Caf de la Gironde- Accueil Siège Bordeaux Lac Administration locale

Aucune transparence ni amabilité. Un blockhaus, tout le monde se planque, se cache. Tout est opaque, secret, caché, inaccessible. Quasiment une secte. Des robots téléphoniques à n'en plus finir. Des attentes au téléphone à n'en plus finir. Quasiment plus de rapport humain ou alors très dégradés. Tout est archi filtré. Le médiateur de la CAF ne prends pas la peine de répondre aux lettres manuscrites. (Je possède les preuves). Le directeur non plus. Beaucoup de gens qui doivent regretter de faire le travail qu'ils font considérant l'absence d'amabilité. J'allais oublier, n'allez surtout pas gober les 4 ou 5 étoiles qui sont mises sur un tel organisme, ce sont la famille les potes les collègues et les relations de la CAF qui les ont mises. Donc la note de 2 virgule quelque chose c'est plutôt 1,5 ou 1,6 dans la réalité. C'est une impression très personnelle mais j'ai l'impression que les deux tiers des fonctionnaires qui y travaillent relèvent davantage de l'allocation adultes handicapés ou du recasage et qu'ils auraient été incapables de travailler dans la vie réelle. Je peux me tromper bien évidemment mais c'est le sentiment que j'ai eu après mes divers échanges. La perception de chacun étant différente, celle-ci est la mienne et j'ai le droit de la partager. La France, pays numéro 1 en nombre de fonctionnaires, et maintenant dans les derniers en qualité de service public qui se trouve être extrêmement dégradé est quasiment inexistant. Bien évidemment je ne parle pas des infirmières ou de certains profs ou d'autres professions de personnes qui sont au front. J'allais oublier, j'espère que ceux qui ont conçu le site internet de la CAF sont des bénévoles car il est spectaculairement et incroyablement mal conçu et très très peu intuitif. Les dizaines et dizaines de questions obligatoires auxquelles il faut répondre afin de laisser un pauvre message à la CAF. Question qui 90 % du temps ne vous concernent pas et qui vous amènent à cliquer au hasard en espérant tomber sur une boîte mail pour joindre la CAF. L'ensemble des personnes que je connais ne sont jamais parvenus à trouver le moyen de répondre directement à un message reçu de la CAF. Une légende raconterait qu'il y aurait un bouton répondre en bas à droite ou à gauche mais personne ne l'a vraiment vu. Des enquêtes et des recherches ont été effectuées mais ne sont pas parvenus à des conclusions satisfaisantes. Maintenant, il existe des quantités de navigateurs et chacun malheureusement fait apparaître le site de la CAF à sa façon et le génie des concepteurs qui ont du talent et de le faire apparaître de la même façon sur tous ces navigateurs... mais ça, pour l'obtenir, faut toucher en informatique... Enfin, on a clairement et factuellement le sentiment qu'ils ne souhaitent pas être joignables et que ça les dérange de l'être. C'est-à-dire que non content d'être injoignables par téléphone ils s'arrangent à être injoignable par mail. Et après on s'étonne que sur le répondeur, ils précisent de ne pas s'emporter ni d'être vulgaire. Ceci explique vraiment cela et corrobore ce que je viens de dire à l'instant en le validant.

J'ai passé la matinée a les appeler, je tombe sur un message pré-enregistrer, soit un conseiller m'a appelé et me rappellera soit je dois appeler sur un autre numéro. Je tente l'autre numéro... Ô joie, il n'est plus attribué...

Je suis venu demander si j’aurais droit à un peut de l’allocation logement avec un loyer à 815 euros par moi avec mon fils à charge à l’accueil la dame m’a dit que j’aurais droit a rien j’ai quand même fait une demande,j’ai eu un rappel de 300 euros L’accueil laisse fortement à désirer

Une superbe équipe ! Merci beaucoup pour ce que vous faite au quotidien dans un métier qui est loin d’être « simple ». Merci également à Jean-Marc pour son aide lors d’un malaise !

Qui aurait cru qu’un simple rendez-vous à la Caf deviendrait une escale enchantée ? Dès le seuil franchi, un souffle de calme vous enlace — le cadre, doux et épuré, caresse l’esprit. Les sourires des agents, sincères et solaires, illuminent les démarches les plus grises. On ne vient plus seulement pour des papiers, on vient pour l’accueil, l’écoute, la chaleur humaine. Et que dire de la nourriture ? Un festin inattendu, varié comme les saisons, savoureux comme un dimanche en famille. Chaque bouchée est un poème, chaque plat une déclaration d’amour aux papilles. Le coin fumeur, discret mais noble, se dévoile comme un jardin suspendu entre deux respirations. On y croise des âmes tranquilles, on s’y sent bien, presque ailleurs, presque mieux. La Caf de la Gironde n’est pas un simple service administratif. C’est un lieu de vie, un écrin d’humanité, où le temps ralentit et où le quotidien s’habille d’un peu de poésie.

Si vous n'avez besoin de rien ils sont très bien !

Il est très difficile d' avoir un conseiller au téléphone, mais une fois que l'appel est pris , les conseillers sont très pressés et très bref.C ' est une honte !!!! Quelle service téléphonique !!!!!!

J'ai mon dossier de puis 10/2024 Toujours pas régularisé c'est honteux Manque de professionnalisme. Conseiller incapable de répondre au appel

20 min d'attente pour me faire raccrocher au nez, presque un an que mon dossier est en cours, des conseillers incapables de répondre. C'est vraiment un scandale!

J’ai posé ma question sur l’application du CAF. Au lieu de répondre on m’avait proposé de prendre rdv physique au siège. Je jour indiqué je suis venu et a posé la même question. La réponse durait 2 minutes. La moitié de la journée est perdue!

La personne répondant aux appels semble extrêmement pressée de clôturer l’appelle. Cela doit avoir un lien avec le nombre d’appels qu’on leur demande de traiter quotidiennement mais tout cela se fait au détriment de la qualité des réponse données. On a réellement l’impression de déranger lorsqu’on a plus d’une seule question

Après des mois et des mois de bataille pour que mon dossier soit enfin pris en compte, ai réglé; J’ai enfin eu une personne très professionnelle et bienveillante au siège de Bordeaux, sous un rendez-vous physique. Comme ceci, le personnel est très efficace. Par contre, hors rendez-vous physique, le personnel de la CAF (Gironde ) ne sont pas empathiques et n’aide pas correctement les personnes en difficulté. Quitte à les laisser dans une galère financière, monstre sans scrupule.

Impossible de se connecter pour mettre à jour les ressources trimestrielles !!! Pas de code de confirmation par mail malgré les demandes successives ! Heureusement, j'ai fait une capture d'écran de mes différentes démarches pour prouver ma bonne foi.

Très bonne accueil, merci d'avoir résolu mon problème, sachant la difficulté travail, les délais était relativement cours merci à vous

Qui gère le recouvrement des pension alimentaire l Aripa ou la caf Je suis harcelé par ma caf de bordeaux qui ne comprend et ne sais pas lire un jugement et me réclame un indu c est des voleurs et dzs incompétent vive la médiocrité ine plainte pour harcèlement sera le mieux pour calme des ânes

Bonjour, Je souhaite remercier chaleureusement la personne que j ai eu au téléphone vendredi 25 octobre vers 12h20. Merci pour votre professionnalisme, votre bienveillance et surtout votre rapidité d exécution dans la mise à jour de mon dossier. Je vous en suis reconnaissante. Cordialement, Stéphanie

C'est faux ! La réponse en dessous qui dit que des rdv sont disponible en visio c'est faux !! La personne a raison, vous ne proposez que des rdv à lareole en physique à 10h du mat mais qu'est-ce que vous croyez ?? Qu'on a les moyens de prendre des demi journées et faire 120 bornes pour vous dire que ça fait 2 mois qu'on attend une réponse ?!? C'est une honte !

Cela fait deux semaines que j’essaye de joindre un conseiller, soit ils sont tous occupés soit comme ce matin le service est fermé. Que faut il faire pour enfin avoir des réponses de leur part. Déçu de ne pas être ni écouté ni entendu. Cela va de mal en pire , c’est lamentable même le service des impôts est plus rapide qu’eux et eux au moins propose un service qui permet de rappeler les usagers dans un délai de 24 à 48h.

Très TRES mal reçue au téléphone, c'est honteux ! J'appelle pour demander des explications sur une dette que j'ai reçue et l'on m'explique très brièvement que c'est dû à une erreur de la conseillère qui a traité ma déclaration de changement professionnel et n'en a pas pris tous les éléments en compte. J'explique donc que, personnellement, ça me met en difficulté puisque j'ai reçu cet argent dont je me suis servi pour régler quelques problèmes, mais qu'on me demande de le rendre alors que l'erreur n'est pas de mon ressort et que je possède la preuve que ma déclaration a bien été effectuée (que je garde précieusement, car ils ont le don de supprimer des documents de nos espaces personnels lorsque ceux-ci prouvent leur erreur). La personne au téléphone me crie dessus et me rabâche la même phrase lorsque je pose des questions. Je lui demande de ne pas crier et elle me dit qu'elle s'exprime juste comme ça. Je précise que, si moi je lui parlais de cette façon, elle aurait le droit de me dénoncer pour incivilité et qu'actuellement je ne me sens pas respectée. Elle crie encore plus et me dit que si je réclame autant mes allocations ça n'est pas son problème ?! Oh madame, excusez-moi, je demande mes droits sociaux et je conteste une dette énorme qu'on me demande alors que j'ai tout bien fait dans les délais ? Ils ont toujours quelque chose à reprocher, c'est toujours de notre faute. Chaque centime qu'ils nous donnent équivaut au triple qui nous est repris ensuite... Je mettrai bien zéro étoiles, mais on ne peut pas. Pensez bien à mettre de côté les sous qu'ils vous donnent, car ils vous les reprendront encore plus :)

C'est une honte de surveiller tout de A à Z Mes enfants sont on crèche et il donne pas les subventions pour qu'elle achète des jouets pour les enfants, car des parents comme moi viennent les chercher 15 minutes avant la fin de la crèche. Ma compagne a été sucré des aides pour ces enfants et on plus on dois des sous sur des erreurs de leur part suite a un mauvais calcul. Alors qu'on doit de suite et quand il nous doivent y'a plus personne. Administration français et une honte a la population.

Une honte ! J'ai essayé d'appeler plusieurs fois par jour depuis 3 jours maintenant et je n'ai encore réussi a avoir personne ! Le comble c'est qu'au bout de 20 minutes d'attente interminable ça raccroche automatiquement ! Pourquoi nous faire attendre, pour ne jamais répondre ? Les services publics vont de mal en pire .

J'ai eu bcp de mauvaises expériences avec la caf, mais je mets 5☆ car je suis tombée sur une femme adorable et extrêmement compétente ! Je n'ai pas son nom, mais j'ai eu RDV téléphonique avec elle le 29Juillet à 16h/16h15. Merci pour votre aide et votre gentillesse ! Je vous souhaite tout le meilleur !

La réalité est que ce sont des gens super sympathiques et préparés, l'attention est extrêmement productive, grâce à la dame qui m'a aidé même si je ne parlais pas bien français, très reconnaissante, merci beaucoup Christine Mansiet

J’ai pu avoir Mme Benoit sur rdv téléphonique, une personne très professionnelle, calme et sérieuse. Je tenais à ce que la CAF continue à bien former leurs personnels à l’image de cette dame et la félicite pour son travail exemplaire.

Lamentable!!! Ai accompagné un ami qui reçoit des rappels pour pension alimentaire non payée, alors que le prélèvement est fait par la Caf sur sa retraite MSA.Apres 3 lettres recommandées sans réponse, 3 mails sans réponse, je décroché un rendez-vous par internet avec le motif clairement formule. 2h30 de trajet enfin la conseillère CAF devant nous et.....nom,elle ne peut nous aider ,elle gère seulement les prestations et nous donne un rendez-vous avec le Riba qui gère les pensions alimentaires. La dame était correcte,mais que de dysfonctionnements dans ces administrations payées par nos impôts, que d incompétents planqués dans leurs murs et que de détresses face à eux.

Impossible de les contacter après 22 minutes d attente. ! (aussi bien le matin juste après l ouverture, que entre 16.h et 16.30 peu avant la fermeture de l accueil téléphonique...)

Rendez vous aujourd’hui avec une conseillère de type asiatique très très condescendante, et n’apporte aucune réponse à nos questions, nous méprise et ne nous laisse même pas parler. Merci de mieux former vos conseillères car elle n’avait réponse à rien du tout. Une perte de temps ce rendez vous.

Je viens d'avoir un rdv téléphonique avec la CAF pour me faire expliquer la division par deux du montant de mon AAH, et j'ai eu affaire à une dame très agressive qui n'avait aucune intention de m'aider et qui m'a raccroché au nez au bout de 2mn car elle n'avait pas de solution pour moi. C'est une honte absolue, car c'est loin d'être la 1ère fois que l'on se fait traiter ainsi par vos salariés. Me voilà donc obligée de me déplacer jusqu'à vos locaux alors que je suis surchargée de travail........

Nous n’arrivions pas depuis plusieurs mois à faire accepter notre aide au logement. Nous avons pris un rdv, aussi tôt arrivé, aussi tôt reçu, en 7 minutes chrono le problème était réglé !! Nous repartons avec notre versement mensuel et ceux des mois précédents ;) Merci à la dame très aimable qui nous a reçu et qui a été plus que réactive !

Incroyable et lamentable..en invalidite depuis 2013 avec les mêmes revenus incapable de traiter mon dossier en temps voulus..2 mois que j attends ma pension et je m endetté.. faudrait quand même penser à revoir la gestion de ce service et faire des contrôles sur la rentabilité du personnel..faut arrêter aussi de nous dire d appeler puisqu il faut des heures ou voir des jours pour réussir à contacter quelqu un..honteux..

La caf m ont fait souffrir plusieurs mois presque 10 mois et que je dois rembourser 3,600€ pour leur faute. Nous ont leurs données nos déclarations, pour calculer n9s eux se trompe , c est a nous de payer leur erreurs. J espère que il aura une loi qui punie et faire assumer a ces fonctionnaires qui se trompe tous les jours. Et qu ils sont devant l écran qui font mal leur travail.ils arrêtent pas de se tromper et faire assumer leur faute aux locataires.

« Le personnel de la caf s’engage à répondre à toutes vos questions dans le respect et la bienveillance » jamais rien entendu d’aussi faux. Une fille odieuse en ligne, comme à chaque fois dans cette CAF (à croire qu’il n’y a qu’une seule assistante téléphonique)

Une bande d'incapables nourrie à l'argent public. Impossible d'avoir un conseiller, le serveur vocal vous répète sans cesse nous allons vous mettre en relation avec un de nos conseillers. Des conseillers incompétents qui ne savent pas répondre à vos questions. Une belle brochette de cons

Service détestable, erreurs graves commises très souvent sur mon dossier quasiment à chaque déclaration de situation. Dernière en date, séparation avec mon compagnon et déclaration de mon nouveau lieu de résidence. Ils ont réussi à se tromper de dossier, à me mettre en propriétaire du compte alors que je n'étais que rattaché et à inverser le mutation de nos dossier dans les mauvaises cafs. Compte de mon ex compagnon clôture. Impossible pour lui d'en recréer un nouveau et de mon côté dossier suspendu. Impossible de prendre rdv pour régler la situation et caf injoignable au 3230.

Aucune différence entre les bailleurs et les allocataires, on doit faire la queue comme tout le monde. Tout simplement scandaleux, et impossible pour les bailleurs d'obtenir un rendez-vous pour éviter cette queue scandaleuse. On est considéré comme du bétail. Même l'agent de sécurité ne connait pas le mot bailleur, on se demande dans pays on se trouve. J'ai vraiment honte de ce service public

Il est impossible de prendre un rendez-vous à la Caf dans le centre de Bordeaux. Quand on appelle le numéro indiqué, personne ne répond. Quand on choisit d’attendre un un conseiller soit disponible, la communication coupe directement. Les rendez-vous proposés se situent à 45m’ en moyenne du domicile. Pas simple quand on est âgé, handicapé ou non véhiculé. C’est désolant ! Des rendez-vous devraient être rendus disponibles en visio pour faciliter tout cela mais dans ce département, contrairement à d’autres, ce n’est pas possible. Il faudrait essayer d’évoluer sur ces points afin de rendre cette administration accessible à tous.

25 minutes pour avoir un conseiller qui me dit que je ne suis pas au bon service alors que j'ai mis le bon numéro vis à vis de l'annonce. Puis on me transfert au bon service en me faisant repartir à zéro dans l'attente. J'en avais au moins pour 30 minutes de plus!

Impossible d’avoir un conseiller en ligne et un rendez-vous au siège sur bordeaux. Sur le site impossible d’avoir un rendez-vous. J’ai des réponses types à mes réclamations par mail et je comprends pas pourquoi on ne me donne pas de rendez-vous téléphonique après plusieurs demandes par mail. C’est un parcours du combattant quelque soit la démarche entreprise. Pour moi la caf de la Gironde, le siège est la pire caf au niveau délai.

Service lamentable, personne ne répond au téléphone, ils sont à côté de la plaque complet. L’intermédiation des pensions alimentaires n’est pas géré correctement. Personne en ligne au bout de 20 minutes d’attentes. On travail on a pas que ça à faire avec vous c’est minimum 2h au téléphone par semaine et rien n’est jamais réglé !!!!! C’est scandaleux !!!! Le standard téléphonique date des anciens temps à croire qu’ils sont encore au Minitel !!! Les personnes en ligne une fois le périple terminé ne savent pas répondre à mes questions. Posons nous deux minutes, on est en France en 2023.. le système administratif est très bien organisé, ils ont tout pour faire le meilleur mais ils sont simplement feignants et refusent de travailler. Ça sert à rien de se cacher, changez de métier si vous n’aimez pas ce que vous faites. Je vous souhaite d’avoir des difficultés que vous n’avez pas provoqué et de galérer autant qu’on galère avec vos services. Vraiment pitoyables.

Appel le matin : toutes nos lignes sont occupées veuillez renouveler votre appel. Appel l'aprem (comme conseillé) : dysfonctionnement l'accueil téléphonique est fermé. Ça fait 2 semaines que j'appelle régulièrement... Autant dire que vous ne travaillez pas l'été ça ira plus vite.

Une honte personnels totalement incompétent mais gentil , ils ne savent jamais rien et quand vous avez un gestionnaire ça réponse est toujours là même je ne peux rien faire il faut attendre. .. Attendre quoi ! Leur incompétence, 3mois sans prestations pour un papier qui ne sert à rien au dire de la msa, qui quand c'est vous qui le fournissait il est refusé, quand c'est la msa qui leur envoie on vous dit au moins 3 semaine à partir du moment où il l'on, mais en fait il le perdent car entre temps ce papier tant attendu est envoyé en Dordogne, du grand foutage de gueule et pour finir quand ils se sentent un peu trop harcelés ils vous mettent un contrôle en place, à quand un service administratif humain et compétent ?

Comme beaucoup de personne, je suis confrontée à l’incompétence des salariés de la CAF. 3 mois d’attente pour un simple changement d’adresse. On me demande d’avancer les frais. Une vaste blague. Toujours le même discours « je ne peux rien faire », du personnel formaté à des phrases standard, aucune volonté d’aide, pas même une once d’humanité. J’ai eu l’occasion de me déplacer le 01/03. Retard de 5 minutes pour l’ouverture des portes, et une personne de la caf qui vous regarde en mangeant son croissant au chaud. Cette simple image en dit long. Je suis épuisée, je craque en sanglot. Une personne décide de m’aider. En une heure mon dossier est transféré. Je suis rappelée 3 heures après pour me dire que mon dossier est muté, sous 48 heures tout sera réglé. 11 jours après toujours pas d’accès à mon espace. Je rappel. Une énième femme me répond qu’elle peut rien faire et que je dois attendre 1 mois et demi. Vous êtes honteux.

Nous laissons cet avis suite à notre rdv téléphonique du22/12 à 14h30 où nous avons eu une conseillère qui a pris en charge notre dossier avec un grand professionnalisme tout en étant à l'écoute. Malheureusement les créneaux téléphoniques sont rares ce qui est vraiment dommage au regard de la qualité du service rendu .

Personnel incompétent. Problème de compréhension de la caf. On me demande de rembourser une dite dette qui n'en n'est pas une car la caf lis mal les régularisations de la CPAM. Plus de prime d'activité ni d'APL car ces incompétents ne comprennent rien quand on leur donne les pièces justificatives. On prend alors rdv, s'y rend mais toujours pareil les documents sont refusées car non officiels . Cela tourne en rond depuis 6 mois mais rien ne change a leur manière de nous renvoyer balader au téléphone ( quand ce n'est pas raccrocher au nez ) dès qu'on leur dit que leur services n'ont rien a faire des allocataires. Changez vos manières de travailler car vous avez trop d'avis négatifs pour le même type de situation.

Après 20 minutes d'attente au téléphone, on finit par me répondre. Je n'ai pu avoir que la moitié des explications lorsque la dame me raccroche au nez, alors que j'étais tout à fait calme. Je n'en reviens toujours pas. Sinon, j'ai envoyé un mail il y a 1 mois resté sans réponse. Et impossible de prendre rdv au siège car tout est booké. A part ça, j'aime beaucoup le message sur leur page Nous sommes toujours joignables, par téléphone, sur place ou par courriel, choisissez ! Haha. C'est une honte !

Même avec un rdv sur place avec un conseiller aucune réponses n'est apporté. Je tombe deux fois sur la même dame qui me répète que elle ne peut rien faire, elle ne sais pas, et que c'est l'ordinateur qui calcule tout alors que je reçois des lettres qui elles ne sont pas écrites par un ordinateur mais elle ne souhaite même pas regarder mon courrier. Elle m'a expédié aussi rapidement que je suis arrivée. l'entretien aura duré 5 min .Pour 2 problèmes différents à chaque fois cette même réponse.

Administration locale qui ne répond pas à ses missions de service public. Doit être repensée sur le suivi des dossiers trop longs dans leur traitement et aussi sur l'accompagnement des allocataires. Appel téléphonique réponse incomplète pas de réponse aux mails pas de réponse non plus au courrier recommandé. Accueil physique dégradé sans parler du comportement des agents pas toujours bienveillants et compétents. Site internet fouilli et peu convivial si vous arrivez à vous connecter et notamment les prises de rendez-vous. Au final pas satisfaisant. En un mot galère. Lamentable Mérite aucune étoile.

Je suis arrivé à mon rdv et la dame n'avait même pas le bon dossier d'ouvert. Malgré lui avoir dit a plusieurs reprises que je n'était pas cette personne elle me répétait ah mais moi j'ai appelé Mme X. C'est après quelques minutes qu'elle a compris que c'était un beug. Après ça elle m'a demandé d'enlever mon masque car je cite je porte un voile sur la tête. Je lui ai donc demandé c'est soit les cheveux soit le visage alors? Elle m'a répondu oui ... Heureusement que le ridicule ne tue pas.

Impossible de les joindre par téléphone, il faut prendre 1 jour de congés pour ça ! Hier après 5 appels infructueux, j’attends 31 minutes, pour qu’au final on me raccroche au nez. Ce matin j’appelle à 9h01, on m’annonce moins d’une minute d’attente puis immédiatement on me demande de rappeler plus tard. C’est insupportable. Si les gens sont agressifs, je peux les comprendre.

Jamais vu une bande d'incompétents à ce point. Ils vous réclament les pièces manquantes au compte gouttes et vous repartez pour 3 à 4 semaines à chaque fois. Quand vous avez la chance d'avoir quelqu'un au téléphone, prenez la voix la plus douce possible sinon ils vous raccrochent au nez. Tout simplement lamentables ! On est obligé de mettre au moins une étoile ? C'est dommage...