Carrefour Voyages Besançon Valentin Agence de voyages

Très très très bon renseignement de la part de marjolaine pour notre voyage au parc Astérix ! Un sourire une sympathie incroyable ! Puis nous voulions des renseignements pour une croisière et elle connaissait sur les bouts des doigts toute les caractéristiques des bateaux et les équipements à bord ! Malgré le lieu froid et petit marjolaine sait ramener le soleil et la joie de vivre dans ce lieu

Nous venons de réserver un beau voyage pour septembre au Canada. Marjolaine s'est très bien occupé de nous et à bien cerné nos attentes. Malheureusement c'est sans compter l'intervention de la responsable d'agence qui, certes a repéré que Marjolaine avait oublié de nous proposer une assurance de rachat de franchise en cas d'accident avec le véhicule de location, mais en rabaissant et humiliant la sympathique Marjolaine devant nous ! Était ce bien nécessaire ? Une simple remarque pour corriger cette oubli était suffisante. Toute notre considération pour Marjolaine qui a fait son travail avec application et ne s'est pas laisser démonter malgré le harcèlement de sa responsable. Nous attendons avec impatience notre futur voyage mais cette attitude condescendante nous laisse un goût amer.

Je recommande, surtout Pauline pour son accueil et sa réactivité à s’adapter à notre budget malgré la date de départ assez proche .

Merci à Marjolaine pour l accompagnement de notre séjour à Marrakech . Tout s est très bien déroulé .

Bon accueil dans cette petite agence sympathique...De bons conseils et du professionnalisme .. Un merci en particulier à Christelle, la responsable, qui a su répondre à mes attentes.. Je recommande

Un grand merci à Pauline pour sa gentillesse, son professionnalisme et ses conseils au top !!! Après avoir écouté ma demande, elle a rapidement trouvé une offre qui correspond en tout points. Je recommande cette agence à 100%.

Nous avons été super bien accueillies par Marjolaine pour réserver nos vacances. 100% disponible et à l’écoute. On recommande les yeux fermés

Je suis en colère et je pèse mes mots. Organisation déplorable pour un week end à Londres au studios Harry Potter. Tout commence à la réception de notre carnet de voyage, la personne nous reçoit à la va vite, la visite des studio est prévue en navette depart le matin du samedi mais bizarrement plus depuis l'hôtel de la réservation. 1h30 de marche entre les 2 hôtels. La personne qui nous reçoit nous dit que c'est quelque choses qu'ils vendent souvent, tout se passera bien et que a l'accueil de l'hôtel, tout est déjà réglé et nous n'aurions qu'à demander. Laissez moi rire. Je demande au standard de l'hôtel, sa réponse: je ne sais pas demandez à Google. Débrouillards dans l'âme, il nous a déjà fallu rejoindre l'hôtel par nos propres moyens. L'aéroport de Gatwick est à 1h30 de Londres, déjà la c'est compliqué. Annulations de trains nous avons mis 4h à rejoindre la capitale. Et enfin après une journée de galère la visite prévue le matin est décalée à 15h30 le même jour et au pas de charge. Je fulmine sur ce week-end qui nous a coûté un bras et qui aurait pu être mieux géré. Agence à fuir. J'espère que lorsque vous envoyez des gens à l'autre bout du globe vous êtes un peu mieux organisés. NoX

Nous sommes ravis d’avoir choisi cette agence pour notre voyage. Tout s’est très bien passé. Nous avons été très bien conseillés, et avec le sourire en plus!

merci à l'équipe de carrefour voyages pour son professionnalisme et sa gentillesse. au top !!! je recommande à tous

Difficile d’avoir une offre passer à l’agence et plusieurs appel pour avoir une capture d’écran toute flou une honte il n’ont pas besoin d’argent à éviter

Excellent séjour, beaucoup d’activités et une bonne ambiance. Des paysages luxueux

La responsable chrystelle très accueillante et agence très fiable je recommande les yeux fermer.

Je remercie grandement Christelle pour tous les renseignements qu’elle a pu me fournir pour notre première croisière ! Pas de mauvaises surprises, tout a été gérée parfaitement à un prix super abordable Très bon contact, elle s est mis plusieurs fois en relation avec MSC suite à mes interrogations et très réactive dans ses retours Elle se soucis de ses clients Ça fait plaisir ! Je recommande

Parti récemment avec l'agence Carrefour Voyages à Tennerife. Super conseil d'hôtel séjour génial en famille. A refaire les yeux fermés.

Fuyez cette agence qui ne donne vraiment pas envie de partir en voyage...accueil très décevant...nous avons était reçu par une antipathique et qui a aucun moment ne vous regarde dans les yeux...quelle médiocrité !

Nous avons fait un voyage de 2 mois novembre décembre en famille en multidestinations Australie Bali. Pauline de carrefour voyage d'Ecole Valentin nous a très bien conseillé. Vol plus court moins cher. Disponible par téléphone ou mail. J'ai été aidé pour faire le visa en ligne. Puis une fois à Bali nous avons prolongé d'un mois notre séjour et Pauline nous a trouvé les vols moins chers qui nous convenaient. Nous avons tout traité par mail. Je la remercie vivement. Nous avons passé les plus belles vacances de notre vie. Je recommande carrefour voyage.

Du personnel à notre écoute soucieux de répondre aux mieux à nos attentes, très réactif et propose de nombreuses solutions et tjs avec le sourire. Elles sont l´image même que l´on attend d´une agence de proximité. De vraies professionnelles merci à vous et bonne continuation.

Hôtel au top. Très bien situé. Chambre spacieuse, repas très diversifiés. Employé de l'hôtel à l'écoute et aimable.

Depuis que l’agence n’a pas renouvelée le contrat de la petite jeune (Lolita au top !) et que l’autre incompétente (Pauline dégage !!! Tu fais couler l’agence t’es nulle !!) est revenue de son congé mat rien ne va plus !! CORDIALEMENT

Excellent accueil ! Notre demande à été traitée rapidement car la conseillère a très bien compris notre besoin.

Agence de voyage de très bons conseils, très bon accueil et bon relationnel. Nous rentrons enchantées de notre séjour en Crête. Je recommande

Moi je viens faire-part de mon mécontentement Mon amie est allé dans cette agence pour acheter nos 4 billets avion pour nos 4 billets avion Pas de suivi et quand vous appelez pas le temps de répondre et impossible d avoir une aide On me dit votre amie est trop perdu Je lui demande où trouver adresse mail et code impossible de m expliquer votre amie a tout dans les mains Enfin il faut se débrouiller soit même Bravo à cette employée elle m a vraiment pas sa place ici Agence de voyage à bannir totalement

De retour de Madère où nous avons passé un séjour de rêve (car paysages magnifiques), nous émettons néanmoins un gros bémol sur Carrefour Voyage. Nous sommes partis 7 jours avec hôtel (formule petit déjeuner uniquement) et billets d’avion, le tout pour 1420€. Habitués à voyager, c’est la première fois que nous partons avec une agence de voyage car l’hôtel semblait paradisiaque et nous n’avions pas trouvé d’équivalent sur Booking. Quelle déception à l’arrivée! L’annonce promettait balcon avec vue sur mer et une chambre spacieuse. Nous nous sommes retrouvés dans une très petite chambre, avec une très petite vue sur la mer (enfin 1/3 de vue sur la mer…), deux lits simples accolés et une faible luminosité. L’odeur de la chambre était très inconfortable, embaumant ainsi tous nos vêtements, et il y avait une fuite d’eau dans la salle de bain. Le pommeau de douche était moisi. Notre chambre se situait juste à côté de la piscine intérieure qui dégageait une très forte odeur de clore (je pense que cela, mélangé à l’odeur de l’humidité et à la fuite d’eau dans la SDB, expliquait la mauvaise odeur de la chambre), la télécommande n’avait plus de piles, un détail qui montre néanmoins l’attention de l’hôtel…L’isolation de la chambre était très légère. Alors nous sommes jeunes et, franchement, passer la journée à l’hôtel c’est pas notre truc mais là, on le fuyait…Heureusement que Madère regorge d’activités à faire en extérieur! Le petit déjeuner était franchement de qualité médiocre. Très industriel, nous avons connus mieux! Points positifs : propre (mais très vieillissant), la vue d’extérieur était magnifique et le personnel d’entretien très gentil et souriant, mais le vieillissement de l’hôtel entache beaucoup cela. Il n’est pas normal de subir se genre de désagrément quand on paie des prix importants (car oui, on se saigne une certaine partie de l’année pour partir en vacances…). Le service client Carrefour Voyage est à revoir : nous avons été accueilli par une conseillère qui s’est montrée peu souriante, juste là pour la vente. De même, cette conseillère nous avait certifié qu’elle nous appellerait au moment où tous les papiers seraient prêts, ce qui n’a jamais été fait. J’ai dû me rendre moi-même sur place pour savoir si les papiers étaient arrivés à 2 reprises (la deuxième fut la bonne…). L’enregistrement des billets d’avion était à faire nous-mêmes, le comble quand on part avec une agence censée s’occuper de tout 😅. Nous avions aussi précisé qu’il ne serait pas nécessaire de faire venir le chauffeur de l’hôtel pour nous chercher à l’aéroport au moment de l’arrivée car nous avions loué une voiture. La conseillère nous avait assuré qu’elle contacterait l’hôtel pour le prévenir et, quelle ne fut pas notre grande surprise lors de notre arrivée à Madère? un chauffeur nous attendait avec notre nom à l’aéroport! Personne n’a jamais contacté l’hôtel, ceci est un grand manque de respect pour la personne missionnée! De même, une erreur de date de naissance avait été faite sur les billets d’avion par l’agence, cela ne nous a pas posé de problème à l’aéroport, mais quand on paye 35€ de frais de dossier (plus cher que sur internet), on s’attend quand même à un service sérieux! Heureusement que nos activités (effectuées par nous mêmes sans carrefour voyage) nous ont permis de revenir de Madère avec de jolis souvenirs et une envie d’y retourner. En conclusion, première et dernière fois avec cette agence, mais allez à Madère qui est une île magnifique (tarifs très attractifs hors saison estivale avec Easyjet).

Mauvais suivi de dossier, pas de recontact client, pas de communication avec les entités auxquelles carrefour voyage souscrit (chauffeur d’hôtel non annulé) Une impression de « je m’enfoutisme » pour des sommes très élevées… Des photos paradisiaques sur les annonces et on se retrouve dans une espèce de chambre comme une cave qui pue la mort, obligés de mettre la clim à fond et ouvrir les fenêtres…c’est sûrement dû au fait que Carrefour Voyage négocie des prix serrés pour maximiser les profits que l’hôtel nous a donné une des plus mauvaises chambres… Enfin bref… En conclusion, comme disait Gandalf : « FUYEZ PAUVRE FOUS!!! » PS : je m’attends à recevoir une petite réponse automatique me remerciant de mon commentaire afin de pouvoir prendre contact avec moi… Perso pas la peine de me répondre c’est que du vent et du faire croire et le problème de fond à Carrefour Voyage ne sera pas réglé…

Ne faites pas confiance à cette agence qui se moque des clients!! On nous a vendu un voyage All Inclusive dans un Hôtel soi disant 4* en Crète et finalement on s'est retrouvées dans un hôtel au fin fond de la Crète isolé de tout commerce et de vie de bord de mer contrairement à ce que nous avions commandé et situé à plus d'une heure de route de la destination choisie. Sur 5 jours de vacances on a passé une journée entière à solutionner ce problème d'erreur d'hôtel et avons du payer les transferts, le surplus d'hôtel sans compter les frais de taxis et double charges d’hôtel pour un dépassement de budget total de près de 400€. Au retour, aucune excuse de la part de l'agence et la responsable ne s'est jamais manifestée. On a déposé à l'agence un dossier pour demander réparation de ce litige qui n'a été transmis à l'échelon supérieur que 15 jours après notre passage, démontrant ainsi peu de considération pour les clients victimes de leur manque de professionnalisme.

Hôtesses vraiment pas sérieuses j ai dû les rappeler à plusieurs reprises alors que c était à elles de le faire (soit disant pb informatique dans la boutique)et n ont finalement jamais redonné signé de vie .

Alors surtout agence à éviter. J'ai rarement vu des personnes aussi peu aimable dans une agence de voyage...

Deuxième fois que nous partons avec Carrefour voyage et toujours aussi contents !! Très bonne préparation du séjour, conseillère très agréable et souriante, explications et prise en charge parfaites... un pur bonheur que de partir avec votre agence, toujours autant de plaisir !! A bientôt pour un nouveau séjour !

Bonjour, Ce mercredi 23 janvier 2023 je suis allée à l'agence voyage située au carrefour d'école Valentin en vue de réserver un voyage pour deux personnes d'une semaine au Maroc. J'ai été reçue par Christelle qui a été très à l'écoute. Elle a su me conseiller avec beaucoup de précisions sur l'hôtel et la formule la plus appropriée. J'ai été entièrement satisfaite du professionnalisme de cette personne. Françoise et Jean -Paul

Faites très attention à cette agence car j’ai été très déçu!!! Avec mon copain nous avons été reçu par Pauline lors du premier rdv qui nous a dit qu’il n’y avait pas besoin de passeport pour partir en vacances en Tunisie. Mais une semaine avant le départ elle nous contacte en nous disant qu’il est impossible de partir sans passeport qu’il y a peu de chance qu’on passe à la douane.. Elle nous a fortement encouragé à annuler notre voyage déjà tout payé pour le revendre derrière!!!Je trouve ça inadmissible elle a voulu nous arnaquer car on était jeune. Heureusement nous ne l’avons pas écouté et nous sommes parti sans passeport avec une carte d’identité et tout s’est très bien passé à la douane. De plus notre compagnie aérienne a été changé après avoir fait la réservation et personne ne nous a prévenu même pas un appel ou un mail, on a appris cela en allant chercher le carnet de voyage quelques jours avant le départ. Si l’agence était honnête elle nous aurait remboursé la différence qu’il y avait entre les deux compagnies. Franchement je suis très déçu de cette agence, je ne les trouve pas professionnels du tout et je ne la recommanderai pas.

Bon accueil et bonne prise en charge ! Avec toute une attention particulière pour Marjolaine, la conseillère qui m’a pris en charge pour la réservation de mon voyage. Elle est à l’écoute, a un bon relationnel avec le client et prends le temps d’expliquer les différents points du début jusqu’à la fin. Une bonne élément pour cette agence.

Un grand merci à Marjolaine pour son professionnalisme. Nous avons été très satisfait pour notre voyage. Encore mille fois merci. Et promis on vous ramène un souvenir pour votre fille de l'île Maurice

Très bon accueil. L'équipe est professionnel, et prends le temps de trouver un voyage correspondant à nos besoins, malgré un manque flagrant de personnels . Merci a Marjolaine, pour son accueil, son écoute , sa patience et son professionalisme .

A fuir ! Voyage vendu à l'étranger avec des vices cachés. Prestations vendues en hôtel francophone et les pieds dans l'eau. En réalité l hôtel se trouve à 35 minutes et le personnel ne parlaient pas un mot de français. Énormément de problèmes aucune d'une semaine de vacances. Agence et service client non réactif... Carrefour voyage pense à l'argent et non au confort et au service vendu

Je ne recommande pas du tout cette agence. Suite à l'annulation de mon vol par la compagnie aérienne un avoir compagnie à été fait seulement l'agence ne m'a pas informé que l'assurance n était plus valable pour ce nouveau vol et ne me l'a pas remboursé non plus. Je souhaite aujourd'hui faire marcher l'assurance étant dans l'incapacité de voyager mais suite à l erreur de carrefour je n'ai plus d'assurance alors que je l'ai payé. Depuis le mercredi 07/09 je contacte l'agence afin que l'erreur qu'ils ont commise soit réparée, à ce jour rien n'a été fait, mes mails restent sans réponse. Je ne recommande pas du tout cette agence qui est incompétente et pour qui la satisfaction de le clientèle ne compte pas du tout. Christelle la responsable est à l'image de l'agence. Melle REBILLET Amandine

Lors de l’organisation du voyage en février, nous étions confiants. Mais malheureusement, changement de conseillères. En septembre, lorsque nous récupérons le carnet de voyage, aucune explication, aucun renseignement fourni. Nous sommes toujours dans l’attente de l’appel d’une conseillère alors que nous embarquons pour notre voyage. Agence à éviter. Mauvaise expérience.

Je met 1 étoile, cet agence ainsi que une des deux vendeuse. Elle est a fuir ainsi que carrefour voyage en lui même, laissez la place aux professionnels d'agence de voyage. 1 voyage à Fuerteventura qui s'est très mal terminée, avec en cadeau 1 bon d'achat d'une valeur de 550€, ça ne vaut que un tiers des dépenses que l'on a pu dépenser sur place. Avec ce bon d'achat, nous avons réservé dans un camping dans le sud de la France. Un camping a l'image de Carrefour, une usine. Agence a éviter...

Après notre voyage en juin 2022 aux Baléares, nous sommes très déçus des services de l’agence et surtout du service Carrefour.Après une annulation de vol à Lyon, nous avons été contraints mon mari ainsi que mes deux enfants de nous rendre à Genève pour maintenir nos vacances en pleine nuit. Nous avons perdu un jour complet de notre séjour. L’assurance souscrite lors du contrat ne rembourse aucune indemnité, ce que je trouve très injuste. Carrefour nous a vendu un séjour de sept jours mais nous en avons consommé que six sans diminution du prix du séjour (situation très anormale,…). Nous avons fait appel à l’agence en croyant qu’en cas de problème, la conseillère serait présente et nous apporterait satisfaction, ce n ´est pas du tout le cas. A l’avenir, nous ne ferons plus appel à Carrefour Voyages. L.Simon

Je suis venu à l'agence carrefour Besançon mon mari et moi-même j'ai été accueilli par Pauline qui a été très désagréable, elle n'a pas brillé par son sourire ! De plus tenue négligée ne reflète pas l'image de l'agence!!! Personne qui n'a pas envie de travailler limite nous l'avons embêté !!!! Du coup nous avons pris un voyage ailleurs... Et Pauline a fait perdre deux clients à Carrefour voyages car nous sommes de très grands voyageurs.

Pas de problème avec l'agence en elle même mais avec Carrefour voyages internet, nous avons réservé un voyage qui sur papier promettait beaucoup de choses et en définitif tous les voyageurs s'en plaignent, vendu avec animation journée et soirée alors qu'il n'y en aucune, nourriture d'un tout inclus 3* qui ne correspond pas du tout, pas de lait chaud pour les enfants, que des fruits congelés pour les desserts... Tous ses problèmes que la gérante reconnaît. Nous avons contacté carrefour voyage pour leur expliquer et qu'il nous trouve un autre hôtel, hors de question de partir avec 3 enfants là-bas. Ils nous ont dit qu'ils voyaient avec leur partenaire. Nous sommes à 1 semaine du départ et tjs aucune réponse malgré nos relances.

Très déçu par cette agence obligé de se débrouiller tout seul pour l enregistrement retour des billets d avion quand on est loin et qu on n'à pas de réseau galère et stress alors que beaucoup d agences font l enregistrement aller et retour.Vraiment pas sympa pour se bouger et faire le nécessaire.

Grosse arnaque sur la pension complète du voyage en Islande. On paye 30 euros par jour et par personne en plus pour manger un sandwich sans boisson le midi. C’est vrai que l’Islande est chère mais pas à ce point là. Déçue pas moyen de se faire rembourser ils bottent en touche. Je n’y reviendrai jamais !!!

Plus jamais! Première fois que nous réservions un voyage via carrefour voyage(habituellement nous voyageons avec vos concurrents) Nous avons réservé entre amis, arriver à destination l’hôtel FERMÉ ! L’agence ne nous a même pas aidés.. autre point Négatif la responsable de l’agence qui se vente voyager énormément du à son boulot. Ce n’est pas une attitude à avoir envers des clients. Je comprends les autres commentaires négatifs.

Après avoir envoyé un mail au service client Carrefour pour signaler l'attitude déplorable, irrespectueuse, agressive et non professionnel de la part de la responsable de cette agence de voyage, celle-ci me recontacte par téléphone pour régler ses comptes et maintient un comportement irrespectueux (je cite : Je me suis déjà excusé, vous attendez quoi de plus ?). Je remercie néanmoins le reste de son équipe qui a été souriant, compréhensif et courtois (ce dont leur responsable n'est pas en mesure de faire apparemment). Si vous voyez une femme peu souriante vous agressez en arrivant ... fuyez et revenez quelques jours plus tard en priant pour qu'elle soit en repos !!

Accueil aussi aimable qu'une porte de prison ! On nous fait de la vente forcé d'une assurance annulation qui ne sert à rien quand on en a besoin ! Nous avons du annuler notre séjour à cause de notre enfant très malade la veille et bien malgré un certificat médical aucun remboursement de pris en charge ! Passez votre chemin !

Très déçu par cette agence qui n'a vraiment pas été à la hauteur lors de la faillite Thomas Cook . Sait très bien s'y prendre pour gâcher le séjour de ses clients . Aucune assistance , un jour c'est oui , un jour c'est non . Incompétence complète ; Je ne recommande surtout pas cette agence .

À Monaco j'ai été certainement mieux reçu et renseigner que dans cette soi-disant agence de voyage !! MDR .. il ne faut pas se fier aux apparences ..

Franchement déçu, la personne a très bien fait son travail, ça c'est pas le soucis, le soucis c'est que, à chaque fois, on changeait mes dates de vacances, une fois, je perdais 2 week-end, une fois j'en perdais un, on a fini par prendre un voyage, pas comme je le voulais car j'étais paumer et déçu. Rentré chez moi, on a pris un autre voyage sur internet et avec mes dates. Sauf que l'annulation avec carrefour voyages m'a coûter près de 1000 euros même en annulant le lendemain matin et rien à faire ni avec l'assurance ni avec un report ni avec carrefour. Franchement déçu et j'ai pas l'intention d'y retourner.

Je vous déconseille de perdre votre temps en vous déplaçant sur place. Obligé d'aller 3x sur place car problème d'informatique. J'ai du les appeler pour savoir s'ils avaient mes billets alors qu'elles m'ont certifiés qu'elles feraient le nécessaire.