Caf HaPy Siège social

Suite à mon RDV avec un agent de la CAF à Lannemezan le 06/06/25 à 9h15, très déçu et choqué par l'attitude de cette personne. Je souhaitais obtenir une aide pour le suivi de mon dossier, pour résoudre un litige, et je me retrouve à me faire sermoner et humilier car je n'ai pas su utiliser correctement les démarches sur le site de la CAF. Et me faire traiter de fraudeur alors que je me présente afin de trouver une solution et de payer cette dette (Le droit a l'erreur est traduit comme une fraude a la caf)!!!

Une honte , accueil téléphonique décevant, des délais de traitements inacceptables et en plus on se permet de nous raccrocher au nez!!! Pauvre France!!!

Expérience très décevante avec cette CAF. Des erreurs récurrentes dans le traitement des dossiers, des informations contradictoires selon les interlocuteurs et un manque total de professionnalisme de certains agents. Il arrive même qu’on accuse à tort les usagers de ne pas avoir fait leurs démarches alors qu’ils les ont bien effectuées ! Le ton employé par certains conseillers est inapproprié et irrespectueux, ce qui est inadmissible pour un service censé accompagner et aider les allocataires. De plus, obtenir une réponse claire ou une régularisation prend un temps interminable, même après plusieurs réclamations. Il est urgent que cette CAF améliore son suivi des dossiers et la formation de son personnel.

Gestion des dossiers tout bonnement catastrophique. Vous pouvez vous asseoir allègrement sur vos droits. On a multiplié les démarches, les explications sur notre problème car nous sommes dans une impasse. Rien à faire, il faut attendre... On attend depuis des mois, c'est inacceptable.

MÀJ : Je modifie mon avis après des mois de bataille administrative avec la Caf des Hautes-Pyrénées. Si vous avez un problème, vraiment ne comptez pas sur eux. Notre ancienne propriétaire (le bâtiment a été saisi par huissier de justice) est toujours en droit de toucher nos APL (mal calculées aussi ceci dit mais c'est une autre histoire rocambolesque) alors que cette même femme est une escroc condamnée en justice. Cela fait des mois que l'on essaie de pouvoir récupérer nos PROPRES DROITS, mais pour cela nous devons obtenir l'accord de notre ancienne propriétaire. Lunaire, n'est-ce-pas ? Et bien oui mais c'est notre réalité. Nous n'avons plus de contact avec cette femme car elle ignore nos messages et ne possède pas de vraie adresse physique. On a été très patients, mais on se fout de nous, notre dossier n'avance pas depuis des MOIS. Nous n'avons JAMAIS le même interlocuteur, que ce soit par téléphone, par email ou en rdv physique. Nous devons réexpliquer toute notre situation systématiquement. Parfois on nous dit qu'en faisant ceci ce sera bon, ce n'est jamais bon. Donc une fois nos APL recalculées, tout sera versé chez notre charmante ancienne propriétaire qui s'enfuira alors avec nos droits. Merci la Caf :) Nouveaux allocataires de la Caf des Hautes-Pyrénées, il y a quelques mois nous avions des questions concernant notre dossier. Après avoir attendu 30-45min, une conseillère prend mon appel via une ligne dédiée aux étudiants, se moque de moi lorsque je lui dis que je ne l'entends pas bien et fini par me raccrocher tout bonnement au nez. Mon ton n'était pas agressif mais celui de mon interlocutrice, oui. J'ai travaillé en Caf, je connais donc les coulisses de l'institution. J'ai finalement renoncé à demander de l'aide. Sur un autre point, vous pourriez prévénir vos allocataires à l'aide des moyens de contact que vous possédez (SMS / appel / email / notification push) lorsqu'il y a un problème avec leur dossier. Aujourd'hui en me connectant pour vérifier si la DTR était ouverte, j'ai eu le bonheur de contaster qu'il y avait manifestement eu un problème avec un ou plusieurs courriers qui ne sont pas arrivés chez nous. Or notre adresse est la même depuis notre emménagement à Tarbes, notre boite aux lettres est accessible et consultée tous les jours. Notre propriétaire reçoit sans problème plusieurs courriers de la Caf tous les mois alors même qu'elle n'a pas de boite aux lettres à son nom.... Mais je lis sur ce message que nos droits peuvent nous être retirés suite à cela alors que personne ne nous a prevenu directement. J'espère que ce n'est pas vrai car tout le monde ne consulte pas le site de la Caf quotidiennement ! Donc aucun moyen de savoir depuis quand le problème existe...

Accueil téléphonique déplorable. Nouvellement arrivée en France depuis la Belgique, et sous contrat de travail, je demande simplement quelle serait l'aide à laquelle je pourrais prétendre, voici la réponse Vous pensez que la CAF c'est un catalogue?, ne me laissant pas placer un mot, ne m'écoutant pas et en me raccrochant au nez. La courtoisie et la politesse, ça marche dans les deux sens...

Je suis apprenti et ma compagne est en CDD à mi temps. Lors d une simulation il était marqué que nous avions droit à 300 euros d aide. On fait la demande nos droit passe à 90 euros. On a appelé et on nous a expliqué que nous touchions une somme sur 12 mois nous rendant éligible à seulement 90 euros et que le simulateur n'était pas bon soit et que c était actualisé tout les 3 mois et que par conséquent nous aurions cette aide jusqu'en décembre et que ça serait recalculé ensuite. Au préalable comme nous avons déménagé et que nous n avions pas de nouvelle de la caf j avais pris rendez vous et la personne m'avait dit qu'on toucherait des aides courant octobre ( aide que nous n avons jamais vu). On perçoit les 90 euros d aide début novembre. Quelque jours plus tard on reçoit un courrier qui demande de rembourser les 90 euros. Je les appelles pour demandé pouruqoi après plus de 10 min j ai une personne au téléphone qui me sors que notre dossier a été calculé le 02 novembre et qu'on avait gagné sur les 12 mois 5000 euros entre mi octobre où je les appelé et début novembre. Je leur demande s il peuvent m expliquer comenr c est possible bien sûr il n'apporte pas de réponse. Autre demande que je fais c est : pourtant quand j ai appelé il y a 15jours onnm'a dit que c était recalculer tous les 3 mois Là non plus pas de réponse enfin si la réponse a été : votre dossier a été revu le 02 novembre merci ça je le savais déjà. Donc aucune explication. Selon eux un apprentis et une personne en CDD à mi-temps sont tellement riche qu'ils n'ont droit à aucune aide. Ceci associé au mauvais simulateur ainsi qu'à des informations contradictoires font perdre un temps et une énergie folle. Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait PS: Bien qu'on ait une preuve écrite que nos droit sont bien de 90 euros pour octobre novembre et décembre ( mail) Ils s'en fichent Je sais que je n'aurais pas de réponse, mais si ça peut mettre en alerte des personnes ça leur fera gagner du temps et de l'énergie.

Hyper difficile d’avoir quelqu’un au téléphone… l’attente est toujours longue n’importe quel jour… accueil médiocre au siège social à Tarbes…

Un accueil horriblement ridicule par une personne inutile qui ne savait RIEN mais RIEN. Me dit qu'on m'a baissé de moitié mes droits parce que mon enfant vient d'avoir 3 ans alors que mes enfants sont grands... Me donne des réponses au hasard pour combler le vide de ses propos... Fini par demander à la collègue qui ne semble pas plus futée. Sérieusement, ce n'est pas par méchanceté mais nous sommes des vraies personnes avec des DROITS alors formez vos employés/ées ou donnez la place à celles et ceux qui cherchent du boulot.

Accueil médiocre en ce jour le 16.08.2024 . Une certaine dame agent d’accueil qui parle au gens comme des moins que rien à les prendre de haut qui se plaint parce que madame travail depuis 9h à croire qu’on la dérange et qui n’est même pas capable de répondre à notre question . Le directeur de la caf devrait faire un tri dans ses employés médiocre et incompétent

Après quelques années de retour sur Tarbes petit changement de la place au bois ! Un Oushhh quand même

LE SERVEUR VOCALE RIDICULE MUSIQUE INSUPPORTABLE MESSAGE REPETITIF MENACANT LES USAGERS EN CAS DE PLAINTE ON EST BIEN EN FRANCE !!!!

Appel téléphonique, conseillère agressive et menace de raccrocher parce que sois disant on crit au téléphone alors que non, quand on essaie d'expliquer, on se fait raccrocher au nez. Revoyer vos employés c'est inadmissible.

J’aimerai savoir où je peux trouver le numéro de la Caf ? Merci

Accueil téléphonique ce matin parfait . Dame très à l écoute qui a régler mon problème . Très sympathique je voulais le souligner . Merci à elle .

Gentils et efficaces

Donne un rendez-vous téléphonique pour 15h45 on attend, on bloque notre après-midi pour ce rendez-vous au final pas d’appel on décide une heure après de nous les appeler c fermer à 16h non mais le culot journée gâchée pour un rendez-vous même pas tenue de leurs part …

La madame qui accueil est une robot.. sa se voit elle est pas heureuse de travailler ici.. le vigile qui te fixe pendant que t’attend dans la salle d’attente.. et les fille de l’administration d’une incompétence folle..😂😂 sa reflète bien la situation de la France (même si je l’aime par dessus tous🇫🇷❤️)

Venant de Belgique, ça fait mal, très mal de se retrouver face à l'administration Française. Je ne vais pas perdre mon temps à énumérer tout ce qui ne va pas, mais ce qui est sûr, c'est que les services publiques en France sont dans un état lamentable. C'est triste, pour un si beau et si grand pays. (Et ne me dîtes pas que cest impossible de faire autrement, traversez la frontière au nord et vous verrez comme tout fonctionne bien, facilement, fluidement et surtout avec respect et politesse (et sans questions indiscrètes mal placées)).

Bonjour. Une lettre impérative me dit que mon compte bancaire est bloqué. Malgré une opération au cerveau à Purpan 2mois plus tôt ( anévrisme), je me rends à la caf. Une personne de la caf me dit , après attente assise, (elle est très accueillante et bienveillante) pour me dire que ce courrier était réglé. Pourquoi n'avez vous pas fait intervenir une personne ???... Me demande t-elle ? Désolée, madame, je ne savais pas. Résultats : je me suis déplacée, à pied, de chez moi, 500m. Très dur, pour rien, vu mon état de santé. Merci à toutes les personnes qui se sont portées à mon secours. Merci au Mr de la sécurité pour sa bienveillance. Le service administratif de la caf... Un service (peut on dire service !!!).... De la vraie daube. Pourquoi pas faire des économies de ce côté là ??????

Professionnalisme au Service du Peuple.

Incompétence maximale dans cette CAF Je n'en dirais pas plus !!!

Une honte ...zéro de chez zéro, champion du monde du foutage de gueule CAF 65 😡😡😡😡😡😡😡, changement de RIB effectuer via l'appli caf le 23 juillet, 48h après on me demande la version papier, je le transmet en répondant à leur mail qui ouvre une page internet,vous remplissez tout les champs, validez, et le tour est joué.....mais non 8 jours après un autre mail identique au premier renvoyer nous la version papier. Je répond à la demande donc je renvoi encore mon RIB partager via l'appli de ma banque. Je valide et le tour et rejouer......eh bé non...la même en couleur 48 h après....je prend le téléphone aujourd'hui le 18 août, Mr le conseiller CAF me dit vous devez nous fournir la version papier...donc je raconte ma petite histoire depuis le 23 juillet...je vous met en attente le temps de consulter votre dossier me dit-il....😏😏😠....Mr vous devez nous transmettre votre RIB en version papier...nous avons bien reçu vos 2 RIB par mail mais il nous faut la version papier... Au passage, ils me doivent deux moi de prime d'activité et L'ARS... je me rend cet après midi à la caf de Tarbes pour leur donner le fameux RIB papier...et pour de nouvelles aventures avec la caf 65.... Sans oublier que ça va me coûter trois appels surtaxé, quasiment 60 km pour un biiiiiip de RIB...

Accueil téléphonique ouvert de 9h a 12h45 ,a 10h on peut déjà plus parler à un conseiller si pas de personnel pour répondre au téléphone peut être embaucher ??

Longue attente mais très bon accueil!🙌🏼🙌🏼

SCANDALEUX ! Depuis plus de 2 ans mon dossier est soit disant en cours de traitement. Ils me mettent en demeure pour un soit disant trop- perçu (jamais reçu cela va de soi ). Impossible de les avoir au téléphone ou de prendre rendez-vous sur le site (page d'erreur qui s'affiche à chaque fois ) Malgré des mails et LRAR envoyés aucune réponse n' a été communiqué ! Ps: je mets une étoile car obligé d'en mettre pour pouvoir publié mon avis.

C'est un scandal, cela fait 6 mois que mon dossier est en attente malgré tout mes appels et malgré tout les papiers demandé et fournis !

Incompétent erreur sur dossier et 3-4 mois pour régulariser bien évidemment trop perçu..

Accueil mediocre lenteur dans les dossiers j'ai beaucoup bouger et c'est vraiment la première fois que je vois un service public aussi mal gérer

On arrive avant l'ouverture, attente plus de 2h30 avant de passez...niveau administratif il sont bidon clairement! Pour les horaires ils ne sont pas adapter pour les personnes qui travail. Pas assez de personnel. Assez décevant.

Jamais ouverts, jamais joignables, j'ai passé cinq mois à faire et à refaire des procédures pour des choses toutes simples, on m'a dit trois fois de suite dans 48h vous recevrez un mail de confirmation et c'est fini , ce mail je n'en ai encore jamais vu la couleur comme pour les allocations ou le RSA. Après plusieurs ratés informatiques de leur côté j'ai du faire mes demandes par papier, un mois après on me dit que la conseillère avais omis de me demander de fournir certains justificatifs et blablabla, encore et encore. Certains me donnent, d'une semaine sur l'autre, des informations contradictoires ce qui fait qu'en fin de compte je crois plus rien de ce qu'ils me disent. Humainement c'est une expérience

Mais c'est qu'ils sont comique à la caf oupsss on a oublié de vous verser deux mois (c'est pas grave voyons ... je roule sur l'or, bien sur c'est ironique) ... c'est votre faute voyons vous n'avez pas donné les informations (bien sur je leur ai précisé et reprécisé en personne, par écrit et par tel) bref, de vrai rigolo qui ne font pas leur travail dans les temps (3 mois pour traiter un dossier) et s'étonne encore .... a pau je n'avais aucun problème, tout était traité dans le mois et on pouvais voir des conseiller quand on voulais ! cette caf c'est n'importe quoi

Impossible à avoir au téléphone. Ca parle ca parle ca parle pour dire votre temps d'attente est estimé a moins de 10mn toutes nos lignes sont occupées merci de rappeller et voila comment on explose son forfait pour rien ! La caf n'est ouverte que sur rdv maintenant. Merci de mettre les horaires à jour je me suis fait 30 mn de velo l'allé + 30 mn retour encore pour rien. Et il n'y a pas de place avant 1 mois ! Ps : pour info quand on vous appelle la voix dit la prochaine fois pour passer ce msg appuyer sur # et bien ça ne marche jamais.

J’ai passé 9 mois dans mon logement Étudiant à Tarbes, j’ai eu uniquement les APL durant 4 mois à cause de la durée de traitement de dossier et de dossier annulé sans raison ni information de suivi du dossier. Personne très désagréable au téléphone.

Après de nombreux appels enfin des explications claires données par téléphone sur mon dossier et sur les paiements qui m’ont été versés Je remercie tout particulièrement la conseillère pour ses explications, sa compétence et sa patience. Certains devraient s’en inspirer !

Lamentable. Allocation enfant handicapé du mois d Octobre toujours pas payé, dossier même pas en cours de traitement. On ajoute le mois de novembre et parti comme c'est avec les fête le mois de décembre sûrement. Nous sommes le 21 décembre !!! En prime nous nous rendons à Tarbes le 4 décembre et la fille à l accueil nous demande la carte de priorité de mon fils qui est dans un énorme fauteuil roulant avec corset siege. Comment rester calme ?

nul sois -disant service public , plusieurs courriels sans réponses, mêmes les dates affichées pour les délais de traitements ne sont même pas respectées , quand on appelle c'est comme si on les dérange

Vraiment 0/20, suivi dossier très aléatoire, delai vraiment trop long qui peuvent avoir de grandes répercussions sur les droits ouverts.

Poser une aprem de congés. Patienter 2 heures. Nous donner un numéro de téléphone et nous dire d'appeler depuis notre domicile. Bref...

honteux , on nous impose un transfert de dossier de la caf à la msa... 2 mois après toujours rien de traité et on nous balade... obligé de refaire toutes les démarches , les services téléphoniques sont catastrophiques , je met une étoile faute de ne pas pouvoir noter 0

aucun dossier traité correctement ils n'ont acces a rien il faut telephoner de chez eux mais un monde fou caf inutile

Malgré les difficultés à créer un dossier et mettre à jour nos données ça reste un bon service.

Déjà ils prennent de l’argent avec leur numéro surtaxé, traitement de dossier nul à chié ils savent pas faire leur travail faire acte de présence comme un statut notation 0/100 c’est quoi cette caf qui sert à faire que de la publicité vaut mieux le fermer et rester chez vous même un chômeur fait mieux sont travailler

si vous n'avez besoin de rien appelez-les ! des robots ! sous l'égide du secret professionnel, aucune réponse ne vous est donnée même générale alors que vous appelez pour l'un de vos enfants majeurs on vous demande d'appeler à des heures ou la personne concernée travaille ou l'on vous demande de vous déplacer à la CAF du lundi au vendredi. Comment faire lorsque l'on travaille ? on pose une journée de congé ? la seule et unique réponse a été : je suis tenue au secret professionnel. dialogue de sourd avec un robot

Des réceptionniste s voilà tout , ni plus ni plus ni moins , pailler 1500€ ouvert de 9h à 16h fermé le lundi en gris mailler à recevoir le clients pour lui informer que les ordinateus sont juste AT côté pour qu'il fassent leurs démarches et simulation internet , en gris cela ne sert strictement à rien de se déplacer si vous avez internet. Mais toute médaillé à son revers car quand les gitans arrivent , beaucoup ne savent n lire ni écrire et qu'on leurs dit tenez nous avons les ordinateur à votre disposition je peux vous dire que la le ton change dessuite et que j'ai vue des cènes plutôt chaude. Mais bon fau bien qu'il s se fasse secouer un peu de temps de à autre. Je suis pour aucune forme de violente mais quand on en branle mas une du matin au soir et qu'on est pailler à rediriger le client vers un PC , normal que des fois sa gueule un peu voire beaucoup. Un serveur travaille deux fois plus qu'eux . ces gens sont des robots. Cela se vois ils ont leurs petit textes qu'ils connaissent par coeur et le resssorte à chaque client , comme le fameux : DSL mais nous ne somme mas habilité à répondre à votre requête il faut appeler tel.. Et sa de refile le client d'un téléphone à un autre d'un bureau à un PC tout sa pour branler encore un peu moins alors qu'ils en branlent déjà pas une. Une honte. Le zoo la CAF de Tarbes. 10 personnes pailler à boire du café. Il y à pourtant bien des bureau mais je ne suis jamais rentré dedans, cela doit être leurs coins de repos car les pauvres sentue tellement à la tâche, faut bien un endroit pour boire le café l'esprit au calme car être confronté toute la journée aux pauvres aux jeunes aux gitans aux SDF ou tout simplement jeune en recherche d'emploi, quelle courage et vertu qu'il faut avoir et force morale pour exercer se métier , une vrai honte en 2018. La France coulé à vitesse grand V.

Inutile de se déplacer les personnes travaillant à '' l'accueil '' ne font rien de plus que se que nous pouvons faire nous même via internet, (Aucune réponse à nos questions, aucune solution et aucun problème résolu ..) Personnellement j'ai des problèmes avec la Caisse d'allocation familiale depuis août l'année dernière. C'est LOURD et PÉNIBLE à force

beaucoup de cassos, mais le personnel est très sympatique

impossible d avoir un conseillier comment faire ci ont ne peut ce deplacer MERCI

Caf du tiers monde...

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