Budget Location Voiture - Aérport Paris Roissy Agence de location de voitures

Ils ont ajouté des frais pour un problème fictif sans aucun avertissement ni preuve. Aucun moyen de les contacter et aucun retour sur mes demandes par courriel.

Malgré ma fidélité en Europe et dans le Golfe, des frais injustifiés ont été ajoutés à ma facture finale (50 € sous “Autres” et 37,5 € de surcharge en double). Après avoir reconnu une erreur et remboursé les frais de carburant, Budget n’a donné aucune suite à mes e-mails concernant les autres montants non expliqués. Service client inexistant et manque total de transparence. Je ne recommande pas cette agence. Despite being a loyal customer in Europe and the Gulf, I was charged unexplained fees on top of my confirmed rental amount (50 EUR under “Others” and 37.5 EUR as a duplicate surcharge). After admitting to an error and refunding the fuel charge, Budget ignored all further emails requesting clarification on the remaining charges. Extremely poor customer service and lack of transparency. I do not recommend this location.

Ils m'ont donné une voiture avec de nombreux dégâts non mentionnés dans le contrat et un pneu défectueux. Très triste, car les gens au comptoir étaient super sympas.

Véhicule défectueux crevaison lente à la prise du véhicule. Le voyant me demandait de gonfler les pneus, j’y suis retourné et on a refuser de me changer le véhicule alors que le voyant des pneus étaient allumés. On a refuser de me changer mon véhicule c’est inadmissible !

BANDE D’ESCROCS ! Ils ont mis une date de retour du véhicule où je n’étais déjà plus en France pour facturer une autre journée de location. Ils ne répondent ni aux appels ni aux mails.

A FUIRE.... Pas de contrôle du véhicule avec le conducteur ni à la prise du véhicule ni à la restitution. Du coup il veulent nous faire payer un éclat sur le pare-brise qui était déjà là à la prise du véhicule. Sachant qu'il ont envoyer les papier après la prise du véhicule. La facture est quand même de plus de 700€. Leur réponse vous aviez cas insister pour faire les vérification

je suis tellement déçu Eh bien, aucun problème lors de la prise en charge ni pendant les jours de notre réservation. Cependant, le dépôt nous a rendus furieux. Nous étions sur le point de perdre notre vol car personne ne répondait au service client depuis plus de 30 minutes, dans le contrat il était écrit dépôt sur CD du terminal qui était en fait un parking longue durée. En attendant que le service réponde à notre appel, nous suivions un panneau représentant les panneaux des sociétés de location et après avoir fait des cercles dans le parking sans personne, 2 travailleurs sont apparus et ont enlevé le panneau et nous ont conduits au bon endroit. Notre voyage s'est terminé par une déception et un manque de service peu professionnel.

A fuir ! mérite 0 étoile Facturation abusive et à tort pour des pénalités de retard concernant le retour du véhicule et le carburant. Heureusement que j'ai pris un VTC qui a pu prouver ma bonne foi sur le fait que le véhicule ait été rendu à l'heure et donc j'ai pu avoir un remboursement. Malheureusement pour le carburant je n'ai eu aucun remboursement car je n'ai pas de justificatif alors que j'ai rendu le véhicule au même niveau que lorsque je l'ai emprunté et Budget est incapable de me sortir le contrat initial que j'ai signé avec un niveau de carburant en réserve. Depuis je suis en ping pong avec le service client qui n'a pas résolu et ne veule pas résoudre mon dossier. Enfin ma CB est devenue l'objet de paiement à répétition pour des frais à tout va. Je fais immédiatement opposition. Tout ça pour vous alerter de ne surtout pas réserver votre véhicule chez ce loueur !

Bonjour je viens me joindre a toutes les plaintes; jai pris une location avec des rayures que je nai pas vu lors de la prise du vehicule jai envoyer un mail ,tenter de les joindre...au retour il mont imputer les frais et biensur avec un total mepris j'ai ete tres mal recu...sans l'intervention d'un manager qui a compris cette situation.ma caution a ete quand meme imputer jattend le remboursement de celle ci... Dailleurs le SAV est injoignable,plus de 30 minutes dattente avec une messagerie payante ,des mails envoyes avec aucune reponse .. Une partie du personnel avec un comportement plus que limite,une voiture ds un mauvais etat ... A eviter aller chez les concurrents un peu plus cher et encore vu les galeres derrieres le prix est au final 2 fois plus cher..au moins vous aurez pas de mauvaises surprises mention bien au manager qui lui est diplomate

Tout était super. Prise en charge rapide, bonne voiture et retour en douceur. Je comprends, vous n'évaluez généralement une location de voiture que lorsqu'elle est mauvaise, mais la majorité absolue des clients ont probablement une excellente expérience. Les avis publiés dans l'application Booking et dans la coopération SAS-compagnie aérienne contiennent d'excellentes critiques à ce sujet. Cela dit, j'ai voyagé pendant une période non occupée et il n'y avait pas de file d'attente ni au retour ni à la prise en charge et j'ai pris beaucoup de photos sur la voiture pour toute réclamation en cas de dommage et j'ai souscrit une assurance supplémentaire via Booking.

La pire expérience de location que j'ai eue dans n'importe quel aéroport, la publicité de la voiture n'était pas par rapport à ce qu'on m'avait réellement donné. Le temps d'attente était supérieur à une demi-heure en raison de problèmes système. C'est la première fois que j'obtiens une voiture de location sans un plein d'essence depuis un aéroport. Lorsque j'ai élevé la voix sur le fait que ce n'était pas une première expérience agréable à Paris, ils ont dit qu'ils pourraient la faire remplir en environ 2 heures !

En raison d'une série de catastrophes, qui n'ont rien à voir avec Budget, nous n'avons pas pu utiliser la location que nous avions pré-réservée et payée (tout cela était de notre faute). Heureusement, l'agent de bureau très gentil et serviable (David) de Budget a écouté notre triste histoire et a pu nous trouver rapidement une nouvelle location dans laquelle nous pourrions partir en voiture. Nous avons sauvé nos vacances !

Le service est très lent. La file de deux personnes a attendu 30 minutes. La voiture a reçu une classe inférieure sans recalculer le coût.

Par où dois-je commencer. Je sais, louez chez Hertz, pas ces gars-là ! Leur système est archaïque. Ma réservation initiale figurait dans le dossier, mais pas mes modifications qui apparaissaient clairement sur l'application iPhone, mais pas dans leurs dossiers. Je suppose qu'ils fonctionnent en leur envoyant un budget par e-mail ou en leur envoyant une autre intégration farfelue. Ils m'ont dit dur, je n'obtiens que ce qui était dans ma réservation initiale. Vous ne choisissez pas d’accepter, de refuser les options vous-même et le préposé s’est faufilé dans l’option carburant sans mon consentement verbal. Les termes s’affichent sur un écran avec une police si petite qu’il était presque impossible à lire. Je suis sorti chercher ma voiture. Ils ne m'ont donné aucun numéro de localisation. Les gars dans le parking étaient indifférents et m'ont dit de me promener en appuyant sur le porte-clés pour trouver ma voiture. Sérieusement? Ma voiture était une FleaAt à kilométrage élevé (d'où mes modifications sur ma réservation) En conduisant, j'ai immédiatement remarqué que le témoin de pression des pneus était allumé. Plus tard, je me suis arrêté pour faire le plein et tous les pneus étaient en panne d'environ 40 %. Le liquide d'essuie-glace était vide, j'ai donc dû m'arrêter pour le remplir d'eau. NE LOUEZ PAS CHEZ EUX. Je donnerais 0 étoiles si je pouvais.

Bonjour j ai pris la voiture mardi 16 juillet 8h15 mais blabla de la vendeuse elle me propose une automatique ... je me rends à la voiture et je me rends compte de mon incompétence. Je retourne pour demander ceux que j avais réservé une automatique. On part chercher la voiture du coup départ réel plutôt 9h. Je rends la voiture jeudi 18 juillet 8h50 du coup on me facture 2 jours et 0,6h .. soit 37 euros. Or à l accueil la dame m a indiqué 45 min de tolérance... Le monsieur de la réception m a dit tout est OK ... sans me montrer le supplément...

À la recherche d'une autre explication : je crois que ces types surchargent intentionnellement/ajoutent de faux frais, puis empêchent les clients de contester les frais erronés/en espérant qu'ils abandonnent. Il y a près de deux mois, j'ai loué une voiture pour une journée et les frais étaient 4 fois supérieurs au prix indiqué pour les extras inclus dans le devis initial (j'en ai la preuve). Lorsque j'appelle le service client international de Budget, ils acceptent que je sois remboursé, mais ils ne parviennent pas à obtenir une réponse du bureau de Paris. Moi non plus. Depuis près de deux mois. J'ai maintenant consacré des heures à essayer d'annuler ces frais, et à ce stade, c'est une question de principal, car l'argent ne vaut même pas le temps que j'y ai consacré. Faites-vous une faveur : ne louez pas à ces sheisters. Ne vous mettez pas à ma place.

Résumé du problème Société de location de voitures Budget : Aéroport CDG, Paris Période de location : 5 juin - 26 juin Détails de l'incident : Ramasser: - Date : 5 juin - Budget a refusé de faire un tour de la voiture, affirmant qu'elle n'avait que 10 000 km et qu'elle n'avait aucun problème. - Des vidéos et des photos ont été prises par moi, le locataire, sur le parking avant de conduire la voiture. J'ai une preuve d'une vidéo prise horodatée le 5 juin à 6h39 HNE, soit 12h39 GMT+1. J'ai une preuve d'une photo prise par moi montrant que la rayure était déjà présente le 5 juin Retour: - Date : 26 juin - Deux agents ont inspecté la voiture et ont déclaré qu'elle allait bien, me permettant ainsi au locataire de partir sans signer aucun document. - 20 minutes plus tard, Budget envoie un mail réclamant une égratignure sur la jante, que vous considérez comme un dommage pour 191 euros ! Problèmes et arguments : Refus d'inspection initiale : Budget a refusé une inspection conjointe lors du ramassage, ce qui devrait vous rendre responsable de tout dommage préexistant. L'entreprise a refusé une première inspection, ce qui est une pratique courante pour confirmer l'état de la voiture. Preuve : Des vidéos et photos prises le 5 juin montrent clairement que l'égratignure existait déjà. Confirmation de retour : Deux agents ont confirmé qu'il n'y avait aucun dommage au retour et n'ont demandé aucune signature ni document. Taille des dommages : La rayure réclamée est inférieure au seuil de 2,6 cm à 5 cm mentionné dans votre politique de dommages et ne doit pas être considérée comme un dommage. Prouver les dommages : Étant donné que moi, le locataire, n'ai signé aucun document reconnaissant les dommages au retour, il incombe à la société de location de prouver que l'égratignure n'était pas présente lors de la prise en charge. Je vois que votre entreprise est très connue à cet endroit pour arnaquer les touristes avec ces dommages insensés. Je porterai ces problèmes à quelques entités afin de m'assurer que vous abandonniez la réclamation pour dommages mais aussi que vous mettiez fin à cette pratique frauduleuse envers les touristes à cet endroit de CDG. 1. Je vais contacter la DGCCRF, organisme jouant un rôle crucial dans la protection des droits des consommateurs, qui m'a conseillé de contacter Signal Conso pour signaler le problème. 2. Je contacterai une association de consommateurs UFC-Que Choisir, une association de consommateurs de premier plan en France, pour partager mes histoires et faire remonter si nécessaire 3. Je contacterai la préfecture de police de Paris et d'Ile-de-France spécialisée dans diverses plaintes dont escroqueries pour remonter si nécessaire

Le travail a été fait. Le personnel au comptoir était poli et très serviable. Il serait agréable de pouvoir joindre quelqu'un par e-mail, ou encore mieux, par téléphone. Se rendre à l'aéroport est très compliqué. La voiture était en bon état.

Le processus de ramassage s'est déroulé sans problème, sans problème. Cependant, le processus de retour n’a pas été aussi fluide. Le problème majeur était que la zone de retour n'était pas très visible et que pratiquement aucun membre du personnel n'était présent pour prendre les clés. Moi et une autre personne avons dû faire la queue à l'intérieur du bâtiment pendant un certain temps pour apprendre du personnel de prise en charge où la zone de retour consistait uniquement à trouver une station sans personnel et un panneau indiquant de déposer les clés dans la boîte de dépôt à l'extérieur du bâtiment de bureau. Attention, il était 10h00 donc pendant les heures d'ouverture. Toutes les autres agences de location que j'ai utilisées, tant au niveau national qu'international, disposaient d'un personnel suffisant pour aider au processus de retour. C'était mal organisé.

Zéro etoile. Une facturation abusive de plus de 98€ pour du carburant alors que nous avons rendu le véhicule avec le même niveau et pour une 208 dont le réservoir ne peut même pas contenir autant!!! Et le service client qui se permets de nous dire que nous l'avons rendu au 2/8 alors que nous avons transmis nos relevés bancaires avec les opérations CB qui justifient notre bonne foi...vous croyez que 50€ dépensés au RELAIS TOTAL de Roissy 10 min avant de vous rendre le véhicule c'est pour m'acheter des clubs sandwichs!!!! une escroquerie de plus pour ces loueurs de véhicules. Ah oui on peut nous accueillir avec le sourire, c'est pour mieux nous arnaquer après. C'est une honte!

Reçu une voiture de catégorie inférieure sans indemnisation de la différence. 38 minutes d attente payantes au téléphone pour joindre le service client. À fuir.

Je voudrais décrire en détail mon expérience avec votre agence afin de vous permettre d'améliorer vos services. A mon arrivée, il ne m'a malheureusement pas été possible de localiser immédiatement le comptoir indiqué par la réservation. Malgré l'indication sur mon voucher que des guichets étaient disponibles dans les terminaux 1, 2C et D, je les ai trouvés fermés. Ce n'est qu'à 23h45 que j'ai atteint le guichet 2F, ouvert (non mentionné sur la réservation !). Le protocole de la voiture ne m'a pas été transmis (on m'avait promis de me l'envoyer par e-mail, mais il n'est jamais arrivé). En retrouvant la voiture, j'ai découvert une importante rayure (probablement due à un acte de vandalisme) sur la porte conducteur, qui s'étendait jusqu’à l’aile. Comme le guichet était déjà fermé à ce moment-là, j'ai supposé que ce dommage avait déjà été noté dans le procès-verbal. Le lendemain, j'ai fait plusieurs tentatives pour joindre votre agence par téléphone afin de clarifier cet incident. Malheureusement, ces tentatives ont été infructueuses ; lors d'une tentative, l'appel a même été interrompu alors que j'avais déjà attendu dans une file d'attente payante. De retour à l'agence, l'égratignure a été enregistrée, mais la responsabilité m'en a été imputée. En résumé, cette expérience a été très insatisfaisante pour moi. Je tiens à souligner qu'une communication claire, notamment en ce qui concerne la disponibilité des guichets et l'état du véhicule, est essentielle. De plus, les pratiques sont très douteuses et je soupçonne qu'il s'agit de fraude ou d’arnaque. En outre, il est essentiel que le service clientèle soit joignable de manière fiable dans toutes les situations afin de garantir la confiance et la satisfaction des clients. J'espère que mes commentaires vous aideront à améliorer les services futurs et à éviter des situations similaires.

Je suis surpris des reviews avec des notes catastrophiques que je vois pour Budget a CDG. Pour moi cela s'est très bien passé, j'avais loue une 208 et j'ai eu une voiture de catégorie supérieure en très bon état et confortable, aucun soucis. Pas 5 étoiles car j'avais demande une automatique et on m'a donne une manuelle, rien de bien grave.

J'ai enlevé une étoile car l'agence est à plus d'un kilomètre de l'aéroport.

De sombres escrocs. J'ai rendu ma voiture à temps, personne à la réception. Je laisse la clé dans la boîte aux lettres, et ils me facturent un jour de plus pour cause de retard à la restitution. J'ai beau envoyer le Screenshot de mon trajet prouvant que j'étais là à temps, preuve non recevable selon Budget. Honteux.

La dernière expérience a été mauvaise pendant Covid (> 1h je récupère une voiture), mais peut-être que la pandémie y est pour quelque chose. Cette fois, aucune excuse, et service toujours médiocre. Le véhicule, bien que neuf, n'était pas fiable du côté électronique. Laisser et restituer la voiture nécessite une certaine confiance en soi

Nous aurions dû lire les critiques avant de louer une voiture à partir d'ici. Nous l'avons loué via WestJet, notre compagnie aérienne, et ce fut une expérience horrible de la prise en charge au retour et nous devons maintenant appeler notre carte de crédit pour signaler des frais frauduleux. Le personnel est incroyablement impoli et inutile, ils nous ont facturé frauduleusement diverses choses, notamment des frais supplémentaires, une assurance et des dommages à la voiture qui existaient lorsque nous avons récupéré la location. Lorsque nous avons récupéré la voiture, aucune inspection n'avait été effectuée. Nous avons pris des photos de la voiture car nous avions entendu des histoires d'horreur sur des sociétés de location de voitures essayant de facturer aux locataires les dommages survenus lors de locations précédentes. Lorsque nous avons rendu la voiture, la femme qui a inspecté la voiture a dit qu'il y avait des dommages, nous lui avons fait savoir et lui avons montré des photos de la voiture à l'avance et lui avons fait savoir qu'il n'y avait pas eu d'inspection de la voiture et que nous n'avions pas approuvé son état avec qui que ce soit d'AVIS/Budget. Elle s'est éloignée de nous et a aidé un autre couple sans rien dire. Nous avons dû la suivre pour lui demander si la location était restituée, et confirmer qu'il n'y aurait pas de frais. Elle a dit qu'il y en aurait, et nous lui avons fait savoir qu'il s'agissait d'une fraude, et elle a dit qu'elle s'en fichait. Nous avons loué des voitures plusieurs fois en Europe et n'avons jamais rien vécu de tel. C'est complètement illégal. Ne louez pas d'ici.

Personnel accueillant

Si votre vol est retardé/annulé, n’utilisez pas Budget. Ils ne détiennent pas de réservation pour vous (et ne répondent pas à leur téléphone). Utilisez Europcar ou Sixt ou Thrifty (tous utilisant le même emplacement) qui semblent plus accommodants !

Très bien

Attention arnaque du gérant au retour pour vous facturer des frais d’immobilisation et de réparation… sauf que je connais l’astuce et que j’ai pris des photos en détail du véhicule avant de partir… réservoir partiellement plein alors qu’il vous demandera au retour qu’il soit full. Dans tout les cas si cela vous arrives faites opposition auprès de votre banque à la transaction carte bleu, aucun recours ne peux vous êtres opposable.

Ne louez jamais de voiture chez CDG Budget. C'est une arnaque. Le personnel est désagréable. Leurs voitures ne sont PAS SÉCURISÉES. Nous avons loué une voiture et nous attendions à ce que le réservoir d'essence soit rempli, mais ce n'est pas le cas. Je n'ai jamais loué une voiture sans qu'elle soit remplie. Ils ont même une pancarte indiquant qu'ils font le plein pour vous moyennant des frais supplémentaires. Je pense que le personnel est trop paresseux pour le faire ou que l'entreprise empoche l'argent du loyer précédent. Le plus gros problème est qu’ils n’en informent PAS le client. Nous nous retrouvons coincés au milieu de l'autoroute au milieu de la nuit. Nous avons finalement été remorqués. Ils nous ont facturé les frais de TOW et les frais de services supplémentaires totalisant 550 USD, soit le double des frais de location de voiture. Ils ont notre voiture de crédit et facturent ce qu’ils veulent. Je me suis plaint auprès d'eux au comptoir de l'aéroport CDG et ils nous ont simplement donné un service client américain et un identifiant de messagerie. Devinez quoi, Budget France appartient séparément et les États-Unis ne peuvent rien faire. Je pense que Budget European devrait licencier le personnel de l'aéroport. La direction devrait prendre des mesures. Je me réserve le droit d'engager une action en justice contre eux. Heureusement, nous étions VIVANTS, sinon c'est le meurtre sur la location de voiture. Attention, restez à l'écart !!!

Moyennement ravi car j'ai failli ne pas avoir la voiture que j'ai réservé. Mon vol à Toulouse Blagnac direction CDG a eu du retard. J'ai voulu modifier la prise en charge de mon véhicule sur le site mais ce dernier me disait que ce n'était pas la peine car le véhicule était gardé une heure avant et après. De plus, difficile de les contacter par téléphone...Je suis arrivée au Budget CDG avant 00h00 et on me signale que ça ferme à 23h00? Déjà il se fiche de moi car le personnel est encore présent et bien au-delà de l'heure...Déjà qu'à la base j'avais demandé une prise en charge a 23h00 donc dans tous les cas je n'aurai pas pu avoir le véhicule?!?.... Et là en arrivant il me dise en clair que c'est trop tard et qu'il n'y a plus de voiture de libre ?!? Je leur explique ce que j'ai lu sur le site et le dise que ce n'est pas possible donc sous entendre que je mens peut etre...Heureusement que je ne me suis pas laisser faire et que j'ai insisté car mon fils de 7 ans et moi même aurions dû rejoindre l'hôtel ibis CDG a pied qui était a 5min en voiture...le pauvre était crevé. Et après petite remarque en me disant : il y a une personne demain qui n'aura pas de véhicule?!?!???.....

Quel service. Mal polis. Ça mérite 0 étoiles. Sincèrement, aller ailleurs.

Ne louez jamais de voiture ici. Comme vous pouvez le voir de nombreux mauvais commentaires dans cette critique. Ils m'ont facturé de l'argent supplémentaire deux fois, plusieurs jours après le retour de la voiture. Ils ont dit qu'il s'agissait d'une contravention pour infraction au code de la route. Mais je n'ai reçu aucune information détaillée à ce sujet Je ne pouvais pas faire confiance à cette entreprise. J'ai conduit avec beaucoup de prudence et je n'ai jamais fait d'excès de vitesse. Et lorsque j'ajoute une assurance complète, ils ont ajouté un service supplémentaire pour facturer plus d'argent sans mon accord. Ainsi, lorsque j'ai révisé le contrat, je leur ai demandé de supprimer ce service. Parce que j’avais juste besoin d’une assurance complète. Je n'utiliserai plus jamais cette entreprise !!!

NE LOUEZ PAS CHEZ ICI ! J'ai récupéré la voiture et tout s'est bien passé (même si ce n'était pas celle que nous avions réservée en ligne), mais ce n'est que quelques jours après l'avoir rendue que nous avons constaté qu'on nous avait facturé 700 $ supplémentaires. Nous avons appelé Budget et apparemment, il s'agissait d'assurances « obligatoires » en France que nous n'avions pas acceptées ! Un véritable cauchemar avec le service client, et il y aura probablement très peu de mesures pour résoudre ce problème. Je suis du Canada et la location devait coûter 1 300 $ CA, mais elle a finalement coûté plus de 2 000 $ CA. À ÉVITER COMME LA PESTE.

Le véhicule n'était pas prêt au moment où nous devions le récupérer, ce qui nous a retardé de plus d'une heure. Le personnel n'était pas serviable et a rendu l'ensemble du processus beaucoup plus difficile. Ensuite, en rendant le véhicule exactement au même parking, on nous a facturé 62 € supplémentaires car ils ont dit que nous avions fait un aller simple. Cela signifiait que nous avons dû passer plus de temps au téléphone pour régler le remboursement. Si possible, évitez de louer une voiture à l’aéroport de Budget Paris.

😡 NE JAMAIS PAYER EN LIGNE 😡, vous ne serez jamais remboursé ! Sur place ils m'ont demandé 2 x cartes d'identité + cartes de crédit et ont refusé de me fournir la voiture sans, j'ai annulé le jour même, ils ont confirmé mon annulation mais 15 jours plus tard Budget, ils ont refusé de me rembourser et m'ont arnaqué environ 385 Euros. Service client TRÈS MAUVAIS, ils ont refusé de me fournir un bon ou quoi que ce soit d'autre. Je n'utiliserai plus jamais BUDGET ou AVIS et partagerai largement mon expérience personnelle avec tout mon réseau à travers le monde ! S'IL VOUS PLAÎT, n'utilisez pas ces sociétés. L'agence EUROPE CAR à proximité, me fournit une voiture dans les 10 minutes qui suivent sans aucune paperasse supplémentaire, c'est honteux, restez à l'écart de ces sociétés BUDGET et AVIS. J'ai soulevé le numéro de dossier mentionné ci-dessous par David, cela fait maintenant 10 jours et j'attends toujours de l'aide... David, tu fais vraiment un suivi ??? Réponse de David (Avis/Budget) 13 jours plus tard ! Bonjour Michel, Merci d'avoir contacté l'équipe des médias sociaux d'Avis Budget Group. Nous n'avons aucune trace d'une annulation de la réservation, ni aucune preuve qu'une telle demande a été faite avant la date limite du remboursement intégral. N'ayant pas respecté les conditions de la location, nous devons réitérer la position d'un service client français et maintenir que le montant n'est pas remboursable. J'espère que cela clarifie les choses. Cordialement, David Réponse de Michael (30 minutes après l'e-mail de David) David, J'étais au comptoir de Budget Roissy Charles De Gaulle pour récupérer cette voiture ce soir-là. La dame au comptoir a refusé de me donner cette voiture ce soir-là en raison de documents manquants. C'est une preuve que j'étais là cette nuit-là. Ensuite, je lui ai évidemment demandé d'annuler ma réservation au comptoir ce soir-là. Cette fille m'a demandé mon numéro de réservation et m'a également demandé si j'avais utilisé votre site officiel pour la réservation, j'ai dit oui ! afin de procéder à l'annulation immédiatement ! Ce soir-là, elle m'a dit que tout allait bien, j'ai envoyé un mail à mon patron pour qu'il fasse l'annulation à votre place ! Alors, maintenant vous et tous les gens inc******* au sein de votre agence n'avez aucune trace de cette annulation ? et puis vous refusez tous de me rembourser ou de me fournir un bon d'achat ? C'est une blague ! Avez-vous lu la pièce jointe fournie dans mon e-mail précédent ? Ce document a été généré après ma réservation et il indique clairement que je devrais avoir droit à un remboursement réduit de 2 jours de frais en cas d'annulation tardive. (Annulation le jour, le soir) Merci pour votre soutien très dévoué ! Malheureusement et absolument incroyable pour votre client et surtout pour Budget et Avis que vous continuiez à détériorer leur marque... Bravo David !

Oh là là, c'était la pire expérience de location de voiture de ma vie ! Une longue attente, un personnel désagréable, qui se fichait complètement de nous. J'ai vu ça avec d'autres personnes, donc je n'ai pas eu l'impression que c'était uniquement pour nous. Ensuite, la restitution de la voiture : est-ce que ça ferait du mal à quelqu'un de coller une pancarte ? Il s'agit peut-être davantage d'une plainte de l'autorité aéroportuaire que de Budget.

Éloignez-vous de ce budget, louez auprès de n'importe quelle autre agence mais ici. Pour résumer; Précommandé et membre fast break. J'ai reçu un e-mail indiquant que ma location fastbreak était prête. À mon arrivée, le personnel n'avait aucun souvenir de ma location. Après environ 30 minutes, ils m'ont finalement trouvé un véhicule. Cependant, ils n'ont pas pu répondre à la demande de réservation alors qu'elle était déjà confirmée. Ils ne pouvaient pas me fournir le véhicule automatique I que j'avais commandé, à moins que je veuille passer à un SUV haut de gamme, qui représentait plus du double du prix que je payais déjà. Ils m'ont donné un SUV légèrement plus petit que celui que j'avais commandé, qui est également un manuel. Je suis actuellement en écharpe en raison d'une opération à l'épaule et je ne peux pas très bien utiliser pleinement un manuel. Ils ont également refusé de me donner le Wi-Fi que j'avais commandé, sans aucune raison. Au lieu de cela, ils m'ont offert la navigation du véhicule au lieu du Wi-Fi. Je leur ai dit que je ne voulais pas de navigation, mais ils l'ont quand même mis là. J'ai donc quand même été facturé pour quelque chose que je n'ai pas reçu. De plus, le véhicule qu'ils m'ont donné était un véhicule diesel. Alors que le réservoir était plein de diesel, le liquide d’échappement diesel, également appelé Add Blue, était presque vide. Je l'ai dit aux agents, mais ils ne semblaient pas s'en soucier. J'ai donc dû payer 120 euros pour remplir le réservoir ajouter du bleu. Ce réservoir plein durera quelques milliers de kilomètres, afin que vos prochains clients puissent prendre plaisir à le conduire sans avoir à l'ajouter, de rien... Et enfin, le véhicule présentait de nombreuses rayures lorsque je suis sorti pour l'inspecter. Au début, aucun agent n’est venu avec moi, alors je l’ai documenté et je l’ai repris. Le gérant du comptoir, j'ai oublié son nom, a écarté les dégâts existants en disant que ce n'était pas un souci. Et bien pour un client qui louait le véhicule, c'était un souci, car comme il n'avait apparemment pas été documenté, cela pouvait me revenir. Il a refusé à plusieurs reprises de venir constater les dégâts, et d'ajouter le réservoir bleu. Je suis ressorti pour prendre plus de vidéos et de photos, et l'agent Kathy est sortie et a pris des notes sur du papier pour moi. Elle était très gentille et c’est la seule aide que j’ai reçue. Dans l’ensemble, cela a été une très mauvaise expérience. Une expérience que je ne ferai pas l’erreur de refaire. J'ai attendu de nombreuses heures au téléphone pour essayer de parler à un représentant du service client, en vain. J'ai finalement contacté Budget via Facebook Messenger et on m'a dit que je devrais aborder ces problèmes avec le lieu de location concerné. Malgré le fait que l'endroit en question n'était même pas disposé à examiner les plaintes que j'avais.... En d’autres termes, le service client budgétaire m’a dit que c’était dommage.

Quelle honte!! Je sors du commissariat pour porter plainte pour escroquerie et une réclamation auprès de budget/avis Aucun état des lieux à la prise en charge à orly et aucun à roissy à la restitution mise à part le relevé kilométrique et carburant en disant c'est bon pour moi Je reçois 48h après la restitution un récapitulatif avec une facture et un prélèvement cb de 1400€ de 'caution ' pour un accrochage imaginaire + caution carburant non rendue De plus un récapitulatif de sinistre par une personne masculine qui a soit disant réceptionner le véhicule alors que c est unefemme mais le mieux une croix a la place de ma signature Désolé mais la ça ne passe pas

Accueil agréable, La personne qui réceptionne le véhicule est souriante et a votre écoute. Au bureau, les gens ont solutionné les choses qu'il fallait régler sans problème. Pour une deuxième expérience avec Budget, rien à redire, tout a été sans soucis.

Frais de dommages imaginaires pour un véhicule présentant déjà diverses traces de chocs ou bien de rayures et sans compter les problèmes de freins, de bruit de roulements et de porte conducteur tombante. Avec un bébé à bord nous n'étions pas en toute sécurité avec votre véhicule. Ces anomalies ont été signalées lors de la restitution et je peux vous dire que j'aurais plutôt souhaité un geste commerciale de votre part plutôt que des frais complémentaires liés à une éraflure sur un véhicule bon pour une bonne révision ! Espérant un retour cohérent de votre part ...

Le véhicule devait être récupéré au T1 de Roissy Charles de Gaulle. Je n'ai pas été prévenu que ce terminal était fermé et qu'il fallait récupérer le véhicule au Terminal 2F: 45mn de perdu avec les bagages à transporter. Arrivé au Terminal 2F: bon accueil et voiture très bien équipée et quasi neuve. Point négatif: un montant de 65,83€ de autres frais et suppléments apparaît sur ma facture sans que l'on m'ait prévenu au préalable. J'ai envoyé un mail à [email protected] pour avoir des explications depuis le 3 août. A ce jour je n'ai toujours pas eu de réponse.

Incroyablement mal organisé. Aucune considération pour les clients. Aucune application des gestes barrières et pas de port du masque par le personnel.

Évitez le budget à tout prix. Après leur avoir dit que je ne souhaitais pas d'assurance complémentaire, on m'a rapidement demandé de signer les documents pour pouvoir reprendre la route. Une fois dans la voiture, j'ai reçu la confirmation par email. En regardant la confirmation, j'ai remarqué qu'une assurance était incluse moyennant des frais supplémentaires. Je suis retourné pour le faire supprimer et on m'a dit qu'aucune signature supplémentaire n'était requise et que je recevrais un nouvel e-mail. Ce mail a été reçu et j'en ai encore une copie montrant qu'il n'y aura pas d'assurance complémentaire. A la restitution du véhicule, un prélèvement de 200 euros a été effectué sur ma carte pour assurance complémentaire ! Quelle belle arnaque !

Membre du personnel malhonnête, assurez-vous d’exiger de voir votre contrat avant de signer quoi que ce soit ! Lors de la location je n’ai reçu aucune information sur l’état de la voiture, j’ai dû en faire la demande ce que j’ai trouvé étrange. La femme à la réception a tout traité sans problème et j'étais censé recevoir la facture par e-mail. J'ai trouvé que c'était étrange, mais là encore, j'ai fait ma réservation via le travail, donc j'avais l'impression que c'était la raison. Aucune facture n'est arrivée. À mon retour, le gars au point de retour m'a dit que la facture finale était de 300 € et qu'elle serait débitée de ma carte que j'avais donnée en dépôt. Le montant semblait environ deux fois supérieur au prix de location. Je suis retourné au bureau pour demander la facture et j'ai découvert que lorsque je louais la voiture, on m'avait facturé tous les extras supplémentaires possibles !!! La femme qui louait la voiture n’en a jamais parlé et la facture indique « extras demandés » ! Bien que les prix soient bons, ce genre de comportement est inacceptable et je ne recommande pas le service !

La personne au comptoir n'a fait preuve d'aucune sympathie, service client à revoir sérieusement...

Je pense qu'attendre au moins 55 minutes pour que la voiture soit prête (après l'enregistrement) mérite une évaluation d'une étoile. J'ai loué des voitures dans de nombreux endroits dans le monde et je n'ai jamais eu à attendre aussi longtemps que ma voiture soit prête. C'est nul. Si ma catégorie de voiture n'est pas prête, mettez-moi simplement à niveau aux frais de l'entreprise. Ce serait un bon service client. Beaucoup d’autres attendent également patiemment. Il y a des voitures dans les arbres, mais ce sont toutes des voitures de luxe.

Aucun service... injoignable au téléphone