CPAM de Paris - Agence Flandre Administration locale

Service laissant à désirer, des agents impolis, même pas de bonjour, ce qui est sensé être le minimum. Des responsables et des agents inexistant, carrément absent. On te fait clairement comprendre que tu déranges ou que tu n'es pas le bienvenu. Ils ne traitent pas les demandes, c'est rare de tomber sur un agent compétent qui soit à l'écoute, à fuir.

Après une longue attente et un accueil désagréable et après une recherche sur l'ordinateur voici la réponse : on peut pas accéder à votre dossier on vous donne un rdv téléphonique! 😍 Pourquoi garder ces agences si les rdvs téléphoniques sont la solution ? Pourquoi les garder s'ils perdent nos documents déposés à leur boîte aux lettres ?

Accueil bienveillant d’abord par les vigiles , puis par le personnel qui a résolu mon problème en 10 minutes , un grand merci 👏👏

Bonjour Je suis venue pour un problème de carte vitale de mon fils l'an passé. Impossible de voir un conseiller pour régler ce soucis et il est vrai que les agents de sécurité sont pas du tout agréables avec le public !! À prendre en compte très rapidement

Impossible de renouveler ma CV de 25 ans, par AMELI. Ni par courrier. Finalement un RV 📱à Paris 13: refaire une demande par la Poste. Délai: 2 mois ? Les @ robots sont défaillants, mais le personnel réel aimable pour parler et rendre la CV inactive 😉

Service Déplorable. C'est la première fois que je vis une situation pareille.Des agents de sécurité qui deviennent conseillers et qui se moquent de la situation d'une tierce personne. Impossible d'avoir un conseiller, rencontre à l'extérieur. On nous fait se déplacer dans tout Paris pour un document qui n'est même pas le bon. Enfin bref, le service de la CPAM ne s'améliore pas. Le traitement de l'humain n'est vraiment pas leur fort.

C'est vraiment bizarre d'être reçu par un agent de sécurité, on vient avec tous les documents remplis, originaux et photocopies, il nous dit qu'on peut voir personne et de tout mettre dans la boîte aux lettres

Je vien de passer a la cpam du 17 eme j’ai reçu un accueille très problématique la dame de l’acceil est très grossiere et incompétent plus jamais

Si -10 était possible ce serait même trop pour ce lieu!!!!! Seul plus : les 2 employés de sécurité à l'entrée

Bonjour, Je n'ai pas l'habitude de laisser un commentaire négatif, et encore moins grave. Mais aujourd'hui, je me sens obligé d'exprimer mon mécontentement en vous attribuant une étoile. Il s'agit ici d'un service public, financé par nos impôts, et qui touche à un sujet aussi important que notre santé. Je me suis rendu ce matin dans votre agence située à Paris 19ème, et il me semble essentiel de vous faire part de plusieurs points déplorables : 1. Accueil uniquement sur rendez-vous : Pour les renseignements d’ordre général, nous sommes obligés de rester à l'extérieur, souvent dans des conditions inconfortables, et de faire la queue, qui, par ailleurs, n'est pas organisée. Un conseiller vient répondre à nos questions devant la porte d’entrée, ce qui n'est pas approprié. 2. Absence de confidentialité : Étant donné que les renseignements d’ordre général se font à l'extérieur de l’agence, aucune barrière de confidentialité n’est respectée. Les usagers, souvent contraints de raconter leur vie personnelle, sont entendus par tous ceux qui attendent à proximité. 3. Gestion des rendez-vous : Les personnes ayant un rendez-vous doivent parfois attendre pour entrer, alors même qu’il n’y a pas d’affluence à l’intérieur. Les entrées se font au compte-gouttes, donnant l’impression d’un retour à la période de COVID, où les flux de personnes étaient limités. 4. Conditions d'accueil déplorables : Recevoir des informations à l'extérieur, sous la pluie, dans le froid, ou devant d'autres personnes, n’est ni agréable ni respectueux pour les administrés. Ces conditions peuvent provoquer des tensions ou des conflits entre les usagers ou avec les agents, ce qui est regrettable. 5. Difficultés pour le personnel : Il n'est pas non plus pratique pour les conseillers d’accueillir et de renseigner les usagers à l’extérieur, ce qui impacte la qualité du service. Je vous demande donc de revoir, en toute urgence, votre organisation. Fournir des renseignements ou répondre à des questions sensibles liées à la santé à l'extérieur n’est pas acceptable, ni pour les administrés, ni pour le respect de la confidentialité. Ces conditions sont déshumanisantes. Je vous invite à vous mettre à notre place pour comprendre l'inconfort et les difficultés que nous rencontrons. Cordialement,

Terrible attention, ils ne font même pas la moindre tentative pour servir les gens, ils vous rient au nez...

J'ai eu un premier accueil très désagréable en début d'année j'avoue, mais au mois d'août nous avons été accueilli par Abdel si je me trompe pas il a été formidable,et nous avons reçu la carte vitale très vite. Merci Monsieur.

Ce jour, 23/08/2024, j’ai été chaleureusement accueilli à l’intérieur de l’agence par un Monsieur très professionnel (poli, patient, proactif et compétent). Il a répondu à toutes mes questions et traité ma demande avec délicatesse. Le vigile à l’entrée est très gentil également.

Agents d'accueil extrêmement désagréables, parlent mal,manquent de respect, s'agacent parce qu'on comprend pas... Ne veulent / peuvent pas se déplacer de l'entrée à la borne pour vérifier nos dires cela ne fonctionne pas . La système administratif à ses limites pour les personnes, quand nous sommes désespérés et impuissant face à tout ça...on ne merite pas non plus de se faire rabaisser. Un peu d'humanité serait la bienvenue.

Me voici partie pour la première fois car celle de la rue crimé fermer définitivement .. donc on nous reçois a l' entrée de la CPAM pas a l intérieur ' par 2 agents de sécurité . l un d eux me demande oui c est pourquoi ?je lui dis c est pour une attestation il me dit ya une borne a l extérieur ... .. une file d' attente pas possible les gens étaient énerver ils arrivaient pas a ce connectés que leur compte est bloquer .. donc les gens repartent bredouille .... Même une dame avait bloquer sa carte vital sur cet vieille borne ... Franchement faite un effort pour nous et a être mieux reçus et être aider sur la borne .. car certaines personnes ne savent pas trop l utiliser . moi la première .. vu que ameli merdouille . Et ne reconnaît aucun mot de passe ou est passer le contact humains aux guichets??.. pensez aux personnes qui savent pas utiliser internet ... Le service est nul.👍

Bornes très souvent en panne . Ils ont mis 20 jours pour m envoyer une attestation .

Dommage qu’il est impossible de mettre zéro. On m’a refusé l’accès à un ordinateur en libre-service pour consulter mon compte Amélie et on m’a suggéré d’aller au taxi phone. Je pense qu’il faudrait impérativement revoir le service aux usagers, ou mieux formé le personnel à l’entrée.

Aucune chaleur dans ce lieu. Et dire que c'est censé être un lieu social pour les français

Hyper simple d'accès puisque uniquement sur rendez-vous... Personnel très sympa à l'entrée pour te signifier que tu ne rentreras pas, faute de rendez-vous.

Les personnes qui y travaillent sont très mal élevé et pas assez prèsent un employé à menacé ma mère de la giflé car elle lui a demandé un service

Zero étoile ! Vigiles ne te laisse même pas entrer pour résoudre un petit problème de mot de passe pour que tu puisses accéder ton compte Amélie !!

lieu horrible et très mal fréquenté sans oublier une attente de 2 heures dehors puis vigiles pas nets.......

Beaucoup de monde, peu de personnel donc attente longue. Je n'ai pas été reçu après 2h d'attente. Dommage!

Un peu la queue un peu d'attente mais très bien accueilli

Une dame qui s’est présentée comme chef de service parle mal aux gens, elle ne dit même pas bonjour, ni s’il vous plaît, un homme ne laisse pas sa collègue travailler, elle était en train de traiter mon dossier et à chaque fois vient pour couper son travail, elle voulait travailler en lui disant laisse moi tranquille mais lui plusieurs fois fait la même chose, il ramène les cartes vitales des gens qu’il connaisse pour les faire passer avant les autres et quand je lui ai demandé de la laisser finir mon dossier je suis malade, il m’a traité mal, la dame qui s’est présentée comme chef de service au lieu de contrôler son personnel elle vient pour se disputer…on ne comprend pas pourquoi on trouve des gens qui manquent de professionnalisme dans ce genre de postes…aucune des personnes qui travaillent là-bas ne sait dire bonjour, s’il vous plaît ou merci.

Ils sont incompétent j'ai pas obtenu le renseignement donc j'avais besoin j'ai même pas été reçu

J’aurais pu mettre 5 étoiles pour l’accueil à l’intérieur de l’établissement, mais pour l’accueil à l’extérieur, 0 étoile. En effet, le vigile, un certain M. Ousmane, ne s’encombre pas d’amabilité. Il est, certes poli, mais agit un peu à la tête du client. J’ai dû patienter presque 1h sur le trottoir, alors qu’il a fait passer 6 personnes arrivées après moi. Mais je m’estime chanceuse malgré tout, par rapport aux personnes qui ont été éconduites, les renvoyants au site web, sans possibilité de discussion. Ce qui m’a fait mal au cœur, c’est qu’il s’agissait en majorité de personnes âgées et d’origine étrangère, qui visiblement, comme mes propres grands-parents, ne connaissent rien à internet et certaines, probablement illettrées. Ce sont, justement, ces personnes là qui ont le plus besoin d’aide. M. Le vigile, un peu plus de compassion et d’empathie, n’enlèverons rien à votre salaire. A bon entendeur….

Je ne connais pas le fonctionnement du service mais j'ai été l'endroit une fois pour mettre mon courrier dans la boîte à lettres sans difficulté

Accueil lamentable, personnel vraiment pas à la hauteur des prestations, on liquide les gens sans ce donné la peine de leurs expliqué pfffff indigne d'être un organisme d'un pays dit de valeur et de droit

Ils ne reçoivent pas sans rendez-vous. Le rendez-vous doit être pris sur le site internet car sur l'application ça ne fonctionne pas. Et malheureusement le choix de la raison du rendez-vous est limité. Un vigile désagréable est devant la porte.

Prise de RDV plusieurs semaines avant la date avec choix du motif spécifique proposé par la site de la CPAM lui même. Le responsable du site appelé par une conseillère ne s'est pas présenté ni n'a dit bonjour et a rejeté ma demande sans avoir pris la peine de la comprendre. Inadmissible, manque de professionnalisme évident et perte de temps considérable.

Parfois c'est impeu l'usine et je trouve qu'ils devraient prendre plus de temps à bien comprendre le vrai problème qui nous amènes.

Recu dans la rue comme des chiens en étant en fauteuil roulant accueil d agent de sécurité pas de rdv avant v3 mois d après les agents de sécurités mais pourtant je cotise depuis 35 ans ?!!!!! Quel massacre le covid19 a bon dos dans le 19 ème

Les gens qui travaillent la bas devraient suivre une formation dans l'accueil du public!! Personnel grossiers et incompetents!!

Bonjour Il y a vraiment un gros problème avec le site de la CPAM ameli.fr : On ne peut ni écrire un message car la démarche est bloquée par un moulinet qui ne s'arrête pas et qui a pour conséquence une impossibilité récurrante de formuler une quelconque demande sur la messagerie ! et cela dure depuis plus d'un an ! Ni vous transmettre les documents remplis pour la demande de carte vitale (l’ayant perdu et signalé) car on demande toujours en boucle sur « signaler la perte de votre carte vitale …avec les étapes sur laquelle « on à pas la main. » Vous m'avez après plusieurs semaines de ma demande de carte vitale à renouveler, je souhaitais vous transmettre ce document finalisé : IMPOSSIBLE ! D'autre part, je ne peux pas télécharger ma demande et vous joindre les documents de carte d'identité en ligne comme il est stipulé sur la demande papier ... J'ajoute que j'ai attendu plus de 2 mois avant d'avoir reçu ce document à remplir 'carte vitale + Photo et signature) car il n'y avait AUCUN moyen de vous joindre puisque je ne pouvais pas vous envoyer sur le site ameli.fr de message ! En conclusion pour toutes ces démarches : on tourne en rond Quant à la messagerie « AMELIBOT » elle ne sert strictement à rien car tourne en boucle concernant mes demandes (messagerie, comment écrire un message / comment vous envoyer un document après l'avoir scanné...) Réponse de AMELIBOT : je ne comprends pas votre demande ! CQFD

Très bien avec rdv Bon accueil du personnel.

Rendez vous à 9h passé en 1er, rien à dire. La perosnne qui m'a reçue a traiter le dossier impeccablement contrairement aux différentes perosnnes reçues avant au 3646.

Quand on a rendez vous c'est super rapide, et j'ai de la chance, j'ai un excellent conseillé.

J etais venue simplement imprimer une attestation de sécu maladie, le vigile m a exigé de lui dire pourquoi en détail et s est moqué de moi car j ai expliqué que j en avait besoin pour un remboursement. Il a voulu des détails en plus. C'est insupportable.

On a été reçu par une dame pas sympa du tout. Elle devrait changer de métier vue que elle se comporte très mal avec les gens. Incompétente en plus. Elle mérite même pas ça place la bas. D'ailleurs je compte chercher après elle pour pouvoir faire une letre à CPAM.

bon acceuil et surtout professionnel de la sécurité très compréhensif. Merci pour l'orientation

Bj ,le temps d'attente était très long,mais comme même j'étais très satisfait de la réponse.. merci

Feuille de soins perdus qui ont été mis dans leur boîte aux lettres devant le Centre. Impossible de leur joindre ou deposer à nouveau les copies en mains propres. Service null et galère de se faire rembourser les montants importants maintenant.

en plus on peut les joindre avec un numéro normal et non payant j’ai rarement vu ça bravo même si on attend 15 minutes ils décrochent

Le personnel est accueillant avec un agent de sécurité qui sait nous guider à l'entrée. Les consignes de sécurité sont relativement bien respectées dans l'enceinte de l'établissement, mais le marquage au sol est plutôt compliqué à comprendre.

Personnel acceuillant et serviable .mais cette agence Cpam est fermé depuis quelques semaines et toujours fermé après le confinement sans aucune indication sur leurs sites.passage a plusieurs fois pendant et après le confinement pour rien.tel info il faut la publier...

Plus de deux heures d’attente par tranche de 15 personnes qui attend dans les file Personnel sont rigueur À raconter leur vie entre eux et rigoler et laisser les gens attendre Un agent vient vers vous au file d’attente pour vous demander qu’est-ce que vous avez besoin Ensuite il vous dit ah bah ça il faut attendre Un conseillé Franchement avant c’était beaucoup mieux organisé que maintenant J’espère qu’un jour il y aura un inspection de l’air est archi parce que je suis sûre que ils ne font pas leur boulot comme il faut il faut vraiment les contrôler

0 Je déconseille fortement, centre mal géré, une gestion opaque sans responsable ni responsabilité !!!? ... Faites attention quand vous faites vos démarches dans ce centre ameli, même les plus simples et évidentes... Renseignez vous avant car vous aurez mille versions d'un agent à un autre...

Si je pouvais mettre 0 à ce centre je le ferai sans hésiter, depuis septembre je n'ai pas été en mesure de trouver une conseillère décente, respectueuse et à apte à faire son travail ne me donnant ainsi pas de mauvaises informations quant au traitement de ma commande de carte vitale. 6 fois que je m'y rends et six fois que l'on me bassine de fausses informations en traitant n'importe comment mon dossier, me donnant des informations erronées en me laissant poireauté face à la mauvaise volonté des employés qui vous font clairement perdre votre temps et sans doute le leur, incapables de faire un travail pas si compliqué ! Car oui de ma mauvaise expérience et de mon problème toujours pas résolu, j'ai rencontré systématiquement des conseillères qui se contredisaient à chaque fois que je m'y suis rendue voire par moment je me suis aperçue connaitre mieux qu'elles le système ... à titre d'exemple le basculement du régime étudiant dans la caisse d'assurance maladie : bref UNE HONTE. Les conseillères sont d'une amabilité déplorable trop occupées à discuter entre elles ou à échanger leur poste devant vous car elles ont en marre en vous laissant en attente comme dans un souk ... Si vous cherchez l'amabilité et l'efficacité du traitement d'un quelconque dossier : un conseil PASSEZ votre chemin ou alors demandez à voir directement un responsable si celui tente de vous aider un tant soit peu ...

Service froid et desagreable. On ressent de la culpabilité a être malade. Il y a beaucoup de gens incompetants contre une part infime de personnel conpetants. Je trouve cela non coherent que la personne engagé a faire la securité se retrouve obligé a donner des renseignements tandis que les gens destinés a le faire se promenent et papotent comme au café. De plus, il n’y a pas de chaise a la disposition des personnes qui attendent alors que beaucoup de personnes sont agées ou enceintes. La direction et l’organisation sont a remettre en cause pour ameliorer le service.