre marque cest terminé.et après toute cette attente je suis sure que j'aurai des surprises....genre pas réparé ce jour là. Je ne parle pas déjà du préjudice pour laver mon linge et l'article neuf qui sera foutue et que je vais facturer. Écœurant, que le fric.... ils attendent, que je fasse intervenir un vrai professionnel....pitoyable, écœurant

Après 3 aller-retour à la poste, 2 livraison erronées, je sais pas combien de e-mails, appels à votre services après vente et messages de facebook, 1 mois plus tard je reçois la bonne plaque (j'ai acheté une plaque vitro céramique à 2 feux pour remplacer la mienne cassée, et ils m'ont envoyé la première fois une vitro céramique à 3 feux, la deuxième fois un joint de frigo electrolux). Pas de suivi de la part de l'agente du service client, vu tout ce que s'est passé avec ma commande, la moindre de choses aurait été que votre représentant prenne 2 minutes pour me contacter et s'assurer que cette fois ci tout s'etait bien passé. Ça aurait été intéressant de faire un geste commercial et de me rembourser les frais de livraison après tout le temps que vous m'avez fait perdre, les aller-retour à la poste pour retourner les mauvaises pièces, tous les papiers que vous m'avez fait imprimer à chaque fois que je devais retourner la mauvaise pièce que vous m'aviez envoyé (3 feuilles à chaque fois, on voit bien que Brandt est tout sauf écoló) et le temps que je suis passée sans pouvoir remplacer ma plaque et cuisiner à cause de vous. En tant que Manager du Service Client dans une entreprise B2C, je n'ai jamais vu une expérience client si mauvaise et énervante. J'espère que cet avis puisse être remonté au Manager de votre service après-vente ou service client, car vos méthodes son parfaits pour faire fuire les clients. Je suis tellement déçue. Brandt est supposée être une grand marque, mais après avoir vécue tout ça je ne vais plus jamais acheter chez vous. Cette expérience va être utilisé pour apprendre à mes équipes qu'est ce que on ne doit absolument pas faire en tant que représentent du service client d'une boîte.

une hotte en échange qui n'arrivepas plus

Escrocs institutionnalisés. Nous avons demandé un service de réparation pour un appareil. Leur employé est arrivé, a examiné l'appareil (vendu et entretenu par Brandt) pendant seulement cinq secondes, puis a déclaré: «Nous ne pouvons pas le réparer», puis s'est éloigné. Nous avons ensuite reçu une facture pour 129 €. Brandt ... plus jamais et même pas pour mon ennemi.

Bonne prise en charge suite à un incident sur mon lave-vaisselle

Super produits, toujours les petits détails qui font la différence, je recommande. De plus, un grand nombre de leurs produits sont fabriqués en France, c'est rare de nos jours...

Produits Électroménagers

Personnel plutôt cool

Un service client qui ne répond pas à nos doléances suite à un incident survenu dans les 2 années à la suite de l'achat de notre lave vaisselle. Très décevant...

Personnel sympa