CHANEL Magasin de vêtements

Inquiète à la lecture des avis précédents, je n’étais pas très à l’aise en arrivant au 4éme étage au rayon des souliers Chanel. Heureusement, j’ai été très bien accueillie. J’ai effectivement patienté un long moment, bien installée avec une boisson fraîche, et surtout lorsque j’ai été prise en charge par une conseillère, elle a fait comme si j’étais la cliente la plus importante de la journée. Elle était très à l’écoute, avec de nombreuses attentions personnalisées. Je suis ravie de ce moment et de mon achat. J’ai également écouté les autres employés durant mon attente et chacun était très attentif à la personne dont il s’occupait. Le monde a changé. Le vrai luxe c’est exactement cela, que chacun se sente unique pendant un moment, qu’il soit un client régulier ou occasionnel. Belle expérience. Attente un peu longue toutefois !

Magasin reserver aux riches (juste visuellement). C’est cata de prendre les gens pour des abrutis comme cela. Allez en boutique c’est a fuir ce stand.

Merci d'avoir pris soin de moi, Wided (Chanel Lafayette). Je n'ai finalement pas acheté mon sac là-bas, car l'autre magasin a refusé de le transférer à Lafayette. J'ai cependant beaucoup apprécié le service exceptionnel de Wided et j'ai passé un excellent moment shopping. Je recommanderai Lafayette Chanel à tous mes amis en Australie.

Très mauvaise expérience au stand chaussures Chanel des Galeries Lafayette. On m’a offert une paire de chaussures trop petite, j’ai contacté le vendeur en charge de la vente pour savoir si je pouvais procéder à un échange. Il m’a confirmé que c’était possible. Sur place, je demande à le voir : j’attends 1h sans aucune prise en charge, ni même qu’on me propose un verre d’eau. Quand on daigne enfin s’occuper de moi, le ticket de caisse n’est pas dans la boîte. On me demande alors de me rendre moi-même au point conciergerie pour obtenir un duplicata. Tout cela dans un ton condescendant, avec un traitement déplorable. Après 1h30 d’attente, je repars enfin avec la nouvelle paire. Et en arrivant en bas du magasin, on me rappelle pour me faire remonter car ils ont oublié un papier dans le sac. Un comble. Service client indigne d’une maison comme Chanel, encore plus au sein d’un grand magasin. Très déçue, je ne compte pas remettre les pieds dans ce stand de sitôt.

Snob mauvais service client !

Je suis entré dans ce magasin, très déçu par le personnel de LV. Très bon service de Sophie. Elle m'a aidé à trouver le bon portefeuille, j'ai adoré le design CC serti de diamants qui correspond à merveille à mon style de bijoux de tous les jours. Je suis tellement content de ne pas avoir acheté LV recto verso. Chanel est un bien meilleur choix pour mon style de vie et mon look.

Expérience client déplorable! Après 30 min d’attente devant la boutique sans que l’hôtesse d’accueil puisse nous renseigner sur la disponibilité du produit que nous recherchions, nous avons enfin pu pénétrer le magasin. Nous avons continué d’attendre qu’une hôtesse de vente se libère, Jessica, assez aimable par rapport au niveau général de courtoisie de l’ensemble du personnel. En attendant la disponibilité de l’article souhaité, on nous propose à boire. Manque de chance le produit que nous sommes venus acheter était prêt avant l’arrivée des boissons. Nous avons été aussitôt sommés de régler à deux reprises notre achat avant même qu’on ait eu le temps d’entamer notre verre. En partant, nous avons quitté le magasin soulagés d’une somme non négligeable sans le moindre « merci » ni « au revoir »…plutôt mourir que de revivre une expérience aussi humiliante et à nos frais de surcroît! Visité en avril

En lisant les commentaires je comprend la déception lors de mon achat… des conseillers nonchalant et méprisant comme si nous étions venus chez eux. Pressés qu’on passe à la caisse alors que nous n’avions même pas finis de boire. Après le concept « mangez et cassez vous » peut être que la maison Chanel devrait se reconvertir en « achetez et cassez vous ». En tout cas première et dernière fois au sein de la maison.

Un grand merci à la maison Chanel pour leur excellence et leur élégance intemporelle. Mention spéciale pour Gul, dont l’accompagnement et les conseils ont été parfaits. Chanel est toujours un choix sûr.

Je suis venue au stand de chaussures au 4ème étage des Galeries. En arrivant devant, je ne sais pas s’il faut attendre pour avoir un vendeur ou si on peut simplement rentrer donc je patiente à l’entrée. Malgré plusieurs échanges de regard avec l’hôte d’accueil, rien ne se passe pendant 3-4 bonnes minutes. Il a fallut qu’une autre cliente rentre sans attendre et se fait saluer pour que je comprenne qu’il faut que j’aille voir un vendeur moi même. Pas un bonjour ou un sourire, on me demande ce que je voudrais voir. Je cherche une paire de chaussures pour mon mariage, je demande si les sling backs existent avec des bouts blancs, un simple « non » sec a suffit pour me faire fuir de la boutique. Pas une seule proposition d’alternative, pas de question pour me demander ce que je recherche… et le personnel est sur son téléphone. Expérience retail: 0/10.

Je suis tombée sur la meilleure des vendeuses qu’on puisse rêver. Experte et aimable, elle sera vous conseillée au mieux. Nancy de chez Chanel. 👍🏻👍🏻👍🏻

longue attente pour un service terrible avec une conseillère au mauvais ton. Qui ne prend aucun effort à me présenter les produits. vraiment déçus de l'expérience : quand je demande à voir d'autres modèles, elle me répond qu'il y a que les modèles qu'elle m'a apporté en noir. Mais si j'ai demandé à voir d'autres modèles c'est que je suis prenante aussi au autre couleur que noir. SA raciste aussi dans la manière dont elle me parle. Plus de 30min attente pour même pas 5min de service. Boutique à éviter.

Mais c’est le pire Chanel lequel j’ai pu visiter « Madame je vous ai pas écouté, est-ce que vous pouvez répéter » C’est pas une façon de parler avec les clients… On peut trouver les meilleurs conseillers à Chanel Royal, ou à la Chanelle Montaigne. Je comprends maintenant les notes de 2*

Voici mon expérience profondément décevante avec le corner de chaussures Chanel aux Galeries Lafayette à Paris. En juillet 2024, j'ai acheté une paire de mocassins noirs classiques, ceux dont je rêvais depuis longtemps, pour 1500 euros. Tout semblait parfait jusqu'au jour où je les ai enfin portés en septembre. Après une longue promenade en ville, je suis rentrée chez moi et ai constaté, avec stupéfaction, qu'une couture s'était déjà défaite et qu'une partie du mocassin tenait à peine. Bon, je me suis dit : OK, ce n'est qu'un fil, ça arrive. J'ai donc décidé de les ramener au corner Chanel aux Galeries Lafayette pour les faire réparer. Et c'est là que mon cauchemar a commencé. Premièrement, j'ai attendu 40 minutes sur un canapé, sans que personne ne daigne s'occuper de moi. Et ce n'était que le début. Quand enfin quelqu'un a pris le temps de me parler, ils n'ont pas pu retrouver mon profil dans leur base de clients, ni même la transaction de mon achat. Le responsable du service après-vente n’était pas là. Tout était désorganisé, nerveux, et surtout indigne d'une marque qui se targue d'incarner le luxe absolu. Finalement, on a convenu que je laisserais mes mocassins et ma facture, avec la promesse de recevoir un email de confirmation le lendemain. Le lendemain ? Rien. J’ai dû moi-même appeler Chanel aux Galeries Lafayette. Finalement, une responsable du service après-vente m'a rappelée (Yuan Yuan CHENG), mais semblait complètement perdue par rapport à ma demande. Est-ce normal ? Après avoir fouillé, elle a miraculeusement retrouvé mes mocassins – alléluia ! Mais le calvaire ne s'est pas arrêté là. Une semaine plus tard, je demande si les mocassins seraient prêts pour le 30 septembre. Personne ne m’avait informée des délais de réparation, mais je pensais que deux semaines suffiraient pour une petite réparation. Mais non, on m’annonce un délai de 3 à 6 semaines ! En discutant, elle me promet que tout ira bien et que l'atelier travaille déjà sur mes mocassins. Entre-temps, ma facture a été égarée puis retrouvée. Puis, le manager du magasin (Katarina) m’appelle pour me dire que mes mocassins sont irréparables – pour finalement réaliser qu'il s'agissait d'une erreur sur le nom de famille. Incroyable ! Deux semaines passent. La responsable du service après-vente m’informe que les mocassins ne seront pas prêts pour le 30 septembre, mais la semaine suivante. J’étais déjà excédée, mais j'ai décidé d'accepter, à condition qu'ils me soient envoyés directement à l’endroit où je devais passer mes vacances. Une semaine plus tard, cette même responsable me rappelle, et là, le coup de grâce : MES MOCASSINS SONT IRRÉPARABLES ! Ils ont mis trois semaines pour s'en rendre compte ?! Et la cerise sur le gâteau : au lieu de me proposer un remboursement, ils m'offrent un AVOIR ?! J'étais scandalisée. J'ai exigé soit une nouvelle paire identique, soit un remboursement complet sur ma carte bancaire. La responsable, visiblement dépassée, m’a informée qu'il n’y avait plus de mocassins en stock dans toute l’Europe. Finalement, après une semaine de plus d'attente, elle a transmis ma demande au service client des Galeries Lafayette, qui a réglé le problème en... deux jours. J'ai déjà acheté chez Chanel et d'autres marques de luxe, mais je n'avais jamais vécu une expérience aussi déplorable. En 2024, c'est impensable de traiter les clients de cette façon, surtout pour une marque qui se prétend luxueuse. Aucune excuse sincère, aucun geste commercial. Qui a besoin de ce luxe avec un tel service ? Plus jamais Chanel. Je préfère largement leurs concurrents !

Expérience incroyable à la boutique Chanel Beauté des Galeries Lafayette ! Un grand merci à Wafa, la conseillère extraordinaire qui s’est occupée de moi avec un professionnalisme et une attention remarquables. Elle a su parfaitement comprendre mes besoins et m’a donné des conseils précieux. Un service personnalisé et chaleureux que je recommande vivement. Merci Wafa pour ce moment exceptionnel !

Si vous n’êtes pas asiatique ou habiller de la tête au pied n’y aller pas ! Je me suis présenté à deux reprises pour achetés des ballerines Chanel et deux fois on m’a regardé de haut en bas en me disant de patienter ( chose que j’ai faite durant de longues minutes). Pendant ce temps la clientèle asiatique n’avait pas à attendre la moindre minutes et on leur sortait des collections même pas exposé en boutique. Très déçu du traitement reçu je suis partie sans même pouvoir essayé le moindre modèle. Les vendeuses vous regardent de haut en bas en vous « jugeant » et décident si vous pouvez ou non acheter une paire de chaussures…

Je me suis rendue au Chanel du 1er à la femme pour acheter mon potentiel cadeau d’anniversaire et j’ai été reçu par un vendeur aimable mais malheureusement très mal accueillie par le reste de l’équipe notamment deux sales advisor qui ne m’ont pas dit bonjour ni au revoir. Travaillant moi même dans une maison de luxe et étant habitué aux flagship je n’y retournerai malheureusement pas.

Vendeurs désagréables et hautains, achat d'un sac à main à 5000 euros qui est censé être un achat plaisir, transformé en un calvaire insupportable. À fuir !

Accueil excecrable par une vendeuse blonde très désagréable et hautaine. Pire expérience client au sein d'une boutique de luxe. Honteux pour une Maison de luxe aussi prestigieuse d'avoir du personnel aussi desagreable cela dégrade l'image de marque. Nous ne serons plus client Chanel.

accueil DÉPLORABLE par un vendeur nommé ANTHONY Ça ne donne vraiment pas envie d’acheter ! Fuyez

Samedi après-midi, 17h au stand souliers Haussmann. Ayant acheté une paire de slingback au bon marché la semaine précédente, ma conseillère m’avait fait essayer une seconde paire pour laquelle j’ai eu un vrai coup de coeur mais mais il n’y avait malheureusement plus ma pointure. Je décide donc de passer sur le stand d’Haussmann. Quelques personnes qui attendent devant nous. Au moins 4-5 vendeuses qui s’occupent d’un(e) client(e) a la fois. Classique, nous patientons. L’attente est déjà relativement longue et à ce moment là les 3/4 des vendeuses disparaissent du stand laissant une dizaine de clients debout, sans un mot, attendre on ne sait quoi. 10, 20,30mn et toujours personne. 2 vendeuses sont sur le stand au téléphone et a discuter. Personne sur les canapés et personne ne semble s’inquiéter de la queue qui s’agrandit. Le vigile ne sait que répondre aux clients qui commencent à s’agacer. Un couple de touriste devant moi est effaré. J’ose demander si elles ont terminé leur journée ou si elles sont en pause. « Je crois qu’elles sont en pause… » je lui demande si c’est toujours comme ça il me répond du bout des lèvres « presque toujours… ». Y a t’il un(e) manager sur ce stand c’est la question ?! Je ne rechigne pas le droit de prendre une pause c’est bien normal, mais partir en groupe de 4-5 au même moment laissant les clients debout sans même un regard, un mot ? Vraiment aucune considération pour leur clientèle ! Rien a voir avec l’équipe du Bon Marché aux petits soins et adorable ! Le pire c’est que lorsqu’au bout de 40mn de queue c’est enfin notre tour, la vendeuse est clairement imbuvable. Elle me regarde a peine et expédie sèchement ma demande. L’enfer !!

EXPÉRIENCE HORRIBLE ! Le conseiller qui m’a accueilli était condescendant et hautain. Il faisait tout sauf me conseiller ! Il inventait des « politiques » : - « Vous ne pouvez prendre qu’une seule photo du sac porté » - « Je ne peux pas vous laisser prendre en photo la référence, je peux vous l’écrire seulement » - « Je ne peux pas vous écrire la référence du coloris que vous souhaitez, je ne la connais pas par coeur » À fuir !!!!!!

Choqués.. nous voulions rentrer ds la boutique pour un cadeau .une equipe de rotweillers nous ai tombé dessus tablette à la main.et questionnaire à l appui pour savoir ce que l on voulait et presque savoir notre budget. Une honte ... Nous ne sommes jamais rentrés ds la boutique...

Je me suis rendue dans ce magasin pour acheter un cadeau. La vendeuse qui m'a accueillie était en formation, et je n'ai rien à lui reprocher. Elle s'est montrée disponible et attentive, tandis que ses collègues semblaient désintéressés, préférant bavarder entre eux plutôt que de prêter attention aux quelques clients présents. Ayant une idée précise de ce que je voulais, j'ai simplement demandé à la vendeuse de me présenter la paire, d'emballer le paquet et de me remettre la facture pour le paiement. Cependant, au moment de passer en caisse, j'ai posé une question simple à la responsable en lien avec mon achat, et j'ai été accueillie avec mépris. Sa réponse était inappropriée, surtout considérant que je suis cliente de la Rue Cambon depuis plusieurs années et que j'avais mentionné mon compte chez Chanel. Je ne compte pas revenir dans ce magasin, c'est certain, mais j'étais contrainte par les délais avant Noël.

Je vais vous partager mon expérience désastreuse ! On m’a offert un cadeau J’ai été pour échanger au gallérie La Fayette, Tout d’abord une vendeuse m’a accueillie ! La chaussure que je voulais n’était pas disponible au gallérie lafayette et c’est ce modèle que je voulais vraiment ! Elle m’a fait sois disant croire que un transfert a été réalisé! Mais cela fait une semaine que j’ai demandé le transfert qui devait être fait en 24h-48h sans réponse Et ça fait 1 semaine que je contacte la boutique on me tourne en bourique oui on va vous recontacter mais personne me recontacte ! Je trouve ça honteux venant d’une boutique de luxe comme chanel ! Il faut arrêter de prendre les clients pour des imbeciles !

J'étais très déçue de mon expérience dans la boutique Chanel aux Galeries Lafayette . En effet, le service client des vendeuses était désagréable et l'attitude du personnel était peu professionnelle. Je ne recommanderais sous aucun prétexte cette boutique à quiconque. À fuir.

Le personnel du rayon chaussures est au top très compréhensif ,très sympathique vraiment merci et aussi au monsieur qualité pour nous avoir orienté vers les réparations à faire et comment les entretenir correctement 😉

Très contente de ma visite, super bien accueillie, proposition d’un rafraîchissement sans même savoir si nous allions acheter. Notre conseiller Maxime ainsi que sa manager Flavie ont fait le maximum pour répondre à nos besoins, service top !

Nous avons marché jusqu'au magasin et heureusement, il n'y avait pas de file d'attente. J'ai rencontré un représentant commercial qui a mentionné que nous devions réserver un créneau horaire, a mentionné une heure et demie d'attente et a pris nos coordonnées. Nous avons été occupés par d'autres choses et avons été rapidement informés par SMS en une heure et demie qu'un représentant commercial nous attendait maintenant. Malheureusement, j'ai oublié son nom, mais elle était gentille et professionnelle. Je lui ai dit mon budget et elle a apporté des trucs qui correspondaient. Elle a suggéré des designs, offert de l'eau, nous a fourni des reçus de TVA. Expérience agréable et luxueuse, en plein cœur de Paris

Bonjour, La souriante et bienveillante Julia est partie oû? J'ai eu plaisir d'être accueillie, conseillée par elle et son professionnalisme et son sourire etait un reel plaisir.. dommage .

Le service client Chanel s'est vachement dégradé, arrivée à 10h30 sur le stand, l'agent de sécurité nous propose de s'asseoir mais aucune vendeuse ne vient s'occuper de vous après une attente de 15 min ...je suis partie Pour une marque de Luxe c'est inadmissible La qualité de l'accueil et du service chez Chanel n'existe plus pour les client nationaux leur préférant les riches touristes asiatiques et leurs portefeuilles.

Suite à mon passage dans ce magasin, j’ai voulu acheter un sac pour un événement. Un sac qui est même pas exclusif. L’accueil du magasin est très moyen pour une marque de luxe. Je me suis rendu la veille dans même magasin, le produit a été bien disponible et le j la vendeuse me dit que le sac n’est disponible. En revanche, dans quelques heures, une autre personne que je ne connais pas, va acheter le même sac devant mes yeux et la je ne rêve pas. Pour moi, c’est un acceptable de Mentir à ses clients! Très déçu par cette expérience et surtout les vendeuses qui me mentent directement dans les yeux!

Un énorme merci à Alice qui a trouvé ce que je cherchais. Expérience très agréable.

Je n'arrête pas d'être humiliée sur le stand Chanel chaussures des Galerie Lafayette. Chanel n'est plus une marque de Luxe mais une marque de moyenne gamme pour nouveaux riches en manque de reconnaissance sociale ou pour touristes en recherche de souvenirs griffés. Service déplorable de la part des vendeurs; soit ces derniers ne vous calcules pas: je me suis adressés à un caissier qui a préféré me demander d'attendre car il y avaient d'autres clients avant moi sur le stand, d'après lui. Ce qui n'était pas le cas, j'étais sur le stand depuis 10 minutes avec une seule autre cliente puis d'autres clients sont arrivés et ils ont tout simplement été servis avant moi. Dans d'autres cas, les vendeurs ne veulent tout simplement pas vous servir. J'ai attendue 5 minutes, seule sur le stand, avant de devoir moi-même aller vers les vendeurs (un homme et une femme) pour qu'ils me renseignent. Je souhaitais essayer deux paires de ballerines soit en 41 ou en 42; les deux vendeurs sont restés bouches grandes ouvertes devant moi avant de me faire répéter la question (simple et limpide); je pense que ça les dégoutaient de me parler. Après avoir tapotés 3x sur leurs téléphones pour voir leur stock, ils m'ont dit qu'ils ne les avaient pas mais qu'il y aurait peut-être un arrivage lundi. Je leur ai encore demandé s'ils avaient d'autres chaussures en stock dans ma pointure, sans rien regarder ils m'ont dit que non. Ils ne m'ont même pas orienter vers une autre boutique! J'aimerais donc savoir quels sont les critères pour être servi convenablement chez Chanel car un tel niveau de ségrégation et d'humiliation au sein d'une marque c'est du jamais vu.

Bizarrement, on a l’habitude d’être maltraité chez Chanel. Néanmoins, lors de ma visite le 21 mai 2023, j’ai été très bien accueillie par Julia (en formation). Elle a pris son temps de m’expliquer la différence entre plusieurs modèles de sac, et de me montrer le modèle qui ressemble à celui que je cherchais.

Accueil désagréable

Acceuil à revoir

C'est une honte de vendre des produits d'aussi mauvaise qualité !! La première fois que j'ai porté ces chaussures la semelle s'est décollée : vous ne prenez pas la peine de la coudre (pour économiser un peu de fil?) et la colle utilisée est de mauvaise qualité !!! Au prix auquel vous les vendez vous ne devriez plus être considérés comme un enseigne de luxe, c'est bien la dernière fois que je mettrai les pieds dans une de vos boutiques de voleurs. Apprenez à mieux respecter vos clients avec un minimum de qualité. Elles sont maintenant impossibles à porter car la semelle est toute tordue est donc très inconfortable. J'ai acheté exactement le même produit il y a 5 ans et la qualité n'avait rien à voir. Vous pensez vraiment pouvoir continuer à augmenter vos prix en diminuant autant votre qualité et passer inaperçus? Tout le monde vous critique sur internet et souligne le manque de qualité flagrant, vous êtes devenus une usine à fric qui méprise sa clientèle et c'est bien dommage.

Super expérience sur la boutique souliers des galeries lafayette grâce à Bruno. Un conseiller de vente au top.

Accueil absolument catastrophique. Nous avons été accompagnées par une vendeuse blonde très désagréable à la limite de l’impolitesse. Nous avons fait nos achats à contre coeur puisqu’il était tard et qu’ils ne recevaient plus au Chanel de l’avenue Montaigne. Une très mauvaise note pour cette enseigne qui n’a pas été à la hauteur de nos attentes. La courtoisie serait la moindre des choses. Nous nous tournerons vers d’autres maisons à l’avenir.

Jamais eu une aussi mauvaise expérience en magasin de luxe. Les autres marques ont été chaleureuses et POLIES ! On arrive, on scanne pour faire la queue. 5 minutes après, je reçois un SMS pour aller au 1er étage afin d’être reçue. Je demande au Monsieur (la 50aine, cheveux blancs) qui nous a fait scanner le QR Code au rez-de-chaussée afin de savoir si nous devions monter au 1er. Il nous répond « non, non, vous devez attendre 30 à 40 minutes, merci de sortir de la file et de faire un tour ». Du jamais vu ! On revient 1h plus tard pour demander des nouvelles, car on ne recevait plus aucun SMS après avoir quitté la file. La même personne nous dit d’une manière hautaine « bah vous auriez dû monter ! ». Je lui indique qu’il nous avait donné les instructions de partir. Et là, quel sacré audace, il nous répond « ce n’était pas moi qui vous avez reçu, Madame, merci de partir ». Mais alors là, du jamais vu chez Chanel ! Changez votre personnel, vraiment médiocre. Ou du moins, changez ce Monsieur malpoli et je n’en mâche pas mes mots. Visite le 05/02/2023.

Service client catastrophique , vendeuse anthypatique , impoli , audieuse on a finalement laisser tout les achats , car le service étais à vomir !!!!!!!!!!!!! Deux blonde d un certain âge , mais vraiment à vomir !!!!!!!!!!!! Fuyez !!!!!

Une étoile car l’attente est très très très très longue pour être pris en charge par une vendeuse ! Vraiment renvoyez vos prises en charge car ce n’est pas agréable d’attente autant de temps dans une boutique de votre niveau !

Je rejoins les avis laissés. Un service déplorable que ni maison de couture ni aucune autre boutique quelconque ne devrait offrir. Une file d’attente est conçue afin d’avoir un conseiller à sa disposition. Des clients se greffent en dehors de cette file et sont reçus en priorité sans aucune explication ni communication de la part de l’équipe sur place, qui d’ailleurs, n’esquissent même pas un regard. On peut y voir des clients déjà pris en charge, partir, laissant en plan les souliers présentés tellement l’attente est longue. Un re briefing des équipes est primordial : c’est une dégradation importante pour l’image de celle-ci. Un conseil : privilégiez la Samaritaine pour acquérir des souliers de la maison Chanel qui offre un service irréprochable.

Contrairement aux autres avis j’ai passé un super moment sur place que ce ce soit au rdc ou au 4eme où j’ai eu beaucoup beaucoup genre vraiment beaucoup de chance car j’ai trouvé la paire qui ne se trouve nulle part en ce moment et ce dans le monde entier. Oui oui. 🥰🥰 Enfin le service était top, les vendeuses sympathique, j’ai même oublié ma paire de lunette et le staff m’a appelé sur mon téléphone portable pour que je vienne les récupérer. J’ai même reçu de jolies cartes postales en cadeau ainsi qu’un magazine. C’est pas grand chose mais le geste c’est ce que je retiens. Et puis je pense que quand tu souris au monde le monde te sourit. En tout cas jusqu’ici tout s’est tjrs très bien passé.

Il y avait plus de vendeurs que les clients dans la boutique, mais il faut comme même faire la queue. La vendeuse qui m’a reçu n’est pas professionnelle.

Je vous déconseille la boutique de souliers chanel du 4 eme étage des GL. Nous avons été très mal reçu par la manager Thaïs. Elle nous a pris de haut et nous invité à patienter juste pour savoir si une référence était dispo alors que d’autres clientes juste derrière nous ont pu accéder au stand en disant qu’elles étaient déjà cliente chanel! Je le suis aussi donc deni de faciès de sa part à mon égard tout simplement. Plus jamais je n’y retournerai et vous le déconseille. Ce type de personne oublie que si elle y travaille c’est grâce à nous les consommateurs. Je l’invite à redescendre sur terre! Et à traiter tous les clients de la même manière.

Très long et franchement pas efficace. Une certaine idée du luxe peut-être ?

Suite à l'achat d'un sac Chanel de 6845 euros dans le magasin Chanel des galeries lafayette je souhaitai l'échanger car celle qui l'a reçu souhaitait une version bien plus grande. Malheureusement l'achat était hors délais d'un mois. Après avoir attendu 35 mn dans la file d'attente , j'ai finalement pu expliquer à un vendeur que je voulais échanger ce sac pour en acheter un bien plus grand. Bon, l'expérience fut assez désagréable car le vendeur manquait de professionnalisme et n'a malheureusement pas pu cacher son agacement en me disant 15 fois non, attitude que je ne comprenais pas d'ailleurs. Il a ensuite proposé d'aller voir son manager pour revenir avec la même réponse c'est à dire pas possible. Cependant, dans un grand élan de générosité il a proposé de changer le sac dans lequel je transportais l'article non échangeable... Par contre à aucun moment le vendeur ne m'a demandé quel sac je voulais en échange, sachant qu'il valait quasiment le double du prix de celui que j'avais acheté. Étrange logique commerciale quand même. Bref pour 6845 euros, l'expérience à l'achat est généralement meilleure que le service après vente chez Chanel.

Je déconseille cette boutique, le service n’est pas au niveau. J’ai eu un problème avec le cuir d’un sac chanel au bout de 2 mois, la manager m’a conseillé d’aller voir un maroquinier du coin pour réparer ça, car en boutique il ne le prendrait pas. Quand je suis allé à avenue Montaigne pour une future acquisition, j’ai parlé de mon sac et je lui ai montré l’état, elle m’a déconseillé d’aller voir ailleurs que chez chanel et qu’elle pouvait l’envoyer en interne. Juste ça prendrais plusieurs semaines. Déplus, je recherchais un sac assez rare en ce moment le WOC couleur rouge en cuir grainé. A peine arriver dans la boutique la personne qui c’est occupé de moi m’a dis qu’il n’aurait pas le sac et elle ne savait pas quand elle le recevrait. Elle n’a pas voulu regarder dans les stocks futurs. Alors que cette vendeuse m’avait vendue 4 mois avant un sac à plus de 4K. J’ai fait le tour des boutiques et le sac était sold out partout. J’ai envoyé un message à ma conseillère de la boutique S24 sevres, qui m’avait vendue juste une paire de boucles d’oreille à moins de 400€. Et elle m’a trouvé mon sac. J’ai pu faire une commande à distance et le sac arrive fin de semaine par livraison chez moi. Je ne retournerai pas dans cette boutique Chanel !