Chronopost Cernay Entrepôt

Comme à l’habitude de Chronopost, livraison demandée à domicile et puis le jour la livraison c’est marqué comme quoi ils ont pas pu livrer à domicile alors qu’ils sont jamais passé à domicile. Et après c’est déposé dans un point relais soi-disant parce que ça a pas pu être relivrer. À mon avis, il va falloir se poser bonne question chez Chronopost parce qu’ils ont un sacré souci au niveau du service .

Cette agence et société de livraison est la pire que j’ai jamais rencontrée. J’attends mon colis depuis plus d’une semaine, et je les appelle tous les jours. Les représentants du service client sont incroyablement impolis et reprogramment la livraison chaque jour, pour finalement ne pas me livrer le colis. Ils me proposent de venir le chercher en agence, qui se trouve à 45 minutes de route, et prétendent que ce n’est pas loin. Comme les livreurs sont incapables, je leur ai proposé de laisser le colis dans un point relais de ma ville, mais ils sont incapables de faire quoi que ce soit. Samedi, la livreuse est passée devant chez moi en camion et ne s’est même pas arrêtée. Et aujourd’hui, j’ai été agressé verbalement par une dame du service client. C’est honteux ! Une étoile parce que c’est pas possible de mettre -10000000

La personne au comptoir était d'une gentillesse ! Un grand sourire pour se faire accueillir, quel plaisir. Le lieu est facile d'accès, un parking est disponible pour les visiteurs. Le colis a été récupéré rapidement et sans problème. Je referai livrer mes colis là bas à l'avenir !

Lamentable: j'attends mon colis à mon domicile et voilà que je reçoit un message comme quoi je n'étais pas présent....Et si c'était la première fois, non ils me font chaque fois le coup, bravo on choisi une livraison rapide en 3 jours et rien... et bien sûr un samedi, donc pas livré avant la semaine prochaine !!!!

Bonjour Tu choisi ton relais pick up sur 68300 st louis...tu a payé... Puis on te dis ton colis est dispo à cernay Je reve !! Du n'importe quoi ...Le monde moderne ...chronopost a vomir ....ils peuvent renvoyer le colis .....

Toujours livré en retard en disant que l'endroit de réception n'est pas disponible c'est faux car j'ai vu avec le buraliste lui même est en colère. Une etoile qui n'est pas mérité. Un gros 0 pointé.

Chronopost ou une entreprise qui est capable d’inverser les rôles … Les clients doivent faire le travail de l’entreprise … Et je ne parle pas du livreur qui appelle, fait croire qu’il n’a pas de réseau et … votre colis est déposé dans un point relais qui est bien sûr pas celui que vous auriez pris …

Horrible, je vous déconseille de passer par chrono post ça fait déjà plus de 5 jours que mon colis est bloqué chez eux ! Impossible d’avoir une solution personne ne sait et l’agence est injoignable ! où est mon colis : XR412005828TS????????

En ce moment notre livreur chez myphone Illzach est top ! Toujours à l’heure et respecteux. J’ai eu affaire à Mme Barbara en agence pour récupérer un colis personnel ! Accueil au top et amiable. Je recommande.

1 semaine que j attends mon colis, tous les jours une excuse différente. Accuse le point relais alors que pas du tout fermé. Je vais devoir faire 40km pour récupérer mon colis bloqué à la plate forme. Au téléphone personne ne peut rien. J éviterai de prendre Chronopost les prochaines fois.

J’ai commandé un colis qui, au lieu d’être livré dans le point relais prévu à proximité de chez moi, a été déposé à 45 minutes de route, sous prétexte que le point relais initial était saturé. Pourtant le colis était dune taille ridicule. J’ai donc dû me rendre à Cernay, au dépôt Chronopost, qui était annoncé comme ouvert jusqu’à 12h30. Une fois sur place, on m’annonce que c’est fermé. Les employés, bien que présents, n’ont pas pris deux minutes pour m’expliquer ou m’aider, insistant seulement sur le fait qu’ils étaient en pause. Résultat : 120 km parcourus pour récupérer un colis, sans compter l’accueil désagréable. En résumé : livraison au mauvais point, informations erronées sur les horaires d’ouverture, et mauvaise communication de la part du personnel. Très déçu par cette expérience.

J'ai seulement mit une étoile parce que je peux pas en mettre 0. Cette agence est aussi nul que la performance de l'Inter Milan en finale contre le psg. Mon colis était censé arriver le 19 mai et il n'est toujours pas arrivé

Service de livraison exécrable ,merci de faire le point avec un de vos livreur qui ne livre plus sur un point relais demandé secteur ensisheim. Si l'on demande une livraison de colis sur un point relais en question c est qu'il y a une raison, merci de s'y tenir sur ce qui est indiqué. Merci de faire le job demandé et ne pas faire comme l'envie journalière vous prend,et je ne suis pas le seul à le penser. On est plusieurs à avoir ce problème actuellement.

Expérience au comptoir pour récupérer un colis qui n’a pas été livré en totale opposition avec les avis que j’ai lu. Deux personnes très souriantes, extrêmement agréables, Et efficace ! Je recommande

Quel dommage de ne pas pouvoir mettre 0. Je commande Hellofresh pour une livraison tous les samedis matins. En soit le livreur devrait se souvenir du lieu de livraison puisqu'il doit venir tous les samedis. Eh bien non ! A chaque changement de livreur c'est la croix et la bannière pour se faire livrer ! Déjà rendez-moi mon livreur qui avait l'habitude de se présenter chez moi et ne posais aucun pb et nous contactais dès qu'il était en bas de chez moi. La dernière fois que j'ai réceptionné le colis j'ai du courir après le camion vu que votre nouveau livreur aveugle faisait mine de l=ne pas me voir gesticuler au bord de la route et ce matin j'attends son passage, quelle ne fût pas ma surprise de voir le statut du colis en non trouvé ! Pour trouver une adresse monsieur il faut déjà savoir lire un GPS (mes connaissances arrivent très bien à trouver mon adresse avec l'aide de cet outil merveilleux). Lorsque j'ai du courir après le camion le livreur s'est présenté dans la rue en face de la mienne qui ne porte même pas le même nom de rue ! Enfin soyons sérieux ! Et là ce matin non trouvé alors qu'aucun camion ne s'est présenté dans ma rue et que malgré l'instruction donnée ne prend même pas la peine de passer un coup de fil le pompon sur la garonne les gars! Bref rendez-moi mon livreur compétent Ah et dernière chose il serait bien que votre plateforme étrangère puisse se mettre en relation avec le livreur afin qu'il repasse immédiatement sans devoir reprogrammer la livraison au jour suivant car là clairement il aurait pu livrer le jour même

Des incapables et des voleurs de livreurs ! Ne faites JAMAIS livrer vos colis par ces incompétents (je vise chronopost en general)! Je ne parle pas du service client au téléphone, ils ne comprennent pas la moitié de ce que vous leur expliquer, ils vous rappellent pour vous répéter ce que vous leur avez deja dit !

⸻ J’ai envoyé un colis de France à Istanbul le 10 février 2025 avec Chronopost (100 € de frais pour un simple envoi). Aujourd’hui nous sommes le 24 mai, et le colis est toujours perdu. Aucune information, aucun suivi clair, service client inexistant, impossible de déposer une réclamation. Chronopost est totalement incompétent et irresponsable. C’est une honte pour un service de livraison dit « express ». Je vais signaler cette situation à la DGCCRF et aux autorités de protection des consommateurs. Évitez cette entreprise à tout prix ! ⸻

Une catastrophe, à éviter absolument ! Chronopost est une vraie catastrophe. Ils n’arrivent jamais à livrer les colis dans les temps. À chaque fois, c’est le même problème : aucun suivi clair, et quand on appelle, on nous sort toujours la même excuse — colis mal redirigé vers le centre de tri. Franchement, ce n’est plus une exception, c’est devenu une habitude. C’est incompréhensible qu’une entreprise de livraison fonctionne aussi mal. Ils feraient mieux de fermer. À fuir !

La pire agence qui existe de gros incapable !!! Quand c’est pas des vols c’est des livreurs incapable, franchement l’équipe interne est à revoir !!!! Je comprend même pas comment des entreprise peuvent encore travailler avec vous !

J’ai commandé à un point relais le livreur m’appelle et me dit qu’il peut pas car il n’est pas compatible avec Chronopost, 4 jours après toujours rien alors que j’ai envoyer un mail, appelé, je vais devoir me rendre à Cernay depuis Colmar en train à cause de ça, super presque 30 euros de train juste pour un colis que des incapables d’agence de livraison ne peuvent pas s’occuper

Absolument catastrophique comme toujours. Colis en 2 parties chacun livrés dans la nature. Le premier dans un bureau de poste fermé pendant 5 jours. Horaires faux sur le site et instructions de livraison non respectées. Le deuxième a 20km de chez moi. Aucune info, un vrai cauchemars. Je me bat pour ne jamais utiliser vos services mais parfois je n’ai pas le choix. C’est le pire service de livraison qui existe.

5 jours de retard pour un colis qui était bloqué au centre de tri de Cernay !!! Chaque jour je recevais « colis retardé à l’agence de livraison » j’ai donc appelé Chronopost plusieurs fois et à chaque fois j’avais une raison différente pour le retard de mon colis. Dorénavant j’éviterai de prendre Chronopost pour mes colis. Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile.

Service plus que catastrophique . Les livreurs ne livrent pas les clients et posent en relais colis. De pire en pire je pense qu'il faudrait embaucher des personnes vraiment compétentes. 1 étoile à défaut de ne pas pouvoir en mettre 0.

Colis prévu pour le mardi, j'ai vu le livreur passer devant chez moi, faire demi-tour au bout de l'impasse où j'habite, et repartir sans s'arrêter. SMS : le destinataire a reprogrammé la livraison. Appel à la hotline : la livraison est reprogrammée pour demain. Mercredi soir : pas de SMS, pas de mail. Sur le site il est indiqué que le colis est déposé chez Chronoprout à Cernay. Re-appel à la hotline : la livraison est reprogrammée pour demain (jeudi). Jeudi après-midi : pas de SMS, ni de mail. Sur le site, il est indiqué que le colis est déposé à la poste près de chez moi. La poste est fermée l'après-midi. Vendredi matin, je réceptionne le colis à la poste, carton complètement déchiré, plein de scotch Chronoprout... Du grand n'importe quoi ! Merci Chronoprout !!!

CATASTROPHIQUE Le suivi n’est pas mis à jour pour le client Le lieu est à 25 km de son appellation CHRONOPOST MULHOUSE 3 jours de perdus avec le service client situé à l’étranger ( impolis et vous raccrochent au nez prétextant une mauvaise liaison ( alors qu’on entend tous les bruits de fond)) Changement de point relais 3x à la dernière minute et impossible de savoir où va atterrir le colis , malgré la souscription du suivi par mail !! 3 jours de perdus et des appels à chaque fois dû à l’incompétence des livreurs ! Pour le « SERVICE RAPIDE «  de la Poste Une HONTE !!! A éviter si autre choix de livraison vous est proposé

Une catastrophe...Après une semaine de mensonges ou j'ai recu quotidiennement le message que mon point relais colis est indisponible (ce qui était faux, je les ai contactés), mon colis a finalement été livré au point retrait du centre de tri (ou il se trouve donc depuis toute cette semaine). Je vais donc devoir faire 40 km un trajet pour récupérer mon paquet. En plus, la dame de la plateforme que je viens de joindre au téléphone m'a simplement raccroché au nez car à part remonter le problème, on dirait qu'elle ne peut rien faire d'autre !

4 jours que vous devez me livrer et que vous trouvez des excuses pour pas le faire suite à un changement d’adresse que j’ai dû soumettre par votre faute car vous n’êtes même pas capable de réceptionner les colis à temps et vous les bloquer en agence alors que les gens ont une vie et ne peuvent pas attendre tous les jours qu’un livreur qui n’en a rien à foutre se pointe. J’appelle le SAV de chronopost ils font la demande et tous les jours vous le bloquer en agence en attendant des instructions de ma part alors que vous savez bien je ne peux pas les donner de l’application . Le pire c’est vos livreurs qui reçoivent les changements et qui disent qu’ils ne peuvent plus venir en allant à la mauvaise adresse alors que l’agence de cernay est sur le chemin de l’adresse en question. Ai-je précisé que c’est de la nourriture et que donc maintenant c’est trop tard à cause de la chaîne du froid et car il s’agit de produits frais et que ça va être gaspillé ? Bref des incapables ça bouge pas

Vraiment très déçu. On nous donne des instructions de livraison, on se bloque à la maison pour qu'au final on nous dise que le colis n'a pas été livrer par ce qu'on était absent... vraiment du foutage de gueule ! Et maintenant en plus a moi d'aller me déplacer si je veux mon colis à temps ... un gros manque de professionnalisme, il faudrait peut être commanencer par sanctionner vos livreurs !

Livreur feignant qui prétexte une erreur au centre de tri pour déposer le colis en point relais (alors que le colis est prévu être livré à domicile d'ici quelques minutes dans le suivi en ligne chronopost et que sa camionnette est à 500m de chez moi sur le tracking...)

Colis d une valeur de 300€ jamais reçu et Chronopost veux rien savoir. Il vont recevoir ma protection juridique. Honteux entreprise a bannir. Prennez d'autre entreprise il y en a assez.

Chronoposte arrive même à rater des livraisons en point relais ... Vendredi 2 mai, un livreur qui souhaitait finir sa journée à 9h a livré mon colis au point relais du centre de tri. La hotline est formelle, le mec a répété 10 fois la livraison est terminée impossible de finir la livraison lundi, je dois faire 75 km pour aller chercher mon colis. Chronoposte est toujours fidèle à la caricature du service de qualité façon la poste ...

Service laborieux les colis ne sont jamais livrés à temps ont paye des 100€ de livraison à domicile pour revenir les récupérer sur place car leurs livreur veulent pas les prendre. La dame de l’accueil désagréable comme pas possible, prends les gens de haut malgré leurs torts. Nous étions en 20min 3 professionnels à venir chercher nos colis sur place car nous avions pas été livrés ! Leurs livreurs qui nous donne pas d’horaires de passage et t’appel à la dernière minute « ouai chui la je te jette le colis » non merci ! À fuir !!!!!

Je paye ma livraison prévue à Mulhouse proche gare. J'apprends par e-mail que le colis est disponible à l'agence de Mulhouse située à ... Cernay soit à 21km que le lieu choisi initialement ! Où est l'intérêt et le service de payer la livraison si au final on doit prendre la route et perdre 2x30 min ?!

Les livreurs préfèrent dire qu'ils sont passés alors que non... Et maintenant que l'agence de Mulhouse n'existe plus, c'est super de faire 30km pour récupérer un colis qui aurait dû être livré à domicile.... Vraiment aucun respect des gens pour un service au départ plus cher que d'autres... Bref A EVITER !!!

A chaque fois je passe une commande chez un vendeur et que le vendeur choisit chronopost je sais que ça va mal se passer et comme d'habitude je galère à avoir mon colis vous faites partie des pires livreur avant vous étiez les meilleurs ya qu'à regarder vos avis sur google.

Attention j'ai attendu une semaine mon colis et j'ai du aller finalement à Cernai 140km aller/ retour pour trouver un colis avec la marchandise éclaté. bravo Chronppost. De plus je viens de voir un article dans les DNA d'un jugement pour vol dans les locaux de du triage de l'agence de cernai. A deconseiller les envois par Chronopost mauvaise experience 3 envois en janvier 3 fois une semaine d'attente, le colis met moins de temps pour faire 1600km (24h) que pour faire 70km.

Service client d'une incompétence grave. Incapable de faire quoi que ce soit, le système est mal fait et entièrement verrouillé pour le destinataire. Chronopost me fait payer une livraison 24h, mais livre en 48 à 96h. Et tente en plus des livraisons en point relai sur les jours de fermeture de ce point relai 👏👏👏👏👏. Un grand bravo pour votre amateurisme.

Je devais me faire livrer un colis et j'ai reprogrammer la livraison un jour où je savais que je serais présent toute la journée mais d'après le suivi j'étais absent. Apparemment le livreur sait mieux que moi si je suis présent ou non. Si ça vous emmerde de sortir de votre camionette pour faire votre boulot changer de métier, c'est une vrai catastrophe

Du foutage de gueule. On a payé pour une livraison en prioritaire qui devait être livrée samedi. Samedi rien. Lundi rien( j appelle et on me dit que ça sera livré, rien...), mardi je rappelle, on me dit que on ne sait pas quand le colis sera livré et qu'il ne faut pas que je me déplace à cernay car ils ont des soucis logiciels. Et pourtant, on a pu le récupérer... Changez de métier si vous ne savez pas l'exercer correctement. Pourquoi la plate-forme téléphonique ment ou errements aux clients en disant qu'il n'y a pas assez de livreurs et qu'il y a des soucis logiciels...

Livreur ne sonne même pas ni un appel alors qu’il a toutes informations, soit disant échec de livraison absence du destinataire alors que j’étais à la maison. Comme d’habitude c’est la même chose les livreurs s’en foutent totalement. J’ai oublié j’ai un reçu un mail avec la mention « échange téléphonique avec notre livreur » impossible il ne m’a jamais appelé. Si c’est possible de leur dire d’arrêter de raconter des conneries… Merci

Comment travailler si le livreur ne veut pas travailler? Tous les samedis c'est pareil, ils mettent que ma boutique est fermée alors qu'elle est bien ouverte. Juste le livreur qui ne veutpas bosser. Et je paie pour etre livrer le Samedi !!!!! Une honte !!!!!

Mon colis est passé du statut retard dans la livraison à dépôt au relais chronopost sans jamais avoir été présenté à mon domicile. Lorsque je vais le chercher, la réceptioniste me dit clairement qu'ils en ont marre des croquettes, avant c'était les pneus maintenant c'est les croquettes. Ce à quoi je rétorque : et bien il ne faut pas les accepter alors ! Le marché de la messagerie est bien assez concurrentiel pour qu'un autre transporteur s'occupe des colis que vous ne savez pas traiter. Je précise que mon colis ne dépasse pas les 30kg. Je précise également que 2 jours plus tôt, j'avais appelé et qu'on m'avait assuré qu'il serait représenté, cela n'a jamais été fait. Le manque d'effectif ne doit pas tout justifier : formez vous à l'aspect commercial et au traitement de la relation client. Formez vous également au management, cela réduira peut-être votre taux d'absentéisme et votre turn over. Faites preuve de diplomatie, vous n'honorez pas la mission pour laquelle vous avez été payée le minimum est de s'excuser et de faire profil bas.

Très en colère 🤬🤬🤬🤬 contre Chronopost ou on étais plusieurs personnes arrivé en colère à frapper limite défoncés leur porte d'accueil pour chercher nos colis jamais livré!!!! tout les chauffeurs ont mise le même mise à jour client pas chez lui , livraison non effectuée portant ils ont étais tous chez eux à attendre le livreur qui n'est jamais venue!!!! mon chien se retrouve sans croquettes et les gens sans leur cadeau !!!! et quand la meuf ouvre car je casser la vitre avec mes mains elle nous répondre moi et aux gens l'accueille est fermé on peux rien faire pour vous !!!! c est pas la première fois que Chronopost ne livre pas dans notre coin ou ailleurs. Maintenant mon chien n'a pas de croquettes et vomis car il n'aime pas des conserve de Leclerc !!!!! tout c est passé le 24/12/2024

Ils m'envoient un message le matin me disant que mon colis attend. Quand j'arrive quelques heures plus tard à Chronopost Cernay, qui se trouve à 45km de mon domicile, ils ont le culot de me dire que le colis n'est plus là, il est reparti à l'expéditeur deux jours plus tôt et quand je leur demande comment c'est possible que je reçoive un message le matin même me disant que le colis est à récupérer et disponible à cet endroit pendant encore deux jours il me disent juste de voir avec l'expéditeur. On marche sur la tête et l'incompétence atteint de nouveaux sommets

Le chauffeur m'appelle, ne dit pas bonjour en Français mais en Arabe. Ne se présente pas comme le livreur. Me dit qu'il passe ds 20 min et ne passe pas il va directement livrer au point relais. J'étais chez moi et j'ai les caméras qui confirment qu'il était pas passé. Scandaleux. Impossible de joindre le responsable d'agence pour s'expliquer. Je vais y aller physiquement je suis sur que le responsable va descendre de son bureau...

Le service de Chronopost a été déplorable. Ils ont refusé de livrer mon colis, malgré le fait que j’aie payé 55 euros pour cette prestation. J’ai dû moi-même louer un véhicule pour aller récupérer le colis. De plus, j’ai attendu ma commande pendant plus d’une semaine et demie. À l’avenir, je ferai tout pour éviter cette entreprise logistique.

Je vous déconseille très fortement Chronopost... J'ai reçu une notification disant que je devais aller chercher mon colis dans un point relais, je me dis d'accord je travaillais donc normal... Mais je constate que le colis n'est JAMAIS arrivé jusqu'à mon domicile pour être présenté... C'est une honte, on paie pour un service en 24h et on nous fait ce genre de choses... Moi qui travaille dans le même groupe que Chronopost, je peux comprendre que la situation peut être compliquée, mais la c'est juste inacceptable.. la moindre des choses c'est de présenter au moins le colis !! Ne vous faites pas livrer par eux !!

Pourquoi ne peut on pas mettre moins de 0 étoile ? J'ai envoyé un colis de valeur, assuré, le 21/11/2024, nous sommes le 6/12 et aucune nouvelle de mon colis, personne sait me dire ou il est, il me l'indique comme délivré - alors que mon destinaire (mon cousin) le saurait si il avait récupéré le colis ! Une honte ! je demande un mail pour déposer une réclamation et on me dit qu'ils n'ont pas d'email. Je retourne une nouvelle fois les voir, sans solution je dépose plainte.

Ils ne sont même pas capable de livrer un colis la ou c'est demandé ensuite ils n'ont même pas pu le livrer à un autre endroit, donc j'ai du aller le chercher moi même en vélo depuis Mulhouse ils on même réussi à marquer que j'avais refusé le colis alors que je ne l'ai jamais vu. Bande d'incaple. Une agence qui fait perdre du temps au client au lieux de leurs faire gagnée.

Colis perdu par l'agence de Cernay depuis le 3 octobre, preuve à l'appui, le colis oublié sur le quai puis le lendemain chargé pour une livraison et depuis plus rien ! On m'a baladé pendant 3 semaines et on m'a encore demandé d'aller voir si le colis est dans un point de retrait à côté de chez moi. Une personne à l'accueil qui en a rien à faire de ce qu'on lui dit. Un service clientèle téléphonique qui ne sert strictement à rien. Un service pour le remboursement catastrophique, car c'est à nous d'appeler l'expéditeur pour qu'il renvoie un nouvel article et lui doit à son tour rentrer en contact avec Chronopost pour un remboursement, malgré l'erreur avérée du service de livraison !