Cocoonr Marseille - Agence de Conciergerie et Location Agence immobilière

Notre interlocutrice très accueillante et arrangeante. Échange de messages réactif.

Un vol a été commis dans notre Airbnb situé dans le 1er arrondissement : ordinateur, chargeur, souris et totebag de linge sale. Pourtant, pas de signe d'effraction. Nous avons fait un dépôt de plainte sur conseil du commissariat local et prévenu l'agence Cocoonr. Cette dernière répond aux appels, les personnes au téléphone nous informent transmettre à l'agence locale. Pourtant, malgré nos multiples appels, l'agence ne nous a jamais rappelés. Nous ne demandions qu'un changement de serrure dans le cas où quelqu'un aurait le double des clés pour s'introduire dans l'appartement et voler les clients. L'agence attendait-elle notre départ pour ne rien faire passer l'affaire sous silence ? Manque de professionnalisme total. Pour l'agence : peu importe ce que vous répondez en commentaire, peu importe vos excuses non sincères, cela ne changera pas votre inaction et ne remplacera pas notre matériel qui a une valeur de plus de 1000 euros.

Une caution de 200€. Des frais supplémentaires pour arriver après 19h alors que je ne peux pas arriver avant puisque je TRAVAILLE. Un mail laissé sans réponse, une réponse automatique au message airbnb, aucune réponse aux appels téléphoniques. Service client scandaleux.

Excellent accueil et service de l'équipe Cocoonr Marseille. Ponctualité, disponibilité, réactivité. Bravo !

Nous avons passé un excellent séjour. L’appartement était impeccable : très propre, bien entretenu et parfaitement équipé. Toutes les informations nécessaires étaient claires et faciles à trouver, ce qui a rendu notre arrivée et notre séjour encore plus agréables. L’accueil a été fluide et professionnel, avec une communication simple et efficace. Tout s’est déroulé sans le moindre souci, un vrai plaisir ! Je recommande sans hésiter et repasserai volontiers par eux pour un prochain séjour à Marseille.

Un grand merci à l’agence Cocoonr pour cette expérience mémorable ! Dès notre arrivée, Smail nous a réservé un accueil chaleureux et professionnel, reflétant parfaitement le sérieux de l’agence. L’appartement ( Vieux-Port )est tout simplement *exceptionnel* : spacieux, soigneusement équipé, et doté d’une vue à couper le souffle sur le Vieux-Port. L’emplacement est idéal pour explorer Marseille, entre authenticité des ruelles et proximité des sites incontournables. Notre séjour s’est déroulé à la perfection, grâce à un rapport qualité-prix très honnête et une écoute attentive de la part de l’équipe. Cocoonr a su anticiper nos besoins avec réactivité et bienveillance, ce qui a grandement contribué à la réussite de ce voyage. Nous recommandons sans hésitation cette adresse, et reviendrons avec plaisir lors d’une prochaine escapade !

exceptionnel

Très belle expérience ! Je recommande Cocoonr ! Service impeccable. L'accueil était parfait. L'appartement était impeccable. Je vais renouveler l'expérience dès que possible ! Bravo !

Le lieu est très agréable, au calme.

Nous avons loué pour quelques jours la Casa A0, l’appartement est très bien situé, la vue sublime. L’appartement est décoré avec goût et très fonctionnel. Nous avons été chaleureusement accueillis par Siham. Merci!

Une agence qui n’est pas sérieuse. J’ai loué pour 6 nuits et 1471,96€ un appartement par le biais de cette agence. Malgré mes nombreux retours sur l’impossibilité d’y dormir, du fait du bruit des volets rien n’a été fait, ni dédommagement prévu. Nous avons dû louer un autre logement tant il était impossible d’y rester. PS : inutile de dire que je n’ai pas loué par le biais de votre agence

Incompétence totale. LogementJade est propre MAIS une odeur d’égout impossible de dormir dans la chambre, la télévision et la télécommande qui ne fonctionnent pas. J’ai signalé , on m’a envoyé une personne qui a dit que tout fonctionnait DONC JE SUIS MENTEUSE. ATTENTION SI VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME PRENEZ DES PHOTOS DES VIDÉOS SINON ON NE VOUS CROIRA PAS 🤬. J’ai eue le logement Orange la semaine précédente, c’était parfait : propre fonctionnel et très agréable.

Expérience client déplorable

Évitez cette entreprise à tout prix ! Avec mes amis, nous avons loué un Airbnb géré par Cocoonr à Marseille le week-end du 13 novembre, et l’expérience a été catastrophique. À notre arrivée, un lit était déjà abîmé. Étant donné qu’aucun état des lieux n’est prévu pour les réservations via Airbnb, nous ne l’avons pas signalé, comme il restait utilisable. Quelques jours après notre départ, Cocoonr nous a réclamé 300€ pour remplacer ce lit, sans fournir de facture. Nous n’y sommes pour rien, et après vérification, un lit similaire coûte à peine 50€ sur internet. En consultant les avis, nous avons découvert que cette pratique semble récurrente chez eux : ils facturent à leurs clients l’usure normale de leur mobilier. Malgré nos réclamations, ils refusent d’en tenir compte. À fuir absolument !

Ils nous ont facturé une latte de lit cassée alors qu’elle l’était déjà.

A FUIR Nous avons réservé un airbnb géré par Cocoonr à Marseille le week-end du 13 novembre. Dans une chambre, nous avons remarqué une latte du lit cassé mais il s’agissait du bas donc cela n’était pas dérangeant pour dormir et nous nous sommes donc pas plaints. Maintenant Cocoonr nous demande 300€ pour repayer un lit alors que nous ne sommes clairement pas responsables et déjà victimes de leurs mise à disposition d’un lit cassé. En lisant les commentaires Google, je vois que nous ne sommes pas les seules victimes.. Nous vous recommandons donc d’éviter à tout prix de passer par cette entreprise de conciergerie qui essaie de faire payer l’usure/cassure de leurs mobiliers au frais de leurs clients

Agence qui escroque ses clients en les faisant passer pour responsables de dommages qui ne sont pas de leur fait

Appartement très bien équipé, propre, bien situé sur le vieux port et au calme. Idéal pour une escapade entre potes ou à deux 😊

Je ne sais pas si c'est eux qui gèrent les logements en Normandie mais je vous déconseille FORTEMENT cette agence et notamment le logement qu’ils proposent à Honfleur (La cordonnerie). Sale, non conforme aux photos et j’ai eu un remboursement minable de 100€ alors que j’ai payé presque 600€ de location. Je suis certaine que le propriétaire (que j'ai réussi à retrouver grâce au numéro d'enregistrement du logement donc je serais ravie de lui dire en direct) qui a délégué à votre agence sera ravi d'apprendre qu'il a un avis 1 étoile et un commentaire concernant des cafards... Je ne retirerai pas mon commentaire tant que le remboursement intégral ne sera pas fait

j 'ai loué un appartement à Marseille, la Cala Malmousque, assez cher (+ de 700E/4 nuits) mais appréciable, bien situé. Nous sommes partis le vendredi 10h comme convenu. Le mardi matin je reçois l'info que nous aurions cassé un néon, inaccessible car situé en hauteur dans la salle de bain. L'agence a retenu 65E afin de le changer à nos frais. C'est illégal. Je suis bailleur professionnel, l'usure et l'entretien ne peuvent se faire aux dépens des locataires. Donc si le lave linge ou le lave vaisselle, ou un autre plafonnier venez à tomber en panne lors de voter visite, sachez qu'ils seront changés sur votre caution de 500E. Par ailleurs le logement n'a pas de porte à la chambre, et pas de stores aux fenêtres, l'éclairage de la rue très fort éclaire le logement toute la nuit. Merci la conciergerie Cocoon!!

Emplacement idéal pour visiter L’appartement est très bien. !!

Bel appartement, calme, propre et très bien placé

Très bon service, très bel appartement. Je suis pleinement satisfait.

Je suis très satisfaite de la gestion de mes appartements par l'agence Cocoonr Marseille. L'équipe est professionnelle et très réactive !

Agence très professionnelle. Haut de gamme.Nous sommes très satisfait !

Super équipe très pros et sympas! C'est LA référence à Marseille

Au top ! Quartier calme, bien placé et super confort ! Agence super !!!

Appartement très propre et bien agzncé. Personnel très professionnel et attentif.Emplacement idéal.

C'est la 2e fois que je prend le même appartement le Santa Cruz et comme d'habitude je ne suis pas déçu j'ai passer un excellent week-end tout c'est très bien passé et l'appartement est très bien situé Seul bémol il manque un grand miroir dans l'appartement 😊

Hébergement très confortable et propre. Très bien situé et bien équipé. Réception très chaleureuse.

Un très bel endroit bien ensoleillé...nour reviendrons l'année prochaine pour la troisième fois

Je recommande vivement.... apparemment très propre au top l endroit aussi est agréable l agent qui m a accueilli était très professionnel et sérieux. Merciii Hamza..une très belle expérience et ça sera pas la dernière sûrement avec cette agence

Depuis plusieurs années, j'ai confié mon appartement en gestion locative à l'agence Cocoonr de Marseille et je la recommande. L'équipe est sérieuse, efficace, réactive en cas de problème, en un mot professionnelle mais aussi fort sympathique ! Elle a à cœur de satisfaire les propriétaires ainsi que le bien-être des hôtes locataires reçus. C'est un partenariat dont je suis totalement satisfaite.

Agence de Locations saisonnières de haute qualité Collaborateurs efficaces assumant leurs responsabilités avec éthique

Prestations irréprochables; ponctualité, réactivité, qualité des contacts et des services, tout y est.

Super logement Hamza nous a accueilli avec classe

Ma réservation de l’appartement l’Olivier effectuée avec Airbnb a été annulée le jour même du début de réservation par l’agence Cocoonr, en raison d’un surbooking. Je suis très déçue d’avoir dû replanifier mon voyage à la dernière minute et très étonnée que l’agence ne se soit aperçue du problème lié à la double réservation aussi tardivement, sachant que ma réservation remontait déjà à plusieurs semaines… bref j’ai eu beaucoup de stress juste avant d’aller prendre le TGV car je ne savais même pas où j’allais dormir à Marseille en rentrant dans le train, l’annulation ayant été faite par l’agence le matin même alors que mon arrivée dans le logement était prévue à 18h. Bref je déconseille.

Location Studio sur le port à Marseille : Emplacement idéal à portée de tout : port et autres sites à proximité ( Mucem, Panier, Cannebière, etc..), station de métro et multiples arrêts de bus à quelques minutes à pied permettant de visiter toute la ville. Vue magique sur le port et Notre-Dame de la Garde. Logement spacieux pour un studio avec une cuisine séparée et bien équipée. Déco très soignée. Confort. Relations faciles et plaisantes avec les personnes de l’agence, aussi bien pour l’accueil que pour le départ. Pour nous une semaine vraiment très agréable malgré une météo capricieuse

Très bonne expérience, je conseille vivement

Gestion très réactive et efficace des locations. On sent également la volonté de vouloir s'améliorer continuellement et rendre les visiteurs plus satisfaits :-) Bonne expérience

Séjour très agréable. L’appartement au top et le vrai plus est la place de parking privée. Très bien accueilli par Valentine qui nous a également donné de bonnes adresses et visites à faire.

Location pour passer des vacances

J ai déjà répondu .nous avons adorer la vue la propreté de l appartement Tout était impeccable Le seul hic le parking aucune place a voir peut être pour louer un box aux alentours pour les clients

Petit cocon joliment décoré agréable et fonctionnel. Bien situé pour découvrir la ville.

Très satisfait des services de Cocoonr, logement conforme aux photos, Valentine nous a très bien accueilli et conseillé sur les bonnes adresses à connaître. Je recommande sans hésiter.

Superbe appart au vallon des auffres c’est pourquoi je mets une étoile ! Par contre faire payer 200€ pour une clé cassée nette dans la serrure du logement, c’est inadmissible ! Comment pouvez vous faire porter le préjudice au locataire ? Quelle honte !

A FUIR … je met une seule étoile car impossible d’en mettre 0 200 euros de facturation supplémentaire pour une clé avec un état d’usure avancée qui s’est cassée dans la serrure de la porte d’entrée .. quelle est la responsabilité du locataire ?! Une honte !

Excellente prestation, nous sommes ravie de notre séjour

On a passé un super séjour ici! L’accueil était parfait and la maison parfaite :) On a hâte de revenir!

L'appartement est très sympa. Même si il n'y a pas d'ascenseur, la montée vaut l'effort. Le personnel de l'agence est formidable et professionnel. L'appartement est très propre et bien équipé. On ne peut que recommander.