Bricoman Saint Omer / Arques Magasin de materiaux de construction

Plusieurs mauvaises expériences... en 2023 on a acheté une cuisine, je leur avait fait un plan plutôt clair. On a passer deux heures à faire le point avec me vendeur etc... arrivée au montage ; tiroir d'angle droit au lieu de gauche, une façade blanche alors que tout étais noir, manquement de certains éléments ( caisson , charnière etc...) , ou a l'inverse des éléments en trop. on a du faire plusieurs aller retour au magasin, pour finalement péter un câble et demander un geste pour le gasoil (on a eu un bon d'achat de 50€ OK!) C'était un vrai sketch sans abuser. Cette année dans la cour la vendeuse me compte du placo 1er prix au prix de la marque. Le total m'avait paru bizarre car j'avais calculé à peu près avant d'arriver en caisse. non non c'est comme ça c'est le prix au m2 vous avez confondu d'accord je l'ai pris pour moi et fait confiance. Arrivée chez moi je regarde bien et finalement j'avais raison, donc j'ai du retourner pour que l'on me rembourse, pas d'excuse rien... Et la cerise pour ceux qui savent pas, le système de fidélité est presque une arnaque. Il faut dépenser 5000€ pour débloquer un statut qui permet de convertir les points en bon d'achat ( 2% c'est pas énorme mais ça reste sympa pour le client) sauf que ce statut est valable un an si dans la même année tu ne dépense pas 5000€. Ce qui veut dire que même si tu as 3000 points un an après tu ne peux plus les convertir ,tu reviensau statut classique. Donc en définition il faut acheter une cuisine tout les ans pour bénéficier de ce système. Ils valent pas mieux que les autres enseignes... tout profite à ceux qui ont de l'argent et aux professionnels. J'ai mis des photos regardez bien le nombre de retours avec les dates différentes.

Scandaleux. Dépensé 6000€ dans ce magasin pour que l'on m'envoie dans les roses sur une grosse commande Cela n'est pas professionnel du tout !

Très bon rapport qualité/prix et bonne disponibilité des produits .

Manque de produits, réapprovisionnement n'est pas fait régulièrement,les prix ne sont pas toujours bien affichés ,le site internet n'est pas à jour certains produits sont en stock alors qu'en magasin ils n'y sont pas,le personnel est sympathique et disponible, l'accueil est très bon.

Étant en travaux à la maison je vais régulièrement à bricoman arque … Début avril j’ai passé commande avec livraison on m’a appelle la veille pour dire que une parti n’étais plus en stocks ! Bon nous faisons l’impasse on nous a indiqué un délais de 15 jour nous somme mi mai et je n’es toujour pas la parti manquante une livraison étais censé été faite le 17 mai mon conjoint patiente a la maison et bizarrement personne était là le chauffeur et reparti … bref je vous déconseille ce magasin a 100% rien n’es sérieux autant le service que la gestion des stocks. Je n’y remettrais les pieds pour rien .

Pour la quincaillerie, mettez dans vos poches, sinon ce sont eux qui vous volent, il faut payer le contenant, les prix ont bien augmentés et même si ramenée en moins de deux heures, ils n'échangent plus. Je faisais TOUT mes achats en matériels et outils chez eux, je n'y foutrais plus les pieds, volé une fois, pas deux

Je me suis présenté ce jour dans votre magasin pour un problème sur un mitigeur qui a 1an et demi. J’explique que lorsque je tourne le bouton pour avoir de l'eau chaude ou froide celui-ci grippe énormément voir se bloque totalement. On appelle donc une personne qui arrive au bout d’un certain moment et qui enlève les vis pour vérifier et me dit que c'est du aucalcaire. Je précise que j'ai un adoucisseur et que le TH de l'eau est de 12 degrés. De plus, au niveau des entrées d'eau il n'y a aucun signe sur les petites grilles de calcaire. Néanmoins, il est vrai que le mitigeur avait du calcaire sur lui. J'insiste donc.. De ce fait 10 minutes plus tard une personne arrive et valide le diagnostic de la précédente personne. On me propose d'acheter une cartouche pour remplacer celle défectueuse. Je me rends donc en rayon et l'achète sous les conseils de la vendeuse. Arrivé à la maison je décide donc de regarder mieux le mitigeur que je démonte et je me rends compte que la personne m'a vendu la pièce qui permet simplement d'ouvrir ou de fermer l'eau. Finalement je me décide à ouvrir le côté mélangeur. Il est venu de suite. En inspectant je me suis rendu compte. qu’un des joints avait une coupure. En passant mon doigt une petite écharde métallique était présente. Un petit coup de dremel et le tout est joué. Dommage d’avoir des “professionnels” avec des diagnostics aussi hasardeux qui nous font attendre plus de 20 minutes et pour couronner le tout nous vendent la mauvaise pièce. Déjà eu des soucis concernant un moteur de portail électrique où une fois arrivé à la maison, il manquait la carte électronique. Il a fallu un moment pour que le SAV soit réactif. Bref un grand merci aux professionnels Youtubeur qui m'ont permis de comprendre que la panne reste plus qu'à acheter un joint dans un vrai magasin de bricolage ou nous sommes bien accueillis, bien renseignés et ou nous n’avons pas la sensation de gêner le personnel.

Très professionnel. Bien à l'écoute du client. Super

Portes de service en bois disponibles conforme à la description et au meilleur prix.

Beaucoup de monde en pause dehors souvent 3 a 4 personnes et personne en caisse

Un grand merci à Pauline du rayon plomberie pour le temps passé à me conseiller. Personne très professionnelle et qui connaît très bien son rayon.

Personnel d'une amabilité sidérante . On dérange ? Pas de soucis , on va ailleurs .

facile pour les commande par internet, livraison respecter et gentillesse des personnes avec qui j'ai été en contact

JE REMERCIE HÉLÈNE POUR LA CREATION DE MA CARTE DE FIDELITE. PAS TRES DOUE APRES MON AVS. UN GRAND MERCI TRES AIMABLE

Le personnel est vraiment disponible et de bon conseil. Une équipe au top. Je recommande

Bonjour suite à ma visite et a l'achat d'articles , l'un d'entre ne posséder pas de code barre , a la caisse m'oblige a retourner dans le magasin pour prendre un autre article possédant un code barre , je ne trouve pas ça normal de devoir y retourner moi même, sans compter la gentillesse des caissières , je trouve que m a note et encore trop genereux

Accueil au top lors de mes passages la semaine dernière et cette semaine a la cour a matériaux ! L’équipe présente ce jour-là a été très souriante et professionnelle. Une mention spéciale à la personne avec une casquette, au petit à lunettes et à leur collègue, qui donnent d’excellents conseils. On sent qu’ils sont à l’écoute malgré le monde présent. Un grand merci aussi à la personne en caisse pour sa gentillesse et son sourire. Une très bonne expérience, je recommande !

Un certains nombre de personnes qui laisse parfois sans voix niveau professionnel ( aucune aide ni renseignement). L'autorisation de paiements différés sous un délai de 3 semaines dans le cadre d'un compte 6000 (prêt travaux) non respecté - chèque encaissé au bout de 3 jours et cela a deux reprises. Des sms qui sont envoyés sur le téléphone personnel lors d'une demande de renvoi de facture par mail.... Et j'en passe... Aucune solution concrète apportée suite à leur erreur. La goutte d'eau pour ma part après des mois à m'y rendre dans le cadre d'une réno... Dommage que nous ne soyons pas plus fourni en magasin de bricolage avec cette capacité de proposition produit.

Horrible!! Heureusement Leroy merlin Bethune est la!! J'ai halluciné...

Lors de mon passage a Bricoman arques l'Hôtesse Gaël très sympathique et très souriante...

je deconseille accueil lamentable trouve une excuse pour ne pas appliquer la garantie chauffage acheté novembre 2024 en plus la personne vous prend pour une conne n allez surtout pas la

Très bon rapport qualité prix, équipe réactif même sur de la commande volumineuse. Je recommande

Certaines salariés sont incompétent, pas du tout sympa avec les clients en plus il faut attendre longtemps avant d'avoir quelqu'un au rayon souhaité

J'ai commandé une grosse quantité de placo et de rails, pour faire la rénovation des chambres de ma maison. Livraison rapide et efficace, le livreur a déposé la palette de placo avec le bras articulé de son camion juste devant le garage alors que l'opération était compliquée. Récemment, jai acheté de la laine roche en rouleau de 100. Les rouleaux n'étaient pas de la bonne épaisseur apres déballage. Le responsable a fait un geste commercial pour s'excuser du désagrément. J'ai pu isoler mes combles sans problème. Merci l'équipe bricoman pour le professionnalisme et la rapidité.

stock affiché sur le site faux , 1 h de route aller/retour pour rien. Ce n'est pas la première fois que je rencontre ce problème.

Chauffo défectueux plus de ticket de caisse ete voir accueil helene nous a très bien reçu et aide a retrouver mon ticket de caisse et a tout fait pour arrangé la garantie qui marche un grand merci à Hélène et la responsable aurelia

Magasin bien organisé où je trouve ce que b ai besoin

Une equipe délivrance au top, la commande de ce matin prête en 40mins. Merci aux 4 filles de ce matin Jen, hamiyet, Gwen et Hélène. Vraiment serviables et opé. Je recommande la caisse service gros volume.

Alors l’équipe est sympa, mais les prix faut vraiment pas deconner.. 5€ la goulotte basique de 2m pour mettre 1 seul câble.. Je sais bien que l’inflation est là mais on se moque de nous.

Un accueil très compétent de Hélène, qui a su me tirer d'embarras. Un grand merci.

On y trouve de tout, matériel pour pro et amateurs à des prix très raisonnable. Personnel compétent et professionnel, toujours prêt à rendre service.

Je viens d aller chez vous ce jour 12.11 Je voulais 3 sacs de sable basic pour une litière. J ai trouver 4 palettes aucun prix. Je suis allé à la guérite pour signaler qu il n y avait pas de prix. Ils étaient à 3 entrain de parler personne n a bouger sauf la fille pour regarder sans mon coffre. Je suis parti à bricomarche ou il y avait les prix affichés.

Je suis venu à plusieurs reprises dans le magasin sur la même journée quand au directeur il est pas capable de vous renseigner correctement dans son magasin et la responsable n'est pas serviable ni à l'écoute de sa clientèle. Magasin à fuire ⚠️ !!!!

Bon magasin avec un personnel qui essaie de trouver au mieux le matériel ou des solutions à vos problèmes techniques. Mention +++ pour Pauline, Aurélien et une vendeuse blonde (dont j’ai malheureusement oublié le prénom 🙄) très calée en plomberie dont le père était dans le métier.

réservation de fenêtre ( taille standard ) le vendeur me garantie une arrivé la semaine prochaine , j'appel 3j plus tard que la date donnée car pas de nouvelles et je sens venir la douille on me dit que la commande arrive le lundi suivant car soucis de fournisseur , ça peut arriver ok par contre sans nouvelle le lundi ,mardi je rappel le mercredi suivant car toujours pas de nouvelles on me dit on ne sait pas quand sa arrive c'est la faute de personne , le central a mal fait son taff la date donnée n' est pas une date de livraison mais une estimation potentiel sur condition éventuel blablabla ... bref j'ai perdu 2 week-end sur le planning de la futur chambre de mon fils voir plus car je ne sait pas quand la fenêtre arrive et je ne vais pas changer une fenêtre en plein décembre sous la pluies j'ai poser des congés qui ne servirons a riens et idem pour les personne qui devait venir aider résultat 3j de congés perdu , 2 semaines de retard minimum en espérant avoir le matériel et la dispo des personnes qui devait aider merci Bricoman j'en ai pour plus de préjudices que le prix de la fenêtre vous êtes trop fort

L'accueil super agréable super professionnel à su résoudre mon problème de virement instantanée pour ma commande de livraison. Vraiment au top !!! Je recommande fortement !!! Merci à Hélène et Romald

1 étoiles par principe. Personnelles aimable. Point très négatif hors de prix par rapport au petit commerce local. Carte de fidélité nul aucune récompense après plusieurs achats. Marchandises non conforme. Ex: 1 m³ de mélange béton en Big bag, il n'y a pas le compte. Seul argument donné c'est le fournisseur!!. Photo a l'appui 1,10cm/0,80 soit 0,88 m³. J'espère un geste commercial pour ce désagrément. Je contacterai le service consommateurs ou la répression des fraudes.

Honteux j'ai voulu me faire livré un camion complet sachant que j'en aurais eu besoin plusieurs aucun geste sur les palette supplémentaires de plus j'habite à moins de 15 km on me fait 79 euros au lieu de 49 euros la livraison Personne sur la cour pas de prix affiché j'irais voir ailleurs !!

Pour y être allée à plusieurs reprises, je trouve le personnel du magasin de Longuenesse aimable et serviable; Retrait d’une commande assez volumineuse ce vendredi: la salariée en charge de m’amener ma commande a pris le temps de m’accompagner avec le transpalette jusqu’au véhicule afin de me faciliter le chargement. Ce n’est pas courant d’être aidée comme cela dans un magasin de bricolage.

Fuir ce magasin, passer commande sur leur site aujourd'hui même en stock 41 pièces on passe commande pour un retrait en 2:00 on devait recevoir un SMS quand la commande est prête au pour 2:15 par de nouvelles on part chercher notre commande, arrivé sur le parking au 2:30 que la commande est passée coût de téléphone du magasin pour nous dire qui save pas nous préparer notre commande qui avait plus rien en stock, on leur demandé si c'était normal que leur stock était pas jours est qu'il s'aperçoit au bout 2:30 pour nous prévenir perdu une après midi pour a rien. Est il save pas nous donner explications

On y trouve de tout ou presque, mais manque de conseillers disponibles. Surtout, l'espace matériaux est décevant. Trop souvent la queue alors qu'il y a une deuxième caisse jamais ouverte, on attend dans les gaz d'échappement ( pas très agréable ni pour nous et encore pire pour les employés). La direction pourrait mettre qq affiches demandant d'éteindre son moteur, mais selon des employés interrogés là dessus, elle s'y refuse. Les prix ne sont pas toujours super bien affichés non plus. Gros point positif par contre, les retours sans aucune difficulté pour se faire rembourser.

Fuir ce magasin ! Les vendeurs de ce magasin doivent changer de métier, personne pour renseigner, ne savent pas dire bonjour et quand j ai eu un vendeur il m a pris de haut en me laissant un papier et m a dit d entourer ce que je voulais sans rien m expliquer, et je ne l ai jamais vu revenir me voir. Soit dit en passant la vente d une cuisine ne doit pas être intéressant peut être ? Une seule personne souriante une demoiselle blonde à l accueil du magasin sinon personne. Allez chez Bricomarché situé en face un peu plus loin peut être un peu plus cher mais eux méritent de travailler

A chaque fois que je me rends dans ce magasin, je me dis qu'il doit y avoir un problème de management du personnel,... on oublie de vous dire bonjour, au revoir et merci. Quand vous cherchez une grosse commande, on vous laisse vous débrouiller parce que, je cite, nous sommes en sous effectif. Mais on peut voir 3 employés fumer leur cigarette tranquillement. Les conseils techniques, n'en parlons pas, j'ai pu entendre des inepties. Et pour finir sur la politique des prix, vous avez tout intérêt à bien regarder ailleurs puisqu'ils ne s'aligneront que si vous apportez un comparatif, ça laisse le sentiment de se faire avoir. Voir même des différences de prix pour des tubes PVC entre la cours à matériaux et l'intérieur du magasin. Bref,... j'évite d'y aller quand cela est possible.

Découpe de câble une personne est vite arrivée pour nous servir malheureusement la palette du câble demandé était sur les hauteurs. La personne a clairement refusé de nous servir et nous a dit de repasser le lendemain car il fallait fermé l'allée ! Comment ?! Si je veux du câble c'est aujourd'hui et pas demain surtout s'il était disponible... Autant répondre gentiment qu'il y en avait plus en stock, l'information serait mieux passée Commerçant ou pas ? Concurrence....

incompétence sans doute et incapable de préparer une commande à l'heure indiquée !!! Enlevez ce service qui n'en est pas un ! Autant faire ses courses soi même ça ira beaucoup plus vite ! Nous habitons en plus à 35 minutes du magasin et pour une commande de 7 articles !!! Mon épouse se déplace et arrive à 13h30 !!! On lui demande de repasser car n’ayant pas reçu de sms la commande n'est pas prête !!! Mais ce n'est pas notre problème, bougez vous et préparez la ! elle repart et à 14h15 toujours pas de sms et commande pas prête (voir photo) .... la commande arrive enfin à 15h00 !!! Sans compter un produit conseillé par un vendeur et que l'on ne veut pas reprendre car l'emballage est ouvert !!

Suite à mon passage en caisse, j'ai eu la chance d'être accueilli par Hélène qui m'a mis en avant tous les avantages de la carte fidélité et qui m'a fait économiser 219 euros. L'équipe est généralement très accueillante, disponible et souriante. Merci à eux

Ce magasin était nickel il y a trois ans, mais aujourd’hui je modifie mon avis car je n’est pas apprécié la mise en vitrine des cabines de douches qui se démontent de partout ! Des joints qui tombent, des portes qui sont sorties des rails…. ÇA DONNE PAS ENVIE ! Je préfère acheter ailleurs désolé. Sans compter que si vous avez besoin d’aller aux toilettes prévenez votre conjoint pour tenir la porte, mon épouse n’a jamais réussi à verrouiller 😦. Photos a l’appui ! Je suis franchement déçu 😞 pour un magasin de bricolage, si ceux qui conseillent ne sont pas capables de réparer une serrure ou de remettre en état un article en vente comme un cabine de douche. Je n’envisage sûrement pas d’acheter ni même de demander un renseignement 👎🏻

On papote et rigole mais toujours le foutoir dans le rayon visseries j'ai dû repartir Vais aller à Leroy Merlin la distance et pareils et Au moins il sont agréables et rare de voir les rayons encombré

De passage dans le secteur de Saint Omer... Des l entree, nous disons le Bonjour traditionnel et on nous répond. Un très bon point. De grandes allées , propre, un peu embarassées ce samedi de tire pal, d échelle... Nous n avons pas trouvé ce qui nous fallait. Mais nous repasserons et nous serons attentifs comme d habitude à l accueil, à la propreté et à la disponibilité du personnel.

Ce n'est pas souvent que je m'investi dans un avis. mais la... J'ai il y a quelques semaines acheté deux portes. une de garage (électrique) l'autre pour ma nouvelle porte d'entrée. Aucun problème pour la porte de garage, super. Par contre, au déballage de la porte d'entrée (1290€), je remarque 5 impacts sur un champ en vue. Apres explication avec Dylan, mon nouveau meilleur conseillé :-), celui-ci m'indique que le fournisseur refuse de prendre la responsabilité de ces impacts. Mais malgré la date d'achat, m'annonce que le magasin reprenait la porte quitte à bloquer les commandes avec ce fournisseur. Je ne cache pas que j'ai été très agréablement surpris par ce professionnalisme, j'avais été il n'y a pas si longtemps que cela éconduit pour le remboursement d'un surplus dans un magasin jaune pas si loin que ça. Merci donc à l'équipe.