Centre de formation interne Nespresso Torréfacteur

Très déçue de mon expérience abonnement nespresso, je souhaité arrêté mon abonnement, j'ai eu le service client qui m'a bien indiqué que c'est bon je peux résilier sans aucun problème, quelques jour plus tard je me retrouve avec le prélèvement de l'abonnement 39€+ 120€ , ne comprenant pas la raison, je rentre en contact avec le service client encore une 2 ème fois et une 3 ème fois et 4 ème fois, personne ne me trouve de solution ou m'apporte une réponse claire et concrète, ça fait bientôt 2mois que je n'ai toujours pas de réponse sachant que je n'ai plus de café et je ne pourrais pas commandé chez vous car déception totale, et pas de solution apportée. Je n'ai pas commandé depuis janvier et prélevé de janvier à avril c'est à dire 4x39 + 120€ =285€ que je ne sais pas où est à disparue, je suis désolée mais pour moi c'est du vol, merci de faire le nécessaire et me rembourser cette somme ou je serais contrainte de saisir les autorités compétentes afin de récupérer mon dû. Aucun respect pour vos clients, très déçue et hors de moi...

Je suis extrêmement déçu de mon expérience client ! J’ai commandé mes capsules via mon compte Nespresso avec des frais de livraison à domicile à hauteur de 6.90€. Je reçois un mail m’informant que ma commande est dans le 94 étant donné que mon secteur ne peut être livré (pourtant sur le site, Nespresso ne le mentionne pas sur leur site) ! J’appelle pour que l’on me fasse un bon exceptionnel pour aller retirer ma commande au Carré Senart, le manager du call center dira que c’est à moi d’appeler leur prestataire de livraison pour trouver une solution. JE VOUS DÉCONSEILLE DE COMMANDER SUR LEUR SITE SI VOUS VIVEE DANS LE 91.

Site internet intuitif, mis à jour très pointilleux sur les capsules café. Large choix sur la gamme des capsules original. Parfait un vrai régal, je recommande sans aucun problème. What else 😉…

Beau partage

ATTENTION, BOUTIQUE NON ACCESSIBLE AU PUBLIC, uniquement réservée aux employés du Groupe …

Je commande chaque mois pour un montant entre 180€ et 200€. J'ai commandé pour 177€, et le lendemain de ma cde, j'ai reçu un SMS me disant que je pouvait bénéficier de 50€ de remise. J'ai eu le service relation client qui m'a dit que je ne pouvait pas, au moins de repasser une autre commande. Il n'a rien voulu savoir, il m'a envoyé un bordereau pour annuler ma cde. Une marque dite de prestige devrait être plus à l'écoute de ses clients, surtout des professionnels.

J'ai acheté en ligne de nombreuses cartouches de mon café préféré... mises à disposition au magasin Toutes les cartouches étaient en parfait état ...mais pas leur contenu .... Dans 3 cartouches près de la moitié des capsules étaient écrasées. Choc ... une marque prémium arrive à emballer sans souci des produits inutilisables facturés tout de même très cher. !! Je contacte le service client au tel qui me répond que les délais pour une réclamation sont de 14j. ... Il faut donc ouvrir ttes les jolies boites et stocker les capsules dans un grand tiroir en vrac ...sous peine de dépasser le délai... Résultat des courses, j'arrête de commander auprès d'une marque aussi peu scrupuleuse. Monoprix a un excellent service clients et des produits excellents et totalement compatibles.

ATTENTION !!! - ÉNORME Problème qui dure déjà depuis de Nombreux Mois ! .. Un Service comptabilité Totalement INCOMPÉTENT , c'est Inadmissible , voir Honteux ! Mais pour autant : que fait la Direction ??? ... Soit disant de la part d'une Enseigne qui se veut être la 1ère Française ??? ... Cinq réclamations depuis fin Février 2022 et toujours pas remboursé ! ( nous sommes le 19 Mai ) - Un bon Conseil - bien amical .. Fuyez à tous PRIX .. mais Fuyez sans aucun scrupule ! Vous y gagnerez beaucoup en tranquillité , en Calme et surtout en Temps perdu - Pensez- y Bon nombre d'Enseignes répondent de nos jours parfaitement à nos Attentes et avec Professionnalisme - Salutations ..

REMBOURSSEMENT Très très dur de se faire rembourser par Nespresso, un rembourssement qui date du 08/12/2021 et qui à ce jour, 28/02/2022 n'a toujours pas été remboursé, j'ai dû avoir toute la plateforme de Nespresso, aucune n'a pu régler mon problème

Avis concernant le pôle professionnel Rien à dire sur le café qui est très bon par contre aucun suivi des commerciaux (aucunes visites en 4 ans) malgré nos appels, je trouve dommage que ce soit nous, clients, qui devons prendre des nouvelles du commercial pour avoir un minimum de contact. Aucuns gestes commercials fait malgré les promesses faites. Très fort pour le démarchage mais plus rien après, je pense qu'ils choisissent leurs clients en fonction du CA. Aucun retour du commercial depuis 2 semaines que je lui ai envoyé un message pour lui dire que j'arrêtais de travailler avec eux, je vois maintenant l'importance de leurs clients.

Comment nespresso se moque de ses excellents clients : en vous raccrochant au nez après avoir subi 1semaine de ratés tant en rv qu’en dégâts causés par une machine de prêt !!! Je cours derrière le service client pour des explications et j’attends tjrs une machine de remplacement… depuis le 8 décembre. Ma cuisine est ruinée grâce à une fuite de leur machine de prêt, personne au SAV n’est capable de rappeler depuis vendredi dernier. Et qd le livreur vous fait poireauter toute la journée pour au final ne pas venir, on vous répond qu’il faut attendre encore 2 jours !! Et surtout la conseillère téléphonique du nom de EVA, vous dit qu’elle n’a pas de solution et met fin à la conversation téléphonique sans même vous laisser finir votre phrase !!!! Énorme. La cerise sur le gâteau c’est les 10% que nespresso vous accorde pour racheter une nouvelle machine !!! Puisque sans café depuis le 8 décembre !!! Alors que les dégâts dans ma cuisine sont largement supérieurs ! On marche sur la tête !!! J’espère que Mr Axel Touzet, patron de Nespresso aura connaissance de cet épisode. Pas terrible l’image de marque…

Service client très décevant pour une marque qui se veut premium. 4 fois qu'ils programment le retour de ma machine après réparation, 4 fois que leur livreur ne vient pas, 4 fois que le SAV ne me propose rien d'autre...qu'une reprogrammation. Impossible de parler à un responsable pour débloquer ma situation. Tout juste droit à un geste commercial. Je déconseille Nespresso : au moindre problème, les clients sont laissés seuls, avec comme seul contact une plateforme téléphonique impuissante qui ne propose aucune aide satisfaisante. La qualité du service client est catastrophique et clairement pas à la hauteur de ce que promet la marque. A fuir !

Incapable de gérer correctement des commandes.

Service client nul. Machine qui tombe en panne le 20/08 et la seule solution est qu'un transporteur passe la prendre le 24/08 pour réparation 😱 Impossible de faire un échange en boutique alors que la garantie est de 5 ans....la cause : la situation sanitaire !!!! Donc on peut aller en boutique pour acheter une machine mais pas pour un échange ?!?! Honteux !!!!

J'ai beaucoup apprécié

Service client déplorable Commande passée le 31/05 pour une livraison prévue le 4/06. Le 4/06 m’a commandé est toujours en cours de préparation !!! J’appelle le service client qui me dit que ma commande à été expédiée le 1/06 et que si le 8/06 je n’ai pas reçu ma commande de rappeler le service client… Ce que je fais ce jour. Et là ont me dit gentiment d’attendre encore 2 jours de plus et de les recontacter si ma commande n’est toujours pas arrivée. Et que dans les 10 jours ils me réexpédieront ma commande gratuitement. Il ne manquerait plus que ça de repayer une commande que je n’ai pas reçu !… Je penses vraiment passé par la concurrence et acheter une machine TASSIMO en grande surface ou je pourrais me fournir en dosettes sans me faire arnaquer par cette grande entreprise de soit disant renom

Service SAV déplorable. Poli mais SANS aucune capacité de résolution des problèmes. Le site web n'indiquait pas que la boutique Aeroport Orly etait fermée (alors que l'aérport est ouvert!). Je passe commande avec pick up à laéroport comme depuis 5ans. Debut du Trou noir. Boutique fermée. Appel du SAV. Explication. Personne chez Nespresso n'a pris le temps de mettre à jour le site web. Qu'ont ils fait depuis Mars 2020 ???? Sociéte qui n'a aucun sens du client. Qui vit sur une image. Je serai le PDG, je m'inquieterai

Client Nespresso depuis quelques années, je passe commande 2 fois par mois. Une fois pour ma petite famille et une fois pour mes parents, chaque commande 40e. Jusqu'à ce jour, aucun problème. Livraison rapide / pas d'avarie... Mes parents viennent de me prévenir que le colis de leur dernière commande était écrasé / environ 2 étuis touchés. La procédure Nespresso veut qu'il convient de faire l'inventaire : préciser le nombre exact, les noms des capsules touchées... Nespresso facilite l'achat avec son site, ses boutiques avec technologie RFID...mais alors pour le SAV, cela demande beaucoup, beaucoup d'effort au client. Le process avant le client... Envoyez 1 ou 2 étuis de la dernière commande...c'est très bien aussi. Résultats, je suis bon pour repasser commande...à mes frais bien sûr.

Service Client absolument déplorable. J’ai retourné une commande avec un ticket de retour fourni par Nespresso. Destinataire Nespresso et expéditeur Nespresso également, selon le ticket. Le colis a été déposé à la poste il y a 15 jours. Le suivi indique toujours que le colis est sur la plateforme de tri. Nespresso ne veut pas faire de réclamation, ni me rembourser. A chaque appel au Service Client on me demande d’attendre que le colis leur parvienne. Impossible de parler à un responsable. Résultat une perte pour moi de 95 euros.

Une honte, j'ai commandé une machine qui n'arrive pas, plutôt que de trouver des solutions le service client nous ment (livraison le dimanche), je me fais raccroché au nez a plusieurs reprise, Nespresso m'affirme que ma machine est chez le transporteur qu'il ne peuvent joindre or quand j'appelle chez le transporteur celui ci me dis qu'il n'ont jamais pris en charge mon colis de la part de Nespresso... Je pensais investir dans une machine Créatista plus en complément de cette première machine mais je pense qu'une Tassimo sera plus simple a acheter et les rayons de supermarché ne risque pas de me manquer de respect pour acheter les dosettes !!! GROSSE DECEPTION DE CETTE MAISON DE RENOM POUR LE SERVICE CLIENT DIS DE QUALITE !!!

Service client désastreux. KitchenAid Nespresso non réparable , une Krups en échange qui tombe en panne au bout de 3 semaines, 15 jours d’attente pour venir la récupérer... bref , les rois de l’obsolescence programmée. En tant que client « Ambassadeur «  , je démissionne de mon statut et vous quitte pour des contrées plus respectueuses.

Qualité SAV/SERVICE CLIENT catastrophique

Cafetière réparée depuis fin août, minimum 15 rdv pour le retour de ma Cafetière par chronopost sans résultat, plus de 20 appels au sav qui ne peux rien faire, impossible de joindre une personne dirigeante . Équipe sav irréprochable au niveau relationnel mais inefficace au niveau satisfaction client. La Cafetière de prêt va se retrouvée sur le trottoir et l'abonnement arrêté. Nespresso nul de chez nul. Déçu complètement écœuré par cette entreprise.

J'ai payé 39.40 € et 10 plaquettes de capsules pour un échange de machine en panne et 5 échanges téléphoniques avec les services Nespresso au bout de 3 mois je n'ai toujours rien reçu. J'ai fait 60 kms aller-retour jusqu'au Nespresso Rouen. La responsable m'a fait l'échange de la machine en me faisant payer 39,40€ en me disant que je me ferais rembourser mon premier versement. Au bout d'1 mois et demi et 2 réclamations téléphoniques j'ai enfin été remboursé. Bref je suis absolument mécontent du service Nespresso. Je me moque complètement d'être ambassadeur après plus de 20 ans comme client qui achète pour environ 75 € par mois de café et qui en fait n'a aucune considération de la part de Nespresso. J'ai testé les cafés Starbucks ils sont très bons.

Ce lieu est en déménagement pour Noisiel

Très bon centre de formation . Accès facile

Magnifique show Room

Super formation avec un staff au top 👌🏾