Carrefour Drive La Ville Du Bois Supermarché

Excellent service du drive ! Les équipes sont dynamiques efficace et soucieux de répondre au mieux aux soucis des clients. Un des membres du personnel a résolu mon souci, la où le SAV n'a rien su faire (ou rien voulu faire...). J'en suis extremement satisfaite et je recommande vivement ce drive carrefour. Un grand Bravo aux équipes qui assurent un service sans fausses notes!

Client depuis de nombreuses années je suis très satisfait

Personnels agréables, souriants et toujours prêts à vous aider.... La commande est très souvent complète, choix varié et multiple. Quelques erreurs rares ou produits abîmés mais toujours rectifiées (l'erreur est humaine) ... Une équipe toujours disponible, souriante et aimable ce qui est rare de nos jours

Choix de produits important Par contre, pas assez de créneaux pour le jour même. Obligation de reporter au lendemain

pratique en dépannage. Le livreur était vraiment sympathique et professionnel

Nul! J’ai annulé une commande drive sur place et les points qui étaient sur ma carte de fidélité ne sont toujours pas comptabilisé!!! Deja le personnel ne peut pas le faire au drive car ils n’ont pas de caisse mais ensuite il faut batailler au téléphone pour qu’on vous re crédite! Bien que j’ai reçu un mail depuis lundi (avec une erreur car la conseillère n’a pas su faire le bon calcul et dont j’ai du rappeler pour corriger cela) j’ai depuis toujours aucun remboursement sur ma cagnotte alors qu’on m’avait dit Samedi (suite à un appel jeudi pour savoir ce qu’il en était) j’ai rappelé ce jour et on m’a dit que ce n’était pas le bon service et qu’il fallait appeler le service drive du Lundi au Vendredi (c’est un peu le serpent qui se mord la queue) Lorsque vous envoyez une réclamation sur leur site et que vous avez un mail accusant réception et indiquant vous apportez une réponse dans les 24h, n’attendez pas 24h mais plutôt une semaine voir plus car personne ne vous répond… Bref c’est pitoyable!

Vraiment toujours un plaisir de venir dans ce magasin. Des promotions attractives et des équipes au top toujours réactivent et sympathique

Je suis très satisfaite de me rendre à ce drive :) Même si parfois( rarement) il y arrive d'avoir un petit pépin( l'erreur est humaine) je suis heureuse de me rendre à la ville des bois. La plus part du temps les employé sont courtois, serviable et attentionné. Je suis sincèrement touché par: efforts , sourires et les petites attentions que toute équipe du drive porte à l’égard de ses clients!

C’est mon deuxième drive du mois, franchement maintenant je ne jure que par ça. La plus grande partie des produits sont dispo. Les créneaux sont respectés, aucun produits manquant, aucune attente de plus de 5min. Le personnel est très à l’écoute. Bon seul point négatif dommage que les sac ne soit pas un peu plus grand. Mais sinon vive le Drive !

J'ai pu récupérer ma commande rapidement et aucun article manquant.

*******Modification après réponse de la part du service: Un mail a été envoyé pour m’informer de l’annulation de ma commande, dans l’après midi. Donc après mon passage. Et appel au numéro indiqué pour me répondre que l’erreur vient de la plate-forme et que rien ne peut être fait. Je me suis déplacée ce jour pour récupérer une commande passée hier et j'apprends sur place que celle ci est annulée! SMS reçu pour me prévenir ce matin à 10h30 que ma commande est disponible et m'attend au drive. Je fais 45 mn de route A/R sur ma pause déjeuner pour apprendre, sur place, en suivant la procédure pour récupérer ma commande, que celle-ci est annulée. Aucun mail n'a été envoyé pour prévenir de l'annulation. Aucune solution proposée sur place. Je repars bredouille Et je ne ferai plus appel à votre service drive, c'est certain!

Tres bon services et personnel eficaces ça me change la vie!!

25 min d'attente j'ai jamais vu ça ! C'est scandaleux surtout ne faites pas de drive le matin avant le travail vous serez en retard ! Il est peut être temps de staffer l'équipe...

Service rapide Produits conformes Très bonne accueil et surtout un GRAND SOURIRE 😃

J'aime visiter le magasin, mais je demanderai aux nettoyeurs des toilettes, ils répètent plus de systèmes de ventilation, ils devraient nettoyer les parois des toilettes, ils sont frais et les miroirs ne sont pas agréables S'il vous plaît pour plus d'hygiène le sol a une forte odeur Des préparations pour l'hygiène des sols, des murs et des miroirs des fêtes sont nécessaires

Attention vérifiez bien le comptage de vos sacs consignés, les comptages son mal fait je viens tout juste d'éviter de me faire avoir... En plus de cela il faut montrer plus que patte blanche avec le service client au téléphone, qui demande une multitude d'information avant de bien vouloir commencer à vous répondre ( nom, prénom, adresse complète n'oubliez pas un chiffre ou une lettre parceque sinon ils restent bloqués comme des machines... ensuite il faut aussi donner le mail et le téléphone.... tout ça pour un simple sac... ça donne vraiment pas envi d'y retourner... une horreur administratif..

Je recommande le Drive, site Web intuitif et très bien construit.

Tour est simple nous avons affaire à des pro du drive.

Commande de lundi (n°581925052) annulée moins d'une heure avant de la récupérer et déplacée au lendemain soir sans possibilité sur l'appli d'annuler la commande ou de déplacer le créneau imposé. Ce n'est pas normal ! Mon compagnon a eu la même mésaventure il y a moins de 2 mois. J'ai dû bouleverser le planning d'un proche pour qu'il récupère mon drive le mardi soir car j'étais dans l'incapacité de le faire. J'ai dû faire des courses à la dernière minute lundi soir pour compenser car j'avais besoin de ce drive. En dédommagement ? Un ridicule bon de réduction de 10 euros.

Temps d’attente 30min alors qu’on est samedi 17h et que la commande est prête. Manque cruellement de personnel !!! Ajout : toujours autant d’attente samedi 11h30. Un seul agent présent pour donner les chariots de courses. Scandaleux !!!!!

Première expérience pour un drive traiteur , déjà l'attente a été interminable... J'ai patienté bien 15 minutes mais bon ça peut arriver mais le pire arrive ... Je récupère la commande et il manque un article , la responsable m'appelle et m'explique que c'est impossible de me rembourser l'article jamais reçu ou je dois me déplacer de nouveau et aller à l'accueil pour me faire rembourser ! Donc je reviens et je vais à l'accueil et j'explique le problème avec le numéro de commande, la preuve de l'appel sur mon téléphone... Eh surprise ils ne veulent rien faire parce que le drive gère seul leur remboursement... Donc ils se balancent la balle donc après avoir perdu 2h entre le drive , l'aller retour et l'accueil qui ne veulent rien comprendre... Je rentre chez moi sans remboursement et sans l'article ... J'appelle ça tout simplement du VOL !!!! C'est réellement une HONTE

Attente interminable à chaque fois et quelque soit l'heure ! Les équipiers font ce qu'ils peuvent mais ils sont en sous effectif. Le site n'est pas aménagé pour recevoir autant de clients. Il est grand temps de revoir l'organisation.

45 min d'attente pour récupérer son drive , c'est un peu abusé ... Et ce n'est malheureusement pas la 1ere fois Ce sera notre dernière fois ici

Top rien a redire, aussi bien sur le retrait que la qualité des produits. Pas loin de ne plus faire de dérive dans d autres enseignes 😉

Personnel toujours accueillant, les commandes sont bien réalisés et en cas de soucis il y a toujours un arrangement de trouver. Merci à l'équipe 😊

Bah comme le message précédent, la vilaine grosse dame façon Dikenek m'agresse en me demandant ma carte d'identité, ce qu'elle n'a pas le droit de faire évidemment, puis elle fait semblant de prendre ma plaque d'immatriculation et menace d'appeler la sécurité. Du grand n'importe quoi, fuyez les amis !

Un large choix de produits dans un magasin d’une bonne taille. Attention au drive… très long (25 minutes en moyenne) même si les deux personnes étaient très gentilles et pro.

Entre le faite que vos agent de sécurité ne font pas leur boulot et vos machine espèces déchire mon billet obligé de pousser une gueulante pour m'echanger mon billet car vous êtes en cause pour ça je trouve ça Inadmissible c'est la dernière fois que je viens chez vous pour quoi que ce soit

Vente de 2 kg de viande périmée au drive. 5 jours après toujours pas de remboursement. Réponse du service client par téléphone : on attend que le magasin valide le remboursement. Merci d'assumer vite vos erreurs sinon nous irons ailleurs.

Très bien organisé, retrait rapide et mes commandes ont toujours été complètes. L'accueil est chaleureux et sympathique.

Très mal reçu! J’avais ma commande à récupérer ainsi que celle pour ma sœur et celle pour ma mère. N’ayant pas l’habitude de récupérer 3 commandes, je me suis enregistré sur 3 emplacements Différents pour déclarer ma présence et que les 3 commandes puissent être préparées. Une première dame très gentille m’a expliqué qu’il ne fallait pas procéder ainsi, je l’ai remercié pour ses explications. Mais une deuxième dames est intervenue beaucoup plus aggressive en me disant qu’il ne fallait pas faire ça car ça bloque le système puis elle m’a menacé de faire vérifier ma carte , je ne vois pas le rapport… Bref Audieuse, à fuire, si vous avez la possibilité d’aller à un autre drive n’hésitez pas!

Ce drive est nul. Les créneaux disponibles sont 4 jours après la commande. Sur place, on nous fait attendre 20 min pour nous apporter nos courses, pourtant j’y vais quand il n’y a pas beaucoup d’affluence La dame « responsable » est d’un désagréable. Il y a souvent des erreurs. Et en plus maintenant on nous facture des sacs (petits!) alors que j’en ai plein mon coffre. Prenez exemple sur Auchan drive ou Chronodrive! ils sont beaucoup plus rapide, pas d’erreur et un bon accueil. Carrefour VDB est de pire en pire que ce soit drive ou magasin (où les promos ne sont jamais dispo, et quand vous demandez un équivalent on vous dit non). Il faut faire quelque chose, peut-être changer de directeur, car pour avoir une bonne équipe il faut déjà un bon manager.

Après une heure d’attente j’ai découvert que ma commande avait été remise par erreur à une autre personne. Je demande alors à être livrée le lendemain pour m’éviter de me déplacer à nouveau, refusé. Je demande ensuite un article prévu dans ma commande, refusé aussi. On m’explique que je n’ai qu’à aller faire mes courses au magasin car ils sont occupés. Le lendemain je récupère mes courses, un produit est ouvert et un autre périmé. Suite à mes plaintes le service client m’a contacté pour me proposer un chèque cadeau de 10€ ! Ça ne rembourse pas les produits périmés ou ouverts et encore moins les frais de nourrice supplémentaire du fait de leur erreur ! À boycotter ! Chronodrive a 5 mn est bien plus rapide agréable et surtout le service client respecte ses clients !

Le temps d'attente pour récupérer sa commande est déplorable. 25 min alors que nous sommes que 3 voitures a attendre notre commande. Le personnel est hyper lent malgré qu'ils nous voient attendre.

C’est une galère faut vraiment mettre un écran comme dans tous les drives pour par être obligé de trouver un mail dans lequel y’a même pas écris « je suis là! » devoir aller dans la faq carrefour pour récupérer sa commande

Rapide, très facile, et le personnel est rapide et aimable. C'est une excellente alternative aux courses en magasin. Le nouveau mode d'identification au drive est tout simplement excellent. Bravo.

Je trouve une amélioration dans l’organisation depuis quelques mois. Moins de produits manquant à la Commande, un service plus rapide. Et les nouvelles bornes sont plus pratique.

Je suis arrivé en pleine heure de livraison, des camions dans tous les sens. Le personnel a été au top comme toujours mais l environnement n est pas acceptable. A la sortie 1 camion empêchait la sortie et le chauffeur est revenu tranquillement en marchant et rigolant. Pendant ce temps là nous avons perdu presque 10min...à fuir pour l environnement

Ponctuel, peu d'erreurs dans les commandes, des promotions intéressantes pratiquement chaque mois. Les prix sont identiques à ceux du magasin. Un seul regret. Que certains produits présents en magasin ne puissent être obtenus via le drive.

Très satisfaite de mes commandes à chaque fois. Les sacs (recyclés) offerts sont un vrai plus. De gros efforts payants ont été mis en place. Merci aux collaborateurs pour leur sympathie :)

Un peu laborieux on doit toucher la borne en permanence pour identifier notre commande. Si il y avait juste à scanner le tel ou la carte sans rien toucher se serait mieux

Trop rapide pour que je fume un peu, Trop serviable et pro pour avoir la moindre critique de ma part, Drive presque adapté aux motos 😂

Bien dans l’ensemble, les produits conformes, quelques fois des manquements avec des substitutions de produit qui correspondent à notre choix initial. Les gros problèmes sont les dates de péremption, je pense qu’ils donnent les dates les plus courtes. Tous mes produits frais périment au même moment (3 jours après ma commande drive), c’est pas forcément pratique pour faire les menus de la semaine. Là prochaine fois je ferai mes courses non alimentaire sur le drive et je ferai un saut rapide pour le frais dans le magasin.

Outre le fait que les prix sont plus élevés que les autres enseignes, Carrefour reste moins cher sur les marques. Le drive est rapide, on vient charger tes courses directement dans ton coffre et c'est bien le premier drive que je fais sur les grosses enseignes où il ne manque aucun produit!!!! Au niveau budget, je ne peux pas me permettre de faire mes courses à Carrefour mais je reconnais la qualité du service. Je recommande!

On peut se placer n'importe tout mais l'affiche l'indiquant n'est pas assez visible et ce d'autant que l'écran nous indique toujours de nous placer sur un numéro précis. Ça fait des embouteillages inutiles car tout le monde ne le comprends pas... Donc les employés carrefour doivent à chaque fois dire aux voitures d'avancer sur une place disponible...

Carrefour Drive a le mérite d'exister. Livraison correct de la commande dans sac papier recyclable et sac isotherme pour le surgelé (les sacs sont offerts). Deux critique, la gestion des créneaux ou alors les clients sont indisciplinés car il peut y avoir la queue jusqu'au rond qui fini par être bloqué. Éviter les heures de pointe. Pas de soucis en semaine en milieu de journée. Et la mauvaise disposition des bornes (non abrités en cas de pluie) pour valider son arrivée sans une petite manoeuvre, obligé de sortir de son véhicule. Enfin sur les 7 places disponibles, seules 2 sont abritées. Les échantillons et cadeaux donnés en plus de la commande sont appréciés.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. La responsable est odieuse, pas aimable et mauvaise. Rien à faire dans ce boulot. Pub mensongère sur un produit et ne veut pas me donner le nombre exact de produits commandé et payé car soit disant ce n est pas le bon prix. Elle dit que je lui fait perdre son temps car je refuse de signer et prendre les produits. Mensonge à propos du stock disponible pour pas que je prenne les autres produits. A fuir vraiment. Heureusement le service client est beaucoup plus à l écoute et agréable et un geste commercial sera fait.

Depuis une année, tout était parfait.j'aurais mis 5 étoiles.Mais depuis le début de l'année, le service est moins bon.Il manque des articles commandés, il y a des erreurs dans la commande :article non mis dans les sacs mais payés!!.tout est mélangé (boîtes de conserve avec du pain de mie qui est écrasé)...on ne montre plus les oeufs pour voir qu'ils le sont pas cassés !..bref plein de choses qui font que le service a bien baissé.C'est dommage !

Juste inadmissible on ma donné des produits en pleine moisissures. On voit bien qu'il nous donne les produits avec des dlc courte ou bien totalement périmé c'est juste inadmissible de vouloir proposer un service qui permet de faire gagner du temps aux client mais tout en ne prenant pas le temps de faire attention aux produits qu'ils nous donne. Si c'est pour rendre malade vos clients avec des produits dans cet état c'est une honte !!!!! Certainement pour éviter de perdre de l'argent sur des produits invendus !!! UNE HONTE

Je n'y vais plus depuis quelques mois ! Ils n'ont jamais les bon produits, sont en manque de personnel :j'ai attendu 45 mn ma commande car pb technique (qui arrive souvent )même en appelant la plateforme aucun geste commercial ! A fuir à boycotter. Allez plutôt aux ulis où l'approvisionnement estvdifferebt et le service est meilleur.