CPAM de Cergy Administration locale

CATASTROPHIQUE. Plus d'un an que j'essaie de changer mon RIB via des échanges par courrier RAR, leur site qui refuse mon RIB, je décide de prendre un jour de congés et de régler cette affaire une bonne fois pour toute : mal m'en a pris !!! il n'y a pas plus INCOMPETENTS qu'eux !!! ils me renvoient vers leur site AMELI : je leur montre la teneur des différents échanges, et l'impossibilité de le faire sur leur site : elle me demande d'écrire à AMELI pour qu'ils me renvoient un nouveau lien pour renseigner mon RIB, chose déja faite !! ou de prendre un RV sur AMELI car elle ne peut pas regarder mon dossier sur place LOL LA BLAGUE. Je suis sur place, alors prenons RV !! NON me répond-elle, il faut prendre un RV sur AMELI ! Comment perdre une journée de congés pour un problème simple qu'une incompétente refuse de régler sur place ! A QUOI ILS SERVENT S'ILS NOUS AIDENT PAS LORSQUE L'INFORMATIQUE A SES LIMITES ?????

Bonjour, Est-ce que je peux vous transférer ma facture et ma feuille de soin par mail svp ? Bien cordialement

👎👎👎👎👎J'AI EU UN ACCIDENT SUR LE CHEMIN DE RETOUR EN JUILLET 2024 JE LEUR AI ENVOYÉ 10 ET DEMAIN 11 FOIS LES PAPIERS ILS DISENT QUE LE MÉDECIN LES A MAL REMPLIS ET ILS NE M'ONT PAS PAYÉ J'ATTENDS DEPUIS UN AN, C'EST JUSTE UN HOUSE DE FOUS😱😱😱😱🤕🤕🤕🤕🤕

Bonjour Je suis pas quelqu'un qui laisse des avis négatif,mais franchement la femme qui travaille à la sécurité est vraiment impolie elle parle très mal aux gens et aucun respect

La dame et le mr à l’entrée cv ! En dirait c’est eux les directeurs il parle mal au gens et le regard surtt la femme alalala

Plus de deux mois pour obtenir un formulaire dans le cadre de soins à l’étranger alors qu’il ne nécessitait que des informations basiques déjà en possession de la CPAM. Depuis 6 mois que mon conjoint a sollicité une nouvelle carte vitale. Jamais reçue à ce jour. Une gestion catastrophique et inadmissible.

Je ne suis jamais allée sur place mais tous mes entretiens téléphoniques se sont super bien passés. Je tombe sur des dames très aimables, claires dans leurs explications, aucunement hautaines et c'est bien plaisant quand on a besoin de renseignements

J'ai envoyé une fiche de soins par courrier en courrier suivi , ils ont fait mine de ne l'avoir jamais reçue. Je suis repassée plusieurs fois pour redeposer cette fiche 2 fois dans leur propre boîte aux lettres et ils m'ont affirmé ne l'avoir jamais reçue, en 2 ans je n'ai jamais obtenu mon remboursement . Quelle malhonnêteté !!! Plus incompétents tu meurs !!!!!

Dame très méchante en appel qui parle super mal ne répond même pas à un bonjour si je pouvais mettre -2 étoile je l’aurais mît..

Après un échange qui a duré plus de six mois, et après avoir dépensé plus de 20 € en timbres pour envoyer les documents demandés, l’Assurance Maladie m’a finalement informé qu’il n’y avait pas de convention avec le pays dans lequel j’ai été hospitalisé. Pourtant, tout indiquait auparavant qu’une telle convention existait. Cette situation est frustrante, car si cette information m’avait été communiquée dès le départ, j’aurais pu éviter de perdre du temps et de l’argent inutilement. Une meilleure communication et plus de clarté dès le début auraient été vraiment appréciées.

Ne reçoivent jamais les courriers , que ca sois en recommandé ou en lettre simple ! Toujours en attente de prise en charge d'ALD de ma fille ! Et ils mettent la faute sur la poste pour justifier qu'ils ont jamais eu les courriers. Aussi en parallèle, ils rejettent des feuilles de soin en indiquant qu'ils manquent des informations , alors que non, obliger de faire des réclamations pour que ca sois pris en charge ! C'est une honte. C'est fatiguant de constamment toujours devoir etre derrière vous pour obtenir NOS DROITS.

Plus aucuns remboursements depuis août 2024 et ça me donne aucune solution. Dingue de dépendre de personnes qui ne veulent pas faire leur travail. Aucune anomalie bah si pourtant...

Je n'arrive plus à bénéficier d'une assurance maladie depuis 4 mois, les courriers que j'ai envoyés se perdent. J'ai pris rendez-vous plus de 10 fois, les assistantes n'arrivent pas à clarifier la situation, le service est tout simplement terrible.

J'ai été reçu fin décembre dans le cadre d'un suivi de situation et je souhaite remercier toutes les personnes travaillant à la CPAM pour leur accueil, leur gentillesse et leur bienveillance. Ce qui est certain, si je devais revenir vous voir ce ne serait plus avec la boule au ventre 😉. Un grand merci à toutes et à tous

J’appelle pour savoir les papiers que je dois envoyé pour le décès de mon père. On me dit que pas besoin ça met entre 2 à 3 mois pour qu’ils puissent faire la déclaration. Hors que celui que j’ai reçu a oser mettre en décès hors qu’ils ont aucun document

Votre service électronique est déplorable il ne fonctionne pas les pages ne sont jamais à jour quand on demande des codes de sécurité il ne fonctionne pas et les mots de passe que vous proposez ne fonctionne pas non plus je trouve ça lamentable 😕

L'assurance maladie est une entitée qui ne fou vraiment rien. Je suis arrêt du 06 au 14/06 et ils m'envoient un courrier à mon travail en DECEMBRE pour une régularisation !!!! Je le reçois le18/12, soit disant envoyé au 27/11.…. Et ils me demandent 1 mois pour rembourser. Ce n'est vraiment pas correcte et en plus vous envoyer ça en courrier simple ??? N'importe quoi !!!

Concernant des indemnités journalières, demande des documents de 2016 à 2019 Que l’on ne peut pas envoyer par Internet Compte tenu du poids de l’envoi nous avons préféré leur remettre dans leur bureau, 20, rue des chaufours à Cergy Mais s’il refuse d’ouvrir la porte pendant les heures d’ouverture, bien entendu Pour prendre les documents Il faut les remettre dans la boîte à « la porte rouge «  à moins que ce soit « à la porte verte » C’est insupportable !

Ils ont mis 15 mois à donner une réponse à mon courrier, plusieurs coup de fil avec des personnes toujours différentes et sans connaissance de cause sauf une…Trois déplacements pour rencontrer une seule personne plus compétente…désespérant et honteux. J’aurais très volontiers évité de mettre une étoile…😡😡😡😡

Malgré plusieurs relance et plusieurs déplacements sur place, ils n'ont pas résolu le problème qu'il ont créé. A cause de la cpam le numéro de sécurité d'un personne à été usurpé.

Lundi 11 novembre 2023 c'est un jour férié. L'armistice. Google mentionné dans les horaires d'ouverture que cette administration est ouverte. Il faudrait peut-être se renseigner

La CPAM de Cergy peut-elle avoir accès à nos donnés confidentielles ? Un employé peut-il s’introduire dans le dossier d’une tiers personne sans son consentement ? Si oui , quels sont les poursuite pénale envisageable ? Merci

J’ai eu un rdv téléphonique avec un personne agréable qui a essayé de comprendre ma situation et qui a prit le temps. Je remercie cette personne pour son professionnalisme et son écoute car il est important de le souligner.

Bonjour , Je suis en cumul emploi retraite. Je suis victime d'un accident de travail et je doit me faire opérer Est-ce que j'ai le droit aux indemnités journalières ? Et pendant combien de temps. Merci. Bien cordialement.

On comprend pourquoi la France va mal en passant dans cette agence avec des employés payé par nos impôts à parler entre elles et rien faire, on vous parle mal , on fait tout pour vous renvoyer chez vous en cherchant une pièce manquante … Bref honte à vous , la direction est surement de mèche, vu tous les avis négatifs dans ce centre personne fait rien . Normal !!!

Une télètransmission effectuée le 17 septembre 2024 suite intervention chirurgicale pour mon époux, toujours pas traitée à ce jour !!! Délai trop long ! le praticien n'est pas réglé et les remboursements mutuelle restent en suspens !!! Absolument inadmissible !!! Pas besoin de ce stress supplémentaire !!!

Pour contre balancer avec les remarques difficiles que l'on peut voir sur internet, je tenais à partager mon excellent contact avec la CPAM de Cergy. Dans le cadre de ma démarche d'indemnisation pour des produits sans gluten j'ai été reçu par 3 personnes très serviables et à mon écoute qui ont toutes su me rediriger vers la bonne solution. Bien conseillé et avec avec ma demande prise en charge en quelques minutes, j'ai particulièrement apprécié le service proposé. Je dois avouer que j'ai été agréablement surpris par la qualité d'une instance administrative française.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 Ça fait 2 fois que mon médecin fait une télétransmission, qui n’est pas traitée. La dernière fois c’était par papier et il y avait déjà des problèmes. Impossible d’envoyer des documents par internet ou application alors que c'est le cas de presque toutes les administrations. Les télétransmissions avec ma mutuelle ne se font pas non plus alors qu’elle est indiquée comme activée. Évidemment la CPAM et la mutuelle se renvoient la balle et aucune solution ne m’a été apportée. Impossible de trouver comment envoyer un message via l’application ou de prendre rendez-vous sur place pour éviter l’attente (j’ai déjà téléphoné plusieurs fois sans solutions apportées par la CPAM)

Une catastrophe En envoies des arrêts il dise es qu’il les ont pas reçus alor que on a la certitude que vous les avez bien reçu par la poste Comment sa se fait vous avez deux adresse c’est le 20 rue ? Ou le 1 rue ? C’est hallucinant

Un accueil très agréable qui mérite d'être souligné... Des agents bienveillants qui font leur possible pour résoudre nos problèmes. Un grand merci à vous.

Rdv en juillet à 9h30, j'ai été prise à l'heure et le monsieur qui m'as pris en charge était très sympathique et m'as tout bien expliqué. En août rdv téléphonique prit par le biais du site, j'ai eu une personne très gentil et professionnelle qui s'est occupé de mon dossier. J'espère que ça sera bien mit à jour.

Depuis le 12 juillet, je n’ai pas eu mes indemnités journalières et le vendredi 9 août, J’ai eu un jeune homme qui m’a super bien répondu très agréable très à l’écoute par rapport à tout ce que j’avais eu précédemment. Il m’a promis que ça allait s’arranger sous 48 heures. Lundi 11 août je tombe sur une jeune femme qui elle aussi a été très agréable très à l’écoute, je remercie ces deux personnes, mais au jour d’aujourd’hui toujours pas d’indemnités journalières, j’attends encore Mais très souvent, on tombe sur des personnes qui ne connaissent vraiment pas grand-chose et ne sont pas à l’écoute

On est le 5 août 2024, ils gèrent les dossiers envoyés par les employeurs pour les arrêts de travail du 8 juillet… Ai-je besoin d’ajouter quelque chose? En galère financière, je ne peux pas payer mon loyer ce mois-ci… Merci la CPAM Quand ce sera remplacé par des IA faudra pas venir chialer, n’attendez pas mon soutien.

Le service téléphonique me laisse perplexe. Est-ce que quelqu'un va s'occuper des personnes chargées des appels téléphoniques qui jouent avec nos nerfs? Lors du premier appel, la conseillère raccroche aprè 10 secondes de conversation! Je tiens à vous informer que le réseau était impeccable. Second appel, la même chose. Troisième tentative, la même chose. Que devons-nous faire ? Rien !??

Demande d'attestation carte vitale pour une personne de 98 ans veuve, ayant perdu toutes ses informations concernant son compte ameli. Par téléphone essayé de trouver une solution ce jour , impossible d'avoir la moindre information pour résoudre le problème même en compagnie de la personne comme demandé l'iinterlocutrice de la cpam a tout simplement raccrochée

Gère mal les dossiers, selon la personne que l'on a notre dossier change, pour une il manque ça pour l'autre non il manque autre chose. Pour moi c'est un accident de travail et cela fait 57 jours que rien n'est fait. Et pourtant j'ai la preuve noir sur blanc que mon entreprise a tout transmis 3 jours après mon accident. Comment fait t'ont pour vivre en parents solo avec un enfant à charge, et qui paye tout les frais suite au non versement des indemnités ? Moi ou nous car je ne dois malheureusement pas être le seul. Je suis dépité avec un dégoût pour notre administration.

Une feuille de soin envoyée fin decembre, on m'annonce initialement un délai de traitement de 2 mois . Je patiente, j'appelle mi février, on me confirme sa reception et que bientôt elle sera traitée. Mi mars, toujours rien, j'appelle et là on me dit que la feuille n'a pas été reçue et qu'il faut la renvoyer. J'ai beau expliqué le fait qu'on m'ait confirmée sa reception et l'ultra lala , ils ne voulaient rien comprendre. Face à cela, je renvoie à nouveaula feuille , le 29 mai j'appelle et je demande qu'on me dise si elle a au moins été réceptionnée, la petite dame très désagréable et hautaine me dit froidement qu'ils sont sur des délais de traitement de min 4 mois pour les feuilles de soin et qu'il est impossible de me dire quoi que ce soit avant le 8 juillet !! Comment decrit-on un tel service d'une administration qui est sensée être au service des contribuables

Lamentable la secu du val d'Oise. Vous envoyer une feuille de soin, on vous dit c'est 3 mois pour le traitement, OK bon on fait avec mais ils sont incapable de me dire s'ils l'ont bien reçu. Elle me dit si dans 3 mois vous n'avez rien c'est qu'on l'a pas reçu et rebelote, on renvois et c'est reparti pour 3 mois. Dites nous tout simplement si vous ne voulez plus nous rembourser au moins on sera fixé. De vrais incapables.

Franchement si j’aurai pû donner 0 étoile je l’aurai fait. Manque de professionnalisme total, employés qui te mettent en attente pendant une douzaine de minutes puis te raccrochent au nez, parlent mal quand on leur demande l’état d’avancement d’un dossier, des employés très désagréables. Attente interminable. Changez de métier si c’est pour être aigri avec la clientèle. Ce n’est pas pour rien que vous êtes très mal notés. Déplorable

J'appelle vendredi pour prendre un rendez-vous en agence pour un cas particulier. Le conseiller me dit qu'il me prend le rendez-vous et me dit que je vais recevoir un sms de confirmation. Jusqu'à aujourd'hui, pas de sms de confirmation, j'appelle pour savoir si le rendez-vous est bien confirmé ou non. Après un attente interminable, j'ai finalement une nana au téléphone. Très impatiente, qui me hurle dessus, malgré le fait que j'explique mon cas. Si vous n'êtes pas faite pour travailler aves d'autres personnes, laisser votre place à quelqu'un de moins farouche.

Bonjour j'ai envoyé ma première demande à la CPAM Cergy depuis 3 mois maintenat et je n'ai pas reçu même un numéro provisoire. Quelque'un a eu le même cas et qoui faire? Merxi

Tu fais les choses correctement, tu envoies ta feuille de soin + arrêt de travail qui sont deux pages liées, ils ont comptés l'arrêt travail mais perdu la feuille de soin. Résultat, la mutuelle ne voulait pas me rembourser sans décompte que je n'ai pas eu. A quel moment tu prends en compte un arrêt et tu perds la feuille de soin qui va avec. Cela fait 3 mois que j'attends le remboursement de mes soins. Je suis fatiguée. Vivement que ces métiers soit remplacés par des IA. Finis les erreurs et l'attente.

C'est une catastrophe du Val d'oise. Avant j'étais dans le 94 et c'était nickel. Là, on envoie des réclamations et il n'y a que quand on demande l'intervention du médiateur que l'on peut espérer avoir une réponse. Ce qui est fou aussi, c'est soit disant le nombre de télétransmission qui ne se font pas. Nous sommes à l'âge de pierre, chaque fois que je dois coller un timbre, ça me gonfle. .

Attention à ne pas prendre à la lettre ce qu'on vous dit ici. A nous de faire des impressions alors que dans les autres administrations (pôle emploi pour ne pas le citer) on peut échanger des documents par mail. Nous sommes en 2023 !! Une agent d'accueil me conseille d'aller au Douze ou au Pimms pour imprimer gratuitement. Des foutaises ! je me suis déplacée pour rien. En plus j'ai imprimé des documents qui finalement ne sont pas utiles. Comment faire simple quand on peut faire compliqué !

Catastrophe, ils ne sont pas sérieux du tout. Cela fait presque 2 mois que je les appelle très souvent (appels payants en plus) pour avoir des explications parce que ils me doivent de l'argent concernant des congés paternité mais en vain toujours la même chanson sans chercher à comprendre. De plus, ils me disent (chaque personne que j'ai eu téléphone) qu'ils vont m'envoyer des courriers pour le motif mais toujours rien au bout de 2 mois. Le personnel faudra vraiment vous remettre en question car manque vraiment de professionnalisme.

La CPAM du Val d'Oise n'est vraiment pas efficace/organisée. En tous cas pour les grossesses ils n'ont pas l'air de savoir comment ça se passe. J'étais à la CPAM du 93 avant et j'avais reçu pas mal de documentations qu'elles soient pour informations/conseils ou pour mon cas particulier avec des éléments essentiels sur le suivi de ma grossesse. La CPAM du Val d'Oise n'envoie rien du tout. Si je ne me connectais pas à mon profil en ligne, je ne savais même pas que j'avais reçu le calendrier des examens médicaux. En revanche, il faut se battre pour connaître ses dates de congés maternité, c'est incroyable!! Et ils n'envoient aucun document que ce soit par courrier, par mail ou sur le profil. Après plusieurs relances j'ai juste reçu une réponse via la messagerie AMELI que j'ai du imprimer pour transmission à mon employeur. + de 2 mois pour obtenir les dates!! Ils ne savaient pas me répondre malgré toutes les infos utiles que je leur avais transmises (ils ne connaissent même pas leur job). Bref, j'ai déjà eu une grossesse donc je me souviens de comment ça se passe mais pour les personnes dont c'est la 1ère grossesse ça doit être difficile!!!

J'ai attendu pendant huit mois que mes droits soient ouverts, mais finalement une autre CPAM départementale a pu le faire en seulement trois semaines. J'ai effectué ma demande en octobre et on m'a demandé de patienter jusqu'en mars. J'ai donc fait preuve de patience. Lorsque j'ai appelé en mars, on m'a dit que je devais attendre jusqu'en juillet. N'ayant pas obtenu de réponse, j'ai décidé d'envoyer mon dossier à une autre CPAM qui a réussi à ouvrir mes droits en trois semaines. Je ne comprends pas pourquoi le temps de traitement a été aussi long et je suis déçu de la situation.

J'ai envoyé mes coordonnées bancaires depuis 6mois, 6mois que j'attends que ce soit fait et on me balade à chaque appels. Aujourd'hui on me répond que cela ne sera pas possible d'ajouter mon rib car je dépend d'un autre régime alors que ça fait 6mois que j'appelle. Mes remboursements je ne les aurais pas car je dois refaire des démarches que j'avais déjà fait il y'a 6mois c.a.d renvoyer des documents encore et encore. Vos conseillers sont extrêmement malpolis, refusent de décliner leur identité car apparemment on a pas le droit de savoir à qui on parle et limite vous jugent sur votre situation. Je ferai une réclamation évidemment car cela est inadmissible mais sachez que vous avez des employés extrêmement incompétents et malpolis. Vous devriez songer à leur donner des formations de bonnes manières et comment faire leur boulot correctement.

J’avais pris rendez vous pour une assurance à l’étranger étant donné que je suis censée partir en erasmus le semestre prochain. La personne qui s’était chargée de mon dossier avait affirmé qu’un service reprendrait contact avec moi sous 48h et je n’ai jamais eu de retours 2 semaines plus tard. Ça a été impossible de recontacter le CPAM depuis afin qu’on s’occupe de moi. Maintenant les délais pour envoyer mon attestation d’assurance prennent fin demain et je n’ai toujours rien alors que je m’y étais prise à l’avance.

Bonjour, Une queue interminable, des hôtes et hôtesses pas très sympas, et un vigile qui fait toujours la police. Des gens irrespectueux, voulant passer en prioritaire sans donner d'explication au 30 personnes qui font la queue. C'est la jungle .... A l'inverse ascensceur 3, les juristes sont formidables, à l'écoute et compatissante. Cordialement