Caisse d'Allocations Familiales de Seine-Maritime Organisme des services sociaux

T’appelles t’attend 10 minute au final sa dit Allo et sa te raccroche au nez

Dépôt de mon dossier aah en janvier après un délai d'attente je contacte la caf pour connaître l'avancement de mon dossier 2 fois une personne me donne un RDV téléphonique à chaque fois ont me répond que tout est complet ça va suivre et pas plus tard que hier je rappelle et ont me dit il manque des documents . j'ai tout réexpédié ce matin j'espère que cette fois ci le règlement de ce que l'on me dois va suivre je trouve honteux de faire marcher les gens comme cela.

Depuis mon retour à Rouen, je me suis rendu plusieurs fois à la Caisse d’Allocations Familiales. Toutes les conseillères ainsi que le personnel de sécurité font vraiment un beau travail et l’accueil est toujours bienveillant, courtois et chaleureux. On sent qu’ils sont là pour nous aider et nous accompagner, merci beaucoup ! Un grand merci à ÉMILIE qui m’a plusieurs fois aidé et accompagné dans mes démarches, et encore la semaine dernière aussi. Et bien sûr merci à tout le reste de l’équipe également. Concernant la fréquentation, malheureusement elle ne désemplit pas. Les queues semblent de plus en plus longues. Certaines personnes s’agacent et oublient trop vite que ce ne sont pas les agents en face de nous qui en sont les responsables, c’est la situation sociale. Ne vous trompez pas, les agents eux sont là pour nous aider 😊

Rendez-vous ce matin à l’ouverture de la CAF de Rouen rive gauche. Cette femme blonde qui nous a reçu était une personne incompétente, incapable de répondre à nos questions pourtant simple, désagréable et agressive dès les premiers moments de paroles. Prend les gens de haut et pour des imbéciles. Un grand manque de professionnalisme!

Aujourd'hui j'ai reçu un service impeccable par une conseillère qui s'appelle farah. elle m'a bien conseillé et aidé à remplir les documents necessaire vue mon handicap que je ne pouvais pas faire seul. Encore bravo a vous Mme et merci

Bande d’arnaqueurs vous devriez avoir honte de voler les gens c’est vous qui ne savez pas calculer ou ne vérifiez pas vos infos qui versez trop et après vous réclamez plusieurs centaines d’euros honte à vous vous endettez des gens vous croyez que ça pousse sur les arbres l’argent ou quoi … votre trop perçu vous avez qu’à vous étouffer avec

Bien reçu, jolie sourire aimable, bonne conseillère et très bon soutien.

Bonjour,Je pense qui devrait avoir des contrôles par la justice des voleurs il disent ta droit a sa puis au final il réclame trop perçu ou eux dans les calculs pour l APL fond des erreurs est acusse que ses nous ses la meilleure.Ses eux qui calcule ses pas nous qui calcule à leur place.Va falloir que sa change rapidement est qu il est une enquête sur eux.Beaucoup fraude de leur part.

Si vous aimez les files d'attentes vous pouvez y aller sans hésiter !

Attente très longue, pas assez d'agents pas de confidentialité les agents présents sont sympas et respectueux dans l'ensemble

J'ai eu le droit à l'APL lorsque j'étais étudiante, pendant 1 an. L'année d'après, ils m'ont réclamé de l'argent tous les mois car j'avais trop perçu. Une blague !!! En étant étudiant on a plus besoin d'aide que de se faire dépouiller ? Vous ne pouviez pas faire les vérifications avant de donner l'APL ? Une honte

Voilà à cause d eux je perds mon logement et je perds les visites de ma fille depuis septembre je ne mange pas car il me reste . 0.19 sur mon compte bancaire et quand tu leur explique la situation ils font les aveugles

Impossible de les avoir au téléphone, j'attends toujours que mon dossier soit traiter.. ça fait plus d'un mois.. et quand je veux les appeler, je tombe sur le répondeur qui me dis suite à un incident technique, votre appel n'a pas pu aboutir car fait un mois qu'il a pas pu aboutir.. sachant que je n'ai pas accès non plus à mon dossier caf chez eux... service à déploré...

Le robot m'annonce - de 5mn d'attente au téléphone, je décide de rester, 17mn après, je suis toujours en attente.......je raccroche

Après une attente de plus de 15 minutes au tel avec le répondeur, la personne qui a pris l'appel à été plus que désagréable et ne m'a pas renseigné sur mes questions à part me dire il faut attendre les délais de traitement (qui me semble un peu long quand même) Et me fait passer pour une imbécile quand je lui donne des infos de sur le compte caf (pour elle tout est OK alors que moi je ne peux rien faire via l'application) Sur ce 1 étoile c'est déjà beaucoup

D’abord accordé puis ensuite refusé, les dames aux téléphones sont désagréables et parlent vraiment très mal. Engagez du personnel plus compétent.

Ji suis allé pour un problème beaucoup beaucoup trop d'attente je suis rester 2 heures dans la files d'attente et 1h à l'intérieur. Beaucoup de bureau une vingtaine seulement 5 à 6 qui sont ouvert dommage

Je suis passée un mardi matin, à l'ouverture. Il y avait donc peu d'attente. Le personnel qui m'a accueilli a été très sympathique et la personne qui s'est occupée de moi a répondu à toutes mes questions et ce, avec le sourire. Merci pour votre patience et vos réponses

Une catastrophe, aussi bien la plateforme que le lieu avenue jean rondeau. Désolant. Jamais les même réponses. Dans les 2 cas ! Et le pire, le fil d’attente à l’extérieur pendant des heures. Par exemple sous la pluie. Les procès devraient être revus. Certe beaucoup d’allocataires. Mais les réponses à une même question ne doivent pas changer.

1 étoile c’est déjà de trop je metterais 0 si c’est possible !!! Personne répond quand on appel mais sa c’est rappeler rapidement pour demander des sous juste parceque j’ai pas rempli en janvier ma situation professionnelle impossible de rectifier l’information vu que personne répond obliger de payer des gros voleur !!!

Il n'y a aucune organisation en se qui concerne l'accueil des allocataires, vous pourriez vous arranger pour faire en sorte que votre personnel demande le motif de la venue d'une personne et faire un triage pour ne pas embourber votre porte d'entrée. Et s'il vous plaît merci d'ajouter plus de motifs de rendez-vous sur votre site et nous permettre de pouvoir vous transmettre plus facilement des documents depuis notre espace.

Ce lieu où tu as le sentiment d'être un animal dans les western d'époque. Mieux vaut t'il manger des cailloux plutôt que de subir la traite infâme des agents de sécurité aux comportements exécrables ne sachants pas faire une phrase et se croire au dessus de vous. Pauvre France, j'ai tellement de tristesse et de haine en même temps quand je suis dans tes administrations, que partir me paraît plus sage pour éviter tout débordement qui serait bien justifié tellement la maltraitance et le manque de respect des hommes et femmes font monter la tension. Que font les directeurs de Caf et préfets de Seine-maritime pour améliorer les choses ?

La personne qui m'a accueilli est très professionnelle et sympathique contrairement à celle qui m'a raccroché au nez pendant notre communication de mon rdv téléphonique. Voilà c'est dit

Heureusement que le minimum est une étoile sinon ça aurait été zéro. Une CAF déplorable qui ne répond pas au téléphone et ceux malgré vingt tentatives. Quand on a quelqu'un Ah bah non c'est pas nous qui gérons ça au revoir . Pour aller là bas je ne vous explique même pas l'horreur. Ferme une heure avant. Un calvaire. Demande des papiers qu'ils ont déjà depuis 1 mois. Personnels désagréables au plus haut point, ne veut pas donner son nom, pour ne pas se mettre en porte-à-faux. Administration française zéro. Le service étudiant ne fonctionne pas et ne répond pas. La démarche qualité et bien bien nulle.

La caf ou l'incompétence des administrations françaises dans toutes sa splendeur, site qui ne fonctionne pas quand ont doit faire sa déclaration trimestriel, déclaration trimestriel envoyer par courrier soit disant traité mais non prise en compte résultat aah suspendu à cause de l'incompétence générales de la caf les gens qui travaillent dans ce lieux devraient avoir honte

Locaux propres. Assez d'espace pour que les enfants circulent sans gêner la queue. Arrivée un matin à 7h, la file d'attente s'est vraiment formée vers 7h30. (Sans rdv) Toujours bien reçue par les agents. On peut regretter toutefois que les prestations CAF ne soient pas claires même pour eux. C'est a dire qu'il y a tellement de prestations, de conditions d'accès, barème etc... Qu'en rencontrant deux agents pour le même problème, de bonne foi je pense, ils ne m'ont pas donné la même réponse. Le système devrait être plus lisible.

Incompétence totale d'un des agents qui s'occupe de nous faire patienter dehors aujourd'hui... Je suis arrivée, j'ai attendu environ 40 minutes pour finalement entendre l'agent dire ça va être compliqué de rentrer pour aujourd'hui et ce 20 minutes avant la fermeture. La personne avant moi s'est expliqué à l'agent en disant que sa façon de travailler n'était pas correcte car il s'occupe des personnes de façon totalement aléatoire par rapport à l'ordre d'arrivée. Ce qui fait que 2 personnes venant d'arriver on été prises en charge avant nous et ce, sans même avoir de carte CMI ou quoi que ce soit. Étant d'accord avec lui j'explique donc à l'agent qu'effectivement ce n'est pas correct et que nous souhaitons simplement prendre un rdv. Chose qui est impossible sur le site de la caf pour le site de Rouen. Mais l'agent repart en nous engueulant... Puis revient et me dit devant tout le monde vous madame, je n'ai pas aimé votre façon de parler !. À quelle moment j'ai été incorrecte ? Je cherche encore à le savoir. Un de ses collègues viendra remettre de l'ordre dans cette file d'attente désorganisée compte tenu de la gestion de l'agent d'avant. J'ai réussi à rentrer après 45 min d'attente et à prendre rdv. Je trouve ça incroyable d'avoir une gestion pareille pour une organisation telle que la Caf. La dame qui m'a accueillie ensuite dans le hall était très cordiale.

Appel téléphonique, service plus que déplorable. Ne répond pas aux questions posées, donne de mauvaises informations, et se fiche complètement de nous! Je demande à être rappelé plus tard pour reexpliquer mon problème. Une autre personne me laisse un message, un ton plus que méprisant. Vraiment dommage.. Travailler, vouloir prendre 4 mois pour s'occuper de son bébé et ne pas avoir droit à un mimmum d'aide je trouve ça déplorable. Toujours pour les mêmes. .

Je remercie chaleureusement Mme DUCROCQ pour son aide lorsque j’en avais le plus besoin. Et son soutien moral d’une grande aide à une période où rien n’allait dans la vie. Pas d’attente lorsque l’on a rdv, locaux neufs et agréables.

Malgré l'attente à l'extérieur,une fois à l'intérieur j'ai été prise en charge rapidement,bien renseigné et orienté. Il y a quand même un peu de positif niveau prise en charge du public,mais niveau traitement des dossier il reste encore des améliorations à faire.

Depuis mon retour en France en 2012, je ne peux que louer les services de la CAF qui ont su m'orienter et m'aider dans mes démarches. Il ne faut pas croire que c'était facile juste parce que je suis française. Mais, après toutes mes années à l'étranger, je me demandais et me demande encore pourquoi les français se plaignent autant de nos services publics. Certes, c'est loin d'être parfait, il y a des défaillances et, plus encore ces dernières années à cause de mauvaises politiques publiques mais, ça n'enlève en rien le travail des personnels de la CAF qui, ne font que suivre les directives. Je préfère depuis quelques années utiliser le site officiel de la CAF qui est pratique, et somme toute, plutôt complet. Quant à mes interrogations, elles sont vite résolues quand j'envoie un message. Soit on me répond via la messagerie (délai un peu long), soit je suis appelée et, à chaque fois, l'échange téléphonique est cordial et, clair. J'évite de me rendre sur place car, les dernières fois où je l'ai fait, je n'ai pas apprécié l'impatience, voir l'aggréssivité des personnes dans la file d'attente. La courtoisie et, le respect, c'est pour tout le monde et,se doit d'être mutuel.

Accueil pas facile car de nombreuse personnes en file d'attente en extérieur! Et entré faite au compte goutte vue le monbre de personnes Se munir de patience... Personnel compétent et au maximum à nôtre service à l'intérieur 👌 Mais Un manques évident d'agents et le fait du très grand nombre d'alllocataires Présent chaque jour.. complique les démarches! Autres bémol qui complique les démarches La difficulté à les joindre au téléphone Et a se connecter sur leurs sites.

Ce lieu est vraiment infâme. Je ne comprends pas que l'on puisse faire attendre les gens deux heures sous 40°C. Le pire c'est qu'il y'a plusieurs guichets de disponible à l'intérieur du bâtiment mais il n'y a que deux personnes qui y sont installées. Vraiment inadmissible cette organisation.

J'avais un rdv téléphonique mardi avec un technicien, personne ne m'a appelé. J'ai appelé une première fois j'ai attendu 30mn pour qun conseiller me parle comme un chien et me raccroche au nez au bout d'une minute, je rappelle encore 30mn d'attente une dame me dit tout les techniciens sont occupé alors que j'avais un rdv téléphonique elle me dit qu'il vont me rappeler 4 jours plus tard toujours rien c'est quoi se délire ? Vous faite pas votre boulot correctement après ça va se plaindre que les gens pète les plombs... normale en même temps c'est inadmissible

Beaucoup trop d'attente. Pourtant le personnel fait au mieux. Il manque un appel du guichet libre (une voix ou un affichage digital annonçant le guichet qui se libère comme cela se fait partout). Peut être revoir le site internet afin qu'ils répondent plus aux demandes....

Arriver faire la queue pendant 45 minutes pour que au final interdit de rentrer car l’heure est passer il était je precise 16h00 ça ferme à 16h30 !! le vigile (femme) elle se reconnectera m’agresse car je retiens la porte se mes face en mon visage en me menaçant! C’est donc sa l’état ? C’est donc ça la caf je n’avais jamais eu de problème même s’il faut attendre sous la neige je ne voit aucun inconvénient mais de là à manquer de respect au gens !! S’en et trop, je comprend que desfois il y’a des gens irrespectueux mais là je n’étais pas du tout irrespectueuse!!! Mme n’a juste pas aimé que je retienne la porte !!!!!! Recrutement a revoir !!!!! D’urgence !!!!! Une plainte sera bien sûr déposer

Hier je suis tombé sur une dame irrespectueuse, dans un bureau je lui explique mon problème elle fais la sourd je trouve honteux de laisser ses famille sans rien et faire des retenue sans voir la vie actuelle des personnes . Depuis 10 janvier il me balade à droite et à gauche . Je leur envoie les documents et il m’ont suspendu février et mars et je dois encore attendre je suis pas d accord on demande tout les papiers en même temps pas par étapes est ensuite dire que c est nous qui ont pas respectée l’es délai hors j ai respectée . En plus les erreurs c est qui l’es font et ensuite mettent une retenue sur nous . Les caisses sont vide alors il prennent sur des personnes qui bosse ou autre . Honteux à vous la caf .

Je suis découragéе ! Pour entrer, il faut attendre dehors, dans le vent qui vous souffle. Au moins 25 minutes. Bien qu'il y ait de la place à l'intérieur. Je ne peux pas dire que cette partie de l'accueil soit organisée. J'ai eu froid et maintenant j'ai un rhume.

Les gens avec des cartes d invalidité attendant dehors sans chaises dans le froid. Idem pour les enfants en poussette par 4 degrés. Totale de l attente dehors 45 minutes pour nous dire que ça ferme et qu'il faut revenir plus tard . Une honte

9 minutes d'attente au téléphone pour entendre un ' toute nos lignes sont occupés'. 3 mois que j'attends un remboursement a chaque fois il me disent qu'ils ont tout les papiers et que c'est en cours et a chaque fois il me renvoie un message pour me redemander un papier. Incroyable cette organisation vive le service public, je n'ose imaginer combien de temps cela doit prendre pour traiter une demande urgente. Merci de ne pas répondre à ce commentaire en me stipulant les horaires d'appel car j'ai passer une journée complète a appelé sans succès

Au départ très déçue par l'attente sous le froid! Mais la jeune dame qui m'a reçu a traité mon dossier de façon telment professionnel que je met 4☆! Ouaou dans le service public il ya encore les personnes qui aiment leur métier!! Agréable surprise

1 numéro pour les demandes de l'étranger (Quel paradoxe,ceux-là résume parfaitement la situation actuelle...) 1 numéro non attribuer Aucun moyen de les contacter si ce n'es en allant faire la queue... De bon matin ... Des dossiers sans réponse traité en plus de 3 mois minimum...

Après 2h d'attente, on nous de revenir l'après midi, ils ne pensent en aucun cas a la situation de l'allocataire er ne prend pas en considération la perte de temps. On nous signale qu'il prenne encore 6 personnes et ensuite le reste des personnes vont compléter un document pour être rappelé ! Est ce que si vous répondiez au téléphone, er que respectiez les rdv téléphonique on aurait au a sa déplacé ??????????? Non seulement vous ne respectez pas vos engagements mais vous vous permettez de dire que nous n'avons rien a faire de revenir l'après midi ? Ou est donc le Respect la dedans ?énorme deception

Beaucoup de monde en attente. Très bien reçu par les deux vigiles. La personne à l'accueil et au guichet très professionnelles, même si je n'ai pas eu mon renseignement, mais pas de leurs fautes. Merci

Trop de monde les vigiles s'occupent aussi des papiers qu'elle honte. Remplir des papiers dehors les vigiles vont demander si. Les papiers sont bien remplis. Ce n'est pas leur travail. Mauvaise organisation. Obliger de faire la queue pour aller sur borne informatique. Par contre technicienne accueil très gentille. On m'a bien rappelé au téléphone problème réglé.

Très longue attente sur place quand on viens sans rendez vous (entre 30 minutes et 1h20) et le personnel qui reçoivent dans ce cas n'ont que très peu de pouvoir pour accéder à votre dossier et vous être utile. De plus désormais cet établissement ne propose plus aucun service mis à part faire des déclarations trimestrielles. (si vous n'avez pas accès à votre compte, prenez rendez vous car, malheureusement, le personnel sur place n'aura pas accès non plus et vous devrez prendre rdv pour en savoir plus) Si vous avez la possibilité de ne jamais être dépendant de la CAF, faite le.

Visite le 4 août 2021 8 h 40 Je venais me renseigner sur mon dossier, suite à souci informatique La personne qui m'a accueilli au comptoir était souriante. Elle était très au fait des dernières réglementations en vigueur et maîtrisait très bien son outil informatique. Elle a fait preuve d'écoute et de bienveillance à mon égard. Ne pouvant gérer mon dossier par elle-même, elle a passé le relais à une personne habilitée, qui a rapidement trouvé une solution à mon litige... je suis reparti moins de 20 minutes plus tard, ayant eu gain de cause et très satisfait du bon déroulement de ma démarche. Merci à ces deux personnes. Merci également aux autres collègues auquelles je n'ai pas eu à faire, mais qui m'ont, néanmoins gratifié d'un sourire. Dans l'accueil, les vigiles ne sont pas en reste; merci donc, à eux aussi. Jean-Luc

Accueil nul et je suis sympa, si l'on pouvait mettre zéro étoile je l'aurai fait. Souhaite une information concernant mon dossier avec preuve à l'appuie. La personne a l'accueil qui m'a reçue était incompétente et a refusé de me donner un rendez-vous pcq Mlle avait raison selon ses dires. J'ai pris un rendez-vous en ligne avec un conseiller et au final c'est moi qui avait raison et pas elle. Ce serait bien de prendre des personnes compétente 😡😡😡

Personnel très sympathique et courageux. Chemin, à sens unique, bien indiqué... Courage à vous, avec cette crise sanitaire !!!

Une toute nouvelle CAF avenue Jean Rondeau. Et quel changement par rapport à l'ancienne! Le bâtiment est très moderne et bien décoré. L'intérieur est étudié pour aiguiller au mieux et le plus rapidement possible les bénéficiaires en fonction de leurs demandes. Un côté est destiné aux personnes ayant rendez-vous, l'autre aux demandes diverses. Les bornes à l'accueil permettent de s'identifier et de préciser nos attentes. Et sinon le personnel est là pour nous orienter de manière professionnelle et avec patience. Pour ma part je suis arrivée en avance pour mon rendez-vous et j'ai été reçue immédiatement par une personne compétente, qui a réglé très rapidement mon problème tout en me donnant de nombreuses informations, et tout cela avec le sourire! 👌🏻