CHANEL Magasin de vêtements

Juin 2025 : Excellente expérience chez Chanel – Faubourg Saint-Honoré Un accueil irréprochable et un service à la hauteur de la maison Chanel. La responsable, Anouch, a parfaitement pris en charge notre demande avec professionnalisme, écoute et élégance. Une expérience client remarquable dans un cadre raffiné. Merci encore à toute l’équipe pour ce moment privilégié Octobre 2023. Idem.

Je suis venue pour faire réparer un sac et un compagnon qui s’est abîmé au bout de 2 mois. On me dit qu’il est impossible de restaurer le cuir. Je trouve ça scandaleux pour une boutique de luxe qui vend à des prix exorbitants. Plus jamais cette marque !! Très déçue de l’accueil et service déplorable

Je suis venue en octobre dans cette très jolie boutique, pour la première fois sur Paris, étant du sud de la France. L'accueil dès l'entrée fut très agréable, par le service sécurité à la porte. Suivis d'un accueil par une dame nommé Amina, qui a su tout de suite me diriger vers le personnel et regardé quelques pièces sans attendre. Je suis ensuite arrivée à l'étage, où j'ai été très bien accueilli par l'agent de sécurité J-Claude, avec un très joli sourire et une gentillesse sincère. Je n'ai rien acheté ce jour-là, mais j'ai pu vraiment avoir des idées sur mon futur cadeau de Noël. Alors, merci infiniment, pour toute votre générosité et professionnalisme, j'essaierai de revenir selon mes déplacements dès que possible. Bien à vous, Blandine

Je suis venu la semaine dernière et j'ai été très mal accueilli par l'agent de sécurité un brun avec un air bête qui m'as reluqué avec insistance, avant de me faire un clin d'œil, franchement décevant de voir se genre de personnes travaillé dans une boutique chanel clairement pas professionnel

Très mal accueilli par l’agent de sécurité qui prend les personnes de haut ,avec un vocabulaire qui je trouve très grossier pour une maison de luxe ,je n’est même pas voulu en savoir plus et je suis sorti .Cette agent de sécurité vous fait perdre de la clientèle

Accueil plus que déplorable! Agent de sécurité qui se prend pour un bouncer de boîte de nuit à regarder de haut en bas. Ça donne déjà le ton sur le reste de l’accueil, personne pour aider si on n’a pas le profil de clientèle étrangère. Allez prendre exemple sur vos collègues du sud de la France car vous êtes l’epitome de pourquoi on trouve que le service en France est mauvais!

Expérience parfaite, digne de la maison Chanel. Isabelle est une conseillère de vente incroyable et très professionnelle, elle a réussi à trouver le sac mes rêves en un temps record !

Je suis venue chercher mon sac de seconde main, déposé en SAV pour une rénovation. Attention au temps d'attente qui peut être sous-estimé (on m'a annoncé 2 mois pour au final 4 mois d'attente). Je remercie néanmoins l'équipe SAV et Nicolas pour l'accueil, les conseils et le soin apporté à la remise de mon sac.

J’ai eu la chance d’être conseillée par une vendeuse géniale, Maroua Benamra. Elle a pris le temps de nous parler de la maison chanel, de son histoire, en bref passionnante et passionnée! Merci encore je recommande. Ines

Très bien reçu par l'hôtesse, j'avais pris RDV. Cependant, le vendeur hautain, imbu de sa personne et menteur car pas envie de me vendre un sac, je ne dois pas être assez bien habillée vu comment il m'a reluqué de la tête aux pieds. Un sac à main d'une valeur de 5 300 euros que je souhaitais n'était pas disponible ni à Faubourd ni dans les autres boutiques d'après lui. Et bien si ! Au 31 rue Cambon où j'ai été très bien reçue et où j'ai pu acheter mon deuxième sac Chanel . Ce vendeur de Faubourd nuit à la marque, à fuir.

Accueil, super, les hôtesses ont toujours le sourire endroit vraiment magique

Accueil au top, lieu propre, vendeuse et hôtesse d'accueil adorables.

On ne nous laisse pas entrer dans la boutique car on a une valise cabine à la main ( nous allions prendre un avion juste après ), que l’on propose de laisser à l’entrée mais c’est aussi refusé ! Nous avons fait Hermès et Prada juste avant avec cette même valise et aucun soucis ! Il ne faut pas ouvrir de boutiques quand on ne peut pas accepter tout le monde.

Je n'ai jamais posé un seul pied en boutique mais un email m'a suffit et ne jamais vouloir y entrer. On a utilisé mon email pour une facture dont je n'étais pas concernée. L'équipe avait déjà renvoyé la facture à la bonne cliente sur le bon email mais mon cas a été délibérément laissé de côté. Extrêmement déçue pour une Maison si prestigieuse qui préfère ignorer mon email que d'assumer ses responsabilités.

J’en suis à ma deuxième expérience pour l’achat de lunettes Chanel. Les premières étaient des lunettes de forme Ray ban avec strass Zwarovski , après quelques mois les strass tombaient. Je suis allée voir le service client, ils n’ont rien fait et aucune proposition en retour. Idem plus tard avec une paire de lunettes reçue en cadeau dont les branches étaient habillées de « cuir » qui s’est décollé. Au service client il m’ont proposé une réparation à mes frais!!!!! C’est juste dingue, à l’époque de Lagarfeld dans une boutique de Hambourg un sac a Chanel a été remplacé par un neuf ( alors que le miens avait 10 ans) car ils avaient avoué qu’il y a eu un défaut de fabrication. C’est le cas des deux paires de lunettes. Je n’achèterai plus de Chanel. Le service client Louis Vuitton ou Hermès sont irréprochables bien plus à la hauteur de la marque que Chanel devenu au niveau du service client proche de zéro étoile que d’une étoile.

Excellent service et écoute du client. Merci

Les conseillères sont parfaites mais l'accueil pour n'est pas à la hauteur pour une boutique de luxe

Une expérience à vivre ! Un grand merci à Nicole qui nous a accompagné durant toute cette merveilleuse après-midi. Le magasin est beau et le personnel accueillant ! Je recommande 👍

Lieu d'exception, accueil d'exception. Vendeuses très a l'écoute.

Top, merci beaucoup pour votre accueil

Leurs voituriers encombrent la rue ce qui crée tout le temps des bouchons, c’est extrêmement gênant ! Il est temps que cela cesse !

Très bon accueil, je reviendrai forcément pour de nouveaux achats

Choses positives : - De magnifiques articles (vêtements, bijoux, chaussures, accessoires...) - Situé dans un lieu emblématique et connu à l'international Choses négatives : - C'est très difficile d'y rentrer avec leur système de filtration étonnant et les vigiles qui te regardent comme un(e) intru. J'ai vite compris qu'ils ciblent plus les touristes que les parisiens eux-mêmes ! - Les conseillers sont très souvents occupés - Certains prix qui sont exorbitants surtout en temps de crise économique mondiale.

Chanel signe de décadence et médiocrité ? Seconde fois en peu de temps que je me rends chez Chanel dans l’objectif d’acheter un Timeless. Seconde fois que l’on me refuse l’entrée … à 17h … Chanel a, depuis le Covid, une étrange stratégie qui crée davantage de la frustration et de l’énervement que de l’envie. Pourquoi devrais-je persister à vouloir des articles chez vous, quand vos concurrents tels qu’Hermes ou Dior fournissent une expérience client plus agréable ?

Une mauvaise expérience car il nous a été demandé à l'entrée : puis je vous aider? et comme nous souhaitions voir la nouvelle collection, il nous a été répondu que tous les conseillers étaient occupés...mais pourquoi car nous imaginions que cela pouvait se faire seuls...le plus désolant, c'est que ce n'est pas la première fois que cela se produit. Les temps changent visiblement car c'était beaucoup plus ouvert il y a quelques années. Donc un et pas plus car je ne peux en dire plus.

1 h 20 d’attente en fin de journée , un vendeur qui n’a que 15 mn à vous consacrer et qui nous montre des produits n’ayant rien à voir avec ce que nous demandons. Aucun classique de disponible pour des clients « «  classiques … une mère et sa fille qui cherchent quelque chose pour l’anniversaire des 20 ans! Le vendeur propose à ma fille un sautoir avec un sac petit sac Chanel dans lequel on peut ranger ses diamants…au secours! Je veux bien que Chanel ne fonctionne qu’avec la clientèle touristique mais la c’était vraiment pathétique. Nous somme reparties les mains vides . Service client nul , zéro pointé .

Accueil et service remarquable. Aux petits soins. Je recommande

Bonjour suite à mon passage aujourdhui en date du 9 fevrier, j’ai vécu une expérience vraiment décevante, au départ tout se passe bien en compagnie de wanna qui est en formation, elle était à l’écoute et serviable , j’ai trouver une paire de boucle d’oreille de base je devais acheter une sacoche mais il y en avait plus puis sa manager fatiha ou fatima vient veritier mon compte client et me fait une remarque un peu déplacer en me disant que j’avais acheter des paires de chaussures a des tailles différentes, dont 2 que j’ai pris pour moi en 1 an, et une pour ma femme cette année et il y a plus de 2 ans pour une cousine à moi, et que la maison chanel à un quotat par rapport aux achats de sneakers, mais je n’ai jamais vu dans d’autres maison me faire une remarque de ce genre que sa soit chez lv ou dior… Mon expérience a été gacher j’étais a deux doigts de ne pas acheter mais la conseillère en formation était tellement gentil , et j’ai fait part de cette reflexion en caisse et on m’a dit qu’il n’y avait pas de soucis pour pouvoir acheter des sneakers mais le pire c’est que j’ai pas pris de sneakers… Pour une maison d’une telle renommer , il faudrait revoir le sens du commerce… vraiment déçu contrairement aux boutiques de montaigne où tout sait bien passer.

Pire endroit je regrette d’avoir dépenser mon argent dans cette boutique précisément. Les vendeuses étaient pas souriantes et limites condescendantes et j’avais vraiment l’impression de les déranger mention spéciale pour le Responsable Dimitri qui a su rattraper le coup ainsi que Lin. J’irai dans les autres boutiques dorénavant.

Chanel, toujours la très grande classe, la Haute-Couture à la française qui rayonne dans le monde depuis que Coco Chanel a dessiné ses premiers tailleurs! En tant que photographe, j'apprécie toujours de photographier du Chanel ! J'ai récemment assisté au Palais Galliera à l'exposition sur Coco Chanel et je vois que sa griffe continue à être portée avec beauté dans le monde du luxe! J'ajoute quelques photos de la vitrine que j'ai réalisées aujourd'hui !!

Je suis venue un dimanche en juillet 2020 et j’ai été accueilli chaleureusement par Ellen qui a été adorable pour ma toute première visite chez Chanel. Elle m’a fait découvrir la boutique, m’a raconté l’histoire de la marque et je suis repartie avec un magnifique sac ! Depuis j’ai gardé le contact avec Ellen et je suis revenue au mois de février avec un accueil toujours au top ! Je reviendrais !!!

Boutique et accueil magnifique, merci à la petite vendeuse qui à été parfaite.

Une expérience inoubliable! Je tenais vraiment à remercier Ellen pour son accueil, elle a été absolument adorable. C'était mon premier achat chez Chanel, et elle a vraiment tenu à me faire plaisir. J'en garde des souvenirs magiques, digne de cette grande maison de luxe. J'ai hâte de revenir!

Un seul mot «  Magnifique »

Au top !!!!!!!!!la vendeuse était à la écoute et surtout très patiente 🙏

Quel beau magasin ....Accueil parfait digne d un magasin de luxe , rien à redire. Le personnel est très attentionné et a l l'écoute. Parfait

Gisèle est géniale (excellente conseillere)... Merci à elle et à l'équipe pour votre accueil chaleureux À bientôt

Service de très haute qualité. Je remercie Leonardo pour son accueil et ses conseils, j'ai passé un très bon moment grâce à lui.

Service pas de qualité pour une telle enseigne

Superbe boutique à taille humaine, à l’accueil chaleureux et privilégié !

Certainement le magasin avec le plus d’histoire à raconter . Je valide !

Qualité des produits mais clientèle imbue et hautaine

La boutique est très accueillante avec un personnel souriant.

J'adore venir dans cette boutique car l'équipe est aux petits soins avec les clients. Merci pour votre accueil et votre professionnalisme !

Très belle boutique, très bien tenue . le personnel est accueillant , souriant, à l écoute .. tout simplement bienveillant ! La marque Chanel est franchement bien représentée dans cette boutique Rien à redire . Je suis fan Je recommande vivement.

Expérience inoubliable au sein d'une très belle boutique!

Très belle boutique, et un vrai service personnalisé !

C'est une petite boutique CHANEL très agréable , un accueil chaleureux, je reviendrai.

Samedi 25 fev: J'attends toujours qu'on me rappelle... Service pas à la hauteur d'une grande maison de luxe. Quand la responsable réparation/atelier n'est pas là (ce qui arrive tous les samedis) personne ne peut prendre le relais.... déçue Samedi 4 mars: la boutique n'arrive toujours pas à savoir si mon sac est disponible en boutique ou pas. Le mieux c'est de venir voir en boutique apparement car la responsable de l'atelier réparation est injoignable ou occupée.... c'est vrai que je n'ai que ça à faire de me déplacer sans garantie......service déplorable !

L’expérience d'achat mouvais et inamissible. les vendeurs sont arrogants à la limite racistes. Ils sont ni professionnels (changement d'avis pour la politique de paiement à la caisse) ni accueillants. Très mouvais expériences et pas envie y retourner prochain fois