Centre des Finances publiques Administration locale

Personnel aimable et professionnel

Excellent accueil à l'intérieur par la personne qui m'a reçu et celui qui m'a facilité la tâche vue je savais pas faire ,mon compte impot. Le responsable des impôts mes les gens à laisse direct avec son sourire

Un immense merci au service des impôts de Villejuif, et tout particulièrement à Mme SGHAIER ainsi qu’au monsieur à l’accueil. Après plus d’un an d’attente et six visites sans résultat, elle a réussi aujourd’hui à débloquer mon dossier avec un grand professionnalisme. En une seule fois, tout a été réglé. Merci pour votre écoute, votre efficacité et votre sérieux. Je suis vraiment reconnaissante pour votre aide précieuse.

L'un des pires services publics de Paris. À l’image de notre gouvernement actuel : hautain et méprisant. On sent bien qu’ils se savent en position de force. Ce serait appréciable que le même zèle soit appliqué face aux vrais géants de la fraude fiscale.

Pas d,attente accueil trop top et laetitia est tellement aimable c est d une rareté de nos jours merci vraiment Rati

Accueilli par une magnifique charmante Dame et surtout patiente . Ce jour 7/3/25. Guichet A 🤞🏽

Obligé de mettre 1 étoile meme pas mérité ! Entretien téléphonique avec un Mr très hautain et qui parle mal et agressif ! Et ne fait aucun effort pour comprendre ! Très déçu du service aux vues des impôts que nous payons ! Peut-être qu'une formation serait la bienvenue pour le personnel ......bref déplorable !!!

⭐⭐⭐⭐⭐ Je tiens à partager mon expérience très positive au centre de finances publiques de Villejuif. L'ensemble de l'équipe est à l'écoute, efficace et réactive. Chaque fois que j'ai eu besoin d'assistance, j'ai été agréablement surpris par leur disponibilité et leur professionnalisme. Je tiens également à souligner le directeur d'agence, dont le professionnalisme est exemplaire. Il met tout en œuvre pour garantir une réception clientèle optimale, veillant à ce que chaque personne soit prise en charge avec respect et bonne humeur. Cela fait une réelle différence dans le service rendu. Merci à toute l'équipe pour votre excellent travail !

Pas joignable au téléphone

Absolument défaillant dans le contexte de progrès de communication du 21ème siècle dans lequel nous sommes... Jamais joignable au tel. - boite vocale automatisée à choix multiple, payante de surcroit, et qui ne conduit qu'à répéter ce qui est déjà sur l'avis erroné que vous avez reçu (et sur lequel vous voudriez avoir des explications). Bilan: OBLIGE de payer un impôt indu et d'entamer des démarches pour en obtenir après-coup l'éventuel remboursement. Dans un contexte de perte d'emploi. Un seul mot: DEFAILLANT - ne remplissent pas la mission de service public de qualité minimale attendue par le citoyen. En jeu: augmentation des moyens, et nécessité d'empathie dans les relations avec le public.

Je viens d'avoir au téléphone une femme avec un accent haïtien qui est très désagréable qui parle avec un ton hautain , si on n'appelle justement c'est pour être renseigner pas pour être agresser, je demande si il aurait été possible d'avoir un accusé de réceptions de la déclaration étant donner que c'est ma première et je ne connais rien a cela, elle ajoute vous attendez comme tout le monde et il n'y a pas d'accusé de réception c'est tout sans explication , sans m'expliquer correctement. Le professionnalisme et la bonté elle ne l'a pas comment vous pouvez garder encore ce genre de personne en 2024 !

Je suis extrêmement satisfait des services offerts par cette administration. Proximité et efficacité au rendez-vous !

Perdu dans les démarches administratives pour un bien immobilier j'ai trouvé une écoute attentive et de précieux conseils

Suite aux travaux, la surface de la salle d'attente a été très fortement réduite. Conséquence, une file d'attente de cinquante mètres s'étire à l'extérieur du bâtiment.... Tout un symbole ! On a vraiment pas envie d'accueillir du public ! Un fois arrivé , enfin a l'intérieur, orientation très pro et remise d'un ticket. Les réponses sont données dans des boxes ou la confidentialité est assurée par un personnel TRÈS compétent. Merci

Changement d'adresse, L'adresse du centre est à nouveau : 15 rue Paul Bert 94800 Villejuif

L'adresse a changé. Veuillez trouver ci-joint la nouvelle adresse… The address has changed. Please find attached the new address…

Pour info, l’adresse indiquée n’est pas la bonne. Ils sont situés au 15 rue Paul Bert à Villejuif. Ils seront ouverts à partir du 29 mars de 9h00 à 12h30

L’adresse sur google n’est pas à jour, elle nous envoie à Kremlin… des tas de gens se retrouvent à tourner en rond les rares matinées où c’est ouvert. Voici la bonne adresse 15 rue Paul Bert, Villejuif ouvert de 9h à 12h30 lundi, mercredi et vendredi

Il faut être désespéré pour recruter un personnel aussi nul, a l'image de cette administration. On leur fait faire un travail de six alors qu'ils sont douze. Affligeant !

Je viens tout juste d'en sortir et j'avais peur au vue des nombreux commentaires mal notés. Mais tout s'est bien passé pour moi, le personnel était gentil et on a pu régler mon problème.

Inutiles et de mauvaise foi , on vous impose des décisions arbitraire, décisions prise sur un protocole très précis : à la tête du client, joignable deux demies-journées par semaines, la responsable décide avec qui elle souhaite ou ne souhaite pas parler, un rouleau compresseur avec à la barre une incompétente, je me joint à la centaine de commentaire négatif reflétant le ridicule de cette direction générale des finances publiques. Ils font des erreurs dans votre dossier, mais le responsable c’est vous, celui qui doit courrir derrière eux c’est vous, celui qui paie les pots cassés c’est vous, le problème c’est vous. Ils organisent leur injoignabilitée, un système bien rodé, entre temps d’attente interminable, la messagerie du site des impôts et des discussions avec des robots, vous ne pourrez joindre quelqu’un qui puisse quelque chose au problème qu’il vous ont créer. Mais soyez rassurés, ils ont quand même des process, des process qui leur ressemble, début du process : attendre, attendre de recevoir une réponse par courrier, suite du process, faire une réclamation, la réclamation que vous avez faite par téléphone au conseiller, par messagerie à la responsable ne suffisent pas, à ce jour officielement, ils considèrent que je ne réclame rien... quand je vois dans les commentaires qu’ils appel et envoient des mails à des personnes décédés, je ne sais plus quoi dire… Je vois aussi que des personnes se rendent sur place pendant leur horaires d’ouverture affichée sur le site internet et qu’ils sont fermés rideau de fer baissé… Suite du process, recevoir un refus de réclamation. Refus bien évidement automatique, le process n’est là que pour vous démoralisé, vous faire baisser les bras, et vous faire payé. Temps du process pour moi, déjà plus de 7 mois, résultat du process : aucun, malgré des effort titanesques, je suis toujours au même stade.

C’est fermé pour travaux, voir que c’est ouvert se déplacer et trouver le site fermer c’est déplorable il faut le metre sur internet que c’est fermé. Déjà que vous êtes ouvert que 3 jour par semaine

Je tiens à dénoncer le comportement tout à fait inadmissible et heureusement exceptionnel de M. Michel Monteils qui non seulement continue à vouloir s'adresser par mail et au téléphone à mon époux décédé, ce dont il a été informé, mais s'est révélé extremement grossier, accusateur et injurieux au téléphone dans un débit de paroles et un état d'excitation surprenant qui interroge ....J'ai été sidérée par un tel comportement inhabituel dans le service public dont les agents sont toujours courtois et à l'écoute

J'ai changé de nom de famille en août 2022 (loi Dupond-Moretti) mais le centre des impôts, visiblement, n'a pas le temps de mettre à jour les feuillets de mes impôts, toujours sous mon ancien nom. Pas grave, m'ont-ils dit, les prélèvements se feront sans problème ! Alors, pourquoi se casser la tête et mettre à jour malgré les attestations diverses et variées produites ? No comment !

D'après les horaires, ils sont supposés fermer à 12h15, j'arrive à 11h40 et ils ont déjà fermé les stores en fer de dehors. On appelle, le répondeur automatique reprend le même discours 3 fois avant d'accepter les touches requises pour parler au personnel, et quand les touches sont enfin prises en compte, désolé tous les agents sont occupés. J'ai appelé plus que 10 fois en une semaine et j'ai toujours pas pu parler avec quelqu'un.

Très déçue!!!! On me réclame une somme de redevance 2021 que j'avais déjà payé même en envoyant des mails et preuves ils ne reconnaissent par leur erreur mais non ils sont têtus et veulent avoir raison le centre des impôts se dégrade totalement je vais aller les voir ça commence à m'énerver !!! J'aurais mis la note 0 sans arrêt des erreurs c'est pas normal !!

Personnel à l’écoute, surtout le monsieur avec le costard qui se rend dans la queue à fin Te renseigner les personnes des démarches à faire. Après explications de sa part je n’ai même pas eu à faire la queue. au top

Personne au bout du fil désagréable. Au lieu de répondre à ma question simplement et me guider, elle est dans le jugement ! Réponds à moitié et expédie l’appel en 45 secondes seulement. Pour finir me raccroche littéralement au nez une fois la réponse donnée.. je n’ai jamais eu de conseillés agréables et professionnels dans ce centre des impôts ! Ah si, une fois, mais impossible de retomber sur cette personne..

Je suis très étonnée par les avis négatifs car j'ai eu à contacter ce centre des impôts à 2 reprises dernièrement, et chaque fois j'ai pu avoir un interlocuteur très compétent et vraiment très aimable. En ce qui me concerne, je suis tout à fait satisfaite. Petite mise à jour suite à de nouveaux échanges avec ce centre des impôts qui confirme mon précédent avis : le personnel est compétent, réactif et aimable. Je les remercie encore pour leur aide.

Je viens d'appeler pour demander un renseignement et je viens de tomber sur quelqu'un d'extrêmement désagréable, presque insultante au téléphone. On est à la limite de se faire engueuler parce qu'on appel Un manque énorme de professionnalisme

C'est inadmissible ! On voulait juste avoir information et c'était IMPOSSIBLE ! Très incompétente aussi. Très déçue de leurs service, ma belle mère qui a 83 ans a fait une malaise après avoir subi des mauvais traitements de la part de votre employé ! Pour info c'est votre employé du guichet M, faites attention, il nous a crié dessus et nous a maltraités. C'est HONTEUX !

On met 1 étoile par ce qu'on est obligés d'en mettre une. Le service est déplorable, des employés au téléphone qui ne sont pas du tout aimables, qui laissent le téléphone sonner (pas de réponses immédiates, il faut forcer pour avoir quelqu'un donc ne désespérez pas) et qui sont pressés par le temps (évitez l'heure du déjeuner surtout! il est 12h05, mais l'employé me dit on ne va pas passer du temps sur des questions de taxe 2022, j'ai d'autres appels en attente). Mais dans ce cas changez de job si vous n'êtes pas capable d'expliquer les procédures et de rester un minimum cordial. Je plains le bon nombre de personnes en détresse qui appelle pour comprendre leurs charges et qu'en face, on se retrouve avec des gens hautains/inhumains. Revoyez les profils que vous recrutez franchement. En l'espace de 3 mois, j'ai eu l'occasion d'échanger plusieurs fois avec différentes personnes, je peux vous dire qu'il y a eu beaucoup d'incohérences dans leurs propos, ils se trompent parfois dans leurs explications, c'est honteux.

Injoignables, impossible de régulariser ma situation car ils n'ont pas enregistré ce que j'ai à payer sur le site je ne peux donc pas payer en ligne, et impossible de les joindre par téléphone. On tombe sur un message disant que tout le monde est occupé, puis ça sonne, puis de nouveau le message, puis ça resonne et au bout d'un moment ça nous raccroche au nez. La machine à café doit tourner plein pot.

Je ne comprends pas ces employés du gouvernement. Ne sont pas ils pas des humains eux aussi ou ont il été robotisés ? Aucun tact, aucune envie, aucune compétence, aucun savoir vivre, aucune empathie. Je vous plains. vous n'êtes que des petits fonctionnaires mais vous vous sentez au dessus. N'oubliez pas que c'est nous qui vous payons. Redescendez un peu, ça va aller !

Je viens d'avoir au téléphone un conseiller du SIP de Villejuif qui m'a raccroché au nez. Pas aimable, cassant, visiblement exaspéré de faire ce job. Changez le, cela vaudra mieux pour lui et pour les usagers du service.

Ce service (avec d'énormes guillemets) est une véritable honte. On ne peut jamais pas joindre la moindre personne par téléphone. Personne ne décroche. Pour venir nous chercher quand il faut payer, là, il y a du monde. Par contre, pour avoir des renseignements (y compris des renseignements justement pour pouvoir payer dans les délais), là, il n'y a personne. Ce service contribue grandement à l'image délétère des fonctionnaires : des gens qui travaillent beaucoup moins que les autres et qui ne daignent pas répondre au public. C'est sensé être un service public. En réalité, le public ne peut jamais joindre ce service qui, du coup, n'en est pas un. C'est tout le contraire. Une véritable honte. En plus, apparemment, les autres directions des impôts (comme celle de Créteil) sont parfaitement au courant de la situation, et personne ne fait quoi que ce soit pour y remédier. Rien n'est fait pour faciliter les choses : les services ne communiquent pas entre eux. Quant à la messagerie sécurisée du site internet des impôts, là encore, personne ne répond. Est-ce que les impôts prévoient un abattement fiscal pour financer les innombrables appels téléphoniques vers leurs services' ? Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. Mais la vraie note est bien zéro... voire une note négative.

Inadmissible!!! Très doués pour vous trouver mais incapable de vous répondre au téléphone quand on essaye de mettre sa situation à jour!! Pour des gens qui travaillent 18h30 par semaine, ça serait le minimum de faire ce travail convenablement. Jamais vu une telle négligence et un tel je-m'en-foutisme de toute ma vie!! D'ailleurs c'est la première fois que je laisse un avis car j'ai fissuré psychologiquement après avoir essayé de les appeler 10 fois et d'avoir toujours les mêmes messages qui tournent en rond (PS : ré-enregistrez votre dernier message qui est inaudible et qui ne fait qu'achever l'interlocuteur qui était déjà au bord de la crise de nerf)!! Bien cordialement, en espérant que vous changiez bien vite votre mentalité même si visiblement les nombreux avis laissés ne semble pas vous donner conscience de la galère que vous faites subir aux gens!!

Le pompon de disque en disque le dernier étant totalement inaudible puis raccroché un scandale... une honte Sont plus rapides pour demander des sous ... je ne peux pas mettre en dessous d'une étoile ca mérite moins 5 etoiles !

ok toutes les déclarations se font sur internet faudrait - il pouvoir accéder à son espace perso pour moi ça ne fonctionne pas.... çà fait 6 mois que j'essaye de les joindre par téléphone IMPOSSIBLE je voulais envoyer un mail mais si les identifiants ne fonctionnent pas bah on ne peut pas non plus envoyer de mail donc on fait comment parce que à ce rythme je ne vais PLUS JAMAIS faire de déclaration aux impôts et ce sera encore de la faute du pauvre citoyen qui n'a rien demandé à part essayer de faire sa déclaration

En lisant les commentaires j’avais bien peur de n’avoir personne au bout du téléphone, mais finalement le temp d’attente a été peu longue, qui plus est la correspondante fut très aimable et comprehensif

Absolument immonde. J'appelle quelqu'un pour faire une requête (une annulation de cotisation foncière des entreprises). On me dit qu'il faut que je fasse ceci, ceci, cela. Je le fais. On m'envoie à nouveau une lettre me réclamant la cotisation foncière des entreprises. Je rappelle la même personne, qui me dit cette fois-ci que non, en fait ça marche pas comme ça, et qu'en gros je peux juste aller me gratter. Une incompétence à faire trembler les murs, aucune amabilité, et bien sûr, c'est sur les gens que ça retombe. Il faut que cette culture de ce jemenfoutisme méprisant change en France, je crains malheureusement que ce ne soit pas demain la veille.

C’est ma première déclaration ici en France et j’ai pas grand idée sur la procédure de dépôt et la femme là-bas me traite genre je suis censée connaître le truc et elle n’explique pas bien les choses. Elle est incompétente aussi. Très déçu de leurs service 😡 et heureusement que je viens de changer d’adresse et je vais plus les contacter.

Une étoile car je suis obligée d'en mettre une. Mon conjoint a réussi à joindre le centre (par miracle), une personne désagréable a pris en charge notre demande. Son aide ne nous a pas avancé. Depuis plusieurs jours je tente désespérément de les joindre, en vain. Un autre centre a gentiment pris en charge notre demande et a su répondre à mes questions. Je trouve ca inacceptable de ne pas répondre au téléphone et de nous balancer le message d'accueil encore et encore surtout que cela n'aboutit jamais à une prise en charge. Soit il y a un manque de personnel dans ce centre soit ils ne sont pas compétents.

Injoignable, j'ai essayer de les appeler toute la journée, sans réponse! Pour avoir le peu de renseignements dont on a besoin, il faut obligatoirement se déplacer pour être conseillé... Pour des gens qui travaillent du lundi au vendredi avec des horaires plus étendues que les vôtres, cela doit vraiment donner l'envie de pleurer ! C'est totalement inadmissible de ne pas pouvoir avoir quelqu'un au téléphone pour ne serais-ce que 30 secondes de renseignements, non... Il faut perdre au moins 1h de route pour 3 secondes d'accueil !

On a l'habitude des institutions publiques, et particulièrement de leurs employés, mais là ça dépasse tout ce qu'on à pu voir. Nous essayons d'appeler et cela ne marche jamais. C'est beau de pouvoir compter sur ses institution pour nous orienter. Merci la France.

Accueil très modeste et tristounet, des agents-opérateurs en roulement permanent gèrent et traitent plus ou moins bien les requêtes et cas litigieux. Il vaut mieux traiter ses droits en ligne via son espace perso pour éviter de perdre son son temps dans les va et vient.

Injoignable a 10h00, injoignable a 15h00, injoignable de l'ouverture a la fermeture, sans prendre en compte, évidemment, la pause du midi. tentative toute la semaine, en vain. soit vous êtes en sous effectif et débordés soit il y a trop de fainéants, ou les deux. Dans tout les cas, il est clair que vous ne répondez pas a l'attente d'une clientèle ayant une simple demande de renseignements. Navrée mais le service, et l'aide que vous ventez et proposez n'ai pas du tout mis en pratique.

Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait. C'est une honte. Personne ne répond et même pire. Au début ça sonnait et ca raccrochait apres plusieurs sonneries et ensuite après plusieurs essais ça raccrochait tout de suite. Dire que nous payons le service publique pour être servi de la sorte. C'est tout simplement scandaleux !!

Appel telephonique satisfaisant (+): - Les propositions de choix aux téléphone pour guider l'appel ne sont pas assez varies. j'ai du m'y reprendre a plusieurs et au final taper sur n'importe quell chiffre (-) - temps d'attente : - de 1 minute (+++) - personne tres cordiale au telephone (++) - a su répondre a une question atypique et m'orienter vers un début de solution alors que ce n'était plus du domaine stricto senso du tresor public de Villejuif. (+) Merci.

C'est une honte de proposer un service comme ça !! Ces gens sont payés à rien foutre ! Ils ne répondent ni aux mails, et raccroche au nez des gens !! Franchement vive la France ! Par contre pour pomper notre argent ils sont au taquet !! Lamentable !!