C&C Toulouse Capitole - Apple Premium Partner et Centre de Services Agréé Magasin d'informatique

Très bonne expérience chez C&C, ambiance chaleureuse. Quentin a su régler mon problème rapidement. Je recommande.

Retour d’expérience très désagréable suite à une prise de RDV via Apple (procédure “officielle” après test batterie sur l’Iphone) pour changer la batterie de mon IPhone 12. Délai de réparation prévu d’environ 1h dans cette procédure de rdv pris à 10h ce 11 juin. À mon arrivée, il m’est annoncé un délai pour le lendemain après-midi (alors que j’étais le 1er client de la journée pour un “service” technique et que d’ailleurs une réponse à un commentaire avec la même problématique est la suivante “Oui, un rendez-vous en début de matinée est toujours préférable plutôt qu'à 18h45…”) Devant mon étonnement, il m’est dit “Nous ne dépendons pas d’Apple, nous sommes indépendants. Si Apple Care vous annonce un délai qui n’est pas le nôtre, nous y sommes pour rien”, réponse d’autant plus surprenante que toujours dans la réponse à un autre commentaire il est dit “Nous ne faisons qu'appliquer les conditions de l'Apple Care” (mais visiblement pas celle des délais de réparation annoncés par Apple!….) Alors pourquoi s’identifier officiellement “Apple Premium Partner et Centre de Services Agréé”, en particulier dans une recherche sur le net.. pour oser dire que ce centre n’a pas de lien avec Apple et qu’il est de + répertorié comme centre de réparation “officiel”? De plus, surpris par ce délai annoncé non respecté ce, sans aucune excuse ni explicatif de ce délai modifié hors la raison bien surprenante de cette simple indépendance vis-à-vis d’Apple, il m’est proposé un prêt de mobile….mais pour 30€… et après mon refus, il m’a été dit que ce délai sera le même dans les autres centres locaux. Or, après vérification auprès du “concurrent local”, ce n’est pas le cas et je viens donc de reprendre un autre rdv chez celui-ci, toujours via la même procédure disponible sur l’Iphone..

A fuir !! Vous venez pour de nombreux problèmes sur votre iPhone acheté il y a moins d’1 an et vous font croire que la garantie Apple ne fonctionne pas pour ces mêmes problèmes et vous proposent donc un devis exorbitant de 588!!! Appelez directement Apple Care qui eux pourront vous faire marcher la garantie constructeur. Et fuyez C&C au risque de vous faire arnaquer. Ils se prennent une commission sur le dos de votre garantie

L'attente est parfois longue, mais je suis toujours sortie avec des réponses sur des questionnements sur certains produits, mon achat a été vite traité. Rien à redire. Tout est opérationnel et je suis contente.

Je suis passé, il y a trois semaines un mois pour faire remplacer une batterie d’iPhone, on m’a dit vous prenez rendez-vous via Internet surtout le matin comme ça on vous le fait et on vous le rend en début d’après-midi. J’ai donc pris rendez-vous je m’y suis Rendu aujourd’hui là on me dit qu’il n’y a pas de batterie pour mon téléphone et qu’il faut que je le laisse plusieurs jours. C’est absolument pas professionnel de bloquer les gens sur plusieurs jours avec un téléphone et surtout quand on prend rendez-vous à l’avance, on s’assure d’avoir le matériel pour faire les travaux. Je ne recommande pas du tout. C’est à fuir à la Fnac au Darty, on vous change la batterie en 45 minutes. C’est bien beau de se vanter d’être affiliés Apple, mais encore faut-il en avoir les capacités

Boutique agréable. Merci à Alexandre, actuellement en formation, qui a su répondre à nos questions et nous orienter vers le produit le plus adapté à nos besoins. Nous reviendrons.

Yoann est une personne à l écoute , il m’a bien conseillé j ai deuxième un bon Acceuil à ce magasin je le recommande vivement ! A la hauteur des prestations et qualité Apple

J’ai récemment fait réparer mon Mac chez Apple et l’expérience a été impeccable du début à la fin. Prise en charge rapide, personnel hyper pro et à l’écoute, et surtout une réparation nickel avec des pièces d’origines avec une garantie qui tient ses promesses. Mon ordinateur est comme neuf ! Franchement, rien à redire, service 5 étoiles. Merci Apple Toulouse !

Parfaitement reçus par Yoann, l’accueil a été chaleureux et professionnel. Il nous a donné tous les conseils utiles à notre achat, avec patience et pédagogie. Excellente expérience chez ce fournisseur agréé Apple.

Merci pour l'intervention qui s'est très bien déroulée et a permis de résoudre le problème rencontré sur mon iPhone : les IMessages ne fonctionnaient plus ! Désormais tout est réglé !

Accueil très agréable, venu pour un problème de batterie sur iPhone 13, j'ai été reçu par Yohan, qui m'a accueilli avec cordialité et professionnalisme .....problème résolu...je remercie vivement Yohan pour ses compétences et sa clarté dans les explications

Client depuis l’époque où ça s’appelait encore iConcept. Il y a une vague de très jeunes qui a été embauchée récemment. Très expéditifs dans leursréponses, pas très accueillants, comme si on les faisait chier. Quelle nonchalance ! Ça fait peur… Ma dernière venue concernait un swapdisk sur un vieu MacBook Air 2015 auquel nous souhaitons redonner une nouvelle jeunesse. Le jeune vendeur a été catégorique m’expliquant que ce n’était pas possible, puisque tous les composants étaient soudés à la carte mère sur ce modèle. Sachant pertinemment que c’était possible (port PCIe), car nous l’avions déjà fait par le passé, j’ai un peu insisté, il m’a dit que ce n’était pas possible. Entre-temps, j’ai bien eu confirmation par mes propres moyens que cette opération était possible (merci iFixit). J’y suis retourné une deuxième fois, le second vendeur a eu le doute, il m’a dit de repasser lorsque les personnes du service technique seraient là, c’est-à-dire 15 heures, mais il affirmait aussi que ce n’était pas possible. Lorsque j’ai enfin eu quelqu’un du service technique, au passage très compétent et très accueillant, il m’a effectivement expliqué que c’était possible, mais pour une capacité de stockage trop faible, et un coût trop élevé. Au final, ça ne s’est pas fait, mais Merci pour cette réponse. Et dommage ! Ça n’aura pris que deux jours et deux déplacements… Ce qui m’embête, c’est que d’un conseil qui aurait pu durer 15 20 minutes en magasin, ça m’a pris deux jours, et deux réponses erronées par des jeunes vendeurs incompétents, et accessoirement pas très sympathiques.

J’ai eu hier 80 ans, j’ai la maladie de Parkinson, votre employé avec beaucoup de gentillesse, de pédagogie et de patience c’est occupé de moi, ce n’était pas facile pour lui. Ne laissez pas partir un si gentil employé.

c’est toujours un plaisir de faire des achats chez vous. Le personnel a été très aimable, et a l’écoute. Merci pour tout

Accueil catastrophique après 10 mm d attente j attrape un vendeur mais nous sommes jeté du magasin 15 mm avant la fermeture pour un problème de SAV sur air pod on me propose de repasser et de prendre un rendez-vous...... Jeune homme en formation donc manquait de sens commercial evident à sa decharge..... mais plus occupé par sa coupe de cheveux et de sa montte afin de terminer sa journée dommage à son âge. Quel dommage et que c est triste....

Supers conseils de Fabien ! Excellent commercial et technicien ! Plusieurs fois qu’on fait appel à lui ! Bravo et merci À recommander 5 étoiles

Alexis m'a sauvé la vie, j'étais bloquée avec un problème sur mon mac depuis des mois. Et il a tout résolu avec patience et professionnalisme. Merci

Téléphone déposé pour un changement de batterie à 11h , notification pour le récupérer reçu à 13h30 ! Service ultra rapide , équipe jeune , dynamique , ultra souriante , patiente et à l’écoute ! Rien à dire ! Je recommande 1000 fois !!!

Client fidèle de cette boutique depuis de nombreuses années, je la recommande sans hésiter. C’est une belle boutique, toujours bien renseignée, avec un service et une écoute de qualité, plutôt rares de nos jours, surtout dans d’autres enseignes.... Je ne comprends pas les avis négatifs de certains clients.

Très mauvaise expérience dans ce magasin certifié Apple. J’ai confié mon iPhone pour une réparation pris en charge par AppleCare, et à la reprise, l’écran présentait un défaut visible et le châssis était clairement tordu. Le technicien ayant fait la réparation — en plus de ne pas être particulièrement aimable — m’a expliqué que ces problèmes relevaient de simples défauts esthétiques, donc non couverts par AppleCare. Il m’a même clairement dit qu’ils pouvaient refuser un écran cassé en le faisant passer pour un défaut esthétique, ce qui est totalement inacceptable. À cela s’ajoute un délai de réparation bien plus long que prévu : on m’avait annoncé 3 jours, j’ai finalement récupéré mon téléphone dans cet état plus d’une semaine plus tard, sans explication satisfaisante. Et pour couronner le tout, au moindre problème ou désaccord, leur réponse est systématiquement : voyez directement avec Apple, alors qu’ils sont eux-mêmes un magasin certifié Apple. Une façon claire d’éviter toute responsabilité. Ce genre de pratiques est loin du standard de qualité qu’on est en droit d’attendre d’un service Apple. Manque de transparence, attitude peu professionnelle, délais non respectés… Je déconseille fortement ce magasin.

Très bonne expérience chez C&C. J’ai récemment acheté un produit dans cette boutique, où j’ai été très bien accueilli et renseigné par un jeune homme à lunettes. Il a prit le temps de me renseigner sur tous les modèles qui pourraient me convenir et sur les options (stockage…). On m’a accompagné jusqu’à l’achat, en prenant le temps de répondre à toutes les questions.

Une prise en charge déplorable avec un personnel condescendant qui se moque de ce que le client lui raconte et ne cherche pas à aller plus loin car « je n’ai pas de solution, il faut changer de téléphone » mais il faut comprendre « ça fait 8 ans que je travaille là », cependant pas capable de trouver un diagnostic et une solution ? Merci du manque de professionnalisme, ça ne donne pas envie de revenir. Avec persévérance et par moi même, mon téléphone refonctionne bien. Comme quoi parfois il faut savoir chercher plus loin que le bout de son nez.

Toujours agréable d’être accueilli par une équipe de professionnels agréables et attentifs. Un service de qualité le tout avec rapidité et efficacité, rien à redire 👍

Un grand merci à toute l’équipe pour leur accueil chaleureux et professionnel ! Particulièrement à Régis, dont les conseils avisés et la bonne humeur ont vraiment fait la différence. Une expérience agréable du début à la fin, et un service irréprochable. Je reviendrai avec grand plaisir !

Je suis venu deux fois pour l'achat d'un iPhone et d'AirPods, les deux fois j'ai été accueilli par Yoann, qui m'a donné de très bon conseils pour mes deux achats, merci.

Un immense merci à Fabien de C&C Toulouse Capitole pour son professionnalisme et son écoute ! Il a su nous accompagner parfaitement et a réglé notre problème directement avec efficacité. Son amabilité et son souci du détail ont rendu notre expérience encore plus agréable. Je recommande vivement !

Super expérience chez C&C ! L’équipe est au top, accueillante et efficace. La boutique est belle et bien organisée. Service rapide

Super expérience, équipe très accueillante et compétente. Victor a su m’aider avec beaucoup de patience et de professionnalisme ! Je recommande vivement la boutique pour tout achat ou réparation.

Ça me chagrine de devoir mettre cette note, alors que j’étais un bon client. J’avais acheté il y a quelques années un MacBook Pro dans cette boutique et j’étais très satisfait de l’accueil et du service reçu. Il y a deux semaines, j’ai eu un soucis avec mes AirPods 4 qui n’avaient que 1 mois : celui de gauche s’est subitement arrêté de fonctionner dans mon oreille. Visiblement un défaut fabricant, je ne m’en suis servi qu’en intérieur 1h à 2h par jour. J’ai alors contacté Apple qui m’a dirigé vers C&C pour faire remplacer mes AirPods défaillants via la garantie Apple. J’ai alors eu la désagréable surprise de recevoir un devis de 84€ pour le faire remplacer, soit près de 2/3 du prix d’origine. De l’oxydation m’a-t-on dit qui n’est pas couvert par la garantie, alors que l’autre AirPods fonctionne très bien et que ces AirPods sont sensés être résistants à la transpiration, l’eau et à la poussière (IP54). Je précise que j’ai des AirPods 2 également que j’utilisais de la même façon depuis 3 ans. Le réparateur que j’ai eu au téléphone a été très désagréable. Il m’a dit de me débrouiller avec Apple en les appelant si je n’étais pas content, qu’il refusait de faire passer le défaut fabricant sur la garantie. Malheureusement il n’y a pas de boutique Apple officiel à Toulouse pour me les faire réparer avec la garantie que via C&C EDIT : J’ai donc récupéré mes AirPods en l’état, après le refus de C&C Toulouse de les faire réparer avec la garantie. J’ai contacté Apple, à qui j’ai envoyé les AirPods. Ils ont bien été pris en charge avec la garantie.

Expérience décevante dans ce magasin Apple. Le vendeur qui m'a prise en charge a fait preuve d'un grand manque de professionnalisme, me parlant avec condescendance ! Je m'attendais à un service client à la hauteur de la réputation d'Apple, mais j'ai eu droit à une attitude désagréable et peu respectueuse. Très déçue, je ne recommande pas ce magasin si vous attendez des conseils sérieux et un minimum de considération.

Merci à c&c capitole. Équipe très professionnel et dynamique, les vendeurs viennent vous voir et vous prennent en charge de A à Z aucun temps d’attente pour ma part je suis arrivé j’ai récupéré mon iPhone avec la batterie impeccable. Très fluide. Merci

Je suis aller acheter un iPhone reconditionné aujourd’hui chez eux afin d’être sûr de la qualité du reconditionnement à un prix plus cher qu ailleurs. Le téléphone est très correct, mais cependant aucun chargeur fourni, ni notice ni même l’outil permettant d ouvrir l’emplacement carte SIM sous prétexte que l’ancien propriétaire ne les avait pas ramener me dis la vendeuse!! Je croyais être chez un revendeur agréé Apple et non sur le bon coin! Manque des qualités de service si vous n’achetez pas un produit neuf. La prochaine fois j achèterais sur le site internet d’Apple et je ne serais pas déçu.

Je voudrais remercier chaleureusement Fabien qui a passé plus d'une heure à récupérer des dossiers que je croyais perdus sur mon nouvel ordinateur. Patient , à l'écoute, professionnel, il m'a été d'un grand secours.

Très mauvaise expérience lors d’un récent passage en magasin pour un remplacement de haut-parleurs et batterie pour mon iphone 12 mini. En particulier , je tenais à vous signaler la conduite inacceptable du ''responsable' Monsieur Stephane . Son attitude n’est pas du tout professionnelle. Il était incapable de répondre à tous mes questions et n’a jamais assumé l’erreur de son collaborateur.( j’avais oublié d’enlever la location et lui m’avait dit que c’était pas nécessaire mais le lendemain la pièce avais été même pas commandée à cause de ça et du coup j’ai perdu encore une journée sans avoir mon téléphone ) Au contraire, il me disait toujours qu’il ne savait pas quoi me dire ... il prend les clients pour des idiots. Aujourd’hui lors que j’ai récupéré mon iPhone , il avait été même pas chargé .. 9% de batterie …aucune geste commercial ni un simple mot d’excuses pour le retard à cause de l’erreur de votre collaborateur ..Il y a clairement de graves manquements quant aux bases du commerce. Je suppose que ces comportements sont admis par le fait que cette Boutique pense avoir le monopole en ce qui concerne les produits Apple sur Toulouse centre-ville. Je vous déconseille fortement d'y aller!

rdi en panne pendant un court séjour sur Toulouse, le personnel a compris l'urgence de la situation et à pris en charge mon macbook en un temps record. Personnel sympa, bons conseils assurés..je suis bluffé Merci encore Julien

Très pro, super service ! J'ai fait réparé mon mac book au C&C Capitole et je suis plus que ravie. Merci notamment à Victor pour son professionnalisme ! Je recommande à 100%

Personnel très agréable et accueillant. J’ai acheté mon Mac là-bas car j’avais entendue parler que c’était le bon endroit où acheter. Le service client est top et la garantie également.

Service très professionnel, mon téléphone ne chargeais plus, après seulement 5-10 min le problème était réglé avec un prix de réparation + que correct !! Je recommande vivement.

Une honte ! L'accueil est déplorable et le service encore pire. Je me rends à un rendez-vous programmé deux jours avant la fin de mon AppleCare. On me demande de revenir le lendemain, sans aucune explication ni commentaire. Le lendemain, à mon retour, on me propose directement de reprendre un rendez-vous pour la semaine suivante. J'explique alors que ma garantie se termine aujourd'hui. Ils finissent par accepter de me prendre en charge, mais ne font rien de particulier à part accéder à mon iCloud. On me demande ensuite de désactiver la fonction de sécurité contre le vol, mais cela est impossible à faire sur place. Quand je leur fais remarquer que ma garantie expire dans la soirée, ils me répondent de revenir une fois la sécurité désactivée, tout en se montrant irrespectueux. Finalement, je suis allé à l'Apple Store de Labège, où ils ont su identifier le problème rapidement, sans avoir besoin d'accéder à mon iCloud. Bref, je mets une étoile uniquement parce qu'on ne peut pas mettre moins.

Julien a été très compétent, très professionnel. Merci pour sa disponibilité , son sens du client ô combien développé et ses conseils avisés

Merci a toute l’équipe et surtout Alexis pour m’avoir conseillé dans l’achat de mon iPad ainsi que tous les accessoires. Cet achat utile m’a fait gagner en autonomie et le service après vente est toujours au top !

Joli magasin certes.. Je pose une question sur Google maps pour savoir si on peut tester les bracelets d’Apple Watch comme dans les vrais Apple Store, on me dit « oui » . Finalement quand j’y vais « ce n’est pas possible » , et le vendeur ne connaît pas ses produits … en me disant que les bracelets sont « tous taillés uniques » … car ils ont juste le taille S en magasin.. (bouclé alpine) Dommage.. après je ne connais pas le service réparation donc de ce point de vu je ne peut commenter.

Je suis allée à C&C du capitole, j’ai eu comme technicien et conseiller à la fois Mr Régis pour mon MacBook Air. Et franchement il a été parfait 👍🏾 et tellement gentil avec moi. Étant moi aussi dans le commerce, je peux vous garantir que ce n’est pas tous les jours que je tombe sur de gentilles personnes comme lui🤗. Alors j’ai mis 5 Étoiles ⭐️ pour la gentillesse, l’amour du métier et la connaissance du besoin du client qu’à eu ce Mr Régis envers ma personne 🥰.

Aujourd’hui, je suis allée avec une amie. En entrant, nous avons toutes les deux dit “bonjour” à un employé grand de taille près de l’entrée, mais il ne nous a pas répondu. Peut-être qu’il ne nous a pas entendues 🤫. Ensuite, nous avons regardé les Apple Watch , et bien qu’il se tenait juste à côté, il n’est pas venu nous demander ce dont nous avions besoin. Cependant, il a approché d’autres clients arrivés après nous pour leur présenter les produits, ce qui m’a un peu troublée. Heureusement, un autre employé, très aimable, est venu nous demander ce que nous cherchions et m’a aidée à essayer Apple Watch que je voulais.

Après avoir mis mon ordinateur en réparation il y a deux semaines et même avec un service Apple Care Entreprise, j’attendais des appels de la part de l’équipe technique mais j’étais obligé de me rendre au magasin. Déjà trois pièces qui doivent être remplacées mais à chaque fois un diagnostic différent et un délai différent. Aujourd’hui une autre panne détectée mais le technicien « est en week-end » et « il s’en occupera dès lundi » donc, pas une date précise. J’aurai dû appeler directement Apple Services pour que cela se passe avec une taux de professionnalisme optimale.

Lors de mon passage en boutique pour faire diagnostiquer un problème sur mon MacBook, le technicien a conclu en à peine deux minutes qu'un changement d'écran était nécessaire, sans réelle certitude, et m'a proposé un devis de plus de 500€, et ce sans avoir effectué un diagnostic approfondi. Lorsque j'ai suggéré que le problème pourrait provenir d'un autre composant, comme la carte mère, il m'a simplement répondu que je devrais alors payer pour le remplacement de cette pièce également. Cette approche me paraît non seulement hâtive mais également peu professionnelle.

Honteux, à fuir. J'amène mon mac (vintage d'après le vendeur car c'est un modèle de 2014) car il ne charge plus. Le vendeur me dit : La réparation va vous coûter 400€, 500€, ça ne vaut pas le coup monsieur vu l'âge de l'appareil, il faut partir sur du neuf malheureusement. La boutique revendique un service de réparation de qualité mais n'a même pas établi un diagnostique pour trouver le souci. J'amène mon mac chez un réparateur indépendant à côté de Saint George: problème trouvé et résolu en moins de 15 minutes, mon mac charge correctement de nouveau. Bref, évitez C&C et leur services médiocres qui ne font que pousser à la consommation et à l'achat du neuf, avec aucune volonté réelle de regarder ce qui s'est révélé être un problème mineur.

Une très bonne expérience ! (Je ne comprends pas certains avis sur Maps). Ils ont du stock, c'est rapide et c'est carré ! Il est cependant très compliqué d'avoir le magasin au téléphone, c'est dommage pour pouvoir avoir le stock avant de se déplacer 😄 L'équipe sur place est vraiment adorable, la vente est rapide et soignée. Il y a cependant un souci au déballage du Mac, prise US et la souris manquante, ce n'est pas de la faute du revendeur mais bon... Et… L’iMac était déjà configuré au premier lancement, déjà servi ?

Boutique propre et professionnelle. Les conseils des vendeurs sont de qualité et appuie le projet qui est présenté. Le SAV est efficace et propose un service qui m'a parfaitement convenu.

Bonjour, J'ai vu que vos ordinateurs étaient encore allumés alors que votre boutique est fermée(devantures éteinte 💪👌). Je souhaite donc vous inciter à faire de même avec les ordinateurs tous les soirs, afin de réduire votre consommation d'énergie et ainsi votre empreinte carbone. Cela permettra également de faire des économies, surtout en cette période de crise énergétique. Merci d'avance pour votre action ! MERCI POUR VOTRE RETOUR 👌 Je vous invite à vérifier la programmation de votre extinction automatique suite au changement d'heure et sur les jours fermés du magasin :)