Carrefour Banque et Assurance Banque

Toute une histoire, pour seulement changer un rib. Je demande un rdv dans cette agence via le site Carrefour banque, je reçois une confirmation me disant qu’un conseiller doit revenir vers moi. Ce qui n’a jamais été le cas. Donc je suis directement venue, hors la jeune me dit que c’est uniquement sur rdv alors qu’elle n’avait personne et était sur son téléphone, ça aurait prit 5min. Surtout que les délais d’un rdv était de plus d’un mois (hors que le compte sera clôturer). J’appelle directement Carrefour banque qui me dit il faut envoyer le rib par courrier (bien sûr au frais du client évidemment). Je n’ai pas plus batailler, j’ai directement résilier la carte pass! Car oui pour changer un rib on peut pas faire en ligne mais résilier oui🤔🤔

Rdv pris par internet mais la conseillère m'apprends que les rdv ne se font plus sur leur site. Elle ne m'attendait donc pas. Elle m'a prise quand même en rdv. Son ton n'était pas franchement agréable, ni accueillant, bref j'ai failli monter dans les tours, je me suis abstenue. Je voulais connaître les pourcentages de frais sur les retraits et les paiements Hors UE avec ma carte Pass pour mon futur voyage. Elle me réponds que c'est gratuit. Étonnée, je vais voir sur le site carrefour et m'aperçois que les frais se montent à un certain pourcentage. J'appelle carrefour Anglet, un conseiller me donne un pourcentage différent de celui d'Internet. Voulant quand même avoir une réponse fiable, j'appelle le service client. Le conseiller me donne un pourcentage encore différent du site ainsi que du conseiller d'Anglet. En fait, pour une demande toute simple, j'ai eu 4 informations toutes différentes ! Du coup, j'ai fait une réclamation client par mon espace personnel, une personne m'a répondue en me donnant la même info que celle que j'avais vu sur le site carrefour. Franchement, je ne sais plus qui croire et qui me donne des informations fiables. Au jour d'aujourd'hui, je ne sais toujours pas (mon voyage se fait dans 1 mois). Désolée mais j'ai besoin d'avoir des personnes compétentes en face de moi pour prévenir d'éventuels désagréments.

Merci à Estelle

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