Cm Eau Compagnie des eaux

Merci à Emilienne pour sa réactivité, et merci aux techniciens pour leur ponctualité et leur service et leur sympathie.

Suite a un changement de compteur, facture envoyée alors que je suis prélevée depuis 2ans.Courriel, appels téléphonique toujours pas de problème résolu. Maintenant je reçois des recommandés.

Merci à Émilienne pour mon duplicata de facture. Bien reçu cette fois-ci. Vous êtes très bienveillante

Un grand merci à Emilienne pour sa réactivité et d’avoir résolu mon problème rapidement.

Merci à Émilienne qui a su régler le problème rapidement ! Arrêt des mensualités en novembre 2024, j’appelle en janvier 2025 ont me dit que cela est normal vu qu’une facture arrive en février. Je rappelle mi-février ne voyant toujours pas de facture on m’envoie balader en disant qu’il faut attendre qu’elle va arriver et que les mensualités reprendront une fois la facture reçu. Mi-mars j’envoie un mail sans réponse de la part de CM EAU. J’appelle donc aujourd’hui ou Emilienne me dit que cela n’est pas normal qu’il y’a eu un beug informatique pour la mensualisation et que la facture arrive en mai! On est loin de février…. Les mensualités m’auraient aider à ne pas avoir plus de 400€ de régularisation, heureusement on a trouver des solutions ! Avant d’envoyer balader regarder bien le dossier car oui l’informatique peut faire des bêtises aussi !!! Si ont aime pas son travail on part …

Un grand merci à Émilienne pour son professionnalisme et son humanité

Je remercie Emilienne pour ces explications concernant ma facture d’eau que je n’arrivais pas à visualiser sur l’espace abonnés.Mais, après ces indications, j’ai pu la voir et la comprendre. Un grand merci à elle.Une professionnelle à l’écoute et pédagogique

Service pitoyable. Vivement la concurrence. Agents incompétents dommage qu'ils n'existent pas encore de concurrent sinon je serais déjà parti ailleurs.

Bonjour, Je voulais dire un énorme merci à Émilienne pour son professionnalisme et pour son écoute attentive. Un modèle que toute administration devrait avoir encore un grand merci, mon cœur de coeur de la journée A bientôt

Grand merci à Emilienne et Gullu pour votre accueil téléphonique, aide et vos explications. C'est toujours agréable d'avoir une personne à votre écoute et qui ne vous envoie pas boulet comme certains organismes.

Aucun respect des clients Ne répondent à aucun courrier Manquent de professionnalisme Vivement l’ouverture à la concurrence

Bonjour Merci de faire des analyses sur le taux de cvm dans les communes de Chartres métropole ou plutôt de communiquer ces chiffres commune par commune car vous ne les communiqué pas !!!

Un grand merci à Émilienne pour sa patience, sa pédagogie et son efficacité ! On rêve d'avoir ce genre d'accueil dans tous les services au public !!

Bonjour à tous, je souhaite laisser cette avis afin de remercier Cmeau et surtout Émilienne pour son écoute sa compréhension et son aide. De nos jours le soutient humain n'existe plus mais si encore une personne reflète ses valeurs Emilienne en est l'exemple. Je souhaite vraiment la remercier à travers mon avis et bien du courage pour la suite.

Je remercie Mme Emilienne pour sa réponse et son investissement dans le dossier lors de notre déménagement. Elle nous a permis l’ouverture rapide de l’eau qui bloquait.

Je remercie Mme Emilienne pour son accompagnement à la création de mon compte en ligne et ses conseils avisés à propos de la mensualisation. Je recommande vivement !

Nous venons d arrivée il ya 5 mois sur la ville de Mainvilliers, je n ai jamais de personnes aussi agréables professionnelles qui devance nos questions, je suis ravie de les avoir, vraiment service 5 étoiles que dire de mieux, merci a la personne que je viens d avoir en ligne du gentillesse et d un professionnalisme exceptionnelle🌹💕❤️♥️🙏

Suite à un emménagement, j'ai du faire toutes les démarches pour m'enregistrer. J'ai été aidé par Emilienne. Un support de tous les instants et une très grande competence.

Fuite eau détectée par mes soins ce matin à 10h... Intervention le même jour à 15h... Super service de la part de cmeau top. Acceuil téléphonique très pro et sympathique. Super content merci

Une fuite d'eau a été détectée, chasse d'eau défaillante, j'ai été alertée très rapidement ! Mon interlocutrice, Emilienne, a été plus que compétente et réactive, satisfaite de cet échange et rassurée d'avoir résolu l'ensemble des désagréments engendrés.

J ai eu un souci suite à un prélèvement trop important d’un arrièré qu’il m ont prélevée d un coup -1000€ sur mon compte bancaire Émilienne a été très professionnel et a su m écouter et mettre en place une solution elle est bienveillante et a l écoute c est une très bonne professionnelle je recommande cette personne

Suite à des difficultés que j'ai rencontré, l'équipe cmeau gellainville m'ont énormément aidé , personnelles très sympa, bien veillant, à l'écoute, je leurs dis encore merci pour touts .

Très bonne prise en charge en direct d'Emilienne qui a tout réglé en ligne directement alors que la personne précédente n'avait fait que prendre des notes . Bravo pour son efficacité

J'ai appeler ce matin pour une facture que j'ai régler il y a 1 mois dont la somme me paraissait trop élevé. En effet le relevé du compteur n'avait pas été fait correctement et la somme n'aurait pas dû être prélevé. La dame que j'ai eu au téléphone a chercher le problème et à obtenu le remboursement de cette somme. Merci pour l'efficacité et l'amabilité de cette dame.

Agréablement surpris, après une gestion catastrophique de mon dossier par VEOLIA, la CMEAU est venue changer mon compteur illisible depuis 3 ans, le 12/01 à Umpeau (pour qu'ils se reconnaissent). J'avais une fuite cachée qui a été diagnostiqué par leur équipe, grâce à eux, je n'ai pas eu de facture trop lourde. Ce qui m'était déjà arrivé avec VEOLIA. Félicitations aux 2 techniciens qui sont venus chez moi, très pro. Je dois rajouter que mon interlocutrice au téléphone, qui gère le dossier a été super, elle m'a échelonné mon règlement. Merci encore pour votre écoute et bienveillance.

Service client compréhensif et réactif. Merci en particulier à Emilienne de m'avoir aidé à avancer sur mon dossier, sa gentillesse et son attitude positive sont bien appréciables.

Je les ai eu plusieurs fois au téléphone. Chaque fois une interlocutrice différente. Et chaque fois elles sont toutes désagréables. Elles ne t'écoutent pas, te coupent la parole quand on essaie d'expliquer quelque chose, répondent très sèchement. Au début je me disais c'est peut-être moi qui m'exprime mal mais en fait j'ai même pas le temps de m'exprimer tellement on me coupe la parole. Si je pouvais changer j'irais ailleurs.

Petit coup de fil pour un renseignement d'ordre général et super c'est Emilienne qui me répond, je venais de lire les commentaires, et je me disais, tient ce serait bien si Emilienne me répondait et Emilienne m'a répondu!! merci à cette gentille personne, on devait être soeurs dans une autre vie!!!!!! la gentillesse devrait être contagieuse le monde se porterait mieux ... belle journée et bonne fêtes de fin d'année Emilienne .....

Service client inexistant que ce soit par téléphone ou par e-mail. Merci à Emilienne de m'avoir aidé à avancer sur mon dossier, sa gentillesse et son attitude positive ont contribué à rendre chaque interaction agréable.

Excellent traitement de mon dossier par **Emilienne**. Rapide, efficace. Dossier créé en quelques minutes avec les explications claires dans la foulée. N'hésitez pas à la demander pour ouvrir votre ligne. Merci !!

Si seulement toutes les chargées clientèle seraient aussi efficace et gentille comme Emilienne de chez Cmeau, nous serions rassurés d’avoir des personnes aussi compétentes dans leurs domaine. Un grand merci à Emilienne pour son professionnalisme et surtout de m’avoir souhaitez un joyeux anniversaire 😂 voilà comment rendre une facture agréable à payer . Merci beaucoup !

Je remercie vraiment Emiliene pour son aide. Une première fois au mois d'août et aujourd'hui, j'ai eu une autre personne deux fois entre temps et je n'ai pas réussi à créer mon compte avec ces renseignements envoyés par mail. En 5 minutes Emiliene l'a réglé. Merci

Change le montant de vos prélèvements sans prévenir (méthode de calcul informatique mal paramétré) ce qui impact vos dépenses en plus d'un prix complètement exorbitant pour une eau d'aussi mauvaise qualité. Seul point positif : au téléphone, les employés essaient de faire de leur mieux pour vous aider.

L'eau verte revient... Attention aux bactéries dans les canalisations dans le secteur de Mainvilliers.

Après quelques longueurs et péripéties, j ai eu la chance de tomber en communication avec Émilienne. Accueillante, à l écoute, et TRÈS efficace elle a résolu la situation là où d autres mettaient en attente. Cela fait plaisir d avoir ce type de professionnel en interlocuteur ! Merci à elle

Un peu décontenancé et agacé lors de ma première prise de contact avec la C’meau. J’ai néanmoins par la suite pu échanger avec Mme. Sandrine B… qui, fut dans le suivi du dossier, dans l’écoute et/ou l’adaptabilité, d’une efficacité à l’opposé de mon premier appel. Merci Mme pour votre sens client, votre rigueur et bonne humeur. Cdt

A chaque probleme que je rencontre je ne peux compter que sur Emilienne!! Je mets les 5etoiles pour elle uniquement! Vous pouvez envoyer des mails, parler à tous les conseillers possibles il n'y aura une résolution....la seule qui prends vraiment le temps de Comprendre, Traiter et Faire le suivi d'un probleme d'eau ou d'une fuite c'est Emilienne!!! Je la remercie grandement pour son travail et sa compréhension+++++

Merci à Émilienne que j’ai eu en ligne à plusieurs reprises - très agréable, très à l’écoute..... cela fait bcp de bien . Très rare de nos jours !!! J’ai eu une énorme facture d’eau 😱😱 suite à une fuite que j’ai découvert très tardivement fin août / début septembre.😨😱 Elle s’est occupée de mon dossier et a fait le nécessaire et je l’a remercie bien sincèrement. S.l

Les personnes chargées des relevés sont des incompétents notoires et ça fait bien des années que ça dure. Heureusement quand on appelle au téléphone, on est bien reçu et le problème traité rapidement. Merci Emilienne ! vous m'évitez d'être facturé pour deux fois plus d'eau que je n'en ais réèllement consommé !

Travail des gestionnaires est incompétent et inadmissible. L'eau à été coupé chez moi sans aucune information de la part de cette compagnie, alors que je suis à jour sur le paiement de ma consommation. Maintenant c'est aux clients d'effectuer le travail du technicien ! On m'a demandé d'ouvrir une trappe et de leur communiquer ma réf client !!!? Absurde comment faire ???? Je ne suis pas un technicien sanslelesououtilstrtrav!hotr adé

J’ai contacté CM EAU ce matin, pas d’attente pour avoir une personne au téléphone. Émilienne m’a prise en charge, elle m’a tout bien expliqué, en 10 minutes à peine toutes les démarches on été réalisé. Si vous tombez sur cette personne vous êtes sûr que tout se passera bien. Encore merci pour tout madame ainsi que pour toutes vos explications.

Il ont osé me couper pour facture impayée, alors que j'avais payé ma facture dans les temps. Apres plusieurs appels et donner ma.colere , ils ont compris qu'ils s'étaient trompé de logement. Et ce cas n'était pas la première fois!! Avant cela, ils ont changé min compteur qui se trouve dehors, ils ont créé une fuite ce qui m'a engendrée une facture de 1800 euros, et malgré ma demande de dégrèvement, ils n'ont rien voulu savoir. Même le plombier me disait que c'était impossible de consommer autant en 6 mois (261 m³ ), équivalent de 2 piscines municipales et encore même ..plus. resultat dossier a l'huissier et j'ai dû payer car ils n'assument même pas leurs erreurs !! Honte à eux de profiter de la vulnérabilité des gens dans le besoins

Emménagé le 20 février 2020 je lez appelé et je leur ai envoyé des mails. Ils me répondent toujours la même chose je n'ai toujours pas de contrat a mon nom au téléphone il mont dit il y a un mois, qu'ils m'enverront mon dossier complet. J'attend toujours je vais me déplacer parce que la franchement ça me saoule

Zero ! Échéance de 56€ par mois. Mais le 20 avril me preleve 389€ avec une facture sans aucun detail ni de numéro de compteur le 30 avril 310€ de prélèvement idem donc en 10 jours ils me prélèvent 699€ AUCUN DETAIL DE SES MONTANTS PRÉLEVÉS. Je n'arrive a joindre personne ! Je fais donc le detail de tout ce qui m'ont facturer et sur une facture 1 mètre cube facturer 96€. Waaaaouh hallucinant. Dans l'attente du deconfinement pour me deplacer directement chez eux afin d'avoir des explications.

Accueil téléphonique qui laisse à désirer, conseillère malaimable et peu motivée. Pas très réactive et qui souffle au téléphone. Pour mon nouvel abonnement , j'ai attendu 3 mois avant de recevoir mon contrat.

On ne peux pas faire pire que cette organisme. Des soit disant rappel envoyé mais jamais reçu. Nous recevons par contre bien les factures. Je paye et la encore vous nous envoyez des factures avec les montants deja payé. La nous venons d'emménager le 29 novembre. Nous avons envoyé tout les documents pour le prélèvement mais aucun prélèvement. Un manque de compétence flagrant.

Impossible de mettre plus!!! Déménagés le 20 décembre, 15 janvier toujours pas de facture de clôture. Au téléphone on me dit solde créditeur vous serez prélevé le 13 janvier !!😂 Je réponds solde créditeur c'est vous qui me devez de l'argent et après renseignements pris auprès d'une collègue, pas de dates e remboursement , comme par hasard !!!

Franchement mécontente! Je ne peux pas mettre moins d'une étoile et c est dommage !!! En premier lieu, un rappel de facture plus de 3 ans après, période quelle je md vivais plus dans ce logement. En second lieu, des appels et des mails à plusieurs reprises pour avoir des renseignements pour nos travaux ce qui entraînent des retards. Enfin, une facture datant du 27 mai envoyé le 05/06/19 reçu ce jour le 11/06/19 à payer pour le 17/06/19, vous vous foutez de moi ? Ah et vos horaires? Vous feriez mieux de travailler bande de feignasse !!!! Je suis profondément en colère

Accueil agréable et expédition du dossier rapide ( sous 48/72h) cependant pour avoir le devis et par la suite les travaux c'est une autre histoire. Déjà 3 semaines sans retour .. les conséquences vont être un retard sur notre construction...

Établissement fléché depuis le grand axe afin de le retrouver au mieux dans cette grande zone. Parking juste devant et aux alentours. En revanche, une entrée pour deux sociétés et deux accueils mais aussi prise en charge uniquement à ce guichet minimaliste donc confidentialité zéro tant pour les secrétaires que pour les clients. Bon accueil et écoute du personnel.