Caisse Primaire d'Assurance Maladie (C.P.A.M) Département de santé publique

Très mauvaise expérience 40 min d’attente pour tomber sur une brune au cheveux court qui ne veux rien savoir et qui ma donner des mauvais renseignements à Annecy on m’a dit tout le contraire et pris mon dossier c’est malheureux de devoir se déplacer Jusqu’à Annecy pour avoir les bonne explication honteux

Cet avis concerne uniquement les employés de la CPAM d'Annemasse. Ils ont été d'une grande amabilité et très professionnels. J'y suis allée à deux reprises, et ils accueillent chaques personnes avec un grand sourire et beaucoup de gentillesse. De plus la femme qui a pris mon dossier en charge s'est montrée aidante et pro. Alors merci beaucoup

Arrivée dans rendez-vous à 09:15, 20 min d'attente donc pas trop long. Le personnel était merveilleusement aimable, gentil et efficace. Super chouette d'avoir un service public aussi sympathique :)

J'ai été très mal reçue par le médecin conseil et j'en reste encore à ce jour extrêmement choquée. Voilà quelques exemples des propos tenus lors de l'entretien par le médecin conseil à une personne ayant un problème de dos l'obligeant à rester alitée tous les jours et ayant du mal à se lever pour le minimum vital car je n'ai personne pour m'aider (courses ménage cuisine douche ...) : la prochaine fois que je vous vois vous avez intérêt à aller mieux !!! Si vous êtes capable de conduire 3 km vous pouvez conduire jusqu'à 150 km !!! L'entretien a duré comme cela plus d'une demi heure !!! C'est totalement inadmissible....

Très bien accueilli… je suis venu à 8h30 pile sans rdv. Je suis frontalière et la dame a pu me tamponner mon papier de choix d’assurance en 5 min. J’étais un peu septique compte tenu des avis précédent mais tout c’est bien passé.

8h30 – 12h ? On sent que ça carbure fort… La Sécurité sociale, c’est un peu l’exception française : 500 € de cotisations mensuelles pour, parfois, un remboursement de quelques centimes sur une paire de lunettes. Une carte Vitale capricieuse, une intégration à FranceConnect souvent défaillante, et des agences ouvertes uniquement le matin… histoire que ceux qui financent le système ne puissent pas s’y rendre facilement. Et n’oublions pas la hotline avec une heure d’attente en fond sonore. On peut dire que le service public met la barre haute ! Cerise sur le gâteau, en 2025, il est encore nécessaire d’envoyer certaines ordonnances… par courrier postal. À l’ère du numérique, on se croirait parfois au fin fond d’un pays en voie de développement. Pendant que nos voisins vantent la Deutsche Qualität, on pourrait presque revendiquer un certain France Débâcle…

Je me suis rendu aux bureau d annemasse Cpam ! Pour avoir un document que les frais d hospeopathie ne sont pas pris en charge ! Reponse il ne n peuveuve rien me donner de document il faut ecrite reponse dans 15 jour ! Question a quoi serve t il le personel ? Plus la dame dit ont a repondu a sa question pardon a la personne suivante

Concernant les travailleurs frontaliers qui veulent faire tamponner le document de choix d'assurance maladie, vous pouvez le faire directement sur Télé service frontalier. Il n'y a pas besoin de se déplacer jusqu'à la CPAM (où il faut prendre rdv).

je suis tombé dans un truc je me suis fracture le coccyx et j'avais deux points de soutures dans la jambe il veulent plus me donner d arrêt pour le coccyx si non je suis convoqué par l assurance et moi je travaille dans une entreprise de nettoyage et je peut pas travailler je doit plier j arrivé même pas à marche je peut rien. N'y faire

Incompetent au possible. Depuis un an, je ne suis plus assurée suite à une soi-disant erreur de ma part et je dois leur envoyer quasi chaque mois les mêmes documents. Mon contrat de travail en Suisse, mon dernier salaire, mon contrat de travail en France avec les fiches de paie. En un an, j'ai eu le temps de démissionner d'un de mes boulots en France et d'en retrouver un autre en Suisse. Je ne suis toujours pas assurée et on me dit que je dois être assurée en Suisse dans ce cas alors que je suis française, je réside en France et je travaille en partie en France. Si l'incompétence était une discipline, la France serait championne mondiale

C'est clairement honteux, J'ai été victime d'une déchirure musculaire et du rupture partielle du tendon d'Achille en juillet 2024. Depuis je suis carrément obliger d'harceler la CPAM pour être payé!!! Aucun échéancier n'a été mis en place depuis... paiement tous les mois voir tous les mois et demi... 650€ d'agio cumulés... J'ai hâte de retrouver le chemin du travail car là ce n'est plus possible... Vive la France !!!!!!

Après de longs mois d attente pour ouvrir de nouveau mes droits après radiation sans être prévenue, 2 conseillères ont tout fait pour que mon dossier soit de nouveau pris en charge rapidement. Je les en remercie, Laetitia et Mélanie.

Bonjours, j'ai téléphoné au 3646 n° de téléphone qui appartient à l'assurance maladie, j'ai demandé des conseils et de l'aide pour ma maman qui ne peut pas le faire elle même, bref j'ai eu au téléphone une femme qui a rejeté ma demande sans me donner de conseils et m'a littéralement raccroché au nez. Normalement vous êtes là pour aider les personnes en difficulté mais c'est tout le contraire. Débrouillez vous voilà votre slogan.

Personnel très agréable, efficace et compétent ! Je ne comprends à titre personnel pas tous ces avis négatifs…

Bonjour je me permets de vous informer que j ai déposé un arrêt de travail et aucune réponse bcp incompétent vraiment déçue Même si vous prenez en photo comme quoi vous leurs avez mis le courrier dans leurs boîte à l intérieur il en n ont rien à faire 😑 car vous faite tout dans les normes et rien ne bougent surtout pour les remboursements et les documents aussi j espère que cela va changer car bcp de gens en difficultés incompétents incompétents incompétents vraiment

En voyant tous les commentaires négatifs, j'y allais un peu à reculons, mais la dame de l'accueil a été au top, sympathique et compréhensive. Elle m'a même grandement aidé pour une démarche alors que rien ne l'y obligeait. Merci à elle !

Le haut niveau de la bureaucratie à la française, un mélange d’incompétence et de non chalande avec une touche de feignantise ! Incroyable en concurrence direct avec l’URSSAF🥲 À savoir que la personne pense que l’ont doit posséder un titre de séjour en étant italien bravo du grand art 😄

Les échos étant très mitigés... je arrivée un peu tendue, acceuil charmant à la porte, encore plus charmant à l'intérieur, j'ai eu affaire à une fée, bienveillante, efficace, ma visite a été bouclée en moins de 30 minutes, mes félicitations, la France n'est pas perdue et mes remerciements à toute l'équipe de la CPAM d'Annemasse

Oui l’attente est un peu longue (45 min) mais très bon accueil, personnel sympathique et efficace. Merci

Les horaires sont pas du tout convenables (ferment à 16h), pour pouvoir prendre rdv il faut appeler un numéro qui ne décroche jamais, dans ce moi de décembre ils ferment toujours à 12. Ça fait 3 mois que j'attend qu'ils m'expédient ma carte vitale (il y avait eu un erreur de numéro) et depuis j'ai eu un numéro de carte provisoire et je leurs ai envoyé une photo, comme demandé, mais je ne peux pas encore me connecter à mon compte Amelie (ce qui signifie que je ne peux pas prendre rdv avec l'app) et je n'ai pas eu de retour de leurs part jusqu'à présent

Des incompétents et sans sens de responsabilité 1 mois qu’on transmet les documents Tout ok Et maintenant fait renvoyer à nouveau d’autres documents Qui n’ont pas été demandé lors des 3 fois que je les ai contacter Encore un mois de perdu et mes indemnités n’arrivent pas Des fdp

Pas tirible trop d'attentes tout les jours !! Manque de personnes au guichet Et 2 mois pour traiter a dossier, c'est pas normal tout sa !!?

Je me suis rendu à cette agence car cela fait 3 ans que j'attends ma carte vitale !!! (Heureusement que j'ai la LAMal d'ailleurs). J'ai été choqué de l'incompétence des employés ! Dommage qu'on peut pas mettre 0 étoiles. Nullissime !!!!

Ne tombez jamais malade en France... Il y a 4 ans j'étais déjà tombé malade il leur a fallu plus de deux mois pour traiter mon dossier. Là, de nouveau je me retrouve deux mois sans salaire à cause de leur incompétence. Et ce n'est pas prêt d'avancer puisqu'ils ignorent mes courriers... Pas de contact, par mail, ne décrochent pas au téléphone et ignore les courriers recommandés...). Étant dans mes droits, une attaque en justice sera malheureusement nécessaire.

Japprehendais l’attente que j’allais avoir à la CPAM mais finalement tout s’est bien déroulé, il faut arriver avant 11H. Une conseillère à régler mon problème en 5min

Bonjour Pourriez-vous remonter l info à vos entretien annuel, que sur annemasse aucun professionels (dentistes ou medecins)ne prennent de nouveaux patients ,adultes ou enfants! Que le système de remboursement via un médecin traitant est inopérant en vue de la problématique de disponibilité.

Par votre faute (la blonde avec les lunettes) je vais me faire affilé à l’a mal à cause d’un simple tampon et d’une signature je comprend pas pourquoi vous ne le faite plus alors quand suisse ils le demande toujours. On pourrait avoir une explication ?

Après 3 - 4 passage en faisant la queue pour rien surtout le problème n’a pas été résolu. Récemment la semaine dernière je suis passé à la sécurité sociale d’annemasse on m’a fixé un rendez-vous au téléphone aujourd’hui le mardi 13 septembre à 14h il est 14h22 toujours pas appelé, INCROYABLE. Vous êtes vraiment des bons à rien

Je suis venue déposer mon dossier en Mai 2022 avec tous les documents demandés pour créer mon dossier et recevoir une carte VITALE. On me signale un délais de 2 semaines, j'attends et voilà un mois passe et rien. Je vais en personne pour voir ce qu'il se passe et on me dit qu'il manque un document et qu'il y a une erreur dans un autre. Bonne idée de ne pas contacter la personne et de laisser les choses dans le vide. Super le service, très déçue pour se laisser aller.

Au vu de tous les avis négatifs, j’étais angoissée à l’idée d’affronter le bureau de la CPAM d’Annemasse, pour, la première fois de ma vie. J’ai organisé mon agenda, suis allée tôt le matin, j’ai été agréablement accueillie à l’entrée par un gentil monsieur, puis aucune attente, une jeune femme est venue vers moi et m’a dirigée à sa place de travail, a pris note de ma demande, a consulté mon dossier online et a réglé mon problème en 5 minutes. J’étais ravie et complètement satisfaite. Je ne m’y attendais pas du tout! Il faut y aller tôt le matin. Avant 11h, selon info du monsieur de l’entrée.

Que dire??? Entre la personne qui vous donne de mauvaise information, le bureau qui ferme sans raison (Pour le COVID bien évidemment...) sans prévenir, le numéro de téléphone quasi injoignable, et pour finalement tomber sur une fonctionnaire hautaine qui vous prend de haut et ne veut pas vous aider....Je pense qu'on atteint le summum de l'incompétence !!! Après quand vous avez un emploi à vie avec retraite a 52 ans vous en avez rien à faire c'est sur....

expérience pitoyable, il ouvre à 08h30 mais le gars de la sécurité décide de faire attendre les gens 10 minutes supplémentaires à -5 degrés. une fois ouvert, il nous a renvoyés chez nous pour faire nos papiers en ligne, car il sait mieux. absolument dégoûtant pour une soi-disant institution publique. priez pour que vous alliez ici le moins possible. 0/5 pitiful experience, it opens at 08.30 but the security guy decides to make people wait 10 minutes extra in -5 degrees. once he opened he sent us home to do our paperwork online, because he knows better. absolutely disgusting for a so called public institution. pray you have to go here as little as possible. 0/5

1 étoile parcequ'on ne peux pas mettre -15. Une institution (si elle existe vraiment) dirigé par l'excellence de l'incompétence. Des fonctionnaires qui ouvre une fenêtre à la fois le matin de peur de rien avoir à faire l'après midi.

Si je pouvais mettre 0 étoile, j'en mettrai 0. Je me suis rendu sur place (j'ai posé une demi journée) juste pour qu'ils signent leur partie obligatoire lors du choix Lamal ou CMU, le personne sur place me dit ne pas être habilité à le faire et qu'il faut laisser le papier dans le boite au lettre ou envoyer sur améli, 2 semaine que je l'ai fais et toujours 0 nouvelles

Zero pointer et encore bien dommage qu'on puisse pas mettre en négatif ce qui serait amplement mérité ! Des gens qui s'en foutent littéralement de vos ennuis ,rien n'est fait dans le bon sens ! Oui en France on a de la chance mais que le prix est cher ! Par contre ce n'est pas pour tout le monde pareil ,les étrangers on leur fait des courbettes bientôt ! Amer

J'étais un peu perdue avec toute ses files d'attente ( bien organisé) mais rien qui correspondait à ma venue. J'ai tout simplement demandé et on m'a gentiment dirigé vers la bonne salle d'attente. Même débordé, le personnel reste agréable et oui ça fait du bien !

RDV médical et visiblement rien a faire de votre état de santé seul leur motivation est un cota pour la reprise de votre emploi ( le médecin du travail est formelle sur ce point).....malgré de multiples handicap tout ce que cette personne a trouvé à dire.......au chômage vous gagnerez mieux pour votre âge et je ne peux rien faire de plus !!! même au vu du dossier béton en leur possession. C'est petit et méprisable....bref....leur statut leur donne des ailes qui se servent pour régner !!!. Ciao

Bonjour, Depuis décembre 2020 j'envois des messages sur AMELI et j'appelle la sécurité sociale pour un gros soucis: je suis en garde alternée et mes enfants sont sur la carte vitale de leur père. Je suis à la LAMAL, mais j'ai une carte vitale et un numéro de sécu et on me répond que je ne peux pas être remboursée pour leurs soins. Comment est-ce possible qu'une maman habitant en France en garde altenée ne puisse pas être remboursé pour les soins de ses propres enfants? Le père ne me rembourse rien et il me doit des milliers d'euros déjà en soins avancés! J'aimerais venir vous voir, les réponses que je reçois sont floues ou inexistantes, on nous mène en bâteau, je suis scandalisée! Comment prendre rdv pour expliquer la situation, cela devient très urgent! Merci!

Bonjour, J'ai fais la bonne procédure pour prendre rendez-vous avec eux (j'ai remplis une fiche en personne à la CPAM). Tout ce que j'ai eu c'est un appel téléphonique me disant qu'ils ne pouvaient pas prendre de rendez-vous et qu'il fallait que je leur dépose les documents dans leur boîte aux lettres. Mais ma procédure était une urgence et je ne pouvais pas attendre 3-4 semaines de plus. De plus aucune personne de la CPAM n'est là pour vous accueillir en prenant les mesures de distanciation sociale. Il y a juste le monsieur de la sécurité, mais ce n'est pas son travail d'accueillir les clients et de les conseiller sur les démarches à faire. De plus ce n'est pas à lui d'accueillir les clients mécontents. J'ai aussi eu l'impression qu'ils n'ont pas voulus s'embêter avec ma demande de rendez-vous. Bonne journée.

Nul, je leurs laisse dans leurs boîte aux lettres un document à remplir ils me répondent même pas. Plusieurs fois c'est pareil c'est une catastrophe cette CPAM.. Si vous devez remplir le dossier du choix d'assurance quand vous êtes frontaliers conseil allez y en personne pour faire signer votre document. Sinon votre document sera sûrement déchiqueté par leurs soins

En ce qui me concerne, j'ai été bien reçue et mon dossier avance. De toute façon, je ne m'attendais pas à ce que ça aille vite. En fait, faut le savoir .. j'ai adressé un courrier postal mais on vous répond sur Ameli. ça veut dire qu'il faut regarder le site Ameli tous les jours pour voir si on a une réponse?... Bizarre. Je trouve aussi que c'est bien compliqué.. la CPAM, la CMU, AMELI, l'URSSAF, la CNTFS... on s'y perd...

Nous sommes en l'an 2020, le monde entier utilise la transmission de documents dématérialisés pour tenter de minimiser l'impact du papier sur la planète. Tout le monde dites vous? Non, une petite administration gauloise résiste... En ayant tous les documents obligatoires sous la main en format papier, on vous demandera des documents supplémentaires, en refusant qu'on puisse leur envoyer par mail, ni même en main propre! Seule solution, la boîte aux lettres. Malin pour justifier la perte de documents lorsque les dossiers ne sont pas traités à temps! :)

Incompétence à souligné vous avez beau expliquer votre cas à plusieurs agents chaque réponse et toujours différente et bien entendu absolument à côté de la plaque........ Je comprends mieux pourquoi maintenant il y a un gars pour la sécurité au lieu d'utiliser cette dépense valait mieux envoyé les agents en formation pour qu'ils puissent répondre correctement au usagers bravo et encore bravo et surtout qu'on arrête de me parler du trou de la sécurité sociale dans n'importe quel emploi qu'on ont ai incompétent on est sois prier de refaire une formation sois on change de métier à bon entendeur.......

Sur le site internet d'AMELI, consulté pour ne pas me déplacer pour rien, il n'était pas question du transfert des locaux pour cause de travaux. Sur place à la rue du Parc, un plan à l'envers sans indication du nord, pour toute information. Comment se repérer sans points cardinaux de référence? Après avoir finalement localiser les nouveaux locaux, aucun panneau, aucune lumière pour les identifier dans la nuit hivernale. Je suis retournée bredouille chez moi. Et si je me rappelle de ma dernière visite dans les anciens locaux, j'avais l'impression d'avoir été traitée, ainsi que les personnes qui faisaient la queue devant ou derrière moi, comme du bétail par une employée venue nous faire patienter... Quelle tristesse de voir un service public aussi peu respectueux de ses clients. Pourtant ses employés devraient savoir que s'ils touchent un salaire, c'est grâce aux impôts de tous, y compris de ses clients, non?

Refus de me transmettre un document pour faire ma carte vitale (a deux personnes moi et mon père) Deux femmes ont prétexté que nous avons pas droit de faire nos papiers d assurance maladie car nous somme né au Maroc. Nous possedons la nationalité française je suis retourné avec un dossier bétonné les deux femmes ont eu parait il une mise a pied. c est facile d envoyé les gens avec des justifications bête. très déçu par la perte de temps et l accueille. Je ne generalise pas il y a aussi d autre employé bien et serviable

3 mois pour ouvrir des droits pour encore vous demander des papiers que vous avez donné 2 fois. Franchement y'en à marre de ce manque de professionnalisme. Je me déplace régulièrement pour savoir où en est mon dossier, et ils mettent 3 plombes pour le faire. Sérieusement c'est lamentable, faut pas être pressé.

Bonne expérience jusque là, une équipe jeune, dynamique et bien informée. Alors oui on nous demande parfois un document en plus qui n'était mentionné nulle part, mais dans mon cas c'était pour anticiper l'étape suivante (le service qui récupèrera le dossier ensuite) donc je ne peux que les remercier. Je pense que comme pour beaucoup d'autres services publics, on y trouve ce qu'on vient y chercher... pour beaucoup c'est des problèmes, moi c'était des solution et j'ai pas été déçu.

Le meilleur système de santé du monde.. on rigole doucement, devant le fonctionnement quasi soviétique de ce service public. Plus on avance dans le temps, moins il y a d'agents à notre service, plus le temps d'attente se rallonge. 6 mois pour recevoir un numéro temporaire lors d'une première inscription à la sécu. LA MEN TABLE

1 car impossible de mettre 0!!! Un accueil glacial par une simple salarié qui, du fait que tout le monde attende sur elle pour être orienté se prend pour une PDG et expédie les gens!!! Une attitude inacceptable et complètement irrespectueuse, on se demande ce quelle fou la elle aurait plus sa place comme videuse de boîte de nuit que dans un établissement de services publics!!!!! Une attende également toujours interminable car il y a 2 ou 3 personnes maximum pour recevoir tout le monde!! Service médiocre!!!

Énorme attente (comme d'hab), comptez au moins 1h d'avance. 1 seul employé pour gérer les 15 personnes qui arrivent à l'ouverture... Et comme la majorité sont des frontaliers, les situations sont plus complexes que dans une CPAM classique. Personnel agréable cependant. Mais pourrait être plus expéditif.