BRILLANCE SERVICES Agence de services d'aide à domicile

Habituellement je ne laisse pas mon avis sur le net mais là je tenais à mettre en garde contre ce service des plus minables. Je n'ai eu aucun souci avec les aides à domicile, en général pour ce qui est du bureau c'est vraiment lamentable. Aucun respect de leurs engagements, que ce soit sur le respect des horaires préalablement acceptées ou sur le choix des aides à domicile, ils ne tiendront leur parole que tant que ça les arrangera et feront à leur idée, sans vous consulter, dès que ça leur simplifiera les choses. Aucune prise en compte des besoins de leurs clients, y compris lorsqu'on leur fait savoir qu'il s'agit de retrouver des conditions de vie digne. Demandes de prestations supplémentaires quasi-systématiquement refusée (pas remises à plus tard, pas à négocier, juste refusées). Toute personne en situation de dépendance devrait être tenue éloignée de tels services, dont je ne parviens pas à comprendre comment ils ont pu obtenir leur agrément. Auprès d'eux je me suis senti enfermé dans mon handicap plutôt qu'accompagné et aidé. Édit : Et bien sur comme d'habitude ils affirment que 100% des avis négatifs sont des inconnus qu'ils ne connaissent pas, et donc de faux avis. Ce qui vous donne un parfait exemple de leurs mensonges habituels. D'autant plus que je leur ai fait exactement les même critiques il y a mois d'un mois par mail, et que j'ai eu ma dernière intervention chez eux en début de semaine. Vraiment aucune figure pour mentir aussi effrontément. D'ailleurs avec mon état psychique, base principale de mon handicap, changer d'agence est une démarche très pénible pour moi, mais je ne regrette pas une seule seconde de m'éloigner de ces perfides individus. Édit 2 : Bon, finalement quand on ne laisse pas passer leur réponse systématique de vous êtes un faux compte on est reconnu. Non, je ne reconnais pas que votre principal problème soit le manque de personnel de terrain, vos manquements vont bien plus loin que cela. Il y a des cas où le manque de personnel joue, je ne le nie pas. Mais lorsque quelqu'un qui a refusé de mettre un pied hors de chez lui depuis des années demande un accompagnement pour sortir, que vous ne comprenez pas que c'est pour quelque chose d'important et que vous vous contentez de répondre non ça va plus loin qu'un simple manque de personnel. D'autant plus qu'en plus de mes problèmes psychiques qui m'ont conduit à vivre enfermé chez moi je suis en fauteuil roulant et dans l'incapacité physique de sortir sans être accompagné, c'était donc un refus de m'accorder la possibilité même de sortir. De même que lorsque je vous ai indiqué que le trop peu d'heures que vous me laissiez me faisait vivre dans la saleté et que j'avais besoin d'en avoir plus pour retrouver des conditions de vie dignes, ce qui n'a encore abouti qu'à un refus. Le manque de personnel joue, je n'en doute pas, mais c'est avant tout un refus d'entendre l'expression des besoins essentiels d'un individu. Mais surtout il y a toutes ces fois qui sont sans le moindre lien avec un quelconque manque de personnel de terrain. Vos reniements de parole, votre refus de me répondre alors que je vous demande à 6 ou 7 reprises, par mail et par téléphone, de m'indiquer le nombre d'heures qu'il me reste chez vous (jamais obtenu de réponse), le fait qu'après que vous ayez passé plus d'un an à me rogner les heures mois après mois, faisant de chaque nouveau planning une loterie, vous ne vous êtes mis à m'écouter que lorsque j'ai gueulé, parce que quelqu'un qui parle calmement et poliment ne reçoit strictement aucune prise en compte. Et je pourrais continuer encore et encore cette liste de griefs, mais je n'en vois pas l'intérêt. Quant au fait que vous trouviez mon message malsain je ne cherche pas à communiquer avec vous. j'en ai fini avec vous et j'en suis ravi, c'est une libération. Je cherche à prévenir ceux qui lisent ces avis que mettre une personne dépendante entre vos mains est un danger. Vous pouvez trouver cela malsain, pour ma part je trouve que c'est nécessaire dans ce cas.

Équipe très sympathique, professionnelle et à l'écoute Surtout ne changez rien Bonne continuation

Je ne comprends pas vraiment tous ces commentaires négatifs… La directrice est tout sauf « désagréable » . Bien au contraire, c’est une personne qui a été dès nos premiers échanges très à l’écoute et remplis de gentillesse. Je suis de mon côté entièrement satisfaite de Brillance services. Merci beaucoup !

J’ai fait appel à Brillance service de multiple fois pour des petits travaux et aide à domicile. J’ai toujours été très satisfaite, je recommande vivement.

La direction comme le personnel très à l'écoute et une réactivité immédiate je recommande +++

Prestation de qualité avec sourire et bonne humeur.

Merci pour leur professionnalisme et leur réactivité et j ai beaucoup apprécié leur côté humain… merci encore !

Nous avons un contrat pour ma mère depuis des années et nous très contentes Toujours à l écoute Je recommande

Patronne désagréable Nul.

C'est une petite société, mais avec des personnes vraiment à l'écoute des besoins de la personne, de la famille ou tutelle, les aides à domicile sont géré par 2 femmes, dont Alexandra qui intervient sur le terrain, qui c'est prendre le temps de vous écouter en toute bien vaillance, concernant les employées, je vais parler de celles qui interviennent chez mon papa sont au top, elles prennent le temps de l'écouter tout en travaillant ou en prenant 5 minutes avec lui, et de voir ça, ça fait plaisir, je vous recommande cette société, même si certains ont du mettre des commentaires négatifs, ils s'occupent de mon père depuis plusieurs années maintenant, pour donner un avis et un regard objectif, c'est une super équipe, merci beaucoup pour mon père

réactivité pour le dossier de mes parents. C’est agréable d’avoir quelqu’un qui vous écoutes et comprend les besoins de nos aînés. Les aides à domicile sont exceptionnelles, ça change !

Très bonne entreprise,accueil administratif agréable , à l’écoute et réactive Merci pour ma maman Bravo

Responsable très désagréable!! Travail de mauvaises qualités. Entreprise tout simplement a éviter

A fuir

Excellent 👍