Bricoman Massieux Magasin de materiaux de construction

J’ai un problème avec une partie de douche, la personne qui m’a reçu était proche de zéro en assistance clients. Aucune prise en compte de ma demande et je dois me débrouiller seul.

Efficacité, rapidité et professionnalisme sont au rendez-vous

Acceuil agréable, simplicité rapidité efficacité

Je suis venue pour acheter des produits mais il a pas tout les produits c'est de ma merci

Personnel à l'écoute et compétent. Commande prête en temps et en heure.

Magasin = on trouve de tour, un bémol : très peu de vendeurs dispos pour conseils/choix Dépôt = Beaucoup de choix mais beaucoup d'articles avec très peu de stocks

Rayon menuiserie propre et caissière très agréable

Bricoman Massieux la grande classe !! Comme d’habitude ! Le magasin était Nikel ( certainement revue de casernement ou inventaire de la veille ) , par contre l’accueil toujours aussi nul 👎 : conseillers de ventes aux abonnés absents , mais c est mieux ils te disent bonjour maintenant quand tu as la chance d’en croiser un ( avec leur nouvelles tenues ) par contre ne leurs demandent pas si tu as besoin de quelques choses ( c est vrai que lorsqu’on vient dans ce genre de magasin c est pour juste visiter ou enfiler des perles !? Et si tu as la chance d ´en croiser un , ils ne t’accompagnent pas !!! «  je cherche les rails de placards ? Allee 16 au fond à droite !! Génial merci mec 😎 Le summum reste en caisse, ou la c est le ponpon de la pomponette : l hôtesse baille aux corneilles et sans gêne lors de l’encaissement et quand tu lui demandes si elle est fatiguée, au lieu de s’excuser elle te répond que sa nuit a été compliqué 😂🤣 … bichette Sincèrement ne changez rien ! Sens du client : zéro !!

J’achète dans ce magasin depuis l’ouverture ! J’habite à quelques kilomètres ! Le service se dégrade, les rayons ne sont pas remplis et les vendeurs n’en ont rien à faire ! Encore aujourd’hui je voulais du saturateur pour ma terrasse ! Ça fait plusieurs semaines que je passe et à chaque fois le rayon est vide ou le pot a 110€ !!! Résultat je termine chez brico dépôt et là tout est en stock ! En plus je me rends compte que tout est moins cher ! Javel, anti-mousse , …. Je n’irai que pour le dépannage dorénavant

Achat d'une paroie de douche, je demande a l'accueil si un vendeur peut m'aider a la mettre dans la remorque, réponse: les vendeurs n'ont pas envie de porter. Merci bricoman, c'est très commerçant

Ne jamais aller un samedi. Personne pour vous conseiller,les vendeurs sont là mais ils ont pas envie de travailler a part rigoler entre eux . C'est inadmissible

Je suis très satisfait L’accueil était chaleureux, et le personnel a été très à l’écoute et de bons conseils (Karima) pour m’aider à trouver ce dont j’avais besoin. Le choix de produits est large, et les prix sont compétitifs. Le magasin est bien organisé, ce qui facilite la recherche des articles. Je recommande vivement cette enseigne pour tous vos projets de bricolage

Client depuis +de 20 ans et toujours satisfait de la qualité et des prix. Une mention spéciale à Luis, qui sait toujours trouver une réponse produit à mes problemes et qui connaît le magasin par cœur, merci à lui.

Nous avons fait une commande en drive et tout c'est très bien passé. Personnel sympathique, commande prête dans les délais et tout en bon état. Nous sommes clients du magasin depuis de nombreuses années et ce magasin a beaucoup évolué par son service et sa qualité des produits.

Alexandra et Julien de la cour des matériaux des personnes à notre écoute. Je tiens à les remercier pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Je recommande vivement Bricoman.

Une équipe formidable, à l’écoute et très professionnelle, je recommande fortement 👍

un déplacement pour rien , attente 30 minutes pour que l'on me dise que le produit n'est plus disponible .... ALORS QUE LE PRODUIT EST EN EXPO DANS LE RAYON ;;; méme pas en stock mais juste plus de fournisseurs .... CELA AURAIT ÉTÉ PLUS JUDICIEUX D'ENLEVER LE MODEL D EXPO....

Karima hôtesse d'accueil à massieux c'est joie et bonne humeur .

Ne commandez pas de produits du magasin de Massieux via le site internet Bricoman ! J'ai passé commande de 100 goujons, avec livraison en point relais. A l'ouverture du colis, je reçois une boite recotché. Je compte le nombre de goujons, et je constate que seuls 80 sont complets ! Il manque 10 goujons, et 10 autres sont incomplets ! J'envoie un email au service client du magasin : pas de réponse. J'essaye d'appeler à plusieurs reprise le magasin, lorsque par miracle j'arrive à avoir une dame du magasin, elle vous répond comme si vous étiez débile et vous parle comme un enfant de 3 ans, puis vous indique que si on est pas content, il faut renvoyer le produit pour remboursement avec la procédure sur l'espace client. Problème : il faut payer 10 euros pour renvoyer un produit à 20 euros, ce qu'elle ne m'a pas mentionné bien sûr. Conclusion : 1) Quand on vend un produit neuf, on envoie pas un produit ouvert avec 20% du contenu manquant 2) Quand on reçoit un email d'un client, on y répond 3) Quand on reçoit un appel d'un client on essaye de ne pas le prendre pour un débile Bref, vous avez tout faux à Massieux ! Je vais donc garder ma boite de goujons dans laquelle il manque 20% du contenu, mais vous pouvez compter sur moi pour relater vos pratiques sur les réseaux sociaux.

J'ai connue ce magasin suite à des soldes , j'installe des salles de bain pour les retraités . Les vendeurs sont au top et à l'écoute et de très bon conseils .les prix sur les articles soldes sont vraiment très intéressant. Oui , peut être les caissières, vraiment à l'opposer des autres mais bon bref . Mention Spéciale à Corinne et à Luis qui sont vraiment de bonnes personnes , professionnel , réactif et volontaire .je recommande vraiment cette enseigne . Petit bémol, des fois ils est pas évident de trouvé un vendeur mais ils se libèrent assez rapidement.

Quand la caissière se prend pour un agent de sécurité… expérience client qui vaut 0/5

Je vait souvent à bricman car je trouve de tout mais il y a certains matériels qui sont chers comme les petit groupes électrogène autrement tous le reste ça

J'ai passé commande au téléphone avec livraison sur chantier. Echange efficace et très bonne réactivité avec le service materiau. La livraison s'est déroulée comme prévue avec un livreur professionnel.

J’ai acheté chez BRICOMAN le chauffe-eau ARISTON - EVO WHITE 80 d’un montant total de 379€. Le chauffe-eau génère de l'air ou des gaz dans le circuit d'eau chaude et fait énormément de bruit à la chauffe. C'est un problème connu par Ariston et par Bricoman. Le deux enseignes se rejettent la balle et aucune ne prend en charge le remplacement ou le remboursement du chauffe-eau malgré la promesse de Madame Corinne-Marie-France Perrin, responsable de ce dossier. Toujours aucun remboursement ! Merci BRICOMAN !! Toujours aucun retour de Madame Perrin malgré votre réponse à ce commentaire ! (17/12/2024)

Ravie de mon expérience dans cette enseigne! Pour une novice du bricolage telle que moi, je remercie vivement l’équipe du magasin qui m’a donné de précieux conseils! Merci à tous, je recommande !!

Un 5 étoiles solidaire pour soutenir cette enseigne qui a l'avantage de pratiquer des prix défiant les enseignes en ligne (bravo !) et d'avoir un large choix de gammes plus que correctes voire premiums au niveau des matériaux et du matériel ! Au niveau des retours en plus ils sont très professionnels, vraiment c'est appréciable. En revanche, si les vendeurs dans le magasin sont très sympas, les caissières devraient essayer de s'améliorer car un petit sourire ou un bonjour ce n'est pas grand chose mais ça fait la différence.

Je tiens à remercier Julien pour sa réactivité c'était parfait ! Merci beaucoup

C’est pas si dur de dire bonjour. Envoyez la médecine du travail, dans quel état de nerf se trouve la dame à lunettes à l’accueil. Elle fait 4 choses à la fois et on voit bien qu’on l’embête profondément. Un ton incorrect, elle est complètement exaspérée et elle agresse le client. Agresse t elle aussi ses collègues ? Deux mauvaises experiences client, pour moi maintenant c’est Casto. Dommage, les mecs dans les rayons sont assez sympas.

Un grand merci à Roxane et FX qui m'ont permis de faire fonctionner le détecteur de métal acheté dans un Bricoman de la région parisienne. Excellent accueil et service.

Achat en ligne sur le site depuis ce magasin. Produit disponible, bon prix. Jusque-là, tout semble OK. Sauf que la commande n’est jamais arrivée, perdue par le transporteur (que j’ai du contacter moi-même parce que ce n’est plus le problème de l’enseigne à priori). Ce sont des choses qui arrivent lorsqu’on passe par la vente en ligne. Cependant, refus de me renvoyer le produit ou de me rembourser parce que ce n’est pas de leur faute soit-disant, ça doit être de la mienne semble-t-il… Ils attendent que le colis leur revienne pour déclencher quoique ce soit mais en attendant je n’ai pas ma commande et ils ont mon argent. Est-ce que je serai remboursé un jour ? Impossible à savoir avec un tel service client !! C’est vous qui choisissez vos partenaires de livraison, assumez jusqu’au bout :(

Je suis allée 3 fois à l'accueil pour demander un conseiller pour un caisson de cuisine, j'ai attendu 40mn dans l'allée pour qu'une personne daigne enfin s'occuper de moi. On voit le personnel qui vous passe devant sans même vous demander si vous désirez quelque part chose. C'est honteux et malhonnête de se foutre de la figure des clients. Je ne vais certainement pas vous faire de la publicité

Inadmissible. Je veux commander 3 M2 de plaquettes de parement pour un total de 66€, j'habite près d'Ambérieu en Bugey, il y a un magasin à Massieu, on me demande 238€ de livraison J'appelle ça des principes orduriers À part ça tout va bien !!!!!!!!!!!

Expérience client, sens du service, rangement, amabilité : si ces mots ont un sens pour vous, ils n'en ont visiblement pas beaucoup pour le personnel de cette enseigne. Dernier exemple en date, hier soir, je devais acheter un simple flexible de douche : Le prix annoncé en caisse était le double de celui affiché en rayon. Devant mon étonnement, la réponse a été : Vous n'avez qu'à aller vérifier. Après avoir laissé mon article en caisse, je me rends en rayon, vérifie le prix, constate que ma version est correcte, compare l'EAN13 d'un produit identique au mien, et prends une photo de l'étiquette de gondole avant de retourner en caisse. Visiblement, je ne suis pas prioritaire en revenant... J'attends donc que les deux clients devant moi aient fini. À mon tour de passer, avant même l'intervention de la caissière, je vérifie l'EAN13 de la photo avec le produit : ce n'est effectivement pas le même. L'emballage est quasi identique, mais ce n'est pas le même produit. Je préviens la caissière que je vais faire l'échange. Je retourne en rayon, prends le bon article et retourne en caisse. Toujours pas prioritaire. Non seulement de nouveaux clients passent avant moi, mais le comble, c'est qu'elle fait passer devant moi quelqu'un qui a juste oublié quelque chose. Devant mon agacement, la réponse a été : Ben vous n'avez qu'à aller à l'accueil si vous n'êtes pas content. Verdict : Des produits mal rangés impliquant trois allers-retours dans le magasin, plus de 10 minutes d'attente en caisse pour finalement se faire envoyer balader. Malheureusement pour moi, ils sont plutôt bien placés...

Je suis assez surprise des derniers avis négatifs. Je me suis rendue jeudi matin dans le magasin. Le vendeur du rayon outillage était très sympathique, agréable et à l'écoute de mes besoins. Je recommande donc pour ma part ce magasin.

Bonjour ! Un mot pas simple à dire quand on arrive dans le magasin !!! J’ai acheter un nettoyeur haute pression , le jour même je le ramène car le tuyau a percé 1h après près l’utilisation… Et bien comme les avis précédents… pas d’échange ou de gestes commercial !!!!!! Je déconseille fortement !!

la caissière de l’accueil a clairement exprimé son refus de m’encaisser vers 10h (elle portait des lunettes et des cheveux long) Après avoir passé deux clients devant moi, je pense que mon teint ne lui convenait pas !!!! Elle a refusé de m’encaisser sans aucune raison ! Comprenant ce qui venait de se produire j’ai abandonné mes achats de plus de 1000€ facture à l’appui Dommage que le personnel ne suivent pas la renommée de l’enseigne !!! Plus jamais ! Date de l'expérience: 13 juillet 2024

Ce matin je vais acheter un tuyau de gaz, , ce n'est pas le bon , je le ramène, on me dit Pas de reprise sur les tuyaux de gaz alors que c'est un conseiller qui me l'a donné, surtout que je n'avait pas abîmé l'emballage. Merci beaucoup à Bricoman !!!!! Désormais, je me servirais chez Brico dépôt.

Très mauvaise expérience… Commandé par internet, on m’appelle pour me dire que ma commande n’est que partiellement disponible car une partie abîmée et l’autre vendue. Je demande si ce qui est dispo est ok car il me faut une quantité minimum pour pouvoir réaliser mes travaux, je me déplace (essence et péage) car on me confirme que c’est bon. J’arrive au magasin, j’attends 10min alors que c’est sensé être prêt pour qu’on m’emmène voir la marchandise car finalement 80% de ce que j’ai commandé est complètement HS. Bien sûr ce n’est pas la faute de personne, on prend la peine de m’appeler pour me mentir, quel intérêt… et bien sûr aucune solution n’est trouvé (ni même chercheé d’ailleurs) À fuir !!

Les vendeur sont vraiment désagréable ils vous évite vous poser une question ils sont pas la possibilité de vous répondre au encore il vous dise ce n’est pas mon rayon allez voir la bas , bref des vrais clown , il et vraiment temps que le patron change ces vendeurs ils sont vraiment nul ( et je précise bien les vendeur plomberie , le petit îlot avant le rayon menuisier un vieux monsieur très mal polie il a vraiment pas sa place !!!!!

Alors moi 20 sur 20 j ai été très bien reçu par un sicilien qui m'a très bien conseillé pour 2 stores bannes un de 4 m sur 3.5 et un autre de 6 m par 3.5 livré chez moi à st Prim 2 fois moins chère que leroy merlin et monté aujourd'hui et aucun soucis à part que j ai oublié de prendre l option pour la fermeture automatique du stores en cas de vent,alors un grand merci pour l accueil et les sourires 😃

Une commande internet avec des stocks non mises a jour. Une erreur reconnue par leur service (Coucou Alexandre). Je demande un geste commercial car j'avais engagé du temps et des frais (location véhicule + achat du matériel). Zéro rien nada, le manageur ne veut pas. Je ne le cache pas, j'ai eu un propos bien salé pour le manager. Résultat annulation de la commande. Un manageur me recontacte par la suite pour m indiquer que le magasin est plus ou moins un drive et que les stocks fluctuent..... Très bien, mais le principe d une commande internet validé est de mettre cette commande de coté pour éviter que le client dans le magasin ne vous laisse plus rien. Comme je pense que ce n est pas le système informatique qui est en tord, je dirais que la personne qui s occupe de préparer les commandes ne l'a pas fait le jour même. Pour conclure, j'ai perdu de l'argent pour rien. Je précise (comme indiqué au manager) que même 5 euros de geste commercial aurai suffit. A croire que le sens commerçant à totalement disparu.....déplorable.

Magasin bien achalandé, prix très compétitif. Attention aux erreurs d'étiquetage. Compliqué d'avoir un conseil dans le magasin sauf pour le rayon plomberie. Pour la partie bâtiment qui est à l'extérieur, rien a dire, service, produit et personnel opérationnel.

Zéro pointé car c'est 1client qui m'a conseillé et trouver mon produit. Bravo Le personnel est soit inexistant soit incompétent dans ce magasin Beau professionnalisme de vos équipes donc publicité mensongère. Suite à votre retour, j'ai essayé de vous contacter au numéro joint par vos soins et apparemment le numéro ne correspond pas à votre enseigne. J'attends de vos nouvelles merci

Une horreur ce magasin, déjà qu'on ne trouve pratiquement JAMAIS ce qu'on veut, on vous parle comme à un chien (une vilaine avec des lunettes/ cheveux noirs) si vous n'empruntez pas la bonne sortie. Ce genre de personnes devraient rester chez elles.

Je suis extrêmement contrarié par l'incident que j'ai vécu aujourd'hui. En me rendant à Bricoman pour un achat des plus ordinaires, je me suis retrouvé confronté à une situation très désagréable au SAV. Tout d'abord, j'ai exprimé mon désir de créer un compte fidélité, mais la caissière m'a expliqué que cela devait être fait via une connexion, ce qui n'était pas faisable pour moi à ce moment-là. J'ai donc décidé de reporter cette démarche à une prochaine visite. Par la suite, j'ai demandé une facture à la caissière, qui m'a gentiment expliqué que cela était uniquement possible si j'avais un compte client chez eux. Dans l'espoir de résoudre cette situation, je me suis dirigé vers le comptoir pour demander une exception, étant donné que je n'avais pas encore créé de compte client. Malheureusement, la dame en charge m'a affirmé avec certitude qu'un compte client était absolument nécessaire. J'ai alors proposé de créer un compte immédiatement afin d'obtenir la facture, mais on m'a informé que pour cet achat, il était trop tard pour le faire. Ce refus accompagné d'un ton condescendant et même de rires moqueurs m'a profondément choqué. La femme du service après vente a alors pris mon ticket de caisse et l'a agrafé sur une feuille A4 en affirmant ironiquement que c'était ma facture A4. Je suis sincèrement choqué par ce comportement. En tant que client professionnel, je m'attendais à un minimum de professionnalisme et de considération. Malheureusement, cette expérience a été des plus décevantes et j'en ressors profondément insatisfaite.

Personnel limite désagréable. La caissière n en parlons pas. Il faudrait apprendre à votre personnel à sourire. Il faut avoir la carte du magasin pour avoir une facture. Vraiment du grand n importe quoi. Pas près de remettre les pieds dans ce magasin

Decu que des pieces manquees dans un carton mais personnel et responsable ont fait le necessaire.... la credence aluminium etai raye legerement que javai achete au dernier passage chez vous (je ne voulai pas faire le trajet pour lechanger 😒).... Dans lensemble je suis satisfaite... Merci au responsable et personnel du rayon cuisine a lecoute et professionnel...les photos de ma cuisine Virginia...

Le personnel m'a bien renseigné sur plusieurs articles. Lors du paiement en caisse, la caissière m'a gentiment expliqué les avantages de l'appli Bricoman. Je suis obligé d'enlever au moins une étoile à cause de la dame de l'accueil qui a refusé de comptabiliser mon achat de matériaux de jardin fait une heure auparavant, et elle fut extrêmement désagréable.