Coupé Fils Sas Société de transport routier

Colis mis en livrer et je n’ai rien eu faut le faire pour perdre une palette de 8 ballot de foin !!!!!!! Une honte

Ce mercredi 28 mai 2025, à l'entrée de Montreuil sur Mer, non seulement votre chauffeur ne respecte pas les distances de de sécurité entre 2 véhicules et en plus me double en pleine agglomération sans visibilité en face. Un véritable danger public votre chauffeur !!

Très déçu par cette société de transport. Le contact téléphonique est glacial, limite « impoli »: pas toujours le bonjour, merci ou au revoir. À cela s’ajoute un non-respect total des dates de livraison annoncées et des rappels promis. Hâte de constater l’état de ma marchandise à l’arrivée, mais je peux d’ores et déjà dire que je ne laisserai rien passer en cas de problème.

Abrial LARDET : j’espère sincèrement que votre responsable va voir ce commentaire et vous remettre en place. Lorsqu’on travaille avec des professionnels. C’est inadmissible de n’avoir aucun savoir-faire et aucune organisation comme ceci. Il n’y a vraiment rien qui va décalage de livraison sans prévenir. Livraison pareil sans prévenir sans donner d’horaire. De toute façon quand on voit la note générale, ce n’est pas étonnant société à fuir.

Nathalie est très accueillante,Très Professionnelle, Très polie au Téléphone. Aucun problème de Livraison, mes colis arrivent toujours en entier Les Chauffeurs sont très polis ,et roulent très bien. Je recommande cette Société de Messagerie. Bonne Continuation à Coupé et Fils. Ont Vous AIME.

Le code de la route est le même pour tout le monde , les priorités à droite ça existe vraiment !!

une erreur de livraison mais le colis a été aussitôt récupérer et renvoyé .Le colis est arrivé en bonne état et le chauffeur a été professionnel . Merci aux secrétaire qui ont bien reliés les informations notamment mon numéro de tel au chauffeur pour me.prevenir de sa venu dans les 30 m. un impert mais rien de grave Merci à coupé mais aussi dans une moindre mesure GFS rungis.

Très bon accueil téléphonique et excellente prestation de la part du livreur qui est monté jusqu'au 12 ème étage avec 1 colis de 26kg je leur tire mon chapeau !

Je recommande vivement Coupé Fils. Je suis particulièrement impressionné par la secrétaire. Son accueil chaleureux et sa disponibilité rendent les échanges avec l'entreprise très agréables. Elle est toujours été à l'écoute et simplifie nos échanges

🕑 Être dispo entre 8h et 17h pour une livraison... 🕢 Impossible de programmer un rendez-vous 📅 via le lien SMS au delà de 4/5 jours donc un appel est nécessaire pour convenir d'une date. ( Impossible de me dire si des frais de stockage seront appliqués si le Rdv est reporté la semaine suivante pourtant c'est la société qui facture. 💶 ) Arrive enfin le jour de la livraison 🚚, je suis contacté par le livreur m'informant de son arrivée en précisant que j'allais très certainement refuser le colis car détruit sur un côté. J'ai effectivement refusé le store car l'alu était déformé avec de la peinture en moins. 🤦 Point positif à ce stade de l'expérience: la gentillesse du livreur. L'expéditeur a procédé à un nouvel envoi après réception de la souffrance de Coupé Fils et j'ai donc confirmé un RDV📅 via le lien SMS sauf qu'en cours de journée on m'a proposé de nouveau un autre jour de rendez-vous. ( Un congé de perdu...😡 ) Affaire à suivre mais c'en est déjà trop ! La livraison a bien eu lieu après l'annulation et le report du rendez-vous initial. Le livreur n'était pas le même mais était également très aimable. J'ai eu l'occasion de vérifier le contenu du colis, RàS et ouf de soulagement.

Ne jamais avoir à faire à la standardiste ! Une livraison garantir sur internet en 48h sur le site marentrée.fr et rien après 5 jours ! Livraison prévue après la rentrée ! !!

J’ai commandé un piano sur le site Thomann. Pour la livraison de celui-ci sur palette, c’est la société de transport Coupé qui a été sollicitée. Je n’ai rien à redire. Livraison prévue ce 14 août 2024. Le livreur m’a appelé 15 minutes avant d’arriver. Le livreur était d’une gentillesse exceptionnelle !! Il m’a aidé à monter le piano à l’étage. Un colis était un peu abimé (pas de sa faute, les sangles étaient un peu trop serrées), donc il a bien pris son temps pour que j’ouvre le colis et vérifie son contenu. À en voir les avis, j’étais un peu paniqué, mais au final, je suis ravis.

250€ pour la livraison d'un établi qui doit faire dans les 500 kg... mais on veut me livrer dans la rue adjacente car le PL ne rentre pas dans mon impasse. Normal j'ai prévenu... mais une camionette de 6m ou 7m rentre sans problème. On me dit qu'il n'est pas possible d'amener la palette à mon domicile sur un transpalette (ce que font absolument tous les transporteurs sans la moindre difficulté)... et ils n'ont pas de plus petits véhicules... Et puis coupé et fils serait le seul transporteur sans doute au monde à ne pas se garer en double file pour livrer les clients, chez coupé et fils on ne fait pas... presque drôle ! En résumé, aucun effort, aucun service client, aucun arrangement possible... on parle de 5 min pour amener la palette avec un outil adapté pas 2 h ! En espérant que vendeur et transporteur trouveront une solution, puisque le transporteur se réfugient derrière son contrat en disant que c'est livraison trottoir sans manutention particulière... sauf que mon trottoir il est pas dans la rue adjacente... un les gars !!!!

Contact téléphonique parfait avec une aide afin de résoudre les problèmes. Merci à cette personne très aimable pour avoir communiquer avec le chauffeur afin d'éviter toute confusion lors de la livraison.

Livraison confirmée par moi même pour le 29 septembre nouveau SMS du transporteur le 29 pour prévenir d une livraison le 2 octobre . On se fou du client ! J avais posé une journée de congé et maintenant il faut encore que je sois présente le 2 octobre !!!!!! C est inadmissible.Transporteur non valable. J en referre à mon fournisseur

Mis à part l'appel un peu froid avec la personne qui organise les livraisons, le chauffeur est arrivé à 8h15 pour une livraison prévue entre 8h et 17h, en prévenant 15min avant (au lieu de 1h comme annoncé), mais tout s'est bien passé, livraison rapide et efficace.

Comme les commentaires d’autres clients, on me contacte le vendredi pour une livraison le lundi qui n’a jamais eu lieu. Je dois donc moi les recontacter lundi en fin de journéee, personne ne me rappelle comme prévu. Je rappelle mardi , on m’annonce une livraison le jeudi! Service lamentable qui vaut bien le niveau des notes des consommateurs. Une erreur peut arriver mais pas à 9 clients sur 10

Colis bloqué depuis le 05/05 nous sommes le 10/05 et aucune nouvelles, le suivi reste bloqué au 05 sur leur site, impossible de savoir quand va arriver mon colis (professionnel) livraison Estimé au 9 sur leur site et forcément pas réalisé. Incompétent !!!!

Pour le transport et la logistique je n’ai pas d’avis mais les autres commentaires en disent long. En revanche, concernant le respect de l’espace public et des personnes c’est 0. Je suis resté bloqué derrière un de leurs camions stationnés en pleine sortie de parking et bloquant les accès pendant plus de 20 min malgré klaxons. J’ai eu la courtoisie de téléphoner à leur siège pour prévenir mais ça n’a rien changé et le chauffeur en partant finalement n’a pas eu un mot, aucune excuse. Résultat ma fille a été en retard à l’école et le reste de mon planning perturbé. Mon conseil : si un de leurs camions dérange, appelez directement la police. La prévention ne sert à rien, peut-être qu’une verbalisation ou un enlèvement de véhicule leur feront prendre conscience qu’il y a des personnes qui existent autour d’eux.

On me contacte hier pour me dire que mon colis sera livré aujourd'hui 23 décembre contente forcément de recevoir mon colis juste avant le réveillon de Noël. On me contacte aujourd'hui pour me dire qu'au final la livraison ne pourra être assurée et qu'une livraison sera prévue mardi hors de question le colis est bloqué à 1h30 de chez moi je me rends donc moi-même le récupérer... 😓

Après 4 ou 5 livraisons par vos services (dernière ce matin), je suis toujours satisfait. Livré le jour prévu, contenu en état impeccable, j'ai le temps de vérifier, chauffeurs sympathiques.

Premier rendez-vous proposé par le transporteur lui même, non honoré, sans la moindre raison, ni prévenir le client ! Démarche de ma part afin d'être livré, car sans la moindre info de la société Coupe ! Second rendez vous le lendemain valide cette fois ci au téléphone par une Secrétaire de cette société, livraison de nouveau au abonnés absent !!! Troisième rendez-vous, cette fois ci avec impératifs horaires imposé au matin, accepté par le transporteur,... Et pas de livraison au matin !!!! J'ai finalement obtenu gain de cause via mon fournisseur. Une honte, absence totale de conscience professionnel et aucun respect du client.

Je tiens à féliciter le livreur, il a été d'une gentillesse incroyable. Il m'a téléphoné 10 minutes avant pour me prévenir qu'il était en route. Il nous a laissé le temps de vérifier la marchandise (machine à laver). Merci encore

Une honte... SMS reçu pour 1 livraison entre 8h et 17h. 17h15 toujours personne.. quand on appelle on nous dit que la collègue a fait l'erreur d'envoyer le SMS elle n'aurait pas dû... Bref 1 journée complète de perdue pour mon conjoint et moi car nous devions partir... Et bien évidemment aucune nouvelle date de livraison... Aucune excuse, comme si c'était normal de bloquer une journée complète pour 1 livraison fantôme... Bref, à fuir absolument.. Bien dommage pour l'image de Decoweb notre fournisseur qui fait correctement son job mais qui remets les commandes à des incapables...

Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Cette société est une honte. A deux reprises, nous avons pris rdv pour la livraison d’un meuble pour lequel ils sont livreurs : ils ont annulé le jour même vers 13h (deux fois) ! Nous avons fini par annuler notre commande et signaler leur incompétence au site sur lequel nous avons commandé … J’ai rarement fait face à un tel manquement (si au moins les personnes au téléphone étaient aimables…). Je vous souhaite de ne jamais faire l’expérience de ce transporteur.

Aucun respect des engagements Je reçois un SMS le 12/01 pour convenir d'un rdv - je valide le 13/01 Je m'organise pour être disponible toute la journée On m'appelle ce matin 9h29 pour me dire que la livraison ne sera pas faite On me propose de décaler à demain ou de venir le chercher ( 140 kms aller-retour ) Je demande à ce qu'on trouve une solution pour livraison ce jour. On me dit qu'on va me rappeler Depuis, aucun appel de leur part, et j'essaye de les joindre et là soit suis en attente, soit on me raccroche au nez J'ai appelé leur standard qui me dit ne pas pouvoir me le passer et me redonne le même numéro. On me demande néanmoins mes coordonnées pour qu'on me rappelle et toujours aucune nouvelle C'est juste lamentable de ne pas respecter un engagement de rdv Je vais sûrement devoir faire les 140 kms si je veux pouvoir équiper ma cuisine ce week-end...

Posé 2 jours de congés... Toujours pas de livraison. Et on me demande de contacter l'expéditeur... Soit disant il ne retrouve pas mon colis alors que c'est eux qui m'appelle pour me fixer rendez-vous.

Au vu des commentaires, j'avais peur de ne pas recevoir mon colis... Au contraire, livreur super agréable, m'a aidé à rentrer et déballer mon colis pour voir si il n'y avait pas de dégradation. 1 étoile en moins pour la livraison sur la journée et pas la demi-jhournée.

Déplorable serait un terme plus adéquate pour juger le travail de cette société! Nous ne sommes pas leurs clients, nous sommes à leur service. Nous devons nous rendre disponibles entre 8h et 17h à notre domicile en semaine pour que finalement le livreur ne passe pas. À 3 reprises. Que dire du standard? Elles sont aimables, certes les dames du standard et heureusement car elles sont d’une incompétence sans nom. Pour travailler comme ca, allez vendre des frites messieurs dames!

Incapable d'honorer les rdv, deux annulations (et ce n'est sans doute pas fini). Vont-ils me payer les jours de congés posés à les attendre ? Obligée de passer par le donneur d'ordre qui lui même n'arrive pas à les joindre. On est en Juillet, aurais-je ma commande pour Noël ? Bref, la honte du transport, à fuir !

Trois rdv fixés (de 8h à 17h) et non honorés - Aucune information préalable …. vous pouvez patienter vous n avez que ça à faire évidemment …- lorsque vous appelez pas d excuses mais un accueil et un service plus que déplorable - on vous raccroche même au nez … En bref à fuir … entreprise non fiable et qui n a nullement le sens du client

J'ai mis 3 étoiles car le standard est le suivi de colis une demi-heure pour les joindre balader d' un poste à l'autre déplorable par contre je mets 5 étoiles au chauffeur pour son professionnalisme. Il m'a aidé pour transporter mon colis et il as pris le temps que je le vérifie

Comment une société de transport comme celle ci existe encore aujourd'hui. Prise de rendez vous avec livraison pas respecté et impossible de vous dire quand sera livre votre colis malgré un nouveau rendez vous poser . En plus il n'hésite pas à vous raccroche au nez. Incroyable!!!!!!!!!!!

Horaire de livraison annoncé de 8h à 17H... Quand vous appelez pour avoir un horaire plus fin et demander si le livreur appelle en cas d'absence (car vous avez une vie et des obligations parfois) on vous répond qu'il fallait le demander avant. Lorsque vous répondez que ça ne vous a pas été demandé, on vous répond que vous n'avez donc pas demandé... à peine le temps de répondre non parce qu'on ne m'a rien demandé, et on vous raccroche au nez. Livraison à 16h30... 1 étoile parce que vous devez rester cloitré chez vous toute la journée pour être livré (un minimum de planification serait sans doute possible pour annoncer une livraison main ou après-midi...) , 1 étoile pour l'accueil téléphonique (parce qu'on ne peut malheureusement pas mettre 0) seul point positif, le livreur était plutôt sympathique...

Rdv pris pour livraison , deux fois le transporteur ne vient pas car la marchandise est restée sur le quai chez Coupé fils. J'ai appelé moi même pour m'entendre dire que le transporteur ne passerait pas. Pas d'appel ou de SMS de leur part pour prévenir. Cela m'a bloqué 2 jours . J'ai du aller chercher moi même mon colis chez eux a DAINVILLE . Merci pour votre travail non effectué mais facturer quand même . Je pourrais faire réclamation mais cela me prendrait encore du temps. Merci de votre professionnalisme et sérieux . A éviter comme transporteur.

Transporteur tros soucis déconseille attent prise de rdv url s ouvre pas 1semaine pour etre livre ' apres 3 rdv marchandise recu casse a baniir

à éviter !! Les mêmes soucis que les autres : pas livré comme prévu (de la chance : un seul report !), carton défoncé ! Pas agréable au téléphone.

C'est simple l'hôtesse d'accueil ma dit de la fermer car j'osais me plaindre du fait que j'avais attendu une journée pour rien et qu'ils n'avaient pas pris la peine de me prévenir , bref ils sont tous aussi infects les uns que les autres , l'administratif comme le reste. Le show a continué , il devaient venir jeudi , pas de nouvelle puis vendredi pas de nouvelle. Je rappelle, sûr ils devaient passer lundi et rien . Je rappelle et là peut être jeudi. Cela fait trois jours de congé posés à attendre . qui dit mieux ?

Attention aux prises de rendez-vous : 1/ j'ai reçu un SMS le 09/09/2020 pour me dire de consulter un site internet pour prendre RDV, sauf que sur ce site le RDV était déjà fixé au jour même ! Heureusement possibilité de choisir une autre date, je choisis donc le 11/09/2020. (Attention le SMS ressemble fortement à un spam ! vous risquez de ne pas en tenir compte... j'ai failli...) 2/ le 11/09/2020, je m'assure auprès de Coupé Fils que la date de livraison a bien été prise en compte car aucune confirmation de RDV par SMS ou mail, et là j'apprends que la livraison est bien prévue le 11/09/2020 mais qu'elle n'aura pas lieu car il n'y avait plus de place dans le camion ! (tel qu'on me l'a dit !!!) 3/ je m'insurge auprès de la standardiste qui n'a rien d'autre à répondre qu'elle n'y est pour rien que ce n'est pas elle qui charge les camions. Evidemment je lui explique que je le conçois mais qu'il n'est pas professionnel de convenir d'un rendez-vous (on s'organise pour prendre congé, on poireaute) pour au final s'entendre dire qu'il n'y a pas de place dans le camion ! 4/ on me propose un autre rendez-vous et là je lui demande : pour faire comme aujourd'hui me prévenir ensuite qu'il n'y a pas de place dans le camion ?! donc finalement elle m'indique qu'elle ajoute la mention impératif. Livraison aujourd'hui même. Pas de problème de ce côté là mais quel manque de professionnalisme vis à vis des particuliers... Assurez vous le jour même de votre livraison que votre colis a bien été mis dans le camion ! sinon vous risqueriez d'attendre pour rien et exigez que la date de rendez-vous soit impérative et non au hasard de la place restante dans le camion. J'informe la société auprès de laquelle j'ai acheté le canapé de ne plus traiter avec Coupé Fils.

FUYEZ ! Après un mois de retard alors que la livraison m'a coûté 40€, le livreur sort précipitamment le colis du camion, alors que mon ami l'aurai rejoint quelques instants après afin de l'aider, et le fait tomber (il s'agit d'une table basse de 20kgs) résultat ? Colis refusé, aucune solution de leur part, un appel téléphonique désastreux dont j'ai du mettre un terme au vue de la personne très mal lunée et pas compréhensive pour un sous.

Des incapables !! Incapables de livrer des professionnels en temps et en heure, ils ont bloqué nos chaines de production suite à une erreur d'adresse de livraison (15 km de distance entre les 2 sites), plus de 10 jours pour modifier l'adresse et organiser la livraison. Chez un autre transporteur ils auraient contacté le chauffeur, lui aurait demandé de faire un détour , au pire la livraison aurait été programmée le lendemain. Si vous êtes un professionnel, FUYEZ !! Vérifiez que vos fournisseurs ne travaillent pas avec eux, si c'est le cas EXIGEZ un autre transporteur .

D'une rare incompétence, En 2019..., cette entreprise livre du lundi au vendredi entre 8h et 17h et ils sont incapables de vous donner un créneau de livraison. Pour faire simple vous devez prendre une journée de congés et attendre que le camion passe!!! Absolument aucun notion de service, cette entreprise est calamiteuse, à fuir!

Livraisons reportées sans aucune excuse, impossible d'obtenir un responsable de l'entreprise. Plus de 20mn au tél. pour n'obtenir aucune explication sur une livraison différée qui avait été annoncée le jeudi pour le lundi. C'est moi qui suis drôle et leur fait perdre du temps! Bonjour le service client! Quand je fais une erreur j'essaie d'assumer et je respecte mon client. C'est la base du commerce. En nette amélioration, les chauffeurs sont performants, les prises de rendez-vous sont mieux respectées.

L'accueil de la secrétaire est déplorable. La prise de rendez vous pour la livraison des nos colis a été plus que laborieuse. Nous déconseillons fortement cette entreprise qui n' a aucune considération pour ses clients.

A éviter impérativement! Pour eux un RDV c'est entre 09h00 et 17h00, super pratique quand on bosse! 2 jours de congés perdus car oh! vos colis ne sont pas dans le camion! je vais devoir poser une 3ème journée et faire une prière pour enfin espérer être livrée... Zéro solution proposée, zéro sens clients! Inadmissible!

Entreprise qui se met pas au service des clients. Quand je leur demande de livrer le matin, cette entreprise livre l'après-midi (entre 13h30 et 15h)et quand je les appelle, on me répond que si j'était livrer l'après midi, se sera toujours comme cela avec un très grand mépris des personnes qui répond. NE SURTOUT PAS UTILISER CETTE ENTREPRISE. Cette commande était un cadeaux d'anniversaire pour un enfant de 6 ans et elle n'est toujours pas arriver et ça fait 15 jours que je l'attends.

Je met une étoile parce qu'il n'y a pas moins ! Lamentable, à évite et je mâche mes mots. Aucun professionnalisme, Sandra et très mal poli elle vous raccroche au nez alors que l'erreur viens de leurs part je ne parle même pas de Natalie. Je suis contacté vendredi (déjà la personne très désagréable) pour un rendez vous le lundi entre 9h et 17h, je pose une journée de congé pour récupérer ma marchandise et à 15h je suis contacté pour m'informer que la livraison ne se fera pas ce jour mais le lendemain ! ! Le lendemain je reçois ma livraison et il manque un colis ! Impossible de parler à un responsable vraiment inadmissible.

Dommage que je sois obligé de mettre 1 étoile... Comme beaucoup d'autres avis, j'ai pu constater un manque de professionnalisme criant : raccroche au nez, manque d'amabilité, ne cherche en aucun cas à renseigner le client et nous renvoie vers notre boîte vocale. Après réécoute du message, on ne comprend ni le nom, ni l'horaire. Deuxième appel, je ne peux vous renseigner, il faut appeler à 16h et l'on se fait raccrocher au nez encore une fois au milieu d'une phrase. A fuir !!!!

A FUIR !! L'accueil téléphonique de Nathalie est exécrable. Il faut fixer un rendez vous entre 16 et 20h ... comment fait on si on travaille ? ben démerdez vous ! elle se permet de traiter les clients de mal aimable alors qu'elle ne cherche en aucun cas à trouver une solution de livraison et vous raccroche au nez. J'éviterais ce transporteur à l'avenir et le ferais savoir à mes confrères !!! dégouté !!

Accueil excécrable, aucun sens du service client. Ils ne font aucun effort pour trouver des solutions et ne proposent aucun créneau horaire, on doit bloquer la journée complète. Ils ne préviennent même pas avant de passer pour nous donner une heure approximative de passage. De plus, le transporteur se permet d'engueuler la personne qui a réceptionné le colis chez nous et a vraiment maltraité le colis. Résultat : contenu du colis endommagé, nous avons été obligés de voir avec le fournisseur. A fuir en courant !