CITEMETRIE Consultant en ingénierie

Bonjour mon papa a enfin fait ses travaux et grâce à Citémétrie a obtenu les aides, son dossier a été super bien géré, elle remercie chaleureusement l équipe qui a fait preuve de patience et de professionnalisme, un grand merci à eux.

Très déçue par l’accompagnement ! Il est très difficile de se fier aux commentaires, beaucoup de très mauvais à leurs lectures on comprend aisément que CITEMETRIE perd tous les dossiers car ils ne les retrouvent pas ! Ensuite et j’ai compté au moins 4 adresses mails différentes pour prendre contact avec eux, citemetrieidf@ , communication@ , relation.client@, service.client@, c’est très étrange cela signifie qu’il n’y a pas de suivi et ne fait pas pro et donc du faux. Je note aussi, après tous ces mauvais commentaires arrive d’excellents commentaires ventant les méritent de CITEMETRIE, encore du faux !!!! Malgré la gentillesse et l’accueil de Mesdames KACHA et PALTA, mon chargé d’opération ne répond pas à mes messages et ne me rappelle pas. J’ai demandé à être rappelée par la responsable, Madame Roland à mis 1 mois pour me rappeler malgré mes nombreuses relances, aucune solution apportée, elle a parlé pendant 45min, un moulin à parole pour RIEN !!! J’ai perdu mon temps pour essayer d’obtenir des subventions que je n’aurais pas. A FUIR !

🔴 Très mauvaise expérience avec Citémétrie. Aucun respect des bénéficiaires : les informations changent constamment, sans cohérence ni fiabilité. On se retrouve face à des consignes contradictoires, des revirements d’avis non assumés, et une gestion qui crée plus de confusion que d’accompagnement. La communication est inexistante : impossible d’avoir un vrai échange oral, les refus de dialogue sont systématiques. Le ton employé est souvent désagréable, et aucune écoute réelle n’est accordée aux situations individuelles. Les retards dans l’instruction des dossiers sont notables, et en plus de cela, des tentatives de facturation viennent s’ajouter, sans justification claire. Aucune proposition de solution ou de compromis, même en cas de désaccord ou de mauvaise instruction. Une structure qui semble fuir ses responsabilités et manque sérieusement de professionnalisme. À fuir si vous cherchez un accompagnement fiable et humain.

J'ai été et je suis toujours très bien suivi par toute l'équipe et particulièrement mon accompagnateur. Il a toujours été très proactif et a toujours répondu à toutes mes questions quasi immédiatement, et cela dès le début, en plus avec mon dossier qui a évolué tout le long du precessus. Je recommande à 100%.

Je tenais à remercier Mr Yobom pour son professionnalisme , l’écoute et conseil de sa gentillesse pour l’étude et le suivi de mon projet de rénovation de ma maison merci à toute l’équipe de citemetrie

Mr FERMAS est venu faire un diagnostique, il a été de très bon conseils, on voit bien son professionnalisme, il explique toutes les choses techniques avec simplicité ! C est très rassurant d avoir un professionnel en face de vous ! Je suis très satisfaite de Mr FERMAS très sympathique !

Nous avons eu une visite technique avec Mr Fermas dans le cadre d'un projet de rénovation énergétique, et le RDV s'est très bien passé. Mr Fermas a été de très bons conseils, il a répondu à toutes nos interrogations et ses explications étaient très claires. Merci à lui!

Un meilleur accompagnement avec une équipe des personnes dévoué et à l'écoute de propriétaire. Citemetrie, la joie de profiter d'une maison après la rénovation globale.

Merci beaucoup à M. Yobom : Accompagnement sérieux, conseils et soutien bien appréciables, toujours disponible par mail ou téléphone. Nous recommandons !

Dans le cadre d'un projet de rénovation d'un appartement dans le 11ème, nous avons eu la visite de techniciens très professionnels, compétents et sympathiques. Ils nous ont expliqué de manière très détaillée les différentes aides et prises en charge, ainsi que les travaux à prévoir pour gagner deux classes de DPE mais aussi pour améliorer le confort de l'appartement. Ils ont pris le temps de répondre à toutes nos questions et nous ont donné des conseils. Notre interlocutrice, madame Kacha, a également été à notre écoute et réactive. Angélique P.

L'amélioration énergétique au concret. Une équipe agréable et efficace.

Pour l'instant très bon contact avec Mme KACHA, tout s'est enchainé rapidement, de même que le RV avec l'accompagnateur réno, qui s'est bien passé. Il a été clair dans ses explications et très courtois. J'espère que la suite sera dans la même lignée.

J'ai sollicité CITEMETRIE dans le cadre de mon projet de rénovation global et sortie de passoire thermique pour être accompagné au mieux dans ce projet et être sûre d'avoir les subventions nécessaires. Les rdv ont été assez rapide mi septembre 1er rdv téléphonique, début octobre visite pour l'audit de notre maison, et réalisation de devis en parallèle. CITEMETRIE a ensuite fait tout le nécessaire montage du dossier, conseils et dépôt du dossier mi décembre. Nous sommes très satisfait nous avons eu un retour positif de l'ANAH il y a 15 jours. CITEMETRIE continue son accompagnement pour que l'on puisse commencer les travaux et avoir les avances nécessaires. Ils sont disponibles et réactifs je ne regrette pas mon choix d'accompagnateur.

A fuire, dossier ouvert en octobre 2023. Après plusieurs relances, je suis tombé enfin sur quelqu'un de compétent en janvier pour prendre un rdv. Je rempli leur condition on me donne une date d'une visite d'un technicien pour faire l'audit de ma maison le 25/02. Et aujourd'hui on m'appelle pour annuler la visite car soit disant ma maison ne va pas gagné 2 sauts de classe. QUELLE HONTE dire que c'est sociétés sont payés par nos impôts.

Catastrophique ! J’ai commencé mon dossier en septembre 2024, par une jeune femme adorable Hélène malheureusement elle a été en arrêt, dommage car elle a été efficace. Mon dossier a été basculé d’une personne à une autre, jusqu’à un technicien de Versailles qui a été fort désagréable et agressif. Bref la responsable madame Lebras devait me rappeler, elle ne l’a jamais fait alors que je l’ai demandé à plusieurs reprises, prétextant qu’elle était débordée mais en me disant qu’elle allait m’appeler, elle ne m’a jamais rappelée !!! Aucun suivi des dossiers, perte des éléments déjà envoyé, j’ai dû renvoyer 3 fois, ma fille surtout car je ne sais,pas avec internet et impossible de me rendre sur place à Pantin c’est interdit, ils sont complètement sous l’eau et ne savent pas gérer. JE DÉCONSEILLE

Très très incompétent, à fuir absolument, l'entreprise est censé aidé et assuré le dossier d'aide, les aides annoncées qui m'ont fait accepté le projet n'étaient pas bonnes. L'interlocuteur ne connait pas les règles d'attribution en vigueur des subventions, alors que c'est leur métier. Mon nom est Raymond, dossier constitué en décembre 2023, la situation ne relève pas d'un malentendu ou d'un confusion avec une autre entreprise, l'interlocuteur ne connaissait apparemment pas les règles d'attribution de l'anah concernant les foyers modestes et très modeste. Je devais avoir une subvention total qui me permettait de ne pas avoir besoin d'accès au crédit, ce ne s'est pas passé comme cela.

Ma voisine a fait appel à [Citemetrie] pour la rénovation énergétique de son logement, mais elle rencontre de gros problèmes avec le suivi de son dossier. Alors qu’un monsieur compétent s’en occupait initialement, il a été remplacé par une conseillère à peine audible au téléphone et peu professionnelle. Cela a entraîné des retards importants dans l’avancement des démarches. C’est vraiment dommage pour un sujet aussi important. Une meilleure organisation et un service client plus sérieux seraient nécessaires.

Bureau ingénierie très sérieuse et réactive , grace à eux j'ai pu faire mon dossier d'aide pour la rénovation d'ampleur en peu de temps et solder mon projet en à peine 6 mois!!! Le chef de projet à une bonne connaissance du process et l'auditeur est très clair dans ses explications sans oublier Mme Kacha. Je ne comprends pas les mauvaises appréciations sur cet avis google;, je vous les recommande très vivement.

Le contact avec Citemetrie a été très fluide dés le départ et ils sont très réactifs. Dans le cadre de l'accompagnement de travaux Ma Prime Renov c'est M. Fermas qui s'est chargé de faire la visite technique de la maison (85m2). Il a vraiment pris le temps (1h30) de tout bien considérer et s'est aussi montré très clair et complet dans les explications. Je l'en remercie et ce 1er contact est de bonne augure pour la suite (montage des dossiers d'aide, relecture des devis et validation des travaux). Merci encore , Cécile Ba (La Courneuve)

Je suis très satisfait du suivi et de la flexibilité de CITEMETRIE en tant qu'Accompagnateur Renov. La procédure dure longtemps (plusieurs mois mais ce sont les délais normaux), pour autant on peut compter sur la transparence et l'accompagnement de l'équipe pour aboutir au dépôt du dossier. Je remercie tout particulièrement Madame Kacha (je ne comprends pas les avis négatifs précédents) pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa disponibilité.

À se demander si quelqu’un travaille dans cette agence personne ne répond à nos appels ni mails. Une personne vient de décrocher, désagréable et non professionnelle. Cette société doit avoir des problèmes car cette personne vient de nous dire qu’elle la quitte semaine prochaine et nous invite à contacter un concurrent, étrange.

À fuir !!! Le contact est conflictuel. La dame au siège a été odieuse, désagréable et méchante me disant en m’hurlant dessus au téléphone qu’elle n’était pas du métier et n’y connaissait rien. Que j’avais qu’à contacter mon agence en local. J’appelais juste parce que mon chèque n’avait pas été encaissé et qu’il avait été envoyé depuis 2 mois. Le chargé d’opération en local m’avait indiqué que mon chèque était au siège de citemetrie à Paris. Tant pis pour eux je vais faire opposition

Très mauvaise expérience. 2mois de perdu avec eux . Une fois la nouvelle déclaration d'impôt faite on apprend que l'on saute une tranche du coup le conseillé nous annonce qu'il ne traitera pas notre dossier . Le dossier était prêt pourtant . On propose des aides mais on a l'impression que l'on décourage les gens pour y avoir le droit

A fuir. Ils sont très désagréable une fois qu'on a commencé à payer. Pas/peu joignable. L'accueil est extrêmement désagréable.

Très mauvais pressentiment des le premier contact, pas aimable, non commerciales, ne donne vraiment pas envie de travailler avec eux. Vue le nombre de concurrents je ne comprendrai jamais ce genre de comportement. Choisissez bien la société que vous allez payer.

Un grand merci à Madame Kacha et madame Kartti pour leur réactivité, leur empathie et leur professionnalisme. Merci à vous mille fois encore pour ma maman.

Je remercie profondément l'équipe CITEMETRIE, pour leur professionnalisme, réactivité et gentillesse. En particulier Madame KACHA, qui a répondu très rapidement et avec précision a toutes mes questions. Même si je n'ai pas pu bénéficier du programme Ma Prime Renov Sérénité. Cela a été pour moi un plaisir de travailler avec vous.

Mon dossier a été pris en main à 100% et je pense avec professionnalisme. A ce jour, J'attend le retour pour mes travaux économie d'énergie.

A conseiller. Très aimable, réactif, explique tout correctement, nous accompagner jusqu'au bout.

Ce n est pas simple... Même si l accueil téléphonique est professionel. O. M

Je mets une étoile dommage qu’on ne peut pas mettre 0. Les avis témoignent déjà de leur manque de professionnalisme et d’amabilité. Mme KACHA n’a pas envie de travailler son amabilité laisse à désiré et le professionnalisme reste inexistant. Si c’est pour être comme ça avec tous les clients qu’elle a au téléphone, elle va vous en faire perdre beaucoup. Bref a fuir !!!!!!!!

Premier contact avec Mme Kacha, qui m'a rassurée dans mon futur projet, elle est de très bon conseils. Je valide mon dossier auprès de cette entreprise.

prendre 130 euro de frais pour rien et me dire faut faire beaucoup plus de travaux (toiture ,fenêtres , porte d'entrée ,vmc , poêle a granulé, ballon d'eau chaude etc..) pour avoir une aide et sa prêtant être technicien a fuir absolument

Toute l'équipe de Citemetrie Paris s'est révélée d'un grand professionnalisme, toujours à l'écoute et de très bon conseil. Leur technicien propose les meilleures solutions possibles. La recherche de subventions s'est très bien déroulée grâce à eux et a de loin dépassé nos espérances. Le dossier a été très bien monté auprès de l'Anah, la caisse de retraite, Paris terre d'envol. Le suivi est sérieux . Sans eux, ma maman n'aurait pas été capable de monter un tel projet pour améliorer l'isolation de sa maison. Elle va pouvoir vivre plus sereinement et réaliser des économies d'énergie. Un grand merci à Citemetrie Paris et surtout à Madame Kartti toujours charmante et très patiente.

C'est 7ne société intermédiaire entre l'anah et les particuliers. Mais la pire des administrations, les personnes ne font pas leurs travaille. Par contre les techniciens sont sérieux et compétant Chen

Mon projet était suivi par Madame Kacha, qui fait preuve de réactivité et de professionnalisme. Le dossier a été suivi de facon régulière avec l'Anah, les conseils de Madame Kacha sont clairs et précis. Je recommande vivement.

Échanges et explications claires avec mon interlocutrice Madame Kacha qui fait preuve d'une grande réactivité et bienveillance. Cela est rassurant de tomber sur des professionnels sérieux, à l'écoute et disponibles. Je recommande !

Un manque de professionnalisme. Pas de suivi de la demande, en 2 mois et demi toujours pas de visite du technicien. Autant s’en passer pour avancer plus rapidement Par contre très grande disponibilité de l’Anah

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 j'ai 2 maison et propose de faire systematiquement les mêmes chose en fonction de ce qu'il les arrangent isolation des murs fenêtre et ventilation alors que l'isolation de base n'est même pas faite

Aucun respect du client, encore une société qui prend de l'argent sur votre dos tout en vous en faisant perdre ! Refuse de communiquer et vous raccroche au nez !!! BRAVO

Très grosse déception de notre experience de la collaboration ANAH/Citemetrie pour nos travaux de renovation énergétique. Très grand manque de réactivité de la part de l experte venue à notte domicile en plus d un retard de plus d une heure lors de notre RDV sans meme prévenir ou s'excuser. Ma conjointe lui a cependant rappelé, à sa façon, les règles de bienseillance et de politesse. Avons reçu le compte rendu bien au delà du délai annoncé et apres quelques relances de notre part. Notte interlocutrice en agence était tout de même plus professionnelle, meme si nous avons déchanté en apprenant, lors d un appel, que les mesures d'éligibilité avaient entre temps changé et que nous n'avions été à aucun moment mis en garde au préalable ou appelé de leur part durant les 6 mois où notre dossier était en cours, ne serait-ce que pour savoir où nous en étions, si nous avions besoin d'aide, des questions ... RIEN J ose esperer que tous les dossiers ne se passent pas comme le notre, auquel cas je vous suggère de bien veiller aux changements annuels des critères d'éligibilité.

On me fait attendre pour un rdv 2 mois sous prétexte que je dois absolument passer par eux. Sachant que je leur ai fourni toutes les informations concernant mon logement et que j’avais insisté pour savoir s’il était obligatoire de passer par Citémétrie. D’après la secrétaire, c’était une obligation. Le jour de la visite, j’apprends qu’il n’est pas nécessaire de passer par Citémétrie. Ils m’ont fait perdre mon temps. bref, je ne recommande pas du tout.

contrairement à certains avis, je suis assez déçu, 3 mois après le dépôt de mon dossier les choses ne bouge pas, il faut à chaque fois les relancer pour connaître l'état d'avancement ?, franchement si c'était à refaire je ne me lancerai pas là-dedans, ils encaissent les 360 € et après silence radio ...ça m'a tout l'air d'un piège à con

Merci pour votre accueil , merci pour votre aide, merci pour vos conseils, une équipe formidable, agréable et compétente toujours à l'écoute et qui m'ont guide pour le montage du dossier ANAH , les délais ont été respectés maintenant je vis et je dirai même je revie dans une maison plus saine bonne continuation à tous...........

Une efficacité et un professionnalisme incroyable .Une interlocutrice compétente et d'une gentillesse extrême qui gère rapidement les demandes et qui a fait preuve d'une grande compréhension vraiment ravie d'avoir eu à traiter avec Citemetrie. Grâce à vous mes fenêtres vétustes se sont refaites une beauté et mon appartement sera isoler correctement plus de courant d'air froid, tout à été parfaitement gérer, accompagnement sans fautes, rdv et réponse rapide bref je recommande vivement !!! Merci encore pour tout.

je vous déconseille trés fortement cet opérateur , aucune considération pour les gens qui font appel a leur services !!!! pas professionnel

Personnel très froid et très désagréable. Ils donnent l’impression qu'ils vous font l’aumône ! Le comble les gens de l'ANAH qui eux vous versent les aides sont beaucoup plus sympathiques et courtois.

Bonjour, Un grand bravo à toute l'équipe pour son professionnalisme et sa réactivité. Nous nous préparons à un hiver bien au chaud dans notre pavillon rénové :) Merci à Citémétrie qui a su parfaitement orchestré les différentes aides auxquelles nous pouvions prétendre, et nous proposé des offres de prêt intéressantes !

Accueil extrêmement désagréable et imprécis ; on ne sait même pas qui s'occupe de notre dossier, pour les prises de rdv ils vous impose une date et heure sans même s'informer sur vos disponibilités, quand vous leur répondez que vous n'êtes pas disponible il exige que vous vous lilériez, lorsqu'ils répondent au téléphone c'est à peine s'ils disent bonjour, l'interlocuteur qui vous répond ne donne pas son nom... Personnellement je suis en contact avec eux depuis mi-avril pour mon contrat AMO et pour l'instant : _ les délais prévus n'ont jamais été respectés _ le rapport du technicien (dont je n'ai le nom sur aucun document) ne correspond pas à ce qu'il m'a dit lorsqu'on s'est rencontré _ lorsque j'appelle pour poser une question, en plus d'être désagréables ils sont incapables de donner des réponses claires Bref SERVICE NULLISSIME, ATTITUDE COMPLÉTEMENT ANTI-COMMERCIALE, INCOMPÉTENCE, CHOISISSEZ UNE AUTRE AGENCE POUR VOTRE CONTRAT AMO!!!

En collaboration avec Citémétrie , j 'ai monté mon dossier pour la subvention de l'ANAH. Cet organisme est très compétent.La personne qui était mon interlocuteur était très réactive, serviable et professionnelle. L'autre jeune personne , qui nous rencontre, sur le terrain, était également très agréable et à l'écoute. J'ai eu ma subvention et je les remercie très vivement.Bravo à cette collaboration avec CITEMETRIE.