CEVA Logistics Service logistique

Service de transport à fuir absolument ! Non seulement ils ont livré la mauvaise commande (erreur de Sklum), mais cela fait plus de deux semaines que j'attends qu'ils viennent récupérer leur erreur ET me livrer la bonne commande. Impossible de les joindre, ils ne répondent jamais au téléphone ! Un manque de professionnalisme inadmissible. À éviter absolument !

Vu les notes je vois que je n’ai pas été le seul à avoir une expérience désagréable avec ce service de logistique. Ayant effectué une commande via le site SKLUM qui a fait l’erreur de vous prendre comme service de transport / livraison (élément que je vais également signaler à SKLUM) je viens récupérer mon colis au dépôt de Gennevilliers. Le cariste étant tout seul me demande de patienter, ce que je fais car je comprends que c’est vendredi, il est 13h et il est tout seul. Après 15 minutes d’attente je fais savoir que j’attends toujours et combien de temps dois je encore patienter, et la il m’envoie balader m’indiquant qu’il ne peut pas se démultiplier et que je dois attendre qu’il finisse de remplir son camion avant de s’occuper de mon colis. J’ai halluciné et ma réaction ne s’est pas fait attendre car hors de question de me laisser traiter de la sorte en tant que client! Bref j’ai bien recuperé mon colis mais il était nécessaire de signaler ce type de comportement inadmissible et vraisemblablement ce cariste à l’habitude de parler ainsi au client, ce que m’indiquait ses collègues qui ont du intervenir pour calmer les tensions. PS: M. le Cariste si vous n’aimez pas votre travail vous n’avez qu’à le quitter il y’en a d’autres qui en cherche…

2 semaines de retard et une livraison au pied du camion pour un gros colis…

Ne font pas correctement leur livraison quand on leur communique une nouvelle adresse.👎 Société catastrophique

Peut être allez vous vous décidez à répondre au téléphone et à me livrer mes colis qui sont dans votre entrepôt depuis 10 jours !!!! Première fois que je vois ça aucun message de suivi….. toujours le même statut depuis des jours ….jai passé une commande chez Sklum le 3 janvier et nous sommes le 25 c’est honteux je ne vous recommande absolument pas !!!!

Ma voisine vient de ce faire agresseur par l’un de vos livreurs qui n’a pas voulu déposé deux gros cartons devant notre immeuble. L’individu en questions voulait qu’elle vienne les récupérer au pied de son camion , deux rue à côté de chez elle. Elle lui a demandé poliment de bien vouloir les déposer comme convenu devant l’immeuble car c’est un petit gabarit. Il c’est mis à lui hurler dessus en reprenant les cartons et en les jetants à l’intérieur En lui disant qu’il en avait rien à faire. Alerter par le comportement agressif de celui ci , plusieurs passant ce sont arrêter pour lui demander de ce calmer. J’ai été mois même alerter , en voyant son comportement agressif je suis sorti pour l’aider a récupérer les cartons qui ont été du coup laisser en pleins milieu de la route .. Entreprise de livraison a fuir.

DANGEREUX !!!!!! Je tiens à signaler une expérience absolument inadmissible avec un livreur de votre entreprise à Asnières-sur-Seine, ce jour à 13h20. J’avais passé une commande via le site de SKLUM, qui sous-traite avec votre société de livraison. Il s’agissait de 4 chaises réparties en deux colis volumineux. En arrivant devant chez moi, le livreur, arrêté en plein milieu de la route, m’a ordonné de venir récupérer mes colis. En tant que femme de petit gabarit, je lui ai poliment demandé de déposer les cartons devant mon immeuble, ce qui est normalement la procédure standard. Sa réaction a été d’une violence inouïe : il a jeté l’un des colis dans son camion avec brutalité en criant : « J’en ai rien à foutre, ça repart ! » Mon voisinage, témoin de la scène, était aussi choqué que moi. Deux hommes sont sortis de leur voiture pour lui demander de me parler correctement. Le livreur, loin de se calmer, a continué à crier qu’il n’avait pas que ça à faire. Finalement, l’un des voisins a récupéré un colis et l’a déposé devant mon immeuble, et ma voisine m’a aidée à porter le second. J’étais sous le choc, incapable de réagir face à une telle violence. Quand j’ai tenté de contacter votre siège pour signaler cet incident grave, j’ai été reçue avec mépris. La standardiste m’a donné des numéros inutiles et a fini par me dire qu’elle ne pouvait rien faire, se montrant totalement indifférente à la gravité de la situation. Je tiens à vous informer que je vais porter plainte et que je dispose d’une vidéo prise par une tierce personne. En tant qu’entreprise, vous avez une responsabilité envers vos clients. Recruter des livreurs aussi agressifs met en danger les personnes et nuit gravement à votre réputation. J’espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise.

Non professionnel. Le numéro de téléphone indiqué ne répond pas et il nous est impossible d'avoir des réponses.

Très bon accueil, bien différent des grandes messageries internationales, service très satisfaisant

Je suis scandalisée par l’expérience que je viens d’avoir avec l’un de vos livreurs. Il a été désagréable, malpoli et MENAÇANT ! Tout ça parce que je lui ai demandé de me déposer ma commande (une palette de vin de plus de 50kg dans mon ascenseur). Il a bien entendu refusé (elle rentrait parfaitement dans cet ascenseur) et a décidé de déposer la palette dans le hall en me disant qu’il était pressé. Je lui ai alors dis que je refusais la livraison puisque impossible de m’en occuper seule. Il est reparti puis est revenu quelques minutes plus tard en me disant d’un ton menaçant que je n’avais aucun motif de refuser cette livraison. Il a finalement déposé la palette dans l’ascenseur (ce qui était donc parfaitement faisable depuis le début) en me jetant les papiers de livraison pour signer. Un grand malade, vous devriez faire attention aux personnes que vous embauchez et qui sont chargées de livrer des particuliers toute la journée.

Je viens d'être livré d'un colis que j'ai commandé sur internet; Ce colis de 43KG, le livreur n'a pas voulu me le livrer à mon appartement mais l'a déposé en bas à l'ascenseur. Mais celui ci ne s'arrête pas à l'étage. Donc à mon âge( 73 ans) , j'ai du le trainer à mon appartement en descendant une dizaine de marches. C'est vraiment un service médiocre. Comment j'aurai pu faire sans ascenseur? Eviter GEFCO pour vos livraisons si vous avez le choix. Je suis sûr que c'est un sous traitant. Et bien ils n'ont qu'a choisir leur relation commerciale et non pas donner ce job à n'importe qui.

Honnêtement vue les notes tout le monde s'en tape, chargement trop longue 5h , document de chargement une kata attente et désespoir, les ga bosses en messagerie mes bon hhh

Commande non livrée. Un transporteur injoignable et qui ne réponds à aucune réclamation. C’est une catastrophe cette société. Il faut que les marques arrêtent de bosser avec eux. Nous rencontrons que des soucis de livraison…

Commande effectuée il y a 2 semaines et depuis le colis on ne sait pas ou il est. Impossible d'avoir une seule information ou de prise de rendez vous pour la livraison. le téléphone fourni ne répond pas. Comment on fait ?

je suis en attente d'une livraison en Gironde depuis le 16/05, initialement expédié par CEVA Genneviliers, Après maintes appels CEVA Bruges et agence locale de livraison,, le colis est a priori trop volumineux, difficilement livrable par CEVA Bruges. j'ai recontacté le site où j'avais commandé, et Il m'a donc été donné le numéro de téléphone de Genneviliers pour faire le point sur la livraison. Comme demandé par mon intermédiaire, jai appelé ce jour vers 14h30 et quel accueil téléphonique !!!!!! clairement, je dérangeais le mr pendant sa pause (çà ne peut être que çà tant il a été désagréable !!). il me l'a bien fait comprendre avec ses paroles et son intonation de voix ! Parce que j'habite en Gironde, je ne devais pas appeler en région parisienne (je n'ai pas inventé le numéro de téléphone ! c'est bien le sien qu'il m'a été demandé d'appeler). Au final, après rappel de Bruges, je dois attendre un appel de GENNEVILLIERS pour caler ma livraison.

J'ai posé un RTT pour récupérer ma commande... évidement elle n'est jamais arrivée et silence radio. Bravo Champions !

Apparemment vous mettez en livraison quand ça vous chante. J'espère qu'un jour vous déciderez enfin de me livrer ma commande.... vous avez ma commande dans votre entrepôt depuis une semaine et il ne bouge pas. Ce n'est pas normal de conserver un colis de côté seulement parce que la taille/volume ne vous arrange pas pour livrer les colis arriver après le mien.

Malheureusement, je rejoins les nombreux avis : pas livrée à la dite date, personne ne décroche au téléphone et pas de nouvelles. Je ne comprends pas comment fonctionnent certaines entreprises en France.

Je peux mettre 0 le livreur n’a pas voulus monte dépose mon colis 0 empathie je lui es pourtant que jt es une personne à mobilité réduite et que ma fille bébé dormait j ai dû dérange mais voisine pour récupère le colis selon lui c’est l’ordre de son directeur ben je vais envoyer un e-mail ou j ai acheté mon colis pour leurs dire de plus traite avec une telle société la poste ou dhl c’est mieux

Aucun professionnalisme, le colis est arrivé dans un état déplorable, le carton était très abîmé heureusement qu’il n’y avait rien de fragile à l’intérieur. Pas aimable au téléphone, je ne souhaite pas avoir affaire une nouvelle fois à cette entreprise

Nul. Le dépôt ne répond jamais. Pas de trace des livreurs après deux rendez-vous pris sur internet et réception d’une confirmation par mail des dates de livraison. Impossible de tracer les livreurs pour voir si la commande est au moins en route. Personne ne vous appelle pour vous dire si vous serez livré ou pas. Je pense que je vais finir par porter plainte pour vol de la part de ted o

Dommage je ne peux pas mettre 0 étoile Ne donnent pas de rdv pour la 1ere livraison donc impossible pour vous de vous organiser Ensuite ils ne vous proposent pas de livraison le samedi, en gros vous ne recevrez jamais votre colis 👍🏻

Pitoyable Aucun professionalisme Ils ne vous previennent pas pour programmer une livraison. Et lors de la livraison, le livreur laisse une jeune fille monter les cartons toute seul sous pretexte que ce n'est pas son travail UNE CATASTROPHE.

J’ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre 0. Si vous cherchez la pire agence de livraison vous êtes bien tomber. 100 appel sans réponse, livraison décaler sans aucune raison, aucun responsable disponible à ce demander si il y en a. A FUIR.

Accueil avec le sourire, des gens super sympas alors que je viens le lendemain du rdv prévu et après 18h (donc bureau d'accueil fermé). Mais ils me cherchent quand même ma commande. La personne qui m'a amené la commande m'a même aidé à charger ma voiture... La cerise sur le gâteau : la personne qui filtre les voitures pour rentrer sur le site de Gefco était sympa et souriante. Mais on est où là ? Vraiment au top...

Livraison programmé pour le 22/11/2021 entre 9h et 17h. Personne ne s'est présenté ni m'a appelé pour prévenir qu'il ne passait pas ! J'ai essayé d'appeler l'agence de Gennevilliers pendant une heure personne ne répond !! Inadmissible sachant qu'on paye la livraison, que la date est planifié. IL NE RESPECT PAS LEUR ENGAGEMENT. Meilleur nouvelle, le lendemain on me dit qu'il n'ont pas livré pour cause absence de destinataire. Mais qu'elle blague? j'étais chez moi TOUTE la journée, pas d'appelle et personne n'a sonné, j'ai pris une journée de congés exprès pour eux. De plus personnes très désagréable au téléphone qui dispute leur client. A FUIR ABSOLUMENT

Médiocre, Nous nous déplaçons pour retirer les colis sur place car 7 jours de délais de livraison des réception de notre colis alors que nous habitons la ville voisine soit... Mais attendre 1h00 dans l'entrepôt parceque la relève n'est pas arrivé , puis font leurs briefing, puis boivent le café c'est inadmissible. Avec des manutentionnaires qui osent dirent de ne pas nous affoler.. Manque de sérieux ++++

Service client INEXISTANT Une interface web deplorable, aucun moyen d interactions, pas de mail, a force d appeler, j ai une 10 aines de numero! La plus part sonne dans le vide! Et quand vous tombez sur quelqu un qui vous donne une date de livraison, pas d officialisation par mail ou sms et personne ne se pointe. Bref l age de pierre de la livraison. Ce genre de boite ne devrait plus exister !!! Je comprends mal les sociétés qui font appel à ce type de boite. Ca dégrade inévitablement leur image de marque.

Livraison de deux grands bureaux au pied de mon immeuble sur une palette. Et débrouillez vous!! Après avoir déballé tous les paquets, reste la palette très lourde en bois que je suis incapable de bouger. Et bien sûr le livreur s'en lave les mains et Gefco ne répond pas. Inadmissible

Je mets 1 étoile car le livreur a fait son travail correctement. Par contre personne ne m'a appelée avant pour convenir d'un rdv. Aussi bien je n'étais pas chez moi (on bosse aussi !), leur téléphone ne répond jamais. À l'image de toutes les sociétés de livraison en France : pitoyables.

Si je pouvais je mettrai 0. Ils ne décrochent jamais au téléphone, et la seule fois où j’ai réussi à joindre quelqu’un, la femme s’est empressée de me renvoyer sur quelqu’un d’autre qui lui ne répond jamais. J’attends toujours mes colis et je n’ai aucune info. Société qui ne sait pas gérer dutout.

Joli lapin posé et le téléphone ne répond pas. Il s'agit d'une livraison de vins pour une réception de 70 personnes qui est actuellement compromise. Bonjour le professionalisme. Le fait de ne pas répondre aux avis négatifs en est la preuve. Lamentable.

En voyant les avis négatifs, j'étais un peu inquiète de voir si le rdv pris allait être respecté. Créneau de 9h à 17h bloqué (c'est la raison de la perte d'une étoile : la fourchette pourrait être moins large), mais finalement, le livreur a honorer sa part du marché en livrant devant la maison.

Service déplorable. 2 jours de bloqué suite à prise de rendez-vous mais pas de livraison. 30 appels téléphoniques et ça ne répond pas. J'ai réussi à les avoir une fois. Une employée m'a dit qu'elle allait regarder et me rappeler. Aucun rappel. Pas de service de réclamation. Pas de messagerie. Je me demande vraiment comment ils obtiennent leur certification Qualité.

En attente de deux colis avec prise de rendez-vous, le jour J un seul colis. Après appel à leur dépôt il me font savoir que les deux colis ne sont pas arrivés au même moment, alors que c'est eux qui les ont pris en charge chez le fournisseur, donc livraison un autre jour pour le deuxième colis, apparemment il doit y avoir que eux qui travaillent car nous les clients devons être disponibles une journée entière pour leur livraison, le prochain fournisseur qui travaille avec eux je ne commande pas chez lui.

Le chauffeur/livreur semble très stressé et en devient du coup mal poli et odieux. Je ne sais pas quelle est la pression mise par la direction pour arriver à un tel résultat mais peut être devriez vous mieux préparer les livraisons en amont et former vos chauffeurs à un minimum de politesse. J'ai dû demander au chauffeur au moins trois fois de me parler poliment et calmement. Par ailleurs, j'ai eu l'impression de demander la lune quand je lui ai demandé de m'aider à monter les colis plus lourds que moi jusqu'à mon seuil de porte... (je précise qu'il ne m'a jamais été demandé si je voulais une livraison chez moi ou en bas de mon immeuble) Et d'après les avis que je lis je dois m'estimer chanceuse d'avoir était livrée en temps et en heure... Bref le service est déplorable !! Je tiens à dire que si tous les chauffeurs sont désagréables c'est probablement dû à une gestion déplorable et à une pression inadéquat venant de la direction ! Bref traiter mieux vos employés et probablement qu'ils traiteront mieux vos clients !!!

Je devais être livrée hier jeudi 10 décembre, rien... J'ai attendu toute la journée chez moi, aucun appel, aucun message, le néant...On m'a dit d'appeler ce matin, toujours rien. Dans quel monde on vit? C'est déjà bien compliqué, si en plus on a plus aucun service et aucun contact humain, c'est désolant et inquiétant...

9h-17h comme unique créneau: on a l'impression de revoir le sketch de gad elmaleh sur les livraisons Ikea. Jour de livraison imposé, livraison pas honorée donc on repart pour 1 semaine d'attente. Service téléphonique catastrophique. @Google inventez les avis avec 0 étoile svp

Nul !!!! pas de numéro de commande car panne informatique chez eux. Livré lundi mais pas de nouvelle, je les contacte mais mon colis est introuvable. On vous promet de chercher et de vous rappeler mais ne le font pas !! Pitoyable.... Edit : ils ont retrouvé mon colis, livraison avec 1 semaine de retard...

Lamentable est le bon mot. RDV pris pour le 21 Septembre. Il faut reserver une journée complète ce qui oblige à prendre un jour congé. Le transporteur n'est pas venu et à ce jour (28 Septembre) il n'a toujours pas répondu à mes mails et impossible de les joindre par téléphone, aucune réponse. A éviter à tout prix.

Les seuls rdv possibles sont en semaine de 9h à 17h... Après une journée (de congé) à attendre toute la journée sans aucune nouvelle :le colis n'est pas arrivé. Aucune nouvelle pas de mail pas d'appel et impossibilité de les joindre. Un vrai scandale. À éviter à tout prix ! Une étoile c'est déjà bien trop généreux mais pas de possibilité pour 0 étoile

Poser un congé sans solde (pas le choix) pour pouvoir recevoir mon nouveau lit qui n’est jamais arrivé. J’ai désinstallé mon ancien lit ce jour pour pouvoir monter le nouveau que je n’ai jamais reçu, combien de nuits vais-je devoir dormir sur mon canapé ?? Aucune nouvelle de Gefco, et impossible de les joindre... Le service est à revoir à 100% Je vais devoir poser un 2ème congé sans solde dans la semaine et donc perdre 2 journées de salaire dans le mois, j’espère au moins qu’ils feront le geste de nous rembourser la livraison. Je déconseille très fortement cette société.

colis volumineux livre sans nous avoir prévenu à l'avance . Livreur qui a laissé notre colis devant l'immeuble à ma collègue, je n'ai donc pas pu être là pour réceptionner ma commande et vérifier son état . manque évident de professionnalisme. A EVITER

Une étoile c'est encore trop.. mais vraiment je déconseille fortement cette entreprise ! Incapable de tenir leur délai de livraison.. ne préviennent pas quand il ne peuvent livrer ni même quand ils le font.. bref du grand n'importe quoi et en plus de ça ils sont désagréables au téléphone, et je ne parle même pas des livreurs.. en bref.. a fuir !!

A éviter sauf si vous aimez perdre votre temps! Et bannir les fournisseurs qui utilisent leur services!!! Le créneau horaire est entre 9h et 17h (j'habite pas entre Lille et Marseille) mais le pire est que personne n'est venu ni a eu la politesse d'appeler pour dire que la livraison n'aurait pas lieu... Résultat je ne sais pas où est la marchandise, j'ai payé une personne pour attendre sur place pour rien et quand j'ai appelé GEFCO la standardiste ne pouvait même pas prendre de messages... Une grosse blague, voir une arnaque car J+3 toujours pas de livraisons Aucun sérieux ni respect

Devoir prendre une journée pour réceptionner un colis qui n'est pas livré pour passer ensuite 20 min sur le standard dont juste 3 min de communication. Le reste étant du temps d attente. Tout ça pour ensuite entendre que le colis n est pas livré car le livreur n est pas compétent. Du coup obligé de reprendre un deuxième jour pour pouvoir être livré. Quand vous faites une erreur, assumez la et faite le nécessaire pour pas que les personnes aient à la réparer pour vous.

Si on pouvait mettre 0, je le ferais sans hésiter! Professionnels : fuyez!!! Personne ne répond à l'agence, malgré des appels répétés on passe des heures en ligne pour n'obtenir PERSONNE au bout du fil. On m'a donné le contact de Franck LAGET, pour lequel j'ai réussi à récupérer son n° de portable, malgré des messages vocaux, ne se donne pas la peine de répondre... Une catastrophe! Autant dire que si vous avez des livraisons à faire, il vaut mieux que vous ne dépendiez pas de cette agence....

Difficultés à joindre le service livraison. Livraison déprogrammée à l'initiative du chauffer... Livraison reprogrammée mais personne ne se présente... Appel au service livraison qui ne répond pas... Chauffeur qui décale à son initiative l'horaire de livraison... Bientôt plus de délai pour que le colis chemine de Gennevilliers au lieu de livraison que de venir d'Espagne... Au top !

1ere livraison très professionnelle, rien à redire, la seconde, une catastrophe !!!! on a l'impression qu'ils ne veulent pas livrer : mise en différée de la livraison sans m'avertir, j'attend une journée pour rien, ensuite impossible de savoir à la prochaine programmation si ma marchandise est prévue ou pas, le statut reste toujours en cours de chargement, en plus de cela... on me ballade au téléphone et on me raccroche au nez.... du grand art dans la satisfaction client... j'ai même pu envi d'être livrer !!!!!

Très mauvais service pour la livraison : communication très difficile avec le standard de l'entreprise, les livreurs ne respectent pas les consignes de livraison (ils arrivent avant les créneaux fixés avec l'agence et se permettent de s'impatienter pour 5mn d'attente, ou encore mieux ils vous livrent un jour où aucun rendez vous n'a été pris), n'appellent pas comme convenu 30mn avant leur venu, font le service minimum à savoir déposer dans la rue devant chez vous (il faut batailler pour qu'il soit déposé en bas de la cage d'escalier, sans parler d'aider à monter le colis, encombrant mais léger). Ça en plus des horaires de livraison totalement inflexibles (10h-16h du lundi au vendredi). Les livreurs ne sont pas agréables et ne rendent absolument aucun service au client... Prévoyez quelques jours de congé et un doliprane.