CPAM de Maine-et-Loire Bureau de sécurité sociale

Accueil agréable des locaux propres rdv pris a l heure

Suite au diagnostic de mon SOPK, mon médecin m’a conseillé de contacter la CPAM, certaines prises en charge pouvant être accordées pour des actes esthétiques liés à cette pathologie. L’homme que j’ai eu au téléphone s’est littéralement moqué de moi. Il n’avait aucune empathie, aucune envie d’aider, et m’a répondu sur un ton condescendant, comme si ma demande était ridicule. Je suis sortie de cet appel bouleversée, avec le sentiment d’avoir été humiliée alors que je cherchais simplement des informations médicalement légitimes. Ce manque de professionnalisme et d’humanité est inacceptable. En tant que service public, la CPAM se doit d’informer et d’accompagner, pas de mépriser.

Accueil téléphonique déplorable ! Une personne qui ne sait répondre à aucune de mes questions et qui a l’audace de me dire que l’appel devient compliqué et me raccroche au nez ! Lorsque l’on a attendu 30min pour avoir des réponses et que quelqu’un vous raccroche au nez cela est inacceptable. Je n’ai jamais eu sa dans aucune administration c’est aberrant ! J’appelle pour expliquez mon cas et cette personne ose me dire qu’elle reçoit beaucoup d’appel et va ce faire taper sur les doigts si nous restons en communication (7min au totale de communication avec cette conseiller ! ) je pense plutôt qu’il était l’heure de la pause café à ne surtout ps louper !!! Qu’une chose à dire il est facile de se comporter ainsi quand on est derrière un téléphone !!! Au final on ne m’a pas aider et l’on m’a laisser avec les questions et aucune réponse !!

Nul!!! Je suis actuellement à ma deuxième grossesse et je n'ai toujours pas de carte vital malgré les demandent constantes et la je suis actuellement en arrêt car incapacité de travailler avec la grossesse j'ai du emmener mon arrête de travail 4 jours après mon arrêt car j'étais dans l'incapacité de prendre la voiture donc mes indemnités ne me seront pas remboursé ça commence à bien faire vous êtes des voleurs !!

Pour un renouvellement la carte cmu fait depuis le 3 janvier jusqu'aujourd'hui pas de suite alors qu'il faut que me fasse consulter tous les mois

Une médecin du conseil horrible, inhumaine, une horreur aucune empathie ni humanité! Je prie pour que vous soyez traitée sans aucune pitié ni humanité quand vous serez dans le désarrois un jour comme vous le faites avec les autres!

Nul ! Tu prend rendez vous et quand tu arrive à la date et l’heure de ton rendez vous ils te disent que ça existe pas , tu reprend une deuxième fois et quand tu arrive c’est la même chose «  IL N’Y A PAS DE RENDEZ VOUS ». Dommage que je soit obliger de mettre une étoile pour publier 🙄

Accueil agréable, au moins 4 conseillés présent ce qui permet de réduire grandement le temps d'attente. J'y suis aller pour créer mon compte Ameli et commander une carte vitale, et n'y connaissant rien, une conseillère m'a accompagné du début a la fin ! Très patient, très gentil, bien loin de ce qu'on pourrait imaginer au vu des avis négatifs. Continuez comme ça !

Cela fait plus de 1 mois que mon mari est en accident de travail, et voilà 2 fois que nous devons renvoyer son arrêt de travail car la cpam l'on encore perdu et même le duplicata, une honte, nous devons refaire les papiers pour une troisième fois. En attendant il n'est pas payer. On nous dit au téléphone désoler ce n'est pas n'autre faute, vous pensez que c'est la notre peut-être. Je peux vous dire que je trouverais un moyen pour que vous soyez sanctionné.

Eu par téléphone CPAM 49 pour des informations pour un congé paternité. Accueil pro, réponses précises, bonne maîtrise des dossiers. Merci aux équipes en place.

Merci pour la prime de naissance non reçue que je finance avec mes impôts. Liberté Égalité Payer vos impôts. J’ai plus de devoir que de droit, toujours la classe moyenne raisonnable qui fait tourner le pays !

HONTEUX POUR UN ACCIDENT DE TRAVAIL DE 3 semaines 4 paiements une honte de voir à pour mettre les gens dans la merde vous etres au top je trouve ça plus que honteux anormal

Comment communiquer avec vous si on me raccroche au nez systématiquement . S'il vous plaît , fait quelque chose

Super accueil téléphonique ; La personne a tout de suite compris mon problème et m'a apporté des solutions. Grand merci à vous!

Accueil très bien ,on m'a orienté vers un bureau .cette personne a tous fait pour mettre mes papiers à jours.

Des incompétent tout simplement ! Des incohérences des mansonges de la manipulation et surtout tout est mis En place pour vous décourager ou faire en sorte que les démarche soit Longue et fastidieuse tellement le système est vide plus d'argent dans les caisse d'où les trop perçu de millions de français qui doivent de l'argent à la cpam se système fait miroiter que l'état arrive à renflouer les. Caisse de l'état sa fait un roulement de rentré d'argent à bon entendeur

Dommage que je ne puisse pas mettre aucune étoile. Je n’ai jamais eu un accueil pareil que ce sois téléphonique (on ne me laisse pas la parole et on me raccroche au nez car ils ne sont pas en mesures de répondre à ma question pourtant simple… j’espère bien que les appels sont bien enregistrés pour que ces personnes là soient remontées) et l’accueil n’en parlons pas enceinte on me zappe on ne me laisse pas parler non plus très désagréable mais quand je souhaites en discuter avec leur hiérarchie là il n’y a plus personne et on m’écoute (a moitié) pfff incroyable.

Appel terminé avec une de vos téléconseillere. Il est indiqué que nous devons appeler ce numéro si nous n'avons pas de compte ameli. Je lui donne les informations des le début mais elle me coupe directement. Je n'ai jamais été confrontée a quelqu'un d'aussi désagréable. Si elle n'aime pas son métier il n'est pas impossible de démissionner. Comme elle l'a si bien dit je vais me déplacer c'est la meilleure chose a faire.

J’ai réussi plusieurs demandes sur le site Ameli. Ceci déjà avec beaucoup de difficulté car il est très difficile d’arriver à envoyer un mail car pour cela il faut franchir leur conseiller robot. Trois premiers échanges de mails avec en retour à chaque fois un copier coller d’un article de leur site et non pas d’une réponse précise à ma demande. Au bout du quatrième mail on m’informe que ma demande est transférée à un service spécialisé. J’ai besoin de la réponse pour le 28 au plus tard et toujours rien…,

Organiser inutile j’ai appeller deux fois d’affilée pour renouveler Ma carte vitale ( n’ayant pas de compte obliger d’appeler)après être passer par tout un système long et décourageant vient le moment tant attendu d’être en attente qu’un conseiller décroche pour au final au bout de 5 longue minute d’attente me faire raccrocher au nez .

Super acceuil d'une dame très agreable et bienveillante pour nous aider a sortir des attestations carte vitale pour mon mari et moi...Bravo pour vôtre travail!!!

Enceinte de 9 mois, je ne peux me déplacer jusqu'à leur adresse..... Heureusement ils ont une ligne téléphonique..... 3 appels : 1er appel: (15 min d'attente) : on me raccroche au nez direct 2ème appel (20min d'attente) : la conseillère écoute ma demande....puis me raccroche au nez. 3ème appel: 25 min d'attente....jamais de réponse....à oui, les bureaux sont ouverts jusqu'à 17h....il est 16h30. On peut prendre RDV pour un appel téléphonique.... Disponibilité : minimum 15 jours d'attente. Service déplorable. Manque de professionnalisme. Bienvenue dans l'effondrement des services publics et l'incompétence des salariés.

Je ne poste jamais d'avis mais là j'avoue être très agréablement surpris. J'ai été renouvelé ma carte vitale, il y avait une queue assez longue. Je m'attendais à une belle galère. J'ai observé avec étonnement à quel point les agents étaient aimables et toujours souriants (il est 17h donc fin de grosse journée). J'ai pu faire les démarches facilement et on m'a bien orienté. Franchement bravo

Rdv au service médical à 8h45, arrivée du médecin contrôle à 9h30, un remplaçant, médecin agacé car son collègue n a pas transmis le dossier ! Ça commence bien, médecin sans aucune empathie, juste là pour faire une remarque désobligeante sur l étape de mon parcours santé, elle n a lu qu un tiers de mon dossier que j ai amené

Je viens de quitter l'armée il ya quelques mois, j'ai pris un congé paternité en 3 périodes suite à la naissance de ma fille ( étalé sur décembre -janvier- février). Le transfert de mon dossier ne s'est fait que tardivement de la caisse nationale militaire de sécurité sociale vers la CPAM. Je n'ai donc pas touché la partie CPAM de mon salaire lors de mon congé paternité, cela fait donc 3 mois que je touche à peine plus de 1000€ et rien ne bouge. Après maints appels et m'être déplacé physiquement à la CPAM du maine et Loire, je reçois un message sur l'application CPAM (même pas d'appel de leur part!) pour me dire que je n'aurais pas droit à la part CPAM sur mon salaire. Donc vous servez votre pays pendant 5ans et demi pour au final que l'on vous crache au visage de cette manière. Pourquoi faire autant de réticence pour cela alors que certain(e)s ont automatiquement droit à toutes les aides possibles et imaginables ?

Suite à une erreur de la poste, la CPAM du Maine et Loire à reçu un document qui ne lui était pas destiné. Ce document (qui m'a coûté 60€ car il s'agit d'une traduction), un original dont j'ai besoin pour des démarches, est archivé. Je passe plus d'une heure en ligne avec un conseiller pour effectuer les démarches nécessaires à la récupération de mon document. Après plusieurs semaines d'attente sans nouvelles je souhaite m'informer de la situation... Résultat : on me raccroche au nez systématiquement (déjà 4 fois de suite). C'est de la rétention de données personnelles. Pathétique et illégal.

Les gens qui travaillent ici ne s'amuse pas ! Je les trouve très impliqués. Il est juste dommage qu'ils et elles ne soient pas assez nombreux.ses. Merci à vous mesdames et messieurs !

J'appelle pour demander des renseignements, j'attends plus de 20 minutes qu'on me réponde (ça ça passe, je peux comprendre qu'il y ait de l'attente) mais je tombe sur une dame désagréable au possible qui ne montre aucune empathie. Elle me prend de haut, quand j'essaie de lui poser une question elle me dit que j'ai qu'à écouter ce qu'elle dit et qu'en gros, c'est son travail et qu'elle sait mieux que tout le monde (soit, elle sait mieux que moi et c'est bien pour cela que je l'appelle : pour avoir des réponses aux questions que je me pose !). Je lui demande de trouver une solution pour résoudre mon problème, là y'a plus personne... ! Bref, c'est vraiment dommage de prendre les gens de haut...

Impossible de joindre cette administration par tel. Même pour prendre un rdv ! Sur place fermé à partir de 15h30 ! Vraiment cnest peut-être un service public, mais ce n’est certainement pas un « service au public » !!!

Une honte regarde pas les dossiers des personnes et confond alors génial on ce retrouve à devoirs fournir des documents encore et encore pour prouver que l'on est bien nous et au téléphone on ce fais traiter de casso non mais ou on vas

Accueil rapide,politesse. Un rendez vous avec médecin conseil au top. Humaine et à l écoute... On ressent vraiment la sensation d êtres soutenu..merci

Incapable d'avoir un appel téléphonique avec un conseiller, malgré de nombreux appels depuis 1 mois. L'appel est automatiquement clôturé. C'est une honte de la part d'un service public français.

C est de pire en pire ! Plus d humains au 3646, on nous débite tout un laïus et merci... Au bout de 2 minutes ça raccroche !!! C est beau le progrès !!!! Finalement quand on à besoin de rien, c est l idéal.. Autrement bonjour les galères !!!

Si je pouvais je mettrai 0 étoiles. Envoi d’une feuille de soin + ordonnance 2 fois, toujours rien plus d’un mois après. J’envoie un message on met 15 jours à me réponde que je vais être remboursée. J’appelle 2 semaines plus tard, on me dit que je vais être recontactée sous 2 semaines. 1h après, on me rappelle, je ne peux pas être remboursée l’ordonnance n’est pas valide, il faut que je la refasse. Soi-disant on m’a envoyé un courrier que je n’ai jamais reçu. Personne n’aurait pu me le dire dès le début ???? C’est quoi ce système préhistorique d’envoyer des feuilles de soin par courrier ????? BOUH LA SECU

En 2023 il ne faut pas être malade ou en arrêt de maladie. En 2023 impossible d'envoyer via le site sa feuille de soins il faut déposer ou envoyer et attendre le bon vouloir du technicien pour traiter votre demande. Rien n'a changé !

impossible. de changer mon adresse mail sur mon compte Ameli , résultat plus de compte Ameli . Impossible aussi de vous joindre au téléphone . on fait comment là .? j'ai tout simplement besoin d'une carte européenne .

INCOMPETENTS ! Cela fait 3 mois que je me bats pour un simple remboursement de lentilles. J'envoie les mêmes documents justificatifs que d'habitude (Ordonnances, feuilles de soins et même les factures). J'ai dû renvoyer 3 fois ce courrier et je ne compte plus les réponses que j'ai envoyé dans mon espace client. Aucun des salariés me répond la même chose sur la cause du problème. J'aurai dû me faire rembourser depuis longtemps (j'ai envoyé les bons documents, les originaux, j'ai une forte myopie qui me permet un remboursement...etc...). C'est malheureusement loin d'être la 1ère fois que cela arrive d'où mon ras le bol !

En arrêt depuis 1an, la cpam a perdu 2 fois mon arrêt (Août 2022 et Juin 2023) ça commence à faire beaucoup. Et le pire c’est à nous d’aller demander un duplicata de l’hôpital pour leurs renvoyer (sachant que j’habite loin de l’hôpital) par la suite ils sont pas presser de le traiter, je site « Envoyer nous un duplicata et on le traitera en urgence, chose faite !!! Ils sont reçu mon duplicata (envoie avec suivi) donc je vois que mon duplicata est arrivé à destinataire depuis tels date et toujours rien. Je veux bien comprendre qu’il y’a du travailler à la cpam mais faut pas abuser sachant que la faute (perte d’une attestation de prolongation d’arrêt de travail) vient de la CPAM.

Très compliqué de pouvoir les joindre par téléphone (3 fois non abouties ce matin). Pourtant, on paie le prix de l'appel tel à chaque fois. On ne peut même pas être mis en attente pour attendre son tour. Navrant.

Accueil vraiment très chaleureux, attente raisonnable, et délai de 24 heures pour résoudre un problème d'affiliation qui aurait remis en cause un échange international pour un jeune. Un grand merci.

gagner du temps avant de vous déplacer, prenez RV. voilà ce que l'on peut lire sur votre site. Encore faudrait il que vos conseillers appellent lorsque l'on prend RV. j'ai pris un RV pour le 15 avril à 16h30. Personne n'a appelé. Personne pour prévenir que le conseillé avait peut être un empêchement .... bilan ? se déplacer pour obtenir des réponses !

Là, on tient des champions du monde ! Reponse à un message qui n'a strictement rien à voir avec ce qui a été demandé. Incroyable. Je pense qu'ils se moquent de moi. Me répondre pour m'indiquer comment faire réaliser un test colorectal est plutôt déplacé.

Je suis obligé de mettre une étoile malheureusement ya pas le zéro ,ça fait 1ans j'attends la carte vitale à ma femme on a fait la demande sur internet par papier voie postale plusieurs allé retour à la cpam aucun réponse à chaque fois on se déplace chez eu chacun ça conversation en disant la demande en cours d'autres disent non faut refaire la demande par courrier recommandé .. incroyable c'est une simple démarche de carte vitale 1ans maintenant et aucun réponse Ma femme travail à besoin de se faire soigner et faire les démarches maintenant on attend toujours. Des fois je me demande c'est vraiment c personnel ils son fait une formation pour bien répondre ou gens car la chacun ça réponse bref le service zéro j'ai vue la preuve plusieurs fois chez eu .

Je me suis déplacée à la CPAM lundi car ma carte vitale était détériorée,une agente très aimable à pris ma carte et m'a remis une attestation de mes droits pour mes démarches médicales en m'informant que je pourrais via l'application ameli en commander une autre à partir de mercredi. Ce que je fis aujourd'hui depuis ce matin, la photo d'identité prise ainsi que celle de ma carte d'identité et ,je valide et là, Un message m'indiquant que le service commande carte vitale est momentanément indisponible. Sur ce j'essaie de joindre la CPAM pour savoir comment procéder et au je tombe sur la boîte vocale qui me fait poireauter plus de 20 minutes et comme j'en ai eu marre j'ai raccroché. J'aimerais bien l'administration fasse quelque chose aussi en présentiel qu'en informatique et qu'elle réponde au téléphone quand on essaie de la joindre.

J'ai été en arrêt en avril. Je devais toucher mes indemnités fin juillet début août. Après contact téléphonique, on m'annonce 3 semaines de retards supplémentaires. Une honte ! Et tout le monde s'en fou. Il faut faire du nettoyage dans les administrations !

Je suis très déçue de la Cpam, aujourd'hui j'ai téléphoné pour demander ou sa en ai l'indemnité journalières de mon mari depuis le 5 juin 2021 nous avons toujours rien perçu, et tout ce qu'il trouve à me dire qu'ils faut que j'attende fin juillet 2021 pour avoir les indemnités, en attendant on mange quoi des cailloux !! C'est honteux, aberrant, je suis révoltée. Et quand on leur écrit sur le site améli il nous réponde à côté de ce qu'on leur demande!! En plus ils sont plusieurs à s'occuper de un dossier, j'en ai eu l'expérience !!! Et si on envoie une lettre en recommandé aux directeur ou a la directrice sa ne nous répond même pas on va droit dans le mur!! A bonne entendeur !!

services incompétent. je suis en congé maternité depuis 3 semaines et ils ont mon dossier depuis debut décembre. On m annonce qu'il traiteront mon dossier pas avant Février car trop de travail. Donc je travaille, j 'ai des droits et aucune rénumération de leur part pendant 1 mois. Donc on doit se débrouiller.

Les gens à l'accueil sont bienveillants, rapides et efficaces, dans la mesure du possible, vue le nombre des gens, on ne peut pas traiter tous les documents et écouter tout le monde dans un instant.

Zéro écoute et dialogue de sourd quand on appelle pour avoir des informations et comprendre pourquoi on nous sucre des allocations alors qu'on est sans ressource avec enfant à charge ! Celle qui m'a répondu comme un repondeur automatique sans rien comprendre de ma situation doit rentrer bien tranquillement chez elle sans avoir de soucis d'argent. C'est le monde à l'envers, c'est elle qui ne se croit pas écoutée et estime être insultée parce que je dis que c'est un dialogue de sourd !!!! Minable !

Un site internet catastrophique, un délais d'attente téléphonique même en appelant des 8h30 lamentable obligé de ce déplacer alors que normalement on peut tous faire en ligne soit disant..... Je trouve dommage de devoir payer à chaque appel quand on arrive à joindre personnes... Il va falloir que l'administration revoit certaines chose, heureusement personnel à l'accueil physique et dans les bureaux agréables et aimables, malheureusement on ne peut pas en dire autant quand on réussi à avoir quelqu'un au téléphone....