CERECARE Laboratoire pharmaceutique

Je ne recommande pas du tout ce site. J ai acheté un panty à 160€, les brides au pieds ne sont pas du tout bien placées (validé par la société d après des photos) ,ce qui provoque une sorte de garrot au niveau des chevilles ( egalement validé par la société !). Les coutures sont toutes en train de se defaire (toujours des photos envoyées !)alors que cela fait seulement 15 jours que je le porte mais la société de fait rien. Pas de geste commercial pas de remboursement intégral ! Inadmissible ! Me répondre que c'est moi qui ai pris les mesures alors que c'est un professionnel qui les a prises...quel manque de respect. Leur silence montre un mépris total du client et un manque de professionnalisme flagrant. Ils se disent vendre des produits médicaux ....une honte Je déconseille cette société fortement. Service après vente inexistant !!!

Je suis absolument scandalisée par l’attitude de Cerecare. Mon conjoint a acheté un body de compression à 145€ après une abdominoplastie, sur la base de mesures prises en pharmacie. Le body s'est avéré beaucoup trop petit, provoquant des brûlures et des plaques rouges sur sa peau. Un produit dangereux et inutilisable. Lorsque nous avons contacté Cerecare pour signaler le problème, nous avons été confrontés à un refus catégorique de remboursement. J’ai pris le soin de leur rappeler nos droits en tant que consommateurs, en exposant clairement que, selon la loi, un produit défectueux doit être remboursé ou échangé. Mais malgré mes démarches, ils ont ignoré la législation et refusé toute prise en charge. Cela relève d’un manque de professionnalisme grave et d’un mépris total pour les consommateurs. Ils se sont totalement débarrassés de toute responsabilité, ne tenant aucunement compte du fait que le produit était non seulement inutilisable, mais aussi potentiellement dangereux pour la santé. Cerecare semble ignorer délibérément les obligations légales qui régissent la vente de produits médicaux. Il est extrêmement décevant de constater qu’une marque dans ce secteur ne prend même pas en compte la loi et laisse un patient se retrouver sans solution après une opération chirurgicale. Ce comportement est inacceptable. Je tiens à préciser que je ne vais pas en rester là. Je n’hésiterai pas à poursuivre cette affaire pour faire valoir mes droits, et j’espère que cette revue incitera d’autres consommateurs à être vigilants. Je déconseille fortement cette marque, qui semble plus intéressée par l’argent rapide que par le respect des consommateurs et de la loi.

Une réponse s'impose suite à la réponse de l'entreprise : J'ai bien indiqué dans la réclamation que les mesures ont été prises par un professionnel qui a même passé un coup de fil pour vous le commander puis qui m'a conseillé de passer par le site internet car c était moins cher par le site. J'avais donc la bonne taille et on a même choisir plus grand par souci de confort. Par ailleurs, vous n'avez jamais répondu à ma réclamation...Votre manque de professionnalisme et votre mauvaise foi est ahurissante car je n' allais pas dépenser une telle somme sans une prise de taille par un professionnel et cela a été mentionné dans la réclamation à laquelle vous n'avez jamais répondu. Par ailleurs, A AUCUN MOMENT, je n'ai reçu de recommandation d'essayer l'article avant l'opération. Je me demande comment il est humainement possible de travailler dans le médical et de faillir à sa tâche en mentant de façon aussi éhontée. Je me chargerai de transmettre cette information au chirurgien, quant aux futurs patients, fuyez ! Ils font des erreurs de centaines d'euros et vous les mettent sur le dos ! Comptez sur moi pour que je partage cette expérience sur les réseaux sociaux Une catastrophe ! J'ai acheté un panty pour une opération prévue le 6 février et le chirurgien m'informe qu'il est trop petit alors que j ai pris une taille 3 ( supérieure à ma taille ). On m'informe par téléphone qu il ne sera pas remboursé mais l 'erreur de taille ne provient pas de moi. Bilan : 132 euros jettés par la fenêtre pour rien du tout

EXCELLENT !!! ✨️ Qualité impeccable, super soutient du soutien-gorge apres augmentation mammaire ! 😁 Commande par téléphone, personnel TRÈS aimable !!! Livré très rapidement Merci cerecare 🤝🏻

J'étais opérée d'une réduction mammaire le 27 novembre 2024 j'ai acheté une brassière de contention sans contenseur dans la clinique qui m'a opérée la brassière ne tient pas la fermeture éclair s'ouvre aussi bien par le haut que par le bas c'est une catastrophe😱😱 c'est une brassière qui m'a coûté assez cher donc très déçue 😞

En effet, je vous informe que nous attendons toujours le colis, que nous aurions dû recevoir le lundi 21/10, après avoir payé les 12€ de frais d'urgence de livraison lors de la commande vendredi 18/10. J'ai été opérée d'une mastectomie bilatérale avec reconstruction, et 'ai donc besoin de porter rapidement après l'intervention un soutien gorge Sportlane, recommandé par mon chirurgien en post-opératoire. Nous vous avons contacté par téléphone à plusieurs reprises depuis mardi matin, n'ayant pas reçu le colis comme prévu lundi 21 octobre. A aucun moment ils ont été proactive, ne serait-ce pour corriger l'adresse qui visiblement n'est toujours pas corrigée. De plus, lorsque l'on vous a demandé de nous rembourser les 12€ pour livraison urgente, nous avons eu comme réponse un non catégorique, même pas une mention je vais voir ce que je peux faire. C'est assez lamentable et bien triste d'être traitée de cette façon. Nous allons bien entendu nous charger de partager cette insastisfaction.

Les tailles pour BOLÉRO Homme ne sont pas les bonnes sur le site (document affichés avec guide des tailles ne convient pas en réel, même après mesure exacte). Après avoir acheté un premier BOLÉRO (qui coûte cher) et de l’avoir renvoyé car la taille ne m’allait pas et d’en avoir acheté un 2 ème, CERECARE ne vous rembourse pas. Ni le boléro ni les frais associés, car soit disant il y avait « une trace » sur mon article alors que je n’ai même pas pu le fermer. Merci à vous CERECARE et merci de la compréhension que vous portez à vos clients ! 160€ de dépensés pour un boléro. Cordialement

Erreur d’article sur l’envoi de la commande quand je contact votre service client personne ne répond après 10 tentatives sur plusieurs jours on me raccroche au nez après 10 minutes d’attente à chaque fois !!! Deux mail transmis et également aucun retour de votre part alors que l’erreur n’est pas de moi !!!! Vous service client est 0

Service client plus que désagréable !!

Très agressif , il est compliqué de passer des commandes , nous sommes surpris du manque de professionnalisme…

Très satisfait des pansements CEREDERM ! Livraison rapide et produit de bonne qualité 👌🏽

Commande pansement silliconé post opératoire reçu dans les délais. très bon conseils reçu par les opératrices, réactif. Je recommande.

Parfait produit envoyé dans les délais. Soutien Gorge très confortable je recommande !

J'ai commandé un bandeau oreilles suite a une intervention, très bon produit

Il est dommage qu'il n'y est pas plus que 5 🌟 car je suis très reconnaissante auprès des techniciens techniciennes du laboratoire CereCare. Ayant une intervention dans 6 jours ils ont réalisé ma ceinture Abdoplast forte en 3 jours. Merci infiniment pour votre professionnalisme et votre rapidité. Je n'oublie pas mon pharmacien de la pharmacie Tremblin (Plestin-les-Grèves) pour son aide précieuse dans ma commande auprés de CereCare. Je recommande vivement et sincèrement le laboratoire CereCare. Merci infiniment.

La répression des fraudes a été prévenu. Article (panty) non livré, remboursement non effectué cependant l’encaissement par cb a été faite sans facture, sans Bon de commande, sans possibilitéde se rétracter comme le prévoit le code de la consommation, J’ai demandé plusieurs fois un bon de commande et facture… on m’a répondu « vous l’aurez avec la livraison ». Le service réclamation ne répond jamais. Le remboursement devait se faire cette semaine… et rien à ce jour, le 18 juin 2023. Commande faites depuis le 5 juin 2023 et remboursement demandé le 12 juin 2023 (car livraison incompréhensible de chronopost). Et aucune solution apportée par les télé conseillères. Très déçue car c’est mon chirurgien qui m’a conseiller de passe par cette entreprise qui est française or l’accumulation des défaillances m’ont poussé à signaler leur pratique. aux service compétent, en tant que particulier lésé Ne faites pas comme moi… ils ne sont pas sérieux et pas compétents au vu de l’urgence des commandes. Le 1er panty n’était pas à ma taille, trop grand et le 2nd jamais livré mais encaissé… orientez vous vers d’autres sociétés plus sérieuses Une réponse un peu facile Mme Valérie ? Vous mettez 6 jours a répondre et surtout par que votre colis a été réceptionné par « « Céline «  depuis le 15juin… j’ai besoin de comprendre votre réponse ? Par ailleurs, concernant le 1er panty : il a été porté pour la 1ere fois lors de la chirurgie… il est donc impossible de savoir si le panty était adaptée à ma morphologie or après plusieurs jours j’ai senti une gêne car la taille était grande et la longueur aussi et cet inconfort j’ai voulu le corriger de moi même en passant une commande personnelle sans passer par mon chirurgien. Vos collaboratrices ont suggéré la livraison Pick up pour une livraison plus rapide… or j’ai appris à mes dépends que ce mode de livraison est incompatible avec vos mentions sur les colis. « Corinne » est la personne qui a pris mes appels à chaque fois que je demandais où était ma commande et c’est auprès d’elle que j’ai demandé le remboursement et elle a fait une demande à sa responsable pour faire une remboursement avant le 16 juin… sauf que aujourd’hui je lis que vous voulez m’appliquer d’autres procédures que ce qui m’étais annoncé par téléphone suite à ma réclamation. Et là je note sur le site chronopost que le retour du colis est chez vous depuis le 15 juin et vous attendez quoi pour me rembourser ? Vous accusez chronopost de défaillance, cependant l’erreur initiale vient de vos services puisque les livraisons pick up ne sont pas adaptés et maintenant que le colis est dans vos services depuis le 15 juin… qui est défaillant Vous dépose le chèque le 30 juin alors que vous vous êtes engagés à attendre le remboursement pour soit disant ne pas me mettre en difficulté !!! Et pourtant on dirait que vous réitérez les défaillances Nous sommes le 3 juin 2023: et toujours pas de remboursement ? Quel est votre objectif car la procédure annoncée n’est pas respectée une fois de plus. Je ne sais pas dans quel type d’entreprise J’ai affaire car aucun sérieux, aucune compétence n’a été relevé à ce jour. Même le service clientèle n’a pas la qualité attendue. J’attends réparation du préjudice Résultat : 2e panty paye le 5 juin 2023, remboursé le 7 juillet 2023 après une longue bataille sans médiation. Par contre, il y a eu intervention du cabinet du chirurgien sans que cela ne vienne de moi. L’équipe Cerecare les a contacté or C’est une commande faite par moi directement et payé par cb. Qui est leur cliente, moi ou le cabinet du chirurgien? Je ne recommande pas cette entreprise car ses pratiques douteuses: Panty commandé par le chirurgien : 168,80€ Et Commandé par moi d’en direct : 160€

Opérée d'une dermolipectomie en mai. Devis de mesure du chirurgien égaré, je n'ai donc pas pu porter ma ceinture avant 15 jours post opératoire alors qu'il faut la mettre j+1. Une fois reçue, les coutures se défont 2 semaines après. Ma pharmacie les a contacté mais ma parole a été mise en doute. J'ai donc rapporté ma ceinture pour prises de photos des endroits de malfaçons. Toujours aucun retour de cerecare aujourd'hui. Vu le prix que j'ai mis ( 88€), je m'attendais a un minimum d'écoute et de professionnalisme. Trés déçue.

Je suis extrêmement satisfaite des services de cerecare. Non seulement ils sont très à l'écoute du besoin mais en plus ils m'ont suivi jusqu'au bout dans l'élaboration de mon vêtement avec beaucoup de réactivité. De plus j'ai rencontré un petit soucis sur la couture du vêtement ils n'ont pas hésité à me le changer et à reparer l'ancien et me le retourner. Vraiment je recommande les yeux fermés. Un grand merci à Madame SEGARD pour le suivi lors de la conception et à Madame LEULEU pour le SAV. Bonne continuation

Très satisfaite des pansements en silicone post opération commandé à cette entreprise. Livraison rapide, et produit à la hauteur de mes espérances ! Entreprise que je recommande

Je suis très satisfaite de la manière dont ma commande a été prise en charge. Je souligne l'efficacité, la pertinence et le professionnalisme de la personne qui a géré ma demande au téléphone. Bravo Madame et encore merci pour votre accueil et la rapidité de la livraison de cette commande. Je recommande vivement les produits CERECARE qui sont d'un confort et d'une tenue remarquable !

J'ai du faire des vêtements compressifs chez eux. La première tenue comportait des bas et non pas des collants, j'ai donc dû la renvoyer. Et maintenant que je la reçois de nouveau, les scratchs ont été cousu trop bas, le tissu autour s'est complètement déchiré. La solution proposée ? Retourner à la pharmacie pour une deuxième fois remplacer l'article qui n'est pas le bon. Pharmacie qui est à une heure de chez moi. Je n'ai que ça a faire en tant qu'handicapée, des aller retour à pieds pour régler des erreurs qui ne sont pas de mon fait. Je me retrouve pendant ce temps sans tenue puisqu'il s'agissait de ma première.

Très mauvaise expérience j ai renvoyé un produit en état intact 1mois plus tard je reçois un mail en disant que je ne serai pas remboursé le produit est endommagé !!! C t une blague !! Site à fuir sachez quand cas d échange vous ne serai jamais remboursé. C t une sorte de vol !! Extrement facile de profiter des gens ils prétexteront qu il sont attentifs au produit je n ai en aucun cas endommagé leurs produits !!!

Commande passée le 15/02 a 13h et recut le 17 a 12h30. Franchement merci de la rapidité car mon chirurgien m avait dit de prendre la taille 2 mais je n arrivais pas a l enfiler jusqu a l entre jambe (meme au reveil il n etait pas enfilé jusqu en haut) et ca me cisaillait tellement que je ne pouvais pas le porter. J ai recommandé en urgence une taille 3 et c est parfait. Merci a vous

Soutien-gorge, très bon maintien, réglable. Ne bouge pas au lavage. Je recommande !!

Produit de grande qualité ! Service impeccable.

Commande reçue très rapidement, service après-vente efficace et à l'écoute. Produit de qualité qui n'a pas bougé même après de très nombreux lavages...je recommande

Grande réactivité pour la livraison de ma gaine suite à une abdominoplastie. Gaine de grande qualité. N a jamais bouge malgré les nombreux lavages . Entreprise a recommander

accueil charmant au téléphone, enregistrement très rapide de ma commande via une pharmacie partenaire, ceinture très efficace et solide, dans un tissu incroyable qui ne suscite aucune irritation malgré de longues journées de port; je ne suis pas étonnée que le corps médical, les chirurgiens recommandent cette maison de très grande qualité

Je suis très satisfaite. Du fait sur mesure en France avec une qualité irréprochable. La qualité de l'accueil client est juste au top, mention toute spéciale à Céline qui a réussi a me trouver une solution à mon souci super rapidement. Service client et après vente très agréable et à l'écoute. Mon colis est arrivé en un temps record, tout est à la bonne dimension. Sophie H

J ai été ravie par leur expédition très rapide , tellement rapide que ma gaine est arrivée bien avant moi. À cause du covid l opération a du être retardée du coup CERECARE a été à mon écoute et a réexpédié mon colis à une autre adresse et sans frais supplémentaires. Le produit a un coût certes mais en même temps cette gaine est hyper confortable, on sait pourquoi on l achete. Et le service après vente est très réactif.

Service client pitoyable. Très mauvaise expérience, discours différent en fonction de l'interlocuteur, mauvais produit envoyé. A fuir absolument. Sur-mesure commandé, produit standard en 52 envoyé je fais un 42!!!! inadmissible.

Service client pas du tout agréable, on me dit que cette ceinture la serait la mieux alors qu'elle est beaucoup trop grande on m'envoie un 48/50 alors que je met du 42..Je procède au retour dans le flou car aucune réponse par mail. Et injoignable par téléphone

Service client peu agréable, une ceinture pas de la bonne taille, le retour est à votre charge et l'on vous rembourse pas les frais de port (que vous avez réglé, bien-sûr), uniquement la ceinture...

ils ne prennent pas en compte les mesures données pour la création des vêtements compressifs, ils préfèrent les inventer! pas étonnant qu'ils offrent un jeu supplémentaire vu le temps qu'ils mettent à comprendre ce qu'on leur dit! ca fait déjà 2 mois que je devrais avoir mes nouveaux compressifs, il doivent ENCORE être retouchés, je ne pourrai les avoir que FIN AOÛT, soit 3 mois d'attente minimum! les premiers compressifs commencent à se déchirer et sont distendus après 8 mois d'utilisation, à 6 ils étaient déjà en piteux état! combien de temps mon orthèsiste va-t-il devoir vous le dire avant que ça monte au cerveau?!

Je suis rarement tombé sur un service téléphonique aussi agréable. Peu importe pourquoi on appel on tombe toujours sur quelqu'un à l'écoute. C'est tellement rare et ça fait tellement PLAISIR que je me devais de leur laisser un commentaire ! Bravo mesdames ! On raccroche le téléphone on est satisfait et déstressée. Vous devriez donner des cours à d'autres entreprises ! ahaha De plus, la qualité des produits est très bien.

Achat pansement silicone après intervention chirurgicale thyroïde prescrit par mon chirurgien satisfait produit et de l'achat sur le site.

Très satisfaite du service suite à un problème de prise de mesures. M'ont changé mon panty sans difficultés. Je recommande cette société française.

Excellent produits et services de qualité ! Je le recommande vivement !

Bien reçu ma commande , satisfaite du service. Je recommande !

Bon produit,satisfaite du service, JE RECOMANDE

Produit reçu a temps , très bonne qualité satisfaite du service.

Super produits, tissus très agréable, réactivité dans les livraisons et dans les demandes de fabrications spécifique sur le sur-mesure. Un Professionnel très satisfait.

Utilisation des pansements post chirurgie avec de bons retours

une Expérience très satisfaisante commandé par le biais de l'atelier médical à Strasbourg un soutien gorge cereneasy reçu rapidement, confortable je l'utilise encore pour le sport cette fois! je le recommande fortement

Je suis tombée sur de véritables experts qui ont une parfaite connaissance du marché et qui ont su me conseiller habillement sur la qualité des différents produits proposés de sorte à ce que je sois sure de faire le bon choix. Aujourd’hui encore je ne regrette vraiment en aucun cas d’avoir choisi Cerecare.

Les vêtements SED sont arrivés très vite. Les mesures sont parfaites, les vêtements s'adaptent très bien. Soulagement quasi immédiat. Le tissu Dynamic est vraiment de très bonne qualité, confortable et très doux. Les vêtements sont très agréables à porter.

Entreprise à l’écoute. Rapidité de livraison. Paiement sécurisé et pansement Cerederm top

Commande reçue rapidement, parfait!

Catastrophique panty de qualité médiocre mais surtout les coutures je suis outré, je ne recommanderai plus jamais là bas un panty dont les coutures se décousent en deux lavages désolé ! mais le prix ne les vaut pas ! je recommande ailleurs du coup un honte !

Entreprise réactive, service client à l'écoute!