Chauffagiste Izi confort, filiale EDF Chauffagiste

D'une grande incompétence. Depuis 3 ans , chaque année ma chaudière tombe en panne et les techniciens défilent, parfois en me faisant passer pour une idiote et en me disant qu'il fallait juste éteindre et rallumer puis s'en vont, d'autres fois en venant sans le matériel et j'en passe. Le pompon c'est depuis décembre. Un technicien commande des pièces à changer pour ma chaudière , un autre technicien se déplace pour faire le changement : les pièces commandées ne sont pas compatibles et il manque le thermostat. On est censé me rappeler quand ils ont les pièces. Aucun appel en 4 mois. JE rappelle puisque je dois faire mon entretien. On me dit d'abord qu'il n'y a pas de traces du devis, puis que si mais oublié donc pas validé, on le valide enfin et un technicien doit venir pour réaliser l'entretien + le changement de thermostat. A deux reprises les techniciens ne viennent pas. Le jour où l'un d'eux arrive enfin, le thermostat commandé n'est pas compatible !! Il ne fait ni mon entretien ni le changement de thermostat et est censé commander le bon thermostat. On fixe un nouveau rendez vous. Non sans surprise, le technicien qui se déplace n'est pas au courant pour le thermostat et ne réalise que l'entretien. J'appelle et on me dit qu'il n'y a pas de trace du thermostat. A bout de nerfs je me rends donc sur place (comme si je n'avais que ça à faire évidemment). J'ai été reçu dans les bureaux par quelqu'un de compétent qui a su régler mon problème. Cependant il est dommage de devoir se déplacer pour obtenir ce que l'on attend.

Je répugne à écrire ces quelques lignes et je me sens amer mais voilà mon expérience. je ne comprends vraiment plus la société IZI Roncq. Depuis fin novembre et tout le mois de décembre 2024 j'ai vécu ce que j'appelle du mépris de la part de votre société. Pourquoi ???? Cela faisait plus de vingt cinq ans que nous étions chez vous et à ma connaissance il n'y a eu aucun défaut de paiement ni autre problème. Tout d'abord ma chaudière qui, suite au passage de votre technicien, ne fonctionnera plus du tout. Il ne se démontera pas et me proposera tout simplement un devis pour une nouvelle chaudière. Mais elle fonctionnait très bien avant son passage tout juste une instabilité au niveau du chauffe eau, instabilité confirmé par un technicien extérieur à IZI. Il s'agissait d'après lui de la sonde électrique. J'ai effectué de nombreux appels pour espérer avoir le passage d'un autre technicien de chez IZI. 5 passages ont été prévus. Le premier est venu avec un échangeur déjà remplacé quelques jours avant; 😤 ensuite 2 RDV ont été excusés pour maladie et 2 autres ni vu ni averti ni excusé. Question: est ce bien sérieux ? Entre fin novembre 2024 et le mois suivant, (12/24) j'ai dû appeler votre société 2 à 3 fois par semaine. Les personnes qui m'ont accueillie ont été très pro, mais aucune promesse n'a été tenue. AUCUNE. Et pourtant j'ai eu au téléphone des personnes qui paraissaient très sérieuses. Il va sans dire que suis resté durant toute cette période sans chaudière, soit plus d'un mois. Dépité, (vous lirez les synonymes ils correspondent tous à mon état à ce moment là), j'ai envoyé un avis recommandé avec accusé de réception, à IZI Blois pour les informer que je ne renouvellerai pas mon contrat. J'ai secrètement espéré que votre société m'appellerait pour essayer de réparer une erreur, un malentendu, après plus de 25 ans chez vous, (on peut rêver), mais tu peux toujours rêver, seul quelques courriers pour me rappeler de l'échéance à ne pas oublier et un devis pour une nouvelle chaudière. Parce que vous pensez que j'aurais pu vous faire encore et encore confiance ?

Très satisfait par le technicien passé ce jour pour contrôler la chaudière dans le cadre de l'entretien annuel. Il était aimable, professionnel et pédagogue : il a pris le temps de m'expliquer en détails toutes les opérations qu'il a effectuées. Aucun problème à signaler de mon côté pour cette intervention de routine.

Excellent technicien, il a pris le temps de bien vérifier tous les paramètres, très aimable il a pris le temps de bien m’expliquer et très rapide malgré le temps de tout faire et expliquer. Parfait pour moi

Six mois pour obtenir un rdv avec eux Juste pour remplacement de la VMC( 2 bouches d aération) à l intèrieur de mon appartement, après intervention de tout mon immeuble. On a constaté à tous les étages de l'immeuble des défaillances et des erreurs multiples Des bons à rien

Un technicien est venu faire l’entretien de ma chaudière. Elle était en panne depuis quelques jours et il a réparé ça toute suite, en plus de faire l’entretien. Alors que je n’avais pas de nouvelle d’Izi…

Un énorme Merci à Jordan pour son professionnalisme, sa réactivité et sa bienveillance qui nous a permis d’être dépanné immédiatement pour que nous puissions à nouveau avoir de l’eau chaude et surtout ne plus avoir de fuite 🙏🏽 Bref c’est juste le Numéro Uno ! 💪🏽

Jordan le technicien est incroyable. Il est parvenu à résoudre des problèmes techniques complexes avec professionnalisme et gentillesse. Il m'a tout expliqué avec patience et pédagogie. Je recommande à 1000 %

J’ai eu Mr Sid pour une intervention d’entretien. je lui adresse mes remerciements pour sa prestation de qualité et professionnelle. Un professionnel à l’écoute et qui répond aux questions et rassure les client 👍🏼

En tant que Président du Conseil Syndical de ma résidence, je déconseille vivement de souscrire auprès de cette société. Entre les rendez-vous non honorés, les réponses tardives et certains techniciens mal équipés, les déconvenues sont nombreuses. Je tiens toutefois à saluer le travail de David, récemment intervenu, qui reste une exception confirmant la règle.

Service client qui laisse à désirer… Rendez vous reporté 3 fois pour cause d’absence alors que nous étions là toute la journée à chaque fois. Quand on demande un mail de confirmation des horaires on veut nous raccrocher au nez ! Je déconseille fortement cette société !

5 étoiles à Christopher pour sa réactivité, son aide, sa disponibilité et ses explications. Il nous a été d'une grande aide : il nous a évité de passer un hiver sans chauffage, ni eau chaude. 2 mois ont largement suffit !

J'ai un contrat chez IZI confort depuis des années (avant le nom était Cham et Express chauffe). Perso, pas trop de souci. Deux fois j'ai eu une panne, on est venu me dépanner rapidement. Dernière révision avec ADRIEN lundi dernier, un jeune technicien compétent et agréable, qui prend son métier à coeur et explique bien les choses. Il a bien nettoyé la chaudière qui en avait besoin (le précédent l'avait pas fait, c'est vrai... mais ils ne l'ont pas gardé). Je reste fidèle. Et si mauvais service à l'avenir, je n'hésiterai pas à le signaler pour que la société embauche des personnes compétentes, et leur donne le matériel adéquat (j'ai dû prêter mon aspirateur pour nettoyer l'intérieur de la chaudière...!?).

société à fuir et résiliez tous vos contrats aucune compétence! 10 jours sans chauffage et eau chaude avec un bébé de un mois et chaudière Viesmann toujours pas réparée ai du déposé plainte contre eux font payer des pièces sous garantie filiale EDF mais de beaux escrocs

Service déplorable. Difficultés pour avoir un conseiller+ le technicien désagréable qui vient 2 min ( il indiquera sur le compte rendu qu'il est resté 30 min) , ravi de son déplacement pour constater la panne. Il m'a fallu rappeler 3 fois pour avoir un suivi sur la commande des pièces où iZi confort n'est pas en mesure de me donner un délai mais promet de rappeler quand les pièces sont présentes. J'ai du rappeler moi même pour avoir l'info, bizarrement les pièces étaient là, on m'a proposé un rendez vous puis on me rappelle pour décaler mon rdv soit disant un bug informatique avait fait disparaitre la disponibilité de mes pièces Ce même technicien qui reviendra installer les nouvelles pièces toujours aussi désagréable et agressif. Au final => 15 jours sans eau chaude+ chauffage en plein hiver . Bref iZi Confort à fuir , aucun professionnalisme de A à Z !!!

Alexandre technicien de chez izi confort au top !!!!! Les 5 étoiles sont pour lui & son manager. Le premier technicien qu'on m'avait envoyé juste très feignant et pas pro du tout ! Il quitte mon domicile après 5 minutes sans rien me dire j'ai dû courir derrière lui pour savoir ce qu'il s'était passé et il me dit qu'il n'a pas pu accéder à la chaudière alors qu'on l'avait débarrassé ! Il m'annonce en plus qu'un autre technicien devra passer et en plus dans une semaine, la grosse blague ! J'appelle le manager qui a fait le nécessaire et on m'a placé un nouveau rendez-vous dans l'après-midi avec ce fameux Alexandre et lui a été au top avec exactement la même configuration d'installation de chaudière ! Il y a des techniciens méritants et d'autres non ! Quand on veut on peut. Je recommande les équipes d'IZI confort ils y connaissent à la satisfaction client ;)

L’entretien de ma chaudière de ce jour s’est parfaitement déroulé grâce au professionnalisme et la bienveillance de Alexandre. Les 5 étoiles lui reviennent donc car ce n’est pas l’expérience que j’ai habituellement avec les autres interventions. Merci encore Alexandre.

1/20 c est ce mérite le service comptable de chez IZI CONFORT .C est depuis le 25/11 que j attend un remboursement de 45,44€ pour un acompte versé supérieur à la facture finale. Le 19/12 j appele l agence de Roncq,rien n avait été fait! Le 6/1 je rappelle, toujours rien de fait mais là on me demande un RIB.Un espoir ! Le 16/1 nouvel appel de ma part et là.....ah mais Mr faut bien un mois pour le remboursement . Et depuis plus de réponse aux mails,impossible de savoir quel jour aura lieu le virement !!!!!! Merci pour la réponse Laura mais les 3 mails envoyés sont restés sans réponse.....😡

A fuir absolument !! Une étoile c'est encore trop pour parler d'eux ! L'entretien de la chaudière n'a jamais pu être fait car l'agence a annuler 5 fois. Sauf qu'ils ne se sont pas contentés d'annuler: ils ne prévenaient pas !! Des agents malades, une employé qui soit disant supprimait les rdv... bref toujours des excuses !! Et puis pour finir: lorsque nous avons demandé à annuler le contrat et à être rembourser, nous avons dû attendre plus de 3 mois (après une dizaines de relance !!!!) Et quand on demande à parler à un responsable: c'est impossible.... Bref n'allez jamais, JAMAIS chez eux !!!!

Plus d'un moins sans eau chaude et chauffage, aucune relance, une galère sans fin pour obtenir un rendez-vous. Enfin un rendez-vous fixé, le technicien l'annule juste avant et le reporte au lendemain entre 8H et 12H. Personne n'est venu le lendemain. Incompétents, lents, il n y a rien de moins professionnel que ça.

Je ne vous recommande pas du tout cette entreprise. Il sont d'un manque de professionnalisme aberrant. Ils ne respectent pas les rdv d'intervention et ils ne préviennent même pas qu'ils ne vont pas venir.. Ceci est arrivé plus de 3 fois. Services d'incapables. Privilégiez une autre entreprise.

Après 2 rendez-vous annuler (28/11 et 9/12)et un ou le technicien ne s’est pas présenté malgré leur annotation « ne pas annuler » pour le dernier rendez-vous(15/01), 2 jours de congés perdu, les entretiens des 2 années précédente catastrophique car les techniciens n’avait pas les compétences pour faire l’entretien de la chaudière (dont une qui ne savait même pas enlever le capot de la chaudière pour procéder à l’entretien), je déconseille fortement de signer un contrat d’entretien avec cette société laxiste et qui n’est pas digne de confiance… je regrette vraiment d’avoir signé un contrat avec cette société ou la part du contrat n’est respectée que d’un côté… Amandine Declercq.

Si je pouvais mettre 0, je le ferai. Un rdv prévu le 6 janvier 2025 pour un entretien de chaudière. Le technicien devait passer entre 15h30 et 17h30, personne ne s’est présentée. Ni coup de téléphone, ni mail pour prévenir du non passage du technicien. Je contacte l’agence de Roncq dès le lendemain, on me propose de reprogrammer un rdv. Ce que je refuse. Poser de nouveau une journée de congés pour attendre le passage d’un technicien qui ne viendra jamais, une fois mais pas deux. Je demande donc à l’interlocutrice de procéder au remboursement de la somme payée en avance, car rdv pris par internet. Elle m’indique faire la demande et m’annonce que je dois faire une demande de mon côté. Mail de demande de remboursement envoyé le 7/01/2025, toujours aucune réponse. 1ere relance a été faite ce jour. Un conseil, allez voir ailleurs. Ne perdez pas votre temps avec ces soit disant professionnels.

À FUIR !!! Chaudière en panne le 30 novembre suite au RDV annuel d’entretien début novembre (tout allait bien avant et ce n’était pas cette société qui gérait mon immeuble !). Pas de chauffage ni d’eau chaude pendant presque 3 semaines puisqu’ils sont intervenus seulement le 18 décembre après un nombre incalculable d’appels ! Une personne différente à chaque fois au téléphone et qui me parle d’un problème différent à chaque fois : devis non signé (si si, il est dans votre boîte mail!), pièce manquante non commandée et qui doit l’être, dossier non mis à jour donc impossibilité de programmer un rdv MAIS le service ne gère pas les dossiers donc ils doivent attendre, puis de nouveau la pièce qui n’est toujours pas commandé et de nouveau mon dossier qui n’est pas à jour… Après 3 semaines on me laisse un message sur mon répondeur indiquant qu’un RDV a été bloqué mais que je dois confirmer dans l’heure sinon il sera annulé (nous on peut patienter mais pas eux je suppose ?) Bref, après 3 semaines de galère, le chauffagiste intervient et réglé le souci en moins de 10 minutes. Enfin ça, c’est ce que je pensais ! Chaudière de nouveau en panne depuis 48h soit 3 semaines après l’intervention du chauffagiste ! On repart donc dans une boucle infernale puisque l’agence qui gère mon appartement et moi-même rencontrons d’énormes difficultés à les joindre… Malheureusement je suis obligée de faire appel à eux car c’est la société qui gère l’immeuble. Si vous avez la possibilité de choisir quelqu’un d’autre, fuyez !!!

Bonjour Client depuis 30 ans un seul conseil fuyez !!! 😡 Rdv prévu le 03/01 personne ne vient je dois appeler on me dit le technicien est malade, prévenir le client ??? bah non, deux jours après je reçois un mail de compte rendu de l’intervention qui bien sûr n’a pas eu lieu 🙄 et en creusant le technicien n’a jamais été malade mais a annulé de lui même le rdv un rdv est replanifié le 10/01 ne voyant personne arriver j’appelle et on me dit « il n’y a pas de rdv de planifié » ! Bon seigneur on en replanifie un pour le 15/01 après midi et hier je reçois un sms que je devais valider pour une intervention entre 8h et 12h !!! Si IZI pense que prendre des journées pour rien est un plaisir … Cette société qui était Sovegaz puis Cham oui IZI n’a plus aucun respect du client même ancien comme moi avec le contrat le plus haut Alors oui fuyez !!! Ce message les fera t-il bouger 🤔 j’ai des doutes

J ai réussi a avoir enfin un rdv pour un entretien depuis le 15 septembre. 4 Rdv annulés et même le jour même. Ils sont au courant que les clients travaillent et prennent des jours de congés pour accueillir leurs techniciens. Cote entretien allez top chrono 10 minutes le gars je lui demande de contrôler le pot a boue il me demande une clef il veut peut être que je je fais a sa place et qu il me regarde et tente de me vendre un vase d expansion . J ai d'autres maisons avec eux ma décision AU REVOIR IZI CONFORT. Je demande par mail qu un responsable me rappelle j attends toujours il s en tape des mails ou quoi Accueil injoignable, techniciens malades au autres motifs et pire j appelle le 7 Janvier mon interlocuteur ne connaît même pas le nom de son responsable soit disant qu il vient d arriver.

Chaudière viesmann constamment en panne.Il echangeur lache tous les 6 mois. Une vraie cochonnerie.impossibilité de les joindre depuis une semaine. La pièce aurait été commandée vers le 23.12. J en suis à mon dixième appel au moins monsieur Berry a comines France.

Je déconseille fortement. Il y a deux ans, c’était impeccable. Changement de chaudière nickel, facilement joignable. Mais une fois le gros chèque encaissé… Tout a changé ! Le premier entretien gratuit qui avait été proposé lors de l’installation de la chaudière a été reporté pendant des semaines. Ce qui fait que nous n’en avons jamais bénéficié dans la première année de contrat gratuite. Puis, dû à la non réalisation dans les temps de l’entretien: panne ! Premier technicien : ne résout rien, empire les choses, noie le système. Sympa d’avoir 15 degrés chez nous et pas d’eau chaude lorsque l’on a deux jeunes enfants ! Donc nouvelle attente pour avoir une intervention. Deuxième hiver : pareil pour le rdv d’entretien. Qui fini par se faire… en mai ! Et puis, nouvel épisode : en août notre nouvelle banque fait une demande de changement de RIB. Demande doublée par mes soins. Nous sommes en novembre: ce n’est toujours pas pris en compte. Appels sans réponse, idem pour les mails. Tout reste lettre morte. Bref, je ne sais pas si ils savent se servir de leurs outils informatiques en interne ou si ils en ont peur. En tout cas, ils sont nuls niveau service client ! J’ai finalement réussi à joindre quelqu’un (de très aimable et compréhensif). Je pense que son mail interne aussi est resté en non lu et le restera. Et ils osent encore m’envoyer un courrier pour dire que mon contrat restera en tacite reconduction si je ne le résilie pas. Faut il encore qu’ils daignent changer notre RIB pour les prélèvements ! Bref: Pose de chaudière je dis pourquoi pas (peut être avons nous eu de la chance à l’époque!) Mais pour l’entretien & les pannes : fuyez ! MAJ le 09/12/2024: personne ne m'a contacté malgré le commentaire ci-dessous de Izi confort ! De plus, ils invoquent l'article 215-1 du code de la consommation dans leur courrier pour la reconduction du contrat de maintenance, mais ils ne respectent même pas les délais indiqués dans cet article... Du grand n'importe quoi ! Édit du 03/01/2025: Toujours pas de signe de vie 🥲. Personne ne m’a jamais appelé. C’est beau, ça reflète tellement la qualité de service de l’entreprise ! Et vous vous rigolez ? Quasi 6 mois pour prendre en compte notre RIB et mettre en place un prélèvement et nous débiter le 06/01/2025. Sauf que… le contrat a été résilié par courrier recommandé, il y a 3 semaines… Le prélèvement n’est donc pas réglementaire ni autorisé! C’est bien, ils continuent sur leur lancée. Finalement, même pour une simple intervention ou l’installation d’un nouvel équipement: PASSEZ VOTRE CHEMIN. Ha oui, cerise sur le gâteau: j’ai eu des frais de rejets de prélèvement sur mon ancienne banque car ils n’ont pas fait les modifications pour le prélèvement… Un mail a bien évidemment « été envoyé au service financier »… Les frais étant dû à leur imcompetence, j’ai demandé le remboursement à IZI Confort, vu que c’est lié à leur incompétence légendaire ! Pas de réponses non plus. Ça va de soit ! Je pense que le service financier est géré par… des fantômes ?? 👻👻 Par contre pour ponctionner du fric, là, ils reviennent parmis les vivants 👍 ! Mais faire son travail correctement & assumer ses erreurs… Oups, c’est trop dure & douloureux! Et s’il vous plait, IZI Confort: communiquez entre vos différents services ! En général, les autres humains ne mordent pas si vous leur parlez gentiment. Sinon, faites des mails entre vous ! Ah non… c’est vrai ! Vous semblez être technophobes… Les mails, c’est effrayant visiblement ! De plus, sachez que vos techniciens aiment bien casser du sucre sur le dos de leurs collègues. Quelle ambiance magique ! ⭐️✨ Vous allez devenir une légende urbaine à force 🥲 : « l’agence spectrale ». 👏 Il est grand temps de vous remettre en question… En témoignent les avis négatifs qui affluent !

RdV du 25/11 annulé, l'on devait me recontacter... Rien. J'ai envoyé plus de 20 @, tenté de les appeler plus de 50 fois, sans AUCUNE réponse. Demandé la résiliation de mon contrat via leur site, aucune nouvelle. J'abandonne, et viens de bloquer leurs prélèvements... NULLISSIME.

Cette entreprise est en dessous de tout !!! Tant qu’il n’y a que l’entretien à faire, ils peuvent encore faire illusion mais dès qu’il s’agit d’une vraie réparation, on constate l’étendue abyssale de leur incompétence. Entre les travaux sur notre chaudière et ceux sur notre ballon d’eau chaude, tout a été catastrophique. Il faut avoir la chance de tomber sur LE bon employé chez eux qui connaît un peu son affaire. Puisque la perle est partie, j’ai fini par en faire autant. Mon ultime souci ? Lors du dernier entretien de mon ballon, on m’a préconisé une réparation pour laquelle j’ai versé un acompte. Le jour de l’intervention, le réparateur ne comprends pas, il n’y a pas lieu de changer quoi que ce soit, mon ballon fonctionne très bien ! Donc je dois obtenir le remboursement de mon acompte…. Une simple question de jours hein… Depuis juin 2024 !!!! Comme je le lis dans d’autres avis, on ne fait que renvoyer mon dossier vers le service financier et rien ne se passe. Je pense sérieusement à saisir mon avocat pour obtenir enfin ce paiement. N’allez pas chez IZI, vous le regretterez à TOUS LES NIVEAUX !!!

Ne perdez pas votre temps à les contacter pour une prise de rdv il ne viendrons pas . Il ne préviendrons pas non plus ! 2 lapins en 3 jours ! Une honte . Et quand on demande à parler à un responsable refus catégorique. J ai appelé un petit chauffagiste de ma ville bien plus agréable et professionnel et a ma grande surprise bien moins cher .

Injoignable depuis des semaines malgré un contrat d'entretien Impossible des les contacter par téléphone. Aucun retour de leur part après 10 messages sur la messagerie. Aucun retour aux messages mails également. Encore une arnaque ! A fuir absolument

Honteux ! Je ne compte plus les tentatives d'appel pour parler à un de leurs conseillers, dont je doute de l'existence. Messagerie pleine, impossible de laisser un message. Voilà plusieurs mois que je bataille pour un rdv pour un problème de chaudière, j'ai du passer par Amiens pour une première proposition de rdv qui n'a pu être honorée car le carnet de rdv du technicien était trop plein et celui-ci n'a pu arriver avant que je ne sois contraint de regagner mon travail car je n'avais pris qu'une demi-journée. Je devais soit-disant être recontacté pour reprogrammer l'intervention, c'était il y a 3 semaines... depuis rien... je passe mon temps à appeler sans succès. Je vais suggérer un changement de titulaire du contrat collectif lors de la prochaine réunion de syndic, cela devient insupportable. Il en va de même pour les mails, personne ne répond... A fuir!

Cela fait 4 fois en 4 mois que mon rendez-vous est annulé la veille. Par contre mon prélèvement automatique lui continue. En tout cas j’ai prévenu mes proches : s’il nous arrive malheur parce que notre chaudière n’a pas été entretenue dans les temps, ils pourront porter plainte contre cette entreprise qui n’a pas été capable de respecter ses engagements.

Je suis ravi de passer ma journée à attendre Moise sans nouvelle de lui ! sans réponse de l’agence bien évidemment pour couronner le tout ;). Entretien de la chaudière déjà décalé une première fois en novembre. Dois je continuer à faire confiance a izi ?

0 étoile si c'était possible !!! 15 jours sans chauffage ni eau chaude , nous sommes en décembre. Et le technicien ose dire quand il vient pour établir un devis qu'il ne faut pas que l'on soit pressés car ils n'ont pas le temps !!!!! 48 h plus tard et après 4 appels (patience car il faut plus de 15 minutes pour les joindre) je n'ai ni pu parler à un responsable et je n'ai toujours pas devis . Merci pour les 400 euros que je vous ai offert en octobre pour le contrat d'entretien . On se demande qui est le plus incompétent et qui se moque le plus des clients dans cette entreprise . Vous êtes plus que nul !!!!!!!!!!!!!!

Une situation inacceptable et très inquiétante. Mes parents, dont mon père est handicapé, sont sans chauffage ni eau chaude depuis trois semaines. Malgré des appels quotidiens au service concerné, aucune date d’intervention ne leur a été fournie. Cette situation est très préoccupante, d’autant plus que l’état de santé de mon père pourrait en être gravement impacté. Nous sommes choqués par le manque de réactivité et d’assistance face à un problème aussi sérieux. Nous attendons une solution immédiate et espérons que cet avis permettra de faire bouger les choses.

Absolument nul !! J'ai pris un congés hier après midi car j'avais rendez vous pour fuite de mon radiateur. Le technicien n'est jamais venu ! Pas d'appel pour prévenir...rien ! Déjà 6 jours sans eau chaude ni chauffage, ça devrait s'appeller hard inconfort...

Une arnaque. Le technicien nest jamais venu. Prise de rdv très difficile, un lundi à 8h00, car la ligne téléphonique est saturée. J'arrive à les avoir, ils me demandent d'envoyer un mail avec des photos et dimensions du radiateur fissuré, ce que je fais. En fin de journée, toujours aucun retour, je finis par les avoir au téléphone. La dame très aimable me dit qu'ils n'ont en effet pas traité mon mail, trouve celui-ci, en prend connaissance et me fixe un rdv 5 jours plus tard. Je patiente sans chauffage ni eau chaude...on atteint 9° dans la maison c'est invivable mais je m'accroche à l'idée que vendredi ce sera réglé. Le jour dit, le technicien ne vient pas. Je les appelle, impossible de les avoir, veille de week-end...Je vais devoir faire appel à un dépanneur en urgence, si j'avais su je n'aurais pas attendu 5 jours dans ces conditions. Je précise que je suis cliente depuis 22 ans, ça s'appelait Sovegaz, ça fonctionnait bien. Depuis le rachat par IZI c'est une catastrophe, le service rendu se dégrade et le prix du contrat d'entretien augmente. Cette fois, c'était l'incident de trop. Je vais changer de prestataire

Madame, Monsieur, Malgré un contrat d'entretien total, un de mes clients est sans chauffage depuis 10 jours, impossible de vous joindre malgré mail et courrier recommandé. Vous envoyez un technicien enfin hier sans la pièce défectueuse : comment faire pour un suivi sérieux ? Vous serait-il possible de me joindre? Bien cordialement Toujours sans chauffage ni appel depuis plus d'un mois !!!

Y a-t-il quelqu'un chez isy pas de confort Lille !!! 4 rendez-vous d'entretien chaudière annulée !!! Pas d' eau chaude depuis 15 jours. Injoignable par téléphone et peu de réponse au mail. Que faire ????

A fuir ! Mon expérience: pour une réparation de chaudière, cela fait maintenant 3 semaines que je suis sans chauffage ni eau chaude ! Après qu'ils aient envoyé un devis à la mauvaise agence locative (bon, ce qui peut arriver...), on me dit que l'ordre de mission de mon agence locative pour l'intervention sur ma chaudière va être traité, les jours passent et rien ! Je rappelle, on me dit que c'était tombé dans des mails et que ça n'aurait jamais été traité ! Ils commandent donc enfin les pièces, on me dit que l'on va me rappeler pour prendre RDV, et toujours rien !... Je suis toujours en attente... Génial.

Entreprise à fuir…je m’explique : 3 rendez-vous pris sur 2 mois de temps et les 3 annulés. Sur les 3 rdv annulés je n’ai pas été prévenue de l’annulation des 2 premiers rdv. J’ai posé des jours pour être présente chez moi pour rien. Et quand vous appelez pour demander des explications, déjà il faut réussir à les joindre au téléphone ce qui est déjà un parcours du combattant. Vous avec beau laissé des messages sur leur répondeur, personne ne vous rappelle. Passez par de vrais artisans qui se soucient de leurs clients mais non pas ce genre de société soit disant filiale d’EDF qui se foutent royalement du service client.

1 mois pour obtenir un rendez-vous avec un technicien pour que le jour j le technicien est malade.... une matinée de perdu à ma charge bien sûr. Après plusieurs tentatives d'appel on me répond enfin pour me redonner un rendez-vous début décembre soit 2 mois après le premier appel parce qu'apparament il y aura qu'un seul plombier dans cette boutique. A FUIR!

Deux mois que j’attends pour un remboursement car un chauffagiste a enlevé mes mousseurs et 2 mauvais diagnostic pour ma chaudière pour au final trouver le problème en 2 mois. Je mets 2 étoiles seulement pour le chauffagiste qui m’a aidé. Le service n’est pas à la hauteur malgré des secrétaires agréables. Où est le « responsable technique », encore une délégation du travail qui crée de l’administratif et des délais à n’en plus finir. Par contre pour envoyer le rappel de facture dans la boîte aux lettres, ça c’est AUTOMATIQUE ✨

Pitoyable ! Cela fait des semaines que je cherche à obtenir un remboursement suite à la souscription d’un contrat établi pour une chaudière qui est trop ancienne . J’ai appelé plus d’une dizaine de fois . Cela fait 3 mois que ça dure ! L’erreur a été soulevée lorsque l’agent est passé pour l’entretien. Depuis , personne ne me rappelle . Tous mes messages sont transmis au service financier soit disant mais personne ne me répond . Quel manque de professionnalisme !!! Est ce si difficile de contacter un client ? Sans parler du devis pour l’installation d’une nouvelle chaudière que j’avais demandé , on m’a envoyé à la place un commercial pour les pompes à chaleur ! Et le devis ? Et bien je ne l’ai jamais eu non plus!

A éviter !!! En 3 ans, 2 rendez-vous annulés sans prévenir, dernier en date la semaine dernière. Depuis, impossible de les avoir au téléphone (mise à part une plateforme à Dunkerque qui peut rien pour nous). Problème de pression basse depuis 2 ans et a chaque fois on verra si ça perdure, on changera une pièce... On se demande pourquoi on paye si cher !

Après 3 semaines sans eau chaude suite à la panne de mon chauffe eau le technicien enfin je pense est la avec les pièces commandées en chine sûrement vu la durée pour les recevoir et bien il a pas le bon tuyau il a pas la bonne référence de ma faute qu il a dit a ma femme et il lui dit qu on devrait changer de chauffe eau qui n'a un an .la prochaine fois izi confort roncq envoyé moi un technicien et pas un représentant capable de bien faire son travail vraiment une entreprise à fuire pour répondre qu un chauffe eau soit installé par un tiers ou par vous c est la même chose si vous n avez pas de technicien capable de dépanné changer de métier ou alors vous faites des différences moi ce que je vois c est un mois sans eaux chaudes et pour le rapport d interventions pas de commande de gaz accessible et manoeuvrable laisser moi rire

Après avoir eu bien du mal à obtenir un rdv pour la révision de ma chaudière gaz en contrat collectif. Un technicien est intervenu ce jour. Traces de doigts sur les murs, éclaboussures de suie sur les sol et murs… déplorable…

Entretien réalisé par un professionnel sérieux et compétent. Le plus difficile pour moi a été d'obtenir un véritable rendez-vous, fixé une première fois, auquel j'ai attendu en vain, sans aucune communication visant à me prévenir. Deux coups de fils plus tard, sans aucune réponse, bien qu'ayant laissé mes coordonnées à chaque fois, il m'a fallu rappeler une troisième fois. Cette fois, un charmant monsieur m'a organisé un rendez-vous dès le lendemain. Il faut être patient et compréhensif et tout s'arrange !