Centre Administratif de Draveil Hôtel de ville

Un service public défaillant et inacceptable. Depuis le 18 mai, le service Urbanisme de Draveil a cessé d’accueillir le public sans rendez-vous, demandant désormais de passer par une prise de rendez-vous téléphonique. Or, après plusieurs appels, il m’a été clairement indiqué qu’aucun rendez-vous n’est accordé aux particuliers : seules les demandes par mail sont prises en compte, et seuls les “gros projets” justifient un entretien physique. Cette politique est incompréhensible et inacceptable pour un service public, censé être accessible à tous, y compris aux particuliers ayant des démarches légitimes. Refuser tout accueil physique et imposer un canal unique de communication par mail, sans réelle possibilité d’échange, constitue un manquement grave à la mission de service public. Une révision urgente de cette organisation s’impose.

Je suis venue pour faire mon renouvellement de passeport. J’avais tout préparé, tous les documents étaient en règle, et mes photos étaient conformes, comme indiqué sur le photomaton (option spécifique pour le passeport). Cependant, en présence de l’agent( avec des lunettes et des cheveux courts bruns) j’ai été traitée de manière dévalorisante et condescendante. Alors que sa collègue avait pris soin de m’expliquer calmement les règles et que j’avais bien vérifié que tout était conforme, cet agent a le don de faire des remarques inutiles, comme si je ne comprenais pas ce que je faisais. Elle vous parle comme si vous étiez débile et c’est la deuxième fois que je viens et c’est la deuxième qu’elle fait ça. Alors que je précise les photos sont CONFORMES donc à quel moment nous on est censé savoir que c’est pas bon selon son pochoir de je ne sais quoi. Il est important de traiter les citoyens avec respect, et ce type d’attitude ne fait qu’ajouter à la frustration de la situation. Je comprends qu’il y ait des règles à respecter, mais un ton plus respectueux et une meilleure communication sont nécessaires pour garantir un service de qualité. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette remarque, dans l’espoir que l’accueil à la mairie puisse être amélioré pour les prochaines démarches parce que cette dame c’est 0.

Je suis venue pour une demande de renouvellement de passeport après avoir récemment emménagé dans la commune. Malheureusement, l’accueil a été très désagréable. Les deux agents à l’accueil se sont montrées particulièrement impolies, me parlant de manière irrespectueuse. De plus, elles m’ont demandé des documents qui ne figurent même pas sur le site officiel, comme si cela allait de soi. J’ai trouvé cette attitude inacceptable. Un minimum de courtoisie et de professionnalisme serait attendu dans un service public.

POLICE MUNICIPALE: passe tout son temps à faire de l'excès de zèle depuis leur cabane à chasser le pauvre automobiliste qui prendrait par mégarde un des sens interdits du parking du centre administratif sur quelques mètres (4 points 90 euros) au lieu de s'occuper des vrais problèmes de la ville où ce même automobiliste étourdi traité comme un délinquant est victime quotidiennement de la racaille grandissante à Draveil (incivilités, menaces, violences,...), forcément la municipale est trop occupée sur le parking pour arrondir ses fins de mois, quelle honte.

Pour un attestation d'accueil on doit prendre rendez-vous que t'auras qu'après deux mois. Au téléphone on te dit que c'est pour récupérer le formulaire mais quand t'arrives sur place il faut le document complet (j'aurais dû enregistrer la conversation !)....bref reprendre rendez-vous qui sera dispo que dans deux mois même pour une urgence...... On vient d'emménager dans la commune et c'est la première fois que je vois une mairie pareil !!

Accueil de Brigitte chaleureuse et souriante et qui arrive à gérer les appels et accueillir les personnes avec la même énergie !

Ne respectent pas leurs horaires c'est pesant à force...

Lors de votre remise de vos titres d’identités, faites attention à bien leur préciser que vous souhaitez récupérer vos originaux sinon ils finissent broyés. Ils ne prennent pas la peine de vous demander de les récupérer . C’est de la malveillance.

Le personnel est certes souriant mais les formalité sont très compliquées. Mauvaise indication de documents sur les dossiers, refus d'envoi par mail aucun sens de logique. inscription scolaire en justificatif une attestation de l'assurance scolaire et habitation ne peut pas justifier de notre adresse mais l'attestation CPAM OUI ! Quel logique. On vous renvoi avec votre dossier car vous ne pouvez pas faire un allez retour ou envoyer par mai. On travaillent nous aussi sachez le . à revoir vos documents et l'organisation.

J'ai adoré

Personnel très sympa et souriant, depuis l'accueil au service d'état civil suite à un renouvellement de CNI et passeport. Merci pour votre efficacité. Très bonne année 2024 à toute l'équipe

Tres sympa l'accueil Tres satisfait du traitement passeport et cni

Très bien accueilli.

L'agent de l'accueil est agréable souriante et l'agent que j'ai rencontré pour mon passeport pareil. Merci mesdames. Message pour le rendez vous et pour venir récupérer 👍

Rdv pour 3passeports et une CNi, nous avons reçu un mail pour confirmer/ rappeler ces rdv. C’est un bon point ! Agente d’accueil agréable et bienveillante. Agente passeport/ CNI courtoise et très efficace. Et le plus, une attention particulière pour les enfants qui ont reçu un coloriage le temps de la démarche. Petit plus : photocopieuse pour les derniers oublis (moyennement qques centimes d’euros). Satisfaite de cette administration, qui rend une bonne image du service public.

Accueil, prise en charge, efficacité professionnelle, expérience très agréable.merci pour cet accueil chaleureux.laurence

Une ville qui accueille trop bien le béton et les grands immeubles sur des surfaces qui pourraent être utile pour faire des ilos de fraicheurs et bien non pour tromper les gens ils plantes des petits arbres à côté des grandes surfaces betonnés

Prise en charge au service passeport/CNI, 2 fois en 1 an personnel agréable, à l'écoute et arrangeant. Merci à elles !

merci s'il vous plaît... c'est une option dans la formation des agents???. L'accueil n'en parlons pas ..madame au cheveux blanc..autaine au possible.remettez vous en question. Après un passage quelques mois plus tard voire même quelques années rien de changé Monsieur le Maire faites le ménage dans cette administration

La dame à l'accueil sympathique, souriante et toujours de bonne humeur, ça change de d'autres administrations. Les dames au service passeport très gentilles et à l'écoute.

Je ne suis pas tout à fait d'accord avec les mauvais avis. L'accueil a été bon et le personnel souriant malgré le monde pour le renouvellement de cni et passeport. On voit que le personnel est débordé avec un standard qui n'arrête pas de sonner, cela doit être stressant au quotidien. L'organisation n'est sûrement pas parfaite mais je doute que cela remette en cause les qualité humaine des personnes qui nous accueille.

Organisation à revoir totalement

Très mauvaise expérience. Voilà plusieurs fois que je me déplace pour un passeport, aucune clarté dans la liste des documents à fournir et surprise quand on remarque qu’il nous manque des papiers non demandés au préalable. Le passeport n‘a pas été remis à cause d’une erreur du personnel ce qui arrive en effet cependant le minimum serait d’être agréable à l’accueil (notamment par téléphone) , être coopératif et ne pas me faire payer un timbre fiscal inutilement. Tout le monde travaille, nous n’avons pas forcément le temps de se déplacer toute la journée surtout lorsque cela aurait pu être évité.

Incompétence et site internet désuet. Pas même un petit mail pour confirmer pour mon Rdv et c'est normal. Mais selon elles, tout marche bien. Emménagez plutôt a juvisy, ne serait qu'à cause de la mairie et du centre des impôts.

Excellent accueil et grand professionnalisme au service des passeports et CNI. Merci.

C'est un centre administratif d'un bailleur social...

Accueil correct sur RDV pendant le covid-19

Très bien reçu personnels compétents aucune attente que du positif

Toujours bien accueilli

Très bon accueil et personnel compétent.

Des agents très accueillants et disponibles c'est toujours plaisant de s'y rendre 🤗

Rien à dire de spécial des fonctionnaires

Je me suis rendu au guichet unique pour des demarches , j ai super bien été recu et je l ai toujours été. Ces personnes sont agreables et gentil et souriant..comme toujours.

acceuil tres agreable ,avec le souri,respect du temps,et personelles tres efficaces...merci beaucoup..

Personnel administratif très sympathique et à l'écoute, même si vous ne faites pas partie des administrés.

Bon accueil à l'entrée uniquement. Au moment de faire ma démarche pour m'inscrire sur la liste électorale, mauvais surprise, il manquait un document qui n'était pas sur la liste des documents à fournir que j'avais récuperer la veille. Je lui dis que ça serait bien de donner une liste à jour et exhaustives des pièces à fournir histoire de ne pas se déranger pour rien. Ce à quoi elle me répond ben vous aviez qu'à faire vos démarches en lignes pour ne pas avoir à venir pour rien... Moi qui voulait soutenir les fonctionnaires et faire mes démarches sur place quitte à devoir quitter mon travail plus tôt, je vais en effet les écouter et me passer le plus possibles de leur services.

Bon accueil et efficace, merci

Aucun problème pour mes demandes de passeports ou renouvellement de carte d'identité. Cependant l'accueil dépend vraiment de la personne sur qui l'on tombe... Pour mon passeport je n'ai eu aucun soucis, une femme très agréable, mais pour ma CI... exécrable.. dommage

Très bon accueil et bonne organisation

Très bonne organisation des équipes. J'y suis allé pour un passeport en 2014.

Enfin une mairie. ...!