Caisse d’allocations familiales du Doubs Organisme des services sociaux

ça fait 1 mois et demi que j'ai pas reçu mon AAH alors que le délai de traitement et bien passé :)

Je suis extrêmement ravis que les déclarations de ressources soit pré-rempli vraiment très bonne chose un grand merci pour cet avancé

A quoi sert ce service? J'ai contacté la CAF (par téléphone) ce matin pour savoir où en était mon changement de caisse suite à mon emménagement dans un nouveau département, le Doubs. La conseillère, très gentille au demeurent, n'a pas su quoi me répondre. En effet, mon changement à été fait il y a un mois, rien n'a été actualisé et je ne perçois pas mes aides habituelles. Elle m'a donc suggèré d'aller directement sur place. Ce que j'ai fait. J'arrive sur place (à Besançon) et je me retrouve à devoir faire la queue pour accéder à un poste d'ordinateur et ainsi me connecter à mon compte?! Quel est l'intérêt? Où sont passés les guichets ac les conseillers/ conseillères qui vous accueillent en fonction de votre demande/ besoin? Résultat, je me déplace pour infine re-prendre un rdv... au téléphone dans une semaine!! ☎️😡

Mais qu’elle honte, je site «  écoutez madame j’ai 14 min d’attente d’appel je ne peux pas prendre le temps pour vous ». La caf de Besançon ne mets pas à jour les dossiers correctement, m’envoie des mails qui se contredisent pour résultat ? 4 mois sans aides ou l’on me dit qu’il manque tel et tel document déjà envoyé deux mois à l’avance.

20 mn d'attente au téléphone (15h15) pour qu'un robot vous réponde merci d'avoir contacté la CAF... les américains ont l'Intelligence Artificielle, nous on a la Fainéantise Réelle...

Je suis venue chercher la réponse à mon dossier à Acuellier, ils n'ont pas pu me donner de raison, ils m'ont demandé d'attendre pour qu'un conseiller s'occupe directement de moi, j'ai attendu plus de deux heures, j'ai perdu mes cours universitaires, à cause de ça et la dame après cette heure m'a dit qu'il dit que ce ne sera pas possible parce que tout le monde est occupé, je pense qu'après tout, il aurait dû me le dire au moins une heure avant et ne pas perdre autant de temps, ce service terrible est vraiment dommage. Et le pire, c’est que cela ne m’apporte pas de solution immédiate.

Services très rapides, conseillers aimables qui ont répondu à toutes mes questions. Après avoir été dans 3 caf différentes, j’ai été agréablement surprise en arrivant dans celle du Doubs.

Excellente CAF avec une équipe très à l'écoute.

Très déçu par le service de la CAF. J’ai récemment eu une expérience très désagréable avec le service téléphonique de la CAF. Lors d’un appel, un agent a raccroché de manière abrupte, sans répondre à mes questions. En plus de ce comportement irrespectueux, j’ai reçu des informations contradictoires de la part de différents agents concernant les documents déposés dans mon dossier. Depuis plusieurs semaines, je suis confronté à des délais excessifs, des documents demandés tardivement et des incohérences dans les explications données. Cela est d’autant plus frustrant pour les usagers, comme moi, qui comptent sur un traitement efficace et équitable de leurs demandes. Je comprends que les services publics soient parfois débordés, mais cela n’excuse ni le manque de courtoisie ni le manque de clarté dans les démarches. En espérant que la CAF prenne rapidement des mesures pour améliorer la qualité de son service. Je fais suivre a cet avis un courrier qui je l'espère sera pris en considération cette fois.

Un grand merci à l'agent d'accueil @Marie qui m'a accueillie avec le sourire et surtout qui a permis la régularisation de ma demande d'APL sur laquelle je galèrais depuis des semaines.Excellente expérience allocataire.

Ils servent à rien je rejoins les autres commentaires !! Ils sont inutiles et ne répondent pas aux demandes du client. DÉSASTREUX !!

Je rejoins tous les autres commentaires... Comment mettre les gens dans une situation financière TRES compliquée. C'est lunaire

J'ai mis une étoile car on ne pouvait mettre moins.... Affreux, je suis étudiante et j'ai envoyé deux courriers depuis mai et je reçois des relances de leur part tous les mois pour une somme dont j'avais droit. Quand je leur demande des explications, j'ai eu le droit à la réponse standard : il faut patienter !

Ils ne savent pas remplir leur propre formulaire de rsa, comment voulez vous qu'on les remplisse nous même ? Des incompétents... Et je pèse mes mots...

Bonjour, comment on fait pour réussir à faire toutes nos démarches administratives quand les agents administratifs eux même n'arrivent pas à le faire tandis que c'est leurs métier? Les sites ne fonctionnent pas ou très mal et nous nous retrouvons à faire des courriers postaux. Lol

Impossible de prendre rendez-vous en ligne. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone (personne ne m'a répondu !) Si vous avez besoin de rien c'est ici qu'il faut venir

De pire en pire, y'a le vigile qui laisse passez en priorité ces potes musulmans. Ta deux agents qui en veulent pas bossez. Et tout le monde te grille la priorité (sauf carte PMR). Bref de pire en pire.

Vous avez besoin de probleme ? Vous etes au bon endroit ! Flemme d’écrire un roman pour dire à quel point aujourd'hui nos services publique sont DESASTREUX ET SCANDALEUX au vu de ce qu’on donne de notre poche. La France en déclin total

Vous parlez d'une expérience... Après 45 mn d'attente j'obtiens enfin un interlocuteur qui va me dire (et me le confirmer sur mon insistance) que les documents demandés (9 pages à imprimer à mes frais) ne sont plus nécessaires : le dossier est accepté et considéré comme valide. Sauf qu'un mois plus tard on me réclame (en me menaçant de cesser toute prise en charge de SS) les documents qu'il n'étaient plus demandés. Si j'avais pu valider mon commentaire sans cliquer sur une étoile je l'aurais fait. La première expérience avec vos services était de la même qualité j'avais dû faire un signalement sur la personne qui m'avait répondu d'une façon qui n'est pas plus acceptable lorsque ces personnels subissent les comportements inapropriés de leurs interlocuteurs. L'arroseur arrosé.

Problème de cmg j'assiste en ce moment a une partie de ping pong entre Pajemploi et la caf a un moment faut accorder vos violons et peut-être aussi se sortir les doigts du c** Jme demande pourquoi payer des impôts pour un service aussi médiocre ! Je mets 1 étoiles juste pacque on ne peut pas mettre 0.

Quant tu reçois des lettres de leur part mais qui ne t appartiennent pas seulement je me demande comment il ont fait pour mettre mon adresse reçu encore une hier redonner encore une fois à la poste .la prochaine fois gendarmerie pour usurpation d adresse

Incapable de traiter les dossiers, injoignable, fourni tout se qu'il demande traité ton dossier valide le dossier mais aucune réaction de le part au final toujours au même point départ, indiqué un paiement mais versé la moitié des problème y en a avec la caf de Besançon la je me plains juste pour 1 semaines flemme d'écrire un roman pour expliquer tout les problème avec ses employés en gros ne soyez pas presse avec eux et préparer le double de vos papiers et envoyer leur par écrit et vie leur application sinon il vont vous dire on a rien reçu ou autre excuse a la c..

Des Prestations déplorables : ils oublient de traiter votre dossier et vous sortent le fameux coup du nous n'avons pas vous joindre, c'est votre téléphone qui bloque les appels masqué 😅 pour des chargés de missions de service public c'est vraiment malhonnête !!

Il devrais y'avoir plus de conseiller a l'accueil et priorité au vieux femme enceinte et avec un nourrisson j'ai du attendre 2h pour qu'au final la conseillère me dit qu'elle arrive pas a trouver le problème

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, 3X 20mn d'attente pour que ça coupe systématiquement. Et là ca me dit services fermés alors qu'il est 14h47 et que la CAF ferme à 16h30! ah bon... Dossier déposé début juillet, pas traité mi-décembre. Faut vraiment pas être dans le besoin... aucune idée de l'effectif de la CAF de Besançon, mais c'est visiblement bien insuffisant!!

Impossible de prendre rendez-vous en ligne. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone (personne ne m'a répondu !) Au bout de 15 minutes j'ai raccroché. Les mails envoyés aujourd'hui seront traités dans 20 jours minimum. Si vous avez besoin de rien c'est ici qu'il faut venir

Je les ai appelés pour un problème sur un dossier. J’attends 1h au lieu des 5min annoncées, quand je tombe enfin sur quelqu’un, la dame est extrêmement désagréable et ne veut pas m’écouter. Puis elle finit par me raccrocher au nez. J’ai donc attendu une heure pour n’avoir aucune réponse. Je n’ai jamais vu ça.

J’ai été très bien prise en charge, mon problème a été traité. Pensez à prendre rendez-vous. Merci à la conseillère qui s’est montré très aimable et disponible, ce n’est pas un travail facile !

Impossible de prendre rendez-vous après une erreur administrative et malgré de nombreux mails. Impossible même d'avoir un rdv téléphonique, vous attendez 20 minutes sur le service téléphonique avant que votre appel ne soit coupé.

Le premier accueil est important. J'ai toujours été très bien accueillie dès le début par les vigiles. Ils sont très utiles car vous aiguillent, vous évitant des attentes inutiles. Ils sont toujours aimables et agréables malgré tout le monde qu'ils reçoivent. Ce qui me permet de mieux accepter l'attente à l'intérieur des locaux. À l'intérieur, les agents n'ont pas tous le même degré connaissances professionnelles malheureusement, mais se sont toujours montrés gentils et s'efforcent de proposer des solutions pour palier à ça. Bref ils font de leur mieux pour qu'on se sentent écouté et aidé.

Une vraie catastrophe la CAF de Besançon, certaines devraient changer de métier immédiatement. Les personnes qui ont l'AAH ne roulent pas sur l'or, et du moment la Caf et les impôts ne se consultent entre eux. Ben, c'est moi qui me trouve dans la cata. Merci service public lamentable. Et personnel s humaines.

Super mais vraiment j'adore entre l'optimisation du site affreux et la messagerie plus que douteux on se demande si y a des gens former qui bosse l'informatique et super idée sur le site que pour valider la date il faut mettre le jour en dernier, ah oui du génie les point d'exclamation servent de bulle pour pouvoir mettre plus d'info c'est carrément intuitif j'adore ce site !?

la caisse est injoignable ne s'occupe pas des dossiers, qui a été fait en AOUT transféré par la caisse de Montpellier le 10/10/2022 à 8h 35 (pourquoi, dieu seul le sait) et depuis impossible d'avoir des infos. impossible de vous joindre par téléphone ma fille ayant des cours de 7h 30 a 20h voir 21h. POURQUOI ????

Je n’ai jamais vu une caf aussi incompétente. Je suis en attente des allocations logement pour mon fils étudiant boursier logé au crous de Besançon depuis le mois d’août . Je viens de les appeler ils ne veulent rien faire pour que le dossier avance elle préfère que mon fils arrête son master 2 par manque de moyen. C’est vraiment une honte. Ils se protège derrière le secret bien que j’ai donné le numéro d’allocataire les mot de passe…j’ai toujours géré pour mes enfants étudiants et j’ai toujours eu les infos : caf Bordeaux caf Toulouse caf creteil …c’est vraiment celle de Besançon qui ne fait pas son boulot

Une honte, impossible de prendre rendez-vous sur internet et impossible de les avoir par téléphone. Étant étudiante, les horaires d'ouverture ne sont pas du tout adaptés (je suis obligée de rater des cours afin de pouvoir avoir un rendez-vous avec eux) et même après avoir réalisé le rendez-vous en expliquant les problèmes rencontrés et en ayant apporté les justificatifs, je me retrouve une nouvelle fois à devoir attendre. En conclusion, pour vous demander un remboursement, ils sont là, mais pour vous rembourser, il n'y a plus personne.

Les services sont toujours fermé, c'est une vrai galère de les avoir au téléphone. Quand on se déplace il y a toujours 1h d'attente. A chaque appel c'est un parcours du combattant pour les avoir. Quand il faut les remboursé ils vont super vite pour le reste c'est bien compliqué. Leurs site internet est mal fait. Il y a tout à revoir pour cette organisme.

Demande faire un avril, nous sommes maintenant fin juillet et nous avons toujours pas notre sommes d’aide au logement de plus il a été suspendu pour un document que nous avons jamais vu auparavant ! Aucun moyen de vous contacter sauf par mail mais celui ci est lu 21!!! jours après l’avoir envoyé. Une honte. Changer vos employés ou organisation enfin faite quelque chose pour les personnes qui sont vraiment demandeuses d’aide et de bienveillance.

Mais faîtes quelque chose, c'est un cauchemar des dizaines de minutes pour avoir un humain au bout du fil qui raccroche au nez ! C'est austère, il y a d'autres caf bien plus efficace et agréable que celle ci. Apprenez au moins la politesse

On se fout de notre geule, on attends 20mins au téléphone et on nous raccroche au nez. On nous dis désolé je ne peux pas répondre à votre demande veuillez prendre rendez-vous. On prends un rendez-vous téléphonique et la le téléphone ne sonne pas mais on nous laisse un message vocal en nous disant qu'on est pas au rendez-vous alors que mon téléphone était posé sur la table devant moi.

On vous raccroche au nez, alors que vous posez simplement une question, la non compétence des conseillères se ressent rien qu'au moment où elles décrochent, incompétentes bien souvent ne sachant pas répondre aux questions, forcément elles s'énervent et puis ça raccroche... Pour recontacter à nouveau il faut attendre au moins 30 minutes de mise en attente pour retomber sur une personne encore moins compétente... Un enfer... Tout ça pour au final juste avoir un document certifiant que l'on ne perçoit aucune aide de la part de la CAF (J'ose pas imaginer quand il s'agit de demander des aides...)

Incompétent qui devrait changer de métier !! Par téléphone on me dit une fois quelque chose 2 semaines après on me dit autrement soit disant que je ne devais pas avoir d'allocation pendant 1 mois maintenant ça se change en 2 mois ils ne savent pas ce qu'ils disent il devrait tous être viré j'ai la haine contre eux pour te prendre des sous il y a du monde mais quand c'est pour distribuer tes APL là il y a plus personne soi-disant quelles seront redistribués c'est ce qu'on m'a dit la dernière fois je n'ai jamais eu cet argent

Je déconseille !! Ils sont beaucoup trop long plus d'un mois ne leurs suffit pas pour recalculer mes droits !! Je n'aurai aucune aides ce mois si car il as beaucoup de dossier à traiter je touche 600€ avec un loyer de 300€ et n'aurai aucune APL et sûrement jamais remboursé comme mes précédent mois qui devait soit disant me remboursé ne l'on jamais été ! On dit qu'en France il as suffisament d'aide faudrait il qu'il se bouge pour les faire valoir !!

Je dois télédéclarer des loyers. Mes locataires sont menacés de ne pas toucher leurs allocations si je ne le fais pas, mais la télédéclaration des loyers en ligne ne fonctionnent pas, la caf ne peut pas être jointe ni par téléphone ni par mail !!!! J'ai déjà été menacé 5 fois par mail depuis le début de l'année, c'est une honte !

Une bande d'incapables ! Des dossiers qui traînent, on vous pique de l'argent mais impossible de vous expliquez pourquoi. Et quand vous appelez vous tombez encore une fois sûr des incapables qui vous disent ont vous fais rappeller par un technicien. Qui j'ajouterai, lui aussi un incapable !!!! Bravo !!! Impossible d'être reçu par un incapable, il faut prendre rendez-vous, et c'est 8 jours minimum, faut pas être pressé ! Et une fois reçu, vous êtes encore une fois reçu par un incapable qui vous dit votre dossier sera retraité par un technicien ( incapable)

4 fois que j'appelle à 8 h 40 ils me raccrochent au nez ce sont que des débiteurs dargent au tel ? Impossible de prendre un premier rdv caf par tel. Le site a un problème technique quand on fait le dossier. Du coup j'ai fait 80 km aller et 80 retour pour avoir mon premier numero allocataire et un dossier papier à remplir. J'ai eu les allocations que 3 mois après par contre.... galére !!!!! on m'avait pas tout donné le dossier complet ca a retarde l'aide. C'était la galère avec mon appartement. Je suis tout de même contente d'avoir enfin une aide.... je suis étudiante et je paye seule mon loyer donc c'était important pour moi...

Cela fait 1 semaine que j'essaye de vous joindre, je n'ai pas réussi à avoir UN seul conseillé. On paye 60ct par minute pour que votre serveur vocal nous raccroche au nez 3 ou 4 minutes plus tard sans explications. Vous êtes des incompétents de première, vous offrez la pire experience client aux gens, vous faites d'un service d'aide un cauchemar. Il serait temps de vous mettre à la hauteur, le service français est honteux, vous êtes honteux.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zero étoile.. Une équipe d'incapable qui n'en à que faire de son travail, des délais interminable pour tout type de demande. Compter un mois minimum pour avoir une réponse à un mail. J'ai fait une demande d'APL mi septembre je n'ai toujours rien en date du 01 févier, ce sont des pros pour laisser traîner les dossiers ou trouver à chaque fois un nouveau document manquant. La CAF est sans aucun doute la pire institution de la république peuplée d'incapable incompétent qui ferait mieux de rester chez eux et de laisser leur poste à des gens motivés qui ne souhaite pas être payé à rien faire. A bon entendeur..

Une équipe qui n'en a rien a faire de votre dossier, rien a foutre que votre prestation ne soit pas traité, en temps et en heure je me retrouve dans une galère financière car ces mesdames et messieurs, sans foute royalement du moment que leurs salaires soit versé en fin de mois. Merci à l’équipe dirigeante. M. K.